淺談產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系產(chǎn)品質(zhì)量的形成和控制清峰與歸淺談產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制什么是質(zhì)量清峰與歸1

著名的質(zhì)量管理專家JM.朱蘭博士是舉世公認(rèn)的上個(gè)世紀(jì)最偉大的質(zhì)量管理大師，被譽(yù)為質(zhì)量領(lǐng)域的“首席建筑師”。他的不朽著作——《質(zhì)量控制手冊(cè)》和《質(zhì)量計(jì)劃與分析》已經(jīng)問(wèn)世六十多年了，它奠定了現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。他所提出的《質(zhì)量管理三部曲》——質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，至今仍是我遵從的經(jīng)典。

凡是讀過(guò)《質(zhì)量計(jì)劃與改進(jìn)》的人都會(huì)知道，其內(nèi)容涉及到全面質(zhì)量管理的所有酒吧原理、內(nèi)容、方法和基本技術(shù)問(wèn)題。故而，面對(duì)今天的課題，我們大約只能淺談一二了。著名的質(zhì)量管理專家JM.朱蘭博士是舉世23什么是質(zhì)量狹義的質(zhì)量廣義的質(zhì)量單指產(chǎn)品的質(zhì)量包括工作質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量3什么是質(zhì)量狹義的質(zhì)量廣義的質(zhì)量單指產(chǎn)品的質(zhì)量包括工作質(zhì)量PEAKLEE4產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量工序質(zhì)量工作質(zhì)量過(guò)程產(chǎn)品硬件軟件流程性材料服務(wù)PEAKLEE4產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量工作質(zhì)量過(guò)程產(chǎn)品硬PEAKLEE5質(zhì)量的定義朱蘭博士的定義ISO9000的定義產(chǎn)品的適用性

一組固有的特性、滿足要求的程度固有PEAKLEE5質(zhì)量的定義朱蘭博士的定義ISO9000的定義PEAKLEE6修配廠制造商銷售商用戶顧客PEAKLEE6修制銷售商用戶顧客PEAKLEE7產(chǎn)品特性壽命性能可靠性安全性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)特性在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的無(wú)故障工作時(shí)間使用條件下的使用年限保證人身與環(huán)境免遭危害的程度購(gòu)買和使用的成本PEAKLEE7產(chǎn)壽命性能可靠性安全性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)特性8產(chǎn)品特性官能性的結(jié)構(gòu)性的時(shí)間性的商業(yè)性的道德性的長(zhǎng)度、頻率、粘度等可靠性、可維修性等味道、外觀等如保用期等禮貌、誠(chéng)實(shí)等8產(chǎn)官能性的結(jié)構(gòu)性的時(shí)間性的商業(yè)性的道德性的長(zhǎng)度、頻率、粘度產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制防火門的質(zhì)量特性：耐火隔熱性耐火完整性靈活性可靠性外觀質(zhì)量門扇質(zhì)量公差（尺寸極限偏差、尺寸公差、形位公差、配合公差等等。）產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制防火門的質(zhì)量特性：9PEAKLEE10習(xí)慣上隱含的必須履行的明示的要求PEAKLEE10習(xí)慣上必須明示的要求11質(zhì)量管理的活動(dòng)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)11質(zhì)量管理的活動(dòng)質(zhì)量質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)12質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)致力于滿足質(zhì)量要求（專業(yè)技術(shù)與質(zhì)量管理技術(shù)相結(jié)合達(dá)到管因素保結(jié)果）致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任（包括內(nèi)部保證和外部保證）致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力（包括有效性、效率和可追溯性等

）12質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量致力于制定致力于滿足致力于提供致力于增強(qiáng)13指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量的管理體系管理體系被定義為：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系體系被定義為相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素質(zhì)量管理體系管理被定義為指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)13指導(dǎo)和管理體系被定義為：體系被定義為相互關(guān)聯(lián)和質(zhì)量管理體14質(zhì)量管理的定義日本小野滋的定義：是制定質(zhì)量計(jì)劃（標(biāo)準(zhǔn)），并為實(shí)現(xiàn)該計(jì)劃所開(kāi)展的一切活動(dòng)的總和。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義：

