與品管圈知識(shí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具與品管圈知識(shí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具品管圈（QCC）的含義

在自愿的原則下，由工作性質(zhì)相同或接近的基層員工，應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的問(wèn)題以達(dá)到業(yè)績(jī)改善之目標(biāo)所組成的小組（即圈）。QCC（Qualitycontrolcircle）品管圈（QCC）的含義在自愿的原則下，由工作性質(zhì)相同或接近公司為什么開(kāi)展QCC活動(dòng)

——尊重人、開(kāi)發(fā)智慧、調(diào)動(dòng)積極性?！就菩蠺QM的需要公司為什么開(kāi)展QCC活動(dòng)——尊重人、開(kāi)發(fā)智慧、調(diào)動(dòng)積極性我司品管圈組織構(gòu)架總經(jīng)理部策導(dǎo)委員會(huì)審核組促導(dǎo)員促導(dǎo)員促導(dǎo)員圈長(zhǎng)品管圈圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)品管圈品管圈品管圈品管圈我司品管圈組織構(gòu)架總經(jīng)理部策導(dǎo)委員會(huì)審核組促導(dǎo)員促導(dǎo)員促導(dǎo)員如何組建QCC？?如何組建QCC？?QCC組建的類(lèi)型1、自下而上(自發(fā)、主動(dòng)型)；2、自上而下(倡導(dǎo)、指令型)；3、上下結(jié)合(上級(jí)推薦、下級(jí)組建)。QCC組建的類(lèi)型1、自下而上(自發(fā)、主動(dòng)型)；掌握部門(mén)內(nèi)的問(wèn)題點(diǎn)(QCESS)

——選題著手點(diǎn)：品質(zhì)的問(wèn)題(Quality)成本的問(wèn)題(Cost)效率問(wèn)題(Efficient)節(jié)約的問(wèn)題(Save)服務(wù)問(wèn)題(Service)掌握部門(mén)內(nèi)的問(wèn)題點(diǎn)(QCESS)

