1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。14:39:3714:39:3714:3912/10/20222:39:37PM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2214:39:3714:39Dec-2210-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。14:39:3714:39:3714:39Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2214:39:3714:39:37December10,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月20222:39:37下午14:39:3712月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月222:39下午12月-2214:39December10,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1014:39:3714:39:3710December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2:39:37下午2:39下午14:39:3712月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/10/20222:39:37PM14:39:3710-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/10/20222:39PM12/10/20222:39PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、無論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2214:39:3710December202214:39謝謝大家公共關(guān)系人員的日常工作(ppt74頁)1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月第八章公共關(guān)系人員的日常工作第八章公共關(guān)系人員的日常工作學(xué)習(xí)指要本章通過介紹“搜集、管理信息”、“溝通引導(dǎo)、傳播信息”、“社會(huì)交往”、“專題活動(dòng)”等，希望能使同學(xué)們了解公關(guān)人員所承擔(dān)的日常工作，并能夠按照勝任這些工作的要求，在學(xué)習(xí)中有意識(shí)地進(jìn)行自我訓(xùn)練和實(shí)踐，逐步增強(qiáng)、具備自身的公共關(guān)系工作能力。學(xué)習(xí)指要不同類型、處在不同發(fā)展階段的社會(huì)組織，其公關(guān)工作各有自己的方式和側(cè)重。在國外，公共關(guān)系專業(yè)人員通常扮演傳播專家、公關(guān)問題診斷專家、溝通服務(wù)者和公關(guān)問題解決者等4種角色。主要承擔(dān)10個(gè)方面的工作：不同類型、處在不同發(fā)展階段的社會(huì)組織，其公關(guān)工作各有自己的方1．撰寫和編輯各種文稿；2．與媒體聯(lián)系和報(bào)道；3．搜集各種信息并進(jìn)行研究；4．管理和行政；5．咨詢；6．專項(xiàng)活動(dòng)；7．演講；1．撰寫和編輯各種文稿；8．各種媒體傳播的技術(shù)制作；9．培訓(xùn)；10.與公眾的接觸聯(lián)絡(luò)。其中“寫作”是一個(gè)最基本、最共同的任務(wù)；寫作技能是貫穿公關(guān)人員職業(yè)終身的“一個(gè)必要條件”。總的來說，搜集和管理信息、宣傳引導(dǎo)、與公眾交往、進(jìn)行各種專題活動(dòng)，是所有社會(huì)組織公關(guān)人員必不可少的日常工作。

8．各種媒體傳播的技術(shù)制作；第一節(jié)搜集和管理信息

一、閱讀有關(guān)報(bào)刊報(bào)刊作為現(xiàn)代社會(huì)中傳遞新聞和信息的主要載體，是公關(guān)人員平時(shí)不可缺少的信息來源。公關(guān)人員應(yīng)養(yǎng)成勤于閱讀的習(xí)慣，保證每天都擠出一定的時(shí)間翻閱有關(guān)報(bào)刊。第一節(jié)搜集和管理信息

一、閱讀有關(guān)報(bào)刊從報(bào)刊上搜集信息，應(yīng)注意4個(gè)方面：第一，確定適合的范圍和對(duì)象。結(jié)合工作需要，精選相關(guān)信息較為集中、有一定代表性的報(bào)刊。為了在有限的時(shí)間內(nèi)了解更多、更新的信息，還可適當(dāng)瀏覽一些有關(guān)的文摘、書摘類報(bào)紙、雜志。第二，閱讀的連續(xù)性、系統(tǒng)性，以免遺漏某些重要信息。從報(bào)刊上搜集信息，應(yīng)注意4個(gè)方面：第三，對(duì)報(bào)刊上登載的信息做必要的分析和引證，防止因報(bào)刊編輯、記者的主觀傾向性，造成信息的不完整、不全面。第四，關(guān)注報(bào)刊上對(duì)相關(guān)新聞、事件的系統(tǒng)報(bào)道，注意它們對(duì)組織及其公眾可能產(chǎn)生的直接或間接的影響。第三，對(duì)報(bào)刊上登載的信息做必要的分析和引證，防止因報(bào)刊編輯、二、瀏覽、搜集網(wǎng)上信息互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一個(gè)名符其實(shí)的信息海洋。全球互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)到2006年10月末，已突破1億，其中，被頻繁訪問且保持更新的“活躍網(wǎng)站”約有4700～4800萬個(gè)?，F(xiàn)在，全球絕大部分高校、圖書館和相當(dāng)多的政府機(jī)構(gòu)、出版社、報(bào)紙、期刊、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)都已上網(wǎng)。到2006年底，中國域名總量已多達(dá)410.9萬個(gè)，國家域名CN注冊(cè)量達(dá)到180萬個(gè)，在全球國家頂級(jí)域名的數(shù)量排名上升到第4位；全國網(wǎng)頁數(shù)為44.7億個(gè)，IP地址9800萬個(gè)，網(wǎng)站數(shù)為84.3萬個(gè)，其中政府網(wǎng)站近1.2萬個(gè)。二、瀏覽、搜集網(wǎng)上信息通過網(wǎng)絡(luò)和功能強(qiáng)大的搜索引擎、門戶網(wǎng)站，可以非常方便地與國內(nèi)外眾多的網(wǎng)站、信息中心、數(shù)據(jù)庫等建立聯(lián)系，以不同方式搜尋有關(guān)信息?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已成為公關(guān)人員獲取信息最主要、最便捷的手段。每天上網(wǎng)搜集相關(guān)信息，是公關(guān)人員必不可少的工作，需要熟練掌握各種相關(guān)網(wǎng)絡(luò)軟件和最新技術(shù)，不斷提高網(wǎng)上工作的效率。通過網(wǎng)絡(luò)和功能強(qiáng)大的搜索引擎、門戶網(wǎng)站，可以非常方便地與國內(nèi)三、建立信息檔案，編制信息快訊面對(duì)通過各種渠道、方式搜集來的各類信息，公關(guān)人員必須及時(shí)進(jìn)行整理和歸納，將它們分門別類地歸入不同的信息檔案，并設(shè)立便于檢索的目錄系統(tǒng)，以隨時(shí)查尋調(diào)閱。三、建立信息檔案，編制信息快訊信息的價(jià)值在于使用。對(duì)于經(jīng)過整理的信息，公關(guān)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析，按不同需要編制信息快訊。分別提供給組織的相關(guān)部門，或供自己使用。對(duì)于那些特別重要的信息，還應(yīng)以最快的速度傳遞給組織的決策層，并圍繞這些信息，提出相關(guān)的建議。信息的價(jià)值在于使用。對(duì)于經(jīng)過整理的信息，公關(guān)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分第二節(jié)溝通引導(dǎo)，傳播信息

一、撰寫新聞稿和著書立說公關(guān)人員應(yīng)該成為組織的筆桿子和宣傳員。他們需要選擇組織的有關(guān)信息，經(jīng)過精心加工和潤飾，將之變成一篇篇具有新聞價(jià)值和文采，可讀性強(qiáng)的新聞稿件，爭(zhēng)取在有關(guān)的報(bào)刊上發(fā)表，在廣播、電視節(jié)目里播出，以達(dá)到對(duì)組織進(jìn)行“免費(fèi)宣傳”的目的。第二節(jié)溝通引導(dǎo)，傳播信息

