如何組織高效會議客戶中心二部如何組織高效會議客戶中心二部一、初識會議會議的意義會議的目的會議的種類會議的頻繁會議成本的計(jì)算一、初識會議會議的意義會議的意義1、會議是一個(gè)集思廣益的渠道2、會議顯示一個(gè)組織或一個(gè)部門的存在3、會議是一種群體溝通的方式會議的意義1、會議是一個(gè)集思廣益的渠道集思廣益圖會議想法想法想法好創(chuàng)意好點(diǎn)子甲乙丙集思廣益圖會議想法想法想法好創(chuàng)意甲乙丙會議的目的1、開展有效的溝通2、傳達(dá)資訊3、監(jiān)督員工工作、協(xié)調(diào)矛盾4、達(dá)成協(xié)議與解決問題5、決策和資源共享6、開發(fā)創(chuàng)意7、激勵(lì)士氣8、鞏固地位會議的目的1、開展有效的溝通達(dá)成協(xié)議與解決問題點(diǎn)明困難所在發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決方法衡量問題的輕重緩急想出新點(diǎn)子評議新點(diǎn)子確定行動(dòng)綱領(lǐng)達(dá)成協(xié)議與解決問題點(diǎn)明困發(fā)現(xiàn)問衡量問想出新評議新確定行會議的種類會議的種類會議的頻率固定的部門會議：建議頻率：至少每月一次注意事項(xiàng)：不能多于每周一次，否則容易形成拖沓的不良習(xí)慣；將會議時(shí)間記錄在筆記本上，以防因一時(shí)疏忽造成工作上的被動(dòng)。會議的頻率固定的部門會議：建議頻率：至少每月一次建議頻率：至少每兩月一次注意事項(xiàng)：利用全體大會通報(bào)政策，但不能頻繁，否則會給公司造成沉重的負(fù)擔(dān)。全體會議全體會議建議頻率：隨時(shí)注意事項(xiàng)：切忌太頻繁，否則會使員工感覺日日有危機(jī)，會讓公司陷入工作無序的可怕境地。處理突發(fā)事件的會議處理突發(fā)事件的會議建議頻率：按需要注意事項(xiàng)：可以按需要天天發(fā)生，但是會議長度最好不要超過1小時(shí)。一對一會議一對一會議會議成本的計(jì)算1、會議的時(shí)間成本2、直接的會議成本3、效率損失成本會議成本的計(jì)算1、會議的時(shí)間成本會議的時(shí)間成本

時(shí)間成本=參加會議的人數(shù)×（與會者的準(zhǔn)備時(shí)間+與會者的旅游時(shí)間+會議服務(wù)人員工作時(shí)間）

會議成本并不是很直觀轉(zhuǎn)化為金錢成本金錢成本=與會人員時(shí)間成本×與會人員平均每小時(shí)的薪水會議的時(shí)間成本

時(shí)間成本=參加會議的人數(shù)×（與會者的直接的會議成本

直接的會議成本=會議設(shè)施租用費(fèi)+會議場地租賃費(fèi)+交通費(fèi)用+食宿費(fèi)用+會議資料準(zhǔn)備費(fèi)效率損失的費(fèi)用開會時(shí)，主管人員必須離開自己的工作崗位，這有可能造成公司整體管理效率的下降。由于管理效率下降而造成的損失，就是效率損失成本。直接的會議成本

直接的會議成本=會議設(shè)施租用費(fèi)+會議二、會議效率不高的原因及解決方案1、會議效率不高的原因及預(yù)防性管理2、高效會議的八大特征3、會議規(guī)范二、會議效率不高的原因及解決方案1、會議效率不高的原因及預(yù)防會議效率不高的原因

會議效率不高的原因

會議的三大致命傷1、主持人的技巧2、會議的地點(diǎn)3、會議的準(zhǔn)備工作會議的三大致命傷1、主持人的技巧如何進(jìn)行預(yù)防性管理如何進(jìn)行預(yù)防性管理高效會議的八大特征1、只在必要時(shí)召集2、會前充分籌劃3、擬訂和分發(fā)會議程表4、遵守時(shí)間5、一切按部就班6、請最有經(jīng)驗(yàn)的和有才能的人出席7、作出評論和歸納8、記錄所有決定、建議和負(fù)責(zé)人高效會議的八大特征1、只在必要時(shí)召集會議規(guī)范種類1、時(shí)間安排方面的規(guī)范2、固定的會議流程規(guī)范3、會議本身要遵守的規(guī)則會議規(guī)范種類1、時(shí)間安排方面的規(guī)范會議時(shí)間安排的規(guī)范上午9:30-10:00點(diǎn)之間，正是員工從家到公司，準(zhǔn)備開始一天工作的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候的員工，心緒尚且混亂，還需一段時(shí)間才能進(jìn)入工作狀態(tài)。因此，試圖在這一時(shí)間段舉行會議、試圖讓員工回應(yīng)會議提議或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，從人的生理和心理角度來看，是不現(xiàn)實(shí)的。上午10-12點(diǎn)之間，員工已經(jīng)開始進(jìn)入工作狀態(tài)。在這個(gè)時(shí)間段最適合進(jìn)行一對一的會談，同樣也是進(jìn)行業(yè)務(wù)會談的最佳時(shí)機(jī)。下午1-3點(diǎn)之間，最適合調(diào)動(dòng)員工集思廣益。大家利用頭腦風(fēng)暴，不斷想出新點(diǎn)子、新方法。。會議時(shí)間安排的規(guī)范上午9:30-10:00點(diǎn)之間，正固定的會議流程規(guī)范開始?xì)g迎會議目的議程具體時(shí)間安排規(guī)章制度3議程1分享話題和目標(biāo)交換信息產(chǎn)生生意/做決定/確認(rèn)行動(dòng)總結(jié)2結(jié)束會議總結(jié)安排下次會議跟蹤備忘錄跟蹤計(jì)劃固定的會議流程規(guī)范開始3議程12結(jié)束會議跟蹤