選題原則——5M選題法力所能及（MANAGEABLE）有效可量（MEASURABLE）需時(shí)適中（MODERATE,DURATION）公司賞識(shí)（MANAGEMENTAPPRECIATION）圈以自豪（MEMBERS’PRIDE)選題原則——5M選題法力所能及（MANAGEABLE）選題模式推薦員工提案班組討論經(jīng)理科長(zhǎng)篩選,補(bǔ)充初擬課題與班組再次討論訂立課題選題模式推薦員工提案班組討論經(jīng)理科長(zhǎng)篩選,補(bǔ)充初擬課題與班組品管圈的組成圈員：圈員適宜以基層員工為主，通常一個(gè)圈的人數(shù)最好在7-10人之間。圈長(zhǎng)：通常由一位工齡較長(zhǎng)且有領(lǐng)導(dǎo)能力的圈員擔(dān)任，可采用大家推選制也可由部門(mén)挑選或委任。圈名：給予圈名，好像給予一個(gè)人以名字或企業(yè)命名一樣，給它以生命，讓大家更珍惜它。例：嚴(yán)肅的：挑戰(zhàn)圈、齊心圈、廣益圈活潑的：小專(zhuān)家圈、螢火蟲(chóng)圈品管圈的組成圈員：圈員適宜以基層員工為主，通常一個(gè)圈的人數(shù)最選促導(dǎo)員：每一個(gè)圈必須有一名促導(dǎo)員，他并非圈員中的一位，而是一個(gè)職位較高的人員，作為圈與公司的主要聯(lián)系，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)、訓(xùn)練、協(xié)助圈長(zhǎng)推行活動(dòng)。大部分課題屬內(nèi)部問(wèn)題，可請(qǐng)科長(zhǎng)擔(dān)任;若課題涉及范圍廣，可請(qǐng)經(jīng)理?yè)?dān)任。原則上策導(dǎo)委員會(huì)委員不兼任促導(dǎo)員。選促導(dǎo)員：每一個(gè)圈必須有一名促導(dǎo)員，他并非圈員中的一位，注冊(cè)、立項(xiàng)第二步：擬定活動(dòng)周期、步驟及方案第三步：填寫(xiě)品管圈注冊(cè)登記表第四步：提交策導(dǎo)委員會(huì)批準(zhǔn)、立項(xiàng)第一步：搜集必要的背景資料（調(diào)研），擬定課題要達(dá)到的目標(biāo)注冊(cè)、立項(xiàng)第二步：擬定活動(dòng)周期、步驟及方案第三步：填寫(xiě)品管圈QCC的基本活動(dòng)程序是PDCA循環(huán)。按PDCA四個(gè)階段，八個(gè)步驟進(jìn)行。QCC活動(dòng)指引四個(gè)階段：PDCA——PLAN計(jì)劃——DO實(shí)施——CHECK檢查——ACTION鞏固QCC的基本活動(dòng)程序是PDCA循環(huán)。QCC活動(dòng)指引四個(gè)階段：八大步驟:1、選擇課題；2、現(xiàn)狀調(diào)查，收集資料；3、設(shè)定目標(biāo)；4、分析原因，確定主要原因；5、針對(duì)主要原因，制定對(duì)策；6、組織實(shí)施；7、審核並改進(jìn)；8、總結(jié)。八大步驟:1、選擇課題；2、現(xiàn)狀調(diào)查，收集資料；3、設(shè)定目標(biāo)腦力激蕩法集思廣益的好方法腦力激蕩法集思廣益的好方法腦力激蕩法4大原則：1.禁止批評(píng)、嘲笑2.歡迎自由聯(lián)想3.構(gòu)想愈多愈好4.歡迎搭便車(chē)，改善他人提出的意見(jiàn)腦力激蕩法4大原則：1.禁止批評(píng)、嘲笑2.歡迎自由聯(lián)想3寶寶肚子痛我看是吃壞東西了爺爺奶奶護(hù)士阿姨得闌尾炎了！長(zhǎng)蛔蟲(chóng)了吧媽媽爸爸我看是不想上學(xué)假裝的他好象跟別人打架了鄰家小朋友是剛才吃錯(cuò)藥了吧寶寶肚子痛我看是吃壞爺爺奶奶護(hù)士阿姨得闌尾炎了！長(zhǎng)蛔蟲(chóng)媽媽爸QCC審核1.目的有針對(duì)性地對(duì)各圈深入培訓(xùn)及時(shí)收集信息，加強(qiáng)策導(dǎo)委員會(huì)與各圈的溝通為年終評(píng)比提供依據(jù)2.審核周期按QCC活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)短而定*每月一次*兩月一次*叁月一次3.進(jìn)行方式*參加會(huì)議*檢查記錄*效果效證QCC審核1.目的2.審核周期按QCC活動(dòng)時(shí)鼓勵(lì)計(jì)劃大綱（草案）——年終評(píng)選品管圈獎(jiǎng)，召開(kāi)表彰會(huì)，總經(jīng)理親自頒發(fā)獎(jiǎng)品，獲獎(jiǎng)圈圈員與總經(jīng)理合影。鼓勵(lì)計(jì)劃大綱（草案）品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述課件鼓勵(lì)計(jì)劃大綱（草案）獲獎(jiǎng)圈成員待遇年終考核評(píng)分、獎(jiǎng)金作參考依據(jù)。公司板報(bào)專(zhuān)題報(bào)道。選撥為內(nèi)審員，提供參與優(yōu)秀企業(yè)之參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。相等條件下可優(yōu)先考慮崗位調(diào)動(dòng)及職務(wù)晉升。鼓勵(lì)計(jì)劃大綱（草案）獲獎(jiǎng)圈成員待遇年終考核評(píng)分、獎(jiǎng)金作參考依全面質(zhì)量管理常用的管理方法，也稱(chēng)“七種工具”，可分為三類(lèi)：整理和分析數(shù)據(jù)的方法：調(diào)查表和分層法普通的歸納分析方法：排列圖和因果圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法：直方圖、管理圖和相關(guān)圖全面質(zhì)量管理常用的管理方法，也稱(chēng)“七種工具”，可分為三類(lèi)：整工具一：調(diào)查表調(diào)查表又稱(chēng)檢查表、核對(duì)表或統(tǒng)計(jì)分析表。是記錄、搜集和積累數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理和粗略分析的工具。例如：各部門(mén)各類(lèi)報(bào)表、質(zhì)量記錄等，常常借助函數(shù)圖表（折線圖、柱形圖等)來(lái)描繪.020406080100第一季度第二季度第三季度第四季度工具一：調(diào)查表調(diào)查表又稱(chēng)檢查表、核對(duì)表或統(tǒng)計(jì)分析表。是記錄、折線圖折線圖工具二：分層法職務(wù)職務(wù)代碼人數(shù)副總經(jīng)理a2人經(jīng)理b8人副經(jīng)理c11人科長(zhǎng)d8人副科長(zhǎng)e14人班長(zhǎng)f25人副班長(zhǎng)g29人主辦h45人一般員工I439人助總經(jīng)理j1人顧問(wèn)k2人共計(jì)：584人職稱(chēng)職稱(chēng)代碼人數(shù)無(wú)職稱(chēng)00552人助理工程師027人工程師038人技術(shù)員046人高級(jí)會(huì)計(jì)師052人助理會(huì)計(jì)師063人會(huì)計(jì)員071人經(jīng)濟(jì)師081人助理經(jīng)濟(jì)師094人共計(jì)：584人工具二：分層法職務(wù)職務(wù)代碼人數(shù)副總經(jīng)理a2人經(jīng)理b8人副經(jīng)理工具二：分層法松輝人事一覽表166250274162128本科大專(zhuān)中專(zhuān)高中初中小學(xué)其他工具二：分層法松輝人事一覽表166250274162128本