在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。注:在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。朱蘭博士的定義：是制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及為實(shí)現(xiàn)此標(biāo)準(zhǔn)所應(yīng)用的一切手段的總和14質(zhì)量管理的定義日本小野滋的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義：朱蘭15為了最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出具有最大適用性和市場(chǎng)的產(chǎn)品，在生產(chǎn)的各個(gè)階段應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。戴明博士關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的描述產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制15為了最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出具戴明博士關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的描述產(chǎn)品質(zhì)161961年費(fèi)根堡姆對(duì)全面質(zhì)量管理的定義為了最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)、銷售使用戶充分滿意的、合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，將企業(yè)內(nèi)所有部門為質(zhì)量開(kāi)發(fā)、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)所付出的努力統(tǒng)一、協(xié)調(diào)起來(lái)，從而能取得效果的組織體制。產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制161961年為了最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)、銷售使用戶產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控17在過(guò)程中相互作用人軟件硬件人人是原動(dòng)力人的作用存在于組合之中這種組合是有序的能動(dòng)作用取決于能力和意識(shí)是需要設(shè)計(jì)的接口處的作用最需要關(guān)注每個(gè)人都要明確職責(zé)和作用產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制17在過(guò)程中相互作用人軟件硬件人人是原動(dòng)力人的作用存在于組合18硬件硬件是有形的物質(zhì)條件原材料、零部件基礎(chǔ)設(shè)施：建筑物、設(shè)備工器具、工裝、磨夾具與物有關(guān)的工作環(huán)境硬件的能力決定了生產(chǎn)能力硬件的精度決定了加工精度產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制18硬件硬件是有形的物質(zhì)條件原材料、零部件基礎(chǔ)設(shè)施：建筑物、19軟件軟件是知識(shí)性的資源軟件關(guān)乎到秩序和靈魂規(guī)章制度、行為規(guī)范宗旨方向、企業(yè)文化有關(guān)產(chǎn)品的各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程信息是重要的動(dòng)態(tài)資源信息管理關(guān)鍵在于閉環(huán)產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制19軟件軟件是知識(shí)性的資源軟件關(guān)乎到秩序和靈魂規(guī)章制度、行為20管理體系的構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)資源過(guò)程程序產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制20管理體系的構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)資源過(guò)程程序產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制njwdy@20020921程序過(guò)程資源組織結(jié)構(gòu)由人組成有序結(jié)合接口明確職責(zé)清楚統(tǒng)一指揮相互溝通利用適當(dāng)?shù)馁Y源包括硬件、軟件；人和物有形資源無(wú)形資源為了達(dá)成目標(biāo)經(jīng)過(guò)策劃確定相關(guān)活動(dòng)過(guò)程加以實(shí)施進(jìn)行監(jiān)測(cè)注重有效性注重效率規(guī)定過(guò)程和活動(dòng)的途徑簡(jiǎn)潔清楚不斷優(yōu)化強(qiáng)調(diào)可操作性注意唯一性njwdy@20020921程序過(guò)程資源組織結(jié)構(gòu)由人組成利用PEAKLEE22處置管理體系的作用為了制定并完成組織的方針和目標(biāo)檢查實(shí)施展開(kāi)制定產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制PEAKLEE22處置管理體系的作用為了制定并完成組織的方針23重要的是結(jié)果

符合質(zhì)量管理的單個(gè)要求是重要的，例如文件控制、記錄控制、人員能力、測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)，但不應(yīng)當(dāng)是質(zhì)量管理體系的中心關(guān)注點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)把滿足這些要求看作實(shí)現(xiàn)所期望的結(jié)果的手段，這個(gè)結(jié)果就是一致的、合格的產(chǎn)品。2324

為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過(guò)程的管理，可稱之為“過(guò)程方法”。過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)過(guò)程系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。以過(guò)程方法為基礎(chǔ)24以過(guò)程方法為基礎(chǔ)25所有的工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)過(guò)程中流的產(chǎn)品和信息有效性：過(guò)程實(shí)現(xiàn)期望結(jié)果的能力效率：結(jié)果與所使用資源之間關(guān)系程序?qū)崿F(xiàn)過(guò)程的途徑（書(shū)面或口頭）運(yùn)用PDCA對(duì)過(guò)程進(jìn)行：策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)監(jiān)視測(cè)量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)輸入規(guī)定的要求（包括資源）輸出要求的滿足（產(chǎn)品）25所有的工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的一組相互關(guān)聯(lián)或相過(guò)程中流的

管理過(guò)程理論主張對(duì)每項(xiàng)職能提出一些基本問(wèn)題，然后加以分析和歸類。這些基本問(wèn)題包括：每項(xiàng)職能的特點(diǎn)和目的是什么？每項(xiàng)職能的結(jié)構(gòu)如何，存在什么組織要素？每項(xiàng)職能有些什么過(guò)程、技術(shù)和方法？各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？有效實(shí)施每項(xiàng)職能的障礙是什么？如何排除這些障礙？等等。