固定的會議流程規(guī)范主要包括一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。（1）一個(gè)中心一個(gè)中心是指整個(gè)會議的議程。一個(gè)中心包括：會議的開始，具體包括：致歡迎詞；闡明會議目的；交流會議議程；介紹時(shí)間安排、相關(guān)規(guī)章制度；指定會議記錄人。進(jìn)行會議討論，可以分為不同的議程，比如議程一、議程二、議程三等。具體包括：分享話題和目標(biāo)；交流信息；產(chǎn)生主意、做決定、確認(rèn)行動(dòng)；總結(jié)。結(jié)束會議，具體包括：總結(jié)；安排下次會議。（2）兩個(gè)基本點(diǎn)兩個(gè)基本點(diǎn)是指會議的一頭一尾，即會議開始前的準(zhǔn)備和會議結(jié)束后的跟蹤，這兩個(gè)基本點(diǎn)是最容易被忽視的。但是，它們卻是保證會議成敗的關(guān)鍵。所以，一個(gè)規(guī)范的會議流程必須包含會前的準(zhǔn)備工作與會后的跟蹤工作。會前的準(zhǔn)備工作與會后的跟蹤工作具體包括寫、發(fā)備忘錄，制定跟蹤計(jì)劃，以及安排下次做匯報(bào)的人選等。固定的會議流程規(guī)范主要包括一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。會議本身要遵守的規(guī)則（一）1.參會者要將工作安排交給會議主席2.超過1小時(shí)的會議要有書面的通知3.所有參會者都要有準(zhǔn)備發(fā)言的心態(tài)4.會議要能準(zhǔn)時(shí)開始、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束5.負(fù)責(zé)人對決議能否達(dá)成負(fù)主要責(zé)任會議本身要遵守的規(guī)則（一）1.參會者要將工作安排交給會議主席會議本身要遵守的規(guī)則（二）6.在會上要維護(hù)別人的尊嚴(yán)7.要有人提出不同的意見8.會后要能拿到書面的記錄9.參會者要履行反饋職責(zé)10.要請第三方監(jiān)控會議質(zhì)量

會議本身要遵守的規(guī)則（二）6.在會上要維護(hù)別人的尊嚴(yán)

三、開會前的準(zhǔn)備工作是否要開會準(zhǔn)備工作的作用1H5W準(zhǔn)備工作核對單主持人的準(zhǔn)備工作三、開會前的準(zhǔn)備工作是否要開會如果已經(jīng)按慣例每周聚會會議成本太大還有比開會更好的方法沒什么特別的事情要討論你是唯一做決策并且知道該怎么做的人（開會讓他人參與只能把問題弄糟）無需開會的五個(gè)如果如果已經(jīng)按慣例每周聚會會議成本太大還有比開會更好的方法沒什么如果必須把信息同時(shí)傳達(dá)給很多人

有些事情需要當(dāng)眾表揚(yáng)或批評

要讓別人參與決策以集思廣益聽取部門匯報(bào)工作給小組委派任務(wù)必須開會的五個(gè)如果如果必須把信息同有些事情需要當(dāng)要讓別人參與決聽準(zhǔn)備工作的作用選擇最恰當(dāng)?shù)倪x擇方式使參會者能對討論有清楚的方向可循清楚的告知參會者應(yīng)有何種行為表現(xiàn)節(jié)省時(shí)間與減少沖突準(zhǔn)備工作的作用選擇最恰當(dāng)?shù)倪x擇方式會議準(zhǔn)備的5W1H法WhyWhatWhenWhoWhereHow會議準(zhǔn)備的5W1H法WhyWhatWhenWhoWhereH

會議準(zhǔn)備工作核對單1.了解會議的目的3.確定會議的形式5.決定會議的時(shí)間7.決定會議的地點(diǎn)9.確定出席人數(shù)11.是否準(zhǔn)備會議名簽13.是否安排與會者住宿15.確定視聽教材17.準(zhǔn)備會場周邊位置圖19.確定自己人的相關(guān)資料2.是否一定要開會4.安排會議的議程6.確定會議的主持人8.研究會場如何布置10.安排出席者座位12.是否安排交通工具14.是否發(fā)出了會議通知16.確定輔助教材18.是否要求與會者準(zhǔn)備資料20.是否安排會后娛樂項(xiàng)目并做好事先通知會議準(zhǔn)備工作主持人的4個(gè)準(zhǔn)備

設(shè)定溝通目標(biāo)制訂行動(dòng)計(jì)劃預(yù)備可能的爭執(zhí)進(jìn)行SWOT分析

主持人的4個(gè)準(zhǔn)備設(shè)定溝通目標(biāo)SWOT分析自身環(huán)境SWOT分析自身環(huán)境四、成功會議的五種策略如何做開場白如何分配發(fā)言時(shí)間如何掌握議事進(jìn)度如何達(dá)成決議—決策方式如何圓滿結(jié)束會議

四、成功會議的五種策略如何做開場白如何做開場白定義：3~5分鐘的談話，系統(tǒng)、簡潔及有明確宗旨。內(nèi)容：開會目的，時(shí)間安排，議事方式，紀(jì)律規(guī)則等。程序：概觀會議進(jìn)行程序；提供與會議有關(guān)的資訊；規(guī)范議程；指定會議記錄者；征求對議程設(shè)計(jì)的意見。如何做開場白定義：3~5分鐘的談話，系統(tǒng)、簡潔及有明如何分配發(fā)言時(shí)間主持人的發(fā)言時(shí)間應(yīng)掌握在20%要盡量保證每個(gè)人發(fā)言機(jī)會均等；盡量開成一種互動(dòng)的會議氛圍。主持人發(fā)言最多的原因?qū)h的議題特別熟地位最高而且聲音較大負(fù)擔(dān)較多的行政責(zé)任如何分配發(fā)言時(shí)間主持人的發(fā)言時(shí)間應(yīng)掌握在20%要盡量保證每個(gè)如何掌握議事進(jìn)度語言方式非語言方式如何掌握議事進(jìn)度語言方式如何達(dá)成決議—決策方式

