第五講設(shè)計(jì)質(zhì)量管理

第一節(jié)質(zhì)量功能展開第五講設(shè)計(jì)質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量功能展開一、質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展

質(zhì)量功能展開(QualityFunctionDeployment,QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量保證方法。一、質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展1972年日本三菱公司神戶造船廠首次使用質(zhì)量表1978年水野滋、赤尾洋二出了《質(zhì)量機(jī)能展開》,進(jìn)入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國家的重視并得到廣泛應(yīng)用。1972年日本三菱公司神戶造船廠首次使用質(zhì)量表

目前，QFD已成為先進(jìn)生產(chǎn)模式及并行工程(ConcurrentEngineering,CE)環(huán)境下質(zhì)量保證最熱門的研究領(lǐng)域。它強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就同時(shí)考慮質(zhì)量保證的要求及實(shí)施質(zhì)量保證的措施，是CE環(huán)境下面向質(zhì)量設(shè)計(jì)(DesignForQuality,DFQ)的最有力工具，對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短開發(fā)周期、降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助。

目前，QFD已成為先進(jìn)生產(chǎn)模式及并行工程(

豐田公司于70年代采用了QFD以后，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，其新產(chǎn)品:

開發(fā)成本下降了61%，開發(fā)周期縮短了1/3，產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn)。豐田公司于70年代采用了QFD以后，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，世界上著名的公司如:

福特公司、通用汽車公司、克萊思勒公司、惠普公司、麥道公司、施樂公司、電報(bào)電話公司、都相繼采用了QFD。世界上著名的公司如:福特公司、從QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在幾十年來，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、自動(dòng)購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。開發(fā)周期30—60%成本20—40%設(shè)計(jì)更改變動(dòng)次數(shù)40—60%從QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在幾十年來，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服二、質(zhì)量功能展開原理

目前尚一個(gè)沒有統(tǒng)一的QFD定義。但對(duì)QFD的一些認(rèn)識(shí)是共同的。

二、質(zhì)量功能展開原理目前尚一個(gè)沒有統(tǒng)一的QFD定義。但1、定義QFD從質(zhì)量的保證和不斷提高的角度出發(fā)，通過一定的市場調(diào)查方法獲取顧客需求，并采用矩陣圖解法和質(zhì)量屋的方法將顧客的需求分解到產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)過程和各個(gè)職能部門中去，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各職能部門和各個(gè)過程工作的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一部署，使它們能夠共同努力，一起采取措施，最終保證產(chǎn)品質(zhì)量，使設(shè)計(jì)和制造的產(chǎn)品能真正滿足顧客的需求。QFD是一種由顧客需求所驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)管理方法。1、定義QFD從質(zhì)量的保證和不斷提高的角度出發(fā)，2、QFD的含義（1）QFD的最顯著的特點(diǎn)是要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的意見和需求，并通過合適的方法、采取適當(dāng)?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過程中予以體現(xiàn)這些需求。

2、QFD的含義（2）QFD是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過程中，幫助在產(chǎn)品形成過程中所涉及到的企業(yè)各職能部門制訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實(shí)施措施，并使各職能部門協(xié)同地工作，共同采取措施保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（2）QFD是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過程中，幫助在產(chǎn)品形成過程中（3）QFD的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過程的各個(gè)階段，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)規(guī)劃階段。被認(rèn)為是一種在產(chǎn)品開發(fā)階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法。

（3）QFD的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過程的各個(gè)階段，尤其是產(chǎn)3、QFD瀑布式分解模型

實(shí)施QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個(gè)過程，將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開發(fā)過程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求。通過對(duì)這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來滿足顧客的需求。3、QFD瀑布式分解模型實(shí)施QFD的關(guān)鍵是將

嚴(yán)格地說，QFD只是一種思想，一種產(chǎn)品開發(fā)管理和質(zhì)量保證的方法論。對(duì)于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)過程中，還沒有固定的模式和分解模型，可以根據(jù)不同目的按照不同路線、模式和分解模型進(jìn)行分解和配置。

