軟件質(zhì)量保證鄒波zoubo1974@軟件質(zhì)量保證鄒波1內(nèi)容

軟件質(zhì)量

軟件質(zhì)量保證：SQASQA目標(biāo)SQA模型ISO9001CMMSQA支持工具內(nèi)容

軟件質(zhì)量2軟件質(zhì)量

什么是軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量是指軟件符合…的程度明確定義的功能和性能需求明確規(guī)定的開發(fā)標(biāo)準和準則隱含要求的其他特性高質(zhì)量的軟件能夠按照預(yù)期的時間和成本提交給用戶，并能夠按照預(yù)期要求正確工作的軟件ScopeTimeCost軟件質(zhì)量什么是軟件質(zhì)量3軟件質(zhì)量為什么提出軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量不高是導(dǎo)致軟件危機的根本原因進度延誤、預(yù)算超支項目失敗、項目終止軟件質(zhì)量高可以降低總成本TOC軟件維護成本高質(zhì)量的軟件可以降低維護成本，并延長軟件的生命期，從而降低總成本軟件失效成本高質(zhì)量的軟件可以降低軟件失效導(dǎo)致的成本損失，從而降低總成本軟件質(zhì)量為什么提出軟件質(zhì)量4怎樣提高軟件質(zhì)量目標(biāo)減少軟件中的bug策略GoodEnoughZero-Bug方法防止在軟件中引入錯誤

通過檢測找出軟件中的錯誤，并解決這種錯誤軟件質(zhì)量怎樣提高軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量5內(nèi)容

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軟件質(zhì)量6軟件質(zhì)量保證：SQA什么是SQASoftwareQualityAssurance是軟件工程領(lǐng)域中的一部分為了確保軟件開發(fā)過程和結(jié)果符合預(yù)期的要求，而建立的一系列規(guī)程，以及依照規(guī)程和計劃采取的一系列活動及其結(jié)果評價軟件開發(fā)過程是按照計劃和規(guī)范實施的軟件開發(fā)結(jié)果包括完整的軟件和文檔，并且符合可預(yù)期的目標(biāo)和檢驗標(biāo)準軟件質(zhì)量保證：SQA什么是SQA7內(nèi)容

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軟件質(zhì)量8SQA目標(biāo)SQA總目標(biāo)減少并糾正實際的軟件開發(fā)過程和軟件開發(fā)結(jié)果與預(yù)期的軟件開發(fā)過程和軟件開發(fā)結(jié)果的不符合情況SQA方法通過在軟件開發(fā)周期中盡可能早地預(yù)期或檢測到不符合情況(錯)誤，來防止錯誤的發(fā)生，并減少錯誤糾正的成本錯誤發(fā)現(xiàn)得越早，造成的損失越小，修改的代價也越小SQA目標(biāo)SQA總目標(biāo)9SQA目標(biāo)軟件開發(fā)不同階段：需求分析：RequirementsAnalysis規(guī)格定義：SoftwareSpecifications設(shè)計：Design編碼：Coding測試：Testing維護：MaintenanceSQA目標(biāo)軟件開發(fā)不同階段：10SQA目標(biāo)需求分析：RequirementsAnalysis確?？蛻籼岢龅囊笫强尚械拇_保客戶了解自己提出的需求的含義，并且這個需求能夠真正達到他們的目標(biāo)確保開發(fā)人員和客戶對于需求沒有誤解或者誤會確保按照需求實現(xiàn)的軟件系統(tǒng)能夠滿足客戶提出的要求SQA目標(biāo)需求分析：RequirementsAnalysi11SQA目標(biāo)規(guī)格定義：SoftwareSpecifications:

確保規(guī)格定義能夠完全符合、支持和覆蓋前面描述的系統(tǒng)需求可以采用建立需求跟蹤文檔和需求實現(xiàn)矩陣的方式確保規(guī)格定義滿足系統(tǒng)需求的性能、可維護性、靈活性的要求確保規(guī)格定義是可以測試的，并且建立了測試策略確保建立了可行的、包含評審活動的開發(fā)進度表確保建立了正式的變更控制流程SQA目標(biāo)規(guī)格定義：SoftwareSpecificati12SQA目標(biāo)設(shè)計：Design:確保建立了設(shè)計的描述標(biāo)準，并且按照該標(biāo)準進行設(shè)計確保設(shè)計變更被正確的跟蹤、控制、文檔化確保按照計劃進行設(shè)計評審確保設(shè)計按照評審準則評審?fù)ㄟ^并被正式批準之前，沒有開始正式編碼SQA目標(biāo)設(shè)計：Design:13SQA目標(biāo)編碼：Coding:確保建立了編碼規(guī)范、文檔格式標(biāo)準，并且按照該標(biāo)準進行編碼確保代碼被正確地測試和集成，代碼的修改符合變更控制和版本控制流程確保按照計劃的進度編寫代碼確保按照進化的進度進行代碼評審SQA目標(biāo)編碼：Coding:14SQA目標(biāo)測試：Testing:確保建立了測試計劃，并按照測試計劃進行測試確保測試計劃覆蓋了所有的系統(tǒng)規(guī)格定義和系統(tǒng)需求確保經(jīng)過測試和調(diào)試，軟件仍舊符合系統(tǒng)規(guī)格和需求定義SQA目標(biāo)測試：Testing:15SQA目標(biāo)維護：Maintenance:確保代碼和文檔同步更新，保持一致確保建立了變更控制流程和版本控制流程，并按照這些流程管理維護過程中的產(chǎn)品變化確保代碼的更改仍舊符合編碼規(guī)范、通過代碼評審，并且不會造成垃圾代碼或冗余代碼SQA目標(biāo)維護：Maintenance:16內(nèi)容

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軟件質(zhì)量17SQA模型質(zhì)量管理歷史質(zhì)量就是產(chǎn)品、過程、系統(tǒng)符合標(biāo)準要求的能力質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢測出來的二次世界大戰(zhàn)的美國DOD，過程控制質(zhì)量存在于全部直接/間接相關(guān)的環(huán)節(jié)中Deming，日本的全面質(zhì)量管理TQMQualityisFreeCrosby，預(yù)防為主，第一次就把事情做好是最經(jīng)濟的質(zhì)量管理的靈魂在于持續(xù)改進PDCASQA模型質(zhì)量管理歷史18SQA模型軟件質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準和技術(shù)標(biāo)準ISO9000族標(biāo)準國際標(biāo)準，ISO/TC176制訂，適用于所有行業(yè)，其中9000-3針對軟件開發(fā)行業(yè)SW-CMM標(biāo)準行業(yè)標(biāo)準，CMU-SEI制訂和管理，針對軟件開發(fā)行業(yè)TickIT標(biāo)準行業(yè)標(biāo)準，英國軟件行業(yè)協(xié)會制定，針對軟件開發(fā)行業(yè)ISO15504標(biāo)準國際標(biāo)準，試圖結(jié)合ISO9000、CMM與軟件工程概念BestPracticesRUP/XP/…項目管理技術(shù)項目：目標(biāo)、起止時間、相關(guān)活動定義、計劃、實施SQA模型軟件質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準和技術(shù)19內(nèi)容

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軟件質(zhì)量20ISO9001ISO9000族標(biāo)準一系列關(guān)于質(zhì)量管理/質(zhì)量保證/質(zhì)量審核方面的國際標(biāo)準，1983/1994/20009001/9002/9003/9004/9000-3是管理思想的精華，管理工作的指導(dǎo)原則，也是做事方式文檔管理：寫你要做的，做你所寫的，記你所做的過程控制：PDCA---計劃性及持續(xù)改進相關(guān)標(biāo)準：QS9000等ISO9001ISO9000族標(biāo)準21ISO9001原則原則1：以顧客為中心組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境ISO9001原則22ISO9001原則原則3：全員參與各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益原則4：過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，重視輸入和輸出，可以更高效地得到期望的結(jié)果ISO9001原則23ISO9001原則原則5：管理的系統(tǒng)方法針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的系統(tǒng)，有助于提高組織的有效性和效率原則6：持續(xù)改進持續(xù)改進是組織的一個永恒目標(biāo)ISO9001原則24ISO9001原則原則7：基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)原則8：互利的供方關(guān)系通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力ISO9001原則25ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例原則：運用項目管理技術(shù)重視質(zhì)量策劃重視培訓(xùn)和工具支持框架：質(zhì)量手冊、規(guī)程文件、作業(yè)指導(dǎo)書開發(fā)管理、體系支持/iso9001/index.htmlISO9001在軟件企業(yè)的實施案例26ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例角色分工ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例27ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例產(chǎn)品開發(fā)規(guī)程ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例28ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例定制項目開發(fā)規(guī)程ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例29ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例體系支持規(guī)程管理評審規(guī)程

