六西格瑪基本知識(shí)介紹美國(guó)六西格瑪國(guó)際學(xué)院北京鴻文通信息咨詢(xún)有限公司六西格瑪基本知識(shí)介紹美國(guó)六西格瑪國(guó)際學(xué)院北京鴻文通信息咨詢(xún)有1一、六西格瑪背景介紹

六西格瑪――突破性的管理戰(zhàn)略八十年代末期，六西格瑪（6s

或SixSigma）最早作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在摩托羅拉公司（Motorola）制造業(yè)領(lǐng)域付諸實(shí)踐，使產(chǎn)品的不合格率大幅度下降。隨后，聯(lián)信公司（AlliedSignal，后與霍尼韋爾Honeywell合并）和別的公司在各自企業(yè)內(nèi)全面推廣六西格瑪管理戰(zhàn)略。而真正把六西格瑪這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實(shí)踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司（GeneralElectricCompany）。該公司在1996年初開(kāi)始把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首（另外兩個(gè)是全球化和服務(wù)業(yè)）在公司全面推行六西格瑪?shù)牧鞒套兏锓椒ā６鞲瘳斠仓饾u從一種質(zhì)量管理方法成為了世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措，這些公司迅速將六西格瑪?shù)墓芾硭枷脒\(yùn)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面，為組織在全球化、信息化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于不敗之地建立了堅(jiān)實(shí)的管理和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知。一、六西格瑪背景介紹21、西格瑪

西格瑪是測(cè)量方法，用于確定一個(gè)流程的業(yè)績(jī)有多好或者有多差；換句話說(shuō)，西格瑪用來(lái)確定一個(gè)公司到底出了多少差錯(cuò)，無(wú)論這個(gè)公司是從事哪個(gè)行業(yè)的。2、六西格瑪

是一種通過(guò)減少缺陷和差錯(cuò)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加利潤(rùn)的管理方法，它是人的力量和過(guò)程的力量的結(jié)合。6就是我們努力達(dá)到的西格瑪?shù)耐昝莱潭取?、西格瑪3

繼摩托羅拉、德儀、聯(lián)信/霍尼維爾、通用電氣等先驅(qū)之后，幾乎所有的財(cái)富500強(qiáng)的制造型企業(yè)都陸續(xù)開(kāi)始實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略，ABB(AseaBrownBoveri)，科達(dá)Kodak，西門(mén)子Siemens，諾基亞Nokia。值得注意的是，一直在質(zhì)量領(lǐng)域領(lǐng)先全球的日本企業(yè)也在九十年代后期紛紛加入實(shí)施六西格瑪?shù)男辛校@其中包括索尼SONY、東芝Toshiba等。韓國(guó)的三星、LG也開(kāi)始了向六西格瑪進(jìn)軍的旅程。二、六西格瑪管理戰(zhàn)略的全球影響二、六西格瑪管理戰(zhàn)略的全球影響4三、六西格瑪管理戰(zhàn)略的未來(lái)發(fā)展

尤其值得注意的現(xiàn)象是，自通用電氣之后，所有公司都將六西格瑪戰(zhàn)略應(yīng)用于組織的全部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，而不僅僅局限于制造流程。更有越來(lái)越多的服務(wù)性企業(yè)，如美國(guó)最大的花旗銀行（CitiGroup）、全球最大的B2C網(wǎng)站A等企業(yè)也成功地采用了六西格瑪戰(zhàn)略來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)高的客戶(hù)忠誠(chéng)度，所以六西格瑪已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理方法，它同時(shí)還是一種有效的提高服務(wù)性業(yè)務(wù)流程的管理方法和戰(zhàn)略。在6西格瑪?shù)娘@著成效影響下，甚至一些政府機(jī)構(gòu)也開(kāi)始采用六西格瑪?shù)姆椒▉?lái)改善政府服務(wù)。目前，美國(guó)公司的平均水平已從十年前的三西格瑪左右提高到接近五西格瑪?shù)某潭?，而日本則已超過(guò)了5.5西格瑪?shù)乃?。可以毫不夸張的說(shuō)西格瑪水平已成為衡量一個(gè)國(guó)家綜合實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的指標(biāo)。三、六西格瑪管理戰(zhàn)略的未來(lái)發(fā)展5四、六西格瑪國(guó)際學(xué)院介紹

SII由一群資深六西格瑪咨詢(xún)管理專(zhuān)家與跨國(guó)企業(yè)六西格瑪黑帶大師在美國(guó)創(chuàng)建。

SII將多年在大型企業(yè)中實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提煉成具有“實(shí)戰(zhàn)型”的培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)學(xué)員在理論和實(shí)踐中掌握六西格瑪管理實(shí)踐之精髓。SII認(rèn)證的培訓(xùn)講師服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括GE,Motorola,Honeywell,Siemens,Delphi，Samsung等世界500強(qiáng)企業(yè)。四、六西格瑪國(guó)際學(xué)院介紹6五、人的力量：角色六西格瑪?shù)淖钪匾脑碇痪褪牵好總€(gè)人都要起作用首先決策層的領(lǐng)導(dǎo)必須了解、學(xué)習(xí)六西格瑪，支持六西格瑪，

決策層必須有采用六西格瑪?shù)尿?qū)動(dòng)力，并鼓勵(lì)整個(gè)組織去實(shí)施。如果領(lǐng)導(dǎo)不打算去做取得成功所必須的工作，團(tuán)隊(duì)就無(wú)法取勝。如果高層了解并支持六西格瑪，那么其他人在實(shí)施過(guò)程中就會(huì)一路綠燈，暢通無(wú)阻。GE首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇就是一個(gè)很成功的六西格瑪倡導(dǎo)者。

五、人的力量：角色六西格瑪?shù)淖钪匾脑碇痪褪牵好總€(gè)人都要7六西格瑪管理角色介紹1)執(zhí)行負(fù)責(zé)人（ExecutiveChampion)

決策層指派他的高層管理人員去監(jiān)督和支持整個(gè)項(xiàng)目，這名高層管理人員可能是一名副總裁或是一名主管生產(chǎn)或營(yíng)銷(xiāo)的總監(jiān)，這個(gè)人被稱(chēng)做“執(zhí)行負(fù)責(zé)人”，這個(gè)人應(yīng)該是那種很引人注目并且富有魅力的人。起總管的作用，他會(huì)精心挑選公司中最有價(jià)值的員工做實(shí)施負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。六西格瑪管理角色介紹1)執(zhí)行負(fù)責(zé)人（ExecutiveC82）實(shí)施負(fù)責(zé)人（DeploymentChampion)實(shí)施負(fù)責(zé)人在六西格瑪業(yè)務(wù)的實(shí)施全過(guò)程提供領(lǐng)導(dǎo)，參與項(xiàng)目并承擔(dān)責(zé)任。3）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（ProjectChampion)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督黑帶和他們的項(xiàng)目，其工作就是監(jiān)督、支持以及為六西格瑪項(xiàng)目提供資金和執(zhí)行項(xiàng)目所需要的人員，從而讓負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員把工作中心完全放在項(xiàng)目上。2）實(shí)施負(fù)責(zé)人（DeploymentChampion)94）黑帶大師（MasterBlackBelts)當(dāng)一公司首次決定實(shí)施六西格瑪時(shí)，黑帶大師的角色是由作為六西格瑪專(zhuān)家身份進(jìn)入公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的外部顧問(wèn)擔(dān)任。他們想全公司選出的黑帶講授六西格瑪?shù)木?。在上層，他們幫助?fù)責(zé)人選擇好的項(xiàng)目和實(shí)施項(xiàng)目的人，然后培訓(xùn)和指導(dǎo)在日常工作中實(shí)施六西格瑪?shù)娜藛T，并且報(bào)告公司有關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)展。黑帶大師是主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)公司從上到下實(shí)施持久而根本的變革。4）黑帶大師（MasterBlackBelts)105）黑帶（BlackBelt)