彼德·德魯克決議法：用足夠多的時(shí)間檢視困難所在，并是參會者達(dá)成共識列舉或圖示各提案并開始討論客觀比較各提案的優(yōu)劣，避免意氣之爭估計(jì)各提案之獲益律估計(jì)有無采集更多參考資料的需要征求反對意見以中立角度檢視正反意見尋求與會者對各題案之認(rèn)同對提案做適當(dāng)?shù)男菡c妥協(xié)確認(rèn)議事結(jié)果組成或指定議案執(zhí)行的監(jiān)督單位。如何達(dá)成決議—決策方式彼德·德魯克決議法：4種群體決策權(quán)威決策少數(shù)服從多數(shù)決策共識決策無異議決策4種群體決策權(quán)威決策少數(shù)服從多數(shù)決策共識決策無異議決策權(quán)威決策權(quán)威決策出現(xiàn)于最高掌權(quán)者具有決策權(quán)和否決權(quán)，單方面作出決定時(shí)。適宜使用：當(dāng)組織授權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人作最終決策并全權(quán)負(fù)責(zé)時(shí)。不宜使用：當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人希望團(tuán)隊(duì)成員接納并支持某項(xiàng)決策時(shí)。少數(shù)服從多數(shù)決策少數(shù)服從多數(shù)決策出現(xiàn)于多數(shù)成員同意提案時(shí)，它以民主原則為基礎(chǔ)。適宜使用：當(dāng)時(shí)間有限，而決策結(jié)果不會對反對者造成消極影響時(shí)。注意：投票容易導(dǎo)致輸贏之爭，輸方將難以盡職和投入。權(quán)威決策共識決策共識決策產(chǎn)生于所有成員都不同程度地支持某項(xiàng)提議，每一團(tuán)隊(duì)成員均有否決權(quán)。共識決策提供一種反映所有成員想法的全面解決辦法，能夠提高成員實(shí)施決策的積極性，體現(xiàn)平等之風(fēng)。注意：如果決策時(shí)間有限，或團(tuán)隊(duì)成員不具備決策的足夠技巧，決策就難以形成。無異議決策無異議決策產(chǎn)生于所有成員對某項(xiàng)決策完全贊同時(shí)。當(dāng)提案非常重要，要求所有成員達(dá)成完全一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作出無異議決策。注意：無論團(tuán)隊(duì)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)，無異議決策都很難達(dá)成。只有當(dāng)一項(xiàng)決策的結(jié)果對每個(gè)成員都至關(guān)重要時(shí)才有可能作出無異議決策。共識決策4種團(tuán)隊(duì)決策法頭腦風(fēng)暴法德爾菲法思路轉(zhuǎn)換法易地思考法4種團(tuán)隊(duì)決策法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法：為使與會者暢所欲言，互相啟發(fā)和激勵(lì)，達(dá)到較高效率，必須嚴(yán)格遵守下列原則：

——禁止批評和評論，也不要自謙。

——目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。在智力激勵(lì)法實(shí)施會上，只強(qiáng)制大家提設(shè)想，越多越好。會議以謀取設(shè)想的數(shù)量為目標(biāo)。

——鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。這是激勵(lì)的關(guān)鍵所在。每個(gè)與會者都要從他人的設(shè)想中激勵(lì)自己，從中得到啟示，或補(bǔ)充他人的設(shè)想，或?qū)⑺说娜舾稍O(shè)想綜合起來提出新的設(shè)想等。

——與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來。

——主張獨(dú)立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維；

——提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考。會議提倡自由奔放、隨便思考、任意想象、盡量發(fā)揮，主意越新、越怪越好，因?yàn)樗軉l(fā)人推導(dǎo)出好的觀念。

——不強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成績，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解別人的貢獻(xiàn)，人人創(chuàng)造民主環(huán)境，不以多數(shù)人的意見阻礙個(gè)人新的觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。頭腦風(fēng)暴法：為使與會者暢所欲言，互相啟發(fā)和激勵(lì)，達(dá)到較高效率

德爾菲法（專家預(yù)測法）：能發(fā)揮專家會議法的優(yōu)點(diǎn)，即能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高。

能把各位專家意見的分歧點(diǎn)表達(dá)出來，取各家之長，避各家之短。

同時(shí)，德爾菲法又能避免專家會議法的缺點(diǎn)：

權(quán)威人士的意見影響他人的意見；

有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見；

出于自尊心而不愿意修改自己原來不全面的意見。

德爾菲法的主要缺點(diǎn)是過程比較復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間較長。德爾菲法（專家預(yù)測法）：能發(fā)揮專家會議法的優(yōu)如何圓滿結(jié)束會議1、預(yù)留一定時(shí)間總結(jié)2、確保工作分配妥當(dāng)3、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束會議如何圓滿結(jié)束會議1、預(yù)留一定時(shí)間總結(jié)五、會議中的溝通與反饋技巧會議中的溝通會議中的反饋技巧五、會議中的溝通與反饋技巧會議中的溝通溝通的定義

為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感在個(gè)體或者群體之間傳遞并且達(dá)成協(xié)議的過程

溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感在個(gè)溝通的漏斗別人行動(dòng)的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%你嘴上說的80%你心里想的100%溝通漏斗溝通的漏斗別人行動(dòng)的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%溝通金三角自己對方設(shè)身處地溝通金三角自己對方設(shè)身處地溝通的冰山模式

環(huán)境話題5%~20%工作層面80%~95%關(guān)系層面溝通的冰山模式環(huán)境話題5%~20%工作層面80%~95%有效溝通原則有明確的溝通目標(biāo)有明確的時(shí)間約束重視每一個(gè)細(xì)節(jié)積極傾聽努力達(dá)成目標(biāo)有效溝通原則有明確的溝通目標(biāo)造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時(shí)間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力差造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠如何建立信任找共同點(diǎn)適當(dāng)展示自己的能力和水平適當(dāng)暴露自己脆弱的地方不必說出所有的真相如何建立信任找共同點(diǎn)會議中的反饋技巧反饋的兩種類型正面指導(dǎo)反饋建設(shè)性反饋會議中的反饋技巧反饋的兩種類型正面指導(dǎo)反饋建設(shè)性反饋批評三部曲1.首先表揚(yáng)特定的成就2.指出做的不好的地方3.以肯定和支持結(jié)束

批評三部曲1.首先表揚(yáng)特定的成就

六、主持人的會議管理技巧傾聽的技巧實(shí)際的說話技巧六、主持人的會議管理技巧傾聽的技巧

傾聽是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望。全神貫注的理解談話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。傾聽是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和傾聽的禮節(jié)聽聽別人的故事聽聽別人完整的故事先聽聽別人完整的故事傾聽的禮節(jié)聽聽別人的故事傾聽的技巧點(diǎn)頭且微笑眼神的接觸發(fā)出傾聽的聲音身體向前傾重復(fù)和總結(jié)必要時(shí)做記錄傾聽的技巧點(diǎn)頭且微笑傾聽的誤區(qū)別人說話時(shí)你在想你自己的事邊聽邊與自己的不同觀點(diǎn)比較經(jīng)常打斷別人的談話為演講者結(jié)束他的演講忽略過程只要結(jié)果僅聽自己想聽或愿聽的東西精力不集中，易被其他東西干擾傾聽的誤區(qū)別人說話時(shí)你在想你自己的事表達(dá)感受的兩句話我也有過相同的經(jīng)歷如果我是你，我跟你感覺一樣表達(dá)感受的兩句話我也有過相同的經(jīng)歷說話技巧展示探詢評論建立測試?yán)斫馇闆r總結(jié)排除引進(jìn)就程序提出建議說話技巧展示總結(jié)七、企業(yè)會議溝通的現(xiàn)狀1、為什么開會時(shí)員工不說話？2、為什么會議讓員工困乏了？3、為什么會議總是重申無效？七、企業(yè)會議溝通的現(xiàn)狀1、為什么開會時(shí)員工不說話？2、為什么會議溝通職場會議四類不能說派不敢說派不愿說派不屑說派會議溝通職場會議四類不不不不不能說派。基本上是那些資歷尚淺、能力稍顯不足的員工，肚里有東西但沒有能力言簡意賅的表達(dá)出來，由于會議議程很緊迫，本來就感到自己無足輕重，不說也罷，別弄的話說不囫圇，搞得上司皺眉頭、老板直瞪眼。只要有一次，這部分人的發(fā)言被中途打斷，其自尊心與自信心就會被徹底擊垮，打死他都不會有第二次踴躍發(fā)言，他們就變成為名副其實(shí)的附和派、跟屁蟲。

