信息檢索與服務(wù)-信息管理概論-柯平信息檢索與服務(wù)-信息管理概論-柯平信息檢索與服務(wù)-信息管理概論-柯平xxx公司信息檢索與服務(wù)-信息管理概論-柯平文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度8信息檢索與服務(wù)信息檢索是獲取信息最重要、最有效的手段。其作用在于節(jié)約檢索者的時間和精力，避免科學(xué)研究中的重復(fù)勞動，指引讀書治學(xué)等。信息服務(wù)是與信息和信息工作密切相連的一種特定范圍的勞動，同其它商品一樣提供自己的特殊使用價值為社會帶來財(cái)富。本章概述了信息檢索與服務(wù)的基本原理與方法，作為信息過程管理的一個重要組成部分。信息檢索信息檢索基礎(chǔ)理論1、信息檢索（InformationRetrieval）概述（1）信息檢索的含義：狹義的檢索（Retrieval）是指依據(jù)一定的方法，從已經(jīng)組織好的大量有關(guān)文獻(xiàn)信息集合中，查找并獲取特定的相關(guān)文獻(xiàn)信息的過程。廣義的檢索包括信息的存儲和檢索兩個過程：①信息存儲（Storage）是指工作人員將大量無序的信息集中起來，根據(jù)信息源的外表特征和內(nèi)容特征，經(jīng)過整理、分類、濃縮、標(biāo)引等處理，使其系統(tǒng)化、有序化，并按一定的技術(shù)要求建成一個具有檢索功能的工具或檢索系統(tǒng)，供人們檢索和利用。②檢索（Retrieval）是指運(yùn)用編制好的檢索工具或檢索系統(tǒng)，查找出滿足用戶要求的特定信息。（2）信息檢索的類型：①數(shù)據(jù)檢索（dataretrieval）數(shù)據(jù)檢索：以文獻(xiàn)中的數(shù)據(jù)為對象的一種檢索。存貯的信息是數(shù)據(jù)，檢索時要搜索數(shù)據(jù)資料檔，并針對提問輸出答案。數(shù)據(jù)檢索是從文件、數(shù)據(jù)庫或存儲裝置中查找和選取所需數(shù)據(jù)的操作或過程，包括數(shù)值形式和非數(shù)值形式的數(shù)據(jù)。按查詢問題的要求，分為簡單檢索（即單一因素的檢索）和綜合檢索（即綜合條件檢索）。如：查找各種物質(zhì)的物理化學(xué)常數(shù)、各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和工程數(shù)據(jù)等。（“某一新型載貨汽車的載重量是多少百公里油耗是多少”）②事實(shí)檢索（FactRetrieval）事實(shí)檢索以文獻(xiàn)中的事實(shí)為對象，檢索某一事件發(fā)生的時間，地點(diǎn)，或過程；存貯的信息是各種事實(shí)，檢索時可以對被檢索的事實(shí)作某種邏輯推理，進(jìn)行比較和分析，然后再輸出有關(guān)某一事物的具體答案。如：查找魯迅生于某年？世界上最長的斜拉橋是哪座該橋位于什么地方何時建成事實(shí)檢索要求檢索系統(tǒng)不僅能夠從數(shù)據(jù)(事實(shí))集合中查出原來存入的數(shù)據(jù)或事實(shí)，還能夠從已有的基本數(shù)據(jù)或事實(shí)中推導(dǎo)、演繹出新的數(shù)據(jù)或事實(shí)。例如，系統(tǒng)中存儲如下事實(shí)：①李明是A校學(xué)生。②A校學(xué)生都學(xué)外語。如果該系統(tǒng)是事實(shí)檢索系統(tǒng)，則它應(yīng)當(dāng)能回答某用戶提出的“李明學(xué)外語嗎?”這種問題。事實(shí)檢索是情報檢索中最復(fù)雜的一種。