2627制定基于組織的特點(diǎn)、環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)在適用法律法規(guī)的制約下體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防的理念與組織的宗旨和方向相一致讓公眾和員工獲取和理解在方針的框架下層層制定目標(biāo)注意目標(biāo)的一致性和可測(cè)量性產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制27制定基于組織的特點(diǎn)、環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)在適用法律法規(guī)的制約下體現(xiàn)njwdy@20020928手表定律：手表定律是指一個(gè)人有只有一支表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，而當(dāng)他同時(shí)擁有兩支時(shí)卻無(wú)法確定。兩只表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)使看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。njwdy@20020928手表定律：手表定律是指一個(gè)人有只29展開(kāi)目標(biāo)要由上而下的層層展開(kāi)是相關(guān)職能和層次的制定過(guò)程根據(jù)職能和具體情況制定不是簡(jiǎn)單的指標(biāo)分解目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量、評(píng)價(jià)重要的是設(shè)定完成目標(biāo)的措施落實(shí)這些措施的職責(zé)和進(jìn)度29展開(kāi)目標(biāo)要由上而下的層層展開(kāi)是相關(guān)職能和層次的制定過(guò)程根PEAKLEE30實(shí)施實(shí)施是由下而上的保障活動(dòng)按展開(kāi)的計(jì)劃組織實(shí)施實(shí)施的基本點(diǎn)是員工的自我控制實(shí)施過(guò)程要注意調(diào)控、協(xié)調(diào)一致注意實(shí)施過(guò)程中的信息溝通處置實(shí)施需要有適當(dāng)?shù)馁Y源支持PEAKLEE30實(shí)施實(shí)施是由下而上的保障活動(dòng)按展開(kāi)的計(jì)劃組31檢查檢查是過(guò)程方法的要點(diǎn)以自檢和領(lǐng)導(dǎo)者檢查相結(jié)合按規(guī)定的進(jìn)度和節(jié)點(diǎn)檢查內(nèi)容包括是否完成和程度出現(xiàn)了那些新情況、新問(wèn)題注意數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)分析對(duì)完成情況加以評(píng)價(jià)31檢查檢查是過(guò)程方法的要點(diǎn)以自檢和領(lǐng)導(dǎo)者檢查相結(jié)合按規(guī)定的32處置進(jìn)度問(wèn)題：調(diào)整步伐保持一致能力問(wèn)題：學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高技能文件問(wèn)題：修改文件補(bǔ)充完善條件問(wèn)題：調(diào)節(jié)資源指標(biāo)合理納入績(jī)效考核，合理激勵(lì)懲處配合問(wèn)題：加強(qiáng)溝通疏通接口統(tǒng)計(jì)分析注意標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改進(jìn)32處置進(jìn)度問(wèn)題：調(diào)整步伐保持一致能力問(wèn)題：學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高技能33著名的質(zhì)量管理專家——朱蘭博士提出的一個(gè)尋找問(wèn)題的原理：極其少數(shù)的關(guān)鍵和一般的多數(shù)33著名的質(zhì)量管理專家——朱蘭博士提出的一個(gè)尋找問(wèn)題的原理：34木桶理論：組成木桶的木板如果長(zhǎng)短不齊，那么木桶的盛水量不是取決於最長(zhǎng)的那一塊木板，而是取決於最短的那一快木板。34木桶理論：組成木桶的木板如果長(zhǎng)短不齊，那么木桶的盛水量不35朱蘭螺旋35朱36產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)36產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)上圖給出了產(chǎn)品質(zhì)量策劃的PDCA循環(huán)的模式示意，并展示了其動(dòng)態(tài)深化的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)。三個(gè)層次管理層次職能層次執(zhí)行層次四個(gè)階段計(jì)劃實(shí)施研究措施上圖給出了產(chǎn)品質(zhì)量策劃的PDCA循環(huán)37管理層次計(jì)劃實(shí)施研究措施職能層次技術(shù)和概念開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程開(kāi)發(fā)樣品驗(yàn)證產(chǎn)品確認(rèn)過(guò)程確認(rèn)持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行層次計(jì)劃和定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品確認(rèn)過(guò)程確認(rèn)返回評(píng)定改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)施研究措施職能層次技術(shù)和概念開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品確認(rèn)持續(xù)改38

朱蘭（Juran,J.M）提出“朱蘭螺旋”，即“質(zhì)量的螺旋形上升過(guò)程的理論。

朱蘭指出：為達(dá)到適用性（質(zhì)量）就需要在合乎邏輯的進(jìn)程中完成一系列的工作和活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中的主要活動(dòng)可以用“螺旋形上升過(guò)程”來(lái)描繪。螺旋形上升過(guò)程的旋轉(zhuǎn)是從產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)開(kāi)始，以便對(duì)適用性有所改進(jìn)。從使用的經(jīng)驗(yàn)中產(chǎn)生新想法，在這旋轉(zhuǎn)的末端再開(kāi)發(fā)一個(gè)新的螺旋形旋轉(zhuǎn)，以進(jìn)一步改進(jìn)適用性。