黑帶是真正做具體工作的人員，他們是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵，是六西格瑪?shù)恼嬲I(lǐng)導(dǎo)者。黑帶是掌握高級(jí)流程統(tǒng)計(jì)分析工具改進(jìn)復(fù)雜工作流程的人員，通常領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目。黑帶還負(fù)責(zé)培訓(xùn)、輔導(dǎo)綠帶，幫助綠帶完成改進(jìn)項(xiàng)目。黑帶必須具有常人不具備的管理和技術(shù)兩方面的才能：具有激勵(lì)一線員工熱情的能力和贏得上司信任的能力。他們其著承上啟下的作用。一個(gè)新的黑帶在每個(gè)項(xiàng)目中能夠?yàn)楣竟?jié)省15—17萬(wàn)美元6）綠帶（GreenBelt)綠帶向黑帶提供進(jìn)行項(xiàng)目所必須的支持。如果綠帶工作做的好，他們能夠被提升到黑帶。5）黑帶（BlackBelt)黑帶是真正做具11總結(jié)：

執(zhí)行負(fù)責(zé)人以及實(shí)施負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人關(guān)心的是著手做什么，而黑帶大師和黑帶的工作重點(diǎn)是如何做，并且在做的過(guò)程中，竭盡全力，決不動(dòng)搖?？偨Y(jié)：12六、六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟1、定義問(wèn)題（Define)2、測(cè)量你所處的狀態(tài)（Measure)3、分析問(wèn)題從什么地方開(kāi)始的（Analyze)4、改進(jìn)狀況（Improve)5、控制新的流程（Control)六、六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟1、定義問(wèn)題（Define)13七、六西格瑪國(guó)際學(xué)院核心咨詢(xún)師介紹戈澤寧先生（美國(guó)）美國(guó)芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，普羅維智資訊有限公司總裁，6Sigma國(guó)際學(xué)院院長(zhǎng)、6Sigma管理戰(zhàn)略實(shí)施和服務(wù)業(yè)應(yīng)用專(zhuān)家，6Sigma黑帶大師。戈先生曾任美國(guó)著名管理顧問(wèn)公司ATKearney高級(jí)咨詢(xún)師；通用電氣公司總部策略小組CIG核心成員；朗新信息技術(shù)有限公司高級(jí)副總裁兼首席營(yíng)運(yùn)官。在ATKearney,戈先生曾為美國(guó)本田Honda(USA),九廣鐵路（KCRC）等企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢(xún)。在GE，戈先生自1996年開(kāi)始負(fù)責(zé)GE非制造性業(yè)務(wù)流程的6Sigma管理實(shí)施，1999年后在亞太地區(qū)GE公司實(shí)施6Sigma戰(zhàn)略，戈先生因此具有非常豐富的6Sigma管理戰(zhàn)略知識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。在GE近五年職業(yè)生涯中，戈先生還先后策劃和參與了電子商務(wù)、服務(wù)、全球化等核心戰(zhàn)略的推廣實(shí)施工作七、六西格瑪國(guó)際學(xué)院核心咨詢(xún)師介紹戈澤寧先生（美國(guó)）14周聰達(dá)先生（臺(tái)灣）威斯康星Madison大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)博士，普羅維智高級(jí)合伙人，六西格瑪國(guó)際學(xué)院核心講師，資深六西格瑪戰(zhàn)略管理實(shí)施專(zhuān)家，六西格瑪黑帶大師。周先生在質(zhì)量管理方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)GE臺(tái)灣公司和GE醫(yī)療系統(tǒng)部中國(guó)區(qū)實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略。周先生在GE的職業(yè)生涯中，先后輔導(dǎo)和培養(yǎng)了數(shù)十個(gè)黑帶大師，具有非常豐富的管理戰(zhàn)略實(shí)施、6s黑帶培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。周先生作為GE醫(yī)療系統(tǒng)部中國(guó)區(qū)核心領(lǐng)導(dǎo)，為GE醫(yī)療系統(tǒng)部中國(guó)區(qū)的發(fā)展做出了杰出的貢獻(xiàn)。周聰達(dá)先生（臺(tái)灣）15胡楠先生

