《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：001542012年中國管理咨詢公司排名

1.麥肯錫

2.埃森哲

3.羅蘭貝格咨詢

4.畢博管理咨詢

5.波士頓管理咨詢

6.通用咨詢國際

7.美世咨詢

8.翰威特咨詢

9.科爾尼企業(yè)咨詢

10.上海AC尼爾森市場研究公司

麥肯錫與牧羊犬

有一個老頭，正在草地上放羊，忽然走來一個年輕人，年經(jīng)人走到老頭面前說：老先生，我可以為您服務(wù)，我將告訴您您的這群羊有幾頭，作為酬勞您需要給我一頭羊。老頭還未作答，年青人就開始了工作，年輕人用筆記本電腦無線上網(wǎng)，鏈接上NASA（美國宇航局）的內(nèi)部網(wǎng)，調(diào)動低軌道衛(wèi)星，把衛(wèi)星遙感成像的圖片再通過軟件分析，數(shù)十分鐘后，年輕人再次走到老頭面前：老先生，您的羊群共有763頭。說完后他抱起一只羊就要走。

麥肯錫與牧羊犬

老頭這時叫住了年青人：年青人，如果我能猜出你就職的公司，你可不可以把酬勞還給我?可以，年輕人答。你是麥肯錫公司的，老頭說。年輕人很驚訝，您怎么知道?老頭笑了：因為你具有該公司咨詢?nèi)藛T的所有特點啊，第一，你不請自來。第二，你告訴我的分析結(jié)果是我本就知道的。第三，你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。1950年初，朝鮮戰(zhàn)爭到了劍拔弩張、一觸即發(fā)的時刻。美國政府就發(fā)動朝鮮戰(zhàn)爭中國會否出兵的問題展開了反復(fù)的討論。討論的結(jié)果認為中華人民共和國剛剛成立，百廢待興，自顧不暇，不會也不敢出兵。當(dāng)時，美國對華政策研究室接到一個秘密情報：著名的決策咨詢機構(gòu)蘭德公司，集中了大量人力和財力研究出了一項對美國來說非常有用的課題，“如果美國出兵朝鮮，中國的態(tài)度將如何”？研究成果出來以后，打算把它賣給美國。據(jù)說這個成果只有一句話，卻索價500萬美元（當(dāng)時折合一架最好的戰(zhàn)斗機）。用500萬美元買一句話，美國政府認為簡直是發(fā)瘋，他們一笑置之?！爸袊鴮⒊霰r”朝鮮停戰(zhàn)后，美國國會開始辯論“究竟出兵朝鮮是否有必要”的時候，才有人想起蘭德公司的研究成果。美國政府才以300萬美元買下蘭德公司的研究成果。其實最終的研究成果只有7個字：“中國將出兵朝鮮?！绷砀搅?80頁的論證材料。美軍侵朝司令麥克阿瑟談起這件事時大為感慨地說：“我們最大的失策是：舍得幾百億美元和數(shù)十萬軍人的生命，卻吝惜一架戰(zhàn)斗機的代價?！闭n程性質(zhì)與任務(wù)第一章咨詢原理「學(xué)習(xí)目的和要求」掌握管理咨詢的特性、道德要求及品質(zhì)因素，明確管理咨詢的概念與范圍界定，把握咨詢學(xué)習(xí)的導(dǎo)向、方法與設(shè)計，了解管理咨詢的規(guī)范及其要求。重點:認識和掌握管理咨詢的特性，道德要求及品質(zhì)因素。第一章咨詢原理咨詢學(xué)習(xí)3.咨詢規(guī)范2.咨詢界定1.第一節(jié)咨詢界定1.1.1咨詢理由任何企業(yè)的經(jīng)營管理過程，都會出現(xiàn)各種大大小小的問題。組織產(chǎn)生管理咨詢的需求，需要同時滿足以下條件：管理問題認識能力管理策略第一節(jié)咨咨詢界定管理問題企業(yè)是個有機體，不存在沒有有問題的企業(yè)業(yè)企業(yè)實質(zhì)上是是一種擴大了了概念內(nèi)涵的的“人”第一節(jié)咨咨詢界定認識能力特殊問題，需需外部診斷：：當(dāng)環(huán)境發(fā)生較較大變化或企企業(yè)經(jīng)營管理理發(fā)生重大失失誤或隱患的的時候；時間問題（集集中某一時間間解決一個問問題）；人員問題（企企業(yè)有能力解解決問題，但但人員不夠））第一節(jié)咨咨詢界定管理策略專家了解當(dāng)今今企業(yè)界的總總體發(fā)展?fàn)顩r況，有著豐富富的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，可可以給企業(yè)一一些建議，使使之盡快步入入正常發(fā)展軌道。