統(tǒng)一南航電子客票換開規(guī)則和icscrs輸入標準統(tǒng)一南航電子客票換開規(guī)則和icscrs輸入標準統(tǒng)一南航電子客票換開規(guī)則和icscrs輸入標準V:1.0精細整理，僅供參考統(tǒng)一南航電子客票換開規(guī)則和icscrs輸入標準日期：20xx年X月統(tǒng)一南航電子客票換開規(guī)則和ICS/CRS輸入標準為旅客辦理艙位、航班日期、有效期、航程變更(不論票價是否改變)、電子客票簽轉等客票后續(xù)處理業(yè)務時，如需以換開客票的方式操作，南航直屬售票處、呼叫中心和授權代理人均應按照本通知的規(guī)則為旅客換開客票。本通知中的規(guī)則適用于所有南航國內(nèi)、國際客票，輸入指令僅適用于中航信ICS和CRS系統(tǒng)。一、被換開的客票應符合下列條件：1、客票在有效期內(nèi)；2、票聯(lián)狀態(tài)為OPENFORUSE的電子客票；3、客票無相應的限制條件。二、電子客票換開一般規(guī)定：1、換開客票時，需要換開所有未使用航段及其后續(xù)航段即換開整張電子客票，不能換開未使用航段的其中一段。2、換開客票時，南航最多只能換開四張連續(xù)客票，即最多能換開16航段，與外航聯(lián)運航段的換開具體操作請參照最新文件《IET聯(lián)運航空公司銷售操作匯總表》。3、如果原客票是連續(xù)客票，換開時必須把相關聯(lián)的連續(xù)客票一起換開。4、換開多個旅客的電子客票時，因受系統(tǒng)功能限制，同時換開多個旅客的客票容易引起數(shù)據(jù)不匹配，建議在ETDZ換開客票時，一次只換開一個旅客的電子客票。5、南航直屬售票處和呼叫中心可換開與南航簽訂了聯(lián)運協(xié)議的的外航票證。（部分例外情況請參照最新文件《IET聯(lián)運航空公司銷售操作匯總表》）特別提醒：*變更乘機人或完全未使用的客票變更航程，原票均按自愿退票規(guī)定辦理退票，根據(jù)新航程或新乘機人姓名重新購票。*變更引起票價改變時，如票價提高的，須補收票款差額，并收取變更費和誤機費；票價降低的，按自愿退票處理。6、代理人的換開權限以南航具體授權規(guī)定為準。

三、電子客票換開操作流程：1、提取原PNR，刪除原FN、TN、SSRTKNE項。說明：也可新建PNR對客票進行換開，特別是對于GDS涉及外航航段的訂座，建議在ICS重新訂座PNR對客票換開；2、輸入新的FN票價信息、FC、OI項。（1）換開的FN格式：指令：FNR運輸始發(fā)國貨幣新票價/E實付等值貨幣新票價/S實付等值貨幣實收票款差額/C代理費/T實付等值貨幣新稅金額稅種代碼/O已使用舊稅貨幣舊稅金額稅種代碼/A實付等值貨幣實收票款差額與新稅總和例1：使用運輸始發(fā)國貨幣付款FN例2：使用非運輸始發(fā)國貨幣付款FN-FN-說明：(以下XXX均表示貨幣三字代碼)RXXX以運輸始發(fā)國貨幣顯示的全航程新票價EXXX以實付等值貨幣顯示的全航程新票價（當使用運輸始發(fā)國貨幣付款時，此項省略）SXXX換開實收票款差額TXXX新稅OXXX舊稅AXXX實收票款差額與新稅總和（AXXX=SXXX+TXXX）※注意事項：a.必須先輸入新稅(TCNY),再輸入舊稅(OCNY)。b.當使用非運輸始發(fā)國貨幣付款時，EXXX/SXXX/TXXX/AXXX的貨幣均為新的實付貨幣RXXX的貨幣為運輸始發(fā)國貨幣OXXX的貨幣為原始客票內(nèi)容c.換開客票時,國內(nèi)客票變更費用可在FN項中使用OB稅項收?。粐H客票的變更費和誤機費可在OB稅項中合并收取，如發(fā)生同時收取的情況，需在FC項的自由文本格式中分解展示。d.換開客票時收取的票款差額，代理人可按照新運價適用的代理費率提取代理手續(xù)費，變更費用和新收稅款不提取代理費。（2）換開的FC格式：指令：FC:城市1航空公司城市2航段票價貨幣單位總價ENDXT新稅OXT已付舊稅（該指令輸入時請根據(jù)運價情況添加適用的有效期、行李額和運價基礎）說明：a.換開FC后，通過OXT列明已付的XT稅的金額和種類。如果有新的綜合稅，必須先輸入新的XT,再輸入OXT。b.換開的FC中應該輸入全航程的票價計算信息，包括已使用航段。