朱蘭螺旋描述了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到交付、使用、服務(wù)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，從“使用經(jīng)驗(yàn)”中揭示了開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)源于使用，明確地確立了不斷循環(huán)不斷改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)的理論基礎(chǔ)。朱蘭（Juran,J.M）提出“朱39PDCA循環(huán)。戴明博士把管理比喻成車輪（如圖）把企業(yè)外部的市場(chǎng)調(diào)查也作為質(zhì)量管理的一環(huán)，“車輪”在“重視質(zhì)量的概念”及“對(duì)質(zhì)量的質(zhì)量感”這種地面上無(wú)止境地不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，前進(jìn)發(fā)展，這就是質(zhì)量管理。PDCA管理循環(huán)無(wú)休止地轉(zhuǎn)動(dòng)下去，就會(huì)達(dá)到目標(biāo)。管理不是指P、D、C、A各個(gè)活動(dòng)，而是指將它們聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行連鎖活動(dòng)，即“活動(dòng)的總和”。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)套一環(huán)，每次循環(huán)都體現(xiàn)出改進(jìn)和提升。PDCA循環(huán)。戴明博士把管理比喻成車40

朱蘭博士把PDCA管理活動(dòng)的步驟分為七步：（1）選定管理項(xiàng)目。即選定應(yīng)該控制的項(xiàng)目。（2）選定測(cè)量系統(tǒng)。（3）設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值，規(guī)定質(zhì)量特性。（4）制定和測(cè)定質(zhì)量特性的檢測(cè)方案。進(jìn)行實(shí)際測(cè)量。（6）對(duì)實(shí)測(cè)值與標(biāo)準(zhǔn)值之間的偏差進(jìn)行解釋。（7）對(duì)偏差進(jìn)行決策，采取修正措施。朱蘭博士把PDCA管理活動(dòng)的步驟分為七41PEAKLEE42產(chǎn)品質(zhì)量的形成要求設(shè)計(jì)制造保障PEAKLEE42產(chǎn)品質(zhì)量的形成要求設(shè)計(jì)制造保障njwdy@20020943保障制造設(shè)計(jì)要求顧客的要求社會(huì)的要求發(fā)展的要求法規(guī)的要求技術(shù)的要求營(yíng)銷的要求功能性能規(guī)范特性工藝技藝裝備工藝原材料測(cè)量環(huán)境技術(shù)保障物質(zhì)保障維修保障應(yīng)用保障更新保障njwdy@20020943保障制造設(shè)計(jì)要求顧客的要求功能技44設(shè)計(jì)質(zhì)量制造質(zhì)量保障質(zhì)量44設(shè)計(jì)質(zhì)量制造質(zhì)量保障質(zhì)量45WDY@2001-545識(shí)別對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的需求設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃ISO9001:2008條款7.3.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入ISO9001:2008條款7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出ISO9001:2008條款7.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的確認(rèn)ISO9001:2008條款7.3.6完成設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)評(píng)審ISO9001:2008條款7.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的變更ISO9001:2008條款7.3.7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證ISO9001:2008條款7.3.5圖1–

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程概覽45WDY@2001-545識(shí)別對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的需求設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

管理的過(guò)程的理論，最早由法約爾正式提出。

他提出的管理的五種要素，事實(shí)上就是管理的五種職能，這五種職能形成一個(gè)完整的管理過(guò)程，即計(jì)劃（策劃）——組織——指揮——協(xié)調(diào)——控制。就是說(shuō)管理活動(dòng)從計(jì)劃（策劃）所要達(dá)到的結(jié)果、行動(dòng)路線和所需手段，到勾劃出組織圖，規(guī)定職責(zé)，到按照等級(jí)系列原則和統(tǒng)一指揮原則和各部門溝通來(lái)傳達(dá)指令；到協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)各個(gè)部門和各種管理要素，交流信息，提出問(wèn)題，決定方案；直至監(jiān)督與檢查是否按計(jì)劃實(shí)施，是否協(xié)調(diào)一致的控制活動(dòng)。管理的過(guò)程的理論，最早由法約爾正式提4647質(zhì)量控制定義：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。理解要點(diǎn)質(zhì)量控制的目的是為達(dá)到質(zhì)量要求策劃的要求顧客的要求法規(guī)的要求變化的要求質(zhì)量控制的對(duì)象是產(chǎn)品形成的全過(guò)程對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制對(duì)采購(gòu)質(zhì)量的控制47質(zhì)量控制對(duì)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的控制對(duì)服務(wù)保障質(zhì)量的控制質(zhì)量控制應(yīng)是專業(yè)技術(shù)與質(zhì)量管理技術(shù)相結(jié)對(duì)合規(guī)性的控制對(duì)資源的控制對(duì)信息的控制對(duì)四新成果的控制對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的控制質(zhì)量控制體現(xiàn)了預(yù)防為主,管因素保結(jié)果對(duì)影響過(guò)程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等褚因素的控制。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的控制4849工序調(diào)查工序分析過(guò)程是由一組相關(guān)的工序構(gòu)成的每道工序的質(zhì)量對(duì)最終產(chǎn)品的貢獻(xiàn)是不同的每道工序的質(zhì)量受各種因素的影響49工序調(diào)查工序分析過(guò)程是由一組相關(guān)的工序構(gòu)成的每道工序的質(zhì)PEAKLEE50