不敢說派。槍打出頭鳥、露頭的椽子容易爛是這些鴕鳥型員工的座右銘，他們深知言多必失，多一事不如少一事的道理，況且有些真話也不適宜在大會上講，他們往往會私下通過別的渠道把自己的意見聰明表達(dá)上去，既顯示了自己的忠誠，又表明自己會來事兒。這幫人大多是老板的寵兒，他們八面玲瓏、左右逢源、深諳職場政治之精髓。

四大門派有你嗎？不能說派?；旧鲜悄切┵Y歷尚淺、能力稍顯不足的員工

不愿說派。與不敢說派想比，不愿說派有水平，但不聰明，他們被認(rèn)為：認(rèn)不清形式，就是認(rèn)清了形式，也在堅(jiān)持自我做事原則。有點(diǎn)像社會上堅(jiān)持良知的知識分子。他們往往是群眾中的精神領(lǐng)袖，老板對這部分人又恨又愛。愛其是人才；恨其不是奴才。天長日久經(jīng)過漫長的企業(yè)文化的洗禮，習(xí)慣為了大會氣氛的和諧，在大會上他們選擇了沉默。這

種沉默，不是對抗，也不是智慧，而是為了生存。

不屑說派。這類員工就好比歷史上狂狷之士，或者今日的憤怒青年，憤世嫉俗、指點(diǎn)江山、激揚(yáng)文字，無所不知，無所不能。但這類人往往很會發(fā)現(xiàn)問題，卻不能很好解決問題。私下里是大炮，狂轟濫炸，把公司政策與細(xì)新動(dòng)向批得體無完膚、慘不忍睹。在大會上，他們從來都不缺乏奇思妙想，但是懶得表達(dá)、不屑于說。這部分人很容易被老板打入另冊，罪名就是有才無德，嚴(yán)重缺乏團(tuán)隊(duì)精神與主人翁精神。企業(yè)一旦需要駭猴時(shí)，爾等就作為雞被殺了，話又說了回來，公平講，其實(shí)是替“不能說派”跟屁蟲擋了刀。不愿說派。與不敢說派想比，不愿說派有水平，但不聰明八、主持人與參會者的守則與責(zé)任主持人的守則與責(zé)任參會者的守則與責(zé)任如何處理會議中的沖突八、主持人與參會者的守則與責(zé)任主持人的守則與責(zé)任主持人的守則與責(zé)任營造和諧氣氛按照議程進(jìn)行正確討論總結(jié)內(nèi)容引導(dǎo)發(fā)言者解釋使人困惑的發(fā)言幫助參會者理清不假思索的想法尊重別人，避免會中意見一邊倒的情況減少與議題無關(guān)的爭辯和討論保證中立態(tài)度主持人的守則與責(zé)任營造和諧氣氛主持人作為矛盾調(diào)停者的失敗表現(xiàn)聽完陳述后，就沒詞了向雙方之一表示贊同阻止對方宣泄，建議雙方冷靜下來后再談?wù)J為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的問題建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會議引導(dǎo)雙方攻擊你縮小問題的嚴(yán)重性換話題當(dāng)雙方爭執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒主持人作為矛盾調(diào)停者的失敗表現(xiàn)聽完陳述后，就沒詞了參會者的守則和責(zé)任會前充分準(zhǔn)備會中全情投入，貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)意與意見以解決問題為己任開放的心態(tài)，摒除部門之見盡可能多的獲取信息耐心聆聽，尊重他人的意見勇于發(fā)言，言之有物不隱善揚(yáng)惡，不人身攻擊避免不當(dāng)?shù)闹w語言會后總結(jié)參會者的守則和責(zé)任會前充分準(zhǔn)備參會者的責(zé)任

參會者的責(zé)任

如何處理會議中的沖突決斷：滿足自己的要求回避遷就（適應(yīng)）不合作合作妥協(xié)競爭（暴力）協(xié)作決斷不決斷如何處理會議中的沖突決斷：滿足自己的要求回避遷就（適應(yīng)）不合根據(jù)這個(gè)坐標(biāo)，介紹5種處理沖突的方法。從而了解主持人和參會者如何用不同的沖突類型來共同解決矛盾，處理沖突，達(dá)成會議的最終結(jié)果。

暴力型。暴力型屬于特別決斷的那一類，面對沖突的時(shí)候，處理人往往以個(gè)人意志為主，馬上獨(dú)立做出決定。暴力類型的人一味的滿足自己的要求，類似暴君。但是在一些特別緊急的情況下，暴力型的處理者也是必不可少。

遷就型。遷就型就是一味地放棄自己的要求，一味地滿足對方的要求，遷就型又稱為適應(yīng)型。

回避型?；乇苄图炔粵Q斷，又不合作，而是回避矛盾。

協(xié)作型。協(xié)作型是最理想的類型，可以做到既滿足自己的需求，又滿足對方的需求。發(fā)生了沖突，促使大家合作，共同解決沖突。

妥協(xié)型。妥協(xié)型處于坐標(biāo)的中間，屬于“和事佬”。

根據(jù)這個(gè)坐標(biāo)，介紹5種處理沖突的方法。從而了解主持人和參會者九、會議記錄會議記錄者的功能誰能勝任會議記錄者對會議記錄的10大建議九、會議記錄會議記錄者的功能會議記錄者的功能僅次于主持人記錄及維持議程所設(shè)計(jì)的順序協(xié)助主持人總結(jié)與歸納會議記錄者的功能僅次于主持人會議記錄者的才能反應(yīng)快寫字快知識面廣記憶力特別強(qiáng)組織能力強(qiáng)傾聽能力強(qiáng)總結(jié)能力強(qiáng)會議記錄者的才能反應(yīng)快會議記錄的10大建議重要的會議應(yīng)該進(jìn)行錄音定期召開的會議不用錄音多數(shù)會議指定記錄者記錄者的筆記流暢不失真會議記錄者的責(zé)任更全面會議記錄內(nèi)容全面而準(zhǔn)確會議結(jié)束后整理會議內(nèi)容會議記錄應(yīng)有組織的整理與主席共同修正錯(cuò)誤部分將會議記錄發(fā)送給與會者會議記錄的10大建議重要的會議應(yīng)該進(jìn)行錄音會議記錄內(nèi)容全面而團(tuán)隊(duì)會議的誤區(qū)社會性懈怠團(tuán)體思維團(tuán)體極化

