SQTC1

六西格瑪管理

上海質(zhì)量管理科學研究院

上海質(zhì)量教育培訓中心

SQTC1六西格瑪管理SQTC2WHY為什么做WHAT

什么是WHO

由誰做WHEN何時做WHERE哪里做HOW如何做SixSigma六西格瑪管理SQTC2WHY為什么做SixSigma六西格SQTC3

六西格瑪管理六西格瑪發(fā)展進程六西格瑪基本概念六西格瑪基本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團隊六西格瑪管理程序SQTC3六西格瑪管理六西格瑪發(fā)展進程SQTC41.六西格瑪發(fā)展進程

20世紀90年代后期，美國等歐美發(fā)達國家掀起“六西格瑪熱”:依質(zhì)量取得效益成為許多世界級企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營理念SQTC41.六西格瑪發(fā)展進程20世紀90年代后SQTC5全員廣泛參與Motorola—6SIGMA的搖籃銷售額增長5

倍，利潤每年增加20%；通過實施6SIGMA所帶來的收益累計達22Billion；股票價格平均每年上漲21.3%;獲得了美國波多里奇國家質(zhì)量獎；RobertW.Galvin19874.219975.5QualityisourJob,CustomerSatisfactionisourDuty,CustomerLoyaltyisourFuture.---PhilosophyofMotorola+=Success方法SQTC5全員廣泛參與Motorola—6SIGMA的搖籃SQTC61.六西格瑪發(fā)展進程全球企業(yè)市值排在第一的GE公司前CEOJackWelch：“

SIXSIGMA已經(jīng)像野火一樣燃遍整個公司，而且正在改造我們所做的一切

”SQTC61.六西格瑪發(fā)展進程全球企業(yè)市值排在第一的GE公司SQTC7為客戶傳送賬單制作白熾燈的基座審批申請卡安裝渦輪機貸款6SIGMA質(zhì)量行動剛剛啟動時，通用電氣把著眼點放在減少那些造成公司成本過大的時間浪費和無效勞動來節(jié)約公司費用方面:1.六西格瑪發(fā)展進程SQTC7為客戶傳送賬單6SIGMA質(zhì)量行動剛剛啟動時，通用SQTC8修理飛機發(fā)動機答復機械維修的請求承保一項保單新CT機產(chǎn)品的軟件開發(fā)機車大修向銷售商開具發(fā)票1.六西格瑪發(fā)展進程SQTC8修理飛機發(fā)動機1.六西格瑪發(fā)展進程SQTC9市場占有率的提高顧客回頭率的增加成本降低缺陷率降低產(chǎn)品開發(fā)加快企業(yè)文化改善GE6SIGMA成果1.六西格瑪發(fā)展進程SQTC9GE6SIGMA成果1.六西格瑪發(fā)展進程SQTC10

2001年4月25日，

JackWelch:

2000年業(yè)績：總收入1300億美元，增加了16%；凈收入127億美元，增加了19%；每股收入上升了19%；公司的現(xiàn)金流量達150億；營業(yè)利潤率達到了19%1.六西格瑪發(fā)展進程SQTC1020通用電氣:1995年底200個六西格瑪項目1997年超過6000個六西格瑪項目1999年利潤107億美元,增長15%,其中15億美元為實施六西格瑪獲得的

收益.2000年綠帶認證員工達90%以上，中層

以上經(jīng)理有黑帶經(jīng)歷達15%1.六西格瑪發(fā)展進程通用電氣:1.六西格瑪發(fā)展進程SQTC12誰在推行6SIGMA管理19871988~199519971999~2005AlliedSignal?AndmoreonthewaySQTC12誰在推行6SIGMA管理19871988~1SQTC1313SQTC1313中國:2002年成立全國六西格瑪管理推進工作委員會.

在我國真正應用六西格瑪管理的企業(yè)還遠遠不夠，有待于大力推廣。海爾集團、寶鋼、三一集團等已實施多年，獲得了明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。1.六西格瑪發(fā)展進程中國:1.六西格瑪發(fā)展進程海爾集團：2005年開始實施六西格瑪管理（5月608個項目），2006年9個獲獎，中國認證認可協(xié)會王風清會長親自到會并頒證。青島海爾洗衣機有限公司是集團大型骨干企業(yè)，目前已有六西格瑪管理自主培訓的教師團隊，有完善的獎勵機制。洗衣機制造中心黑帶占管理和技術(shù)崗位約20%

綠帶約50%。發(fā)揮了重要作用。

300多個項目，取得了約5000萬元人民幣財務(wù)效果。

1.六西格瑪發(fā)展進程海爾集團：1.六西格瑪發(fā)展進程SQTC16

六西格瑪管理六西格瑪發(fā)展進程六西格瑪基本概念六西格瑪基本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團隊六西格瑪管理程序SQTC16六西格瑪管理六西格瑪發(fā)展進程SQTC17什么是質(zhì)量？質(zhì)量是符合標準質(zhì)量是適合使用質(zhì)量是顧客滿意質(zhì)量是有經(jīng)濟性2.六西格瑪基本概念SQTC17什么是質(zhì)量？質(zhì)量是符合標準2.六西格瑪基本概念SQTC18質(zhì)量特性SQTC18質(zhì)量特性SQTC196SIGMA質(zhì)量質(zhì)量(產(chǎn)品和服務(wù))特性滿足顧客要求實現(xiàn)過程和結(jié)果避免缺陷(6SIGMA)2.1六西格瑪質(zhì)量SQTC196SIGMA質(zhì)量質(zhì)量(產(chǎn)品和服務(wù))特性滿足顧客要SQTC20

6SIGMA質(zhì)量水平意味著:“σ（SIGMA）一個反映數(shù)據(jù)特性的希臘字母，已從單純的含義“標準差”，被賦予更新的內(nèi)容。

6SIGMA質(zhì)量定義為百萬機會缺陷數(shù)為3.4（DPMO=3.4，即3.4ppm）。2.1六西格瑪質(zhì)量SQTC202.1六西格瑪質(zhì)量SQTC21USL上偏差LSL下偏差：均值分布的離散程度越大則也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在USL和LSL之間越多；1>2>3：標準偏差，主要描述一概率分布的離散程度；34.566σ：0.0018ppmSQTC21USLLSL：均值分布的離散程度越大則也越SQTC22設(shè)計規(guī)格界限合格率%缺陷和差錯率ppm±1σ66.27317300±2σ94.4545500±3σ99.732700±4.5σ99.999663.4±5σ99.9999430.57±6σ99.999999820.0018六西格瑪質(zhì)量水平（無偏移）：0.0018ppm2.六西格瑪基本概念SQTC22設(shè)計規(guī)格界限合格率%缺陷和差錯率ppm±1σ66SQTC23SSM0USL上偏差LSL下偏差：總體均值分布有偏差1.5六西格瑪質(zhì)量水平（有偏移）：3.4ppmx