它要求系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和事實(shí)以自然語言或接近于自然語言的方式存儲。不僅要存入各種數(shù)據(jù)或事實(shí)單元，還要存入各單元之間的語義關(guān)系、句法關(guān)系以及各種有關(guān)的背景知識。允許用戶用自然語言提問，并能用自然語言作答。更重要的是，系統(tǒng)必須具有一定的邏輯推理能力和自然語言理解功能。目前事實(shí)檢索通常還是依靠人工來完成。③文獻(xiàn)檢索（InformationRetrieval）文獻(xiàn)檢索：以文獻(xiàn)原文為檢索對象的一種檢索。存貯的信息是文章標(biāo)題、著錄項(xiàng)目和關(guān)鍵詞組成的文獻(xiàn)單元，檢索時，按提問檢索詞查找文獻(xiàn)資料檔，輸出文獻(xiàn)題錄和文摘。例如，“設(shè)計(jì)人行天橋的參考文獻(xiàn)有哪些？”文獻(xiàn)信息檢索是一種相關(guān)性的檢索，檢索的結(jié)果是文獻(xiàn)線索，還必須進(jìn)一步查找才能檢索到有關(guān)的一次信息；數(shù)據(jù)與事實(shí)信息檢索是一種確定性檢索，檢索的結(jié)果是可供用戶直接利用的信息。一般情況下，文獻(xiàn)信息檢索通過二次信息來實(shí)現(xiàn)，而數(shù)據(jù)與事實(shí)信息檢索則通過三次信息來完成。2、信息檢索原理信息檢索系統(tǒng)是通過信息存儲和信息檢索兩個互逆的過程來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的職能。工作原理如下圖所示。一個完整的信息檢索系統(tǒng)是由存儲子系統(tǒng)和檢索子系統(tǒng)兩部分組成的。（1）存儲過程對大量無序的信息資源進(jìn)行標(biāo)引處理，使之有序化，并按科學(xué)的方法存儲，組成檢索工具或檢索文檔，即組織檢索系統(tǒng)的過程或生成檢索工具庫。（2）檢索過程分析用戶的信息需求，利用已組織好的檢索系統(tǒng)，按照系統(tǒng)提供的方法與途徑檢索有關(guān)信息，即檢索系統(tǒng)的應(yīng)用過程。（3）信息存儲與檢索相互依存由于職業(yè)、知識水平、個人素質(zhì)甚至習(xí)慣等因素的差異，信息存儲人員（標(biāo)引者）與信息檢索用戶（檢索者）對同一信息的分析、理解會存在不同。比如《計(jì)算機(jī)在生物化學(xué)中的應(yīng)用》一文，標(biāo)引者可能將其歸入“生物化學(xué)”類，而檢索者則可能在“計(jì)算機(jī)”類查找該文。這樣，標(biāo)引者與檢索者之間發(fā)生了標(biāo)引錯位，存儲的信息就無法檢索到。怎樣才能保證信息存得進(jìn)又取得出呢？那就是存儲與檢索所依據(jù)的規(guī)則必須一致，也就是說，標(biāo)引者與檢索者必須遵守相同的標(biāo)引規(guī)則。這樣，無論什么樣的標(biāo)引者，對同一篇文獻(xiàn)的標(biāo)引結(jié)果一致，不論是誰來檢索，都能查到這篇文獻(xiàn)。信息存儲與檢索共同遵循的規(guī)則稱之為信息檢索語言（詳見）。只要標(biāo)引者和檢索者用同一種檢索語言來標(biāo)引要存入的信息特征和要查找的檢索提問，使它們變成一致的標(biāo)識形式，信息的存儲過程與檢索過程就具備了相符性。相應(yīng)地，存入的文獻(xiàn)也就可以通過信息檢索工具（系統(tǒng)）檢索出來。如果檢索失敗了，那么就要分析一下檢索提問是否確切地描述了待查課題的主題概念在利用檢索語言標(biāo)引時是否出了差錯，從而導(dǎo)致檢索提問標(biāo)識錯誤只有檢索提問標(biāo)識和信息特征標(biāo)識一致時，相關(guān)的文獻(xiàn)才能被檢索出來。