1.1.2咨詢概念診斷借用到企企業(yè)經(jīng)營管理理上，就形成成了管理診斷斷，又稱管理咨詢。望聞問切：望望，指觀氣色色；聞，指聽聽聲息；問；；指詢問癥狀狀；切；指摸摸脈象。合稱稱四診。第一節(jié)咨咨詢界定望五官知五臟臟根據(jù)中醫(yī)的““全息理論””，臉上的““五官”(口、眼、耳、、鼻、舌)表現(xiàn)與人體的的“五臟”(心、肝、脾、、肺、腎)健康狀況息息息相關(guān)?？谑鞘澄镞M入的的門戶，故與與脾胃相關(guān)。。從嘴唇的外外觀，即可看看出一些脾胃胃問題。比如如，嘴唇發(fā)烏烏，可能是脾脾胃虛寒；鼻子是呼吸的通道道和器官，故故與肺相關(guān)。。如果鼻子看看起來很紅，，可能是肺熱熱所致，也可可能是內(nèi)火旺旺盛所致。眼睛是最重要的感感覺器官，所所謂“肝開竅竅于目”，眼眼睛與肝臟密密切關(guān)聯(lián)，得得了肝病就會會表現(xiàn)在眼睛睛上，出現(xiàn)雙雙目發(fā)黃、兩兩個眼角發(fā)青青。眼睛看不不清東西，可可能與肝血不不足有關(guān);耳朵是聽覺器官，，《黃帝內(nèi)經(jīng)》里有“腎開竅竅于耳”的說說法，得腎病病的人會出現(xiàn)現(xiàn)耳聾、耳鳴鳴癥狀，如果果聽力敏銳，，說明腎器官官較好。舌頭是味覺器官，，與心臟關(guān)聯(lián)聯(lián)。如果舌尖尖顏色很深，，可能是心臟臟有火;如果出現(xiàn)淤血血、淤斑，可可能是血循環(huán)環(huán)不好；舌頭頭長瘡，可能能是心火過旺旺，與飲食和和心情都有關(guān)關(guān)。有些心臟臟疾病還會導(dǎo)導(dǎo)致舌頭不靈靈活、舌蜷縮縮等問題。1.1.2咨詢概念管理咨詢由具有豐富經(jīng)經(jīng)營理論知識識和實踐經(jīng)驗驗的專家，與與企業(yè)有關(guān)人員密切配配合，到企業(yè)業(yè)進行實地調(diào)調(diào)查研究，應(yīng)應(yīng)用科學(xué)的方法找出企企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略略和經(jīng)營管理理上存在的問問題，分析產(chǎn)生問題的的原因，提出出改進方案；；當(dāng)企業(yè)接受受改進方案后，咨詢師師負責(zé)培訓(xùn)人人員，幫助、、指導(dǎo)企業(yè)實實施改進方案。第一節(jié)咨咨詢界定1.1.2咨詢概念管理咨詢咨詢的本質(zhì)是指提出問題題、接受詢問問并提出適合合建議和解決決辦法的對立立統(tǒng)一的過程程?，F(xiàn)代咨詢最集中和最突突出的要求和準(zhǔn)則則是科學(xué)性和和科學(xué)化現(xiàn)代咨詢時一一種有智力勞動和和知識性生產(chǎn)產(chǎn)性的研究和服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。第一節(jié)咨咨詢界定1.1.2咨詢概念管理咨詢管理咨詢分為為診斷和實施指導(dǎo)兩個階段。診診斷階段是指指咨詢機構(gòu)分分析企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營管理狀況況，找出其中中的問題，提提出改進方案案；實施指導(dǎo)導(dǎo)階段是指咨咨詢機構(gòu)對企企業(yè)人員進行行培訓(xùn)，指導(dǎo)導(dǎo)、幫助方案案的實施。第一節(jié)咨咨詢界定1.1.2咨詢概念管理診斷管理咨詢與管管理診斷二者者的區(qū)別：（1）含義不同。。從狹義的角角度來講，管管理咨詢僅指指請別人在生產(chǎn)經(jīng)營上上給予忠告性性的幫助；而而管理診斷指指咨詢機構(gòu)到到企業(yè)進行調(diào)查查診斷，幫助助企業(yè)解決經(jīng)經(jīng)營管理上的的問題。（2）來源途徑不不同。管理咨咨詢的使用的的資料是企業(yè)業(yè)提供的，屬于間接接資料；而管管理診斷室咨咨詢機構(gòu)實地地調(diào)查得來的的第一手資料。。第一節(jié)咨咨詢界定1.1.2咨詢概念管理診斷管理咨詢與管管理診斷二者者的聯(lián)系：從廣義的角度度來看，管理理咨詢包括管管理診斷，而而管理診斷是是管理咨詢的核核心問題。