：樣本均值SQTC23SSM0USLLSL：總體均值分布有偏差1.SQTC246σ6σ（下規(guī)格限）LSLUSL目標值4.5σ4.5σ1.5σ1.5σ（上規(guī)格限）（T）六西格瑪質(zhì)量水平（有偏移）：3.4ppmSQTC246σ6σ（下規(guī)格限）LSLUSL目標值4.5σ4SQTC25

六西格瑪質(zhì)量水平（有偏移）

：

3.4ppm

規(guī)格界限合格率%缺陷和差錯率

ppm±1Sigma30.23697700±2Sigma69.13308700±3Sigma93.2366810±4Sigma99.37906210±5Sigma99.97670233±6Sigma99.9996603.4六西格瑪質(zhì)量水平SQTC25

六西格瑪質(zhì)量水平（有偏移）：3.4ppmSQTC26

2.2績效指標（離散數(shù)據(jù)）

1）單位缺陷數(shù)（DPU）單位產(chǎn)品上平均的缺陷個數(shù).反映了各種類型的缺陷在抽取的全體樣本中所占

的平均比率。公式：DPU=缺陷數(shù)/單位產(chǎn)品數(shù)例:抽取100塊電路板,檢查出5個缺陷,則DPU=0.052.六西格瑪基本概念SQTC262.2績效指標（離散數(shù)據(jù)）2SQTC27如何評價質(zhì)量水平？ABC三個產(chǎn)品A產(chǎn)品，抽100個，1個不合格，1項缺陷B產(chǎn)品，抽100個，1個不合格，2項缺陷C產(chǎn)品，抽100個，1個不合格，2項缺陷A,B,C哪一個產(chǎn)品質(zhì)量水平高？不合格率：1%A:DPU=1%,B:DPU=2%,C:DPU=2%SQTC27如何評價質(zhì)量水平？ABC三個產(chǎn)品SQTC282.六西格瑪基本概念

2）

機會缺陷率（DPODefectsPerOpportunity）

即每次機會中出現(xiàn)缺陷的概率，表示了每個樣本中

缺陷數(shù)占全部機會數(shù)的比例。

公式：DPO=缺陷數(shù)/（產(chǎn)品數(shù)X機會數(shù)）A:DPO=0.5%,B:DPO=1%,C:DPO=0.1%

機會：2機會：2機會：20SQTC282.六西格瑪基本概念2）機SQTC293）百萬機會缺陷數(shù)（DPMO，DefectsPerMillionOpportunity），通常以百萬機會缺陷數(shù)來表示質(zhì)量水平，即DPMO=DPO×106。

DPMO與西格瑪水平（SIGMA）DPMO=3.4

----六西格瑪水平DPMO=230----五西格瑪水平DPMO=6210----四西格瑪水平DPMO=66810----三西格瑪水平----西格瑪水平非西格瑪值!2.六西格瑪基本概念SQTC293）百萬機會缺陷數(shù)（DPMO，DefectsSQTC30過程或產(chǎn)品特性的一個統(tǒng)計量業(yè)績改進趨于完美的一個目標持續(xù)領(lǐng)先和世界級業(yè)績的一個管理系統(tǒng)2.3六西格瑪是什么2.六西格瑪基本概念SQTC30過程或產(chǎn)品特性的一個統(tǒng)計量2.3六西格瑪是什么SQTC31

六西格瑪管理六西格瑪發(fā)展進程六西格瑪基本概念六西格瑪基本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團隊六西格瑪管理程序SQTC31六西格瑪管理六西格瑪發(fā)展進程SQTC323.1六西格瑪?shù)暮诵?/p>

六西格瑪質(zhì)量有兩方面的含義：

首先，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品特性必須滿足顧客的需求；由于顧客的需求在某方面是無止境的，所以要進行量化分析，充分考慮利益和成本兩個方面。

其次，企業(yè)要在正確定義顧客滿意和忠誠的質(zhì)量的基礎(chǔ)上，避免任何缺陷和風險，使其差錯只有3.4ppm。這兩個方面就像天平的兩端，一端是顧客需求，一端是企業(yè)的利益，忽視任何一方都不能帶來企業(yè)的長久持續(xù)發(fā)展。

3.六西格瑪基本原理SQTC323.1六西格瑪?shù)暮诵牧鞲瘳斮|(zhì)量有兩方面的SQTC33

顧客的利益

Customer

企業(yè)的利益

Company

目前關(guān)注的焦點

新的關(guān)注的焦點

過去關(guān)注的焦點

3.1六西格瑪?shù)暮诵腟QTC33SQTC343.1六西格瑪?shù)暮诵?/p>

六西格瑪管理的核心特征是：經(jīng)濟性——高顧客滿意度和低資源成本。

六西格瑪努力的目標是使顧客和組織同時獲得滿意。對顧客而言，是以最可接受的價格及時獲得最好的產(chǎn)品；對企業(yè)而言，則是以最小的成本和最短的周期實現(xiàn)最大的利潤。SQTC343.1六西格瑪?shù)暮诵牧鞲瘳敼芾淼暮诵奶卣鱏QTC35SIGMA水平與劣質(zhì)成本占銷售收入比例之間的關(guān)系示意圖sigma水平SQTC35SIGMA水平與劣質(zhì)成本占銷售收入比例sigmaSQTC36質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益的關(guān)系銷售1億質(zhì)量水平3sigma(96%)COPQ/銷售額=25%2500萬4sigma(99%)1500萬如果是5sigma水平？SQTC36質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益的關(guān)系銷售1億SQTC37

3.1六西格瑪?shù)暮诵?/p>

每34年有1小時停電每月有7小時停電每年有68

次配錯藥每年有20萬次配錯藥在一些主要機場每5

年有1次航班不能下降在一些主要機場每天有2

個航班不能正常下降每星期有1.7

例不成功外科手術(shù)+每星期有5,000

例不成功外科手術(shù)每7個月有1

分鐘不安全自來水每天有15分鐘有不安全自來水每小時丟失7件郵件每小時丟失2

萬郵件99.99966%Good(6Sigma)Vs99%Good(3.8Sigma)SQTC373.1六西格瑪?shù)暮诵拿?SQTC386SIGMA質(zhì)量正確的產(chǎn)品特性最低缺陷忠誠的顧客好的價格市場份額縮短周期降低保證成本低廢品/返工更高的收益更低的總成本最佳經(jīng)濟效益SQTC386SIGMA質(zhì)量正確的產(chǎn)品特性最低缺陷忠誠的顧客SQTC393.2六西格瑪管理的主題