信息檢索正是以信息的存儲與檢索之間的相符性為基礎(chǔ)的。如果兩個過程不能相符，那么信息檢索就失去了基礎(chǔ)。檢索不到所需的信息，存儲也就失去了意義。3、信息檢索方法（1）常用法又稱直接法、工具法，是指直接利用檢索系統(tǒng)（工具）檢索文獻(xiàn)信息的方法。這種方法優(yōu)點(diǎn)在于能夠明確判斷文獻(xiàn)所包涵的信息內(nèi)容是否符合需要，缺點(diǎn)是難以獲得全面的文獻(xiàn)，且費(fèi)時費(fèi)力。如果檢索課題單一，文獻(xiàn)相對集中，又熟悉檢索書刊，則可用這種檢索方法，而對有多個主題、文獻(xiàn)離散度較大的課題，就難以獲得理想的檢索效果。由于此方法不依靠檢索工具，因此不是嚴(yán)格意義上的文獻(xiàn)信息檢索方法。它又分為順查法、倒查法和抽查法。①順查法經(jīng)過分析，確定查找文獻(xiàn)信息的起始年代，再利用選定的檢索工具或檢索系統(tǒng)，由遠(yuǎn)及近地逐年查找，此法的檢索效果顯著，但費(fèi)時費(fèi)力，工作量較大。如：查找《信息論》的資料可從1948年查起。②倒查法利用選定的檢索工具或檢索系統(tǒng)，由近及遠(yuǎn)的逐年查找，重點(diǎn)是查找近期的文獻(xiàn)信息，此法節(jié)省時間，但容易漏檢。這種方法多用于檢索某一課題的新技術(shù)、新方法、新理論、新進(jìn)展等。③抽查法針對某學(xué)科處于興旺發(fā)達(dá)時期的若干年進(jìn)行文獻(xiàn)信息的查找，此法的檢索效果較好、效率也頗高，但使用的前提是必須熟悉該學(xué)科的發(fā)展過程及其特點(diǎn)。（2）追溯法追溯法是指不利用一般的檢索系統(tǒng)，而是利用文獻(xiàn)后面所列的參考文獻(xiàn)，逐一追查原文（被引用文獻(xiàn)），然后再從這些原文后所列的參考文獻(xiàn)目錄逐一擴(kuò)大文獻(xiàn)信息范圍，一環(huán)扣一環(huán)地追查下去的方法。它可以像滾雪球一樣，依據(jù)文獻(xiàn)間的引用關(guān)系，獲得更好的檢索結(jié)果。（3）循環(huán)法循環(huán)法又稱分段法或綜合法。它是分期、分段交替使用直接法和追溯法，以期取長補(bǔ)短，相互配合，獲得更好的檢索結(jié)果。4、信息檢索途徑檢索途徑依賴于文獻(xiàn)信息的特征。文獻(xiàn)具有兩種特征：即外部特征和內(nèi)容特征。文獻(xiàn)的外部特征主要是指文獻(xiàn)載體上標(biāo)明、易見的項(xiàng)目，有文獻(xiàn)題名、責(zé)任者、序號、出版者、出版地、出版年等；文獻(xiàn)的內(nèi)容特征有所屬學(xué)科及所屬主題等。因此，根據(jù)文獻(xiàn)的外部特征和內(nèi)容特征，將信息的檢索途徑分為兩大類型。（1）內(nèi)容特征途徑①分類途徑分類途徑是指按文獻(xiàn)內(nèi)容的學(xué)科分類體系查找文獻(xiàn)信息的途徑。一般說來，一種檢索工具的編制都須按學(xué)科建立自己的分類體系，其收錄的文獻(xiàn)按分類目錄中的排序進(jìn)行編排，這樣編排的結(jié)果可將同一學(xué)科的文獻(xiàn)集中，便于按學(xué)科查找文獻(xiàn)。分類目錄和分類索引是普遍使用的分類檢索工具。分類途徑缺點(diǎn)是，對于較難分類的新興學(xué)科和邊緣學(xué)科來說，查找不便，查找時須首先了解反映學(xué)科體系的分類表，再將概念變換為分類號，然后按分類號進(jìn)行檢索，由于概念變換為分類號的過程中易出差錯，所以也會導(dǎo)致漏檢和誤檢。但是很多檢索者希望從其熟悉的分類系統(tǒng)，從學(xué)科概念的上下左右關(guān)系了解事物的派生、隸屬、平行等關(guān)系，滿足族性檢索的需求。