第一節(jié)咨咨詢界定管理診斷管理咨詢1.1.3咨詢類型范圍分類全局性咨詢：：對企業(yè)總體體情況進行咨咨詢，如企業(yè)業(yè)經(jīng)營狀況、、經(jīng)營戰(zhàn)略、、發(fā)展趨勢咨咨詢。單元性咨詢：：對企業(yè)某一一職能進行咨咨詢，例如營營銷、生產(chǎn)、、開發(fā)、質(zhì)量量、財務(wù)管理理咨詢。第一節(jié)咨咨詢界定1.1.3咨詢類型人員分類內(nèi)部人員：費費用低、能自自主安排咨詢詢時間、介紹紹情況的時間間短；不易發(fā)發(fā)現(xiàn)問題；外部人人員：：費用用高、、不能能自主主安排排咨詢詢時間間、介介紹情情況的的時間間長；；客觀觀公正正，易易于發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題。。第一節(jié)節(jié)咨咨詢詢界定定1.1.3咨詢類類型性質(zhì)分分類企業(yè)管管理咨咨詢：：戰(zhàn)略略性、、導(dǎo)向向性咨咨詢。。（中中醫(yī)，，定性性）從從定性性的角角度運運用專專家的的知識識分析析并解解決企企業(yè)問問題；；例如如企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)是是否明明確，，戰(zhàn)略略規(guī)劃劃是否否符合合市場場運行行規(guī)律律等；；企業(yè)經(jīng)經(jīng)營分分析：：戰(zhàn)術(shù)術(shù)性、、問題題性咨咨詢。。（西西醫(yī)，，定量量）從從定量量的角角度通通過管管理數(shù)數(shù)據(jù)、、財務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)找出出企業(yè)業(yè)問題題。第一節(jié)節(jié)咨咨詢詢界定定1.1.3咨詢類類型應(yīng)用分分類多種形形式：：經(jīng)營營戰(zhàn)略略、組組織結(jié)結(jié)構(gòu)、、制度度體系系、管管理流流程、、營銷銷、生生產(chǎn)、、質(zhì)量量、薪薪酬等等。系統(tǒng)分分類基礎(chǔ)咨咨詢：：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)咨詢詢、企企業(yè)咨咨詢、、財務(wù)務(wù)咨詢詢、戰(zhàn)戰(zhàn)略咨咨詢、、生產(chǎn)產(chǎn)咨詢詢；功能咨咨詢：：生產(chǎn)產(chǎn)、采采購、、銷售售、財財務(wù)、、人事事、服服務(wù)咨咨詢；；產(chǎn)業(yè)咨咨詢：：工業(yè)業(yè)、商商業(yè)、、金融融、農(nóng)農(nóng)業(yè)、、服務(wù)務(wù)業(yè)咨咨詢。。第一節(jié)節(jié)咨咨詢詢界定定第二節(jié)節(jié)咨咨詢詢規(guī)范范1.2.1咨詢特特性中立性性解決企企業(yè)問問題的的一些些變革革方案案可能能會涉涉及各各方面面的利利益，，例如如增減減機構(gòu)構(gòu)、調(diào)調(diào)整薪薪酬、、裁員員等等等，因因此，，需要要咨詢詢?nèi)藛T員本著著客觀觀、中中立的的態(tài)度度來解解決問問題，，不偏偏袒任任何一一方。。局外性性外部咨咨詢機機構(gòu)與與企業(yè)業(yè)沒有有利害害關(guān)系系，能能作出出客觀觀的分分析，，也能能看到到局內(nèi)內(nèi)人看看不到到的問問題。。也保保證了了管理理咨詢詢結(jié)果果的科學(xué)性性和準(zhǔn)準(zhǔn)確性性。第二節(jié)節(jié)咨咨詢詢規(guī)范范1.2.1咨詢特特性綜合性性管理咨咨詢既既要對對企業(yè)業(yè)外部部環(huán)境境進行行分析析，又又要對對內(nèi)部部環(huán)境境進行行分析析，咨咨詢的的結(jié)果果是綜綜合評評價的的結(jié)果果。建議性性咨詢師師只是是參謀謀，為為企業(yè)業(yè)提供供建議議性而而非強強制性性的改改進方方案。。指導(dǎo)性性咨詢機機構(gòu)會會對企企業(yè)相相關(guān)人人員進進行培培訓(xùn)，，幫助助指導(dǎo)導(dǎo)實施施改進進方案案。