嚴(yán)格地說，QFD只是一種思想，一種產(chǎn)品開發(fā)管理和

典型的QFD瀑布式分解模型示意圖

產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工藝步驟關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)典型的QFD瀑布式分解模型示意圖產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品華電質(zhì)量工程5-1質(zhì)量功能展開課件幾種典型的QFD瀑布式分解模型（1）分解為5個(gè)質(zhì)量屋矩陣；

子系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求供應(yīng)商詳細(xì)技術(shù)要求系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求制造過程詳細(xì)技術(shù)要求零件詳細(xì)技術(shù)要求顧客需求幾種典型的QFD瀑布式分解模型（1）分解為5個(gè)質(zhì)量屋矩陣；（2）按顧客需求（分解為5個(gè)質(zhì)量屋矩陣）→技術(shù)需求(重要、困難和新的性能技術(shù)要求）→子系統(tǒng)/零部件特性(重要、困難和新的子系統(tǒng)/零部件技術(shù)要求)→制造過程需求(重要、困難和新的制造過程技術(shù)要求)

→統(tǒng)計(jì)過程控制(重要、困難和新的過程控制參數(shù))。

（2）按顧客需求（分解為5個(gè)質(zhì)量屋矩陣）（3）按顧客需求（分解為4個(gè)質(zhì)量屋矩陣）→產(chǎn)品需求→零件特性→工藝步驟→工藝及質(zhì)量控制參數(shù)。（3）按顧客需求（分解為4個(gè)質(zhì)量屋矩陣）（4）按顧客需求（分解為6個(gè)質(zhì)量屋矩陣）

→工程技術(shù)特性→應(yīng)用技術(shù)→制造過程步驟→制造過程質(zhì)量控制步驟→在線統(tǒng)計(jì)過程控制→成品的技術(shù)特性（4）按顧客需求（分解為6個(gè)質(zhì)量屋矩陣）三、QFD的分解步驟1.確定顧客的需求

2.產(chǎn)品規(guī)劃

3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案確定

4.零件規(guī)劃

5.零件設(shè)計(jì)及方案確定

6.工藝規(guī)劃

7.工藝過程設(shè)計(jì)及工藝/質(zhì)量控制三、QFD的分解步驟1.確定顧客的需求

2.產(chǎn)品規(guī)劃

3.產(chǎn)華電質(zhì)量工程5-1質(zhì)量功能展開課件四、質(zhì)量屋

質(zhì)量屋(HouseofQuality,HOQ)的概念是由美國學(xué)者J.R.Hauser和DonClausing在1988年提出的。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進(jìn)一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特性、將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個(gè)基本工具。四、質(zhì)量屋質(zhì)量屋(HouseofQual屋頂顧客需求技術(shù)評(píng)估競爭分析關(guān)系矩陣技術(shù)特性質(zhì)量屋關(guān)系矩陣競爭分析技術(shù)特性顧客需求技術(shù)評(píng)估屋頂屋頂顧客需求技術(shù)評(píng)估競爭分析關(guān)系矩陣技術(shù)特性質(zhì)量屋關(guān)系矩陣競質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（部分）

絕對(duì)權(quán)度Wi絕對(duì)權(quán)度Wai重要度Ii銷售點(diǎn)Si改進(jìn)比例Ri目標(biāo)T本企業(yè)U…企業(yè)A產(chǎn)品特性np…產(chǎn)品特性4產(chǎn)品特性3產(chǎn)品特性2產(chǎn)品特性1屋頂顧客需求Ci競爭分析企業(yè)Br12r13r14r21r22r23r24r2npr1npr31r41rnc1

……………………顧客需求ncrnc2rnc3

rnc4rnc

np

r32r33r34r3npr4npr42r43r44…顧客需求4顧客需求3顧客需求2…r11顧客需求151432質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（部分）絕對(duì)權(quán)度Wi絕對(duì)權(quán)度Wai重要度質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（技術(shù)評(píng)估部分）相對(duì)重要程度Tj技術(shù)指標(biāo)值重要程度Tai本企業(yè)…企業(yè)B企業(yè)A技術(shù)評(píng)估產(chǎn)品特性np…產(chǎn)品特性4產(chǎn)品特性3產(chǎn)品特性2產(chǎn)品特性1屋頂競爭分析……r11顧客需求1顧客需求Cir12r13r14r1nprnc1