質(zhì)量體系文件控制規(guī)程

內(nèi)部質(zhì)量體系審核規(guī)程

糾正措施規(guī)程

預(yù)防措施規(guī)程配置管理規(guī)程

更改控制規(guī)程產(chǎn)品開發(fā)文檔控制規(guī)程質(zhì)量記錄控制規(guī)程產(chǎn)品度量規(guī)程過程度量規(guī)程規(guī)則、慣例和約定控制規(guī)程工具和技術(shù)控制規(guī)程采購規(guī)程配套軟件產(chǎn)品控制規(guī)程

病毒防治規(guī)程產(chǎn)品加密規(guī)程培訓(xùn)規(guī)程ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例體系支持規(guī)程質(zhì)量記錄控制規(guī)30ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例ISO9001是品質(zhì)保證標(biāo)準，對過程管理提出最低要求質(zhì)量保證體系根據(jù)軟件工程原理自行設(shè)計和維持，滿足ISO9001要求質(zhì)量策劃根據(jù)項目自身特點，對質(zhì)量體系進行剪裁和補充ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例ISO9001是品質(zhì)保證標(biāo)31內(nèi)容

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軟件質(zhì)量32CMM什么是CMM1980s，CMU-SEI的過程成熟度模型，針對軟件企業(yè)，目前是CMMICMM與ISO9000采用與ISO9000一致的管理思想，針對知識密集型/系統(tǒng)復(fù)雜型過程，尤其是軟件開發(fā)過程SW-CMMCMM什么是CMM33CMM初始級可重復(fù)級已管理級已定義級優(yōu)化級成熟度風(fēng)險作用：CPA與SPICMM初始級可重復(fù)級已管理級已定34CMM在軟件企業(yè)的實施案例歷史1997-1998：iso9001證書1999-2000：關(guān)注CMM、RUP1999-2001：用CMM檢查/補充iso90012000-2001：CMM觀點CMM與iso9001不矛盾、并且可以互補不拘泥于形式，利用思想、關(guān)注目標(biāo)和效益CMM在軟件企業(yè)的實施案例35CMM在軟件企業(yè)的實施案例實施原則1、改進的原則不要完全打破舊有體制和流程體系和流程需要持續(xù)的改進和優(yōu)化，不可松懈2、控制點原則注重特殊過程和關(guān)鍵過程，找出控制點3、角色分工的原則注重接口，責(zé)任落實CMM在軟件企業(yè)的實施案例36CMM在軟件企業(yè)的實施案例實施重點1、風(fēng)險分析和管理預(yù)防勝于補救SQA的目標(biāo)是規(guī)避風(fēng)險測試的策略也是消除風(fēng)險2、質(zhì)量計劃項目環(huán)境多變，不要試圖千篇一律，針對每一個項目做出一個質(zhì)量計劃CMM在軟件企業(yè)的實施案例37CMM在軟件企業(yè)的實施案例實施重點3、需求管理需求管理是軟件開發(fā)中的第一大風(fēng)險需求是軟件開發(fā)的內(nèi)在的核心驅(qū)動和最活躍因素需求的表達和傳遞---UML管理需求---與用戶一同工作需求管理---好的配置管理支持CMM在軟件企業(yè)的實施案例38CMM在軟件企業(yè)的實施案例實施重點4、配置管理配置管理是項目中最易見效的要素要有好的工具支持(Clearcase/SourceSafe)要有配置管理員的角色CMM在軟件企業(yè)的實施案例39CMM在軟件企業(yè)的實施案例實施重點5、項目組內(nèi)部工具和編碼規(guī)范統(tǒng)一一致比效率和個性更重要68%的編碼錯誤是因為沒有遵從編碼規(guī)范避免誤解和返工，避免工具間接口和版本不同帶來的麻煩CMM在軟件企業(yè)的實施案例40CMM在軟件企業(yè)的實施案例實施重點6、獨立的QA和測試人性使然自己發(fā)現(xiàn)不了自己的錯誤自己不愿意發(fā)現(xiàn)自己的錯誤不愿意報告利益相關(guān)人的錯誤找錯是手段、度量和降低風(fēng)險才是目的本身也是管理的手段CMM在軟件企業(yè)的實施案例41CMM在軟件企業(yè)的實施案例實施重點7、重視評審和落實事先找出關(guān)鍵點和特殊點，注重評審的計劃性和強制性，使用Checklist規(guī)程和計劃要不折不扣地執(zhí)行逐步實施Pilot方法CMM在軟件企業(yè)的實施案例42CMM在軟件企業(yè)的實施案例實施重點8、強制與培訓(xùn)并重強制與培訓(xùn)是互補的行為->習(xí)慣->性格->結(jié)果/命運工具的作用提高執(zhí)行效率和管理效率提供強制執(zhí)行手段CMM在軟件企業(yè)的實施案例43CMM在軟件企業(yè)的實施案例實施難點1、度量與預(yù)算產(chǎn)品質(zhì)量度量質(zhì)量體系有效性度量項目進度度量員工工作量度量CMM在軟件企業(yè)的實施案例44CMM在軟件企業(yè)的實施案例實施難點2、管理和技術(shù)創(chuàng)新的矛盾按部就班與反應(yīng)速度3、人員激勵與規(guī)范的矛盾CMM在軟件企業(yè)的實施案例45內(nèi)容

