企業(yè)文化主講：朱青松

四川大學(xué)工商管理學(xué)院

文化理解從人視角看世界價(jià)值世界事實(shí)世界客觀現(xiàn)實(shí)文化

人生認(rèn)知選擇21世紀(jì)——文化力世紀(jì)19世紀(jì)——政治力世紀(jì)

戰(zhàn)爭方式奪取資源20世紀(jì)——經(jīng)濟(jì)力世紀(jì)

經(jīng)濟(jì)方式奪取市場21世紀(jì)——文化力世紀(jì)

文化方式奪取人心企業(yè)文化作用企業(yè)文化魅力案例：1、海爾姑娘王俊晟2、離開海爾的大學(xué)生

“吃休克魚”

企業(yè)文化重要性案例：海爾中的一次漏檢事件企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績大學(xué)生就業(yè)與企業(yè)文化教學(xué)內(nèi)容

是什么

企業(yè)文化管理

如何辦怎么樣

一、企業(yè)文化興起和發(fā)展二、企業(yè)文化----企業(yè)生存方式三、企業(yè)文化塑造與實(shí)施五、企業(yè)文化與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展四、企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理第一部分企業(yè)文化興起與發(fā)展二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速騰飛之謎美日企業(yè)管理比較研究熱潮企業(yè)文化管理------企業(yè)管理革命性新階段企業(yè)文化理論新發(fā)展中國改革開放后企業(yè)文化發(fā)展二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速騰飛之謎100多年來，美國----西方世界企業(yè)管理領(lǐng)路人

從泰勒科學(xué)管理，到梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)（經(jīng)濟(jì)人/社會人/復(fù)雜人…）、馬斯洛需求層次理論、德魯克目標(biāo)管理、約翰遜等系統(tǒng)管理理論、西蒙決策理論…二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速騰飛之謎20世紀(jì)70年代后期，日本經(jīng)濟(jì)增長

日本：S為世界陸地S0·25%，人口占世界人口2·7%1980年GDP占世界總量8·6%，1980年日本出口美國的集成電路從1973年6·27億日圓狂增到723·61億日圓，1981年美對日貿(mào)易逆差高達(dá)180億美元，占美貿(mào)易赤字總額的一半，達(dá)歷史最高水平，日本經(jīng)濟(jì)增長率是美國的4倍二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速騰飛之謎日本經(jīng)濟(jì)奇跡，挑戰(zhàn)美國，形成威脅

美國市場被搶走，如IBM的市場喪失

日美管理差異美國：傾向于組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略計(jì)劃、規(guī)章制度等硬件，忽視了對人的尊重，企業(yè)缺乏活力日本：企業(yè)內(nèi)部有一種強(qiáng)大的精神因素－企業(yè)文化推動日本經(jīng)濟(jì)崛起日本企業(yè)強(qiáng)大競爭力根源

日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展三要素：精神50%,法規(guī)40%,資本10%強(qiáng)大“團(tuán)隊(duì)合力”，“企業(yè)精神”美日企業(yè)管理比較研究熱潮1981----1982，四部名著問世

《Z理論----美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

威廉·大內(nèi)