一、撰寫新聞稿和著書立說英國公關(guān)專家杰弗金斯曾在其《最新公共關(guān)系技巧》一書中列有專章論述新聞稿的寫作。他認(rèn)為，公關(guān)人員撰寫的新聞稿要得到報(bào)刊編輯們的認(rèn)同和重視，提高被采用率，就必須經(jīng)過專門的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，熟悉媒介公眾對(duì)新聞稿的專業(yè)要求，真正向媒介“提供讀者感興趣的有價(jià)值的原始材料”；盡可能避免自我吹虛和評(píng)論，采取相對(duì)客觀的態(tài)度和正確的視角，增加稿件的可信度。英國公關(guān)專家杰弗金斯曾在其《最新公共關(guān)系技巧》一書中列有專章公關(guān)人員所寫的新聞稿在保持新聞六要素，即誰(Who)、內(nèi)容(What)、地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)、原因(Why)、怎么樣(How)的同時(shí)，應(yīng)將新聞稿的主題等盡可能放在文章的開頭部分。寫好開頭一段是寫新聞稿的關(guān)鍵。寫作新聞稿，應(yīng)提前選擇好媒介，根據(jù)有關(guān)報(bào)刊的性質(zhì)、風(fēng)格與特點(diǎn)，及其出版的周期、時(shí)間，來確定新聞稿的主題和投稿時(shí)間。公關(guān)人員所寫的新聞稿在保持新聞六要素，即誰(Who)、內(nèi)容一般來說，公關(guān)新聞應(yīng)包括7個(gè)方面的內(nèi)容：①報(bào)道什么主題；②組織的名稱；③組織的地點(diǎn)；④組織某種產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)；⑤其使用方式及對(duì)象；⑥有關(guān)的詳細(xì)情況；⑦該新聞的來源。前三個(gè)方面的內(nèi)容應(yīng)出現(xiàn)于開頭第一段文字中。一般來說，公關(guān)新聞應(yīng)包括7個(gè)方面的內(nèi)容：①報(bào)道什么主題；②組從新聞角度來看，它們應(yīng)符合7條標(biāo)準(zhǔn)：①新聞或信息是否能夠真正地引起人們的興趣；②文章是否能夠切實(shí)回答讀者或聽眾有疑問的問題；③聽眾或讀者是否認(rèn)為所有問題已解釋清楚；④稿件是否確有新聞價(jià)值，是否能在吸引公眾注意力的激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得成功；⑤信息傳播是否能促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是否確有效用；⑥該新聞的傳播是否能準(zhǔn)確地反映組織的性質(zhì)；⑦事實(shí)、名稱、日期是否準(zhǔn)確無誤，技術(shù)用語是否恰當(dāng)。從新聞角度來看，它們應(yīng)符合7條標(biāo)準(zhǔn)：從風(fēng)格和結(jié)構(gòu)方面衡量，它們應(yīng)注意5個(gè)問題：①內(nèi)容提要是否能吸引繁忙讀者的注意力，標(biāo)題是否簡(jiǎn)明扼要；②文中的事實(shí)是否與標(biāo)題一致；③好的新聞稿件必須簡(jiǎn)明清楚，切忌繁雜冗長；④稿件會(huì)不會(huì)受到“試圖做免費(fèi)廣告”的指責(zé)；⑤新聞信息是否能在以事實(shí)為依據(jù)的基礎(chǔ)上盡可能地激動(dòng)人心、引人注目，但又不夸大其辭。從風(fēng)格和結(jié)構(gòu)方面衡量，它們應(yīng)注意5個(gè)問題：新聞稿件除了適合于發(fā)表的文稿外，還有向記者提供有關(guān)的背景材料，帶有摘要的技術(shù)性、專業(yè)性報(bào)道，報(bào)告、演講或文件的摘要，較長的圖片文字說明和簡(jiǎn)短的布告等幾類。新聞稿件除了適合于發(fā)表的文稿外，還有向記者提供有關(guān)的背景材料公關(guān)人員不僅應(yīng)成為撰寫新聞稿的好手，而且還應(yīng)結(jié)合組織的文化建設(shè)、無形資產(chǎn)管理、組織的創(chuàng)新、組織經(jīng)營管理和公關(guān)工作中的經(jīng)驗(yàn)，著書撰文，進(jìn)行理論總結(jié)和更加廣泛、系統(tǒng)、深入的宣傳。公關(guān)人員不僅應(yīng)成為撰寫新聞稿的好手，而且還應(yīng)結(jié)合組織的文化建二、編輯、出版組織報(bào)刊規(guī)模比較大的企業(yè)、組織，一般都有相對(duì)正規(guī)的內(nèi)部報(bào)刊；早在1928年9月，我國近代著名的民族資本企業(yè)天津堿廠就創(chuàng)辦了自己的企業(yè)報(bào)——《海王》旬刊。上世紀(jì)30年代，上海的永安等百貨公司也辦有自己的報(bào)紙。80年代，許多大型企業(yè)紛紛創(chuàng)辦自己的報(bào)刊。到90年代末，僅在全國公開發(fā)行的行業(yè)、企業(yè)報(bào)就有150多家，另外還有數(shù)千家由企業(yè)辦的內(nèi)部報(bào)紙。而眾多比較小的企業(yè)、組織也都有內(nèi)部的信息快訊、信息發(fā)布欄等。二、編輯、出版組織報(bào)刊組織報(bào)刊的讀者對(duì)象主要是員工、股東等內(nèi)部公眾。它首先應(yīng)最大限度地貼近內(nèi)部公眾，為他們提供真實(shí)、及時(shí)的信息服務(wù)；關(guān)注、重視內(nèi)部公眾的需求和興趣，體現(xiàn)他們的利益。這是組織刊物最大的特色和宗旨。組織報(bào)刊的讀者對(duì)象主要是員工、股東等內(nèi)部公眾。它首先應(yīng)最大限組織報(bào)刊既是連接組織與內(nèi)部公眾的重要信息渠道，還肩負(fù)著傳播組織文化、弘揚(yáng)組織精神的任務(wù)。它們對(duì)組織的外部公眾也能產(chǎn)生很大的輻射和影響作用，有助于密切外部公眾與組織的溝通、對(duì)組織的了解，增加對(duì)組織的好感。組織報(bào)刊既是連接組織與內(nèi)部公眾的重要信息渠道，還肩負(fù)著傳播組組織報(bào)刊除了保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、迅速外，還應(yīng)體現(xiàn)自身的藝術(shù)性和可讀性，注意用內(nèi)部公眾喜聞樂見、同時(shí)又具有較高文化品位的文字、圖片等吸引和影響讀者，讓大家愛看、想看，起到豐富員工精神生活的重要作用。組織報(bào)刊除了保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、迅速外，還應(yīng)體現(xiàn)自身的藝術(shù)三、編寫年度報(bào)告和各種小冊(cè)子、宣傳品編寫年度報(bào)告是組織公關(guān)人員的一項(xiàng)重要工作。它是企業(yè)向股東、金融部門、職工代表大會(huì)、政府主管部門等，所做的有關(guān)該年度經(jīng)營和工作狀況的匯報(bào)，也是與這些公眾所進(jìn)行的一種重要的書面聯(lián)系方式。三、編寫年度報(bào)告和各種小冊(cè)子、宣傳品年度報(bào)告的內(nèi)容主要有：該年度企業(yè)的經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、取得的成就和存在的問題，在新年度的發(fā)展前景和目標(biāo)等。為了使相關(guān)公眾對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，年度報(bào)告中還常常介紹企業(yè)董事會(huì)成員、高層管理人員、企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)等一些背景資料，介紹企業(yè)主要的建設(shè)、研究項(xiàng)目，管理上的變革，新產(chǎn)品開發(fā)，環(huán)境保護(hù)和社會(huì)捐助工作、員工工作成績(jī)等情況。年度報(bào)告的內(nèi)容主要有：該年度企業(yè)的經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況，企業(yè)的發(fā)展年度報(bào)告常常是圖文并茂、設(shè)計(jì)和印刷都十分精美，以顯示企業(yè)的實(shí)力和風(fēng)貌，給有關(guān)公眾留下較為深刻的好印象，增強(qiáng)為企業(yè)繼續(xù)投資的信心，進(jìn)一步關(guān)心、支持企業(yè)的發(fā)展。年度報(bào)告常常是圖文并茂、設(shè)計(jì)和印刷都十分精美，以顯示企業(yè)的實(shí)平時(shí)，公關(guān)人員還要根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的需要、組織的工作計(jì)劃，圍繞特定的主題與內(nèi)容，編輯、印刷各種小冊(cè)子，如企業(yè)CI手冊(cè)、各類紀(jì)念?？媰?cè)、影集、產(chǎn)品手冊(cè)、專項(xiàng)服務(wù)手冊(cè)等等。國內(nèi)外許多企業(yè)、組織都很重視編寫自己的員工手冊(cè)，以之作為員工的行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)組織的經(jīng)營原則、工作作風(fēng)、價(jià)值觀念和對(duì)員工的各項(xiàng)具體要求。平時(shí)，公關(guān)人員還要根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的需要、組織的工作計(jì)劃，圍繞特此外，公關(guān)人員還要承擔(dān)或參與其他各種宣傳品的設(shè)計(jì)、制作工作，如各種卡片、名片、傳單、海報(bào)、招貼畫、信息活頁、包裝袋等等，尤其是在大型的公關(guān)活動(dòng)、市場(chǎng)促銷活動(dòng)中，這類宣傳品都是必不可少的。如果使用得當(dāng)，它們能以靈活多變、傳播面廣、攜帶方便等特點(diǎn)，起到在局部范圍和一定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行高頻率傳播的作用。此外，公關(guān)人員還要承擔(dān)或參與其他各種宣傳品的設(shè)計(jì)、制作工作，此類宣傳品的數(shù)量不宜過多、過濫；應(yīng)講求質(zhì)量，少而精，能真正達(dá)到使公眾賞心悅目、接收信息的目的。這就需要公關(guān)人員認(rèn)真對(duì)待，在各類宣傳品的設(shè)計(jì)、編印質(zhì)量和分發(fā)、使用方式上多動(dòng)腦筋、想辦法，盡量追求新穎、獨(dú)特、精美，體現(xiàn)較為濃厚的藝術(shù)色彩，使之能收到預(yù)期的效果。此類宣傳品的數(shù)量不宜過多、過濫；應(yīng)講求質(zhì)量，少而精，能真正達(dá)四、拍攝照片、電視短片，制作錄音，錄像資料在公關(guān)工作中，各種照片、電視短片和錄音、錄像資料是非常重要的。它們可向公眾提供直觀、真實(shí)、形象的信息，具有很強(qiáng)的感染力、說服力。有時(shí)候，一幅好的新聞?wù)掌徊烤实碾娨暥唐?，一段好的錄音、錄像資料，可以勝過千言萬語和許多別的東西。它們不僅可以在組織內(nèi)部播放和使用，而且可提供給大眾傳媒播放、發(fā)表，產(chǎn)生更加廣泛地社會(huì)影響。四、拍攝照片、電視短片，制作錄音，錄像資料五、寫書信信件是公關(guān)人員代表組織，與重要的目標(biāo)公眾進(jìn)行“一對(duì)一”聯(lián)系、溝通最為重要、有效的手段，也是公關(guān)人員的一項(xiàng)日常工作。書信無論是采用信箋方式，還是電子郵件方式，都需要寫得禮貌、親切、真誠、流暢、簡(jiǎn)明扼要、有針對(duì)性，能給對(duì)方傳遞友好的情感和準(zhǔn)確的信息，使對(duì)方閱讀信件，猶如與好友晤談，能產(chǎn)生親切、愉悅的心情和較長久的記憶。五、寫書信六、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通公關(guān)人員需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)定期或不定期地向目標(biāo)公眾傳遞信息。這可以根據(jù)情況和需要，在組織的網(wǎng)站、博客上發(fā)布信息，吸引網(wǎng)民瀏覽；或者利用網(wǎng)絡(luò)可定向傳輸?shù)膬?yōu)勢(shì)，通過電子郵件、QQ等主動(dòng)與目標(biāo)公眾聯(lián)系、溝通，向他們提供信息。六、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通1．應(yīng)做好網(wǎng)站的建設(shè)工作，從一開始就能比較成功地吸引更多網(wǎng)上公眾的注意力。2．應(yīng)注意網(wǎng)上信息傳播的定向特點(diǎn)，盡可能做到目標(biāo)公眾定向、時(shí)間定向、信息內(nèi)容定向、出現(xiàn)頻率定向。3．提高網(wǎng)上信息傳輸?shù)牟邉?、?chuàng)意水平，增強(qiáng)其對(duì)公眾的吸引力，提高網(wǎng)站的瀏覽率。4．應(yīng)注意與網(wǎng)上公眾的及時(shí)溝通和互動(dòng)。1．應(yīng)做好網(wǎng)站的建設(shè)工作，從一開始就能比較成功地吸引更多網(wǎng)上第三節(jié)社會(huì)交往

交際、交往工作是公關(guān)人員幾乎每天都需要去做的事情。它是公關(guān)人員通過各種方式與組織內(nèi)部和外部公眾的直接聯(lián)系和溝通。盡管這種交往基本上都屬于人際關(guān)系與傳播的范疇，不需要過于復(fù)雜的專業(yè)技術(shù)和設(shè)備，看上去也多為不起眼的平常小事，但其作用和影響卻不可低估。第三節(jié)社會(huì)交往