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軟件質(zhì)量保證：SQASQA目標(biāo)SQA模型ISO9001CMMSQA支持工具內(nèi)容

軟件質(zhì)量46SQA支持工具SQA實施要素規(guī)范規(guī)程、模板、指南文檔、記錄人員分工、接口、培訓(xùn)、檢查技術(shù)知識管理、工具SQA支持工具SQA實施要素47SQA支持工具支持工具自行開發(fā)廠商提供IBMRationalOverviewofRationalProducts.pptSQA支持工具支持工具48回顧

軟件質(zhì)量

軟件質(zhì)量保證：SQASQA目標(biāo)SQA模型ISO9001CMMSQA支持工具回顧

軟件質(zhì)量49軟件質(zhì)量保證鄒波zoubo1974@軟件質(zhì)量保證鄒波50內(nèi)容

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軟件質(zhì)量51軟件質(zhì)量

什么是軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量是指軟件符合…的程度明確定義的功能和性能需求明確規(guī)定的開發(fā)標(biāo)準和準則隱含要求的其他特性高質(zhì)量的軟件能夠按照預(yù)期的時間和成本提交給用戶，并能夠按照預(yù)期要求正確工作的軟件ScopeTimeCost軟件質(zhì)量什么是軟件質(zhì)量52軟件質(zhì)量為什么提出軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量不高是導(dǎo)致軟件危機的根本原因進度延誤、預(yù)算超支項目失敗、項目終止軟件質(zhì)量高可以降低總成本TOC軟件維護成本高質(zhì)量的軟件可以降低維護成本，并延長軟件的生命期，從而降低總成本軟件失效成本高質(zhì)量的軟件可以降低軟件失效導(dǎo)致的成本損失，從而降低總成本軟件質(zhì)量為什么提出軟件質(zhì)量53怎樣提高軟件質(zhì)量目標(biāo)減少軟件中的bug策略GoodEnoughZero-Bug方法防止在軟件中引入錯誤

通過檢測找出軟件中的錯誤，并解決這種錯誤軟件質(zhì)量怎樣提高軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量54內(nèi)容

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軟件質(zhì)量55軟件質(zhì)量保證：SQA什么是SQASoftwareQualityAssurance是軟件工程領(lǐng)域中的一部分為了確保軟件開發(fā)過程和結(jié)果符合預(yù)期的要求，而建立的一系列規(guī)程，以及依照規(guī)程和計劃采取的一系列活動及其結(jié)果評價軟件開發(fā)過程是按照計劃和規(guī)范實施的軟件開發(fā)結(jié)果包括完整的軟件和文檔，并且符合可預(yù)期的目標(biāo)和檢驗標(biāo)準軟件質(zhì)量保證：SQA什么是SQA56內(nèi)容

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軟件質(zhì)量57SQA目標(biāo)SQA總目標(biāo)減少并糾正實際的軟件開發(fā)過程和軟件開發(fā)結(jié)果與預(yù)期的軟件開發(fā)過程和軟件開發(fā)結(jié)果的不符合情況SQA方法通過在軟件開發(fā)周期中盡可能早地預(yù)期或檢測到不符合情況(錯)誤，來防止錯誤的發(fā)生，并減少錯誤糾正的成本錯誤發(fā)現(xiàn)得越早，造成的損失越小，修改的代價也越小SQA目標(biāo)SQA總目標(biāo)58SQA目標(biāo)軟件開發(fā)不同階段：需求分析：RequirementsAnalysis規(guī)格定義：SoftwareSpecifications設(shè)計：Design編碼：Coding測試：Testing維護：MaintenanceSQA目標(biāo)軟件開發(fā)不同階段：59SQA目標(biāo)需求分析：RequirementsAnalysis確保客戶提出的要求是可行的確?？蛻袅私庾约禾岢龅男枨蟮暮x，并且這個需求能夠真正達到他們的目標(biāo)確保開發(fā)人員和客戶對于需求沒有誤解或者誤會確保按照需求實現(xiàn)的軟件系統(tǒng)能夠滿足客戶提出的要求SQA目標(biāo)需求分析：RequirementsAnalysi60SQA目標(biāo)規(guī)格定義：SoftwareSpecifications:

確保規(guī)格定義能夠完全符合、支持和覆蓋前面描述的系統(tǒng)需求可以采用建立需求跟蹤文檔和需求實現(xiàn)矩陣的方式確保規(guī)格定義滿足系統(tǒng)需求的性能、可維護性、靈活性的要求確保規(guī)格定義是可以測試的，并且建立了測試策略確保建立了可行的、包含評審活動的開發(fā)進度表確保建立了正式的變更控制流程SQA目標(biāo)規(guī)格定義：SoftwareSpecificati61SQA目標(biāo)設(shè)計：Design:確保建立了設(shè)計的描述標(biāo)準，并且按照該標(biāo)準進行設(shè)計確保設(shè)計變更被正確的跟蹤、控制、文檔化確保按照計劃進行設(shè)計評審確保設(shè)計按照評審準則評審?fù)ㄟ^并被正式批準之前，沒有開始正式編碼SQA目標(biāo)設(shè)計：Design:62SQA目標(biāo)編碼：Coding:確保建立了編碼規(guī)范、文檔格式標(biāo)準，并且按照該標(biāo)準進行編碼確保代碼被正確地測試和集成，代碼的修改符合變更控制和版本控制流程確保按照計劃的進度編寫代碼確保按照進化的進度進行代碼評審SQA目標(biāo)編碼：Coding:63SQA目標(biāo)測試：Testing:確保建立了測試計劃，并按照測試計劃進行測試確保測試計劃覆蓋了所有的系統(tǒng)規(guī)格定義和系統(tǒng)需求確保經(jīng)過測試和調(diào)試，軟件仍舊符合系統(tǒng)規(guī)格和需求定義SQA目標(biāo)測試：Testing:64SQA目標(biāo)維護：Maintenance:確保代碼和文檔同步更新，保持一致確保建立了變更控制流程和版本控制流程，并按照這些流程管理維護過程中的產(chǎn)品變化確保代碼的更改仍舊符合編碼規(guī)范、通過代碼評審，并且不會造成垃圾代碼或冗余代碼SQA目標(biāo)維護：Maintenance:65內(nèi)容

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軟件質(zhì)量66SQA模型質(zhì)量管理歷史質(zhì)量就是產(chǎn)品、過程、系統(tǒng)符合標(biāo)準要求的能力質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢測出來的二次世界大戰(zhàn)的美國DOD，過程控制質(zhì)量存在于全部直接/間接相關(guān)的環(huán)節(jié)中Deming，日本的全面質(zhì)量管理TQMQualityisFreeCrosby，預(yù)防為主，第一次就把事情做好是最經(jīng)濟的質(zhì)量管理的靈魂在于持續(xù)改進PDCASQA模型質(zhì)量管理歷史67SQA模型軟件質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準和技術(shù)標(biāo)準ISO9000族標(biāo)準國際標(biāo)準，ISO/TC176制訂，適用于所有行業(yè)，其中9000-3針對軟件開發(fā)行業(yè)SW-CMM標(biāo)準行業(yè)標(biāo)準，CMU-SEI制訂和管理，針對軟件開發(fā)行業(yè)TickIT標(biāo)準行業(yè)標(biāo)準，英國軟件行業(yè)協(xié)會制定，針對軟件開發(fā)行業(yè)ISO15504標(biāo)準國際標(biāo)準，試圖結(jié)合ISO9000、CMM與軟件工程概念BestPracticesRUP/XP/…項目管理技術(shù)項目：目標(biāo)、起止時間、相關(guān)活動定義、計劃、實施SQA模型軟件質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準和技術(shù)68內(nèi)容