《日本企業(yè)管理藝術(shù)》

R·帕斯卡爾A·阿索斯

《企業(yè)文化》

泰倫斯·狄爾愛倫·肯尼迪

《尋求優(yōu)勢----美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》

托馬斯·彼得斯小羅伯特·沃特曼《Z理論----美美國企業(yè)界界怎樣迎接接日本的挑挑戰(zhàn)》A（American）\Z（Japan）兩兩種企業(yè)文文化基本比比較ZA1、雇傭制制度差異終終身雇傭傭制短短期雇傭傭2、決策制制度差異集集體決策策過程個(gè)個(gè)人決決策過程3、責(zé)任制制度差異集集體負(fù)責(zé)責(zé)個(gè)個(gè)人負(fù)責(zé)4、控制機(jī)機(jī)制差異含含蓄控制制明明確控制5、晉升方方式差異緩緩慢評價(jià)價(jià)和升級迅迅速評評價(jià)和升級級6、職業(yè)發(fā)發(fā)展差異非非專業(yè)化化經(jīng)歷道路路專專業(yè)業(yè)化經(jīng)歷道道路7、對員工工關(guān)懷差異異生生活活工作全方方位工工作作與私人生生活分開《日本企業(yè)業(yè)管理藝術(shù)術(shù)》“7——S”管理框框架模型技能結(jié)構(gòu)作風(fēng)制度戰(zhàn)略人員最高目標(biāo)日本美國《企業(yè)文化化》*企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀英雄人物禮節(jié)和儀式式文化網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)文化化形成和發(fā)發(fā)展具有關(guān)關(guān)鍵影響的的因素組織的基本本思想和理理念把價(jià)值觀人人格化且本本身為職工工提供了具具體的楷模模公司日常生生活中的慣慣例和常規(guī)規(guī)，向職工工表明他們期期望的行為為模式組織內(nèi)部主主要（非正正式）的聯(lián)聯(lián)系手段——企業(yè)價(jià)值值觀和英雄人物傳傳奇的“運(yùn)運(yùn)載工具””《尋求優(yōu)勢勢----美國最成成功公司的的經(jīng)驗(yàn)》企業(yè)管理八八原則1、行動迅迅速2、、面向顧客客3、創(chuàng)業(yè)精精神4、、揚(yáng)長避短短5、發(fā)揮職職工積極性性6、依靠價(jià)價(jià)值觀的精精神力量7、精簡機(jī)機(jī)構(gòu)8、、寬嚴(yán)相濟(jì)濟(jì)美日企業(yè)管管理比較研研究熱潮企業(yè)文化熱熱發(fā)端于日本本微觀管理理,美國學(xué)學(xué)者深刻反反思新西蘭大學(xué)學(xué)“K”理理論（克爾·英英克森希希賴斯··亨謝爾尼尼克··馬奇吉吉爾·埃埃莉絲）英國學(xué)者追追隨、模仿仿《致勝之道道----英國最佳佳公司成功功的秘訣》》沃爾特·戈戈德史密斯斯戴戴維維·克拉特特巴克企業(yè)文化管管理----企業(yè)管管理革命性性新階段人類經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展階段農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工工業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)知知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)土地鋤農(nóng)民依附于土地地勞動中國資本裝配線工人資本化的勞勞動英德美日知識計(jì)算機(jī)有創(chuàng)造性知知識的人創(chuàng)造性智力力勞動美日企業(yè)文化管管理----企業(yè)管管理革命性性新階段企業(yè)管理理理論發(fā)展科學(xué)管理行為科學(xué)學(xué)管理理論論叢林企業(yè)文化化階段企業(yè)文化化管理----企業(yè)管管理革命命性新階階段企業(yè)文化化----管理理之魂企業(yè)文化化管理----從物質(zhì)技技術(shù)制度度管理升升華到員員工精神神管理企業(yè)文化化管理核核心———員工精精神管理理心理學(xué)上上的精神神分析弗洛伊德德關(guān)于人人的全部部心理行行為過程程的三大大系統(tǒng)分分析本我…自自我……超我企業(yè)文化化管理核核心———員工精精神管理理本我分析析不能滿足足需要愿愿望性滿滿足暫暫時(shí)緩緩解緊張張本我派生的心理過程本能無條件反射機(jī)制先天需要機(jī)體需要緊張滿足需要消除緊張新的需要企業(yè)文化化管理核核心———員工精精神管理理本我分析析愛同情本能生本能死本能生殖本能生殖欲