六西格瑪實(shí)施與流程再造專(zhuān)家，六西格瑪黑帶大師，六西格瑪國(guó)際學(xué)院核心講師胡先生曾任西門(mén)子公司質(zhì)量經(jīng)理；施耐德電氣公司高級(jí)質(zhì)量咨詢(xún)師；霍尼韋爾公司中國(guó)區(qū)6s黑帶專(zhuān)家。胡先生擁有十分豐富的6s推廣、培訓(xùn)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。他曾領(lǐng)導(dǎo)霍尼韋爾公司中國(guó)區(qū)6s管理戰(zhàn)略的實(shí)施，包括6s戰(zhàn)略的制定、培訓(xùn)、教練和項(xiàng)目的評(píng)審。先后成功地領(lǐng)導(dǎo)過(guò)數(shù)十個(gè)六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的完成。胡楠先生16李文勝先生六西格瑪實(shí)施與流程改造專(zhuān)家，六西格瑪黑帶大師，六西格瑪國(guó)際學(xué)院核心講師李先生曾任通用電氣公司質(zhì)量工程師；通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)部生產(chǎn)與工程總監(jiān)；朗新信息技術(shù)公司的質(zhì)量與技術(shù)服務(wù)副總裁。在GE十年的職業(yè)生涯中，李先生在其所主管的通用電氣（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)的采購(gòu)和生產(chǎn)制造方面，充分實(shí)施了六西格瑪管理方法，取得了令人矚目的成績(jī)，并因此榮獲GE六西格瑪黑帶大師資格，成為生產(chǎn)制造和物流管理的專(zhuān)家。李文勝先生17張彥玲女士六西格瑪流程再造與精益生產(chǎn)專(zhuān)家，六西格瑪黑帶大師，六西格瑪國(guó)際學(xué)院核心講師張女士曾任德?tīng)柛Ｆ?chē)系統(tǒng)公司黑帶大師；三星公司高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理。張女士先后負(fù)責(zé)德?tīng)柛Ｆ?chē)系統(tǒng)（中國(guó)）公司的6s培訓(xùn)、戰(zhàn)略發(fā)展、教練輔導(dǎo)和項(xiàng)目管理實(shí)施工作，以及三星公司精益制造、6s生產(chǎn)管理的工作。張女士因此在6s生產(chǎn)管理，培訓(xùn)輔導(dǎo)和實(shí)施方面具有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。張彥玲女士18鄧致新先生（香港）人力資源管理專(zhuān)家，六西格瑪國(guó)際學(xué)院核心講師鄧先生曾任中國(guó)網(wǎng)通公司高級(jí)人力資源管理顧問(wèn)；朗新信息技術(shù)公司人力資源副總裁；以及DEC,康柏和Informix等公司的高級(jí)人力資源經(jīng)理。鄧先生在制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略；實(shí)施人力資源管理體系；設(shè)計(jì)國(guó)際國(guó)內(nèi)大型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等方面具有多年實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)。鄧致新先生（香港）19鞏賓先生（美國(guó)）資深人力資源管理專(zhuān)家，六西格瑪國(guó)際學(xué)院核心講師鞏先生曾任德國(guó)跨國(guó)工業(yè)集團(tuán)Bayer國(guó)際人力資源總監(jiān)；美聯(lián)合技術(shù)公司加利制冷分部（Carrier）高級(jí)經(jīng)理；美國(guó)世界百?gòu)?qiáng)企業(yè)亞洲公司人力資源總監(jiān)。鞏先生先后負(fù)責(zé)Bayer公司亞太地區(qū)，澳洲，南美洲的人力資源運(yùn)作，以及美國(guó)跨國(guó)公司亞洲區(qū)高層人力資源管理。鞏先生是領(lǐng)導(dǎo)才能開(kāi)發(fā)的專(zhuān)家，在人力資源高級(jí)管理的領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)測(cè)、激勵(lì)以及高層管理團(tuán)隊(duì)建立和發(fā)展方面，鞏先生都具有非常資深的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。鞏賓先生（美國(guó)）20八、六西格瑪國(guó)際學(xué)院培訓(xùn)課介紹1、六西格瑪認(rèn)知培訓(xùn)課程目標(biāo)：

使學(xué)員理解什么是六西格瑪？為什么要實(shí)施六西格瑪？課程內(nèi)容?質(zhì)量發(fā)展的曾史?六西格瑪概念?實(shí)施六西格瑪?shù)暮锰?DMAIC方法論?實(shí)施六西格瑪策略實(shí)例?六西格瑪同TQM和ISO9000的關(guān)系講師：胡楠張彥玲目標(biāo)學(xué)員：需要了解六西格瑪基本概念的經(jīng)理和員工。授課語(yǔ)言：中文/英文課程周期：2天課程介紹六西格瑪是一種追求卓越、突破性的管理戰(zhàn)略。通過(guò)對(duì)流程的不斷優(yōu)化來(lái)改善組織運(yùn)營(yíng)狀況，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。為組織獲取持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并奠定堅(jiān)實(shí)、優(yōu)秀的管理文化。六西格瑪戰(zhàn)略具有如下特點(diǎn)：?強(qiáng)調(diào)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值?以事實(shí)和數(shù)據(jù)作為決策的依據(jù)?用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法持續(xù)不斷地改造流程?過(guò)程驅(qū)動(dòng)八、六西格瑪國(guó)際學(xué)院培訓(xùn)課介紹1、六西格瑪認(rèn)知培訓(xùn)課程目標(biāo)：212、六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力課程目標(biāo)

使學(xué)員理解實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略需要的領(lǐng)導(dǎo)才能；討論如何在中國(guó)的企業(yè)環(huán)境下應(yīng)用這種高度有效的領(lǐng)導(dǎo)技能來(lái)最大限度的發(fā)掘團(tuán)隊(duì)潛能、為組織注入六西格瑪?shù)男袨闇?zhǔn)則和文化基因課程內(nèi)容?領(lǐng)導(dǎo)才能的基本素質(zhì)?組織的管理體系和SixSigma管理卓越性?SixSigma對(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能的要求?SixSigma

領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)和行為結(jié)構(gòu)?SixSigma領(lǐng)導(dǎo)才能專(zhuān)題：

1）如何分權(quán)？2）輔助型領(lǐng)導(dǎo)才能?案例討論講師：戈澤寧、鄧致新目標(biāo)學(xué)員總經(jīng)理，各部門(mén)高級(jí)經(jīng)理授課語(yǔ)言：中文/英文課程周期：2天課程介紹六西格瑪是一種追求卓越、突破性的管理戰(zhàn)略。通過(guò)對(duì)流程的不斷優(yōu)化來(lái)改善組織運(yùn)營(yíng)狀況，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。為組織獲取持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并奠定堅(jiān)實(shí)、優(yōu)秀的管理文化。六西格瑪戰(zhàn)略具有如下特點(diǎn)：?強(qiáng)調(diào)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值?以事實(shí)和數(shù)據(jù)作為決策的依據(jù)?用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法持續(xù)不斷地改造流程?過(guò)程驅(qū)動(dòng)2、六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力課程目標(biāo)課程內(nèi)容講師：戈澤寧、223、六西格瑪戰(zhàn)略實(shí)施課程課程介紹高層領(lǐng)導(dǎo)的熱情與積極參與是推動(dòng)六西格瑪管理戰(zhàn)略成功實(shí)施的關(guān)鍵。本課程向高層領(lǐng)導(dǎo)介紹?六西格瑪?shù)母拍詈蛯?shí)施方法。?如何利用六西格瑪戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。?如何營(yíng)造六西格瑪實(shí)施環(huán)境?六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?如何進(jìn)行項(xiàng)目的選取和評(píng)審課程目標(biāo)使學(xué)員掌握：?六西格瑪?shù)母拍詈蛯?shí)施方法?初步確立組織實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略?了解為實(shí)施六西格瑪需要改變的企業(yè)文化?高層領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施過(guò)程中的角色課程內(nèi)容?什么是六西格瑪？?為什么實(shí)施六西格瑪？?六西格瑪與企業(yè)文化再造?如何在中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪？n實(shí)施六西格瑪?shù)膽?zhàn)略制定n中國(guó)企業(yè)實(shí)施6s的挑戰(zhàn)nDMAIC方法論n六西格瑪工具介紹n確定組織CTQ(CriticalToQuality)

n選取改進(jìn)方向n六西格瑪實(shí)施所需的組織結(jié)構(gòu)和資源保障n選取黑帶/綠帶改進(jìn)項(xiàng)目n黑帶人員的選取n六西格瑪項(xiàng)目管理n黑帶/綠帶認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)講師：戈澤寧、周聰達(dá)目標(biāo)學(xué)員董事長(zhǎng)，總經(jīng)理，以及高層經(jīng)理授課語(yǔ)言：中文/英文課程周期：2天3、六西格瑪戰(zhàn)略實(shí)施課程課程介紹高層領(lǐng)導(dǎo)的熱情與積極234、六西格瑪項(xiàng)目管理課程課程介紹六西格瑪是一種追求卓越、突破性的管理戰(zhàn)略。通過(guò)對(duì)流程的不斷優(yōu)化來(lái)改善組織運(yùn)營(yíng)狀況，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。本課程主要介紹如何有效地管理六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目，達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。課程目標(biāo)使學(xué)員掌握：