分類途徑能夠較好地滿足這一要求。②主題途徑主題是文獻(xiàn)所表達(dá)的中心思想、所討論的基本問題和研究對象。主題途徑指根據(jù)表達(dá)文獻(xiàn)主題內(nèi)容的主題詞及其派生出的關(guān)鍵詞為標(biāo)識查找文獻(xiàn)信息的途徑。主題途徑的主要檢索工具是主題目錄和主題索引，或標(biāo)題詞索引、關(guān)鍵詞索引、敘詞索引等。主題目錄按文獻(xiàn)內(nèi)容主題詞組織，以文獻(xiàn)所討論的主題直接檢索，可以查到分散于各學(xué)科里同一主題的文獻(xiàn)。主題索引是工具書輔助索引之一，它可揭示包含該主題的文獻(xiàn)信息在文獻(xiàn)正文中的位置。主題途徑檢索文獻(xiàn)信息的優(yōu)點(diǎn)是，用主題詞作為標(biāo)識，表達(dá)概念準(zhǔn)確、靈活、專指度高，可使同一主題的文獻(xiàn)集中，檢索效率高。又由于主題詞可隨科技發(fā)展增加或更新，因此便于查找新興學(xué)科的文獻(xiàn)信息，在各學(xué)科和其分支交叉滲透日益增多的當(dāng)前，主題途徑較好地適應(yīng)了這一要求。主題途徑檢索文獻(xiàn)信息缺點(diǎn)是，主題索引缺少學(xué)科系統(tǒng)的整體性和層次性，因此，難以達(dá)到很高的查全率。③分類主題途徑分類主題途徑是分類途徑與主題途徑的結(jié)合，它能夠盡量避免兩者的不足，取其所長。一般說它比分類體系更具體一些，無明顯的學(xué)術(shù)層次劃分，又比主題法概括一些，但保留了主題體系按字順排序以便準(zhǔn)確查檢的特點(diǎn)。④其它途徑主要是指一些輔助檢索途徑，如按化學(xué)分子式排出的“分子式索引”，可提供一種從分子式角度查找化學(xué)化工文獻(xiàn)的目的，另外還有化學(xué)物質(zhì)索引、合金索引、地名索引等各種專門索引，以滿足查檢特定種類文獻(xiàn)信息的需求。（2）外部特征途徑①著者途徑著者途徑，即通常所說的責(zé)任者途徑。著者是指對文獻(xiàn)內(nèi)容負(fù)責(zé)或作出主要貢獻(xiàn)的個人或團(tuán)體，包括著者名、評者、編者等。著者途徑是根據(jù)文獻(xiàn)著（譯、編）者的名稱查找文獻(xiàn)信息的途徑，是外文檢索工具較為重要的途徑和慣用途徑。按著者姓名字順排列，易于利用，又便于編排，也易于機(jī)械加工。通過著者途徑進(jìn)行檢索，可以查找特定學(xué)者、專家的最新論著，系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)和掌握他們的研究方向和研究進(jìn)展。在使用著者途徑檢索文獻(xiàn)時，需要注意的是檢索系統(tǒng)對著者索引的編制規(guī)則和不同國家作者姓名的拼寫。國外比較注重勞動者途徑檢索，而我國很少有人去記憶人名，故著者目錄少。②序號途徑利用文獻(xiàn)的代碼、數(shù)字編號進(jìn)行查找。它的標(biāo)識是書刊號、專利號、標(biāo)準(zhǔn)號等。例如：ISBN號7（→國別）-5001（→出版社號）-0016（→序號）-7（→校驗(yàn)位）ISBN號是由10位數(shù)字組成，共分四段：㈠組號：代表出版者的國家、地理區(qū)域、語種等，我國的組號為“7”。㈡出版者號：代表組內(nèi)所屬的一個具體出版者（出版社、出版公司等）。由國家或地區(qū)的ISBN中心設(shè)置和分配，可取1-7位數(shù)字。㈢書名號：由出版者給予每種出版物的編號。㈣校驗(yàn)號：ISBN號的最后一位數(shù)值，它能夠校驗(yàn)出ISBN號是否正確。