主題一：真正關(guān)注顧客主題二：以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理主題三：行動針對過程主題四：預防性管理主題五：無邊界的合作主題六：力求完美容忍失敗SQTC393.2六西格瑪管理的主題SQTC40六西格瑪發(fā)展進程六西格瑪基本概念六西格瑪基本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團隊六西格瑪管理程序六西格瑪管理SQTC40六西格瑪發(fā)展進程六西格瑪管理SQTC41如果我們在X上做的很好，我們?yōu)槭裁匆煌５臋z驗和測試Y?Y應變量輸出效果癥狀監(jiān)控X1...XN自變量過程輸入原因問題控制

為了達到目的，我們應該關(guān)注X還是Y？f(X)Y=關(guān)注X而不是Y?1994SixSigmaAcademy六西格瑪所關(guān)注的SQTC41如果我們在X上做的很好，我們?yōu)槭裁匆煌５臋z驗和SQTC42SQTC42SQTC43時間質(zhì)量策劃020400質(zhì)量改進質(zhì)量控制的原區(qū)劣質(zhì)成本質(zhì)量控制新區(qū)經(jīng)驗教訓開始操作偶發(fā)峰值質(zhì)量控制（操作中）長期浪費六西格瑪六西格瑪改進時機SQTC43時間質(zhì)量策劃020400質(zhì)量質(zhì)量控制的原區(qū)劣SQTC44

4.六西格瑪管理途徑

業(yè)務(wù)變革戰(zhàn)略改進解決問題4.1六西格瑪管理基本方面SQTC44

4.六西格瑪管理途徑

業(yè)務(wù)變革4.1六西格瑪管SQTC45六西格瑪管理是自下而上推行的管理方法最高管理層的作用：制定2-5年的六西格瑪戰(zhàn)略目標；授權(quán)一個推進組；制定推進方案領(lǐng)導層親自參與4.2六西格瑪管理的推進SQTC45六西格瑪管理是自下而上推行的管理方法4.2六西SQTC46將焦點放在顧客上以過程為重點做好推進規(guī)劃和實施計劃將推動六西格瑪?shù)某兄Z傳達到全公司展現(xiàn)公司領(lǐng)導者的承諾授權(quán)給關(guān)鍵重要人員發(fā)揮六西格瑪專業(yè)人員的作用計劃開始時保持耐心4.2六西格瑪管理的推進SQTC46將焦點放在顧客上4.2六西格瑪管理的推進SQTC47宣傳和表揚初期的“成果”建立項目基線和目標獲得財務(wù)管理者的事先認可4.2六西格瑪管理的推進SQTC47宣傳和表揚初期的“成果”4.2六西格瑪管理的推SQTC484.3六西格瑪項目實施準則六西格瑪項目選擇與評估的標準顧客滿意

——正確定義質(zhì)量劣質(zhì)成本

——有效降低成本過程質(zhì)量

——改進更新過程學習增長

——增強提高能力SQTC484.3六西格瑪項目實施準則六西格瑪項目選擇與SQTC49項目選定的5種方法1. 由上至下的項目選擇→高層管理者關(guān)心的問題2. 由下至上的項目選定→一線管理者最頭痛的問題3.在顧客要求,顧客聲音中→顧客抱怨最多的問題4.損失(COPQ)多的地方中→不良及損耗發(fā)生的地方5.標桿比較中→與標桿有差距的地方.SQTC49項目選定的5種方法1. 由上至下的項目選擇

已經(jīng)掌握解決對策的.→按知道的解決方案實施就可以因異常原因突發(fā)的.→查找出異常發(fā)生原因解決就可以

范圍太廣.

→不要期望煮沸大海一次要解決很多.→目標多了,結(jié)果什么都很難完成沒有可測定的

Y→改善前后量化對比不了應避免怎樣的項目?已經(jīng)掌握解決對策的.→按知道的解決方案實施就可以因異?！安灰フ@些地方的蘋果”——過分難和不現(xiàn)實的事情不是6可以解決的項目“去揀落在地上的蘋果，或去摘伸手可及的蘋果”——經(jīng)過簡單邏輯推理或直覺就能解決問題的項目不宜作為6項目想辦法去摘這些地方的蘋果——即通過努力是能夠?qū)崿F(xiàn)的項目，如：“過程優(yōu)化”或“具有復雜的相關(guān)關(guān)系”等性質(zhì)的項目；6Sigma項目的困難程度6ProjectDFSSQCCRationalizationproposalDMAIC“不要去摘這些地方的蘋果”——過分難和不現(xiàn)實的事情不是6可SQTC52

4.3.1顧客滿意

顧客滿意顧客對其要求已被滿足的程度的感受顧客滿意模型顧客價值期望（認知質(zhì)量）與效果（感知質(zhì)量）比較顧客抱怨顧客滿意顧客忠誠感>認感<認感=認SQTC524.3.1顧客滿意顧客期望與效果顧客抱怨顧SQTC53滿意有魅力的質(zhì)量特性的充分狀況充分不充分一元的質(zhì)量當然的質(zhì)量不滿意Kano質(zhì)量分析

顧客滿意度SQTC53滿意有魅力的質(zhì)量特性的充分狀況充分不充分一元的質(zhì)SQTC54

4.3.2劣質(zhì)成本（CostofpoorQuality

COPQ)

4-10%銷售額·廢料·

返工·檢查·

擔?！げ缓细衿罚ㄍ嘶兀?0-35%銷售額·更多設(shè)置（調(diào)整）·延遲交貨·不適當?shù)囊?guī)格（規(guī)范）·變更指令·遺失的顧客·冗長的周期（時間）SQTC544.3.2劣質(zhì)成本（CostofpooSQTC55

4.3.3過程質(zhì)量

(1)SIPOC過程圖分析SIPOC供方輸入過程輸出顧客測量測量要求要求SQTC554.3.3過程質(zhì)量SIPOC供方輸入SQTC56C:顧客的關(guān)鍵需求（產(chǎn)品/服務(wù)）

O：關(guān)鍵過程輸出（KPO）P：關(guān)鍵過程控制（KPC）I：關(guān)鍵過程輸入（KPI）S：供方的關(guān)鍵要求（資源）CTQCTQcritical-to-quality特性SQTC56C:顧客的關(guān)鍵需求（產(chǎn)品/服務(wù)）CTQCTSQTC57

(3)流通合格率（RTY，又稱動態(tài)生產(chǎn)能力）

4.3.3過程質(zhì)量一次合格率的定義是在每個過程中首批生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力流通合格率（RTY）是整個流程的每個過程一次合格率之積。SQTC574.3.3過程質(zhì)量一次合格率的定義是在每個SQTC58流通合格率（RTY）

暴露并指出隱含成本較多的“隱藏的工廠”。幫助對產(chǎn)生缺陷的過程領(lǐng)域或步驟以及他們對整個過程的關(guān)系影響有更好的了解。指出那些改進效果較明顯的領(lǐng)域。通過測量改進對過程不同部分的影響來研究整個過程。