團(tuán)隊(duì)會議的誤區(qū)社會性懈怠

十、會后跟進(jìn)作參為者的會后跟進(jìn)作為主持人的會后跟進(jìn)自我評定怎樣提高下次會議的質(zhì)量關(guān)于習(xí)慣十、會后跟進(jìn)作參為者的會后跟進(jìn)參會者會后跟進(jìn)的內(nèi)容拿到會議記錄以后要細(xì)讀分析不同參會者的眾生相考慮自己任務(wù)的完成方法會議是一項(xiàng)新任務(wù)的開始參會者會后跟進(jìn)的內(nèi)容拿到會議記錄以后要細(xì)讀主持人的會后跟進(jìn)請大家填寫會議評估表針對意見做出改進(jìn)措施詢問和聯(lián)絡(luò)缺席的同事制定跟進(jìn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)跟進(jìn)如有需要找高層協(xié)助如計(jì)劃進(jìn)行順利，取消下次會議會議之后檢討得失主持人的會后跟進(jìn)請大家填寫會議評估表提高下次會議質(zhì)量只有必要時(shí)才開會會前要做準(zhǔn)備事先頒發(fā)議程準(zhǔn)時(shí)開會準(zhǔn)時(shí)結(jié)束有意識把握會議的方向注意力集中在政策和行動(dòng)上會議記錄應(yīng)闡明最后的結(jié)論會議成功只有用結(jié)果衡量強(qiáng)調(diào)實(shí)施所有的決定鼓勵(lì)沉默的人發(fā)言，闡明糊涂的觀點(diǎn)，刪除重復(fù)的話題提高下次會議質(zhì)量只有必要時(shí)才開會何謂習(xí)慣：

指逐漸養(yǎng)成而不易改變的行為?？傄阅撤N固定方式行事，人便能養(yǎng)成習(xí)慣（亞里士多德）何謂習(xí)慣：

指逐漸養(yǎng)成而不易改變的行為。總以改變舊時(shí)的習(xí)慣1、寫下想改變的習(xí)慣2、寫下你的目標(biāo)3、列出習(xí)慣帶來的問題4、列出改變習(xí)慣的好處5、獎(jiǎng)勵(lì)自己6、堅(jiān)持21天7、回顧新的習(xí)慣行為改變舊時(shí)的習(xí)慣1、寫下想改變的習(xí)慣任何技巧只有不斷實(shí)踐，反復(fù)練習(xí)，成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果。把習(xí)慣變成技巧及行為任何技巧只有不斷實(shí)踐，反復(fù)練習(xí)，成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生應(yīng)有謝謝大家！謝謝大家！如何組織高效會議客戶中心二部如何組織高效會議客戶中心二部一、初識會議會議的意義會議的目的會議的種類會議的頻繁會議成本的計(jì)算一、初識會議會議的意義會議的意義1、會議是一個(gè)集思廣益的渠道2、會議顯示一個(gè)組織或一個(gè)部門的存在3、會議是一種群體溝通的方式會議的意義1、會議是一個(gè)集思廣益的渠道集思廣益圖會議想法想法想法好創(chuàng)意好點(diǎn)子甲乙丙集思廣益圖會議想法想法想法好創(chuàng)意甲乙丙會議的目的1、開展有效的溝通2、傳達(dá)資訊3、監(jiān)督員工工作、協(xié)調(diào)矛盾4、達(dá)成協(xié)議與解決問題5、決策和資源共享6、開發(fā)創(chuàng)意7、激勵(lì)士氣8、鞏固地位會議的目的1、開展有效的溝通達(dá)成協(xié)議與解決問題點(diǎn)明困難所在發(fā)現(xiàn)問題并尋找解決方法衡量問題的輕重緩急想出新點(diǎn)子評議新點(diǎn)子確定行動(dòng)綱領(lǐng)達(dá)成協(xié)議與解決問題點(diǎn)明困發(fā)現(xiàn)問衡量問想出新評議新確定行會議的種類會議的種類會議的頻率固定的部門會議：建議頻率：至少每月一次注意事項(xiàng)：不能多于每周一次，否則容易形成拖沓的不良習(xí)慣；將會議時(shí)間記錄在筆記本上，以防因一時(shí)疏忽造成工作上的被動(dòng)。會議的頻率固定的部門會議：建議頻率：至少每月一次建議頻率：至少每兩月一次注意事項(xiàng)：利用全體大會通報(bào)政策，但不能頻繁，否則會給公司造成沉重的負(fù)擔(dān)。全體會議全體會議建議頻率：隨時(shí)注意事項(xiàng)：切忌太頻繁，否則會使員工感覺日日有危機(jī)，會讓公司陷入工作無序的可怕境地。處理突發(fā)事件的會議處理突發(fā)事件的會議建議頻率：按需要注意事項(xiàng)：可以按需要天天發(fā)生，但是會議長度最好不要超過1小時(shí)。一對一會議一對一會議會議成本的計(jì)算1、會議的時(shí)間成本2、直接的會議成本3、效率損失成本會議成本的計(jì)算1、會議的時(shí)間成本會議的時(shí)間成本

時(shí)間成本=參加會議的人數(shù)×（與會者的準(zhǔn)備時(shí)間+與會者的旅游時(shí)間+會議服務(wù)人員工作時(shí)間）

會議成本并不是很直觀轉(zhuǎn)化為金錢成本金錢成本=與會人員時(shí)間成本×與會人員平均每小時(shí)的薪水會議的時(shí)間成本

時(shí)間成本=參加會議的人數(shù)×（與會者的直接的會議成本

直接的會議成本=會議設(shè)施租用費(fèi)+會議場地租賃費(fèi)+交通費(fèi)用+食宿費(fèi)用+會議資料準(zhǔn)備費(fèi)效率損失的費(fèi)用開會時(shí)，主管人員必須離開自己的工作崗位，這有可能造成公司整體管理效率的下降。由于管理效率下降而造成的損失，就是效率損失成本。直接的會議成本

