第4章企業(yè)信息資源管理第4章企業(yè)信息資源管理22022/12/104.1企業(yè)信息資源管理的產生背景和發(fā)展沿革4.2企業(yè)信息資源管理的內容和模式4.3企業(yè)信息化建設與管理4.4企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢22022/12/104.1企業(yè)信息資源管理的產生背景和發(fā)2022/12/1034.1企業(yè)信息資源管理的產生背景和發(fā)展沿革2022/12/1034.1企業(yè)信息資源管理的產生背景和發(fā)42022/12/10社會經濟結構變化：工業(yè)經濟向信息經濟過渡企業(yè)信息資源管理的產生背景20世紀70年代以來信息和經濟成為社會經濟發(fā)展的“關鍵資源”社會經濟轉向以服務為中心的經濟模式傳統(tǒng)部門更多地采用信息技術工作性質和經營方式的變化工作性質：物質勞動------>智力勞動經營方式：物質材料和能源的生產模式----->智力資源的生產模式42022/12/10社會經濟結構變化：工業(yè)經濟向信息經濟過52022/12/10企業(yè)經營環(huán)境變化經營不再受地理距離和交通方式的限制--->地球村和虛擬企業(yè)企業(yè)內外部環(huán)境更具有信息密集性和信息敏感性企業(yè)管理機制需要變革企業(yè)權力結構：金字塔式------>扁平式信息主管（CIO）出現(xiàn)52022/12/10企業(yè)經營環(huán)境變化企業(yè)管理機制需要變革62022/12/101986年，美Marchand和霍頓，INFOTRENDS:ProfitingfromYourInformationResources文書管理階段自動化技術管理階段信息資源管理階段商業(yè)競爭分析與競爭情報階段戰(zhàn)略信息管理階段企業(yè)信息資源管理的發(fā)展過程62022/12/101986年，美Marchand和霍頓，72022/12/10文書管理階段PaperworkManagement:ThePhysicalControlofInformation信息的物理控制階段20世紀50年代以前較長一個時期重點：對信息的物理載體的管理技術和工具：紙張、打字機、文件柜、制表機、縮微設備任務：信息資源的保管和小范圍的使用目標：提高辦事效率信息管理功能是低水平的和輔助性的72022/12/10文書管理階段82022/12/10自動化技術管理階段Management

ofAutomatedTechnology20世紀60至70年代重點：信息技術和系統(tǒng)目標：提高信息處理速度和效率82022/12/10自動化技術管理階段92022/12/10信息資源管理階段Management

ofInformationResources20世紀70至80年代中期重點：計算機與電信技術、軟件應用、傳統(tǒng)的管理技術、開發(fā)和利用上述技術的人目標：把信息視為戰(zhàn)略資源和IT的集成管理出現(xiàn)了CIO92022/12/10信息資源管理階段102022/12/10商業(yè)競爭分析與競爭情報階段Business-CompetitorAnalysisandIntelligence20世紀80年代中期至20世紀末或21世紀初重點：企業(yè)的策略和方向，重視競爭分析和信息利用的質量目標：企業(yè)的競爭優(yōu)勢資源：人力資源、信息和信息技術CIO開始進入企業(yè)決策層102022/12/10商業(yè)競爭分析與競爭情報階段112022/12/10戰(zhàn)略信息管理階段StrategicInformationManagement知識管理階段始于20世紀末或21世紀初重點：如何提高企業(yè)競爭力目標：公司戰(zhàn)略和方向，整體經營效益高層管理，發(fā)揮戰(zhàn)略功能112022/12/10戰(zhàn)略信息管理階段122022/12/10信息資源管理的基本思想信息資源是企業(yè)的重要資源，應該像管理人、財、物、自然資源一樣管理信息資源；信息資源管理是企業(yè)管理的必要環(huán)節(jié)，應納入企業(yè)管理的預算數(shù)據資源管理強調對數(shù)據的控制；信息處理的管理關心企業(yè)管理者如何獲取和處理信息，強調企業(yè)中信息資源的重要性企業(yè)中信息與文檔資料的激增催生了企業(yè)信息資源管理新職能的出現(xiàn)122022/12/10信息資源管理的基本思想132022/12/10信息資源管理對信息時代企業(yè)管理的意義：為提高企業(yè)管理績效提供了新思路確立了信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位支持企業(yè)參與市場競爭成為知識經濟時代企業(yè)文化建設的重要組成部分132022/12/10信息資源管理對信息時代企業(yè)管理的意義2022/12/10144.2企業(yè)信息資源管理的內容和模式2022/12/10144.2企業(yè)信息資源管理的內容和模式152022/12/10企業(yè)信息資源廣義：包括具有與信息相關的知識和技能的人才，信息技術中的硬件和軟件設備，提供信息處理和服務的系統(tǒng)和機構狹義：企業(yè)所擁有的數(shù)據和文獻資料，經過加工、整理，用于生產、經營和管理方面的各種經濟信息，企業(yè)擁有的知識產權、員工個人的知識和經驗、商業(yè)競爭情報等企業(yè)信息資源管理的內容152022/12/10企業(yè)信息資源企業(yè)信息資源管理的內容162022/12/10企業(yè)信息資源類型內部信息：描述企業(yè)中特定業(yè)務的內容外部信息：描述企業(yè)的外部環(huán)境或外部對企業(yè)的觀察和評述客觀信息：客觀或定量地描述已被人們所知的事物或狀態(tài)主觀信息：描述當前還不被人所知的事物162022/12/10企業(yè)信息資源類型172022/12/10企業(yè)決策所需信息：外部信息源的信息：來自政府和相關企業(yè)、國內外市場、各級經濟部門和經濟咨詢機構、預測機構的信息等內部信息源的信息：各部門之間、各部門內部在生產、經營過程中所產生的各種記錄、數(shù)據、報表和文件172022/12/10企業(yè)決策所需信息：182022/12/10基本目標建立和管理一個集成的信息基礎結構（將信息和信息技術集成在一起），使溝通、合作、業(yè)務和服務達到新的水平，在整個企業(yè)中實現(xiàn)信息共享、使企業(yè)信息資源的質量、可用性和價值最大化企業(yè)信息資源管理的目標最終目標通過增強企業(yè)處理動態(tài)和靜態(tài)條件下內外信息需求的能力來提高管理的效益，追求“3E”，即Efficient、Effective、Economical182022/12/10基本目標企業(yè)信息資源管理的目標最終目192022/12/10具體目標會因企業(yè)和環(huán)境不同而不同，但仍有一些共同點：使企業(yè)管理者對信息問題負起責任來使相關信息進入企業(yè)的決策過程和問題解決過程保證數(shù)據管理和信息傳遞系統(tǒng)的可獲得性和充分性；激勵企業(yè)內部各部門之間分享信息促使企業(yè)管理層和全體員工重視信息資源降低信息成本，提高信息資源管理的效益確保企業(yè)信息安全在企業(yè)的高層設立CIO192022/12/10具體目標會因企業(yè)和環(huán)境不同而不同，但202022/12/10早期（20世紀80年代初）將各宗科學技術、數(shù)據庫和信息處理資源、設備集成在一起規(guī)劃、人員和技術三個層面的集成20世紀80年代中期以來許多企業(yè)都把其信息資源管理的主要任務界定在十個方面現(xiàn)階段企業(yè)信息資源管理的任務202022/12/10早期（20世紀80年代初）企業(yè)信息資212022/12/10企業(yè)信息資源規(guī)劃的主要內容信息資源規(guī)劃的方法：第一步確定企業(yè)的信息需求，確定能否得到這樣一種系統(tǒng)一旦確定下來，管理者第二步要考慮影響信息資源管理成功實施的技術、組織和行為因素。以大企業(yè)的信息資源規(guī)劃的內容為例212022/12/10企業(yè)信息資源規(guī)劃的主要內容222022/12/10企業(yè)的信息政策和組織設計問題企業(yè)信息政策關系到下列對象：數(shù)據信息處理設備和軟件信息系統(tǒng)與服務工作人員的責任有關信息資源管理的政策問題必定涉及規(guī)劃、組織和控制這三個方面。信息資源管理在組織方面細分為下列部門：數(shù)據部、模型部、輸出部、硬件部、軟件部