RTY強調(diào)過程每一步驟的能力

—而不只是最終結(jié)果SQTC58流通合格率（RTY）暴露并指出隱含成本較多的“SQTC59SQTC59SQTC604.3.4學習與增長（1）六西格瑪能力六西格瑪知識六西格瑪工具六西格瑪團隊（2）專業(yè)技術(shù)能力SQTC604.3.4學習與增長（1）六西格瑪能力（2SQTC61六西格瑪發(fā)展進程六西格瑪基本概念六西格瑪基本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團隊六西格瑪管理程序六西格瑪管理SQTC61六西格瑪發(fā)展進程六西格瑪管理SQTC62SSM0執(zhí)行領(lǐng)導倡導者黑帶大師

黑帶綠帶

6Sigma團隊成員5.六西格瑪管理團隊SQTC62SSM0執(zhí)行領(lǐng)導倡導者黑帶大師黑帶綠帶6SSQTC63倡導者黑帶主管（大師)黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶…綠帶綠帶綠帶…綠帶綠帶綠帶…6SIGMA組織結(jié)構(gòu)SQTC63倡導者黑帶主管（大師)黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶…綠帶SQTC64倡導者（Champion）：一般由企業(yè)高管層組成。倡導者的職責是：保證項目與企業(yè)的整體目標一致，當項目沒有方向時，指明方向。使其他領(lǐng)導知道項目的進展為團隊提供或爭取必需的資源，例如：時間，金錢，和其他方面的幫助檢查階段任務(wù)進行狀況協(xié)調(diào)與其它六西格瑪項目的矛盾，重疊和聯(lián)系5.六西格瑪管理團隊5.1六西格瑪管理團隊成員SQTC64倡導者（Champion）：5.六西格瑪管理團隊SQTC65

5.1六西格瑪管理團隊成員

黑帶主管（MasterBlackBelt）：與倡導者一起協(xié)調(diào)6SIGMA項目的選擇培訓和活動指導該職位為全職6SIGMA管理人員企業(yè)剛開始推行時一般外請SQTC65

5.1六西格瑪管理團隊成員

黑帶主管（MastSQTC66黑帶（BlackBelt）企業(yè)全面推行6SIGMA管理的中堅力量在倡導者及黑帶主管的指導下，界定六西格瑪項目帶領(lǐng)團隊運用六西格瑪方法選擇指導并使用最有效的工具和技術(shù)擁有適宜的人際關(guān)系及組織技巧，讓團隊始終保持高昂的士氣與穩(wěn)定的情緒

5.1六西格瑪管理團隊成員

SQTC66黑帶（BlackBelt）

5.1六西格瑪管理SQTC67開發(fā)并管理項目計劃，必要時建立評價制度，監(jiān)督資料收集和分析擔任與財務(wù)部門間的橋梁，核算項目節(jié)約的成本和收益讓所有與過程相關(guān)的人員知道項目的經(jīng)濟效益項目完成后提出項目報告指導和培訓綠帶黑帶（BlackBelt）

5.1六西格瑪管理團隊成員

SQTC67開發(fā)并管理項目計劃，必要時建立評價制度，監(jiān)督資料SQTC68綠帶（GreenBelt）為兼職人員。是企業(yè)內(nèi)部推行6SIGMA管理眾多底線收益項目的負責人。w

提供過程有關(guān)的專業(yè)知識w

與非團隊成員的同事進行溝通w

收集資料和完成必要的試驗w

接受并完成所有被指派的工作項目w

執(zhí)行改進計劃w

參加會議和活動w

保持高昂士氣

5.1六西格瑪管理團隊成員

SQTC68綠帶（GreenBelt）

5.1六西格瑪管理SQTC69六西格瑪成功的關(guān)鍵：培訓領(lǐng)導者/倡導者黑帶1/0.5Day6SigmaOverview/Awareness1~2Weeks4~5Weeks2~3Days時間6SigmaGreenBeltTraining6SigmaBlackBeltTraining6SigmaLeadership/ChampionTraining培訓內(nèi)容綠帶Changedoesnothappenwithoutknowledge!SQTC69六西格瑪成功的關(guān)鍵：培訓領(lǐng)導者/倡導者黑帶1/0企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略構(gòu)建6Sigma組織結(jié)構(gòu)ProjectSelectionBB/GBselectionGB/BB培訓和實施項目Champion定期評審利用ISO9001或TS16949質(zhì)量管理平臺鞏固改善成果對改善成果進行發(fā)表和宣傳并實施知識管理創(chuàng)建遠景計劃實施制度化形成6Sigma企業(yè)文化：以顧客為導向以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)以盈利為目的6Sigma文化六西格瑪成功的關(guān)鍵：培訓企業(yè)構(gòu)建6利用對改善創(chuàng)建遠景計劃實施制度化形成6Sigm

企業(yè)內(nèi)部六西格瑪培訓的展開

Trainingdeploymentwithinenterprise

有改進業(yè)務(wù)的愿望和需要1了解SixSigma的概念2認識SixSigma的力量和益處3最高管理層的六西格瑪導入培訓4選擇核心團隊/倡導者5制定推進計劃6構(gòu)建六西格瑪基礎(chǔ)7建立管理和支持系統(tǒng)8選擇GB\BB侯選人9選擇GB\BB項目12培訓第一批GB\BB11GB\BB項目輔導12第一批GB\BB項目評審13成果發(fā)表與表彰先進14選擇下一批GB\BB和項目1510企業(yè)內(nèi)部六西格瑪培訓的展開

Trainingdepl黑帶大師黑帶綠帶培養(yǎng)SSGB2批,兼職實施綠帶項目，通過認證六西格瑪培訓計劃Trainingplan黑帶大師黑帶綠帶培養(yǎng)SSGB2批,兼職六西格瑪培訓計劃T426Sigma培訓--學習步驟1monthpercycle！ 每周期為一個月!BB&GBTraining黑帶&綠帶培訓Training培訓DM,A,I,CMentor導師指導Review評審Apply應用Candidate侯選人Project

項目TrainingCycle培訓周期426Sigma培訓--學習步驟1montSQTC74關(guān)鍵人物SQTC74關(guān)鍵人物SQTC75階段一：項目的識別及選擇階段二：形成團隊

階段三：確定特許任務(wù)書

階段四：培訓團隊

階段五：進行DMAIC和執(zhí)行解決方案

階段六：交接解決方案5.2六西格瑪管理團隊活動SQTC75階段一：項目的識別及選擇階段二：形成團隊階段SQTC76六西格瑪發(fā)展進程六西格瑪基本概念六西格瑪基本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團隊六西格瑪管理程序六西格瑪管理SQTC76六西格瑪發(fā)展進程六西格瑪管理SQTC77