已部分使用的航段換開，必須在第一個未使用航程的三字代碼前加注“T-”標識,以表示該航段之前的航段已經(jīng)旅行完畢。c.完全未使用的國際客票自愿換開，以換開日適用的ROE和NUC重新計算新航程適用票價，相關變更費用也以新運價使用條件為準。涉及到換開地收取費用需要進行貨幣轉換時，使用換開當日適用的BSR/BBR。d.部分使用的國際客票自愿換開，以原始出票日期適用的ROE、NUC從始發(fā)點重新計算適用的新航程票價。涉及到換開地收取費用需要進行貨幣轉換時，使用換開當日適用的BSR/BBR。e.如客票的第一航段已使用，在FC項前面必須輸入第一航段實際始發(fā)日期；如客票完全未使用，在FC項前面輸入新航程第一航段旅行日期。f.非自愿換開的FC信息應輸入原票的FC信息。但由于目前中航信系統(tǒng)在輸入FC時，對訂座的航程和FC輸入的航程有校驗，因此如果旅客的航程發(fā)生變化，只能輸入新航程進行出票，但票價和稅款仍為舊票信息。g.如果航程無變化，非自愿簽轉給外航，F(xiàn)C可使用舊票的FC項進行出票。建議先虛擬訂南航航班，輸入原票的FC項，再刪除南航航班，改訂新的訂座信息后即可出票。（3）換開的OI格式：指令一：OI：ET/票號#票聯(lián)號原出票地出票日期原出票年份的尾數(shù)（一位數(shù))旅客序號指令二：（嬰兒客票O(jiān)I關聯(lián)指令格式）OI：ET/IN/票號#票聯(lián)號原出票地出票日期原出票年份的尾數(shù)（一位數(shù))旅客序號例如OI：ET/78#1200CAN24OCT8P1OI：ET/IN/79#1200CAN24OCT8P1說明：a.輸入OI后，必須要在系統(tǒng)給出“OICHECKHASCOMPLETED,PLEASEGOON!!!”的提示后才可以出票。b.票號請一定要加注“ET”標示，否則系統(tǒng)會默認為紙票，需要換開的電子客票將不會變?yōu)椤癊XCHANGED”狀態(tài)。c.“#XXXX”中有效票聯(lián)輸入相關票聯(lián)號（即第1、2、3或4聯(lián)），票聯(lián)狀態(tài)若為“USEDFLOWN”或“VOID”則輸入“0”替代票聯(lián)號。d.如果為連續(xù)客票必須同時輸入相關票聯(lián)號，如01-02（假設一張六航段客票，其中第一張客票第一段已使用、第三段為地面運輸段，其他航段均未使用）的OI輸入格式應為:OIET/01-02#02041200can24oct0p1e.目前，C（check-in）、L(LIFT/BOARDED)、P（PRINT）狀態(tài)的票聯(lián)可支持電子客票換開，OI輸入時用‘0’標示該航段的票聯(lián)。g．嬰兒客票換開時，必須重新輸入新的SSRINFT項。該項中的名字必須與票面一致。3、輸入EI、TC、FP等信息。（1）國內(nèi)客票輸入原票的EI欄信息，如果新票價有新的客票使用規(guī)定，補充在舊EI信息后面；（具體的退改簽規(guī)則按照《國內(nèi)運輸散客公布票價使用條件總則》執(zhí)行）（2）完全未使用的國際客票換開，新客票的“簽注/限制”欄內(nèi)標注換開后新航程適用的EI項內(nèi)容。（需要說明的是：對于換開過的客票，辦理退票時仍然需要比較換開前后最嚴格的退票規(guī)則執(zhí)行）；（3）部分使用的國際客票換開，將原客票“簽注/限制”欄內(nèi)的內(nèi)容轉填入新客票的“簽注/限制”欄內(nèi)，如換開后的新運價有更嚴格的使用條件，該運價使用條件適用于新客票，并在EI中標注；（4）非自愿換開時，EI項必須在原EI基礎上增加非自愿標識，如：“EI：INVOLREROUTEDUETOFLTCNL”或“EI：INVOLCHG”。（5）換開的TC信息：自愿換開時按照新票和相關文件規(guī)定輸入；非自愿換開時按照原客票TC欄信息輸入。（6）付款方式信息：按照新票的付款方式輸入。特別提醒：使用MCO/EMD/MPD/EMPD等收取變更費用的換開，在EI欄注明相應號碼。國內(nèi)客票使用國內(nèi)客運退票、變更收費單以及國際客票使用退款單退款的，在EI欄注明相應單號。如果EI欄由于字符限制無法輸入，可在FC的自由文本格式中輸入。4、補充所需的旅客身份信息、特殊服務要求等內(nèi)容。5、