分析與最終產(chǎn)品的關(guān)系調(diào)查每道工序質(zhì)量特性值對(duì)比各工序問(wèn)題點(diǎn)尋找薄弱環(huán)節(jié)確定關(guān)鍵工序進(jìn)行工序分析數(shù)據(jù)采集專業(yè)技術(shù)統(tǒng)計(jì)分析PEAKLEE50分析與最終調(diào)查每道工序?qū)Ρ雀鞴ば騿?wèn)題51過(guò)程能力指數(shù)過(guò)程能力（工序能力）B=6σσ為標(biāo)準(zhǔn)偏差cp=6σT51過(guò)程能力指數(shù)過(guò)程能力B=6σcp=6σT52

分析與對(duì)比調(diào)查每道工序影響質(zhì)量的因素查閱數(shù)據(jù)必要驗(yàn)證確定支配性要素確定的方法：專業(yè)技術(shù)，因果分析，頭腦風(fēng)暴，經(jīng)驗(yàn)判斷，相關(guān)分析和其他的統(tǒng)計(jì)方法。根據(jù)帕累托原理，其中必然有一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)起支配性的作用。管因素保結(jié)果52分析與對(duì)比調(diào)查每道工序查閱數(shù)據(jù)確定支配性要素確定的53影響工序質(zhì)量的要素人機(jī)料法環(huán)測(cè)人意識(shí)知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)53影響工人機(jī)料法環(huán)測(cè)人意識(shí)知識(shí)技能經(jīng)54機(jī)功率功能完好可靠54機(jī)功率功能完好可靠55料及時(shí)性能經(jīng)濟(jì)安全55料及時(shí)性能經(jīng)濟(jì)安全56法先進(jìn)可靠簡(jiǎn)單適用56法先進(jìn)可靠簡(jiǎn)單適用57環(huán)適宜安全心情整潔57環(huán)適宜安全心情整潔58測(cè)精度量程溯源性確定度58測(cè)精度量程溯源性確定度njwdy@20020959過(guò)程（工序）控制的目的是使影響工序的諸因素受控是預(yù)先確定的波動(dòng)應(yīng)該控制在正常范圍是可以測(cè)量的及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常有能力恢復(fù)正常防止非預(yù)期交付njwdy@20020959過(guò)程（工序）控制是預(yù)先確定的波動(dòng)

PEAKLEE60祝進(jìn)步！PEAKLEE60祝進(jìn)步！淺談產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系產(chǎn)品質(zhì)量的形成和控制清峰與歸淺談產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制什么是質(zhì)量清峰與歸61

著名的質(zhì)量管理專家JM.朱蘭博士是舉世公認(rèn)的上個(gè)世紀(jì)最偉大的質(zhì)量管理大師，被譽(yù)為質(zhì)量領(lǐng)域的“首席建筑師”。他的不朽著作——《質(zhì)量控制手冊(cè)》和《質(zhì)量計(jì)劃與分析》已經(jīng)問(wèn)世六十多年了，它奠定了現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。他所提出的《質(zhì)量管理三部曲》——質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，至今仍是我遵從的經(jīng)典。

凡是讀過(guò)《質(zhì)量計(jì)劃與改進(jìn)》的人都會(huì)知道，其內(nèi)容涉及到全面質(zhì)量管理的所有酒吧原理、內(nèi)容、方法和基本技術(shù)問(wèn)題。故而，面對(duì)今天的課題，我們大約只能淺談一二了。著名的質(zhì)量管理專家JM.朱蘭博士是舉世6263什么是質(zhì)量狹義的質(zhì)量廣義的質(zhì)量單指產(chǎn)品的質(zhì)量包括工作質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量3什么是質(zhì)量狹義的質(zhì)量廣義的質(zhì)量單指產(chǎn)品的質(zhì)量包括工作質(zhì)量PEAKLEE64產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量工序質(zhì)量工作質(zhì)量過(guò)程產(chǎn)品硬件軟件流程性材料服務(wù)PEAKLEE4產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量工作質(zhì)量過(guò)程產(chǎn)品硬PEAKLEE65質(zhì)量的定義朱蘭博士的定義ISO9000的定義產(chǎn)品的適用性