……………顧客需求ncrnc2rnc3

rnc4rnc

np

67質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)相對(duì)重要程度Tj技術(shù)指標(biāo)值重要程度Tai本企業(yè)…企質(zhì)量屋內(nèi)容一個(gè)完整的質(zhì)量屋包括7個(gè)部分。1.左墻——顧客需求及其權(quán)重，即質(zhì)量屋的“什么(What)”。2.天花板——技術(shù)需求(最終產(chǎn)品特性)，即質(zhì)量屋的“如何(How)”。3.房間——關(guān)系矩陣，即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣。4.右墻——競爭分析，站在顧客的角度，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品和市場上其它競爭者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進(jìn)行評(píng)估。5.屋頂——技術(shù)需求相關(guān)關(guān)系矩陣，質(zhì)量屋的屋項(xiàng)。6.地下室——技術(shù)評(píng)估，對(duì)技術(shù)需求進(jìn)行競爭性評(píng)估，確定技術(shù)需求的重要度和目標(biāo)值等。7.地板——產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)及其重要度。質(zhì)量屋內(nèi)容一個(gè)完整的質(zhì)量屋包括7個(gè)部分。（二）、質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算

下面以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例說明質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算。

（二）、質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算下面以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例說明華電質(zhì)量工程5-1質(zhì)量功能展開課件(一）顧客需求展開（左墻）（1）確定研究和分析的對(duì)象（2）顧客需求收集問卷調(diào)查和訪談，利用行業(yè)信息和專業(yè)雜志（3）變換成要求質(zhì)量變換成要求項(xiàng)目要求項(xiàng)目變換成要求質(zhì)量(一）顧客需求展開（左墻）（1）確定研究和分析的對(duì)象（二）技術(shù)需求展開（天花板、屋頂）（1）由顧客需求的項(xiàng)目中抽出技術(shù)要素（2）用KJ法聚類將抽出的類似的技術(shù)指標(biāo)放在一起，然后求出高一級(jí)科目，并確定其名稱。（3）根據(jù)聚類編制展開表（4）進(jìn)行影響度劃分強(qiáng)正影響⊙正影響○負(fù)影響×

強(qiáng)負(fù)影響＃無影響空白（二）技術(shù)需求展開（天花板、屋頂）（1）由顧客需求的項(xiàng)目華電質(zhì)量工程5-1質(zhì)量功能展開課件（三）關(guān)鍵質(zhì)量需求確定（右墻）1、重要度Ki（此需求在顧客心中的重要程度）5：影響大

4：有影響

3：一般

2：沒有影響

1：完全無影響（三）關(guān)鍵質(zhì)量需求確定（右墻）1、重要度Ki（此需求在2、比較分析Mi（對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)）5：非常滿意

4：滿意

3：無所謂

2：不滿意

1：非常不滿意3、改進(jìn)目標(biāo)4、水平提高率=改進(jìn)目標(biāo)本公司滿意度評(píng)價(jià)2、比較分析Mi（對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)）5、銷售考慮⊙：產(chǎn)品改進(jìn)對(duì)銷售量的提高影響顯著=1.5○:產(chǎn)品改進(jìn)對(duì)銷售量的提高影響中等=1.2空白：產(chǎn)品改進(jìn)對(duì)銷售量的提高無影響=16、絕對(duì)權(quán)重=重要度×水平提高率×銷售考慮7、權(quán)重=絕對(duì)權(quán)重各個(gè)質(zhì)量需求絕對(duì)權(quán)重之和5、銷售考慮8、市場競爭能力指數(shù)8、市場競爭能力指數(shù)華電質(zhì)量工程5-1質(zhì)量功能展開課件（四）編制質(zhì)量表（房間）1—rij

對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求與顧客需求之間存在微弱的關(guān)系3—rij對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求與顧客需求之間存在較弱的關(guān)系5—rij