例如：武漢大學(xué)出版社出版的《圖書館學(xué)導(dǎo)論》，其中國標(biāo)準(zhǔn)書號是：ISBN7-307-00211-6/G53。其中，“7”為我國的組號，“307”為武漢大學(xué)出版社的代號，“00211”為書名號，表示該書是出版社出版的第211種書，“6”為校驗(yàn)碼，G為分類號?！?3”為種次號，即該書為G類的第53種書。例如美國《化學(xué)文摘》的專利索引（PatentIndex）、美國《政府報告通報和索引》（GrovernmentReportsAnnouncements&Index）的合同號／資助號索引（Contract/GrantNumberIndex）和NTIS訂購號／報告號索引（NTISOrder/ReportNumberIndex）。③名稱途徑也稱題名途徑、書名途徑。題名是表達(dá)、象征、隱喻文獻(xiàn)內(nèi)容及特征的詞或短語，是文獻(xiàn)的標(biāo)題或名稱，包括書名、刊名、篇名等。文獻(xiàn)題名有正題名、副題名和輔助題名。題名檢索途徑是指根據(jù)文獻(xiàn)題名查找文獻(xiàn)信息的途徑。它把文獻(xiàn)題名按照字順排列起來編成索引，其排法簡單易行，易于查檢。但因書名和篇名較長，不宜作為檢索標(biāo)識，又因不同文字的形體結(jié)構(gòu)和語法結(jié)構(gòu)有自己的特色，字尾變化復(fù)雜，所以難以把同樣意義的文獻(xiàn)集中于一處，實(shí)際使用價值已不為人們看好，而逐漸失去重視。5、信息檢索步驟信息檢索工作是一項(xiàng)實(shí)踐性和經(jīng)驗(yàn)性很強(qiáng)的工作。對于不同的待檢課題，將采用不同的檢索程序，即文獻(xiàn)信息檢索的具體步驟和方法應(yīng)因題而定，因人而易。但在實(shí)際檢索工作中，還是可以依據(jù)信息檢索的基本原理，歸納出文獻(xiàn)信息檢索的一般程序和步驟，以使檢索工作有條不紊，取得較好的檢索效果。通常，信息檢索接下列程序進(jìn)行：（1）分析課題，確定檢索范圍所謂檢索課題是根據(jù)查找文獻(xiàn)信息或查解科研疑問的需要所擬定的問題。在檢索之前，首先須對待檢課題進(jìn)行認(rèn)真分析，明確檢索的目的和具體要求，以便使用戶的檢索提問符合檢索工作的要求，做到檢索與提問一致，避免盲目檢索。在分析課題的基礎(chǔ)上，還要辨明檢索課題的類型，是查文獻(xiàn)，或是查事實(shí)，還是查數(shù)據(jù)，以及要求查找文獻(xiàn)信息的時間范圍、學(xué)科范圍等，以求對檢索課題有個總的認(rèn)識。（2）選擇合適的信息檢索工具和檢索系統(tǒng)當(dāng)檢索課題明確以后，就要選擇與課題相符、質(zhì)量較高、檢索手段比較完善的檢索工具。主要考慮該領(lǐng)域有哪些適用的工具，其出版時間和所概括的范圍能否包括擬檢的問題，其質(zhì)量和權(quán)威性如何，是否具備多種檢索途徑等。一般對檢索工具的要求是：收錄文獻(xiàn)資料的專業(yè)廣、類型齊全、數(shù)量大、報道速度快、文摘詳細(xì)，并附有各種索引。檢索時，既要選擇專業(yè)性檢索工具，也要考慮使用綜合性檢索工具，以獲得滿意的查全率。選擇檢索工具時，可利用有關(guān)的指南、檢索手冊及便覽等，以對各種工具書進(jìn)行比較和選擇，從而確定更適合課題要求的檢索工具。（3）確定檢索途徑在利用檢索工具查找文獻(xiàn)時，主要是通過各種檢索途徑來查找文獻(xiàn)線索。所謂檢索途徑，就是利用文獻(xiàn)信息的某種特征作為檢索標(biāo)識來查詢相關(guān)信息的途徑，又稱為檢索點(diǎn)或檢索入口。一般來說，每種檢索工具都為檢索者提供多條檢索途徑，所以要從檢索課題的已知條件和要求出發(fā)，從文獻(xiàn)的外部特征和內(nèi)容特征入手，選擇合適的檢索途徑進(jìn)行檢索。