第二節(jié)節(jié)咨咨詢詢規(guī)范范1.2.2咨詢道道德管理咨咨詢師師具有有豐富富的管管理知知識和和經(jīng)驗驗，在在社會會上有有較高的社社會地地位，，在咨咨詢工工作中中，，也應(yīng)應(yīng)該具具有很很高的的道德修養(yǎng)養(yǎng)，恪恪盡職職守。。咨詢詢師在在咨詢詢過程程中應(yīng)應(yīng)遵循循以下下原則：行為合合法對受診診企業(yè)業(yè)的違違法行行為要要給予予建議議，咨咨詢意意見也也要合合法。。量力而行行咨詢師不不能承諾諾超出自自己能力力范圍的的咨詢要要求。第二節(jié)咨咨詢規(guī)規(guī)范1.2.2咨詢道德德自主公正正咨詢師在在咨詢過過程中要要保持咨咨詢的自自主性、、公正性性，不能屈從于于企業(yè)的的壓力，，迎合不不合理的的要求。。尊重隱私私咨詢師要要對涉及及的個人人隱私和和企業(yè)商商業(yè)機密密給予充充分尊重。不謀私利利咨詢師不不能利用用咨詢機機會為自自己謀求求合理報報酬以外外的好處和方便便。第二節(jié)咨咨詢規(guī)規(guī)范1.2.2咨詢道德德結(jié)果有效效咨詢結(jié)果果應(yīng)對企企業(yè)的工工作改進進有明確確的指導(dǎo)導(dǎo)作用，，不能含糊不清清。尊重同業(yè)業(yè)咨詢機構(gòu)構(gòu)對同行行業(yè)企業(yè)業(yè)的評論論要客觀觀公正，，不妄加加評論。。第二節(jié)咨咨詢規(guī)規(guī)范1.2.2咨詢道德德善于學(xué)習(xí)習(xí)咨詢機構(gòu)構(gòu)要在咨咨詢過程程中不斷斷積累經(jīng)經(jīng)驗，學(xué)學(xué)習(xí)更先先進的咨詢方法法。咨詢中立立避免為多多家具有有競爭關(guān)關(guān)系的企企業(yè)提供供咨詢。。第二節(jié)咨咨詢規(guī)規(guī)范1.2.3咨詢品質(zhì)質(zhì)咨詢師除除了要遵遵循職業(yè)業(yè)道德，，還要把把握好咨咨詢的關(guān)關(guān)鍵，提供高品品質(zhì)的咨咨詢服務(wù)務(wù)。關(guān)鍵點：智力創(chuàng)造造管理咨詢詢要基于于對企業(yè)業(yè)內(nèi)外經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境的分析析，有針針對性的提出切切實可行行的改革革方案，，這個過過程是一一個創(chuàng)造造性的智力活動動。契約關(guān)系系咨詢機構(gòu)構(gòu)與受診診企業(yè)是是契約關(guān)關(guān)系，咨咨詢機構(gòu)構(gòu)為企業(yè)業(yè)提供咨詢，拿拿到報酬酬，增加加雙方利利益。第二節(jié)咨咨詢規(guī)規(guī)范1.2.3咨詢品質(zhì)質(zhì)互動過程程咨詢機構(gòu)構(gòu)要進行行實地調(diào)調(diào)查，獲獲得第一一手數(shù)據(jù)據(jù)，企業(yè)業(yè)要主動為咨詢詢機構(gòu)提提供經(jīng)營營資料。。問題導(dǎo)向向針對受診診企業(yè)存存在的問問題，運運用相應(yīng)應(yīng)的咨詢詢工具，，提出咨詢方案案，并指指導(dǎo)實施施。第二節(jié)咨咨詢規(guī)規(guī)范1.2.3咨詢品質(zhì)質(zhì)咨詢報告告咨詢報告告分為咨咨詢報告告書和咨咨詢報告告會。報報告書從從咨詢概要、現(xiàn)現(xiàn)狀、問問題、方方案等方方面進行行撰寫，，報告會會是咨詢工作的的總結(jié)匯匯報會，，是實施施改善方方案的動動員會。。創(chuàng)造價值值咨詢公司司在為客客戶提供供并指導(dǎo)導(dǎo)實施有有效解決決方案的的同時，增加加自身的的利潤，，提高知知名度，，達到咨咨詢公司司和受診企業(yè)的的雙贏。。案例：安安達信事事件安達信自自安然公公司1985年開始就就為它做做審計，，做了整整整16年。除了了單純的的審計外外，安達達信還提提供內(nèi)部部審計和和咨詢服服務(wù)。20世紀90年代中期期，安達達信與安安然簽署署了一項項補充協(xié)協(xié)議，安安達信包包攬安然然的外部部審計工工作。不不僅如此此，安然然公司的的咨詢業(yè)業(yè)務(wù)也全全部由安安達信負負責(zé)。