攻擊本能攻擊欲恨競爭正常衰退、代謝生老病死

異常自我傷害自殺、受虐企業(yè)文化化管理核核心———員工精精神管理理自我分析析個(gè)體需要緊張計(jì)劃現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)滿足新需要不滿足企業(yè)文化化管理核核心———員工精精神管理理超我分析析超我理想理想原則追求至善至美良心道德原則懲抑罪惡邪念企業(yè)文化化管理核核心———員工精精神管理理員工精神神管理運(yùn)用心理理學(xué)上的的精神分分析方法法管理員員工在企企業(yè)的精精神運(yùn)動動與發(fā)展展，使員員工行為為符合企企業(yè)的期期望1、開啟啟心智，，打開思思路，學(xué)學(xué)習(xí)新東東西2、滿足足合理本本我，實(shí)實(shí)現(xiàn)自我我，發(fā)展展超我第二部分分企業(yè)業(yè)文化----企業(yè)生生存方式式文化與個(gè)個(gè)人成長長企業(yè)文化化----一種種經(jīng)濟(jì)組組織內(nèi)部部文化企業(yè)文化化結(jié)構(gòu)與與功能企業(yè)文化化分類企業(yè)文化化維度企業(yè)文化化力企業(yè)文化化起源、、發(fā)展與與變革文化與個(gè)個(gè)人成長長探索文化化文化差異異與商業(yè)業(yè)行為讀讀解：英國馬戛戛爾尼朝朝見乾隆隆、叩手手禮\排排泄物的的故事、、“你吃吃過飯沒沒有？””、““你需要要多少時(shí)時(shí)間完成成這份報(bào)報(bào)告”、、中國國“關(guān)系系”海外外成“學(xué)學(xué)”、、各族人人關(guān)于日日與月的的神話、、北美胡胡帕族比比富、亂亂婚制源源起、婦婦女地位位低的說說法、cultureshock…文化與個(gè)個(gè)人成長長文化（CULTURE）概念念牛津現(xiàn)代代辭典的的解釋、、盧梭的的定義、、大衛(wèi)··克雷/威廉··A·哈哈維蘭/沙因的的理解文化：人人類的生生存方式式,是一一系列習(xí)習(xí)俗、規(guī)規(guī)范和準(zhǔn)準(zhǔn)則的總總和,起起著規(guī)范范、導(dǎo)向向和推動動社會發(fā)發(fā)展的作作用。萊維斯··莫根的的人類發(fā)發(fā)展金字字塔-高文明文明低文明高度不規(guī)規(guī)則不規(guī)則低度不規(guī)規(guī)則高度不開開化不開化低度不開開化文化與個(gè)個(gè)人成長長文化發(fā)掘掘1.方方法：觀觀察……訪問和和調(diào)查……推論和和解釋2.工具具（一張張地圖））：人造制品品和行為為（建筑筑和設(shè)計(jì)計(jì)、歡迎迎儀式、、稱呼、、接觸、、服飾規(guī)規(guī)范、……）/信仰和價(jià)價(jià)值觀（（成功的的標(biāo)準(zhǔn)、、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、技技術(shù)領(lǐng)先先、市場場份額、、什么是是管理……）/基本假設(shè)設(shè)（時(shí)空空觀、權(quán)權(quán)力…））文化交流流約哈里里之窗-公開討論論我的盲點(diǎn)點(diǎn)他的盲點(diǎn)點(diǎn)共同的盲盲點(diǎn)我所看到到的我我未看到到的他所看到的他未看到的洞察無意識的的文化與個(gè)個(gè)人成長長個(gè)人成長長基本要要素言談舉止止穿穿著打打扮風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣價(jià)值信信念思思維方方式基基本本假設(shè)設(shè)案例：：中國國封建建社會會個(gè)人人（男男/女女）成成長過過程分分析文化與與個(gè)人人成長長文化與與個(gè)人人成長長家族文化個(gè)人稟賦地域文化人文歷史民族文化外來文化個(gè)性