如何管理六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目，包括：

?項(xiàng)目范圍管理?項(xiàng)目時(shí)間管理

?項(xiàng)目成本控制

?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

?項(xiàng)目人力資源管理

?項(xiàng)目溝通管理課程內(nèi)容 ?項(xiàng)目管理基本知識(shí) ?六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目特點(diǎn) ?六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目管理流程： ?項(xiàng)目計(jì)劃流程 ?項(xiàng)目需求流程 ?風(fēng)險(xiǎn)管理流程 ?項(xiàng)目控制流程 ?案例討論講師：戈澤寧目標(biāo)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪實(shí)施改進(jìn)的項(xiàng)目主管,黑帶，綠帶授課語(yǔ)言：中文/英文課程周期：2天4、六西格瑪項(xiàng)目管理課程課程介紹六西格瑪是一種追求卓越、24九、跨國(guó)公司最佳管理實(shí)踐課程—GE系列1、GE的領(lǐng)導(dǎo)才能開(kāi)發(fā)（E001）課程介紹GE之所以能成為管理的楷模、經(jīng)營(yíng)成功的百年老店，很大程度上得益于一支不斷進(jìn)取、承上啟下、帶有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望和勇于競(jìng)爭(zhēng)的管理團(tuán)隊(duì)。本課程主要向中國(guó)企業(yè)的高層管理人士介紹GE對(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能的理解和開(kāi)發(fā)。GE的無(wú)邊界文化在GE領(lǐng)導(dǎo)人群體中的實(shí)踐應(yīng)用，以及結(jié)合案例探討如何在中國(guó)的組織中借鑒和實(shí)施GE的領(lǐng)導(dǎo)才能方法。課程目標(biāo)?使學(xué)員理解什么是使得GE成功的領(lǐng)導(dǎo)才能；領(lǐng)導(dǎo)才能的要素和成長(zhǎng)環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)和考核。?了解GE高層經(jīng)理如何通過(guò)無(wú)邊界文化突破大企業(yè)的官僚惰性，保持企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新活力。?除了介紹GE的領(lǐng)導(dǎo)能力實(shí)踐，還要讓學(xué)員掌握怎么在中國(guó)的實(shí)際環(huán)境中應(yīng)用這些最佳實(shí)踐課程內(nèi)容?GE所理解的領(lǐng)導(dǎo)才能?經(jīng)理人與領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)才能的四個(gè)‘E’?領(lǐng)導(dǎo)能力中的無(wú)邊界文化?GE對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的要求?GE對(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能的培養(yǎng)?GE對(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能的考核:SessionC?現(xiàn)代上市企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：為什JeffImmelt成為新的GECEO??對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示?案例討論講師：戈澤寧目標(biāo)學(xué)員：大中型企業(yè)高層主管、擁有至少5年管理經(jīng)驗(yàn)的部門(mén)主管授課語(yǔ)言：中文/英文課程周期：2天九、跨國(guó)公司最佳管理實(shí)踐課程—GE系列1、GE的領(lǐng)導(dǎo)才能開(kāi)發(fā)252、GE的群策群力（E002）課程介紹‘群策群力’即Work-Out是GE在八十年代后期廣泛使用的一個(gè)旨在把公司全體員工納入決策過(guò)程的一個(gè)活動(dòng)，是GE管理文化的一個(gè)關(guān)鍵要素。Work-Out形式上是解決問(wèn)題的群眾大會(huì)，但實(shí)際上它所起到的作用遠(yuǎn)不止如此，Work-Out從根本上打破了公司垂直的界限、最大程度的利用全體員工的智慧來(lái)改善公司的管理。事實(shí)證明，Work-Out是一種推進(jìn)管理變革、打破組織中的官僚主義的有力手段并有利于在組織中培育不斷學(xué)習(xí)的文化。課程目標(biāo)使學(xué)員了解Work-Out的起源和形式、Work-Out的組織方法和具體的實(shí)施過(guò)程。還要具體討論Work-Out解決問(wèn)題的程序。最后通過(guò)案例來(lái)說(shuō)明在中國(guó)的企業(yè)環(huán)境中的應(yīng)用課程內(nèi)容?Work-Out的起源和對(duì)GE文化的影響?為什么要Work-Out？?Work-Out的實(shí)施過(guò)程?Work-Out的實(shí)施步驟?Work-Out對(duì)中國(guó)組織的意義?案例討論講師：戈澤寧、周聰達(dá)目標(biāo)學(xué)員總經(jīng)理，各部門(mén)高級(jí)經(jīng)理。授課語(yǔ)言：中文/英文課程周期：3天2、GE的群策群力（E002）課程介紹‘群策群力’即W263、六西格瑪綠帶培訓(xùn)課程介紹綠帶是能夠利用一般的流程分析工具改進(jìn)本職工作流程的人員。通常作為六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)小組的成員參與改進(jìn)，必要時(shí)支持黑帶完成改進(jìn)項(xiàng)目。課程目標(biāo)使學(xué)員掌握：?六西格瑪?shù)闹饕拍?DMAIC方法論?基本流程改進(jìn)工具?六西格瑪團(tuán)隊(duì)工作技巧?六西格瑪團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技巧課程內(nèi)容?質(zhì)量發(fā)展的歷史?什么是六西格瑪概念？?為什么實(shí)施六西格瑪？?DMAIC方法論?六西格瑪團(tuán)隊(duì)工作技巧?六西格瑪團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技巧?六西格瑪改進(jìn)工具，包括：DefinePhase(定義階段)：u項(xiàng)目任務(wù)書(shū)u邏輯思路圖(TMAP) uSIPOCuQFD（質(zhì)量功能展開(kāi)）MeasurePhase(測(cè)量階段)：u流程圖ProcessMappingu基本統(tǒng)計(jì)圖形工具（柏拉圖，直方圖，散布圖，因果圖等）u過(guò)程能力分析u測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估Analysisphase(分析階段)：u因果分析C&Eu故障模式失效分析(FMEA)Improvephase(改進(jìn)階段)：u實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)概述ControlPlan(控制階段)：u控制計(jì)劃目標(biāo)學(xué)員組織中具體參加過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)目人員。學(xué)員至少大學(xué)畢業(yè)并具備電腦知識(shí)。課程周期：6天授課語(yǔ)言：中文/英文3、六西格瑪綠帶培訓(xùn)課程介紹綠帶是能夠利用一般的流程分析274、六西格瑪黑帶培訓(xùn)課程介紹黑帶是掌握高級(jí)流程統(tǒng)計(jì)分析工具改進(jìn)復(fù)雜工作流程的人員，通常領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目。黑帶還負(fù)責(zé)培訓(xùn)、輔導(dǎo)綠帶，幫助綠帶完成改進(jìn)項(xiàng)目。課程目標(biāo)使學(xué)員掌握：?六西格瑪?shù)闹饕拍?DMAIC方法論?高級(jí)流程改進(jìn)工具?六西格瑪團(tuán)隊(duì)工作技巧?如何領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪團(tuán)隊(duì)?如何管理六西格瑪項(xiàng)目課程內(nèi)容?質(zhì)量發(fā)展的歷史?六西格瑪核心概念？?DMAIC方法論?六西格瑪團(tuán)隊(duì)工作技巧?六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?六西格瑪項(xiàng)目管理?Minitab