六西格瑪管理過程------DMAICDMAIC五個階段：

D界定（Define）

M測量（Measure）

A分析（Analysis）

I改進（Improve）

C控制（Control）

SQTC77六西格瑪管理過程------DMASQTC78

DMAIC階段

Define界定Measure測量Analyze分析Improve改進Control控制項目啟動尋找Y=f(x)建立基準測量Y=f(x)確定要因分析Y=f(x)消除要因優(yōu)化Y=f(x)貫徹執(zhí)行更新Y=f(x)Breakthrough!DMAIC6.1六西格瑪管理程序

SQTC78DMAIC階段Define界定SQTC79SIPOC過程圖C&E矩陣和FMEA多變量研究假設(shè)檢驗試驗設(shè)計篩選優(yōu)化的過程30–50個輸入10-15個X8–10個X4-8關(guān)鍵的X

3-6個關(guān)鍵的X

6.2六西格瑪方法論（漏斗效應）控制計劃MAICDSQTC79SIPOC過程圖C&E矩陣和FMEA多變量研究試SQTC806.3六西格瑪?shù)娜齻€“引擎”過程改進DMAIC過程設(shè)計DMADV過程管理DMAISQTC806.3六西格瑪?shù)娜齻€“引擎”過程改進過程設(shè)計過SQTC81

DMAICDMADV

概念產(chǎn)生概念產(chǎn)生更改SQTC81DMAICSQTC826.4六西格瑪管理整合運作六西格瑪與ISO9001六西格瑪與精益生產(chǎn)SQTC826.4六西格瑪管理整合運作SQTC83SQTC83SQTC84時間質(zhì)量策劃0326質(zhì)量改進質(zhì)量控制的原區(qū)劣質(zhì)成本質(zhì)量控制新區(qū)經(jīng)驗教訓開始操作偶發(fā)峰值質(zhì)量控制（操作中）長期浪費六西格瑪ISO9000ISO9001SQTC84時間質(zhì)量策劃0326質(zhì)量質(zhì)量控制的原區(qū)劣質(zhì)成SQTC856SIGMA與精益生產(chǎn)(LeanManufacture)5S可視化管理標準化作業(yè)持續(xù)改善JIT目標消滅浪費SixSigma工具在這里SixSigma項目在這里改善前后Gemba現(xiàn)場Muda浪費Kaizen改善Kanban看板PokaYoke防錯SQTC856SIGMA與精益生產(chǎn)(LeanManSQTC86從符合到優(yōu)秀到卓越SQTC86從符合到優(yōu)秀到卓越SQTC87六西格瑪發(fā)展進程六西格瑪基本概念六西格瑪基本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團隊六西格瑪管理程序經(jīng)濟顧客滿意+避免缺陷六個主題過程方法黑帶團隊DMAIC回顧SQTC87六西格瑪發(fā)展進程經(jīng)濟回顧SQTC88

問題和討論謝謝！guohongtao@163.comSQTC88問題和討論謝謝！SQTC89

六西格瑪管理

上海質(zhì)量管理科學研究院

上海質(zhì)量教育培訓中心

SQTC1六西格瑪管理SQTC90WHY為什么做WHAT

什么是WHO

由誰做WHEN何時做WHERE哪里做HOW如何做SixSigma六西格瑪管理SQTC2WHY為什么做SixSigma六西格SQTC91

六西格瑪管理六西格瑪發(fā)展進程六西格瑪基本概念六西格瑪基本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團隊六西格瑪管理程序SQTC3六西格瑪管理六西格瑪發(fā)展進程SQTC921.六西格瑪發(fā)展進程

20世紀90年代后期，美國等歐美發(fā)達國家掀起“六西格瑪熱”:依質(zhì)量取得效益成為許多世界級企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營理念SQTC41.六西格瑪發(fā)展進程20世紀90年代后SQTC93全員廣泛參與Motorola—6SIGMA的搖籃銷售額增長5

倍，利潤每年增加20%；通過實施6SIGMA所帶來的收益累計達22Billion；股票價格平均每年上漲21.3%;獲得了美國波多里奇國家質(zhì)量獎；RobertW.Galvin19874.219975.5QualityisourJob,CustomerSatisfactionisourDuty,CustomerLoyaltyisourFuture.---PhilosophyofMotorola+=Success方法SQTC5全員廣泛參與Motorola—6SIGMA的搖籃SQTC941.六西格瑪發(fā)展進程全球企業(yè)市值排在第一的GE公司前CEOJackWelch：“

SIXSIGMA已經(jīng)像野火一樣燃遍整個公司，而且正在改造我們所做的一切

”SQTC61.六西格瑪發(fā)展進程全球企業(yè)市值排在第一的GE公司SQTC95為客戶傳送賬單制作白熾燈的基座審批申請卡安裝渦輪機貸款6SIGMA質(zhì)量行動剛剛啟動時，通用電氣把著眼點放在減少那些造成公司成本過大的時間浪費和無效勞動來節(jié)約公司費用方面:1.六西格瑪發(fā)展進程SQTC7為客戶傳送賬單6SIGMA質(zhì)量行動剛剛啟動時，通用SQTC96修理飛機發(fā)動機答復機械維修的請求承保一項保單新CT機產(chǎn)品的軟件開發(fā)機車大修向銷售商開具發(fā)票1.六西格瑪發(fā)展進程SQTC8修理飛機發(fā)動機1.六西格瑪發(fā)展進程SQTC97市場占有率的提高顧客回頭率的增加成本降低缺陷率降低產(chǎn)品開發(fā)加快企業(yè)文化改善GE6SIGMA成果1.六西格瑪發(fā)展進程SQTC9GE6SIGMA成果1.六西格瑪發(fā)展進程SQTC98

2001年4月25日，

JackWelch:

2000年業(yè)績：總收入1300億美元，增加了16%；凈收入127億美元，增加了19%；每股收入上升了19%；公司的現(xiàn)金流量達150億；營業(yè)利潤率達到了19%1.六西格瑪發(fā)展進程SQTC1020通用電氣:1995年底200個六西格瑪項目1997年超過6000個六西格瑪項目1999年利潤107億美元,增長15%,其中15億美元為實施六西格瑪獲得的

收益.2000年綠帶認證員工達90%以上，中層

以上經(jīng)理有黑帶經(jīng)歷達15%1.六西格瑪發(fā)展進程通用電氣:1.六西格瑪發(fā)展進程SQTC100誰在推行6SIGMA管理19871988~199519971999~2005AlliedSignal?AndmoreonthewaySQTC12誰在推行6SIGMA管理19871988~1SQTC101101SQTC1313中國:2002年成立全國六西格瑪管理推進工作委員會.