222022/12/10企業(yè)的信息政策和組織設計問題232022/12/10企業(yè)信息資源管理的工作模式集中式企業(yè)信息資源管理分散式企業(yè)信息資源管理

注意：這里的集中與分散并非信息處理設備在物理上的集中與分散，而是由企業(yè)組織的決策機制和管理體制所決定的信息資源的規(guī)劃、控制、開發(fā)和使用的基本方式。

232022/12/10企業(yè)信息資源管理的工作模式242022/12/10信息資源管理實施的流程模式四步式四要素架構

加拿大郵政公司（Canada

Post）五步式

六步模式

杜克(Robert

A.Duke)在1973年提出242022/12/10信息資源管理實施的流程模式252022/12/10信息審計

為什么需要信息審計信息管理領域存在的問題IT項目管理中常見的問題

252022/12/10信息審計262022/12/10信息審計為識別、評估和管理信息資源提供某種方法，目的是充分開發(fā)信息的戰(zhàn)略價值發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和評估一個組織的信息流和資源的過程，目的是為了實施、維護或提高組織機構的信息管理262022/12/10信息審計272022/12/10信息審計的作用識別一個組織的信息流、過程和信息資源識別一個組織的信息需求鑒別信息資源的成本和收益，把IT投資與戰(zhàn)略性經營項目結合起來樹立信息資源管理重要性的意識和界定管理的作用，把握利用信息資源去建立競爭優(yōu)勢的機會制訂一種統(tǒng)一的信息政策監(jiān)督和評估信息標準、法律和政策

272022/12/10信息審計的作用282022/12/10信息審計的方法（集成化的信息審計方法）宣傳啟動（Promote）階段

調查（Identify）階段

分析（Analyse）階段會計核算（Account）階段

綜合（Synthesise）階段

282022/12/10信息審計的方法（集成化的信息審計方法292022/12/10宣傳啟動階段基本步驟宣傳信息審計的好處促進全組織的合作組織初步的調查和價值初評工作組審計師292022/12/10宣傳啟動階段基本步驟宣傳信息審計的好302022/12/10調查階段基本步驟識別組織的信息資源識別和界定該組織的任務識別和界定該組織的環(huán)境識別和界定該組織的結構工作組審計師識別和界定該組織的文化識別信息流302022/12/10調查階段基本步驟識別組織的信息資源312022/12/10分析階段基本步驟評估信息資源繪制詳細的信息流程圖編寫初步的分析報告工作組審計師制定行動計劃312022/12/10分析階段基本步驟評估信息資源繪制詳322022/12/10會計核算階段

目標：

對該組織的信息資源進行成本核算，以便能計算出信息資源及相關服務的成本，將成本與價值及其效率進行比較，并把成本分析和成本建模作為制定和評估信息戰(zhàn)略的組成部分。

方法：

基于行動的成本會計法和基于輸出的成本會計法322022/12/10會計核算階段目標：332022/12/10綜合階段基本步驟編寫信息審計報告工作組審計師制定信息戰(zhàn)略

332022/12/10綜合階段基本步驟編寫信息審計報告工342022/12/10環(huán)境掃描

出現(xiàn)背景企業(yè)面對的外部環(huán)境更加復雜和易變。變化的力量可能導致傳統(tǒng)企業(yè)邊界的消失。企業(yè)的核心信息任務是分析解析有關外部環(huán)境的模糊信息。

342022/12/10環(huán)境掃描出現(xiàn)背景352022/12/10環(huán)境掃描定義就是對組織外部環(huán)境發(fā)生的事件、趨勢和關系方面的信息進行采集和利用，幫助組織規(guī)劃未來的行動。

環(huán)境（以商業(yè)機構為例）：客戶、供應商、競爭者、社會經濟狀況、技術和政府宏觀環(huán)境（社會、經濟、政治、技術等）和行業(yè)/任務環(huán)境（客戶、競爭者等）352022/12/10環(huán)境掃描定義環(huán)境（以商業(yè)機構為例）362022/12/10環(huán)境掃描層次高層次環(huán)境掃描要監(jiān)測整個環(huán)境，繪制出總的圖案，并識別出那些要密切關注的領域。低層次掃描負責監(jiān)測特定的領域，并仔細地加以分析。362022/12/10環(huán)境掃描層次372022/12/10環(huán)境掃描與相關領域的關系競爭情報（Competitive

Intelligence）商業(yè)智能（Business

Intelligence）問題管理（Issues

Management）社會智能（Social

Intelligence）

372022/12/10環(huán)境掃描與相關領域的關系2022/12/10384.3企業(yè)信息化建設與管理

2022/12/10384.3企業(yè)信息化建設與管理392022/12/10企業(yè)信息化

指企業(yè)在生產、管理、經營等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個領域，采用計算機、通信和網絡等現(xiàn)代信息技術，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內外部的信息資源，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，逐步實現(xiàn)企業(yè)運行的全面自動化，進而提高企業(yè)經濟效益和企業(yè)競爭力的過程；同時也是伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成，加強企業(yè)運作控制，建成現(xiàn)代企業(yè)的過程392022/12/10企業(yè)信息化402022/12/10企業(yè)信息化的內涵

目標和目的：全面提高企業(yè)的經濟效益和競爭力，服務于企業(yè)的發(fā)展目標。技術手段：IT應用，硬件設施建設，軟件系統(tǒng)設計、開發(fā)（或引進）和實施。非技術手段：規(guī)劃和部署，業(yè)務流程重組或優(yōu)化，專家指導實施，全員培訓。

402022/12/10企業(yè)信息化的內涵412022/12/10企業(yè)信息化的實質

利用現(xiàn)代管理科學和信息技術建立現(xiàn)代信息網絡系統(tǒng)，使企業(yè)管理活動各個環(huán)節(jié)通過信息的快捷流通和有效服務，實現(xiàn)資金流、物流和工作流的整合，達到企業(yè)資源的優(yōu)化配置，不斷提高企業(yè)管理的效率和水平，進而提高企業(yè)經濟效益和核心競爭能力。412022/12/10企業(yè)信息化的實質422022/12/10以一家信息化建設較為成功的企業(yè)為對象，調研其企業(yè)信息化建設過程，完成以下任務：1、該企業(yè)信息化建設成功的秘訣是什么？2、該企業(yè)信息化建設的內容和任務是什么？3、該企業(yè)信息化建設的規(guī)劃和實施策略是什么？要求：1、5人一組，共11組，每組一名小組長2、每組制作10分鐘左右的PPT，由一名組內成員做課堂匯報討論課422022/12/10以一家信息化建設較為成功的企業(yè)為對象432022/12/10企業(yè)信息化的發(fā)展過程

時間企業(yè)管理需求管理軟件的發(fā)展階段企業(yè)類型60年代以前如何確定合理的庫存水平和選擇補充庫存的策略“定貨點法”制造業(yè)60年代如何確定訂貨時間和數(shù)量MRP制造業(yè)70年代如何保障計劃得到有效實施和及時調整閉環(huán)MRP和MIS制造業(yè)80年代如何實現(xiàn)企業(yè)物流、資金流、信息流的統(tǒng)一MRPII、JIT等制造業(yè)90年代如何在全社會范圍內利用一切可利用資源ERP各行各業(yè)432022/12/10企業(yè)信息化的發(fā)展過程時間企業(yè)管理需442022/12/10“訂貨點法”20世紀40年代初-60年代思想：確定合理的庫存水平和選擇補充庫存的策略，目的在于節(jié)約成本方法：當庫存量降低到某一預先設定的點時，即開始發(fā)出訂貨單來補充庫存。直至庫存量降低到安全庫存時，發(fā)出的訂單所定購的物料剛好到達倉庫，補充前一時期的消耗，此一訂貨的數(shù)值點，即稱為訂貨點?；緝热荩簺Q定庫存時的數(shù)量和時間442022/12/10“訂貨點法”20世紀40年代初-