直接的會議成本=會議設(shè)施租用費(fèi)+會議二、會議效率不高的原因及解決方案1、會議效率不高的原因及預(yù)防性管理2、高效會議的八大特征3、會議規(guī)范二、會議效率不高的原因及解決方案1、會議效率不高的原因及預(yù)防會議效率不高的原因

會議效率不高的原因

會議的三大致命傷1、主持人的技巧2、會議的地點(diǎn)3、會議的準(zhǔn)備工作會議的三大致命傷1、主持人的技巧如何進(jìn)行預(yù)防性管理如何進(jìn)行預(yù)防性管理高效會議的八大特征1、只在必要時(shí)召集2、會前充分籌劃3、擬訂和分發(fā)會議程表4、遵守時(shí)間5、一切按部就班6、請最有經(jīng)驗(yàn)的和有才能的人出席7、作出評論和歸納8、記錄所有決定、建議和負(fù)責(zé)人高效會議的八大特征1、只在必要時(shí)召集會議規(guī)范種類1、時(shí)間安排方面的規(guī)范2、固定的會議流程規(guī)范3、會議本身要遵守的規(guī)則會議規(guī)范種類1、時(shí)間安排方面的規(guī)范會議時(shí)間安排的規(guī)范上午9:30-10:00點(diǎn)之間，正是員工從家到公司，準(zhǔn)備開始一天工作的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候的員工，心緒尚且混亂，還需一段時(shí)間才能進(jìn)入工作狀態(tài)。因此，試圖在這一時(shí)間段舉行會議、試圖讓員工回應(yīng)會議提議或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，從人的生理和心理角度來看，是不現(xiàn)實(shí)的。上午10-12點(diǎn)之間，員工已經(jīng)開始進(jìn)入工作狀態(tài)。在這個(gè)時(shí)間段最適合進(jìn)行一對一的會談，同樣也是進(jìn)行業(yè)務(wù)會談的最佳時(shí)機(jī)。下午1-3點(diǎn)之間，最適合調(diào)動(dòng)員工集思廣益。大家利用頭腦風(fēng)暴，不斷想出新點(diǎn)子、新方法。。會議時(shí)間安排的規(guī)范上午9:30-10:00點(diǎn)之間，正固定的會議流程規(guī)范開始?xì)g迎會議目的議程具體時(shí)間安排規(guī)章制度3議程1分享話題和目標(biāo)交換信息產(chǎn)生生意/做決定/確認(rèn)行動(dòng)總結(jié)2結(jié)束會議總結(jié)安排下次會議跟蹤備忘錄跟蹤計(jì)劃固定的會議流程規(guī)范開始3議程12結(jié)束會議跟蹤

固定的會議流程規(guī)范主要包括一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。（1）一個(gè)中心一個(gè)中心是指整個(gè)會議的議程。一個(gè)中心包括：會議的開始，具體包括：致歡迎詞；闡明會議目的；交流會議議程；介紹時(shí)間安排、相關(guān)規(guī)章制度；指定會議記錄人。進(jìn)行會議討論，可以分為不同的議程，比如議程一、議程二、議程三等。具體包括：分享話題和目標(biāo)；交流信息；產(chǎn)生主意、做決定、確認(rèn)行動(dòng)；總結(jié)。結(jié)束會議，具體包括：總結(jié)；安排下次會議。（2）兩個(gè)基本點(diǎn)兩個(gè)基本點(diǎn)是指會議的一頭一尾，即會議開始前的準(zhǔn)備和會議結(jié)束后的跟蹤，這兩個(gè)基本點(diǎn)是最容易被忽視的。但是，它們卻是保證會議成敗的關(guān)鍵。所以，一個(gè)規(guī)范的會議流程必須包含會前的準(zhǔn)備工作與會后的跟蹤工作。會前的準(zhǔn)備工作與會后的跟蹤工作具體包括寫、發(fā)備忘錄，制定跟蹤計(jì)劃，以及安排下次做匯報(bào)的人選等。固定的會議流程規(guī)范主要包括一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。會議本身要遵守的規(guī)則（一）1.參會者要將工作安排交給會議主席2.超過1小時(shí)的會議要有書面的通知3.所有參會者都要有準(zhǔn)備發(fā)言的心態(tài)4.會議要能準(zhǔn)時(shí)開始、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束5.負(fù)責(zé)人對決議能否達(dá)成負(fù)主要責(zé)任會議本身要遵守的規(guī)則（一）1.參會者要將工作安排交給會議主席會議本身要遵守的規(guī)則（二）6.在會上要維護(hù)別人的尊嚴(yán)7.要有人提出不同的意見8.會后要能拿到書面的記錄9.參會者要履行反饋職責(zé)10.要請第三方監(jiān)控會議質(zhì)量

會議本身要遵守的規(guī)則（二）6.在會上要維護(hù)別人的尊嚴(yán)

三、開會前的準(zhǔn)備工作是否要開會準(zhǔn)備工作的作用1H5W準(zhǔn)備工作核對單主持人的準(zhǔn)備工作三、開會前的準(zhǔn)備工作是否要開會如果已經(jīng)按慣例每周聚會會議成本太大還有比開會更好的方法沒什么特別的事情要討論你是唯一做決策并且知道該怎么做的人（開會讓他人參與只能把問題弄糟）無需開會的五個(gè)如果如果已經(jīng)按慣例每周聚會會議成本太大還有比開會更好的方法沒什么如果必須把信息同時(shí)傳達(dá)給很多人

有些事情需要當(dāng)眾表揚(yáng)或批評

要讓別人參與決策以集思廣益聽取部門匯報(bào)工作給小組委派任務(wù)必須開會的五個(gè)如果如果必須把信息同有些事情需要當(dāng)要讓別人參與決聽準(zhǔn)備工作的作用選擇最恰當(dāng)?shù)倪x擇方式使參會者能對討論有清楚的方向可循清楚的告知參會者應(yīng)有何種行為表現(xiàn)節(jié)省時(shí)間與減少沖突準(zhǔn)備工作的作用選擇最恰當(dāng)?shù)倪x擇方式會議準(zhǔn)備的5W1H法WhyWhatWhenWhoWhereHow會議準(zhǔn)備的5W1H法WhyWhatWhenWhoWhereH