交際、交往工作是公關(guān)人員幾乎每天都需要去在公關(guān)交往中，公關(guān)人員必須有海納百川的胸懷和雅量，以一種平等、開放、真誠及“和而不同”的寬容心態(tài)，承認(rèn)各種文化存在的合理性，擴(kuò)大自己與公眾在文化上的共識(shí)域；進(jìn)而去換一種角度，設(shè)身處地從公眾的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和利益出發(fā)去思考問題，在理解的基礎(chǔ)上，容忍、接受不同類型公眾各自的習(xí)慣、性格、行為方式，盡可能與之形成比較多的共同語言和情感交流。在公關(guān)交往中，公關(guān)人員必須有海納百川的胸懷和雅量，以一種平等在與公眾交往的過程中，除了解決心態(tài)和認(rèn)識(shí)上的問題之外，公關(guān)人員還必須注意培養(yǎng)與人交往的良好習(xí)慣，具備交往的能力，掌握必須的技巧；形成自身良好的氣質(zhì)、形象和“廣結(jié)善緣”的親和力，建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這對(duì)于做好公共關(guān)系工作是十分重要的。在與公眾交往的過程中，除了解決心態(tài)和認(rèn)識(shí)上的問題之外，公關(guān)人首先，公關(guān)人員在與公眾交往時(shí)，要尊重對(duì)方，做一個(gè)真誠的傾聽者。威廉·詹姆斯說過：“人性至深的本質(zhì)，在渴望獲得尊重?！弊鹬貏e人不僅是一種美德，也是使別人尊重自己的前提。首先，公關(guān)人員在與公眾交往時(shí)，要尊重對(duì)方，做一個(gè)真誠的傾聽者美國人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基曾提出過六條建議：①與人交談時(shí)，要注意傾聽；千萬不可流露出厭煩的態(tài)度或“我已知道了”的表情。②不要打斷別人，要讓他把話都說出來，哪怕他是在抱怨；如果你打斷他，便是在暗示他所說的不值得聽。③設(shè)法知道并記住對(duì)方的姓名。④即便對(duì)方的話有誤，也不要斷然反駁。⑤切莫自以為了不起，決不可讓別人覺得不如你。⑥假如自己錯(cuò)了就要誠懇地道歉。美國人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基曾提出過六條建議：其次，要重視和掌握人體語言在交往中的重要作用。所謂人體語言，通常是指人們的服飾、表情、動(dòng)作、類語言和交往的空間距離等。人體語言只所以重要，不僅在于它們是一個(gè)人習(xí)慣、性格、氣質(zhì)和修養(yǎng)的集中體現(xiàn)，而且在于它們能比較真實(shí)地反映一個(gè)人的心理活動(dòng)和情感變化。其次，要重視和掌握人體語言在交往中的重要作用。在與公眾交往中，公關(guān)人員重視人體語言，具有兩方面的意義。一是用于要求自己。二是掌握人體語言的奧秘，通過這些窗口去觀察、了解交往中對(duì)方的真情實(shí)感、心理活動(dòng)和性格、習(xí)慣，以便更好地與公眾交往，實(shí)現(xiàn)彼此之間在信息、情感等各個(gè)方面的交流。在與公眾交往中，公關(guān)人員重視人體語言，具有兩方面的意義。一是一、接待工作接待公眾的來訪，這是任何一個(gè)組織都少不了的日常工作。怎樣才能做好接待工作，讓來訪者盡可能地滿意而歸?這其中的確是有許多值得注意的地方。1．接待工作是對(duì)組織全員公關(guān)狀態(tài)的檢驗(yàn)。一、接待工作2．公關(guān)人員在接待來訪者時(shí)，不僅要表現(xiàn)出禮貌、熱誠的歡迎態(tài)度，而且應(yīng)反映出良好的專業(yè)素質(zhì)——對(duì)來訪者所提供信息的關(guān)心與敏感，準(zhǔn)確地記錄，在可能的情況下做出必要的承諾，請(qǐng)對(duì)方留下詳細(xì)的通訊地址或聯(lián)系電話。

3．公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)來訪者的不同情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)地及時(shí)向組織的有關(guān)部門或最高決策者反映，并提出建議；在得到明確答復(fù)后，還要不斷敦促有關(guān)方面進(jìn)一步采取有效措施，解決來訪者提出的問題。2．公關(guān)人員在接待來訪者時(shí)，不僅要表現(xiàn)出禮貌、熱誠的歡迎態(tài)度4．盡量按承諾的時(shí)間，將組織有關(guān)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)通報(bào)給來訪者；即使問題確實(shí)無法解決，也應(yīng)實(shí)事求是地向?qū)Ψ秸f明原委，希望對(duì)方予以諒解。過若干時(shí)間，還應(yīng)主動(dòng)與來訪者聯(lián)系，征詢其意見和建議，以示組織對(duì)來訪者的關(guān)心和重視，爭(zhēng)取他們的理解和滿意。4．盡量按承諾的時(shí)間，將組織有關(guān)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)通報(bào)給來二、會(huì)談會(huì)談一般是指雙方或多方在比較正式的情況和氣氛下，就某些重大問題交換意見或洽談公務(wù)、進(jìn)行業(yè)務(wù)談判等。這也是組織常見的一種活動(dòng)。二、會(huì)談公關(guān)人員在會(huì)談中的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1．做好會(huì)談前的溝通與準(zhǔn)備工作。2．在會(huì)談中注意調(diào)節(jié)、掌握氣氛，把握時(shí)間。會(huì)談結(jié)束時(shí)，主人應(yīng)將客人送至門口或汽車前握手告別，目送客人離去。3．在會(huì)談結(jié)束后，如有必要，可事先安排舉行新聞發(fā)布會(huì)，或以撰寫會(huì)談紀(jì)要、新聞稿等方式，及時(shí)反映和報(bào)道會(huì)談的結(jié)果。公關(guān)人員在會(huì)談中的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：三、慰問、祝賀慰問是組織向目標(biāo)公眾表示關(guān)心、密切雙方感情的一種有效方式。主要用于組織的內(nèi)部公眾和情況相對(duì)特殊的外部公眾。三、慰問、祝賀如連續(xù)很多年被世界航空組織評(píng)選為服務(wù)質(zhì)量第一的新加坡航空公司，任何一位員工如工作出色，都會(huì)成為公司的“工作明星”，公司的董事長、總經(jīng)理等要親自設(shè)宴向他們表示祝賀和感謝；他們的照片也被陳列在公司里最醒目的地方。這些員工還能夠享受公司提供的各種特殊待遇。日本一些企業(yè)的公關(guān)人員，掌握著員工的各種信息，甚至遇到員工的妻子過生日、孩子考上大學(xué)等，都會(huì)準(zhǔn)時(shí)收到有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人簽名的賀喜禮品和鮮花。如連續(xù)很多年被世界航空組織評(píng)選為服務(wù)質(zhì)量第一的新加坡航空公司四、宴請(qǐng)?jiān)诠碴P(guān)系工作中，為了聯(lián)絡(luò)感情、融洽氣氛，有時(shí)也可分別采用舉行正式宴會(huì)、便宴、冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)等多種宴請(qǐng)方式，招待目標(biāo)公眾，以表示歡迎、祝賀、慰問、答謝等。四、宴請(qǐng)采用不同的宴請(qǐng)方式時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)熟悉其各自的特點(diǎn)、通行的席位安排、桌次布置和主要的禮儀，落實(shí)具體的服務(wù)項(xiàng)目和人員，避免發(fā)生混亂，造成不應(yīng)有的誤會(huì)。同時(shí)應(yīng)在簡(jiǎn)化、節(jié)儉的前提下，在菜肴的質(zhì)量、數(shù)量、風(fēng)味、特色、搭配等方面做精心選擇和安排。采用不同的宴請(qǐng)方式時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)熟悉其各自的特點(diǎn)、通行的席位在酒宴開始前，應(yīng)致簡(jiǎn)短的祝酒辭，真誠地向前來出席的賓客表示歡迎和感謝，并說明原委，預(yù)祝大家愉快。如果是相對(duì)靈活、隨意的冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)，則應(yīng)利用席間的一切機(jī)會(huì)，與更多的賓客交談，分別向他們致意。在酒宴開始前，應(yīng)致簡(jiǎn)短的祝酒辭，真誠地向前來出席的賓客表示歡公關(guān)人員應(yīng)盡可能記住每一位賓客的姓名、身份，使用得體的稱謂，找到能使雙方共同感興趣、又與宴會(huì)氣氛較為協(xié)調(diào)的輕松話題。宴會(huì)結(jié)束時(shí)，應(yīng)再次感謝賓客們的光臨，并井然有序地歡送他們離去。公關(guān)人員應(yīng)盡可能記住每一位賓客的姓名、身份，使用得體的稱謂，第四節(jié)專題活動(dòng)

在日常的公關(guān)工作中，有時(shí)會(huì)需要進(jìn)行各種專題活動(dòng)，如慶典、展覽會(huì)、開放參觀日、贊助和公益活動(dòng)等。它們往往會(huì)產(chǎn)生較廣泛的影響，需要有一定的投入，一定要慎重對(duì)待。在策劃和籌備這些活動(dòng)時(shí)，應(yīng)本著目的明確、主題突出、講求實(shí)效、量力而行、銳意創(chuàng)新和精心準(zhǔn)備的原則，盡可能地保證其預(yù)期的效果，使較少的投入能產(chǎn)生更大的收益。第四節(jié)專題活動(dòng)