定貨提前期

定貨提前期

定貨提前期

定貨提前期數(shù)量時間安全庫存量均衡消費消費加快消費減慢定貨點定貨點不變定貨點升高定貨點降低

增加定貨量定貨量不變T最大庫存批量TTT庫存訂貨點理論定貨提前期定貨提前期定貨提前期定貨提前期數(shù)量時間安全462022/12/10MRP（

MaterialRequirementPlanning，物料需求計劃）20世紀60年代發(fā)達國家思想：突出解決生產上所需的原材料不能準時供應或供應不足的問題方法：利用主生產調度，物料用量清單、庫存和未交貨等各種資料，經計算得到未來的物料需求，并進行訂單的補充和修改?；緝热荩壕幹屏慵纳a計劃和采購計劃462022/12/10MRP（MaterialRequ

物料需求計劃MRP42產品信息

（物料清單）（工藝路線）庫存信息3（物料可用量）主生產計劃MPS

1潛在客戶預測合同采購計劃生產計劃賣什么？做什么？買什么？市場要什么？MRP邏輯流程物料需求計劃MRP42產品信息1生產什么？2用到什么？3已有什么？4還缺什么？何時定貨？（量）（期）MRP回答了制造業(yè)的通用公式問答1主生產計劃（MPS）2產品信息，物料清單（BOM）3庫存信息，物料可用量4建議的加工及采購計劃1生產什么？（量）（期）MRP回答了制造業(yè)的通用公式問答492022/12/10產品結構園珠筆筆芯筆筒筆油墨筆芯頭筆芯桿筆帽492022/12/10產品結構園珠筆筆芯筆筒筆油墨筆芯頭筆502022/12/10基本MRP的缺陷：只考慮了產品結構和庫存信息；對影響交貨的其他因素如：制造工藝、生產設備、生產產能、運輸能力、供貨能力等沒有考慮；生產計劃的變更也沒有考慮；基本MRP是開環(huán)的，沒有信息反饋，也沒有控制，按基本MRP作出的計劃往往不可行。502022/12/10基本MRP的缺陷：512022/12/10閉環(huán)MRP：20世紀70年代思想：在MRP的基礎上增加了能力需求計劃，使系統(tǒng)具有生產計劃與能力的平衡過程。方法：在制定主生產計劃時對生產能力進行可行性分析，如果可行就去進行物料計劃，如果不可行就要反饋回去，重新修改主生產計劃；同樣在執(zhí)行物料計劃時也要進行供應能力可行性分析，若出現(xiàn)問題則反饋回去，并修改主計劃。這樣就構成了閉環(huán)的動態(tài)控制。512022/12/10閉環(huán)MRP：20世紀70年代522022/12/10閉環(huán)MRP的原理與結構522022/12/10閉環(huán)MRP的原理與結構532022/12/10閉環(huán)MRP的不足：閉環(huán)MRP僅僅針對企業(yè)的生產管理，運行主要涉及的是物流過程(也有小部分信息流)實際生產的過程均伴隨著企業(yè)資金的流動過程，閉環(huán)MRP卻無法反映出來，資金的運作會影響到生產的運作，導致生產計劃無法按計劃完成；另外，對資金流的管理往往是由財務人員獨立進行的，這就導致了數(shù)據的重復錄入與存儲，并且由于工作失誤而造成數(shù)據的不一致性532022/12/10閉環(huán)MRP的不足：542022/12/10MRPⅡ（

ManufactureRequirementPlanning，制造資源計劃）20世紀80年代發(fā)達國家思想：把生產計劃、庫存控制、物料需求、車間控制、能力需求、工藝路線、成本核算、采購、銷售、財務等功能綜合起來，實現(xiàn)企業(yè)生產的計算機集成管理，以達到最大的客戶服務、最小的庫存、投資和高效率的作業(yè)。與MRP的區(qū)別？MRPII由閉環(huán)MRP系統(tǒng)發(fā)展而來，在技術上，它與閉環(huán)MRP并沒有太多的區(qū)別。但它包括了財務管理和模擬的能力，這是本質的區(qū)別。

542022/12/10MRPⅡ（Manufacture552022/12/10MRPⅡ的構成銷售計劃生產計劃大綱

預測能力計劃主生產計劃資源分布車間控制物料需求制造數(shù)據管理庫存控制成本核算采購

財務552022/12/10MRPⅡ的構成銷售計劃生產計劃大綱562022/12/10MRPⅡ的不足其使用范圍僅局限于傳統(tǒng)制造業(yè)管理對象僅限于企業(yè)內資源企業(yè)的競爭逐漸演變?yōu)檎w實力的競爭，要求企業(yè)對其整個資源進行管理，而不僅僅是制造資源企業(yè)規(guī)模不斷擴大，多集團、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)、統(tǒng)一部署，這也超出了MRP-II的范圍信息全球化趨勢的發(fā)展要求企業(yè)之間加強信息交流和信息共享。企業(yè)之間既是競爭對手，又是合作伙伴；信息管理要求擴大到整個供應鏈的管理，這更是MRP-II所不能解決的562022/12/10MRPⅡ的不足572022/12/10JIT（準時生產）準時生產方式（JustInTime簡稱JIT），又稱作無庫存生產方式（stocklessproduction），零庫存（zeroinventories），一個流（one-pieceflow）或者超級市場生產方式（supermarketproduction），是日本豐田汽車公司在20世紀60年代實行的一種生產方式。其基本思想是在恰當?shù)臅r間生產恰當?shù)牧悴考?、成品，把生產中出現(xiàn)的存儲和等待時間以及殘次品等均視為一種浪費。它以最終產品的取出拉動生產運行，故稱為拉式。572022/12/10JIT（準時生產）582022/12/10MRPII的發(fā)展方向：MRP－III：是由MRP－II與JIT(JustInTime,準時制生產)的混合加上專家系統(tǒng)（ES）、并行工程（CE）和承擔該系統(tǒng)運行的管理人員融為一體而成精益生產LP:精益生產LP（LeanProduction),在MRP－II基礎上融入先進的制造技術，如JIT、TQM（全面質量管理）和按客戶要求制造等等，是美國麻省理工學院在研究和歸納總結日本汽車制造業(yè)本田的先進生產方式后提出的一種企業(yè)生產組織與管理模式。其特點是除去企業(yè)各環(huán)節(jié)中一切無用的東西，即每一員工及其崗位的安排原則就是必須增值，否則一律撤除。582022/12/10MRPII的發(fā)展方向：592022/12/10GTMRPII一體化：(GT為GroupTechnology，成組技術)，它主要針對解決提高多品種小批量生產中生產率問題?；舅枷胧怯肎T解決MRP－II未考慮作業(yè)如何分配，未考慮按零件或按工序分組進行生產的弱點。同時，用MRP－II彌補了GT無法直接滿足生產上一些實際、重要的問題，達到取長補短，它是一個適用于多品種小批量生產的有效的生產計劃和控制系統(tǒng)592022/12/10GTMRPII一體化：(GT為Gro602022/12/10ERP:ERP(EnterpriseResourceplanning)企業(yè)資源計劃，它是在MRPII的基礎上擴展了管理范圍，給出了新的結構，把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想。CIMS:CIMS(ComputerIntegratedManufacturingSystem)計算機集成制造系統(tǒng)。它把以往企業(yè)相互分離的自動化孤島（MRPII、CAD/CAM、GT...）和人員通過計算機有機地綜合起來，使企業(yè)各項業(yè)務相互協(xié)調地進行，以提高企業(yè)對多變競爭環(huán)境的適應能力。602022/12/10ERP:ERP(Enterpris612022/12/10企業(yè)資源計劃ERP(EnterpriseResourcesPlanning)

：20世紀90年代在MRPII的基礎上擴展了管理范圍，給出了新的結構，把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需要生產的思想管理思想突破MRPⅡ的局限，把供需鏈內的供應商等外部資源也看作受控對象集成進來，并把時間作為一項關鍵資源來考慮“打破企業(yè)四壁，把信息集成的范圍擴大到企業(yè)的上下游，管理整個供應鏈，實現(xiàn)供應鏈制造?！?12022/12/10企業(yè)資源計劃ERP(Enterpri622022/12/10ERP的主要功能模塊