統(tǒng)計(jì)軟件介紹?六西格瑪改進(jìn)工具，包括：DefinePhase(定義階段)：u項(xiàng)目任務(wù)書(shū)uThought

ProcessMapuSIPOC

MeasurePhase(測(cè)量階段)：u流程圖ProcessMappingu

Cause&EffectMatrixu故障模式失效分析(FMEA)u基本統(tǒng)計(jì)圖形工具（柏拉圖，直方圖，散布圖，因果圖等）u過(guò)程能力分析u測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估Analysisphase(分析階段)：u多元變量分析uANOVA分析u置信區(qū)間研究uHypothesisTesting

u回歸分析改進(jìn)和控制階段（Improve&Control）u實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)概述(DOE)u單因素實(shí)驗(yàn)與分析u析因?qū)嶒?yàn)與分析uResponseSurfaceMethodologyu抽樣方法及計(jì)劃u控制計(jì)劃目標(biāo)學(xué)員：組織中領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目人員。學(xué)員至少大學(xué)畢業(yè)并具備電腦知識(shí)。授課語(yǔ)言：中文/英文課程周期：4周

分4次教授，每次間隔1個(gè)月。學(xué)員可以利用培訓(xùn)間隔在實(shí)際項(xiàng)目中應(yīng)用所學(xué)工具。4、六西格瑪黑帶培訓(xùn)課程介紹黑帶是掌握高級(jí)流程統(tǒng)計(jì)分析工28六西格瑪基本知識(shí)介紹美國(guó)六西格瑪國(guó)際學(xué)院北京鴻文通信息咨詢(xún)有限公司六西格瑪基本知識(shí)介紹美國(guó)六西格瑪國(guó)際學(xué)院北京鴻文通信息咨詢(xún)有29一、六西格瑪背景介紹

六西格瑪――突破性的管理戰(zhàn)略八十年代末期，六西格瑪（6s

或SixSigma）最早作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在摩托羅拉公司（Motorola）制造業(yè)領(lǐng)域付諸實(shí)踐，使產(chǎn)品的不合格率大幅度下降。隨后，聯(lián)信公司（AlliedSignal，后與霍尼韋爾Honeywell合并）和別的公司在各自企業(yè)內(nèi)全面推廣六西格瑪管理戰(zhàn)略。而真正把六西格瑪這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實(shí)踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司（GeneralElectricCompany）。該公司在1996年初開(kāi)始把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首（另外兩個(gè)是全球化和服務(wù)業(yè)）在公司全面推行六西格瑪?shù)牧鞒套兏锓椒ā６鞲瘳斠仓饾u從一種質(zhì)量管理方法成為了世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措，這些公司迅速將六西格瑪?shù)墓芾硭枷脒\(yùn)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面，為組織在全球化、信息化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于不敗之地建立了堅(jiān)實(shí)的管理和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知。一、六西格瑪背景介紹301、西格瑪

西格瑪是測(cè)量方法，用于確定一個(gè)流程的業(yè)績(jī)有多好或者有多差；換句話說(shuō)，西格瑪用來(lái)確定一個(gè)公司到底出了多少差錯(cuò)，無(wú)論這個(gè)公司是從事哪個(gè)行業(yè)的。2、六西格瑪

是一種通過(guò)減少缺陷和差錯(cuò)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加利潤(rùn)的管理方法，它是人的力量和過(guò)程的力量的結(jié)合。6就是我們努力達(dá)到的西格瑪?shù)耐昝莱潭取?、西格瑪31

繼摩托羅拉、德儀、聯(lián)信/霍尼維爾、通用電氣等先驅(qū)之后，幾乎所有的財(cái)富500強(qiáng)的制造型企業(yè)都陸續(xù)開(kāi)始實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略，ABB(AseaBrownBoveri)，科達(dá)Kodak，西門(mén)子Siemens，諾基亞Nokia。值得注意的是，一直在質(zhì)量領(lǐng)域領(lǐng)先全球的日本企業(yè)也在九十年代后期紛紛加入實(shí)施六西格瑪?shù)男辛校@其中包括索尼SONY、東芝Toshiba等。韓國(guó)的三星、LG也開(kāi)始了向六西格瑪進(jìn)軍的旅程。二、六西格瑪管理戰(zhàn)略的全球影響二、六西格瑪管理戰(zhàn)略的全球影響32三、六西格瑪管理戰(zhàn)略的未來(lái)發(fā)展

尤其值得注意的現(xiàn)象是，自通用電氣之后，所有公司都將六西格瑪戰(zhàn)略應(yīng)用于組織的全部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，而不僅僅局限于制造流程。更有越來(lái)越多的服務(wù)性企業(yè)，如美國(guó)最大的花旗銀行（CitiGroup）、全球最大的B2C網(wǎng)站A等企業(yè)也成功地采用了六西格瑪戰(zhàn)略來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)高的客戶(hù)忠誠(chéng)度，所以六西格瑪已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理方法，它同時(shí)還是一種有效的提高服務(wù)性業(yè)務(wù)流程的管理方法和戰(zhàn)略。在6西格瑪?shù)娘@著成效影響下，甚至一些政府機(jī)構(gòu)也開(kāi)始采用六西格瑪?shù)姆椒▉?lái)改善政府服務(wù)。目前，美國(guó)公司的平均水平已從十年前的三西格瑪左右提高到接近五西格瑪?shù)某潭?，而日本則已超過(guò)了5.5西格瑪?shù)乃?。可以毫不夸張的說(shuō)西格瑪水平已成為衡量一個(gè)國(guó)家綜合實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的指標(biāo)。三、六西格瑪管理戰(zhàn)略的未來(lái)發(fā)展33四、六西格瑪國(guó)際學(xué)院介紹

