三、四級物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)三、四級物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)三、四級物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號：2022年4月三、四級物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：三、三級物業(yè)管理服務(wù)等級：

1、基本要求

(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。

(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

(3)按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。

(4)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

(5)50%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

(6)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施每天8小時服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。

(7)每年與10%以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80%。

(8)建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。

(9)建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

(10)按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理、服務(wù)。

(2)房屋外觀良好、整潔。

(3)對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

(4)空調(diào)安裝無安全隱患。

(5)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

(6)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。

(2)設(shè)立24小時報修值班電話，急修一小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。

(3)設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

(4)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。

(5)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(6)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率在90%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。

(7)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。

(8)保持設(shè)備設(shè)施場所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備場所管理制度。

(9)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。

(10)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

4、公共秩序維護(hù)

(1)小區(qū)主出入口24小時值班。

(2)對小區(qū)重要部位每4小時巡查一次。

(3)應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等具有危險隱患部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。

(4)進(jìn)出小區(qū)的車輛按指定位置有序停放。

(5)秩序維護(hù)員經(jīng)過突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。

(6)每年進(jìn)行消防培訓(xùn)一次。

5、衛(wèi)生保潔服務(wù)

(1)小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道，每天清掃一次。

(2)及時清掃積水、積雪。

(3)樓道玻璃每季擦拭一次。

(4)合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。

(5)垃圾每日收集1次，做到日產(chǎn)日清。

(6)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蟲孳生。

(7)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

(8)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。

(9)對雨水、污水排放井定時清掏，保證排放井通暢。

6、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

(1)花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，及時清除，并適時按需要補(bǔ)種。

(2)綠籬每年應(yīng)進(jìn)行修剪，及時清除修剪廢棄物。

(3)造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時修剪整形。

(4)根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌，施肥和松土。

(5)適時組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。四、四級物業(yè)管理服務(wù)等級：

1、基本要求

(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。

(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。

(3)按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。

(4)40%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

(5)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施每天6小時服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號碼）。

(6)每年與10%以上業(yè)主作有效溝通；每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80%。

(7)建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。

(8)建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

(9)按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

2、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋進(jìn)行管理服務(wù)。

(2)對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

(3)空調(diào)安裝無安全隱患。

(4)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

(5)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門有明顯標(biāo)志。

3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。

(2)設(shè)立24小時報修值班電話，急修1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。

(3)設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

(5)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時啟用，保證消防通道暢通。

(6)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。

(7)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)