財務管理模塊會計核算和財務管理兩大塊。生產控制管理模塊包括主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標準等五大塊。物流管理包括分銷管理、庫存控制和采購控制三大塊。人力資源管理模塊包括人力資源規(guī)劃的輔助決策、招聘管理、工資核算、工時管理和差旅核算五大塊。622022/12/10ERP的主要功能模塊632022/12/10ERP與MRP、MRPⅡ的區(qū)別資源管理范疇方面:MRP是對物料需求的管理，MRPⅡ實現(xiàn)了物料信息同資金信息的集成，ERP在MRPⅡ的基礎上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個完整的供應鏈并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理。應用范圍方面：MRP和MRPII只局限于傳統(tǒng)制造業(yè)，EPR將其應用伸向各個行業(yè)，如金融業(yè)、通信業(yè)、零售業(yè)等。

632022/12/10ERP與MRP、MRPⅡ的區(qū)別2022/12/10644.4企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢

2022/12/10644.4企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢652022/12/10客戶關系管理（

CustomerRelationshipManagementCRM）的涵義

CRM首先是一種管理思想企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源

CRM又是一種管理機制以客戶為中心來構筑企業(yè)架構

CRM還是一種管理技術為企業(yè)提供一種新的業(yè)務解決方案

客戶關系管理652022/12/10客戶關系管理（CustomerR662022/12/10CRM的目標一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質服務吸引和保持更多的客戶另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理來降低企業(yè)的成本CRM的實質是實現(xiàn)與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業(yè)流程自動化并對商業(yè)流程加以改善CRM的產生于發(fā)展源于三方面的動力需求拉動信息技術的推動管理理念的更新662022/12/10CRM的目標672022/12/10CRM系統(tǒng)的結構

客戶資料管理模塊對客戶信息的科學管理及客戶價值管理市場營銷管理模塊對市場營銷活動按項目和事件進行管理，并對產生的效果進行評估銷售業(yè)務管理模塊客戶關懷與服務管理模塊

提供呼叫中心接口，記錄客戶的投訴及處理過程，記錄客戶的問題和解答情況，問題解答進度管理、技術支持、售后服務記錄等672022/12/10CRM系統(tǒng)的結構682022/12/10客戶關系管理系統(tǒng)的類型

呼叫中心（CTI）

以電話為主要渠道的客戶互動，并將電話與計算機系統(tǒng)整合在一起網上協(xié)同（Web

Collaborate）

通過互聯(lián)網向客戶提供幫助銷售自動化

包含了行銷、業(yè)務、服務等商業(yè)過程的純軟件產品數(shù)據發(fā)掘（Data

Mining）

運用數(shù)學模型來分析企業(yè)內的大量資料，以發(fā)現(xiàn)不同的客戶或市場，推測消費者的行為和偏好682022/12/10客戶關系管理系統(tǒng)的類型692022/12/10CRM的功能市場管理功能主要包括市場分析、預測和市場活動管理等功能。銷售管理功能提高工作效率，縮短銷售周期；獲取產品和市場競爭的信息；客戶服務功能服務方式的多樣化，與客戶及時溝通技術支持功能個性化服務，使用情況進行跟蹤；預警服務，確保用戶安全使用產品；692022/12/10CRM的功能702022/12/10CRM項目的實施

成功實施CRM的四大要素建立新的管理理念營銷體系重組以企業(yè)內部ERP系統(tǒng)為基礎采用ASP模式實施CRM的六個階段考察和探索確定CRM的實施目標和途徑建立商業(yè)模型調整和定義解決方案系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)運行702022/12/10CRM項目的實施實施CRM的六個階712022/12/10零售業(yè)CRM實施案例——

家電數(shù)碼連鎖企業(yè)蘇寧電器712022/12/10零售業(yè)CRM實施案例——

家電數(shù)碼連722022/12/10722022/12/10732022/12/10732022/12/10742022/12/10742022/12/10752022/12/10供應鏈：由物料獲取并加工成中間件或產品，再將成品送到消費者手中的一些企業(yè)和部門構成的鏈條和網絡供應鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）：是協(xié)調企業(yè)之間（從供應商到顧客）整個鏈條上或網絡中的信息流、資金流和物流，將狹義的企業(yè)內部業(yè)務流程擴展為廣義的行業(yè)供應鏈基本思想：“橫向一體化”供應鏈管理

752022/12/10供應鏈：由物料獲取并加工成中間件或產762022/12/10SCM的主要特征強調企業(yè)的核心競爭力和識別本企業(yè)的核心業(yè)務橫向一體化的思想非核心業(yè)務外包合作性競爭，多贏競爭以顧客滿意度為目標的服務化管理追求物流、信息流、資金流、工作流和組織流的統(tǒng)一更加關注物流企業(yè)的參與借助信息技術實現(xiàn)目標管理762022/12/10SCM的主要特征772022/12/10實施SCM的主要技術計劃優(yōu)化技術計劃和調度在SCM系統(tǒng)中處于中心位置，是連接企業(yè)內部制造系統(tǒng)和外部市場供銷的樞紐預測及需求管理技術基于過去的訂單和發(fā)貨單的預測，利用互聯(lián)網廣泛收集信息調度排產技術

ERP系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)772022/12/10實施SCM的主要技術782022/12/10SCM系統(tǒng)的主要功能搜集和管理原始材料采購過程中的各種數(shù)據和信息記錄各供貨商的供貨質量好壞、價格高低和交貨及時與否幫助管理者決定原材料的選購、運輸和儲存的策略根據客戶的產品種類和數(shù)量的要求，指導采購人員在很廣的地域內按合理的價格購入原材料，在適當?shù)臅r間把企業(yè)的原材料送到適當?shù)牡攸c，以便把庫存減到最低限度，降低資金占有率實時考察生產過程各環(huán)節(jié)的質量狀況，及時地進行調整，減少不合格產品，提高產品質量，控制成本782022/12/10SCM系統(tǒng)的主要功能792022/12/10龍巖卷煙廠是全國大型企業(yè)和全國煙草行業(yè)20家重點發(fā)展企業(yè)之一。為了適應環(huán)境的變化，不斷提高企業(yè)技術和管理水平，龍巖卷煙廠很早就開發(fā)了適應本企業(yè)特色的信息系統(tǒng)，優(yōu)化了企業(yè)內部資源，提高了煙廠的整體競爭力，但這些信息管理只限于企業(yè)內部資源的管理和控制。在這種情況下，龍巖卷煙廠便將眼光放在外部資源上，借助其它企業(yè)的資源，達到快速響應客戶需求的目的。因此，龍巖卷煙廠決定實施供應鏈管理系統(tǒng)。

案例：龍巖卷煙廠的供應鏈管理系統(tǒng)792022/12/10龍巖卷煙廠是全國大型企業(yè)和全802022/12/10龍巖卷煙廠的供應鏈如下：原料供應商→龍巖卷煙廠→卷煙分銷商→零售商→最終用戶。供應商包括煙葉供應商、輔料供應商和設備供應商等。在煙草專賣體制下，煙廠和分銷商是捆綁在一起的，為了從供應鏈管理模式中獲得巨大的經濟效益，只有從供應鏈的上游找出突破口。在香煙成本中，備件、輔料在香煙成本中占的比重大，并且市場完全開放，因此首先應在備件、輔料供應商中選擇戰(zhàn)略合作伙伴。龍巖卷煙廠供應鏈管理系統(tǒng)以煙廠為核心，在煙廠內部建立局域網。對于供應商，根據規(guī)模大小可以對其系統(tǒng)進行進一步改造，對小規(guī)模的供應商，只需瀏覽器訪問煙廠的網絡服務器，維護本企業(yè)在煙廠服務器存儲的信息，由煙廠的網絡服務器統(tǒng)一進行數(shù)據管理。對于大規(guī)模的供應商，可以在企業(yè)內部建立供應鏈管理系統(tǒng)，這樣煙廠和供應商之間通過瀏覽器相互訪問，傳遞信息。802022/12/10龍巖卷煙廠的供應鏈如下：812022/12/10龍巖卷煙廠供應鏈管理系統(tǒng)主要完成供應科和供應商之間信息的交換與控制。系統(tǒng)功能如下：