混合文化文化個(gè)體企業(yè)文文化--一一種經(jīng)經(jīng)濟(jì)組組織內(nèi)內(nèi)部文文化企業(yè)文文化定定義特雷斯斯·E·迪迪爾/阿倫倫·A·肯肯尼迪迪的定定義威威廉··大內(nèi)內(nèi)的定定義中國張張大中中的定定義托托馬馬斯··彼得得斯/小羅羅伯特特·沃沃特曼曼的定定義約翰··P··科特特/詹詹姆斯斯·L·赫赫斯克克特的的定義義共共180多種種定義義企業(yè)文文化是是一種種從事事經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動動組織織內(nèi)部部的文文化，，它所所包含含的企企業(yè)宗宗旨、、倫理理體系系、價(jià)價(jià)值觀觀念、、行為為準(zhǔn)則則、習(xí)習(xí)俗、、信仰仰、儀儀式制制度等等意識識形態(tài)態(tài)和物物質(zhì)形形態(tài)均均為組組織成成員所所認(rèn)可可，是是企業(yè)業(yè)的生生存方方式和和行為為法典典。企業(yè)文文化作作用經(jīng)營管管理導(dǎo)導(dǎo)向增強(qiáng)企企業(yè)向向心力力激勵(lì)個(gè)個(gè)體與與群體體規(guī)范與與約束束企業(yè)業(yè)及員員工協(xié)調(diào)企企業(yè)與與社會會關(guān)系系企業(yè)文文化特特點(diǎn)隱形特特性潛移特特性擴(kuò)散特特性綿延特特性穩(wěn)定特特性可塑特特性個(gè)異性性企業(yè)文文化1、一一種務(wù)務(wù)實(shí)、、追求求直接接經(jīng)濟(jì)濟(jì)結(jié)果果的文文化2、一一種講講求投投入、、產(chǎn)出出變化化的文文化3、一一種集集體文文化4、一一種與與社會會文化化環(huán)境境場相相互作作用的的文化化企業(yè)文文化與與其他他亞群群文化化校園文文化機(jī)關(guān)文文化政黨社社團(tuán)文文化鄉(xiāng)村文文化兵營文文化企業(yè)文文化結(jié)結(jié)構(gòu)企業(yè)文文化結(jié)結(jié)構(gòu)示示意圖圖物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化表層淺層中層核心層企業(yè)物物質(zhì)文文化企業(yè)設(shè)設(shè)施生產(chǎn)資資料企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品企業(yè)名名稱和和象征征物企業(yè)對對員工工素質(zhì)質(zhì)形成成的實(shí)實(shí)體手手段企業(yè)文文化結(jié)結(jié)構(gòu)行為文文化1、企企業(yè)家家行為為2、、員工工行為為制度文文化1、規(guī)規(guī)章制制度2、道道德規(guī)規(guī)范3、員員工行行為準(zhǔn)準(zhǔn)則企業(yè)文文化結(jié)結(jié)構(gòu)與與功能能精神文文化1、企企業(yè)理理念––企企業(yè)靈靈魂2、企企業(yè)價(jià)價(jià)值觀觀—企企業(yè)文文化基基石3、企企業(yè)精精神4、企企業(yè)倫倫理學(xué)習(xí)動動物的的12種精精神盡職的的牧羊羊犬團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)合作作的蜜蜜蜂堅(jiān)韌執(zhí)執(zhí)著的的鮭魚魚目目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大的的鴻雁雁目光銳銳利的的老鷹鷹腳腳踏實(shí)實(shí)地的的大象象忍辱負(fù)負(fù)重的的駱駝駝嚴(yán)嚴(yán)格守守時(shí)的的公雞雞感恩恩圖圖報(bào)報(bào)的的山山羊羊勇勇敢敢挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)的的獅獅子子機(jī)智智應(yīng)應(yīng)變變的的猴猴子子善善解解人人意意的的海海豚豚企業(yè)業(yè)員員工工工作作價(jià)價(jià)值值觀觀企業(yè)業(yè)文文化化功功能能1、、導(dǎo)導(dǎo)向向教教化化功功能能2、、維維系系凝凝聚聚功功能能3、、““軟軟件件””約約束束功功能能4、、激激勵(lì)勵(lì)推推動動功功能能5、、輻輻射射傳傳播播功功能能6、、定定向向阻阻抑抑功功能能企業(yè)業(yè)文文化