在我國真正應用六西格瑪管理的企業(yè)還遠遠不夠，有待于大力推廣。海爾集團、寶鋼、三一集團等已實施多年，獲得了明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。1.六西格瑪發(fā)展進程中國:1.六西格瑪發(fā)展進程海爾集團：2005年開始實施六西格瑪管理（5月608個項目），2006年9個獲獎，中國認證認可協(xié)會王風清會長親自到會并頒證。青島海爾洗衣機有限公司是集團大型骨干企業(yè)，目前已有六西格瑪管理自主培訓的教師團隊，有完善的獎勵機制。洗衣機制造中心黑帶占管理和技術(shù)崗位約20%

綠帶約50%。發(fā)揮了重要作用。

300多個項目，取得了約5000萬元人民幣財務(wù)效果。

1.六西格瑪發(fā)展進程海爾集團：1.六西格瑪發(fā)展進程SQTC104

六西格瑪管理六西格瑪發(fā)展進程六西格瑪基本概念六西格瑪基本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團隊六西格瑪管理程序SQTC16六西格瑪管理六西格瑪發(fā)展進程SQTC105什么是質(zhì)量？質(zhì)量是符合標準質(zhì)量是適合使用質(zhì)量是顧客滿意質(zhì)量是有經(jīng)濟性2.六西格瑪基本概念SQTC17什么是質(zhì)量？質(zhì)量是符合標準2.六西格瑪基本概念SQTC106質(zhì)量特性SQTC18質(zhì)量特性SQTC1076SIGMA質(zhì)量質(zhì)量(產(chǎn)品和服務(wù))特性滿足顧客要求實現(xiàn)過程和結(jié)果避免缺陷(6SIGMA)2.1六西格瑪質(zhì)量SQTC196SIGMA質(zhì)量質(zhì)量(產(chǎn)品和服務(wù))特性滿足顧客要SQTC108

6SIGMA質(zhì)量水平意味著:“σ（SIGMA）一個反映數(shù)據(jù)特性的希臘字母，已從單純的含義“標準差”，被賦予更新的內(nèi)容。

6SIGMA質(zhì)量定義為百萬機會缺陷數(shù)為3.4（DPMO=3.4，即3.4ppm）。2.1六西格瑪質(zhì)量SQTC202.1六西格瑪質(zhì)量SQTC109USL上偏差LSL下偏差：均值分布的離散程度越大則也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在USL和LSL之間越多；1>2>3：標準偏差，主要描述一概率分布的離散程度；34.566σ：0.0018ppmSQTC21USLLSL：均值分布的離散程度越大則也越SQTC110設(shè)計規(guī)格界限合格率%缺陷和差錯率ppm±1σ66.27317300±2σ94.4545500±3σ99.732700±4.5σ99.999663.4±5σ99.9999430.57±6σ99.999999820.0018六西格瑪質(zhì)量水平（無偏移）：0.0018ppm2.六西格瑪基本概念SQTC22設(shè)計規(guī)格界限合格率%缺陷和差錯率ppm±1σ66SQTC111SSM0USL上偏差LSL下偏差：總體均值分布有偏差1.5六西格瑪質(zhì)量水平（有偏移）：3.4ppmx

：樣本均值SQTC23SSM0USLLSL：總體均值分布有偏差1.SQTC1126σ6σ（下規(guī)格限）LSLUSL目標值4.5σ4.5σ1.5σ1.5σ（上規(guī)格限）（T）六西格瑪質(zhì)量水平（有偏移）：3.4ppmSQTC246σ6σ（下規(guī)格限）LSLUSL目標值4.5σ4SQTC113

六西格瑪質(zhì)量水平（有偏移）

：

3.4ppm

規(guī)格界限合格率%缺陷和差錯率

ppm±1Sigma30.23697700±2Sigma69.13308700±3Sigma93.2366810±4Sigma99.37906210±5Sigma99.97670233±6Sigma99.9996603.4六西格瑪質(zhì)量水平SQTC25

六西格瑪質(zhì)量水平（有偏移）：3.4ppmSQTC114

2.2績效指標（離散數(shù)據(jù)）

1）單位缺陷數(shù)（DPU）單位產(chǎn)品上平均的缺陷個數(shù).反映了各種類型的缺陷在抽取的全體樣本中所占

的平均比率。公式：DPU=缺陷數(shù)/單位產(chǎn)品數(shù)例:抽取100塊電路板,檢查出5個缺陷,則DPU=0.052.六西格瑪基本概念SQTC262.2績效指標（離散數(shù)據(jù)）2SQTC115如何評價質(zhì)量水平？ABC三個產(chǎn)品A產(chǎn)品，抽100個，1個不合格，1項缺陷B產(chǎn)品，抽100個，1個不合格，2項缺陷C產(chǎn)品，抽100個，1個不合格，2項缺陷A,B,C哪一個產(chǎn)品質(zhì)量水平高？不合格率：1%A:DPU=1%,B:DPU=2%,C:DPU=2%SQTC27如何評價質(zhì)量水平？ABC三個產(chǎn)品SQTC1162.六西格瑪基本概念

2）

機會缺陷率（DPODefectsPerOpportunity）

即每次機會中出現(xiàn)缺陷的概率，表示了每個樣本中

缺陷數(shù)占全部機會數(shù)的比例。

公式：DPO=缺陷數(shù)/（產(chǎn)品數(shù)X機會數(shù)）A:DPO=0.5%,B:DPO=1%,C:DPO=0.1%

機會：2機會：2機會：20SQTC282.六西格瑪基本概念2）機SQTC1173）百萬機會缺陷數(shù)（DPMO，DefectsPerMillionOpportunity），通常以百萬機會缺陷數(shù)來表示質(zhì)量水平，即DPMO=DPO×106。

DPMO與西格瑪水平（SIGMA）DPMO=3.4

----六西格瑪水平DPMO=230----五西格瑪水平DPMO=6210----四西格瑪水平DPMO=66810----三西格瑪水平----西格瑪水平非西格瑪值!2.六西格瑪基本概念SQTC293）百萬機會缺陷數(shù)（DPMO，DefectsSQTC118過程或產(chǎn)品特性的一個統(tǒng)計量業(yè)績改進趨于完美的一個目標持續(xù)領(lǐng)先和世界級業(yè)績的一個管理系統(tǒng)2.3六西格瑪是什么2.六西格瑪基本概念SQTC30過程或產(chǎn)品特性的一個統(tǒng)計量2.3六西格瑪是什么SQTC119

六西格瑪管理六西格瑪發(fā)展進程六西格瑪基本概念六西格瑪基本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團隊六西格瑪管理程序SQTC31六西格瑪管理六西格瑪發(fā)展進程SQTC1203.1六西格瑪?shù)暮诵?/p>

六西格瑪質(zhì)量有兩方面的含義：

首先，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品特性必須滿足顧客的需求；由于顧客的需求在某方面是無止境的，所以要進行量化分析，充分考慮利益和成本兩個方面。

其次，企業(yè)要在正確定義顧客滿意和忠誠的質(zhì)量的基礎(chǔ)上，避免任何缺陷和風險，使其差錯只有3.4ppm。這兩個方面就像天平的兩端，一端是顧客需求，一端是企業(yè)的利益，忽視任何一方都不能帶來企業(yè)的長久持續(xù)發(fā)展。