在日常的公關(guān)工作中，有時(shí)會(huì)需要進(jìn)行各種專一、慶典慶典，即慶賀性的典禮，指組織利用某些特殊時(shí)間或事件，在適當(dāng)場(chǎng)合、采取適當(dāng)方式所進(jìn)行的較為隆重的慶?；顒?dòng)。如某企業(yè)、組織的成立、開業(yè)慶典和周年慶典，利用年節(jié)進(jìn)行的慶?；顒?dòng)，某項(xiàng)重大工程的奠基或落成典禮，組織工作取得重要突破、提前實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)或受到國家表彰而舉行的慶?；顒?dòng)等。一、慶典近年來，國內(nèi)一些企業(yè)將自己的慶典活動(dòng)，別開生面地改為組織員工參加環(huán)境保護(hù)、社會(huì)公益和慈善事業(yè)等，將節(jié)省的經(jīng)費(fèi)作為捐助的善款。這樣做使慶典活動(dòng)更有意義，不僅有助于培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任感，而且有利于改善企業(yè)與社區(qū)公眾的關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象。這些活動(dòng)與和諧社會(huì)、節(jié)約型社會(huì)、環(huán)境友好型社會(huì)的建設(shè)相適應(yīng)，也更能得到新聞媒體、政府和社會(huì)各界的贊許，是在倡導(dǎo)、弘揚(yáng)一種良好的社會(huì)風(fēng)尚，值得推廣和提倡。近年來，國內(nèi)一些企業(yè)將自己的慶典活動(dòng)，別開生面地改為組織員工二、展覽會(huì)展覽會(huì)是運(yùn)用實(shí)物、模型、文字說明、圖片、宣傳品、現(xiàn)場(chǎng)講解、幻燈、錄像、電影、音響效果、模擬操作、小型研討等多種媒介、符號(hào)和手段，進(jìn)行的綜合傳播活動(dòng)。它具有形象、生動(dòng)、直觀，融知識(shí)性、趣味性于一體的特點(diǎn)，對(duì)公眾有比較強(qiáng)的吸引力，容易成為新聞媒介宣傳報(bào)道的對(duì)象，能有效地傳播組織的信息，容易收到明顯的雙向溝通效果。二、展覽會(huì)策劃與組織有關(guān)的小型展覽，是公關(guān)人員的一項(xiàng)重要工作。它們通常包括以下主要內(nèi)容。1．確定展覽主題，制定詳細(xì)的計(jì)劃，明確展覽的內(nèi)容、形式、持續(xù)時(shí)間、傳播方式等；落實(shí)所需經(jīng)費(fèi)。2．征集、復(fù)制各種展品，并按整體計(jì)劃，對(duì)展品進(jìn)行編號(hào)和陳列。策劃與組織有關(guān)的小型展覽，是公關(guān)人員的一項(xiàng)重要工作。它們通常3．準(zhǔn)備各種文字說明和宣傳品，與美術(shù)師、燈光音響師一起，布置展覽會(huì)場(chǎng)。4．策劃、組織展覽會(huì)的開幕儀式，誠懇地接待、歡迎前來采訪的媒體公眾及其他各類公眾；并熱心地為公眾進(jìn)行講解。5．采用各種方式，及時(shí)了解公眾對(duì)展覽的意見、反映，作為對(duì)展覽成效進(jìn)行測(cè)評(píng)的依據(jù)。3．準(zhǔn)備各種文字說明和宣傳品，與美術(shù)師、燈光音響師一起，布置三、開放參觀日為了密切與社區(qū)公眾和某些目標(biāo)公眾的聯(lián)系，增進(jìn)公眾和社會(huì)對(duì)自己的了解，展示自身的實(shí)力與成就，國外的許多企業(yè)、組織很早就專設(shè)了開放參觀日和相關(guān)設(shè)施，有意識(shí)地將公眾請(qǐng)進(jìn)門來，加深對(duì)自己的了解，收到了很好的效果，并且成為現(xiàn)代旅游的一種重要內(nèi)容。三、開放參觀日1．利用組織自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，確定開放參觀活動(dòng)的主題；并且合理地安排時(shí)間。2．確定和邀請(qǐng)參觀對(duì)象。3．會(huì)同組織有關(guān)部門，成立專門的籌備機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一安排各種準(zhǔn)備工作，如美化環(huán)境、裝飾布置等；并確定參觀活動(dòng)的范圍與路線；提前準(zhǔn)備好參觀活動(dòng)所需的各種宣傳品、公關(guān)禮品、紀(jì)念品等。還要加強(qiáng)對(duì)外宣傳，通過新聞媒介讓更多的公眾了解并注意到組織的開放參觀活動(dòng)，吸引各界公眾廣泛參與。4．做好接待工作，訓(xùn)練足夠的接待人員，為參觀者提供交通、飲食、休息、娛樂、醫(yī)療、講解、向?qū)У确矫娴姆?wù)。1．利用組織自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，確定開放參觀活動(dòng)的主題；并且合在開放參觀活動(dòng)中，必須充分注意以下幾個(gè)問題：一是必須采取有效措施，確保參觀者的安全。二是所有參與接待工作的員工，都必須有高度的責(zé)任心，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，始終以友好的態(tài)度、熱情周到的服務(wù)，使參觀者能高興而來，滿意而歸。三是事先做好各種應(yīng)急準(zhǔn)備，注意組織的保密工作。四是適當(dāng)安排一些可使參觀者參與的活動(dòng)。在開放參觀活動(dòng)中，必須充分注意以下幾個(gè)問題：四、贊助、捐贈(zèng)活動(dòng)贊助、捐贈(zèng)是企業(yè)或組織提供資金、物品支持某項(xiàng)事業(yè)，以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，贏得社會(huì)公眾好感的活動(dòng)。這也是現(xiàn)代社會(huì)里企業(yè)、組織經(jīng)常采用的一種公共關(guān)系手段。四、贊助、捐贈(zèng)活動(dòng)一般來說，企業(yè)、組織的贊助對(duì)象主要有體育運(yùn)動(dòng)、文化事業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、科學(xué)教育事業(yè)、社會(huì)慈善和福利事業(yè)、地方性的節(jié)日慶祝活動(dòng)、大型展覽、出版物、各種專業(yè)團(tuán)體、環(huán)保事業(yè)及文物保護(hù)等特殊領(lǐng)域、各種評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)等。一般來說，企業(yè)、組織的贊助對(duì)象主要有體育運(yùn)動(dòng)、文化事業(yè)、醫(yī)療企業(yè)或組織提供贊助，從表面上看，似乎是花錢買名聲。但客觀地說，贊助不僅有利于企業(yè)、組織擴(kuò)大在社會(huì)上的影響，樹立良好的自身形象；也有助于強(qiáng)化其廣告宣傳的效果，更好地開辟市場(chǎng)、擴(kuò)大銷售；同時(shí)，贊助也的的確確促進(jìn)了社會(huì)文化等事業(yè)的發(fā)展，有利于社會(huì)的文明進(jìn)步。所以，贊助并非無償。對(duì)企業(yè)或組織而言，贊助實(shí)際上是其有形資產(chǎn)向無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化過程，可以通過顯著的社會(huì)效益來促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)效益的提高。企業(yè)或組織提供贊助，從表面上看，似乎是花錢買名聲。但客觀地說國內(nèi)企業(yè)界在社會(huì)贊助、捐款活動(dòng)上存在兩種誤區(qū)。一是大多數(shù)企業(yè)由于各種原因，過于忽視，甚至從不參與捐贈(zèng)和贊助社會(huì)公益活動(dòng)。2005年11月13日，新華社播發(fā)了一則短消息：國家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)研究所流通與消費(fèi)研究室負(fù)責(zé)人透露，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)工商注冊(cè)登記的企業(yè)超過1000萬家，但有捐贈(zèng)記錄的不足10萬家，即99%的企業(yè)從未參與過捐贈(zèng)。國內(nèi)企業(yè)界在社會(huì)贊助、捐款活動(dòng)上存在兩種誤區(qū)。一是大多數(shù)企業(yè)近年來，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”（CSR,CorporateSocialResponsibility）這一概念在歐美廣為流行，《財(cái)富》、《福布斯》等商業(yè)雜志在進(jìn)行企業(yè)排名時(shí)都設(shè)有“社會(huì)責(zé)任”標(biāo)準(zhǔn)。英國“企業(yè)公民會(huì)社”認(rèn)為，企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)主要部分，是國家的公民之一；企業(yè)有權(quán)利和責(zé)任為社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。近年來，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”（CSR,CorporateSoc美國波士頓商學(xué)院給“企業(yè)公民”下的定義是：企業(yè)公民是指一個(gè)公司將社會(huì)基本價(jià)值與日常商業(yè)時(shí)間、運(yùn)作和政策相整合的行為方式。它認(rèn)為公司的成功與社會(huì)公眾的健康和福利密切相關(guān)，因此，它會(huì)全面考慮公司對(duì)所有利益相關(guān)者的影響，包括雇員、客戶、社區(qū)、供應(yīng)商和自然環(huán)境?，F(xiàn)在，中國的企業(yè)需要重視和履行自己的公民責(zé)任；社會(huì)和政府也同樣需要為此創(chuàng)造更加有利的制度和環(huán)境。