化分分類類密執(zhí)執(zhí)安安大大學(xué)學(xué)QUINN（（1980））分分類類靈活活性性穩(wěn)定定性性內(nèi)向向性性外向向性性家族族式式組組織織文文化化發(fā)展展式式組組織織文文化化官僚僚式式組組織織文文化化市場場式式組組織織文文化化企業(yè)業(yè)文文化化分分類類MANNLX等等人人的的分分類類經(jīng)濟(jì)濟(jì)導(dǎo)導(dǎo)向向的的企企業(yè)業(yè)文文化化/關(guān)系系導(dǎo)導(dǎo)向向的的企企業(yè)業(yè)文文化化/個(gè)人人發(fā)發(fā)展展導(dǎo)導(dǎo)向向的的企企業(yè)業(yè)文文化化企業(yè)業(yè)文文化化分分類類艾莫莫瑞瑞大大學(xué)學(xué)SONNENFELD分分類類學(xué)院院型型俱樂樂部部型型棒球球隊(duì)隊(duì)型型堡壘壘型型企業(yè)業(yè)文文化化分分類類哈里里森森分分類類權(quán)力力文文化化角角色色文文化化任務(wù)務(wù)文文化化人人的的文文化化企業(yè)業(yè)文文化化分分類類美國國學(xué)學(xué)者者迪迪爾爾和和阿阿倫倫肯肯尼尼迪迪分分類類硬漢漢文文化化努力力工工作作－－盡盡情情享享樂樂文文化化長期期賭賭注注文文化化過程程文文化化企業(yè)業(yè)文文化化維維度度美國國學(xué)學(xué)者者O’’REILLY等等人人確確定定的的七七維維度度創(chuàng)新新、、穩(wěn)穩(wěn)定定性性、、尊尊重重人人、、成成果果導(dǎo)導(dǎo)向向、、對對細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)關(guān)關(guān)注注、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)導(dǎo)向向、、進(jìn)進(jìn)取取精精神神企業(yè)業(yè)文文化化維維度度法國國學(xué)學(xué)者者CALORI和和SARNIN確確定定的的十十二二個(gè)個(gè)維維度度“經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)””價(jià)價(jià)值值觀觀維維度度：：公公司司的的績績效效、、員員工工的的投投入入和和知知道道為為什什么么、、與與客客戶戶的的聯(lián)聯(lián)系系“精精神神””價(jià)價(jià)值值觀觀維維度度：：對對變變化化的的態(tài)態(tài)度度、、個(gè)個(gè)體體之之間間的的協(xié)協(xié)作作、、獨(dú)獨(dú)立立工工作作、、重重視視社社會會環(huán)環(huán)境境、、團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)性性、、自自我我管管理理、、凝凝聚聚力力、、個(gè)個(gè)體體與與公公司司的的關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)性性、、個(gè)個(gè)體體之之間間的的競競爭爭企業(yè)業(yè)文文化化力力企業(yè)業(yè)文文化化力力輻輻射射圖圖員工工違違背背企企業(yè)業(yè)文文化化的的影影響響企業(yè)業(yè)文文化化力力量量指指數(shù)數(shù)企業(yè)業(yè)文文化化產(chǎn)品品供應(yīng)應(yīng)商商股東東員工工顧客客社會會親戚戚、、朋朋友友社會會社會會社會會經(jīng)銷銷商商社會會營銷銷宣宣傳傳公關(guān)關(guān)活活動動企業(yè)業(yè)形形象象企業(yè)業(yè)文文化化發(fā)發(fā)展展正向向發(fā)發(fā)展展反反向向發(fā)發(fā)展展1、、企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)始始人人推推進(jìn)進(jìn)2、、家家族族/其其他他繼繼承承人人數(shù)數(shù)代代積積累累3、、企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)生生與與外外生生文文化化創(chuàng)創(chuàng)新新融融合合企業(yè)業(yè)文文化化變變革革企業(yè)創(chuàng)新與文化傳統(tǒng)的沖突企業(yè)主文化與亞文化的沖突企業(yè)群體文化與企業(yè)個(gè)體文化的沖突

