客戶接待標(biāo)準(zhǔn)客戶接待標(biāo)準(zhǔn)客戶接待標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號：2022年4月客戶接待標(biāo)準(zhǔn)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：客戶接待標(biāo)準(zhǔn)客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作，特制本流程。一、接待申請：申請接待部門了解客戶需要來訪時，通過指掌填寫《客戶來訪接待通知單》，填寫客戶接待申請表時要詳細填寫來訪公司名稱、客戶的職位及聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、出發(fā)地和到達時間、預(yù)計離開日期、是否需要用車到機場或火車站接送，接待標(biāo)準(zhǔn)等信息。（詳見附表）二、計劃與準(zhǔn)備

（1）在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，對客戶接待，應(yīng)了解客戶基本情況：客戶職位、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。然后客戶接待在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出《客戶接待申請表)，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)報客服總監(jiān)和相關(guān)部門總監(jiān)審核。

（2）根據(jù)客戶情況按計劃通知公司相關(guān)部門，通知參加接待活動的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會客時間及場所。

（3）根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好接待用餐的酒店，按照以上規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓休息的酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。（4）如有需要相關(guān)接待部門可根據(jù)情況配合安排客戶游覽、娛樂等其他項目。

（5）因特殊會議需要，準(zhǔn)備安排會議室花卉、水果、煙茶、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)桌牌、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排相關(guān)人員攝影攝像等。

（6）根據(jù)接待要求，安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。二、接待等級與標(biāo)準(zhǔn)確定接待級別：確定來訪接待級別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實整個接待過程，一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不得隨意更改。

2、

來賓等級分類

A類：特別重要或者重大的接待。指的是國家、省市及各級政府部門的重要領(lǐng)導(dǎo)，來賓單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)、各中心分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門負責(zé)人陪同接待。

B類：比較重要或者重大的接待。指的是與各中心有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶、潛在的投資人，以及各級政府部門的相關(guān)人員，由各中心分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門負責(zé)人陪同接待。

C類：一般性接待。指一般性設(shè)備、原材料廠家的來訪、參觀，由相關(guān)部門負責(zé)人或者指定人員接待。

D類：公司各中心與生產(chǎn)中心的聯(lián)絡(luò)。指業(yè)務(wù)員及相關(guān)人員到廠進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，由相關(guān)部門負責(zé)人進行食宿安排。

4、接待標(biāo)準(zhǔn)A類來賓接待標(biāo)準(zhǔn)

陪同人員：董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、（1）迎接：董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、根據(jù)情況在公司門口或高速路口、機場、車站迎接

（2）參觀：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理陪同，由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠景規(guī)劃，詳細介紹車間產(chǎn)品相關(guān)信息。

（3）座談：公司人員確保座談環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)桌牌、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

（4）茶水標(biāo)準(zhǔn)：茶水（龍井）、飲料、水果(3樣以上）、煙（中華）（5）用餐標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)情況預(yù)定酒店。最高80-120元/人均；

B類來賓接待標(biāo)準(zhǔn)

陪同人員：副總經(jīng)理、客服總監(jiān)總監(jiān)

、有關(guān)負責(zé)人（1）迎接：由相關(guān)負責(zé)人到公司門口迎接，引導(dǎo)來賓。

（2）參觀：副總經(jīng)理、客服總監(jiān)陪同，由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠景規(guī)劃，詳細介紹車間產(chǎn)品相關(guān)信息。

（3）座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。（4）茶水標(biāo)準(zhǔn)：

茶水（龍井）、水果（三樣一下）、煙(芙蓉王）（5）用餐標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)情況預(yù)定酒店。

最高50-70元/人均

（6）休息賓館：標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)情況預(yù)定酒店。

（7）可根據(jù)上級情況購買禮節(jié)性禮品。

C類來賓接待標(biāo)準(zhǔn)

陪同人員：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員

（1）參觀：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員陪同，由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠景規(guī)劃，詳細介紹車間產(chǎn)品相關(guān)信息。

（2）座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于公司一層接待室

（3）茶水標(biāo)準(zhǔn)：茶水（不限）（4）用餐標(biāo)準(zhǔn)：公司包間

，按照公司包間標(biāo)準(zhǔn)最高20-40元/人均（5）休息標(biāo)準(zhǔn)：公司客房

D類來賓接待標(biāo)準(zhǔn)陪同人員：相關(guān)部門負責(zé)人

（1）迎接：由相關(guān)部門負責(zé)人迎接

（2）參觀