3.六西格瑪基本原理SQTC323.1六西格瑪?shù)暮诵牧鞲瘳斮|(zhì)量有兩方面的SQTC121

顧客的利益

Customer

企業(yè)的利益

Company

目前關(guān)注的焦點

新的關(guān)注的焦點

過去關(guān)注的焦點

3.1六西格瑪?shù)暮诵腟QTC33SQTC1223.1六西格瑪?shù)暮诵?/p>

六西格瑪管理的核心特征是：經(jīng)濟性——高顧客滿意度和低資源成本。

六西格瑪努力的目標是使顧客和組織同時獲得滿意。對顧客而言，是以最可接受的價格及時獲得最好的產(chǎn)品；對企業(yè)而言，則是以最小的成本和最短的周期實現(xiàn)最大的利潤。SQTC343.1六西格瑪?shù)暮诵牧鞲瘳敼芾淼暮诵奶卣鱏QTC123SIGMA水平與劣質(zhì)成本占銷售收入比例之間的關(guān)系示意圖sigma水平SQTC35SIGMA水平與劣質(zhì)成本占銷售收入比例sigmaSQTC124質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益的關(guān)系銷售1億質(zhì)量水平3sigma(96%)COPQ/銷售額=25%2500萬4sigma(99%)1500萬如果是5sigma水平？SQTC36質(zhì)量水平和經(jīng)濟效益的關(guān)系銷售1億SQTC125

3.1六西格瑪?shù)暮诵?/p>

每34年有1小時停電每月有7小時停電每年有68

次配錯藥每年有20萬次配錯藥在一些主要機場每5

年有1次航班不能下降在一些主要機場每天有2

個航班不能正常下降每星期有1.7

例不成功外科手術(shù)+每星期有5,000

例不成功外科手術(shù)每7個月有1

分鐘不安全自來水每天有15分鐘有不安全自來水每小時丟失7件郵件每小時丟失2

萬郵件99.99966%Good(6Sigma)Vs99%Good(3.8Sigma)SQTC373.1六西格瑪?shù)暮诵拿?SQTC1266SIGMA質(zhì)量正確的產(chǎn)品特性最低缺陷忠誠的顧客好的價格市場份額縮短周期降低保證成本低廢品/返工更高的收益更低的總成本最佳經(jīng)濟效益SQTC386SIGMA質(zhì)量正確的產(chǎn)品特性最低缺陷忠誠的顧客SQTC1273.2六西格瑪管理的主題

主題一：真正關(guān)注顧客主題二：以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理主題三：行動針對過程主題四：預防性管理主題五：無邊界的合作主題六：力求完美容忍失敗SQTC393.2六西格瑪管理的主題SQTC128六西格瑪發(fā)展進程六西格瑪基本概念六西格瑪基本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團隊六西格瑪管理程序六西格瑪管理SQTC40六西格瑪發(fā)展進程六西格瑪管理SQTC129如果我們在X上做的很好，我們?yōu)槭裁匆煌５臋z驗和測試Y?Y應變量輸出效果癥狀監(jiān)控X1...XN自變量過程輸入原因問題控制

為了達到目的，我們應該關(guān)注X還是Y？f(X)Y=關(guān)注X而不是Y?1994SixSigmaAcademy六西格瑪所關(guān)注的SQTC41如果我們在X上做的很好，我們?yōu)槭裁匆煌５臋z驗和SQTC130SQTC42SQTC131時間質(zhì)量策劃020400質(zhì)量改進質(zhì)量控制的原區(qū)劣質(zhì)成本質(zhì)量控制新區(qū)經(jīng)驗教訓開始操作偶發(fā)峰值質(zhì)量控制（操作中）長期浪費六西格瑪六西格瑪改進時機SQTC43時間質(zhì)量策劃020400質(zhì)量質(zhì)量控制的原區(qū)劣SQTC132

4.六西格瑪管理途徑

業(yè)務(wù)變革戰(zhàn)略改進解決問題4.1六西格瑪管理基本方面SQTC44

4.六西格瑪管理途徑

業(yè)務(wù)變革4.1六西格瑪管SQTC133六西格瑪管理是自下而上推行的管理方法最高管理層的作用：制定2-5年的六西格瑪戰(zhàn)略目標；授權(quán)一個推進組；制定推進方案領(lǐng)導層親自參與4.2六西格瑪管理的推進SQTC45六西格瑪管理是自下而上推行的管理方法4.2六西SQTC134將焦點放在顧客上以過程為重點做好推進規(guī)劃和實施計劃將推動六西格瑪?shù)某兄Z傳達到全公司展現(xiàn)公司領(lǐng)導者的承諾授權(quán)給關(guān)鍵重要人員發(fā)揮六西格瑪專業(yè)人員的作用計劃開始時保持耐心4.2六西格瑪管理的推進SQTC46將焦點放在顧客上4.2六西格瑪管理的推進SQTC135宣傳和表揚初期的“成果”建立項目基線和目標獲得財務(wù)管理者的事先認可4.2六西格瑪管理的推進SQTC47宣傳和表揚初期的“成果”4.2六西格瑪管理的推SQTC1364.3六西格瑪項目實施準則六西格瑪項目選擇與評估的標準顧客滿意

——正確定義質(zhì)量劣質(zhì)成本

——有效降低成本過程質(zhì)量

——改進更新過程學習增長

——增強提高能力SQTC484.3六西格瑪項目實施準則六西格瑪項目選擇與SQTC137項目選定的5種方法1. 由上至下的項目選擇→高層管理者關(guān)心的問題2. 由下至上的項目選定→一線管理者最頭痛的問題3.在顧客要求,顧客聲音中→顧客抱怨最多的問題4.損失(COPQ)多的地方中→不良及損耗發(fā)生的地方5.標桿比較中→與標桿有差距的地方.SQTC49項目選定的5種方法1. 由上至下的項目選擇

已經(jīng)掌握解決對策的.→按知道的解決方案實施就可以因異常原因突發(fā)的.→查找出異常發(fā)生原因解決就可以

范圍太廣.