企業(yè)文化沖突

企業(yè)危機(jī)企業(yè)文化革命企業(yè)價(jià)值觀革命管理哲學(xué)與管理思想革命企業(yè)經(jīng)營思想革命企業(yè)文化突變企業(yè)業(yè)文文化化理理論論新新發(fā)發(fā)展展企業(yè)業(yè)用用人人文文化化企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)踐踐經(jīng)經(jīng)營營哲哲學(xué)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織企企業(yè)業(yè)文文化化企業(yè)業(yè)再再造造文文化化企業(yè)業(yè)能能力力文文化化企業(yè)業(yè)文文化化與與經(jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績企業(yè)業(yè)用用人人文文化化什么是用人人中國傳統(tǒng)用用人觀現(xiàn)代用人觀觀企業(yè)用人文文化內(nèi)涵學(xué)習(xí)型組織織企業(yè)文化化彼得·圣吉吉《第五項(xiàng)項(xiàng)修煉》第一項(xiàng)修煉煉：自我超超越第二項(xiàng)修煉煉：改善心心智模式第三項(xiàng)修煉煉：建立共共同愿景第四項(xiàng)修煉煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)第五項(xiàng)修煉煉：系統(tǒng)思思考心時(shí)代-----學(xué)學(xué)習(xí)型社會會企業(yè)再造文文化邁克爾·哈哈默詹詹姆斯··錢彼《改造企業(yè)業(yè)----再生策略略的藍(lán)本》》“為什么我我們要做我我們所做的的事情？””“為什么我我們要用現(xiàn)現(xiàn)在的工作作方法做事事情？”舊文化心理理：等級制制是人們晉晉升的需要要企業(yè)再造工工程-------新的企業(yè)業(yè)文化IT技術(shù)與與企業(yè)文化化企業(yè)能力文文化邁克爾·茨茨威爾《創(chuàng)創(chuàng)造基于能能力的企業(yè)業(yè)文化》討論：1、什么是是能力？什什么是技能能？二者有什么區(qū)別別？2、列舉你你認(rèn)為完成成任務(wù)最重重要的六種能力？能力概念能力是決定定工作績效效的持久的的品質(zhì)和特特征。企業(yè)能力文文化績效頂尖員員工能力構(gòu)構(gòu)成基本模模式