美國波士頓商學(xué)院給“企業(yè)公民”下的定義是：企業(yè)公民是指一個(gè)公二是有些大企業(yè)，尤其是國有企業(yè)，雖然出手大方，動(dòng)輒花數(shù)百上千萬元去跟風(fēng)趕潮或從眾“追星”，但卻疏于進(jìn)行獨(dú)出心裁的策劃和相關(guān)活動(dòng)的跟進(jìn)及整合傳播，不善于把握時(shí)機(jī)、選擇項(xiàng)目，既未將捐款用于最需要的地方；又不能使之形成特色，引起社會(huì)各界和媒體的關(guān)注，花了錢卻悄無聲息，無法從各個(gè)方面對(duì)企業(yè)產(chǎn)生合理回報(bào)，換取自身無形資產(chǎn)的增值。二是有些大企業(yè)，尤其是國有企業(yè)，雖然出手大方，動(dòng)輒花數(shù)百上千企業(yè)、組織一方面需要將捐贈(zèng)、贊助活動(dòng)，視為自己履行社會(huì)公民責(zé)任的必要行動(dòng)。另一方面，提供贊助、捐贈(zèng)，也需要認(rèn)真研究贊助對(duì)象和項(xiàng)目的社會(huì)意義與影響，分析該贊助項(xiàng)目可能產(chǎn)生的社會(huì)效果，盡可能地選擇具有積極的社會(huì)意義、影響廣泛、有長遠(yuǎn)發(fā)展前途的事業(yè)和項(xiàng)目；同時(shí)，要避免從眾，不要盲目地模仿別的企業(yè)或組織，而應(yīng)考慮贊助對(duì)象與企業(yè)、組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、經(jīng)營戰(zhàn)略、內(nèi)部文化的相似性、一致性；并善于去率先贊助那些方興未艾，雖然尚未引起普遍的關(guān)注但確有發(fā)展前途的新興事業(yè)。企業(yè)、組織一方面需要將捐贈(zèng)、贊助活動(dòng)，視為自己履行社會(huì)公民責(zé)企業(yè)或組織在提供贊助時(shí)，還應(yīng)注意：1．贊助、捐贈(zèng)項(xiàng)目的相對(duì)集中、前后照應(yīng)和整合傳播。2．提高贊助、捐贈(zèng)活動(dòng)的針對(duì)性和質(zhì)量、實(shí)際效果。3．考慮活動(dòng)本身的傳播效果。4．量力而行，充分考慮企業(yè)、組織自身的經(jīng)濟(jì)承受能力，決定贊助、捐贈(zèng)的合理規(guī)模。5．強(qiáng)化對(duì)贊助、捐贈(zèng)活動(dòng)的管理和監(jiān)督。企業(yè)或組織在提供贊助時(shí)，還應(yīng)注意：公關(guān)人員怎樣才能勝任這些日常工作，并取得成功呢？國外的公共關(guān)系專家建議，公關(guān)工作的成功需要4個(gè)方面的條件：技能——寫作能力，有說服力的演講；知識(shí)——對(duì)于各種媒體的深入了解，熟悉管理過程，具有對(duì)商業(yè)、金融業(yè)的洞察力；能力——問題解決能手，決策者，為人處事靈活、自信，勇于承擔(dān)責(zé)任；特性——穩(wěn)定并且具有判斷力，有活力并且熱情，興趣廣泛、聰慧并且具有好奇心，良好的傾聽者，對(duì)挫折有承受力，有風(fēng)度。公關(guān)人員怎樣才能勝任這些日常工作，并取得成功呢？國外的公共關(guān)也有專家總結(jié)了成功的公關(guān)工作者所具有的10個(gè)普遍特征：①能對(duì)緊張狀態(tài)做出反應(yīng)；②個(gè)人的主動(dòng)性；③好奇心和善于學(xué)習(xí)；④具有充沛的精力、活力和抱負(fù)；⑤客觀的思考；也有專家總結(jié)了成功的公關(guān)工作者所具有的10個(gè)普遍特征：⑥靈活的態(tài)度；⑦愿意為他人提供服務(wù)；⑧友善；⑨多才多藝；⑩不要有太強(qiáng)的自我意識(shí)并愿作幕后英雄?！靶疫\(yùn)和機(jī)遇永遠(yuǎn)只眷顧有準(zhǔn)備、有條件的人”?、揿`活的態(tài)度；思考與實(shí)踐1．您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展能使公共關(guān)系的日常工作發(fā)生哪些變化?2．如果您認(rèn)為還需要增強(qiáng)自己的人際交往能力，請(qǐng)結(jié)合自身情況，設(shè)計(jì)一個(gè)可行的訓(xùn)練計(jì)劃并加以實(shí)踐。3．請(qǐng)練習(xí)撰寫一封畢業(yè)班同學(xué)致母校和老師們的告別信。4．請(qǐng)您用所學(xué)的公關(guān)理論、方法，為自己設(shè)計(jì)一份自我推薦材料。5．請(qǐng)您和班上的同學(xué)一起，策劃、實(shí)施一個(gè)小型的公共關(guān)系專題活動(dòng)，來宣傳自己的專業(yè)，或倡導(dǎo)某種有益的風(fēng)尚。

思考與實(shí)踐1、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。14:39:3714:39:3714:3912/10/20222:39:37PM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙。12月-2214:39:3714:39Dec-2210-Dec-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。14:39:3714:39:3714:39Saturday,December10,20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。12月-2212月-2214:39:3714:39:37December10,20226、生活總會(huì)給你另一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)叫明天。10十二月20222:39:37下午14:39:3712月-227、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走。十二月222:39下午12月-2214:39December10,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1014:39:3714:39:3710December20229、我們必須在失敗中尋找勝利，在絕望中尋求希望。2:39:37下午2:39下午14:39:3712月-2210、一個(gè)人的夢(mèng)想也許不值錢，但一個(gè)人的努力很值錢。12/10/20222:39:37PM14:39:3710-12月-2211、在真實(shí)的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開始，并由信心跨出第一步。12/10/20222:39PM12/10/20222:39PM12月-2212月-22謝謝大家1、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。11、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。14:39:3714:39:3714:3912/10/20222:39:37PM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2214:39:3714:39Dec-2210-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。14:39:3714:39:3714:39Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2214:39:3714:39:37December10,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月20222:39:37下午14:39:3712月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月222:39下午12月-2214:39December10,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1014:39:3714:39:3710December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2:39:37下午2:39下午14:39:3712月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/10/20222:39:37PM14:39:3710-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/10/20222:39PM12/10/20222:39PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、無論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2214:39:3710December202214:39謝謝大家公共關(guān)系人員的日常工作(ppt74頁)1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月第八章公共關(guān)系人員的日常工作第八章公共關(guān)系人員的日常工作學(xué)習(xí)指要本章通過介紹“搜集、管理信息”、“溝通引導(dǎo)、傳播信息”、“社會(huì)交往”、“專題活動(dòng)”等，希望能使同學(xué)們了解公關(guān)人員所承擔(dān)的日常工作，并能夠按照勝任這些工作的要求，在學(xué)習(xí)中有意識(shí)地進(jìn)行自我訓(xùn)練和實(shí)踐，逐步增強(qiáng)、具備自身的公共關(guān)系工作能力。學(xué)習(xí)指要不同類型、處在不同發(fā)展階段的社會(huì)組織，其公關(guān)工作各有自己的方式和側(cè)重。在國外，公共關(guān)系專業(yè)人員通常扮演傳播專家、公關(guān)問題診斷專家、溝通服務(wù)者和公關(guān)問題解決者等4種角色。主要承擔(dān)10個(gè)方面的工作：不同類型、處在不同發(fā)展階段的社會(huì)組織，其公關(guān)工作各有自己的方1．撰寫和編輯各種文稿；2．與媒體聯(lián)系和報(bào)道；3．搜集各種信息并進(jìn)行研究；4．管理和行政；5．咨詢；6．專項(xiàng)活動(dòng)；7．演講；1．撰寫和編輯各種文稿；8．各種媒體傳播的技術(shù)制作；9．培訓(xùn)；10.與公眾的接觸聯(lián)絡(luò)。其中“寫作”是一個(gè)最基本、最共同的任務(wù)；寫作技能是貫穿公關(guān)人員職業(yè)終身的“一個(gè)必要條件”?？偟膩碚f，搜集和管理信息、宣傳引導(dǎo)、與公眾交往、進(jìn)行各種專題活動(dòng)，是所有社會(huì)組織公關(guān)人員必不可少的日常工作。

8．各種媒體傳播的技術(shù)制作；第一節(jié)搜集和管理信息

一、閱讀有關(guān)報(bào)刊報(bào)刊作為現(xiàn)代社會(huì)中傳遞新聞和信息的主要載體，是公關(guān)人員平時(shí)不可缺少的信息來源。公關(guān)人員應(yīng)養(yǎng)成勤于閱讀的習(xí)慣，保證每天都擠出一定的時(shí)間翻閱有關(guān)報(bào)刊。第一節(jié)搜集和管理信息

一、閱讀有關(guān)報(bào)刊從報(bào)刊上搜集信息，應(yīng)注意4個(gè)方面：第一，確定適合的范圍和對(duì)象。結(jié)合工作需要，精選相關(guān)信息較為集中、有一定代表性的報(bào)刊。為了在有限的時(shí)間內(nèi)了解更多、更新的信息，還可適當(dāng)瀏覽一些有關(guān)的文摘、書摘類報(bào)紙、雜志。第二，閱讀的連續(xù)性、系統(tǒng)性，以免遺漏某些重要信息。從報(bào)刊上搜集信息，應(yīng)注意4個(gè)方面：第三，對(duì)報(bào)刊上登載的信息做必要的分析和引證，防止因報(bào)刊編輯、記者的主觀傾向性，造成信息的不完整、不全面。第四，關(guān)注報(bào)刊上對(duì)相關(guān)新聞、事件的系統(tǒng)報(bào)道，注意它們對(duì)組織及其公眾可能產(chǎn)生的直接或間接的影響。第三，對(duì)報(bào)刊上登載的信息做必要的分析和引證，防止因報(bào)刊編輯、二、瀏覽、搜集網(wǎng)上信息互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一個(gè)名符其實(shí)的信息海洋。全球互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)到2006年10月末，已突破1億，其中，被頻繁訪問且保持更新的“活躍網(wǎng)站”約有4700～4800萬個(gè)。現(xiàn)在，全球絕大部分高校、圖書館和相當(dāng)多的政府機(jī)構(gòu)、出版社、報(bào)紙、期刊、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)都已上網(wǎng)。到2006年底，中國域名總量已多達(dá)410.9萬個(gè)，國家域名CN注冊(cè)量達(dá)到180萬個(gè)，在全球國家頂級(jí)域名的數(shù)量排名上升到第4位；全國網(wǎng)頁數(shù)為44.7億個(gè)，IP地址9800萬個(gè)，網(wǎng)站數(shù)為84.3萬個(gè)，其中政府網(wǎng)站近1.2萬個(gè)。二、瀏覽、搜集網(wǎng)上信息通過網(wǎng)絡(luò)和功能強(qiáng)大的搜索引擎、門戶網(wǎng)站，可以非常方便地與國內(nèi)外眾多的網(wǎng)站、信息中心、數(shù)據(jù)庫等建立聯(lián)系，以不同方式搜尋有關(guān)信息。可以說，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已成為公關(guān)人員獲取信息最主要、最便捷的手段。每天上網(wǎng)搜集相關(guān)信息，是公關(guān)人員必不可少的工作，需要熟練掌握各種相關(guān)網(wǎng)絡(luò)軟件和最新技術(shù)，不斷提高網(wǎng)上工作的效率。通過網(wǎng)絡(luò)和功能強(qiáng)大的搜索引擎、門戶網(wǎng)站，可以非常方便地與國內(nèi)三、建立信息檔案，編制信息快訊面對(duì)通過各種渠道、方式搜集來的各類信息，公關(guān)人員必須及時(shí)進(jìn)行整理和歸納，將它們分門別類地歸入不同的信息檔案，并設(shè)立便于檢索的目錄系統(tǒng)，以隨時(shí)查尋調(diào)閱。三、建立信息檔案，編制信息快訊信息的價(jià)值在于使用。對(duì)于經(jīng)過整理的信息，公關(guān)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析，按不同需要編制信息快訊。分別提供給組織的相關(guān)部門，或供自己使用。對(duì)于那些特別重要的信息，還應(yīng)以最快的速度傳遞給組織的決策層，并圍繞這些信息，提出相關(guān)的建議。信息的價(jià)值在于使用。對(duì)于經(jīng)過整理的信息，公關(guān)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分第二節(jié)溝通引導(dǎo)，傳播信息