對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求與顧客需求之間存在一般的關(guān)系7—rij

對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求與顧客需求之間存在密切的關(guān)系9—rij

對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求與顧客需求之間存在非常密切的關(guān)系2，4，6，8介于之間如果某一行無關(guān)系符號(hào)或只有弱的關(guān)系則應(yīng)補(bǔ)充新的技術(shù)需求如果某一列無關(guān)系符號(hào)或只有弱的關(guān)系則其對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求是多余的應(yīng)予以剔除（四）編制質(zhì)量表（房間）1—rij對(duì)應(yīng)的技術(shù)需求與顧客華電質(zhì)量工程5-1質(zhì)量功能展開課件（五）關(guān)鍵技術(shù)需求（產(chǎn)品特性）確定（地下室）特性重要度評(píng)價(jià)（2）比較分析:Tj1—

技術(shù)水平低下2—

技術(shù)水平低一般3—

技術(shù)水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平4—

技術(shù)水平達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平5—

技術(shù)水平達(dá)到國際先進(jìn)水平（五）關(guān)鍵技術(shù)需求（產(chǎn)品特性）確定（地下室）特性重要度評(píng)價(jià)（六）技術(shù)指標(biāo)值確定（地板）（六）技術(shù)指標(biāo)值確定（地板）華電質(zhì)量工程5-1質(zhì)量功能展開課件華電質(zhì)量工程5-1質(zhì)量功能展開課件華電質(zhì)量工程5-1質(zhì)量功能展開課件華電質(zhì)量工程5-1質(zhì)量功能展開課件華電質(zhì)量工程5-1質(zhì)量功能展開課件第五講設(shè)計(jì)質(zhì)量管理

第一節(jié)質(zhì)量功能展開第五講設(shè)計(jì)質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量功能展開一、質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展

質(zhì)量功能展開(QualityFunctionDeployment,QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量保證方法。一、質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展1972年日本三菱公司神戶造船廠首次使用質(zhì)量表1978年水野滋、赤尾洋二出了《質(zhì)量機(jī)能展開》,進(jìn)入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國家的重視并得到廣泛應(yīng)用。1972年日本三菱公司神戶造船廠首次使用質(zhì)量表

目前，QFD已成為先進(jìn)生產(chǎn)模式及并行工程(ConcurrentEngineering,CE)環(huán)境下質(zhì)量保證最熱門的研究領(lǐng)域。它強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就同時(shí)考慮質(zhì)量保證的要求及實(shí)施質(zhì)量保證的措施，是CE環(huán)境下面向質(zhì)量設(shè)計(jì)(DesignForQuality,DFQ)的最有力工具，對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短開發(fā)周期、降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助。

目前，QFD已成為先進(jìn)生產(chǎn)模式及并行工程(

豐田公司于70年代采用了QFD以后，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，其新產(chǎn)品:

開發(fā)成本下降了61%，開發(fā)周期縮短了1/3，產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn)。豐田公司于70年代采用了QFD以后，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，世界上著名的公司如:

福特公司、通用汽車公司、克萊思勒公司、惠普公司、麥道公司、施樂公司、電報(bào)電話公司、都相繼采用了QFD。世界上著名的公司如:福特公司、從QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在幾十年來，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、自動(dòng)購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。開發(fā)周期30—60%成本20—40%設(shè)計(jì)更改變動(dòng)次數(shù)40—60%從QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在幾十年來，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服二、質(zhì)量功能展開原理

目前尚一個(gè)沒有統(tǒng)一的QFD定義。但對(duì)QFD的一些認(rèn)識(shí)是共同的。

二、質(zhì)量功能展開原理目前尚一個(gè)沒有統(tǒng)一的QFD定義。但1、定義QFD從質(zhì)量的保證和不斷提高的角度出發(fā)，通過一定的市場調(diào)查方法獲取顧客需求，并采用矩陣圖解法和質(zhì)量屋的方法將顧客的需求分解到產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)過程和各個(gè)職能部門中去，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各職能部門和各個(gè)過程工作的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一部署，使它們能夠共同努力，一起采取措施，最終保證產(chǎn)品質(zhì)量，使設(shè)計(jì)和制造的產(chǎn)品能真正滿足顧客的需求。QFD是一種由顧客需求所驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)管理方法。1、定義QFD從質(zhì)量的保證和不斷提高的角度出發(fā)，2、QFD的含義（1）QFD的最顯著的特點(diǎn)是要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的意見和需求，并通過合適的方法、采取適當(dāng)?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過程中予以體現(xiàn)這些需求。