1．庫存查詢。主要包括輔料供應商對煙廠庫存（數(shù)量、金額、周轉率等）的查詢、煙廠對輔料供應商庫存的查詢。2.采購控制。主要包括（1）煙廠對采購訂單的制定、查詢和發(fā)送；（2）輔料供應商對煙廠采購訂單的查詢和接收；（3）輔料供應商提出修改采購訂單的請求；（4）煙廠對采購訂單的修改。

3．生產計劃控制。主要包括（1）輔料供應商對煙廠生產計劃的查詢；（2）煙廠對輔料供應商生產計劃的查詢；（3）輔料供應商提出修改煙廠生產計劃的請求：（4）煙廠提出修改輔料供應商生產計劃的請求。

812022/12/10龍巖卷煙廠供應鏈管理系統(tǒng)主要822022/12/10

4.生產進度控制。包括（1）煙廠對輔料供應商生產進度的查詢；（2）煙廠向輔料供應商提出改變生產進度的要求；（3）輔料供應商對煙廠生產進度的查詢;（4）輔料供應商向煙廠發(fā)出改變生產進度的警示。5．生產能力查詢。包括（1）輔料供應商對煙廠設備的生產能力和人員生產能力的查詢；（2）煙廠對輔料供應商設備的生產能力和人員生產能力的查詢。

6．資金狀況查詢。主要包括（1）輔料供應商對煙廠資產、負債特別是流動資產（現(xiàn)金、銀行存款等）和短期負債的查詢；（2）輔料供應商對煙廠一般財務指標的查詢；（3）煙廠對輔料供應商資產、負債（特別是流動資產和短期負債）的查詢；（4）煙廠對輔料供應商一般財務指標的查詢。822022/12/10

4.生產進度控制。包括（1）832022/12/107．價格查詢。主要指煙廠對輔料供應商產品價格的查詢。

8．質量控制。主要包括（1）煙廠對輔料供應商產品質量狀況的查詢和對輔料檢查結果發(fā)出警示；（2）輔料供應商對產品的質量檢查狀況進行查詢。

9．新產品開發(fā)能力控制。主要包括（1）煙廠對輔料供應商產品開發(fā)周期和新產品成長率的查詢和警示；（2）輔料供應商對煙廠產品開發(fā)周期和新產品成長率的查詢。10．系統(tǒng)維護。包含（l）對系統(tǒng)的環(huán)境進行定制；（2）對操作員的操作權限進行管理；（3）對重要的數(shù)據進行維護。試分析供應鏈管理系統(tǒng)對于龍巖卷煙廠的作用。

832022/12/107．價格查詢。主要指煙廠對輔842022/12/10協(xié)同產品商務（Collaborative

Product

Commerce，簡稱CPC）20世紀90年代后期以產品為核心，利用互聯(lián)網技術把產品設計、工程、原料選用（包括制造和采購）、銷售、營銷（及其它職能部門）、現(xiàn)場服務以及客戶緊密地聯(lián)系在一起，通過互聯(lián)網使得在產品生命周期中涉及的所有個體，包括原材料供應商、合作伙伴、客戶以及生產小組等能夠跨地域協(xié)同工作，形成一個商務知識網絡CPC重點解決企業(yè)與企業(yè)間的業(yè)務流和信息流問題，相當于廣域企業(yè)信息管理系統(tǒng)協(xié)同產品商務

842022/12/10協(xié)同產品商務（Collaborati852022/12/10CPC的重要特點：將企業(yè)間松散的數(shù)據和應用功能耦合為一種統(tǒng)一的數(shù)據模型，而且這種數(shù)據模型并不依賴數(shù)據通用性來保證個體之間的相互協(xié)作，這樣就使企業(yè)應用軟件之間的集成變得很容易實現(xiàn)適合于：離散型制造業(yè)，如航空航天、船舶、汽車等重工業(yè)以及家電等輕工領域的離散型制造企業(yè)852022/12/10CPC的重要特點：將企業(yè)間松散的數(shù)據862022/12/10在提高企業(yè)核心生產力方面的作用實現(xiàn)跨企業(yè)協(xié)作，甚至可以實現(xiàn)隨處設計、隨處制造提高企業(yè)對市場反應的靈敏度管理產品生命周期見效較快提煉產品中的知識財富862022/12/10在提高企業(yè)核心生產力方面的作用872022/12/10應用趨勢許多跨國制造企業(yè)紛紛選擇這項技術來增強其核心業(yè)務能力，提高企業(yè)的競爭力。我國60多家企業(yè)（如長春一汽、華為、美的、大連柴油機廠、廈門工程機械廠）也采用了PTC（PCP領域的先行者）的產品。872022/12/10應用趨勢882022/12/10CPC在高科技制造行業(yè)的應用

——戴爾的案例分析882022/12/10CPC在高科技制造行業(yè)的應用

——戴892022/12/10892022/12/10902022/12/10PDM和PLM

產品數(shù)據管理（

ProductDataManagement，PDM）定義以軟件技術為基礎，能將所有與產品相關的信息和過程集成到一起的技術定位

面向制造型企業(yè)核心

產品管理信息資源管理的三大要素

數(shù)據、過程和資源實施管理的兩條主線

靜態(tài)的產品結構和動態(tài)的產品設計流程902022/12/10PDM和PLM產品數(shù)據管理（P912022/12/10主要功能圖文檔管理任務流和工作流等過程管理產品結構與產品配置管理零部件管理計劃/項目管理系統(tǒng)及權限管理更改控制管理版本管理912022/12/10主要功能922022/12/10產品生命周期管理（ProductLife-CycleManagement,PLM）定義

PLM是PDM思想的延伸，它強調對產品生命周期內跨越供應鏈和銷售鏈的所有信息進行管理和利用，這是二者的本質區(qū)別。PDM功能僅是PLM功能的一個子集。實施條件網絡是基礎，要有一個可靠有利的網絡支持環(huán)境要有高可靠性的操作系統(tǒng)、強大的硬件平臺、穩(wěn)定的數(shù)據庫系統(tǒng)和海量的存儲設備基礎數(shù)據要準確、一致、完整建立有效的管理制度企業(yè)高管理層的支持實施成功標志技術、人員、數(shù)據和管理方法的良好結合和集成，而不是自動化水平922022/12/10產品生命周期管理（ProductL932022/12/10制造執(zhí)行管理系統(tǒng)（ManufacturingExecutionSystem，MES）美國管理界20世紀90年代提出MES國際聯(lián)合會（MESA

International）給出的定義：MES在產品從工單發(fā)出到成品產出的過程中扮演生產活動最佳化的信息傳遞者。MESAWhitePaperNo.6,1997當事件發(fā)生異常時，借助實時正確的信息、生產執(zhí)行系統(tǒng)規(guī)范、原始工作情況、數(shù)據顯示及反饋，作出快速的響應，以減少無增值的生產活動，提高工廠生產流程的效率制造執(zhí)行管理系統(tǒng)

932022/12/10制造執(zhí)行管理系統(tǒng)（Manufactu942022/12/10MES的基本目標支持精準的制造流程，對制造流程進行監(jiān)控和管理，把工廠現(xiàn)場發(fā)生的情況報告給有關人員，以便采取適當?shù)男袆?。MES通過某種基于Web的應用，可以提供有關整個制造流程的連續(xù)、實時的數(shù)據942022/12/10MES的基本目標952022/12/10MES的主要功能和設計原則MES是一系列管理功能，而非一套軟件系統(tǒng)。它可以是各種生產管理的功能軟件集合。