一、撰寫新聞稿和著書立說公關(guān)人員應(yīng)該成為組織的筆桿子和宣傳員。他們需要選擇組織的有關(guān)信息，經(jīng)過精心加工和潤飾，將之變成一篇篇具有新聞價(jià)值和文采，可讀性強(qiáng)的新聞稿件，爭(zhēng)取在有關(guān)的報(bào)刊上發(fā)表，在廣播、電視節(jié)目里播出，以達(dá)到對(duì)組織進(jìn)行“免費(fèi)宣傳”的目的。第二節(jié)溝通引導(dǎo)，傳播信息

一、撰寫新聞稿和著書立說英國公關(guān)專家杰弗金斯曾在其《最新公共關(guān)系技巧》一書中列有專章論述新聞稿的寫作。他認(rèn)為，公關(guān)人員撰寫的新聞稿要得到報(bào)刊編輯們的認(rèn)同和重視，提高被采用率，就必須經(jīng)過專門的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，熟悉媒介公眾對(duì)新聞稿的專業(yè)要求，真正向媒介“提供讀者感興趣的有價(jià)值的原始材料”；盡可能避免自我吹虛和評(píng)論，采取相對(duì)客觀的態(tài)度和正確的視角，增加稿件的可信度。英國公關(guān)專家杰弗金斯曾在其《最新公共關(guān)系技巧》一書中列有專章公關(guān)人員所寫的新聞稿在保持新聞六要素，即誰(Who)、內(nèi)容(What)、地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)、原因(Why)、怎么樣(How)的同時(shí)，應(yīng)將新聞稿的主題等盡可能放在文章的開頭部分。寫好開頭一段是寫新聞稿的關(guān)鍵。寫作新聞稿，應(yīng)提前選擇好媒介，根據(jù)有關(guān)報(bào)刊的性質(zhì)、風(fēng)格與特點(diǎn)，及其出版的周期、時(shí)間，來確定新聞稿的主題和投稿時(shí)間。公關(guān)人員所寫的新聞稿在保持新聞六要素，即誰(Who)、內(nèi)容一般來說，公關(guān)新聞應(yīng)包括7個(gè)方面的內(nèi)容：①報(bào)道什么主題；②組織的名稱；③組織的地點(diǎn)；④組織某種產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)；⑤其使用方式及對(duì)象；⑥有關(guān)的詳細(xì)情況；⑦該新聞的來源。前三個(gè)方面的內(nèi)容應(yīng)出現(xiàn)于開頭第一段文字中。一般來說，公關(guān)新聞應(yīng)包括7個(gè)方面的內(nèi)容：①報(bào)道什么主題；②組從新聞角度來看，它們應(yīng)符合7條標(biāo)準(zhǔn)：①新聞或信息是否能夠真正地引起人們的興趣；②文章是否能夠切實(shí)回答讀者或聽眾有疑問的問題；③聽眾或讀者是否認(rèn)為所有問題已解釋清楚；④稿件是否確有新聞價(jià)值，是否能在吸引公眾注意力的激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得成功；⑤信息傳播是否能促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是否確有效用；⑥該新聞的傳播是否能準(zhǔn)確地反映組織的性質(zhì)；⑦事實(shí)、名稱、日期是否準(zhǔn)確無誤，技術(shù)用語是否恰當(dāng)。從新聞角度來看，它們應(yīng)符合7條標(biāo)準(zhǔn)：從風(fēng)格和結(jié)構(gòu)方面衡量，它們應(yīng)注意5個(gè)問題：①內(nèi)容提要是否能吸引繁忙讀者的注意力，標(biāo)題是否簡(jiǎn)明扼要；②文中的事實(shí)是否與標(biāo)題一致；③好的新聞稿件必須簡(jiǎn)明清楚，切忌繁雜冗長；④稿件會(huì)不會(huì)受到“試圖做免費(fèi)廣告”的指責(zé)；⑤新聞信息是否能在以事實(shí)為依據(jù)的基礎(chǔ)上盡可能地激動(dòng)人心、引人注目，但又不夸大其辭。從風(fēng)格和結(jié)構(gòu)方面衡量，它們應(yīng)注意5個(gè)問題：新聞稿件除了適合于發(fā)表的文稿外，還有向記者提供有關(guān)的背景材料，帶有摘要的技術(shù)性、專業(yè)性報(bào)道，報(bào)告、演講或文件的摘要，較長的圖片文字說明和簡(jiǎn)短的布告等幾類。新聞稿件除了適合于發(fā)表的文稿外，還有向記者提供有關(guān)的背景材料公關(guān)人員不僅應(yīng)成為撰寫新聞稿的好手，而且還應(yīng)結(jié)合組織的文化建設(shè)、無形資產(chǎn)管理、組織的創(chuàng)新、組織經(jīng)營管理和公關(guān)工作中的經(jīng)驗(yàn)，著書撰文，進(jìn)行理論總結(jié)和更加廣泛、系統(tǒng)、深入的宣傳。公關(guān)人員不僅應(yīng)成為撰寫新聞稿的好手，而且還應(yīng)結(jié)合組織的文化建二、編輯、出版組織報(bào)刊規(guī)模比較大的企業(yè)、組織，一般都有相對(duì)正規(guī)的內(nèi)部報(bào)刊；早在1928年9月，我國近代著名的民族資本企業(yè)天津堿廠就創(chuàng)辦了自己的企業(yè)報(bào)——《海王》旬刊。上世紀(jì)30年代，上海的永安等百貨公司也辦有自己的報(bào)紙。80年代，許多大型企業(yè)紛紛創(chuàng)辦自己的報(bào)刊。到90年代末，僅在全國公開發(fā)行的行業(yè)、企業(yè)報(bào)就有150多家，另外還有數(shù)千家由企業(yè)辦的內(nèi)部報(bào)紙。而眾多比較小的企業(yè)、組織也都有內(nèi)部的信息快訊、信息發(fā)布欄等。二、編輯、出版組織報(bào)刊組織報(bào)刊的讀者對(duì)象主要是員工、股東等內(nèi)部公眾。它首先應(yīng)最大限度地貼近內(nèi)部公眾，為他們提供真實(shí)、及時(shí)的信息服務(wù)；關(guān)注、重視內(nèi)部公眾的需求和興趣，體現(xiàn)他們的利益。這是組織刊物最大的特色和宗旨。組織報(bào)刊的讀者對(duì)象主要是員工、股東等內(nèi)部公眾。它首先應(yīng)最大限組織報(bào)刊既是連接組織與內(nèi)部公眾的重要信息渠道，還肩負(fù)著傳播組織文化、弘揚(yáng)組織精神的任務(wù)。它們對(duì)組織的外部公眾也能產(chǎn)生很大的輻射和影響作用，有助于密切外部公眾與組織的溝通、對(duì)組織的了解，增加對(duì)組織的好感。組織報(bào)刊既是連接組織與內(nèi)部公眾的重要信息渠道，還肩負(fù)著傳播組組織報(bào)刊除了保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、迅速外，還應(yīng)體現(xiàn)自身的藝術(shù)性和可讀性，注意用內(nèi)部公眾喜聞樂見、同時(shí)又具有較高文化品位的文字、圖片等吸引和影響讀者，讓大家愛看、想看，起到豐富員工精神生活的重要作用。組織報(bào)刊除了保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、迅速外，還應(yīng)體現(xiàn)自身的藝術(shù)三、編寫年度報(bào)告和各種小冊(cè)子、宣傳品編寫年度報(bào)告是組織公關(guān)人員的一項(xiàng)重要工作。它是企業(yè)向股東、金融部門、職工代表大會(huì)、政府主管部門等，所做的有關(guān)該年度經(jīng)營和工作狀況的匯報(bào)，也是與這些公眾所進(jìn)行的一種重要的書面聯(lián)系方式。三、編寫年度報(bào)告和各種小冊(cè)子、宣傳品年度報(bào)告的內(nèi)容主要有：該年度企業(yè)的經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、取得的成就和存在的問題，在新年度的發(fā)展前景和目標(biāo)等。為了使相關(guān)公眾對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，年度報(bào)告中還常常介紹企業(yè)董事會(huì)成員、高層管理人員、企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)等一些背景資料，介紹企業(yè)主要的建設(shè)、研究項(xiàng)目，管理上的變革，新產(chǎn)品開發(fā)，環(huán)境保護(hù)和社會(huì)捐助工作、員工工作成績(jī)等情況。年度報(bào)告的內(nèi)容主要有：該年度企業(yè)的經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況，企業(yè)的發(fā)展年度報(bào)告常常是圖文并茂、設(shè)計(jì)和印刷都十分精美，以顯示企業(yè)的實(shí)力和風(fēng)貌，給有關(guān)公眾留下較為深刻的好印象，增強(qiáng)為企業(yè)繼續(xù)投資的信心，進(jìn)一步關(guān)心、支持企業(yè)的發(fā)展。年度報(bào)告常常是圖文并茂、設(shè)計(jì)和印刷都十分精美，以顯示企業(yè)的實(shí)平時(shí)，公關(guān)人員還要根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的需要、組織的工作計(jì)劃，圍繞特定的主題與內(nèi)容，編輯、印刷各種小冊(cè)子，如企業(yè)CI手冊(cè)、各類紀(jì)念?？?、畫冊(cè)、影集、產(chǎn)品手冊(cè)、專項(xiàng)服務(wù)手冊(cè)等等。國內(nèi)外許多企業(yè)、組織都很重視編寫自己的員工手冊(cè)，以之作為員工的行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)組織的經(jīng)營原則、工作作風(fēng)、價(jià)值觀念和對(duì)員工的各項(xiàng)具體要求。平時(shí)，公關(guān)人員還要根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的需要、組織的工作計(jì)劃，圍繞特此外，公關(guān)人員還要承擔(dān)或參與其他各種宣傳品的設(shè)計(jì)、制作工作，如各種卡片、名片、傳單、海報(bào)、招貼畫、信息活頁、包裝袋等等，尤其是在大型的公關(guān)活動(dòng)、市場(chǎng)促銷活動(dòng)中，這類宣傳品都是必不可少的。如果使用得當(dāng)，它們能以靈活多變、傳播面廣、攜帶方便等特點(diǎn)，起到在局部范圍和一定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行高頻率傳播的作用。此外，公關(guān)人員還要承擔(dān)或參與其他各種宣傳品的設(shè)計(jì)、制作工作，此類宣傳品的數(shù)量不宜過多、過濫；應(yīng)講求質(zhì)量，少而精，能真正達(dá)到使公眾賞心悅目、接收信息的目的。這就需要公關(guān)人員認(rèn)真對(duì)待，在各類宣傳品的設(shè)計(jì)、編印質(zhì)量和分發(fā)、使用方式上多動(dòng)腦筋、想辦法，盡量追求新穎、獨(dú)特、精美，體現(xiàn)較為濃厚的藝術(shù)色彩，使之能收到預(yù)期的效果。此類宣傳品的數(shù)量不宜過多、過濫；應(yīng)講求質(zhì)量，少而精，能真正達(dá)四、拍攝照片、電視短片，制作錄音，錄像資料在公關(guān)工作中，各種照片、電視短片和錄音、錄像資料是非常重要的。它們可向公眾提供直觀、真實(shí)、形象的信息，具有很強(qiáng)的感染力、說服力。有時(shí)候，一幅好的新聞?wù)掌徊烤实碾娨暥唐?，一段好的錄音、錄像資料，可以勝過千言萬語和許多別的東西。它們不僅可以在組織內(nèi)部播放和使用，而且可提供給大眾傳媒播放、發(fā)表，產(chǎn)生更加廣泛地社會(huì)影響。四、拍攝照片、電視短片，制作錄音，錄像資料五、寫書信信件是公關(guān)人員代表組織，與重要的目標(biāo)公眾進(jìn)行“一對(duì)一”聯(lián)系、溝通最為重要、有效的手段，也是公關(guān)人員的一項(xiàng)日常工作。書信無論是采用信箋方式，還是電子郵件方式，都需要寫得禮貌、親切、真誠、流暢、簡(jiǎn)明扼要、有針對(duì)性，能給對(duì)方傳遞友好的情感和準(zhǔn)確的信息，使對(duì)方閱讀信件，猶如與好友晤談，能產(chǎn)生親切、愉悅的心情和較長久的記憶。五、寫書信六、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通公關(guān)人員需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)定期或不定期地向目標(biāo)公眾傳遞信息。這可以根據(jù)情況和需要，在組織的網(wǎng)站、博客上發(fā)布信息，吸引網(wǎng)民瀏覽；或者利用網(wǎng)絡(luò)可定向傳輸?shù)膬?yōu)勢(shì)，通過電子郵件、QQ等主動(dòng)與目標(biāo)公眾聯(lián)系、溝通，向他們提供信息。六、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通1．應(yīng)做好網(wǎng)站的建設(shè)工作，從一開始就能比較成功地吸引更多網(wǎng)上公眾的注意力。2．應(yīng)注意網(wǎng)上信息傳播的定向特點(diǎn)，盡可能做到目標(biāo)公眾定向、時(shí)間定向、信息內(nèi)容定向、出現(xiàn)頻率定向。3．提高網(wǎng)上信息傳輸?shù)牟邉?、?chuàng)意水平，增強(qiáng)其對(duì)公眾的吸引力，提高網(wǎng)站的瀏覽率。4．應(yīng)注意與網(wǎng)上公眾的及時(shí)溝通和互動(dòng)。1．應(yīng)做好網(wǎng)站的建設(shè)工作，從一開始就能比較成功地吸引更多網(wǎng)上第三節(jié)社會(huì)交往