2、QFD的含義（2）QFD是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過程中，幫助在產(chǎn)品形成過程中所涉及到的企業(yè)各職能部門制訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實(shí)施措施，并使各職能部門協(xié)同地工作，共同采取措施保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（2）QFD是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過程中，幫助在產(chǎn)品形成過程中（3）QFD的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過程的各個(gè)階段，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)規(guī)劃階段。被認(rèn)為是一種在產(chǎn)品開發(fā)階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法。

（3）QFD的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過程的各個(gè)階段，尤其是產(chǎn)3、QFD瀑布式分解模型

實(shí)施QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個(gè)過程，將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開發(fā)過程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求。通過對(duì)這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來滿足顧客的需求。3、QFD瀑布式分解模型實(shí)施QFD的關(guān)鍵是將

嚴(yán)格地說，QFD只是一種思想，一種產(chǎn)品開發(fā)管理和質(zhì)量保證的方法論。對(duì)于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)過程中，還沒有固定的模式和分解模型，可以根據(jù)不同目的按照不同路線、模式和分解模型進(jìn)行分解和配置。

嚴(yán)格地說，QFD只是一種思想，一種產(chǎn)品開發(fā)管理和

典型的QFD瀑布式分解模型示意圖

產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工藝步驟關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)典型的QFD瀑布式分解模型示意圖產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品華電質(zhì)量工程5-1質(zhì)量功能展開課件幾種典型的QFD瀑布式分解模型（1）分解為5個(gè)質(zhì)量屋矩陣；

子系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求供應(yīng)商詳細(xì)技術(shù)要求系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)要求制造過程詳細(xì)技術(shù)要求零件詳細(xì)技術(shù)要求顧客需求幾種典型的QFD瀑布式分解模型（1）分解為5個(gè)質(zhì)量屋矩陣；（2）按顧客需求（分解為5個(gè)質(zhì)量屋矩陣）→技術(shù)需求(重要、困難和新的性能技術(shù)要求）→子系統(tǒng)/零部件特性(重要、困難和新的子系統(tǒng)/零部件技術(shù)要求)→制造過程需求(重要、困難和新的制造過程技術(shù)要求)

→統(tǒng)計(jì)過程控制(重要、困難和新的過程控制參數(shù))。

（2）按顧客需求（分解為5個(gè)質(zhì)量屋矩陣）（3）按顧客需求（分解為4個(gè)質(zhì)量屋矩陣）→產(chǎn)品需求→零件特性→工藝步驟→工藝及質(zhì)量控制參數(shù)。（3）按顧客需求（分解為4個(gè)質(zhì)量屋矩陣）（4）按顧客需求（分解為6個(gè)質(zhì)量屋矩陣）

→工程技術(shù)特性→應(yīng)用技術(shù)→制造過程步驟→制造過程質(zhì)量控制步驟→在線統(tǒng)計(jì)過程控制→成品的技術(shù)特性（4）按顧客需求（分解為6個(gè)質(zhì)量屋矩陣）三、QFD的分解步驟1.確定顧客的需求