MESA通過其各成員的實踐歸納了11個主要功能模塊。實際的MES可能包含了其中一個或幾個功能模塊。MES的結構設計必須滿足以下原則：MES應該是一個分布式的計算機系統(tǒng)。以生產行為信息為核心，為企業(yè)決策系統(tǒng)提供直接的支持。能夠與企業(yè)的其他信息系統(tǒng)相聯(lián)接，以提供高效的企業(yè)管理功能。企業(yè)信息資源管理培訓教材PPT實用課件(共99頁)企業(yè)信息資源管理培訓教材PPT實用課件(共99頁)952022/12/10MES的主要功能和設計原則企業(yè)信息962022/12/10MES與ERP的關系在生產計劃管理、質量管理和物流管理等方面，MES和ERP系統(tǒng)的功能可以互相延伸和對接，共同構建更為完善的現(xiàn)代化企業(yè)信息管理體系。當企業(yè)已經存在ERP系統(tǒng)時，可以將MES與ERP系統(tǒng)進行集成，以優(yōu)化公司的信息管理，更加有力地保證商業(yè)目標的實現(xiàn)。企業(yè)信息資源管理培訓教材PPT實用課件(共99頁)企業(yè)信息資源管理培訓教材PPT實用課件(共99頁)962022/12/10MES與ERP的關系企業(yè)信息資源管理972022/12/10MES的前景

MES是面向車間層的生產管理技術和實時信息系統(tǒng)，是企業(yè)實施敏捷制造戰(zhàn)略和車間生產敏捷化的基本技術手段。它強調控制和協(xié)調，使現(xiàn)代制造業(yè)不僅有了很好的計劃系統(tǒng)，而且能使計劃落實到實處。MES在國外的企業(yè)中得到了迅速推廣，給企業(yè)帶來了可觀的經濟效益。近年來，MES應用也開始納入了我國一些企業(yè)的日程。企業(yè)信息資源管理培訓教材PPT實用課件(共99頁)企業(yè)信息資源管理培訓教材PPT實用課件(共99頁)972022/12/10MES的前景企業(yè)信息資源管理培訓教材982022/12/10大慶石化公司是中國石油天然氣股份有限公司下屬的地區(qū)公司，是以大慶油田原油、輕烴和油田氣為主要原料，從事煉油、化工、化肥、化纖生產的特大型石油化工聯(lián)合企業(yè)。公司按分布式三級管理模式組織生產、經營活動。大慶石化分公司MES項目于2006年1月25日正式啟動，在中國石油信息管理部的統(tǒng)一領導下，組建了由大慶石化公司、畢博管理咨詢公司、霍尼韋爾公司和中國石油內部實施單位等多方人員共同組成的實施團隊。在MES實施過程中，嚴格遵循大型信息集成系統(tǒng)的項目階段及過程管理，經歷了如項目啟動、現(xiàn)狀及需求分析、詳細設計、系統(tǒng)配置及客戶化、系統(tǒng)測試及用戶培訓、系統(tǒng)上線及上線后支持等幾大實施階段與過程。大慶石化MES制造執(zhí)行系統(tǒng)實施案例企業(yè)信息資源管理培訓教材PPT實用課件(共99頁)企業(yè)信息資源管理培訓教材PPT實用課件(共99頁)982022/12/10大慶石化公司是中國石油天然氣992022/12/10經過實施團隊十五個月的共同努力，在充分研究大慶石化現(xiàn)狀和需求的基礎下，經過了一系列的實施過程，順利完成了預定的項目實施目標。大慶石化MES的實施，不僅提高了大慶石化基礎生產過程數(shù)據和質檢數(shù)據的質量和集成度，加強了整個生產執(zhí)行過程的監(jiān)督和控制，而且還為企業(yè)培養(yǎng)了管理和技術人才，提升了企業(yè)信息化管理水平，促進了大慶石化生產精細化管理邁上新的臺階。企業(yè)信息資源管理培訓教材PPT實用課件(共99頁)企業(yè)信息資源管理培訓教材PPT實用課件(共99頁)992022/12/10經過實施團隊十五個月的共同努1.命題者暗中將兩個概念調換，造成選項中表述概念的屬性、本質特征、作用、發(fā)展趨勢等概念內涵的改變，乍看與原文的說法一樣，但仔細推敲就會發(fā)現(xiàn)實際上并不是一回事。2.從理論上說，宗教是中國文化的整體結構中不可或缺的組成部分，宗教與中國文化的各種形態(tài)構成了具有內在統(tǒng)一性的完整的文化共同體。這是一種動態(tài)互補結構，宗教與中國文化整體之間在長期的歷史行程中彼此認同，相互影響，共同發(fā)展。3.命題者設置選項時在事物的性質上設置干擾，有意將閱讀材料中肯定了的事物加以否定，或者將否定了的事物加以肯定。在閱讀文章或選項句時，要注意區(qū)別作者對每一種事物的觀點態(tài)度，特別注意含有作者觀點態(tài)度的語句。4.文化自信，當然不是文化的自我自信。文化并非主體，主體是人。在當代中國，文化自信的主體是中國共產黨和中華民族。要堅定文化自信，不能只看到物，看到文化的載體，而要理解中華文化的深層內涵。無論是文物還是典籍，都只是文化的載體，而靈魂是載體中的內在精神。5.心態(tài)強起來應增強自尊自信。中華民族是一個自尊自信的民族，自尊自信是中華民族精氣神的集中體現(xiàn)。新時代，自尊自信源于深入了解“我們從哪里來”“我們走向何方”6.心態(tài)強起來應更加理性平和。理性平和就是冷靜全面看待事物，不為不良情緒所左右；就是辯證客觀分析問題，不偏激也不片面；就是實事求是解決問題，不扣帽子不打棍子。7.只有清醒認識我國歷史走向、準確定位我國歷史方位，才能更加自尊自信。只有不斷增強自尊自信，才能更加敢于正視自身不足、敢于承認別人長處，進而取長補短，更好邁向偉大復興。8.一個國家的社會心態(tài)與其發(fā)展實際密切相關，是時代的“晴雨表”“風向標”；它同時會影響每個社會成員的價值取向和行為方式，甚至影響整個國家發(fā)展大局。積極健康的社會心態(tài)是個人、社會、國家發(fā)展進步的重要社會心理基礎，也是國家軟實力的重要組成部分。9.事物和事理有時往往是比較復雜的，要對某一事物的特點準確、清楚地說明，還必須根據事物本身的條理性和特征，選取合理的順序進行說明。合理的說明順序，是指能充分表現(xiàn)事物或事理本身特征的順序，它必須清晰、有層次地展現(xiàn)事物各方面，也需要符合人們認知事物的規(guī)律。企業(yè)信息資源管理培訓教材PPT實用課件(共99頁)企業(yè)信息資源管理培訓教材PPT實用課件(共99頁)1.命題者暗中將兩個概念調換，造成選項中表述概念的屬性、本質第4章企業(yè)信息資源管理第4章企業(yè)信息資源管理1022022/12/104.1企業(yè)信息資源管理的產生背景和發(fā)展沿革4.2企業(yè)信息資源管理的內容和模式4.3企業(yè)信息化建設與管理4.4企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢22022/12/104.1企業(yè)信息資源管理的產生背景和發(fā)2022/12/101034.1企業(yè)信息資源管理的產生背景和發(fā)展沿革2022/12/1034.1企業(yè)信息資源管理的產生背景和發(fā)1042022/12/10社會經濟結構變化：工業(yè)經濟向信息經濟過渡企業(yè)信息資源管理的產生背景20世紀70年代以來信息和經濟成為社會經濟發(fā)展的“關鍵資源”社會經濟轉向以服務為中心的經濟模式傳統(tǒng)部門更多地采用信息技術工作性質和經營方式的變化工作性質：物質勞動------>智力勞動經營方式：物質材料和能源的生產模式----->智力資源的生產模式42022/12/10社會經濟結構變化：工業(yè)經濟向信息經濟過1052022/12/10企業(yè)經營環(huán)境變化經營不再受地理距離和交通方式的限制--->地球村和虛擬企業(yè)企業(yè)內外部環(huán)境更具有信息密集性和信息敏感性企業(yè)管理機制需要變革企業(yè)權力結構：金字塔式------>扁平式信息主管（CIO）出現(xiàn)52022/12/10企業(yè)經營環(huán)境變化企業(yè)管理機制需要變革1062022/12/101986年，美Marchand和霍頓，INFOTRENDS:ProfitingfromYourInformationResources文書管理階段自動化技術管理階段信息資源管理階段商業(yè)競爭分析與競爭情報階段戰(zhàn)略信息管理階段企業(yè)信息資源管理的發(fā)展過程62022/12/101986年，美Marchand和霍頓，1072022/12/10文書管理階段PaperworkManagement:ThePhysicalControlofInformation信息的物理控制階段20世紀50年代以前較長一個時期重點：對信息的物理載體的管理技術和工具：紙張、打字機、文件柜、制表機、縮微設備任務：信息資源的保管和小范圍的使用目標：提高辦事效率信息管理功能是低水平的和輔助性的72022/12/10文書管理階段1082022/12/10自動化技術管理階段Management