如果檢索課題要求的是泛指性較強(qiáng)的文獻(xiàn)信息，則最好選擇分類途徑；如果要求專指性較強(qiáng)的文獻(xiàn)信息，則最好選用主題途徑；如果事先已知文獻(xiàn)題名、著者、號碼等條件，則可以利用題名途徑、責(zé)任者途徑、號碼途徑進(jìn)行檢索。（4）確定檢索標(biāo)識，構(gòu)造檢索表達(dá)式檢索標(biāo)識的確立，應(yīng)根據(jù)檢索課題的已知條件和選定的檢索途徑來決定，如確定主題詞或分類號等，選定后，針對不同的標(biāo)識分別進(jìn)行檢索。如果采用計(jì)算機(jī)檢索，在確定檢索詞后，要根據(jù)檢索課題的需要編寫檢索表達(dá)式。我們說，檢索表達(dá)式是人機(jī)交流的人工語言，對檢索效率的高低有直接的影響，一般分為簡單表達(dá)式和復(fù)合表達(dá)式。（5）檢索方法的選定檢索方法的選擇主要應(yīng)根據(jù)課題的要求和檢索工具的現(xiàn)狀來決定：如果要求全面檢索信息，選擇順查法；如果要求檢索新的信息，則用倒查法；如果所需信息在時間上有限制，則用抽查法；如果沒有適用的檢索工具，則只能采用追溯法。檢索方法的選擇還受檢索者對學(xué)科和檢索方法的熟悉程度的影響。（6）索取原始信息根據(jù)確定的檢索途徑和檢索方法，利用檢索語言在檢索工具中進(jìn)行查找，獲得檢索結(jié)果。這一步是檢索工作的真正實(shí)施，也是檢索技能的充分體現(xiàn)。如果發(fā)現(xiàn)檢索出的文獻(xiàn)不符合檢索課題的要求，還需要對檢索策略進(jìn)行及時的調(diào)整。所調(diào)整的方面包括對檢索工具、途徑、方法與技術(shù)的選用調(diào)整，以獲得最佳的檢索效果。大多數(shù)情況下，檢索工具（系統(tǒng)）只能提供文獻(xiàn)信息的線索，用戶若要閱讀原文，還需要通過館藏目錄、館際互借、原文傳遞、直接向作者索取等渠道或方式獲取原始文獻(xiàn)。小結(jié)：信息檢索由于受多因素影響，能否順利檢索到所需信息，關(guān)鍵在于檢索者的智能(mind)，因?yàn)檫@一過程始終貫穿著分析判斷、調(diào)整篩選的活動，它要求檢索者具有豐富的知識、較強(qiáng)的分析判斷能力、熟練的檢索方法和檢索技巧。6、信息檢索評價（1）檢索系統(tǒng)評價①信息源評價。數(shù)據(jù)庫規(guī)模、收錄范圍、信息源質(zhì)量控制等指標(biāo)可反映信息源的質(zhì)量。②信息組織管理。主要指信息標(biāo)引的方法、組織方式及更新周期。③系統(tǒng)功能評價。取決于系統(tǒng)所能提供的檢索途徑、檢索方式和檢索方法。④輸出結(jié)果評價。主要包括信息檢索系統(tǒng)對用戶提問的響應(yīng)時間、命中記錄的排序功能和輸出顯示形式。⑤用戶接口。“用戶友好”是信息檢索系統(tǒng)用戶接口的建設(shè)宗旨，它決定了用戶是否喜歡使用該系統(tǒng)。⑥系統(tǒng)技術(shù)支持。系統(tǒng)技術(shù)支持主要指系統(tǒng)及其軟、硬件平臺的通用性、兼容性、先進(jìn)性、可靠性和穩(wěn)定性。系統(tǒng)的性能價格比也是評價系統(tǒng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)性能的指標(biāo)。（2）檢索效果評價信息檢索效果的評價，目前尚未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，常用的標(biāo)準(zhǔn)主要指查全率與查準(zhǔn)率。