工具三：排列圖(帕拉圖)A.原理：關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)(重點(diǎn)管理)B.應(yīng)用范圍：生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工資、設(shè)備、物資、人力資源管理等等。工具三：排列圖(帕拉圖)A.原理：B.應(yīng)用品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述課件工具四：因果圖原理：又稱(chēng)特性要因圖、石川圖，即將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式用圖來(lái)表達(dá)結(jié)果（特性）與原因（要因）之間的關(guān)系。因其形狀像魚(yú)骨，又稱(chēng)“魚(yú)骨圖”。生產(chǎn)效率低落特性為“生產(chǎn)效率低落”制作步驟：步驟一：明確要解決的質(zhì)量問(wèn)題。工具四：因果圖原理：又稱(chēng)特性要因圖、石川圖，即將造成某項(xiàng)結(jié)果步驟二：找出大方向原因(從5M1E方向著手)生產(chǎn)效率低人員機(jī)器測(cè)量材料環(huán)境方法人（man):

操作者的質(zhì)量觀念（質(zhì)量意識(shí)），技術(shù)水平，工作態(tài)度和身體狀況等。機(jī)器（machine):

設(shè)備、工裝的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等。材料（material):

材料的成分,物理、化學(xué)性能,形狀等。方法（method):

加工工藝,工裝選擇和操作方法等等。測(cè)量（measure):

測(cè)量?jī)x器,測(cè)量方法,測(cè)取方式等。

環(huán)境（enviroment):