ofAutomatedTechnology20世紀60至70年代重點：信息技術和系統(tǒng)目標：提高信息處理速度和效率82022/12/10自動化技術管理階段1092022/12/10信息資源管理階段Management

ofInformationResources20世紀70至80年代中期重點：計算機與電信技術、軟件應用、傳統(tǒng)的管理技術、開發(fā)和利用上述技術的人目標：把信息視為戰(zhàn)略資源和IT的集成管理出現(xiàn)了CIO92022/12/10信息資源管理階段1102022/12/10商業(yè)競爭分析與競爭情報階段Business-CompetitorAnalysisandIntelligence20世紀80年代中期至20世紀末或21世紀初重點：企業(yè)的策略和方向，重視競爭分析和信息利用的質量目標：企業(yè)的競爭優(yōu)勢資源：人力資源、信息和信息技術CIO開始進入企業(yè)決策層102022/12/10商業(yè)競爭分析與競爭情報階段1112022/12/10戰(zhàn)略信息管理階段StrategicInformationManagement知識管理階段始于20世紀末或21世紀初重點：如何提高企業(yè)競爭力目標：公司戰(zhàn)略和方向，整體經營效益高層管理，發(fā)揮戰(zhàn)略功能112022/12/10戰(zhàn)略信息管理階段1122022/12/10信息資源管理的基本思想信息資源是企業(yè)的重要資源，應該像管理人、財、物、自然資源一樣管理信息資源；信息資源管理是企業(yè)管理的必要環(huán)節(jié)，應納入企業(yè)管理的預算數(shù)據資源管理強調對數(shù)據的控制；信息處理的管理關心企業(yè)管理者如何獲取和處理信息，強調企業(yè)中信息資源的重要性企業(yè)中信息與文檔資料的激增催生了企業(yè)信息資源管理新職能的出現(xiàn)122022/12/10信息資源管理的基本思想1132022/12/10信息資源管理對信息時代企業(yè)管理的意義：為提高企業(yè)管理績效提供了新思路確立了信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位支持企業(yè)參與市場競爭成為知識經濟時代企業(yè)文化建設的重要組成部分132022/12/10信息資源管理對信息時代企業(yè)管理的意義2022/12/101144.2企業(yè)信息資源管理的內容和模式2022/12/10144.2企業(yè)信息資源管理的內容和模式1152022/12/10企業(yè)信息資源廣義：包括具有與信息相關的知識和技能的人才，信息技術中的硬件和軟件設備，提供信息處理和服務的系統(tǒng)和機構狹義：企業(yè)所擁有的數(shù)據和文獻資料，經過加工、整理，用于生產、經營和管理方面的各種經濟信息，企業(yè)擁有的知識產權、員工個人的知識和經驗、商業(yè)競爭情報等企業(yè)信息資源管理的內容152022/12/10企業(yè)信息資源企業(yè)信息資源管理的內容1162022/12/10企業(yè)信息資源類型內部信息：描述企業(yè)中特定業(yè)務的內容外部信息：描述企業(yè)的外部環(huán)境或外部對企業(yè)的觀察和評述客觀信息：客觀或定量地描述已被人們所知的事物或狀態(tài)主觀信息：描述當前還不被人所知的事物162022/12/10企業(yè)信息資源類型1172022/12/10企業(yè)決策所需信息：外部信息源的信息：來自政府和相關企業(yè)、國內外市場、各級經濟部門和經濟咨詢機構、預測機構的信息等內部信息源的信息：各部門之間、各部門內部在生產、經營過程中所產生的各種記錄、數(shù)據、報表和文件172022/12/10企業(yè)決策所需信息：1182022/12/10基本目標建立和管理一個集成的信息基礎結構（將信息和信息技術集成在一起），使溝通、合作、業(yè)務和服務達到新的水平，在整個企業(yè)中實現(xiàn)信息共享、使企業(yè)信息資源的質量、可用性和價值最大化企業(yè)信息資源管理的目標最終目標通過增強企業(yè)處理動態(tài)和靜態(tài)條件下內外信息需求的能力來提高管理的效益，追求“3E”，即Efficient、Effective、Economical182022/12/10基本目標企業(yè)信息資源管理的目標最終目1192022/12/10具體目標會因企業(yè)和環(huán)境不同而不同，但仍有一些共同點：使企業(yè)管理者對信息問題負起責任來使相關信息進入企業(yè)的決策過程和問題解決過程保證數(shù)據管理和信息傳遞系統(tǒng)的可獲得性和充分性；激勵企業(yè)內部各部門之間分享信息促使企業(yè)管理層和全體員工重視信息資源降低信息成本，提高信息資源管理的效益確保企業(yè)信息安全在企業(yè)的高層設立CIO192022/12/10具體目標會因企業(yè)和環(huán)境不同而不同，但1202022/12/10早期（20世紀80年代初）將各宗科學技術、數(shù)據庫和信息處理資源、設備集成在一起規(guī)劃、人員和技術三個層面的集成20世紀80年代中期以來許多企業(yè)都把其信息資源管理的主要任務界定在十個方面現(xiàn)階段企業(yè)信息資源管理的任務202022/12/10早期（20世紀80年代初）企業(yè)信息資1212022/12/10企業(yè)信息資源規(guī)劃的主要內容信息資源規(guī)劃的方法：第一步確定企業(yè)的信息需求，確定能否得到這樣一種系統(tǒng)一旦確定下來，管理者第二步要考慮影響信息資源管理成功實施的技術、組織和行為因素。以大企業(yè)的信息資源規(guī)劃的內容為例212022/12/10企業(yè)信息資源規(guī)劃的主要內容1222022/12/10企業(yè)的信息政策和組織設計問題企業(yè)信息政策關系到下列對象：數(shù)據信息處理設備和軟件信息系統(tǒng)與服務工作人員的責任有關信息資源管理的政策問題必定涉及規(guī)劃、組織和控制這三個方面。信息資源管理在組織方面細分為下列部門：數(shù)據部、模型部、輸出部、硬件部、軟件部

222022/12/10企業(yè)的信息政策和組織設計問題1232022/12/10企業(yè)信息資源管理的工作模式集中式企業(yè)信息資源管理分散式企業(yè)信息資源管理

注意：這里的集中與分散并非信息處理設備在物理上的集中與分散，而是由企業(yè)組織的決策機制和管理體制所決定的信息資源的規(guī)劃、控制、開發(fā)和使用的基本方式。

232022/12/10企業(yè)信息資源管理的工作模式1242022/12/10信息資源管理實施的流程模式四步式四要素架構

加拿大郵政公司（Canada

Post）五步式

六步模式

杜克(Robert

A.Duke)在1973年提出242022/12/10信息資源管理實施的流程模式1252022/12/10信息審計

為什么需要信息審計信息管理領域存在的問題IT項目管理中常見的問題

252022/12/10信息審計1262022/12/10信息審計為識別、評估和管理信息資源提供某種方法，目的是充分開發(fā)信息的戰(zhàn)略價值發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和評估一個組織的信息流和資源的過程，目的是為了實施、維護或提高組織機構的信息管理262022/12/10信息審計1272022/12/10信息審計的作用識別一個組織的信息流、過程和信息資源識別一個組織的信息需求鑒別信息資源的成本和收益，把IT投資與戰(zhàn)略性經營項目結合起來樹立信息資源管理重要性的意識和界定管理的作用，把握利用信息資源去建立競爭優(yōu)勢的機會制訂一種統(tǒng)一的信息政策監(jiān)督和評估信息標準、法律和政策