交際、交往工作是公關(guān)人員幾乎每天都需要去做的事情。它是公關(guān)人員通過各種方式與組織內(nèi)部和外部公眾的直接聯(lián)系和溝通。盡管這種交往基本上都屬于人際關(guān)系與傳播的范疇，不需要過于復(fù)雜的專業(yè)技術(shù)和設(shè)備，看上去也多為不起眼的平常小事，但其作用和影響卻不可低估。第三節(jié)社會(huì)交往

交際、交往工作是公關(guān)人員幾乎每天都需要去在公關(guān)交往中，公關(guān)人員必須有海納百川的胸懷和雅量，以一種平等、開放、真誠及“和而不同”的寬容心態(tài)，承認(rèn)各種文化存在的合理性，擴(kuò)大自己與公眾在文化上的共識(shí)域；進(jìn)而去換一種角度，設(shè)身處地從公眾的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和利益出發(fā)去思考問題，在理解的基礎(chǔ)上，容忍、接受不同類型公眾各自的習(xí)慣、性格、行為方式，盡可能與之形成比較多的共同語言和情感交流。在公關(guān)交往中，公關(guān)人員必須有海納百川的胸懷和雅量，以一種平等在與公眾交往的過程中，除了解決心態(tài)和認(rèn)識(shí)上的問題之外，公關(guān)人員還必須注意培養(yǎng)與人交往的良好習(xí)慣，具備交往的能力，掌握必須的技巧；形成自身良好的氣質(zhì)、形象和“廣結(jié)善緣”的親和力，建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這對(duì)于做好公共關(guān)系工作是十分重要的。在與公眾交往的過程中，除了解決心態(tài)和認(rèn)識(shí)上的問題之外，公關(guān)人首先，公關(guān)人員在與公眾交往時(shí)，要尊重對(duì)方，做一個(gè)真誠的傾聽者。威廉·詹姆斯說過：“人性至深的本質(zhì)，在渴望獲得尊重?！弊鹬貏e人不僅是一種美德，也是使別人尊重自己的前提。首先，公關(guān)人員在與公眾交往時(shí)，要尊重對(duì)方，做一個(gè)真誠的傾聽者美國人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基曾提出過六條建議：①與人交談時(shí)，要注意傾聽；千萬不可流露出厭煩的態(tài)度或“我已知道了”的表情。②不要打斷別人，要讓他把話都說出來，哪怕他是在抱怨；如果你打斷他，便是在暗示他所說的不值得聽。③設(shè)法知道并記住對(duì)方的姓名。④即便對(duì)方的話有誤，也不要斷然反駁。⑤切莫自以為了不起，決不可讓別人覺得不如你。⑥假如自己錯(cuò)了就要誠懇地道歉。美國人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基曾提出過六條建議：其次，要重視和掌握人體語言在交往中的重要作用。所謂人體語言，通常是指人們的服飾、表情、動(dòng)作、類語言和交往的空間距離等。人體語言只所以重要，不僅在于它們是一個(gè)人習(xí)慣、性格、氣質(zhì)和修養(yǎng)的集中體現(xiàn)，而且在于它們能比較真實(shí)地反映一個(gè)人的心理活動(dòng)和情感變化。其次，要重視和掌握人體語言在交往中的重要作用。在與公眾交往中，公關(guān)人員重視人體語言，具有兩方面的意義。一是用于要求自己。二是掌握人體語言的奧秘，通過這些窗口去觀察、了解交往中對(duì)方的真情實(shí)感、心理活動(dòng)和性格、習(xí)慣，以便更好地與公眾交往，實(shí)現(xiàn)彼此之間在信息、情感等各個(gè)方面的交流。在與公眾交往中，公關(guān)人員重視人體語言，具有兩方面的意義。一是一、接待工作接待公眾的來訪，這是任何一個(gè)組織都少不了的日常工作。怎樣才能做好接待工作，讓來訪者盡可能地滿意而歸?這其中的確是有許多值得注意的地方。1．接待工作是對(duì)組織全員公關(guān)狀態(tài)的檢驗(yàn)。一、接待工作2．公關(guān)人員在接待來訪者時(shí)，不僅要表現(xiàn)出禮貌、熱誠的歡迎態(tài)度，而且應(yīng)反映出良好的專業(yè)素質(zhì)——對(duì)來訪者所提供信息的關(guān)心與敏感，準(zhǔn)確地記錄，在可能的情況下做出必要的承諾，請(qǐng)對(duì)方留下詳細(xì)的通訊地址或聯(lián)系電話。