工作地布置,照明,溫度,濕度和清潔條件等。步驟二：找出大方向原因(從5M1E方向著手)生產(chǎn)效率低人步驟三：找出主要原因，并把它圈起來(lái)生產(chǎn)效率低環(huán)境測(cè)量人員機(jī)器不足生手多溫度現(xiàn)場(chǎng)亂儀器故障污染考核制度不良高變換多缺乏訓(xùn)練士氣不足故障高不良多沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)工具方法材料廠家多經(jīng)常中斷開(kāi)機(jī)率低步驟三：找出主要原因，并把它圈起來(lái)生產(chǎn)效率低環(huán)境測(cè)主要原因進(jìn)行再分析缺乏訓(xùn)練計(jì)劃缺乏教導(dǎo)人員缺乏時(shí)間缺乏場(chǎng)所缺乏教材缺乏訓(xùn)練步驟四：主要原因進(jìn)行再分析缺乏訓(xùn)練計(jì)劃缺乏教導(dǎo)人員缺乏時(shí)間缺乏場(chǎng)所缺步驟五：針對(duì)主要原因制定對(duì)策，并落實(shí)跟進(jìn)，查核績(jī)效。問(wèn)題或項(xiàng)目現(xiàn)狀目標(biāo)制定措施預(yù)計(jì)時(shí)間檢查人檢查方法結(jié)果評(píng)定布置較亂未推行5S，各類(lèi)物品沒(méi)有定置定點(diǎn)有效推行5S，全年5S檢查達(dá)標(biāo)率90%以上1、制定5S推行計(jì)劃2、制定5S標(biāo)準(zhǔn)3、制定檢查標(biāo)準(zhǔn)4、進(jìn)行5S培訓(xùn)8月底前經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)檢查儀器故障故障度高達(dá)6%故障率低于3%1、加強(qiáng)儀器維護(hù)保養(yǎng)2、制定相關(guān)操作指引3、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行操作及維護(hù)培訓(xùn)7月經(jīng)理調(diào)研維修單步驟五：針對(duì)主要原因制定對(duì)策，并落實(shí)跟進(jìn)，查核績(jī)效。問(wèn)題或現(xiàn)由上圖看出：機(jī)器(2)的精確度比機(jī)器(1)的精確度高。(2)(1)工具五：直方圖它是連續(xù)隨機(jī)變量頻數(shù)分布的圖型表示，借助于直方圖畫(huà)出分布曲線，從而找出分布規(guī)律。例：用兩臺(tái)機(jī)器分別制作50個(gè)蛋糕，重量規(guī)格=310±8g,測(cè)得兩組重量數(shù)據(jù)各50個(gè)，對(duì)這兩組數(shù)據(jù)作直方圖如下：由上圖看出：機(jī)器(2)的精確度比機(jī)器(1)的精確度高。(2)工具六：相關(guān)圖(散布圖)相關(guān)圖表示一組成對(duì)的數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性。一般需要收集數(shù)據(jù)至30組以上，在X、Y二維平面圖上繪出，觀察圖中點(diǎn)子的趨勢(shì)，判斷是否相關(guān)。散布圖的五種情形(1)強(qiáng)正相關(guān)R=0.98y強(qiáng)度x拉伸倍數(shù)(2)弱正相關(guān)R=0.70y體重x身高(3)無(wú)關(guān)R=0y氣溫氣壓x(5)強(qiáng)負(fù)相關(guān)R=0.95y油的粘度油的溫度x(4)弱負(fù)相關(guān)R=0.80物價(jià)xy需求工具六：相關(guān)圖(散布圖)散布圖的五種情形(1)強(qiáng)正相關(guān)R=0工具七：管理圖用途：又稱(chēng)控制圖。用于工程（工序）能力分析及管理控制的圖表，在TQM方法中占具重要位置。預(yù)防不良品發(fā)生，提高工程能力，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。工具七：管理圖用途：（七)控制圖異常分析：點(diǎn)子超出管理界限，為異常。連續(xù)七個(gè)點(diǎn)子以上，在中心線的同一側(cè)，為異常。連續(xù)七個(gè)點(diǎn)子上升或下降鏈，均為異常。較多的點(diǎn)子間斷地出現(xiàn)在中心線的同一側(cè)，為異常。點(diǎn)子圍繞某一中心線周期性波動(dòng)，為異常。UCLCLLCLX-R控制圖(平均值-----極差管理圖)（七)控制圖異常分析：UCLCLLCLX-R控制圖(平完謝謝!完謝謝!與品管圈知識(shí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具與品管圈知識(shí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具品管圈（QCC）的含義

在自愿的原則下，由工作性質(zhì)相同或接近的基層員工，應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的問(wèn)題以達(dá)到業(yè)績(jī)改善之目標(biāo)所組成的小組（即圈）。QCC（Qualitycontrolcircle）品管圈（QCC）的含義在自愿的原則下，由工作性質(zhì)相同或接近公司為什么開(kāi)展QCC活動(dòng)