2.產(chǎn)品規(guī)劃

3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案確定

4.零件規(guī)劃

5.零件設(shè)計(jì)及方案確定

6.工藝規(guī)劃

7.工藝過程設(shè)計(jì)及工藝/質(zhì)量控制三、QFD的分解步驟1.確定顧客的需求

2.產(chǎn)品規(guī)劃

3.產(chǎn)華電質(zhì)量工程5-1質(zhì)量功能展開課件四、質(zhì)量屋

質(zhì)量屋(HouseofQuality,HOQ)的概念是由美國學(xué)者J.R.Hauser和DonClausing在1988年提出的。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進(jìn)一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特性、將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個(gè)基本工具。四、質(zhì)量屋質(zhì)量屋(HouseofQual屋頂顧客需求技術(shù)評(píng)估競爭分析關(guān)系矩陣技術(shù)特性質(zhì)量屋關(guān)系矩陣競爭分析技術(shù)特性顧客需求技術(shù)評(píng)估屋頂屋頂顧客需求技術(shù)評(píng)估競爭分析關(guān)系矩陣技術(shù)特性質(zhì)量屋關(guān)系矩陣競質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（部分）

絕對(duì)權(quán)度Wi絕對(duì)權(quán)度Wai重要度Ii銷售點(diǎn)Si改進(jìn)比例Ri目標(biāo)T本企業(yè)U…企業(yè)A產(chǎn)品特性np…產(chǎn)品特性4產(chǎn)品特性3產(chǎn)品特性2產(chǎn)品特性1屋頂顧客需求Ci競爭分析企業(yè)Br12r13r14r21r22r23r24r2npr1npr31r41rnc1

……………………顧客需求ncrnc2rnc3

rnc4rnc

np

r32r33r34r3npr4npr42r43r44…顧客需求4顧客需求3顧客需求2…r11顧客需求151432質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（部分）絕對(duì)權(quán)度Wi絕對(duì)權(quán)度Wai重要度質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（技術(shù)評(píng)估部分）相對(duì)重要程度Tj技術(shù)指標(biāo)值重要程度Tai本企業(yè)…企業(yè)B企業(yè)A技術(shù)評(píng)估產(chǎn)品特性np…產(chǎn)品特性4產(chǎn)品特性3產(chǎn)品特性2產(chǎn)品特性1屋頂競爭分析……r11顧客需求1顧客需求Cir12r13r14r1nprnc1

……………顧客需求ncrnc2rnc3

rnc4rnc

np

67質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)相對(duì)重要程度Tj技術(shù)指標(biāo)值重要程度Tai本企業(yè)…企質(zhì)量屋內(nèi)容一個(gè)完整的質(zhì)量屋包括7個(gè)部分。1.左墻——顧客需求及其權(quán)重，即質(zhì)量屋的“什么(What)”。2.天花板——技術(shù)需求(最終產(chǎn)品特性)，即質(zhì)量屋的“如何(How)”。3.房間——關(guān)系矩陣，即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣。4.右墻——競爭分析，站在顧客的角度，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品和市場上其它競爭者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進(jìn)行評(píng)估。5.屋頂——技術(shù)需求相關(guān)關(guān)系矩陣，質(zhì)量屋的屋項(xiàng)。6.地下室——技術(shù)評(píng)估，對(duì)技術(shù)需求進(jìn)行競爭性評(píng)估，確定技術(shù)需求的重要度和目標(biāo)值等。7.地板——產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)及其重要度。質(zhì)量屋內(nèi)容一個(gè)完整的質(zhì)量屋包括7個(gè)部分。（二）、質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算

下面以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例說明質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算。

（二）、質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計(jì)算下面以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例說明華電質(zhì)量工程5-1質(zhì)量功能展開課件(一）顧客需求展開（左墻）（1）確定研究和分析的對(duì)象（2）顧客需求收集問卷調(diào)查和訪談，利用行業(yè)信息和專業(yè)雜志（3）變換成要求質(zhì)量變換成要求項(xiàng)目要求項(xiàng)目變換成要求質(zhì)量(一）顧客需求展開（左墻）（1）確定研究和分析的對(duì)象（二）技術(shù)需求展開（天花板、屋頂）（1）由顧客需求的項(xiàng)目中抽出技術(shù)要素（2）用KJ法聚類將抽出的類似的技術(shù)指標(biāo)放在一起，然后求出高一級(jí)科目，并確定其名稱。（3）根據(jù)聚類編制展開表（4）進(jìn)行影響度劃分強(qiáng)正影響⊙正影響○負(fù)影響×

強(qiáng)負(fù)影響＃無影響空白（二）技術(shù)