一組固有的特性、滿足要求的程度固有PEAKLEE5質(zhì)量的定義朱蘭博士的定義ISO9000的定義PEAKLEE66修配廠制造商銷售商用戶顧客PEAKLEE6修制銷售商用戶顧客PEAKLEE67產(chǎn)品特性壽命性能可靠性安全性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)特性在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的無(wú)故障工作時(shí)間使用條件下的使用年限保證人身與環(huán)境免遭危害的程度購(gòu)買和使用的成本PEAKLEE7產(chǎn)壽命性能可靠性安全性經(jīng)濟(jì)性技術(shù)特性68產(chǎn)品特性官能性的結(jié)構(gòu)性的時(shí)間性的商業(yè)性的道德性的長(zhǎng)度、頻率、粘度等可靠性、可維修性等味道、外觀等如保用期等禮貌、誠(chéng)實(shí)等8產(chǎn)官能性的結(jié)構(gòu)性的時(shí)間性的商業(yè)性的道德性的長(zhǎng)度、頻率、粘度產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制防火門的質(zhì)量特性：耐火隔熱性耐火完整性靈活性可靠性外觀質(zhì)量門扇質(zhì)量公差（尺寸極限偏差、尺寸公差、形位公差、配合公差等等。）產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制防火門的質(zhì)量特性：69PEAKLEE70習(xí)慣上隱含的必須履行的明示的要求PEAKLEE10習(xí)慣上必須明示的要求71質(zhì)量管理的活動(dòng)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)11質(zhì)量管理的活動(dòng)質(zhì)量質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)72質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)致力于滿足質(zhì)量要求（專業(yè)技術(shù)與質(zhì)量管理技術(shù)相結(jié)合達(dá)到管因素保結(jié)果）致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任（包括內(nèi)部保證和外部保證）致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力（包括有效性、效率和可追溯性等

）12質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量致力于制定致力于滿足致力于提供致力于增強(qiáng)73指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量的管理體系管理體系被定義為：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系體系被定義為相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素質(zhì)量管理體系管理被定義為指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)13指導(dǎo)和管理體系被定義為：體系被定義為相互關(guān)聯(lián)和質(zhì)量管理體74質(zhì)量管理的定義日本小野滋的定義：是制定質(zhì)量計(jì)劃（標(biāo)準(zhǔn)），并為實(shí)現(xiàn)該計(jì)劃所開(kāi)展的一切活動(dòng)的總和。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義：

在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。注:在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。朱蘭博士的定義：是制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及為實(shí)現(xiàn)此標(biāo)準(zhǔn)所應(yīng)用的一切手段的總和14質(zhì)量管理的定義日本小野滋的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義：朱蘭75為了最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出具有最大適用性和市場(chǎng)的產(chǎn)品，在生產(chǎn)的各個(gè)階段應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。戴明博士關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的描述產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制15為了最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出具戴明博士關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的描述產(chǎn)品質(zhì)761961年費(fèi)根堡姆對(duì)全面質(zhì)量管理的定義為了最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)、銷售使用戶充分滿意的、合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，將企業(yè)內(nèi)所有部門為質(zhì)量開(kāi)發(fā)、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)所付出的努力統(tǒng)一、協(xié)調(diào)起來(lái)，從而能取得效果的組織體制。產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制161961年為了最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)、銷售使用戶產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控77在過(guò)程中相互作用人軟件硬件人人是原動(dòng)力人的作用存在于組合之中這種組合是有序的能動(dòng)作用取決于能力和意識(shí)是需要設(shè)計(jì)的接口處的作用最需要關(guān)注每個(gè)人都要明確職責(zé)和作用產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制17在過(guò)程中相互作用人軟件硬件人人是原動(dòng)力人的作用存在于組合78硬件硬件是有形的物質(zhì)條件原材料、零部件基礎(chǔ)設(shè)施：建筑物、設(shè)備工器具、工裝、磨夾具與物有關(guān)的工作環(huán)境硬件的能力決定了生產(chǎn)能力硬件的精度決定了加工精度產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制18硬件硬件是有形的物質(zhì)條件原材料、零部件基礎(chǔ)設(shè)施：建筑物、79軟件軟件是知識(shí)性的資源軟件關(guān)乎到秩序和靈魂規(guī)章制度、行為規(guī)范宗旨方向、企業(yè)文化有關(guān)產(chǎn)品的各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程信息是重要的動(dòng)態(tài)資源信息管理關(guān)鍵在于閉環(huán)產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制19軟件軟件是知識(shí)性的資源軟件關(guān)乎到秩序和靈魂規(guī)章制度、行為80管理體系的構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)資源過(guò)程程序產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制20管理體系的構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)資源過(guò)程程序產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制njwdy@20020981程序過(guò)程資源組織結(jié)構(gòu)由人組成有序結(jié)合接口明確職責(zé)清楚統(tǒng)一指揮相互溝通利用適當(dāng)?shù)馁Y源包括硬件、軟件；人和物有形資源無(wú)形資源為了達(dá)成目標(biāo)經(jīng)過(guò)策劃確定相關(guān)活動(dòng)過(guò)程加以實(shí)施進(jìn)行監(jiān)測(cè)注重有效性注重效率規(guī)定過(guò)程和活動(dòng)的途徑簡(jiǎn)潔清楚不斷優(yōu)化強(qiáng)調(diào)可操作性注意唯一性njwdy@20020921程序過(guò)程資源組織結(jié)構(gòu)由人組成利用PEAKLEE82處置管理體系的作用為了制定并完成組織的方針和目標(biāo)檢查實(shí)施展開(kāi)制定產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制PEAKLEE22處置管理體系的作用為了制定并完成組織的方針83重要的是結(jié)果