272022/12/10信息審計的作用1282022/12/10信息審計的方法（集成化的信息審計方法）宣傳啟動（Promote）階段

調查（Identify）階段

分析（Analyse）階段會計核算（Account）階段

綜合（Synthesise）階段

282022/12/10信息審計的方法（集成化的信息審計方法1292022/12/10宣傳啟動階段基本步驟宣傳信息審計的好處促進全組織的合作組織初步的調查和價值初評工作組審計師292022/12/10宣傳啟動階段基本步驟宣傳信息審計的好1302022/12/10調查階段基本步驟識別組織的信息資源識別和界定該組織的任務識別和界定該組織的環(huán)境識別和界定該組織的結構工作組審計師識別和界定該組織的文化識別信息流302022/12/10調查階段基本步驟識別組織的信息資源1312022/12/10分析階段基本步驟評估信息資源繪制詳細的信息流程圖編寫初步的分析報告工作組審計師制定行動計劃312022/12/10分析階段基本步驟評估信息資源繪制詳1322022/12/10會計核算階段

目標：

對該組織的信息資源進行成本核算，以便能計算出信息資源及相關服務的成本，將成本與價值及其效率進行比較，并把成本分析和成本建模作為制定和評估信息戰(zhàn)略的組成部分。

方法：

基于行動的成本會計法和基于輸出的成本會計法322022/12/10會計核算階段目標：1332022/12/10綜合階段基本步驟編寫信息審計報告工作組審計師制定信息戰(zhàn)略

332022/12/10綜合階段基本步驟編寫信息審計報告工1342022/12/10環(huán)境掃描

出現(xiàn)背景企業(yè)面對的外部環(huán)境更加復雜和易變。變化的力量可能導致傳統(tǒng)企業(yè)邊界的消失。企業(yè)的核心信息任務是分析解析有關外部環(huán)境的模糊信息。

342022/12/10環(huán)境掃描出現(xiàn)背景1352022/12/10環(huán)境掃描定義就是對組織外部環(huán)境發(fā)生的事件、趨勢和關系方面的信息進行采集和利用，幫助組織規(guī)劃未來的行動。

環(huán)境（以商業(yè)機構為例）：客戶、供應商、競爭者、社會經濟狀況、技術和政府宏觀環(huán)境（社會、經濟、政治、技術等）和行業(yè)/任務環(huán)境（客戶、競爭者等）352022/12/10環(huán)境掃描定義環(huán)境（以商業(yè)機構為例）1362022/12/10環(huán)境掃描層次高層次環(huán)境掃描要監(jiān)測整個環(huán)境，繪制出總的圖案，并識別出那些要密切關注的領域。低層次掃描負責監(jiān)測特定的領域，并仔細地加以分析。362022/12/10環(huán)境掃描層次1372022/12/10環(huán)境掃描與相關領域的關系競爭情報（Competitive

Intelligence）商業(yè)智能（Business

Intelligence）問題管理（Issues

Management）社會智能（Social

Intelligence）

372022/12/10環(huán)境掃描與相關領域的關系2022/12/101384.3企業(yè)信息化建設與管理

2022/12/10384.3企業(yè)信息化建設與管理1392022/12/10企業(yè)信息化

指企業(yè)在生產、管理、經營等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個領域，采用計算機、通信和網絡等現(xiàn)代信息技術，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內外部的信息資源，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，逐步實現(xiàn)企業(yè)運行的全面自動化，進而提高企業(yè)經濟效益和企業(yè)競爭力的過程；同時也是伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成，加強企業(yè)運作控制，建成現(xiàn)代企業(yè)的過程392022/12/10企業(yè)信息化1402022/12/10企業(yè)信息化的內涵

目標和目的：全面提高企業(yè)的經濟效益和競爭力，服務于企業(yè)的發(fā)展目標。技術手段：IT應用，硬件設施建設，軟件系統(tǒng)設計、開發(fā)（或引進）和實施。非技術手段：規(guī)劃和部署，業(yè)務流程重組或優(yōu)化，專家指導實施，全員培訓。

402022/12/10企業(yè)信息化的內涵1412022/12/10企業(yè)信息化的實質

利用現(xiàn)代管理科學和信息技術建立現(xiàn)代信息網絡系統(tǒng)，使企業(yè)管理活動各個環(huán)節(jié)通過信息的快捷流通和有效服務，實現(xiàn)資金流、物流和工作流的整合，達到企業(yè)資源的優(yōu)化配置，不斷提高企業(yè)管理的效率和水平，進而提高企業(yè)經濟效益和核心競爭能力。412022/12/10企業(yè)信息化的實質1422022/12/10以一家信息化建設較為成功的企業(yè)為對象，調研其企業(yè)信息化建設過程，完成以下任務：1、該企業(yè)信息化建設成功的秘訣是什么？2、該企業(yè)信息化建設的內容和任務是什么？3、該企業(yè)信息化建設的規(guī)劃和實施策略是什么？要求：1、5人一組，共11組，每組一名小組長2、每組制作10分鐘左右的PPT，由一名組內成員做課堂匯報討論課422022/12/10以一家信息化建設較為成功的企業(yè)為對象1432022/12/10企業(yè)信息化的發(fā)展過程

時間企業(yè)管理需求管理軟件的發(fā)展階段企業(yè)類型60年代以前如何確定合理的庫存水平和選擇補充庫存的策略“定貨點法”制造業(yè)60年代如何確定訂貨時間和數(shù)量MRP制造業(yè)70年代如何保障計劃得到有效實施和及時調整閉環(huán)MRP和MIS制造業(yè)80年代如何實現(xiàn)企業(yè)物流、資金流、信息流的統(tǒng)一MRPII、JIT等制造業(yè)90年代如何在全社會范圍內利用一切可利用資源ERP各行各業(yè)432022/12/10企業(yè)信息化的發(fā)展過程時間企業(yè)管理需1442022/12/10“訂貨點法”20世紀40年代初-60年代思想：確定合理的庫存水平和選擇補充庫存的策略，目的在于節(jié)約成本方法：當庫存量降低到某一預先設定的點時，即開始發(fā)出訂貨單來補充庫存。直至庫存量降低到安全庫存時，發(fā)出的訂單所定購的物料剛好到達倉庫，補充前一時期的消耗，此一訂貨的數(shù)值點，即稱為訂貨點?；緝热荩簺Q定庫存時的數(shù)量和時間442022/12/10“訂貨點法”20世紀40年代初-

定貨提前期

定貨提前期

定貨提前期

定貨提前期數(shù)量時間安全庫存量均衡消費消費加快消費減慢定貨點定貨點不變定貨點升高定貨點降低

增加定貨量定貨量不變T最大庫存批量TTT庫存訂貨點理論定貨提前期定貨提前期定貨提前期定貨提前期數(shù)量時間安全1462022/12/10MRP（

MaterialRequirementPlanning，物料需求計劃）20世紀60年代發(fā)達國家思想：突出解決生產上所需的原材料不能準時供應或供應不足的問題方法：利用主生產調度，物料用量清單、庫存和未交貨等各種資料，經計算得到未來的物料需求，并進行訂單的補充和修改?；緝热荩壕幹屏慵纳a計劃和采購計劃462022/12/10MRP（MaterialRequ

物料需求計劃MRP42產品信息

（物料清單）（工藝路線）庫存信息3（物料可用量）主生產計劃MPS

1潛在客戶預測合同采購計劃生產計劃賣什么？做什么？買什么？市場要什么？MRP邏輯流程物料需求計劃MRP42產品信息1生產什么？2用到什么？3已有什么？4還缺什么？何時定貨？（量）（期）MRP回答了制造業(yè)的通用公式問答1主生產計劃（MPS）2產品信息，物料清單（BOM）3庫存信息，物料可用量4建議的加工及采購計劃1生產什么？（量）（期）MRP回答了制造業(yè)的通用公式問答1492022/12/10產品結構園珠筆筆芯筆筒筆油墨筆芯頭筆芯桿筆帽492022/12/10產品結構園珠筆筆芯筆筒筆油墨筆芯頭筆1502022/12/10