——尊重人、開(kāi)發(fā)智慧、調(diào)動(dòng)積極性。——公司推行TQM的需要公司為什么開(kāi)展QCC活動(dòng)——尊重人、開(kāi)發(fā)智慧、調(diào)動(dòng)積極性我司品管圈組織構(gòu)架總經(jīng)理部策導(dǎo)委員會(huì)審核組促導(dǎo)員促導(dǎo)員促導(dǎo)員圈長(zhǎng)品管圈圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)品管圈品管圈品管圈品管圈我司品管圈組織構(gòu)架總經(jīng)理部策導(dǎo)委員會(huì)審核組促導(dǎo)員促導(dǎo)員促導(dǎo)員如何組建QCC？?如何組建QCC？?QCC組建的類(lèi)型1、自下而上(自發(fā)、主動(dòng)型)；2、自上而下(倡導(dǎo)、指令型)；3、上下結(jié)合(上級(jí)推薦、下級(jí)組建)。QCC組建的類(lèi)型1、自下而上(自發(fā)、主動(dòng)型)；掌握部門(mén)內(nèi)的問(wèn)題點(diǎn)(QCESS)

——選題著手點(diǎn)：品質(zhì)的問(wèn)題(Quality)成本的問(wèn)題(Cost)效率問(wèn)題(Efficient)節(jié)約的問(wèn)題(Save)服務(wù)問(wèn)題(Service)掌握部門(mén)內(nèi)的問(wèn)題點(diǎn)(QCESS)