符合質(zhì)量管理的單個(gè)要求是重要的，例如文件控制、記錄控制、人員能力、測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)，但不應(yīng)當(dāng)是質(zhì)量管理體系的中心關(guān)注點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)把滿足這些要求看作實(shí)現(xiàn)所期望的結(jié)果的手段，這個(gè)結(jié)果就是一致的、合格的產(chǎn)品。2384

為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過(guò)程的管理，可稱之為“過(guò)程方法”。過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)過(guò)程系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。以過(guò)程方法為基礎(chǔ)24以過(guò)程方法為基礎(chǔ)85所有的工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)過(guò)程中流的產(chǎn)品和信息有效性：過(guò)程實(shí)現(xiàn)期望結(jié)果的能力效率：結(jié)果與所使用資源之間關(guān)系程序?qū)崿F(xiàn)過(guò)程的途徑（書(shū)面或口頭）運(yùn)用PDCA對(duì)過(guò)程進(jìn)行：策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)監(jiān)視測(cè)量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)輸入規(guī)定的要求（包括資源）輸出要求的滿足（產(chǎn)品）25所有的工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的一組相互關(guān)聯(lián)或相過(guò)程中流的

管理過(guò)程理論主張對(duì)每項(xiàng)職能提出一些基本問(wèn)題，然后加以分析和歸類。這些基本問(wèn)題包括：每項(xiàng)職能的特點(diǎn)和目的是什么？每項(xiàng)職能的結(jié)構(gòu)如何，存在什么組織要素？每項(xiàng)職能有些什么過(guò)程、技術(shù)和方法？各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？有效實(shí)施每項(xiàng)職能的障礙是什么？如何排除這些障礙？等等。

8687制定基于組織的特點(diǎn)、環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)在適用法律法規(guī)的制約下體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防的理念與組織的宗旨和方向相一致讓公眾和員工獲取和理解在方針的框架下層層制定目標(biāo)注意目標(biāo)的一致性和可測(cè)量性產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制27制定基于組織的特點(diǎn)、環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)在適用法律法規(guī)的制約下體現(xiàn)njwdy@20020988手表定律：手表定律是指一個(gè)人有只有一支表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，而當(dāng)他同時(shí)擁有兩支時(shí)卻無(wú)法確定。兩只表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)使看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。njwdy@20020928手表定律：手表定律是指一個(gè)人有只89展開(kāi)目標(biāo)要由上而下的層層展開(kāi)是相關(guān)職能和層次的制定過(guò)程根據(jù)職能和具體情況制定不是簡(jiǎn)單的指標(biāo)分解目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量、評(píng)價(jià)重要的是設(shè)定完成目標(biāo)的措施落實(shí)這些措施的職責(zé)和進(jìn)度29展開(kāi)目標(biāo)要由上而下的層層展開(kāi)是相關(guān)職能和層次的制定過(guò)程根PEAKLEE90實(shí)施實(shí)施是由下而上的保障活動(dòng)按展開(kāi)的計(jì)劃組織實(shí)施實(shí)施的基本點(diǎn)是員工的自我控制實(shí)施過(guò)程要注意調(diào)控、協(xié)調(diào)一致注意實(shí)施過(guò)程中的信息溝通處置實(shí)施需要有適當(dāng)?shù)馁Y源支持PEAKLEE30實(shí)施實(shí)施是由下而上的保障活動(dòng)按展開(kāi)的計(jì)劃組91檢查檢查是過(guò)程方法的要點(diǎn)以自檢和領(lǐng)導(dǎo)者檢查相結(jié)合按規(guī)定的進(jìn)度和節(jié)點(diǎn)檢查內(nèi)容包括是否完成和程度出現(xiàn)了那些新情況、新問(wèn)題注意數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)分析對(duì)完成情況加以評(píng)價(jià)31檢查檢查是過(guò)程方法的要點(diǎn)以自檢和領(lǐng)導(dǎo)者檢查相結(jié)合按規(guī)定的92處置進(jìn)度問(wèn)題：調(diào)整步伐保持一致能力問(wèn)題：學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高技能文件問(wèn)題：修改文件補(bǔ)充完善條件問(wèn)題：調(diào)節(jié)資源指標(biāo)合理納入績(jī)效考核，合理激勵(lì)懲處配合問(wèn)題：加強(qiáng)溝通疏通接口統(tǒng)計(jì)分析注意標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改進(jìn)32處置進(jìn)度問(wèn)題：調(diào)整步伐保持一致能力問(wèn)題：學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高技能93著名的質(zhì)量管理專家——朱蘭博士提出的一個(gè)尋找問(wèn)題的原理：極其少數(shù)的關(guān)鍵和一般的多數(shù)33著名的質(zhì)量管理專家——朱蘭博士提出的一個(gè)尋找問(wèn)題的原理：94木桶理論：組成木桶的木板如果長(zhǎng)短不齊，那么木桶的盛水量不是取決於最長(zhǎng)的那一塊木板，而是取決於最短的那一快木板。34木桶理論：組成木桶的木板如果長(zhǎng)短不齊，那么木桶的盛水量不95朱蘭螺旋35朱96產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)36產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)上圖給出了產(chǎn)品質(zhì)量策劃的PDCA循環(huán)的模式示意，并展示了其動(dòng)態(tài)深化的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)。三個(gè)層次管理層次職能層次執(zhí)行層次四個(gè)階段計(jì)劃實(shí)施研究措施上圖給出了產(chǎn)品質(zhì)量策劃的PDCA循環(huán)97管理層次計(jì)劃實(shí)施研究措施職能層次技術(shù)和概念開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程開(kāi)發(fā)樣品驗(yàn)證產(chǎn)品確認(rèn)過(guò)程確認(rèn)持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行層次計(jì)劃和定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品確認(rèn)過(guò)程確認(rèn)返回評(píng)定改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)施研究措施職能層次技術(shù)和概念開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品確認(rèn)持續(xù)改98