→不要期望煮沸大海一次要解決很多.→目標多了,結(jié)果什么都很難完成沒有可測定的

Y→改善前后量化對比不了應避免怎樣的項目?已經(jīng)掌握解決對策的.→按知道的解決方案實施就可以因異?！安灰フ@些地方的蘋果”——過分難和不現(xiàn)實的事情不是6可以解決的項目“去揀落在地上的蘋果，或去摘伸手可及的蘋果”——經(jīng)過簡單邏輯推理或直覺就能解決問題的項目不宜作為6項目想辦法去摘這些地方的蘋果——即通過努力是能夠?qū)崿F(xiàn)的項目，如：“過程優(yōu)化”或“具有復雜的相關(guān)關(guān)系”等性質(zhì)的項目；6Sigma項目的困難程度6ProjectDFSSQCCRationalizationproposalDMAIC“不要去摘這些地方的蘋果”——過分難和不現(xiàn)實的事情不是6可SQTC140

4.3.1顧客滿意

顧客滿意顧客對其要求已被滿足的程度的感受顧客滿意模型顧客價值期望（認知質(zhì)量）與效果（感知質(zhì)量）比較顧客抱怨顧客滿意顧客忠誠感>認感<認感=認SQTC524.3.1顧客滿意顧客期望與效果顧客抱怨顧SQTC141滿意有魅力的質(zhì)量特性的充分狀況充分不充分一元的質(zhì)量當然的質(zhì)量不滿意Kano質(zhì)量分析

顧客滿意度SQTC53滿意有魅力的質(zhì)量特性的充分狀況充分不充分一元的質(zhì)SQTC142

4.3.2劣質(zhì)成本（CostofpoorQuality

COPQ)

4-10%銷售額·廢料·

返工·檢查·

擔?！げ缓细衿罚ㄍ嘶兀?0-35%銷售額·更多設(shè)置（調(diào)整）·延遲交貨·不適當?shù)囊?guī)格（規(guī)范）·變更指令·遺失的顧客·冗長的周期（時間）SQTC544.3.2劣質(zhì)成本（CostofpooSQTC143

4.3.3過程質(zhì)量

(1)SIPOC過程圖分析SIPOC供方輸入過程輸出顧客測量測量要求要求SQTC554.3.3過程質(zhì)量SIPOC供方輸入SQTC144C:顧客的關(guān)鍵需求（產(chǎn)品/服務(wù)）

O：關(guān)鍵過程輸出（KPO）P：關(guān)鍵過程控制（KPC）I：關(guān)鍵過程輸入（KPI）S：供方的關(guān)鍵要求（資源）CTQCTQcritical-to-quality特性SQTC56C:顧客的關(guān)鍵需求（產(chǎn)品/服務(wù)）CTQCTSQTC145

(3)流通合格率（RTY，又稱動態(tài)生產(chǎn)能力）

4.3.3過程質(zhì)量一次合格率的定義是在每個過程中首批生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力流通合格率（RTY）是整個流程的每個過程一次合格率之積。SQTC574.3.3過程質(zhì)量一次合格率的定義是在每個SQTC146流通合格率（RTY）

暴露并指出隱含成本較多的“隱藏的工廠”。幫助對產(chǎn)生缺陷的過程領(lǐng)域或步驟以及他們對整個過程的關(guān)系影響有更好的了解。指出那些改進效果較明顯的領(lǐng)域。通過測量改進對過程不同部分的影響來研究整個過程。

RTY強調(diào)過程每一步驟的能力

—而不只是最終結(jié)果SQTC58流通合格率（RTY）暴露并指出隱含成本較多的“SQTC147SQTC59SQTC1484.3.4學習與增長（1）六西格瑪能力六西格瑪知識六西格瑪工具六西格瑪團隊（2）專業(yè)技術(shù)能力SQTC604.3.4學習與增長（1）六西格瑪能力（2SQTC149六西格瑪發(fā)展進程六西格瑪基本概念六西格瑪基本原理六西格瑪管理途徑六西格瑪管理團隊六西格瑪管理程序六西格瑪管理SQTC61六西格瑪發(fā)展進程六西格瑪管理SQTC150SSM0執(zhí)行領(lǐng)導倡導者黑帶大師

黑帶綠帶

6Sigma團隊成員5.六西格瑪管理團隊SQTC62SSM0執(zhí)行領(lǐng)導倡導者黑帶大師黑帶綠帶6SSQTC151倡導者黑帶主管（大師)黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶…綠帶綠帶綠帶…綠帶綠帶綠帶…6SIGMA組織結(jié)構(gòu)SQTC63倡導者黑帶主管（大師)黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶…綠帶SQTC152倡導者（Champion）：一般由企業(yè)高管層組成。倡導者的職責是：保證項目與企業(yè)的整體目標一致，當項目沒有方向時，指明方向。使其他領(lǐng)導知道項目的進展為團隊提供或爭取必需的資源，例如：時間，金錢，和其他方面的幫助檢查階段任務(wù)進行狀況協(xié)調(diào)與其它六西格瑪項目的矛盾，重疊和聯(lián)系5.六西格瑪管理團隊5.1六西格瑪管理團隊成員SQTC64倡導者（Champion）：5.六西格瑪管理團隊SQTC153

5.1六西格瑪管理團隊成員

黑帶主管（MasterBlackBelt）：與倡導者一起協(xié)調(diào)6SIGMA項目的選擇培訓和活動指導該職位為全職6SIGMA管理人員企業(yè)剛開始推行時一般外請SQTC65

5.1六西格瑪管理團隊成員

黑帶主管（MastSQTC154黑帶（BlackBelt）企業(yè)全面推行6SIGMA管理的中堅力量在倡導者及黑帶主管的指導下，界定六西格瑪項目帶領(lǐng)團隊運用六西格瑪方法選擇指導并使用最有效的工具和技術(shù)擁有適宜的人際關(guān)系及組織技巧，讓團隊始終保持高昂的士氣與穩(wěn)定的情緒

5.1六西格瑪管理團隊成員

SQTC66黑帶（BlackBelt）

5.1六西格瑪管理SQTC155開發(fā)并管理項目計劃，必要時建立評價制度，監(jiān)督資料收集和分析擔任與財務(wù)部門間的橋梁，核算項目節(jié)約的成本和收益讓所有與過程相關(guān)的人員知道項目的經(jīng)濟效益項目完成后提出項目報告指導和培訓綠帶黑帶（BlackBelt）

5.1六西格瑪管理團隊成員

SQTC67開發(fā)并管理項目計劃，必要時建立評價制度，監(jiān)督資料SQTC156綠帶（GreenBelt）為兼職人員。是企業(yè)內(nèi)部推行6SIGMA管理眾多底線收益項目的負責人。w

提供過程有關(guān)的專業(yè)知識w

與非團隊成員的同事進行溝通w

收集資料和完成必要的試驗w

接受并完成所有被指派的工作項目w

執(zhí)行改進計劃w

參加會議和活動w

保持高昂士氣

5.1六西格瑪管理團隊成員

SQTC68綠帶（GreenBelt）

5.1六西格瑪管理SQTC157六西格瑪成功的關(guān)鍵：培訓領(lǐng)導者/倡導者黑帶1/0.5Day6SigmaOverview/Awareness1~2Weeks4~5Weeks2~3Days時間6SigmaGreenBeltTraining6SigmaBlackBeltTraining6SigmaLeadership/ChampionTraining培訓內(nèi)容綠帶Changedoesnothappenwithoutknowledge!SQTC69六西格瑪成