3．公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)來訪者的不同情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)地及時(shí)向組織的有關(guān)部門或最高決策者反映，并提出建議；在得到明確答復(fù)后，還要不斷敦促有關(guān)方面進(jìn)一步采取有效措施，解決來訪者提出的問題。2．公關(guān)人員在接待來訪者時(shí)，不僅要表現(xiàn)出禮貌、熱誠的歡迎態(tài)度4．盡量按承諾的時(shí)間，將組織有關(guān)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)通報(bào)給來訪者；即使問題確實(shí)無法解決，也應(yīng)實(shí)事求是地向?qū)Ψ秸f明原委，希望對(duì)方予以諒解。過若干時(shí)間，還應(yīng)主動(dòng)與來訪者聯(lián)系，征詢其意見和建議，以示組織對(duì)來訪者的關(guān)心和重視，爭(zhēng)取他們的理解和滿意。4．盡量按承諾的時(shí)間，將組織有關(guān)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)通報(bào)給來二、會(huì)談會(huì)談一般是指雙方或多方在比較正式的情況和氣氛下，就某些重大問題交換意見或洽談公務(wù)、進(jìn)行業(yè)務(wù)談判等。這也是組織常見的一種活動(dòng)。二、會(huì)談公關(guān)人員在會(huì)談中的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1．做好會(huì)談前的溝通與準(zhǔn)備工作。2．在會(huì)談中注意調(diào)節(jié)、掌握氣氛，把握時(shí)間。會(huì)談結(jié)束時(shí)，主人應(yīng)將客人送至門口或汽車前握手告別，目送客人離去。3．在會(huì)談結(jié)束后，如有必要，可事先安排舉行新聞發(fā)布會(huì)，或以撰寫會(huì)談紀(jì)要、新聞稿等方式，及時(shí)反映和報(bào)道會(huì)談的結(jié)果。公關(guān)人員在會(huì)談中的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：三、慰問、祝賀慰問是組織向目標(biāo)公眾表示關(guān)心、密切雙方感情的一種有效方式。主要用于組織的內(nèi)部公眾和情況相對(duì)特殊的外部公眾。三、慰問、祝賀如連續(xù)很多年被世界航空組織評(píng)選為服務(wù)質(zhì)量第一的新加坡航空公司，任何一位員工如工作出色，都會(huì)成為公司的“工作明星”，公司的董事長、總經(jīng)理等要親自設(shè)宴向他們表示祝賀和感謝；他們的照片也被陳列在公司里最醒目的地方。這些員工還能夠享受公司提供的各種特殊待遇。日本一些企業(yè)的公關(guān)人員，掌握著員工的各種信息，甚至遇到員工的妻子過生日、孩子考上大學(xué)等，都會(huì)準(zhǔn)時(shí)收到有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人簽名的賀喜禮品和鮮花。如連續(xù)很多年被世界航空組織評(píng)選為服務(wù)質(zhì)量第一的新加坡航空公司四、宴請(qǐng)?jiān)诠碴P(guān)系工作中，為了聯(lián)絡(luò)感情、融洽氣氛，有時(shí)也可分別采用舉行正式宴會(huì)、便宴、冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)等多種宴請(qǐng)方式，招待目標(biāo)公眾，以表示歡迎、祝賀、慰問、答謝等。四、宴請(qǐng)采用不同的宴請(qǐng)方式時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)熟悉其各自的特點(diǎn)、通行的席位安排、桌次布置和主要的禮儀，落實(shí)具體的服務(wù)項(xiàng)目和人員，避免發(fā)生混亂，造成不應(yīng)有的誤會(huì)。同時(shí)應(yīng)在簡(jiǎn)化、節(jié)儉的前提下，在菜肴的質(zhì)量、數(shù)量、風(fēng)味、特色、搭配等方面做精心選擇和安排。采用不同的宴請(qǐng)方式時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)熟悉其各自的特點(diǎn)、通行的席位在酒宴開始前，應(yīng)致簡(jiǎn)短的祝酒辭，真誠地向前來出席的賓客表示歡迎和感謝，并說明原委，預(yù)祝大家愉快。如果是相對(duì)靈活、隨意的冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)，則應(yīng)利用席間的一切機(jī)會(huì)，與更多的賓客交談，分別向他們致意。在酒宴開始前，應(yīng)致簡(jiǎn)短的祝酒辭，真誠地向前來出席的賓客表示歡公關(guān)人員應(yīng)盡可能記住每一位賓客的姓名、身份，使用得體的稱謂，找到能使雙方共同感興趣、又與宴會(huì)氣氛較為協(xié)調(diào)的輕松話題。宴會(huì)結(jié)束時(shí)，應(yīng)再次感謝賓客們的光臨，并井然有序地歡送他們離去。公關(guān)人員應(yīng)盡可能記住每一位賓客的姓名、身份，使用得體的稱謂，第四節(jié)專題活動(dòng)

在日常的公關(guān)工作中，有時(shí)會(huì)需要進(jìn)行各種專題活動(dòng)，如慶典、展覽會(huì)、開放參觀日、贊助和公益活動(dòng)等。它們往往會(huì)產(chǎn)生較廣泛的影響，需要有一定的投入，一定要慎重對(duì)待。在策劃和籌備這些活動(dòng)時(shí)，應(yīng)本著目的明確、主題突出、講求實(shí)效、量力而行、銳意創(chuàng)新和精心準(zhǔn)備的原則，盡可能地保證其預(yù)期的效果，使較少的投入能產(chǎn)生更大的收益。第四節(jié)專題活動(dòng)

在日常的公關(guān)工作中，有時(shí)會(huì)需要進(jìn)行各種專一、慶典慶典，即慶賀性的典禮，指組織利用某些特殊時(shí)間或事件，在適當(dāng)場(chǎng)合、采取適當(dāng)方式所進(jìn)行的較為隆重的慶?；顒?dòng)。如某企業(yè)、組織的成立、開業(yè)慶典和周年慶典，利用年節(jié)進(jìn)行的慶?；顒?dòng)，某項(xiàng)重大工程的奠基或落成典禮，組織工作取得重要突破、提前實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)或受到國家表彰而舉行的慶祝活動(dòng)等。一、慶典近年來，國內(nèi)一些企業(yè)將自己的慶典活動(dòng)，別開生面地改為組織員工參加環(huán)境保護(hù)、社會(huì)公益和慈善事業(yè)等，將節(jié)省的經(jīng)費(fèi)作為捐助的善款。這樣做使慶典活動(dòng)更有意義，不僅有助于培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任感，而且有利于改善企業(yè)與社區(qū)公眾的關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象。這些活動(dòng)與和諧社會(huì)、節(jié)約型社會(huì)、環(huán)境友好型社會(huì)的建設(shè)相適應(yīng)，也更能得到新聞媒體、政府和社會(huì)各界的贊許，是在倡導(dǎo)、弘揚(yáng)一種良好的社會(huì)風(fēng)尚，值得推廣和提倡。近年來，國內(nèi)一些企業(yè)將自己的慶典活動(dòng)，別開生面地改為組織員工二、展覽會(huì)展覽會(huì)是運(yùn)用實(shí)物、模型、文字說明、圖片、宣傳品、現(xiàn)場(chǎng)講解、幻燈、錄像、電影、音響效果、模擬操作、小型研討等多種媒介、符號(hào)和手段，進(jìn)行的綜合傳播活動(dòng)。它具有形象、生動(dòng)、直觀，融知識(shí)性、趣味性于一體的特點(diǎn)，對(duì)公眾有比較強(qiáng)的吸引力，容易成為新聞媒介宣傳報(bào)道的對(duì)象，能有效地傳播組織的信息，容易收到明顯的雙向溝通效果。二、展覽會(huì)策劃與組織有關(guān)的小型展覽，是公關(guān)人員的一項(xiàng)重要工作。它們通常包括以下主要內(nèi)容。1．確定展覽主題，制定詳細(xì)的計(jì)劃，明確展覽的內(nèi)容、形式、持續(xù)時(shí)間、傳播方式等；落實(shí)所需經(jīng)費(fèi)。2．征集、復(fù)制各種展品，并按整體計(jì)劃，對(duì)展品進(jìn)行編號(hào)和陳列。策劃與組織有關(guān)的小型展覽，是公關(guān)人員的一項(xiàng)重要工作。它們通常3．準(zhǔn)備各種文字說明和宣傳品，與美術(shù)師、燈光音響師一起，布置展覽會(huì)場(chǎng)。4．策劃、組織展覽會(huì)的開幕儀式，誠懇地接待、歡迎前來采訪的媒體公眾及其他各類公眾；并熱心地為公眾進(jìn)行講解。5．采用各種方式，及時(shí)了解公眾對(duì)展覽的意見、反映，作為對(duì)展覽成效進(jìn)行測(cè)評(píng)的依據(jù)。3．準(zhǔn)備各種文字說明和宣傳品，與美術(shù)師、燈光音響師一起，布置三、開放參觀日為了密切與社區(qū)公眾和某些目標(biāo)公眾的聯(lián)系，增進(jìn)公眾和社會(huì)對(duì)自己的了解，展示自身的實(shí)力與成就，國外的許多企業(yè)、組織很早就專設(shè)了開放參觀日和相關(guān)設(shè)施，有意識(shí)地將公眾請(qǐng)進(jìn)門來，加深對(duì)自己的了解，收到了很好的效果，并且成為現(xiàn)代旅游的一種重要內(nèi)容。三、開放參觀日1．利用組織自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，確定開放參觀活動(dòng)的主題；并且合理地安排時(shí)間。2．確定和邀請(qǐng)參觀對(duì)象。3．會(huì)同組織有關(guān)部門，成立專門的籌備機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一安排各種準(zhǔn)備工作，如美化環(huán)境、裝飾布置等；并確定參觀活動(dòng)的范圍與路線；提前準(zhǔn)備好參觀活動(dòng)所需的各種宣傳品、公關(guān)禮品、紀(jì)念品等。還要加強(qiáng)對(duì)外宣傳，通過新聞媒介讓更多的公眾了解并注意到組織的開放參觀活動(dòng)，吸引各界公眾廣泛參與。4．做好接待工作，訓(xùn)練足夠的接待人員，為參觀者提供交通、飲食、休息、娛樂、醫(yī)療、講解、向?qū)У确矫娴姆?wù)。1．利用組織自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，確定開放參觀活動(dòng)的主題；并且合在開放參觀活動(dòng)中，必須充分注意以下幾個(gè)問題：一是必須采取有效措施，確保參觀者的安全。二是所有參與接待工作的員工，都必須有高度的責(zé)任心，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，始終以友好的態(tài)度、熱情周到的服務(wù)，使參觀者能高興而來，滿意而歸。三是事先做好各種應(yīng)急準(zhǔn)備，注意組織的保密工作。四是適當(dāng)安排一些可使參觀者參與的活動(dòng)。在開放參觀活動(dòng)中，必須充分注意以下幾個(gè)問題：四、贊助、捐贈(zèng)活動(dòng)贊助、捐贈(zèng)是企業(yè)或組織提供資金、物品支持某項(xiàng)事業(yè)，以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，贏得社會(huì)公眾好感的活動(dòng)。這也是現(xiàn)代社會(huì)里企業(yè)、組織經(jīng)常采用的一種公共關(guān)系手段。四、贊助、捐贈(zèng)活動(dòng)一般來說，企業(yè)、組織的贊助對(duì)象主要有體育運(yùn)動(dòng)、文化事業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、科學(xué)教育事業(yè)、社會(huì)慈善和福利事業(yè)、地方性的節(jié)日慶?；顒?dòng)、大型展覽、出版物、各種專業(yè)團(tuán)體、環(huán)保事業(yè)及文物保護(hù)等特殊領(lǐng)域、各種評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)等。一般來說，企業(yè)、組織的贊助對(duì)象主要有體育運(yùn)動(dòng)、文化事業(yè)、醫(yī)療企業(yè)或組織提供贊助，從表面上看，似乎是花錢買名聲。但客觀地說，贊助不僅有利于企業(yè)、組織擴(kuò)大在社會(huì)上的影響，樹立良好的自身形象；也有助于強(qiáng)化其廣告宣傳的效果，更好地開辟市場(chǎng)、擴(kuò)大銷售；同時(shí)，贊助也的的確確促進(jìn)了社會(huì)文化等事業(yè)的發(fā)展，有利于社會(huì)的文明進(jìn)步。所以，贊助并非無償。對(duì)企業(yè)或組織而言，贊助實(shí)際上是其有形資產(chǎn)