朱蘭（Juran,J.M）提出“朱蘭螺旋”，即“質(zhì)量的螺旋形上升過(guò)程的理論。

朱蘭指出：為達(dá)到適用性（質(zhì)量）就需要在合乎邏輯的進(jìn)程中完成一系列的工作和活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中的主要活動(dòng)可以用“螺旋形上升過(guò)程”來(lái)描繪。螺旋形上升過(guò)程的旋轉(zhuǎn)是從產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)開(kāi)始，以便對(duì)適用性有所改進(jìn)。從使用的經(jīng)驗(yàn)中產(chǎn)生新想法，在這旋轉(zhuǎn)的末端再開(kāi)發(fā)一個(gè)新的螺旋形旋轉(zhuǎn)，以進(jìn)一步改進(jìn)適用性。

朱蘭螺旋描述了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到交付、使用、服務(wù)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，從“使用經(jīng)驗(yàn)”中揭示了開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)源于使用，明確地確立了不斷循環(huán)不斷改進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)的理論基礎(chǔ)。朱蘭（Juran,J.M）提出“朱99PDCA循環(huán)。戴明博士把管理比喻成車輪（如圖）把企業(yè)外部的市場(chǎng)調(diào)查也作為質(zhì)量管理的一環(huán)，“車輪”在“重視質(zhì)量的概念”及“對(duì)質(zhì)量的質(zhì)量感”這種地面上無(wú)止境地不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，前進(jìn)發(fā)展，這就是質(zhì)量管理。PDCA管理循環(huán)無(wú)休止地轉(zhuǎn)動(dòng)下去，就會(huì)達(dá)到目標(biāo)。管理不是指P、D、C、A各個(gè)活動(dòng)，而是指將它們聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行連鎖活動(dòng)，即“活動(dòng)的總和”。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)套一環(huán)，每次循環(huán)都體現(xiàn)出改進(jìn)和提升。PDCA循環(huán)。戴明博士把管理比喻成車100

朱蘭博士把PDCA管理活動(dòng)的步驟分為七步：（1）選定管理項(xiàng)目。即選定應(yīng)該控制的項(xiàng)目。（2）選定測(cè)量系統(tǒng)。（3）設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值，規(guī)定質(zhì)量特性。（4）制定和測(cè)定質(zhì)量特性的檢測(cè)方案。進(jìn)行實(shí)際測(cè)量。（6）對(duì)實(shí)測(cè)值與標(biāo)準(zhǔn)值之間的偏差進(jìn)行解釋。（7）對(duì)偏差進(jìn)行決策，采取修正措施。朱蘭博士把PDCA管理活動(dòng)的步驟分為七101PEAKLEE102產(chǎn)品質(zhì)量的形成要求設(shè)計(jì)制造保障PEAKLEE42產(chǎn)品質(zhì)量的形成要求設(shè)計(jì)制造保障njwdy@200209103保障制造設(shè)計(jì)要求顧客的要求社會(huì)的要求發(fā)展的要求法規(guī)的要求技術(shù)的要求營(yíng)銷的要求功能性能規(guī)范特性工藝技藝裝備工藝原材料測(cè)量環(huán)境技術(shù)保障物質(zhì)保障維修保障應(yīng)用保障更新保障njwdy@20020943保障制造設(shè)計(jì)要求顧客的要求功能技104設(shè)計(jì)質(zhì)量制造質(zhì)量保障質(zhì)量44設(shè)計(jì)質(zhì)量制造質(zhì)量保障質(zhì)量105WDY@2001-5105識(shí)別對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的需求設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃ISO9001:2008條款7.3.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入ISO9001:2008條款7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出ISO9001:2008條款7.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的確認(rèn)ISO9001:2008條款7.3.6完成設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)評(píng)審ISO9001:2008條款7.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的變更ISO9001:2008條款7.3.7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證ISO9001:2008條款7.3.5圖1–

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程概覽45WDY@2001-545識(shí)別對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的需求設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

管理的過(guò)程的理論