會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：會(huì)議接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)一、會(huì)前服務(wù)1.根據(jù)會(huì)議主辦單位的要求，明確會(huì)議服務(wù)要求，并提前落實(shí)會(huì)議場(chǎng)所及會(huì)議主席臺(tái)、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅（會(huì)標(biāo)）、背景音樂(lè)、鮮花、水果、香煙擺放等，并提前檢查音響、話筒等設(shè)備及會(huì)議各項(xiàng)要求的落實(shí)情況。2.做好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生工作，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門(mén)窗等，檢查會(huì)議用品等物品的配備情況。3.在會(huì)場(chǎng)入口醒目位置安放會(huì)議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊。4.會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)場(chǎng)整體效果，對(duì)會(huì)場(chǎng)人數(shù)、臺(tái)型及要求進(jìn)行最后確認(rèn)，也可根據(jù)會(huì)議方要求現(xiàn)場(chǎng)改動(dòng)。會(huì)議方現(xiàn)場(chǎng)布置提出合理改動(dòng)要求時(shí)，服務(wù)人員要積極主動(dòng)配合。5.備好茶水，打開(kāi)音響，播放輕音樂(lè)。打開(kāi)照明燈及通道門(mén)，做好引導(dǎo)工作。二、會(huì)中服務(wù)1.會(huì)議服務(wù)人員在與會(huì)人員入場(chǎng)前，以親切的微笑、飽滿的姿態(tài)在門(mén)口站立迎候，并說(shuō)“早上（上午、下午、晚上）好”或“歡迎光臨”等文明用語(yǔ)。2.對(duì)已入座的賓客，及時(shí)做好茶水服務(wù)，服務(wù)員左手拿手壺，側(cè)身在前，進(jìn)入兩張坐椅間，腰略彎曲，用右手小指和無(wú)名指夾起杯蓋，然后用大拇指、食指、中指拿起杯把，將茶杯端起，轉(zhuǎn)到客人身后續(xù)水，蓋上杯蓋后將茶杯放回原位置。茶水量一般控制在八分為宜。服務(wù)中，動(dòng)作要輕盈，不要擋住參會(huì)者的視線。3.會(huì)議開(kāi)始時(shí)，服務(wù)員要站在會(huì)場(chǎng)的后面或側(cè)面注意觀察全場(chǎng)并及時(shí)提供服務(wù)，如果賓客表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外面值班，以備客人需要。會(huì)議場(chǎng)內(nèi)15分鐘應(yīng)視一遍。4.會(huì)議中原則上每15-20分鐘添加茶水一次，煙缸內(nèi)不得超過(guò)三個(gè)煙蒂，特殊情況按客人要求服務(wù)。5.根據(jù)會(huì)議要求，進(jìn)行燈光調(diào)節(jié)，確保燈光達(dá)到會(huì)議要求；根據(jù)會(huì)議需要主動(dòng)提供話筒傳遞服務(wù)。6.會(huì)議過(guò)程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察參會(huì)人員有無(wú)服務(wù)要求，要保證會(huì)場(chǎng)安靜，注意室內(nèi)溫度，合理調(diào)節(jié)空調(diào)。7.會(huì)議中間休息，要盡快整理會(huì)場(chǎng)（如：臺(tái)椅、桌面等），添補(bǔ)和更換各種用品（如：蓋杯/茶葉、水杯/礦水、紙等）。三、會(huì)后服務(wù)1.會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開(kāi)通道門(mén)，站立門(mén)口，禮貌送客，向賓客微笑點(diǎn)頭，并說(shuō)“請(qǐng)慢走、再見(jiàn)”。會(huì)后及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系或上