會議準(zhǔn)備工作核對單1.了解會議的目的3.確定會議的形式5.決定會議的時(shí)間7.決定會議的地點(diǎn)9.確定出席人數(shù)11.是否準(zhǔn)備會議名簽13.是否安排與會者住宿15.確定視聽教材17.準(zhǔn)備會場周邊位置圖19.確定自己人的相關(guān)資料2.是否一定要開會4.安排會議的議程6.確定會議的主持人8.研究會場如何布置10.安排出席者座位12.是否安排交通工具14.是否發(fā)出了會議通知16.確定輔助教材18.是否要求與會者準(zhǔn)備資料20.是否安排會后娛樂項(xiàng)目并做好事先通知會議準(zhǔn)備工作主持人的4個(gè)準(zhǔn)備

設(shè)定溝通目標(biāo)制訂行動(dòng)計(jì)劃預(yù)備可能的爭執(zhí)進(jìn)行SWOT分析

主持人的4個(gè)準(zhǔn)備設(shè)定溝通目標(biāo)SWOT分析自身環(huán)境SWOT分析自身環(huán)境四、成功會議的五種策略如何做開場白如何分配發(fā)言時(shí)間如何掌握議事進(jìn)度如何達(dá)成決議—決策方式如何圓滿結(jié)束會議

四、成功會議的五種策略如何做開場白如何做開場白定義：3~5分鐘的談話，系統(tǒng)、簡潔及有明確宗旨。內(nèi)容：開會目的，時(shí)間安排，議事方式，紀(jì)律規(guī)則等。程序：概觀會議進(jìn)行程序；提供與會議有關(guān)的資訊；規(guī)范議程；指定會議記錄者；征求對議程設(shè)計(jì)的意見。如何做開場白定義：3~5分鐘的談話，系統(tǒng)、簡潔及有明如何分配發(fā)言時(shí)間主持人的發(fā)言時(shí)間應(yīng)掌握在20%要盡量保證每個(gè)人發(fā)言機(jī)會均等；盡量開成一種互動(dòng)的會議氛圍。主持人發(fā)言最多的原因?qū)h的議題特別熟地位最高而且聲音較大負(fù)擔(dān)較多的行政責(zé)任如何分配發(fā)言時(shí)間主持人的發(fā)言時(shí)間應(yīng)掌握在20%要盡量保證每個(gè)如何掌握議事進(jìn)度語言方式非語言方式如何掌握議事進(jìn)度語言方式如何達(dá)成決議—決策方式

彼德·德魯克決議法：用足夠多的時(shí)間檢視困難所在，并是參會者達(dá)成共識列舉或圖示各提案并開始討論客觀比較各提案的優(yōu)劣，避免意氣之爭估計(jì)各提案之獲益律估計(jì)有無采集更多參考資料的需要征求反對意見以中立角度檢視正反意見尋求與會者對各題案之認(rèn)同對提案做適當(dāng)?shù)男菡c妥協(xié)確認(rèn)議事結(jié)果組成或指定議案執(zhí)行的監(jiān)督單位。如何達(dá)成決議—決策方式彼德·德魯克決議法：4種群體決策權(quán)威決策少數(shù)服從多數(shù)決策共識決策無異議決策4種群體決策權(quán)威決策少數(shù)服從多數(shù)決策共識決策無異議決策權(quán)威決策權(quán)威決策出現(xiàn)于最高掌權(quán)者具有決策權(quán)和否決權(quán)，單方面作出決定時(shí)。適宜使用：當(dāng)組織授權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人作最終決策并全權(quán)負(fù)責(zé)時(shí)。不宜使用：當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人希望團(tuán)隊(duì)成員接納并支持某項(xiàng)決策時(shí)。少數(shù)服從多數(shù)決策少數(shù)服從多數(shù)決策出現(xiàn)于多數(shù)成員同意提案時(shí)，它以民主原則為基礎(chǔ)。適宜使用：當(dāng)時(shí)間有限，而決策結(jié)果不會對反對者造成消極影響時(shí)。注意：投票容易導(dǎo)致輸贏之爭，輸方將難以盡職和投入。權(quán)威決策共識決策共識決策產(chǎn)生于所有成員都不同程度地支持某項(xiàng)提議，每一團(tuán)隊(duì)成員均有否決權(quán)。共識決策提供一種反映所有成員想法的全面解決辦法，能夠提高成員實(shí)施決策的積極性，體現(xiàn)平等之風(fēng)。注意：如果決策時(shí)間有限，或團(tuán)隊(duì)成員不具備決策的足夠技巧，決策就難以形成。無異議決策無異議決策產(chǎn)生于所有成員對某項(xiàng)決策完全贊同時(shí)。當(dāng)提案非常重要，要求所有成員達(dá)成完全一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作出無異議決策。注意：無論團(tuán)隊(duì)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)，無異議決策都很難達(dá)成。只有當(dāng)一項(xiàng)決策的結(jié)果對每個(gè)成員都至關(guān)重要時(shí)才有可能作出無異議決策。共識決策4種團(tuán)隊(duì)決策法頭腦風(fēng)暴法德爾菲法思路轉(zhuǎn)換法易地思考法4種團(tuán)隊(duì)決策法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法：為使與會者暢所欲言，互相啟發(fā)和激勵(lì)，達(dá)到較高效率，必須嚴(yán)格遵守下列原則：

——禁止批評和評論，也不要自謙。

——目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。在智力激勵(lì)法實(shí)施會上，只強(qiáng)制大家提設(shè)想，越多越好。會議以謀取設(shè)想的數(shù)量為目標(biāo)。

——鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。這是激勵(lì)的關(guān)鍵所在。每個(gè)與會者都要從他人的設(shè)想中激勵(lì)自己，從中得到啟示，或補(bǔ)充他人的設(shè)想，或?qū)⑺说娜舾稍O(shè)想綜合起來提出新的設(shè)想等。

——與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來。

——主張獨(dú)立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維；

——提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考。會議提倡自由奔放、隨便思考、任意想象、盡量發(fā)揮，主意越新、越怪越好，因?yàn)樗軉l(fā)人推導(dǎo)出好的觀念。

——不強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成績，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解別人的貢獻(xiàn)，人人創(chuàng)造民主環(huán)境，不以多數(shù)人的意見阻礙個(gè)人新的觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。頭腦風(fēng)暴法：為使與會者暢所欲言，互相啟發(fā)和激勵(lì)，達(dá)到較高效率

德爾菲法（專家預(yù)測法）：能發(fā)揮專家會議法的優(yōu)點(diǎn)，即能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高。