軟件質(zhì)量

軟件質(zhì)量保證：SQASQA目標(biāo)SQA模型ISO9001CMMSQA支持工具內(nèi)容

軟件質(zhì)量69ISO9001ISO9000族標(biāo)準一系列關(guān)于質(zhì)量管理/質(zhì)量保證/質(zhì)量審核方面的國際標(biāo)準，1983/1994/20009001/9002/9003/9004/9000-3是管理思想的精華，管理工作的指導(dǎo)原則，也是做事方式文檔管理：寫你要做的，做你所寫的，記你所做的過程控制：PDCA---計劃性及持續(xù)改進相關(guān)標(biāo)準：QS9000等ISO9001ISO9000族標(biāo)準70ISO9001原則原則1：以顧客為中心組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境ISO9001原則71ISO9001原則原則3：全員參與各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益原則4：過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，重視輸入和輸出，可以更高效地得到期望的結(jié)果ISO9001原則72ISO9001原則原則5：管理的系統(tǒng)方法針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的系統(tǒng)，有助于提高組織的有效性和效率原則6：持續(xù)改進持續(xù)改進是組織的一個永恒目標(biāo)ISO9001原則73ISO9001原則原則7：基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)原則8：互利的供方關(guān)系通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力ISO9001原則74ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例原則：運用項目管理技術(shù)重視質(zhì)量策劃重視培訓(xùn)和工具支持框架：質(zhì)量手冊、規(guī)程文件、作業(yè)指導(dǎo)書開發(fā)管理、體系支持/iso9001/index.htmlISO9001在軟件企業(yè)的實施案例75ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例角色分工ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例76ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例產(chǎn)品開發(fā)規(guī)程ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例77ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例定制項目開發(fā)規(guī)程ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例78ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例體系支持規(guī)程管理評審規(guī)程

質(zhì)量體系文件控制規(guī)程

內(nèi)部質(zhì)量體系審核規(guī)程

糾正措施規(guī)程

預(yù)防措施規(guī)程配置管理規(guī)程

更改控制規(guī)程產(chǎn)品開發(fā)文檔控制規(guī)程質(zhì)量記錄控制規(guī)程產(chǎn)品度量規(guī)程過程度量規(guī)程規(guī)則、慣例和約定控制規(guī)程工具和技術(shù)控制規(guī)程采購規(guī)程配套軟件產(chǎn)品控制規(guī)程

病毒防治規(guī)程產(chǎn)品加密規(guī)程培訓(xùn)規(guī)程ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例體系支持規(guī)程質(zhì)量記錄控制規(guī)79ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例ISO9001是品質(zhì)保證標(biāo)準，對過程管理提出最低要求質(zhì)量保證體系根據(jù)軟件工程原理自行設(shè)計和維持，滿足ISO9001要求質(zhì)量策劃根據(jù)項目自身特點，對質(zhì)量體系進行剪裁和補充ISO9001在軟件企業(yè)的實施案例ISO9001是品質(zhì)保證標(biāo)80內(nèi)容

軟件質(zhì)量

軟件質(zhì)量保證：SQASQA目標(biāo)SQA模型ISO9001CMMSQA支持工具內(nèi)容

軟件質(zhì)量81CMM什么是CMM1980s，CMU-SEI的過程成熟度模型，針對軟件企業(yè)，目前是CMMICMM與ISO9000采用與ISO9000一致的管理思想，針對知識密集型/系統(tǒng)復(fù)雜型過程，尤其是軟件開發(fā)過程SW-CMMCMM什么是CMM82CMM初始級可重復(fù)級已管理級已定義級優(yōu)化級成熟度風(fēng)險作用：CPA與SPICMM初始級可重復(fù)級已管理級已定83CMM在軟件企業(yè)的實施案例歷史1997-1998：iso9001證書1999-2000：關(guān)注CMM、RUP1999-2001：用CMM檢查/補充iso90012000-2001：CMM觀點CMM與iso9001不矛盾、并且可以互補不拘泥于形式，利用思想、關(guān)注目標(biāo)和效益CMM在軟件企業(yè)的實施案例84CMM在軟件企業(yè)的實施案例實施原則1、改進的原則不要完全打破舊有體制和流程體系和流程需要持續(xù)的改進和優(yōu)化，不可松懈2、控制點原則注重特殊過程和關(guān)鍵過程，找出控制點3、角色分工的原則注重接口，責(zé)任落實CMM在軟件企業(yè)的實施案例85CMM在軟件企業(yè)的實施案例實施重點1、風(fēng)險分析和管理預(yù)防勝于補救SQA的目標(biāo)是規(guī)避風(fēng)險測試的策略也是消除風(fēng)險2、質(zhì)量計劃項目環(huán)境多變，不要試圖千篇一律，針對每一個項目做出一個質(zhì)量計劃CMM在軟