SII由一群資深六西格瑪咨詢(xún)管理專(zhuān)家與跨國(guó)企業(yè)六西格瑪黑帶大師在美國(guó)創(chuàng)建。

SII將多年在大型企業(yè)中實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提煉成具有“實(shí)戰(zhàn)型”的培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)學(xué)員在理論和實(shí)踐中掌握六西格瑪管理實(shí)踐之精髓。SII認(rèn)證的培訓(xùn)講師服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括GE,Motorola,Honeywell,Siemens,Delphi，Samsung等世界500強(qiáng)企業(yè)。四、六西格瑪國(guó)際學(xué)院介紹34五、人的力量：角色六西格瑪?shù)淖钪匾脑碇痪褪牵好總€(gè)人都要起作用首先決策層的領(lǐng)導(dǎo)必須了解、學(xué)習(xí)六西格瑪，支持六西格瑪，

決策層必須有采用六西格瑪?shù)尿?qū)動(dòng)力，并鼓勵(lì)整個(gè)組織去實(shí)施。如果領(lǐng)導(dǎo)不打算去做取得成功所必須的工作，團(tuán)隊(duì)就無(wú)法取勝。如果高層了解并支持六西格瑪，那么其他人在實(shí)施過(guò)程中就會(huì)一路綠燈，暢通無(wú)阻。GE首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇就是一個(gè)很成功的六西格瑪倡導(dǎo)者。

五、人的力量：角色六西格瑪?shù)淖钪匾脑碇痪褪牵好總€(gè)人都要35六西格瑪管理角色介紹1)執(zhí)行負(fù)責(zé)人（ExecutiveChampion)

決策層指派他的高層管理人員去監(jiān)督和支持整個(gè)項(xiàng)目，這名高層管理人員可能是一名副總裁或是一名主管生產(chǎn)或營(yíng)銷(xiāo)的總監(jiān)，這個(gè)人被稱(chēng)做“執(zhí)行負(fù)責(zé)人”，這個(gè)人應(yīng)該是那種很引人注目并且富有魅力的人。起總管的作用，他會(huì)精心挑選公司中最有價(jià)值的員工做實(shí)施負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。六西格瑪管理角色介紹1)執(zhí)行負(fù)責(zé)人（ExecutiveC362）實(shí)施負(fù)責(zé)人（DeploymentChampion)實(shí)施負(fù)責(zé)人在六西格瑪業(yè)務(wù)的實(shí)施全過(guò)程提供領(lǐng)導(dǎo)，參與項(xiàng)目并承擔(dān)責(zé)任。3）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（ProjectChampion)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督黑帶和他們的項(xiàng)目，其工作就是監(jiān)督、支持以及為六西格瑪項(xiàng)目提供資金和執(zhí)行項(xiàng)目所需要的人員，從而讓負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員把工作中心完全放在項(xiàng)目上。2）實(shí)施負(fù)責(zé)人（DeploymentChampion)374）黑帶大師（MasterBlackBelts)當(dāng)一公司首次決定實(shí)施六西格瑪時(shí)，黑帶大師的角色是由作為六西格瑪專(zhuān)家身份進(jìn)入公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的外部顧問(wèn)擔(dān)任。他們想全公司選出的黑帶講授六西格瑪?shù)木琛Ｔ谏蠈?，他們幫助?fù)責(zé)人選擇好的項(xiàng)目和實(shí)施項(xiàng)目的人，然后培訓(xùn)和指導(dǎo)在日常工作中實(shí)施六西格瑪?shù)娜藛T，并且報(bào)告公司有關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)展。黑帶大師是主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)公司從上到下實(shí)施持久而根本的變革。4）黑帶大師（MasterBlackBelts)385）黑帶（BlackBelt)

黑帶是真正做具體工作的人員，他們是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵，是六西格瑪?shù)恼嬲I(lǐng)導(dǎo)者。黑帶是掌握高級(jí)流程統(tǒng)計(jì)分析工具改進(jìn)復(fù)雜工作流程的人員，通常領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目。黑帶還負(fù)責(zé)培訓(xùn)、輔導(dǎo)綠帶，幫助綠帶完成改進(jìn)項(xiàng)目。黑帶必須具有常人不具備的管理和技術(shù)兩方面的才能：具有激勵(lì)一線員工熱情的能力和贏得上司信任的能力。他們其著承上啟下的作用。一個(gè)新的黑帶在每個(gè)項(xiàng)目中能夠?yàn)楣竟?jié)省15—17萬(wàn)美元6）綠帶（GreenBelt)綠帶向黑帶提供進(jìn)行項(xiàng)目所必須的支持。如果綠帶工作做的好，他們能夠被提升到黑帶。5）黑帶（BlackBelt)黑帶是真正做具39總結(jié)：

執(zhí)行負(fù)責(zé)人以及實(shí)施負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人關(guān)心的是著手做什么，而黑帶大師和黑帶的工作重點(diǎn)是如何做，并且在做的過(guò)程中，竭盡全力，決不動(dòng)搖?？偨Y(jié)：40六、六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟1、定義問(wèn)題（Define)2、測(cè)量你所處的狀態(tài)（Measure)3、分析問(wèn)題從什么地方開(kāi)始的（Analyze)4、改進(jìn)狀況（Improve)5、控制新的流程（Control)六、六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟1、定義問(wèn)題（Define)41七、六西格瑪國(guó)際學(xué)院核心咨詢(xún)師介紹戈澤寧先生（美國(guó)）美國(guó)芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，普羅維智資訊有限公司總裁，6Sigma國(guó)際學(xué)院院長(zhǎng)、6Sigma管理戰(zhàn)略實(shí)施和服務(wù)業(yè)應(yīng)用專(zhuān)家，6Sigma黑帶大師。戈先生曾任美國(guó)著名管理顧問(wèn)公司ATKearney高級(jí)咨詢(xún)師；通用電氣公司總部策略小組CIG核心成員；朗新信息技術(shù)有限公司高級(jí)副總裁兼首席營(yíng)運(yùn)官。在ATKearney,戈先生曾為美國(guó)本田Honda(USA),九廣鐵路（KCRC）等企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢(xún)。在GE，戈先生自1996年開(kāi)始負(fù)責(zé)GE非制造性業(yè)務(wù)流程的6Sigma管理實(shí)施，1999年后在亞太地區(qū)GE公司實(shí)施6Sigma戰(zhàn)略，戈先生因此具有非常豐富的6Sigma管理戰(zhàn)略知識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。在GE近五年職業(yè)生涯中，戈先生還先后策劃和參與了電子商務(wù)、服務(wù)、全球化等核心戰(zhàn)略的推廣實(shí)施工作七、六西格瑪國(guó)際學(xué)院核心咨詢(xún)師介紹戈澤寧先生（美國(guó)）42周聰達(dá)先生（臺(tái)灣）威斯康星Madison大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)博士，普羅維智高級(jí)合伙人，六西格瑪國(guó)際學(xué)院核心講師，資深六西格瑪戰(zhàn)略管理實(shí)施專(zhuān)家，六西格瑪黑帶大師。周先生在質(zhì)量管理方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)GE臺(tái)灣公司和GE醫(yī)療系統(tǒng)部中國(guó)區(qū)實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略。周先生在GE的職業(yè)生涯中，先后輔導(dǎo)和培養(yǎng)了數(shù)十個(gè)黑帶大師，具有非常豐富的管理戰(zhàn)略實(shí)施、6s黑帶培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。周先生作為GE醫(yī)療系統(tǒng)部中國(guó)區(qū)核心領(lǐng)導(dǎo)，為GE醫(yī)療系統(tǒng)部中國(guó)區(qū)的發(fā)展做出了杰出的貢獻(xiàn)。周聰達(dá)先生（臺(tái)灣）43胡楠先生