能把各位專家意見的分歧點(diǎn)表達(dá)出來，取各家之長，避各家之短。

同時(shí)，德爾菲法又能避免專家會議法的缺點(diǎn)：

權(quán)威人士的意見影響他人的意見；

有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見；

出于自尊心而不愿意修改自己原來不全面的意見。

德爾菲法的主要缺點(diǎn)是過程比較復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間較長。德爾菲法（專家預(yù)測法）：能發(fā)揮專家會議法的優(yōu)如何圓滿結(jié)束會議1、預(yù)留一定時(shí)間總結(jié)2、確保工作分配妥當(dāng)3、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束會議如何圓滿結(jié)束會議1、預(yù)留一定時(shí)間總結(jié)五、會議中的溝通與反饋技巧會議中的溝通會議中的反饋技巧五、會議中的溝通與反饋技巧會議中的溝通溝通的定義

為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感在個(gè)體或者群體之間傳遞并且達(dá)成協(xié)議的過程

溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感在個(gè)溝通的漏斗別人行動(dòng)的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%你嘴上說的80%你心里想的100%溝通漏斗溝通的漏斗別人行動(dòng)的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%溝通金三角自己對方設(shè)身處地溝通金三角自己對方設(shè)身處地溝通的冰山模式

環(huán)境話題5%~20%工作層面80%~95%關(guān)系層面溝通的冰山模式環(huán)境話題5%~20%工作層面80%~95%有效溝通原則有明確的溝通目標(biāo)有明確的時(shí)間約束重視每一個(gè)細(xì)節(jié)積極傾聽努力達(dá)成目標(biāo)有效溝通原則有明確的溝通目標(biāo)造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時(shí)間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力差造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠如何建立信任找共同點(diǎn)適當(dāng)展示自己的能力和水平適當(dāng)暴露自己脆弱的地方不必說出所有的真相如何建立信任找共同點(diǎn)會議中的反饋技巧反饋的兩種類型正面指導(dǎo)反饋建設(shè)性反饋會議中的反饋技巧反饋的兩種類型正面指導(dǎo)反饋建設(shè)性反饋批評三部曲1.首先表揚(yáng)特定的成就2.指出做的不好的地方3.以肯定和支持結(jié)束

批評三部曲1.首先表揚(yáng)特定的成就

六、主持人的會議管理技巧傾聽的技巧實(shí)際的說話技巧六、主持人的會議管理技巧傾聽的技巧

傾聽是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望。全神貫注的理解談話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。傾聽是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和傾聽的禮節(jié)聽聽別人的故事聽聽別人完整的故事先聽聽別人完整的故事傾聽的禮節(jié)聽聽別人的故事傾聽的技巧點(diǎn)頭且微笑眼神的接觸發(fā)出傾聽的聲音身體向前傾重復(fù)和總結(jié)必要時(shí)做記錄傾聽的技巧點(diǎn)頭且微笑傾聽的誤區(qū)別人說話時(shí)你在想你自己的事邊聽邊與自己的不同觀點(diǎn)比較經(jīng)常打斷別人的談話為演講者結(jié)束他的演講忽略過程只要結(jié)果僅聽自己想聽或愿聽的東西精力不集中，易被其他東西干擾傾聽的誤區(qū)別人說話時(shí)你在想你自己的事表達(dá)感受的兩句話我也有過相同的經(jīng)歷如果我是你，我跟你感覺一樣表達(dá)感受的兩句話我也有過相同的經(jīng)歷說話技巧展示探詢評論建立測試?yán)斫馇闆r總結(jié)排除引進(jìn)就程序提出建議說話技巧展示總結(jié)七、企業(yè)會議溝通的現(xiàn)狀1、為什么開會時(shí)員工不說話？2、為什么會議讓員工困乏了？3、為什么會議總是重申無效？七、企業(yè)會議溝通的現(xiàn)狀1、為什么開會時(shí)員工不說話？2、為什么會議溝通職場會議四類不能說派不敢說派不愿說派不屑說派會議溝通職場會議四類不不不不不能說派。基本上是那些資歷尚淺、能力稍顯不足的員工，肚里有東西但沒有能力言簡意賅的表達(dá)出來，由于會議議程很緊迫，本來就感到自己無足輕重，不說也罷，別弄的話說不囫圇，搞得上司皺眉頭、老板直瞪眼。只要有一次，這部分人的發(fā)言被中途打斷，其自尊心與自信心就會被徹底擊垮，打死他都不會有第二次踴躍發(fā)言，他們就變成為名副其實(shí)的附和派、跟屁蟲。

不敢說派。槍打出頭鳥、露頭的椽子容易爛是這些鴕鳥型員工的座右銘，他們深知言多必失，多一事不如少一事的道理，況且有些真話也不適宜在大會上講，他們往往會私下通過別的渠道把自己的意見聰明表達(dá)上去，既顯示了自己的忠誠，又表明自己會來事兒。這幫人大多是老板的寵兒，他們八面玲瓏、左右逢源、深諳職場政治之精髓。

四大門派有你嗎？不能說派。基本上是那些資歷尚淺、能力稍顯不足的員工

不愿說派。與不敢說派想比，不愿說派有水平，但不聰明，他們被認(rèn)為：認(rèn)不清形式，就是認(rèn)清了形式，也在堅(jiān)持自我做事原則。有點(diǎn)像社會上堅(jiān)持良知的知識分子。他們往往是群眾中的精神領(lǐng)袖，老板對這部分人又恨又愛。愛其是人才；恨其不是奴才。天長日久經(jīng)過漫長的企業(yè)文化的洗禮，習(xí)慣為了大會氣氛的和諧，在大會上他們選擇了沉默。這

種沉默，不是對抗，也不是智慧，而是為了生存。

不屑說派。這類員工就好比歷史上狂狷之士，或者今日的憤怒青年，憤世嫉俗、指點(diǎn)江山、激揚(yáng)文字，無所不知，無所不能。但這類人往往很會發(fā)現(xiàn)問題，卻不能很好解決問題。私下里是大炮，狂轟濫炸，把公司政策與細(xì)新動(dòng)向批得體無完膚、慘不忍睹。在大會上，他們從來都不缺乏奇思妙想，但是懶得表達(dá)、不屑于說。這部分人很容易被老板打入另冊，罪名就是有才無德，嚴(yán)重缺乏團(tuán)隊(duì)精神與主人翁精神。企業(yè)一旦需要駭猴時(shí)，爾等就作為雞被殺了，話又說了回來，公平講，其實(shí)是替“不能說派”跟屁蟲擋了刀。不愿說派。與不敢說派想比，不愿說派有水平，但不聰明八、主持人與參會者的守則與責(zé)任主持人的守則與責(zé)任參會者的守則與責(zé)任如何處理會議中的沖突八、主持人與參會者的守則與責(zé)任主持人的守則與責(zé)任主持人的守則與責(zé)任營造和諧氣氛按照議程進(jìn)行正確討論