2001年，安然然公司付付給它的的5200萬美元的的報酬中中一半以以上的收收入（2700萬美元））是用來來支付咨咨詢服務(wù)務(wù)的。安然從1997年到2001年間虛構(gòu)構(gòu)利潤5.86億美元，，并隱藏藏了數(shù)億億美元的的債務(wù)。。美國監(jiān)監(jiān)管部門門的調(diào)查查發(fā)現(xiàn)，，安然公公司的雇雇員中居居然有100多位來自自安達信信，包括括首席會會計師和和財務(wù)總總監(jiān)等高高級職員員，而在在董事會會中，有有一半的的董事與與安達信信有著直直接或間間接的聯(lián)聯(lián)系。2001年10月安然財財務(wù)丑聞聞爆發(fā)，，美國證證監(jiān)會（（SEC）宣布對對安然進進行調(diào)查查?？删途驮谕瑫r時，安達達信的休休斯敦事事務(wù)所從從10月23日開始的兩兩個星期中中銷毀了數(shù)數(shù)千頁安然然公司的文文件。而公公司在10月17日就已得知知美國證券券交易委員員會在對安安然公司的的財務(wù)狀況況進行調(diào)查查，直到11月8日收到證券券交易委員員會的傳票票后才停止止銷毀文件件。2001年12月安然宣布布破產(chǎn)。2002年1月安達信承承認銷毀文文件，ArthurAndersen芝加哥總部部提出：這這是休斯敦敦事務(wù)所所所為。2002年初ArthurAndersen將負責(zé)安然然審計的資資深合伙人人大衛(wèi)·鄧肯除名。。而大衛(wèi)·鄧肯則申辨辨：這是總總部的授意意。在初步步調(diào)查的基基礎(chǔ)上，司司法部于3月14日對ArthurAndersen提起刑事訴訴訟，罪名名是妨礙司司法公正，，理由是該該公司在安安然丑聞事事發(fā)后毀掉掉了相關(guān)文文件和電腦腦記錄，從從而開創(chuàng)了了美國歷史史上第一起起大型會計計行受到刑刑事調(diào)查的的案例。2002年年6月15日，安達達信被法院院認定犯有有阻礙政府府調(diào)查安然然破產(chǎn)案的的罪行。安安達信在陪陪審團作出出決定后宣宣布，從2002年年8月31日起停止止從事上市市公司的審審計業(yè)務(wù)，，此后，2000多多家上市公公司客戶陸陸續(xù)離開安安達信，安安達信在全全球的分支支機構(gòu)相繼繼被撤銷和和收購。而而2001年財政年年度的它的的全球營業(yè)業(yè)額為93.4億億美元，代代理著美國國2300家上市公公司的審計計業(yè)務(wù)，占占美國上市市公司總數(shù)數(shù)的17%；在全球球84個國國家設(shè)有390個分分公司，擁擁有4700名合伙伙人、2000個合合作伙伴，，專業(yè)人員員達8.5萬人。當(dāng)安安達達信信遇遇到到芭芭比比娃娃娃娃第三三節(jié)節(jié)咨咨詢詢學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)1.3.1學(xué)習(xí)習(xí)導(dǎo)導(dǎo)向向?qū)W習(xí)習(xí)管管理理咨咨詢詢課課程程，，可可以以培培養(yǎng)養(yǎng)三三方方面面的的能能力力：：統(tǒng)籌籌協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)學(xué)習(xí)習(xí)管管理理咨咨詢詢課課程程，，使使學(xué)學(xué)生生綜綜合合運運用用所所學(xué)學(xué)的的專專業(yè)業(yè)課課知知識識、、解決決企企業(yè)業(yè)中中存存在在的的問問題題，，培培養(yǎng)養(yǎng)學(xué)學(xué)生生整整體體考考察察、、統(tǒng)統(tǒng)籌籌協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的能能力力。。第三三節(jié)節(jié)咨咨詢詢學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)1.3.1學(xué)習(xí)習(xí)導(dǎo)導(dǎo)向向?qū)W習(xí)習(xí)管管理理咨咨詢詢課課程程，，可可以以培培養(yǎng)養(yǎng)三三方方面面的的能能力