六西格瑪實(shí)施與流程再造專(zhuān)家，六西格瑪黑帶大師，六西格瑪國(guó)際學(xué)院核心講師胡先生曾任西門(mén)子公司質(zhì)量經(jīng)理；施耐德電氣公司高級(jí)質(zhì)量咨詢(xún)師；霍尼韋爾公司中國(guó)區(qū)6s黑帶專(zhuān)家。胡先生擁有十分豐富的6s推廣、培訓(xùn)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。他曾領(lǐng)導(dǎo)霍尼韋爾公司中國(guó)區(qū)6s管理戰(zhàn)略的實(shí)施，包括6s戰(zhàn)略的制定、培訓(xùn)、教練和項(xiàng)目的評(píng)審。先后成功地領(lǐng)導(dǎo)過(guò)數(shù)十個(gè)六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的完成。胡楠先生44李文勝先生六西格瑪實(shí)施與流程改造專(zhuān)家，六西格瑪黑帶大師，六西格瑪國(guó)際學(xué)院核心講師李先生曾任通用電氣公司質(zhì)量工程師；通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)部生產(chǎn)與工程總監(jiān)；朗新信息技術(shù)公司的質(zhì)量與技術(shù)服務(wù)副總裁。在GE十年的職業(yè)生涯中，李先生在其所主管的通用電氣（中國(guó)）醫(yī)療系統(tǒng)的采購(gòu)和生產(chǎn)制造方面，充分實(shí)施了六西格瑪管理方法，取得了令人矚目的成績(jī)，并因此榮獲GE六西格瑪黑帶大師資格，成為生產(chǎn)制造和物流管理的專(zhuān)家。李文勝先生45張彥玲女士六西格瑪流程再造與精益生產(chǎn)專(zhuān)家，六西格瑪黑帶大師，六西格瑪國(guó)際學(xué)院核心講師張女士曾任德?tīng)柛Ｆ?chē)系統(tǒng)公司黑帶大師；三星公司高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理。張女士先后負(fù)責(zé)德?tīng)柛Ｆ?chē)系統(tǒng)（中國(guó)）公司的6s培訓(xùn)、戰(zhàn)略發(fā)展、教練輔導(dǎo)和項(xiàng)目管理實(shí)施工作，以及三星公司精益制造、6s生產(chǎn)管理的工作。張女士因此在6s生產(chǎn)管理，培訓(xùn)輔導(dǎo)和實(shí)施方面具有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。張彥玲女士46鄧致新先生（香港）人力資源管理專(zhuān)家，六西格瑪國(guó)際學(xué)院核心講師鄧先生曾任中國(guó)網(wǎng)通公司高級(jí)人力資源管理顧問(wèn)；朗新信息技術(shù)公司人力資源副總裁；以及DEC,康柏和Informix等公司的高級(jí)人力資源經(jīng)理。鄧先生在制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略；實(shí)施人力資源管理體系；設(shè)計(jì)國(guó)際國(guó)內(nèi)大型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等方面具有多年實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)。鄧致新先生（香港）47鞏賓先生（美國(guó)）資深人力資源管理專(zhuān)家，六西格瑪國(guó)際學(xué)院核心講師鞏先生曾任德國(guó)跨國(guó)工業(yè)集團(tuán)Bayer國(guó)際人力資源總監(jiān)；美聯(lián)合技術(shù)公司加利制冷分部（Carrier）高級(jí)經(jīng)理；美國(guó)世界百?gòu)?qiáng)企業(yè)亞洲公司人力資源總監(jiān)。鞏先生先后負(fù)責(zé)Bayer公司亞太地區(qū)，澳洲，南美洲的人力資源運(yùn)作，以及美國(guó)跨國(guó)公司亞洲區(qū)高層人力資源管理。鞏先生是領(lǐng)導(dǎo)才能開(kāi)發(fā)的專(zhuān)家，在人力資源高級(jí)管理的領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)測(cè)、激勵(lì)以及高層管理團(tuán)隊(duì)建立和發(fā)展方面，鞏先生都具有非常資深的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。鞏賓先生（美國(guó)）48八、六西格瑪國(guó)際學(xué)院培訓(xùn)課介紹1、六西格瑪認(rèn)知培訓(xùn)課程目標(biāo)：

使學(xué)員理解什么是六西格瑪？為什么要實(shí)施六西格瑪？課程內(nèi)容?質(zhì)量發(fā)展的曾史?六西格瑪概念?實(shí)施六西格瑪?shù)暮锰?DMAIC方法論?實(shí)施六西格瑪策略實(shí)例?六西格瑪同TQM和ISO9000的關(guān)系講師：胡楠張彥玲目標(biāo)學(xué)員：需要了解六西格瑪基本概念的經(jīng)理和員工。授課語(yǔ)言：中文/英文課程周期：2天課程介紹六西格瑪是一種追求卓越、突破性的管理戰(zhàn)略。通過(guò)對(duì)流程的不斷優(yōu)化來(lái)改善組織運(yùn)營(yíng)狀況，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。為組織獲取持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并奠定堅(jiān)實(shí)、優(yōu)秀的管理文化。六西格瑪戰(zhàn)略具有如下特點(diǎn)：?強(qiáng)調(diào)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值?以事實(shí)和數(shù)據(jù)作為決策的依據(jù)?用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法持續(xù)不斷地改造流程?過(guò)程驅(qū)動(dòng)八、六西格瑪國(guó)際學(xué)院培訓(xùn)課介紹1、六西格瑪認(rèn)知培訓(xùn)課程目標(biāo)：492、六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力課程目標(biāo)

使學(xué)員理解實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略需要的領(lǐng)導(dǎo)才能；討論如何在中國(guó)的企業(yè)環(huán)境下應(yīng)用這種高度有效的領(lǐng)導(dǎo)技能來(lái)最大限度的發(fā)掘團(tuán)隊(duì)潛能、為組織注入六西格瑪?shù)男袨闇?zhǔn)則和文化基因課程內(nèi)容?領(lǐng)導(dǎo)才能的基本素質(zhì)?組織的管理體系和SixSigma管理卓越性?SixSigma對(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能的要求?SixSigma

領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)和行為結(jié)構(gòu)?SixSigma領(lǐng)導(dǎo)才能專(zhuān)題：