選題原則——5M選題法力所能及（MANAGEABLE）有效可量（MEASURABLE）需時(shí)適中（MODERATE,DURATION）公司賞識(shí)（MANAGEMENTAPPRECIATION）圈以自豪（MEMBERS’PRIDE)選題原則——5M選題法力所能及（MANAGEABLE）選題模式推薦員工提案班組討論經(jīng)理科長(zhǎng)篩選,補(bǔ)充初擬課題與班組再次討論訂立課題選題模式推薦員工提案班組討論經(jīng)理科長(zhǎng)篩選,補(bǔ)充初擬課題與班組品管圈的組成圈員：圈員適宜以基層員工為主，通常一個(gè)圈的人數(shù)最好在7-10人之間。圈長(zhǎng)：通常由一位工齡較長(zhǎng)且有領(lǐng)導(dǎo)能力的圈員擔(dān)任，可采用大家推選制也可由部門(mén)挑選或委任。圈名：給予圈名，好像給予一個(gè)人以名字或企業(yè)命名一樣，給它以生命，讓大家更珍惜它。例：嚴(yán)肅的：挑戰(zhàn)圈、齊心圈、廣益圈活潑的：小專(zhuān)家圈、螢火蟲(chóng)圈品管圈的組成圈員：圈員適宜以基層員工為主，通常一個(gè)圈的人數(shù)最選促導(dǎo)員：每一個(gè)圈必須有一名促導(dǎo)員，他并非圈員中的一位，而是一個(gè)職位較高的人員，作為圈與公司的主要聯(lián)系，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)、訓(xùn)練、協(xié)助圈長(zhǎng)推行活動(dòng)。大部分課題屬內(nèi)部問(wèn)題，可請(qǐng)科長(zhǎng)擔(dān)任;若課題涉及范圍廣，可請(qǐng)經(jīng)理?yè)?dān)任。原則上策導(dǎo)委員會(huì)委員不兼任促導(dǎo)員。選促導(dǎo)員：每一個(gè)圈必須有一名促導(dǎo)員，他并非圈員中的一位，注冊(cè)、立項(xiàng)第二步：擬定活動(dòng)周期、步驟及方案第三步：填寫(xiě)品管圈注冊(cè)登記表第四步：提交策導(dǎo)委員會(huì)批準(zhǔn)、立項(xiàng)第一步：搜集必要的背景資料（調(diào)研），擬定課題要達(dá)到的目標(biāo)注冊(cè)、立項(xiàng)第二步：擬定活動(dòng)周期、步驟及方案第三步：填寫(xiě)品管圈QCC的基本活動(dòng)程序是PDCA循環(huán)。按PDCA四個(gè)階段，八個(gè)步驟進(jìn)行。QCC活動(dòng)指引四個(gè)階段：PDCA——PLAN計(jì)劃——DO實(shí)施——CHECK檢查——ACTION鞏固QCC的基本活動(dòng)程序是PDCA循環(huán)。QCC活動(dòng)指引四個(gè)階段：八大步驟:1、選擇課題；2、現(xiàn)狀調(diào)查，收集資料；3、設(shè)定目標(biāo)；4、分析原因，確定主要原因；5、針對(duì)主要原因，制定對(duì)策；6、組織實(shí)施；7、審核並改進(jìn)；8、總結(jié)。八大步驟:1、選擇課題；2、現(xiàn)狀調(diào)查，收集資料；3、設(shè)定目標(biāo)腦力激蕩法集思廣益的好方法腦力激蕩法集思廣益的好方法腦力激蕩法4大原則：1.禁止批評(píng)、嘲笑2.歡迎自由聯(lián)想3.構(gòu)想愈多愈好4.歡迎搭便車(chē)，改善他人提出的意見(jiàn)腦力激蕩法4大原則：1.禁止批評(píng)、嘲笑2.歡迎自由聯(lián)想3寶寶肚子痛我看是吃壞東西了爺爺奶奶護(hù)士阿姨得闌尾炎了！長(zhǎng)蛔蟲(chóng)了吧媽媽爸爸我看是不想上學(xué)假裝的他好象跟別人打架了鄰家小朋友是剛才吃錯(cuò)藥了吧寶寶肚子痛我看是吃壞爺爺奶奶護(hù)士阿姨得闌尾炎了！長(zhǎng)蛔蟲(chóng)媽媽爸QCC審核1.目的有針對(duì)性地對(duì)各圈深入培訓(xùn)及時(shí)收集信息，加強(qiáng)策導(dǎo)委員會(huì)與各圈的溝通為年終評(píng)比提供依據(jù)2.審核周期按QCC活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)短而定*每月一次*兩月一次*叁月一次3.進(jìn)行方式*參加會(huì)議*檢查記錄*效果效證QCC審核1.目的2.審核周期按QCC活動(dòng)時(shí)鼓勵(lì)計(jì)劃大綱（草案）——年終評(píng)選品管圈獎(jiǎng)，召開(kāi)表彰會(huì)，總經(jīng)理親自頒發(fā)獎(jiǎng)品，獲獎(jiǎng)圈圈員與總經(jīng)理合影。鼓勵(lì)計(jì)劃大綱（草案）品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述課件鼓勵(lì)計(jì)劃大綱（草案）獲獎(jiǎng)圈成員待遇年終考核評(píng)分、獎(jiǎng)金作參考依據(jù)。公司板報(bào)專(zhuān)題報(bào)道。選撥為內(nèi)審員，提供參與優(yōu)秀企業(yè)之參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。相等條件下可優(yōu)先考慮崗位調(diào)動(dòng)及職務(wù)晉升。鼓勵(lì)計(jì)劃大綱（草案）獲獎(jiǎng)圈成員待遇年終考核評(píng)分、獎(jiǎng)金作參考依全面質(zhì)量管理常用的管理方法，也稱(chēng)“七種工具”，可分為三類(lèi)：整理和分析數(shù)據(jù)的方法：調(diào)查表和分層法普通的歸納分析方法：排列圖和因果圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法：直方圖、管理圖和相關(guān)圖全面質(zhì)量管理常用的管理方法，也稱(chēng)“七種工具”，可分為三類(lèi)：整工具一：調(diào)查表調(diào)查表又稱(chēng)檢查表、核對(duì)表或統(tǒng)計(jì)分析表。是記錄、搜集和積累數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理和粗略分析的工具。例如：各部門(mén)各類(lèi)報(bào)表、質(zhì)量記錄等，常常借助函數(shù)圖表（折線圖、柱形圖等)來(lái)描繪.020406080100第一季度第二季度第三季度第四季度工具一：調(diào)查表調(diào)查表又稱(chēng)檢查表、核對(duì)表或統(tǒng)計(jì)分析表。是記錄、折線圖折線圖工具二：分層法職務(wù)職務(wù)代碼人數(shù)副總經(jīng)理a2人經(jīng)理b8人副經(jīng)理c11人科長(zhǎng)d8人副科長(zhǎng)e14人班長(zhǎng)f25人副班長(zhǎng)g29人主辦h45人一般員工I439人助總經(jīng)理j1人顧問(wèn)k2人共計(jì)：584人職稱(chēng)職稱(chēng)代碼人數(shù)無(wú)職稱(chēng)00552人助理工程師027人工程師038人技術(shù)員046人高級(jí)會(huì)計(jì)師052人助理會(huì)計(jì)師063人會(huì)計(jì)員071人經(jīng)濟(jì)師081人助理經(jīng)濟(jì)師094人共計(jì)：584人工具二：分層法職務(wù)職務(wù)代碼人數(shù)副總經(jīng)理a2人經(jīng)理b8人副經(jīng)理工具二：分層法松輝人事一覽表166250274162128本科大專(zhuān)中專(zhuān)高中初中小學(xué)其他工具二：分層法松輝人事一覽表166250274162128本