6、質(zhì)量關(guān)注意識5、以服務(wù)為導(dǎo)向4、團(tuán)隊(duì)精神3、主動性2、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向1、影響力企業(yè)文化與與經(jīng)營業(yè)績績約翰·科特特詹姆斯斯·赫斯克克特《企業(yè)文化化與經(jīng)營業(yè)業(yè)績》企業(yè)文化與與經(jīng)營業(yè)績績有正相關(guān)關(guān)關(guān)系強(qiáng)力型企業(yè)業(yè)文化策略合理型型企業(yè)文化化靈活適應(yīng)型型企業(yè)文化化中國改革開開放后企業(yè)業(yè)文化發(fā)展展中國企業(yè)文文化發(fā)展階階段·傳統(tǒng)的的企業(yè)政治治思想工作作、文娛活活動·由計(jì)劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)向市場場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變變中企業(yè)的的獨(dú)立人格----企企業(yè)文化開開始萌芽·國際企業(yè)業(yè)文化管理理新潮沖擊擊·轉(zhuǎn)軌時(shí)期期、過渡時(shí)時(shí)期各種混混雜的集團(tuán)團(tuán)文化叢生生·主動培育育、塑造優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)文文化中國改革開開放后企企業(yè)文化發(fā)發(fā)展金字塔塔模式特色的企業(yè)文化引進(jìn)的企業(yè)文化封閉的企業(yè)文化中國面臨的的主要企業(yè)業(yè)文化問題題企業(yè)文化與與企業(yè)制度度兩張皮十大認(rèn)識誤誤區(qū)無用論標(biāo)標(biāo)簽論模模仿論萬能論速速成論娛娛樂論領(lǐng)導(dǎo)論難難辦論政政工論典雅論第三部分企企業(yè)業(yè)文化塑造造與實(shí)施企業(yè)文化塑塑造標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化塑塑造主體、、影響因素素企業(yè)文化塑塑造過程企業(yè)精神文文化塑造企業(yè)制度文文化塑造企業(yè)行為文文化塑造企業(yè)物質(zhì)文文化塑造企業(yè)文化塑塑造方法企業(yè)文化實(shí)實(shí)施企業(yè)文化塑塑造標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀企業(yè)特特征《追求卓越越》（托馬斯·彼彼得斯羅羅伯特··沃特曼）總結(jié)八大大屬性：1、崇尚行行動2、貼貼近顧客3、、自主創(chuàng)新新4、以人助助產(chǎn)5、價(jià)值驅(qū)驅(qū)動6、不不離本行7、、精兵簡政政8、寬嚴(yán)并并濟(jì)卓越企業(yè)塑塑造模型簡簡圖（BENNISNANUS1985））領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略通過觀察發(fā)現(xiàn)通過交流理解通過尊敬得到信賴通過職位安排取得信任滿足顧客需求富有獻(xiàn)身精神的人不斷創(chuàng)新企業(yè)文化塑塑造標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化塑塑造標(biāo)準(zhǔn)1、形成強(qiáng)強(qiáng)大文化力力2、適應(yīng)企企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)現(xiàn)3、促進(jìn)企企業(yè)長期經(jīng)經(jīng)營業(yè)績提提高經(jīng)理、員工注重自己企業(yè)的“模式”或行事方法企業(yè)將價(jià)值觀通過準(zhǔn)則、口號等宣傳動員員工恪守企業(yè)按本身長期經(jīng)營策略和經(jīng)營行為方式進(jìn)行運(yùn)作與企業(yè)環(huán)境相適應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營策略相適應(yīng)重視企業(yè)構(gòu)成要素：股東、顧客、員工注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)倡導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營策略或戰(zhàn)術(shù)上的轉(zhuǎn)變企業(yè)文化塑塑造標(biāo)準(zhǔn)分析判斷是是否實(shí)行企企業(yè)文化塑塑造1、是否實(shí)實(shí)行以人為為中心的管管理2、是否培培育企業(yè)的的共同價(jià)值值觀3、企業(yè)制制度與群體體價(jià)值觀是是否一致4、是否實(shí)實(shí)行“育才才型”領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)5、是否硬硬管理與軟軟管理有機(jī)機(jī)地結(jié)合企業(yè)文化塑塑造主體企業(yè)家企業(yè)家基基本素質(zhì)《創(chuàng)造卓越越》（希克克曼席席爾瓦）歸歸納6點(diǎn)：：·創(chuàng)造性的的洞察力·對待別人人的敏感力力·開創(chuàng)未來來的遠(yuǎn)視力力·預(yù)料變化化的應(yīng)變力力·執(zhí)行改變變的集體智智謀·活在遠(yuǎn)景景里的忍耐耐力企業(yè)文化塑塑造主體學(xué)習(xí)型企業(yè)業(yè)家修煉·創(chuàng)造文化··強(qiáng)調(diào)挑挑戰(zhàn)精神·獎(jiǎng)勵(lì)外部部取··歡歡迎新理念念·寬容失敗敗··縮短短上下距離離·行政指導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)文化塑塑造客體員工員工塑造·標(biāo)桿學(xué)習(xí)習(xí)（內(nèi)部、、外部、、顧客）·心智模式式檢視、開開啟·突破思維維定式（學(xué)學(xué)會改善、、學(xué)會活用用知識、學(xué)學(xué)會革新））企業(yè)文化塑塑造中介企業(yè)文化咨咨詢專家企業(yè)文化專專業(yè)人員企業(yè)文化塑塑造影響因因素行業(yè)特征企業(yè)家特質(zhì)質(zhì)國內(nèi)國際企企業(yè)文化新新潮追求獨(dú)特模模式長期形成企業(yè)內(nèi)亞文文化企業(yè)黨政思思想工作地域、民族族文化企業(yè)精神文文化塑造企業(yè)理念塑塑造要求：簡明、概括括、對人本本身/企業(yè)業(yè)/國家/社會有意意義、具有有持久生命命力起源：1、企業(yè)業(yè)家個(gè)人信信念的提升升、概括2、企業(yè)長長期生產(chǎn)、、經(jīng)營實(shí)踐踐逐漸建立立起來的理理想、信仰、、追求的提提升、概括括塑造途徑：：闡釋、擴(kuò)散散、外化、、宣傳于企企業(yè)精神、、制度、行行為、物質(zhì)質(zhì)文化中企業(yè)精神文文化塑造企業(yè)價(jià)值觀觀塑造塑造原則：：·確保企業(yè)業(yè)價(jià)值觀共共