1）如何分權(quán)？2）輔助型領(lǐng)導(dǎo)才能?案例討論講師：戈澤寧、鄧致新目標(biāo)學(xué)員總經(jīng)理，各部門(mén)高級(jí)經(jīng)理授課語(yǔ)言：中文/英文課程周期：2天課程介紹六西格瑪是一種追求卓越、突破性的管理戰(zhàn)略。通過(guò)對(duì)流程的不斷優(yōu)化來(lái)改善組織運(yùn)營(yíng)狀況，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。為組織獲取持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并奠定堅(jiān)實(shí)、優(yōu)秀的管理文化。六西格瑪戰(zhàn)略具有如下特點(diǎn)：?強(qiáng)調(diào)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值?以事實(shí)和數(shù)據(jù)作為決策的依據(jù)?用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法持續(xù)不斷地改造流程?過(guò)程驅(qū)動(dòng)2、六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力課程目標(biāo)課程內(nèi)容講師：戈澤寧、503、六西格瑪戰(zhàn)略實(shí)施課程課程介紹高層領(lǐng)導(dǎo)的熱情與積極參與是推動(dòng)六西格瑪管理戰(zhàn)略成功實(shí)施的關(guān)鍵。本課程向高層領(lǐng)導(dǎo)介紹?六西格瑪?shù)母拍詈蛯?shí)施方法。?如何利用六西格瑪戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。?如何營(yíng)造六西格瑪實(shí)施環(huán)境?六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?如何進(jìn)行項(xiàng)目的選取和評(píng)審課程目標(biāo)使學(xué)員掌握：?六西格瑪?shù)母拍詈蛯?shí)施方法?初步確立組織實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略?了解為實(shí)施六西格瑪需要改變的企業(yè)文化?高層領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施過(guò)程中的角色課程內(nèi)容?什么是六西格瑪？?為什么實(shí)施六西格瑪？?六西格瑪與企業(yè)文化再造?如何在中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪？n實(shí)施六西格瑪?shù)膽?zhàn)略制定n中國(guó)企業(yè)實(shí)施6s的挑戰(zhàn)nDMAIC方法論n六西格瑪工具介紹n確定組織CTQ(CriticalToQuality)

n選取改進(jìn)方向n六西格瑪實(shí)施所需的組織結(jié)構(gòu)和資源保障n選取黑帶/綠帶改進(jìn)項(xiàng)目n黑帶人員的選取n六西格瑪項(xiàng)目管理n黑帶/綠帶認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)講師：戈澤寧、周聰達(dá)目標(biāo)學(xué)員董事長(zhǎng)，總經(jīng)理，以及高層經(jīng)理授課語(yǔ)言：中文/英文課程周期：2天3、六西格瑪戰(zhàn)略實(shí)施課程課程介紹高層領(lǐng)導(dǎo)的熱情與積極514、六西格瑪項(xiàng)目管理課程課程介紹六西格瑪是一種追求卓越、突破性的管理戰(zhàn)略。通過(guò)對(duì)流程的不斷優(yōu)化來(lái)改善組織運(yùn)營(yíng)狀況，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。本課程主要介紹如何有效地管理六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目，達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。課程目標(biāo)使學(xué)員掌握：

如何管理六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目，包括：

?項(xiàng)目范圍管理?項(xiàng)目時(shí)間管理

?項(xiàng)目成本控制

?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

?項(xiàng)目人力資源管理

?項(xiàng)目溝通管理課程內(nèi)容 ?項(xiàng)目管理基本知識(shí) ?六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目特點(diǎn) ?六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目管理流程： ?項(xiàng)目計(jì)劃流程 ?項(xiàng)目需求流程 ?風(fēng)險(xiǎn)管理流程 ?項(xiàng)目控制流程 ?案例討論講師：戈澤寧目標(biāo)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪實(shí)施改進(jìn)的項(xiàng)目主管,黑帶，綠帶授課語(yǔ)言：中文/英文課程周期：2天4、六西格瑪項(xiàng)目管理課程課程介紹六西格瑪是一種追求卓越、52九、跨國(guó)公司最佳管理實(shí)踐課程—GE系列1、GE的領(lǐng)導(dǎo)才能開(kāi)發(fā)（E001）課程介紹GE之所以能成為管理的楷模、經(jīng)營(yíng)成功的百年老店，很大程度上得益于一支不斷進(jìn)取、承上啟下、帶有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望和勇于競(jìng)爭(zhēng)的管理團(tuán)隊(duì)。本課程主要向中國(guó)企業(yè)的高層管理人士介紹GE對(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能的理解和開(kāi)發(fā)。GE的無(wú)邊界文化在GE領(lǐng)導(dǎo)人群體中的實(shí)踐應(yīng)用，以及結(jié)合案例探討如何在中國(guó)的組織中借鑒和實(shí)施GE的領(lǐng)導(dǎo)才能方法。課程目標(biāo)?使學(xué)員理解什么是使得GE成功的領(lǐng)導(dǎo)才能；領(lǐng)導(dǎo)才能的要素和成長(zhǎng)環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)和考核。?了解GE高層經(jīng)理如何通過(guò)無(wú)邊界文化突破大企業(yè)的官僚惰性，保持企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新活力。?除了介紹GE的領(lǐng)導(dǎo)能力實(shí)踐，還要讓學(xué)員掌握怎么在中國(guó)的實(shí)際環(huán)境中應(yīng)用這些最佳實(shí)踐課程內(nèi)容?GE所理解的領(lǐng)導(dǎo)才能?經(jīng)理人與領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)才能的四個(gè)‘E’?領(lǐng)導(dǎo)能力中的無(wú)邊界文化?GE對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的要求?GE對(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能的培養(yǎng)?GE對(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能的考核:SessionC?現(xiàn)代上市企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：為什JeffImmelt成為新的GECEO??對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示?案例討論講師：戈澤寧目標(biāo)學(xué)員：大中型企業(yè)高層主管、擁有至少5年管理經(jīng)驗(yàn)的部門(mén)主管授課語(yǔ)言：中文/英文課程周期：2天九、跨國(guó)公司最佳管理實(shí)踐課程—GE系列1、GE的領(lǐng)導(dǎo)才能開(kāi)發(fā)532、GE的群策群力（E002）課程介紹‘群策群力’即Work-Out是GE在八十年代后期廣泛使用的一個(gè)旨在把公司全體員工納入決策過(guò)程的一個(gè)活動(dòng)，是GE管理文化的一個(gè)關(guān)鍵要素。Work-Out形式上是解決問(wèn)題的群眾大會(huì)，但實(shí)際上它所起到的作用遠(yuǎn)不止如此，Work-Out從根本上打破了公司垂直的界限、最大程度的利用全體員工的智慧來(lái)改善公司的管理。事實(shí)證明，Work-Out是一種推進(jìn)管理變革、打破組織中的官僚主義的有力手段并有利于在組織中培育不斷學(xué)習(xí)的文化。課程目標(biāo)使學(xué)員了解Work-Out的起源和形式、Work-Out