工具三：排列圖(帕拉圖)A.原理：關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)(重點(diǎn)管理)B.應(yīng)用范圍：生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工資、設(shè)備、物資、人力資源管理等等。工具三：排列圖(帕拉圖)A.原理：B.應(yīng)用品管圈知識(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)七大工具概述課件工具四：因果圖原理：又稱(chēng)特性要因圖、石川圖，即將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式用圖來(lái)表達(dá)結(jié)果（特性）與原因（要因）之間的關(guān)系。因其形狀像魚(yú)骨，又稱(chēng)“魚(yú)骨圖”。生產(chǎn)效率低落特性為“生產(chǎn)效率低落”制作步驟：步驟一：明確要解決的質(zhì)量問(wèn)題。工具四：因果圖原理：又稱(chēng)特性要因圖、石川圖，即將造成某項(xiàng)結(jié)果步驟二：找出大方向原因(從5M1E方向著手)生產(chǎn)效率低人員機(jī)器測(cè)量材料環(huán)境方法人（man):

操作者的質(zhì)量觀念（質(zhì)量意識(shí)），技術(shù)水平，工作態(tài)度和身體狀況等。機(jī)器（machine):

設(shè)備、工裝的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等。材料（material):

材料的成分,物理、化學(xué)性能,形狀等。方法（method):

加工工藝,工裝選擇和操作方法等等。測(cè)量（measure):

測(cè)量?jī)x器,測(cè)量方法,測(cè)取方式等。

環(huán)境（enviroment):

工作地布置,照明,溫度,濕度和清潔條件等。步驟二：找出大方向原因(從5M1E方向著手)生產(chǎn)效率低人步驟三：找出主要原因，并把它圈起來(lái)生產(chǎn)效率低環(huán)境測(cè)量人員機(jī)器不足生手多溫度現(xiàn)場(chǎng)亂儀器故障污染考核制度不良高變換多缺乏訓(xùn)練士氣不足故障高不良多沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)工具方法材料廠家多經(jīng)常中斷開(kāi)機(jī)率低步驟三：找出主要原因，并把它圈起來(lái)生產(chǎn)效率低環(huán)境測(cè)主要原因進(jìn)行再分析缺乏訓(xùn)練計(jì)劃缺乏教導(dǎo)人員缺乏時(shí)間缺乏場(chǎng)所缺乏教材缺乏訓(xùn)練步驟四：主要原因進(jìn)行再分析缺乏訓(xùn)練計(jì)劃缺乏教導(dǎo)人員缺乏時(shí)間缺乏場(chǎng)所缺步驟五：針對(duì)主要原因制定對(duì)策，并落實(shí)跟進(jìn)，查核績(jī)效