享性··要在在一定時(shí)期期內(nèi)保持相相對穩(wěn)定·要與企企業(yè)經(jīng)營相相掛鉤··要對企企業(yè)具有約約束性·注意企業(yè)業(yè)價(jià)值觀的的復(fù)合性··以以對人的價(jià)價(jià)值關(guān)懷為為目標(biāo)·顧客至上上、消費(fèi)者者優(yōu)先··堅(jiān)持持企業(yè)利益益與社會責(zé)責(zé)任統(tǒng)一·物質(zhì)、精精神雙方面面取向企業(yè)精神文文化塑造企業(yè)精神塑塑造□企業(yè)精神基基本要素時(shí)代精神、、企業(yè)價(jià)值值觀、企業(yè)業(yè)經(jīng)營哲學(xué)學(xué)、企業(yè)道道德觀□企業(yè)精神主主要內(nèi)容敬業(yè)、服務(wù)務(wù)、團(tuán)隊(duì)合合作、參與與、競爭與與創(chuàng)新企業(yè)精神文文化塑造企業(yè)精神類類型：·以人為本本的企業(yè)精精神·顧客至上上的企業(yè)精精神·以國家與與社會為本本的企業(yè)精精神·開拓創(chuàng)新新的企業(yè)精精神企業(yè)精神文文化塑造企業(yè)倫理塑塑造企業(yè)倫理問問題…員工福利綠綠色問題題…提供醫(yī)藥藥護(hù)理,用用抵押方式式提供……如如果競爭者者不將污染染水平降到到法定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之下,組組織會這樣樣幫助,病假假,幫助親親屬等?做做嗎？？…保護(hù)能源源?工作環(huán)境產(chǎn)產(chǎn)品…改善工作作環(huán)境,社社交和運(yùn)動動俱樂……顧顧客對產(chǎn)品品不認(rèn)真操操作會帶來來危險(xiǎn)嗎?部,最低安安全標(biāo)準(zhǔn)等等市市場場和營銷工作設(shè)計(jì)…決定不在在某些市場場出售?……廣告標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?…為提高工工人的滿意意程度而不不是供應(yīng)商經(jīng)濟(jì)效率而而設(shè)計(jì)工作作?……“公公平”交易易?…列列供應(yīng)商黑黑名單?員工關(guān)系雇雇用用………歧視少數(shù)數(shù)民族嗎?…保留留工作機(jī)會會嗎?社會活動內(nèi)部方面…贊助本地地活動或支支持本地做做好工作嗎嗎?外部方面塑造途徑：：與價(jià)值觀相相配合，融融注于企業(yè)業(yè)制度、行行為、物質(zhì)質(zhì)文化建設(shè)設(shè)中企業(yè)制度文文化塑造企業(yè)制度文文化塑造原原則·與精神文文化內(nèi)涵相相一致··展展示、體現(xiàn)現(xiàn)精神文化化內(nèi)容·起到精神神層文化與與物質(zhì)層、、行為層文文化的中介介作用企業(yè)制度文文化要素塑塑造1、設(shè)計(jì)建建立高效運(yùn)運(yùn)作的組織織架構(gòu)2、明明確各部門門工作職責(zé)責(zé)3、制訂各各崗位工作作分析4、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的的財(cái)務(wù)制度度5、制訂簡簡明規(guī)范的的員工手冊冊6、明確有有效的溝通通手段和制制度7、激勵(lì)性性的人力資資源管理制制度（招聘聘/考核/薪酬/升升降/福利利/教育培培訓(xùn)）8、發(fā)掘共共享的企業(yè)業(yè)知識管理理制度9、、具體可行行的企業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)制度企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行行為塑造塑造內(nèi)容：：說服協(xié)協(xié)商參參與命命令榜榜樣………塑造途徑：：1、企業(yè)偶偶像人物塑塑造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行行為塑造塑造途徑：：2、企業(yè)業(yè)英雄人物物塑造3、提高管管理者素養(yǎng)養(yǎng)，實(shí)施管管理藝術(shù)員工行為塑塑造塑造內(nèi)容：價(jià)值觀言言談舉止精精神風(fēng)貌貌儀儀式習(xí)俗對對本職職工作、顧顧客、同事事、供應(yīng)商商、經(jīng)銷商商、股東、、企業(yè)、社社會的正確確態(tài)度和行行為企業(yè)物質(zhì)文文化塑造塑造原則·展示、張張揚(yáng)企業(yè)精精神文化··與人性性相協(xié)調(diào)·與工作相相協(xié)調(diào)··給人以以美感塑造內(nèi)容·企業(yè)建筑物物造型設(shè)計(jì)計(jì)——現(xiàn)代、古典典、高科技技、激越、、浪漫………·企業(yè)技術(shù)術(shù)方式——手工、機(jī)械械、傳統(tǒng)、、現(xiàn)代化的的美感與和和諧體現(xiàn)企業(yè)物質(zhì)文文化塑造塑造內(nèi)容·企業(yè)產(chǎn)品文文化含金量量———（企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品構(gòu)構(gòu)成成的的物物質(zhì)質(zhì)特特質(zhì)質(zhì)特特性性/企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品構(gòu)構(gòu)成成之之要要素素、、零零件件與與部部件件的的整整合合方方式式與與系系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)/企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品具具有有的的物物理理、、化化學(xué)學(xué)、、生生物物等等性性狀狀與與功功能能/企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品的的造造型型、、綜綜合合觀觀感感、、包包裝裝、、商商標(biāo)標(biāo)等等方方面面的的選選擇擇、、組組合合與與特特色色/企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、產(chǎn)產(chǎn)品品系系列列的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀、、未未來來和和特特征征/企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品投投入入——產(chǎn)產(chǎn)出出狀狀況況、、成成本本控控制制手手段段與與特特色色/企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)、、創(chuàng)創(chuàng)新新的的能能力力、、潛潛力力、、方方向向與與方方式式/企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品生生命命周周期期的的形形成成、、保保持持與與利利用用/企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)