㈠評價檢索結(jié)果好壞的指標(biāo)①查全率查全率(recallfactor)是從量度上考查所需信息的被檢出率，以此考查檢索工具庫滿足用戶檢索需求的完備程度。其計(jì)算公式為：查全率=被檢出的相關(guān)信息數(shù)/相關(guān)信息總數(shù)（檢出+遺漏）×100％②查準(zhǔn)率查準(zhǔn)率(precisionfactor)是衡量檢索系統(tǒng)拒絕非相關(guān)信息的能力。其計(jì)算公式為：查準(zhǔn)率=被檢出的相關(guān)信息數(shù)/被檢出信息總數(shù)（相關(guān)+不相關(guān)）×100％③查全率和查準(zhǔn)率的關(guān)系查全率和查準(zhǔn)率并不容易評價檢索效果。例如查準(zhǔn)率，被檢出的都是相關(guān)信息，但信息的相關(guān)程度不同；對于查全率更難于統(tǒng)計(jì)和比較，因?yàn)闄z索工具庫對不同檢索者的不同需求，其價值是不同的，要計(jì)算出查全率，必須在檢出的信息中分出相關(guān)信息與非相關(guān)信息，還必須計(jì)算出檢索工具庫中未被檢出的遺漏的相關(guān)信息。由此可見，查全率與查準(zhǔn)率只是相對的評價標(biāo)準(zhǔn)，而不是唯一可靠的絕對標(biāo)準(zhǔn)，不能片面追求查全率與查準(zhǔn)率。查全率與查準(zhǔn)率之間存在著反變關(guān)系。當(dāng)某一系統(tǒng)的查全率與查準(zhǔn)率處于最佳比例關(guān)系時，繼續(xù)提高查全率，必然導(dǎo)致查準(zhǔn)率的降低，相反，如果過分追求查準(zhǔn)率，則導(dǎo)致相關(guān)信息被遺漏而降低查全率。㈡測量檢索誤差的指標(biāo)①漏檢率漏檢率指系統(tǒng)未檢出的相關(guān)信息占庫中相關(guān)信息總數(shù)的比例，計(jì)算公式為：漏檢率=未檢出的相關(guān)信息數(shù)/數(shù)據(jù)庫中相關(guān)信息總數(shù)×100％②誤檢率誤檢率指在檢索結(jié)果中，不相關(guān)信息占檢出信息的比例，計(jì)算公式為：誤檢率=被檢出的非相關(guān)信息數(shù)/被檢出信息總數(shù)(相關(guān)+不相關(guān))×100％㈢基于用戶的評價方法①覆蓋率覆蓋率表明在檢出的信息中，有多少是用戶已經(jīng)掌握的信息。②新穎度新穎度則表明在檢出的信息中，有多少是用戶原來并不知道的相關(guān)信息，新穎度的高低可以左右用戶對檢索價值的判定。㈣其他①錯檢率錯檢率是測定檢出的非相關(guān)信息數(shù)占數(shù)據(jù)庫中非相關(guān)信息總數(shù)的比例。②相關(guān)率相關(guān)率指與提問相關(guān)的信息在系統(tǒng)中的分布密度。信息檢索工具1、檢索工具的特性（1）檢索工具的概念簡單地說就是用來報道、存儲和查找信息的工具；詳細(xì)地說是匯輯各種信息，按特定的方法加以描述和編排，以供查考的文獻(xiàn)。（2）檢索工具的功能具有存儲和檢索兩方面的基本功能。①存儲功能，指檢索工具把匯集的有關(guān)信息，按其特征記錄下來，使之成為一條條信息線索，并將它們系列化，這就是所謂的信息存儲過程。②檢索功能，指檢索工具提供一定的檢索手段，使人們能夠按照一定的檢索方法，查出所需的信息或線索，這就是信息的檢索過程。（3）檢索工具的特點(diǎn)①編排特殊②便于查檢③信息密度大④概括性強(qiáng)（4）檢索工具應(yīng)具備三個條件①詳細(xì)記錄所著錄文獻(xiàn)線索，讀者可根據(jù)這些線索查找所需文獻(xiàn)。②根據(jù)檢索標(biāo)識，如分類號、主題詞、文獻(xiàn)號代碼等尋找所需文獻(xiàn)。③提供檢索的必要手段，如分類索引、主題索引等，便于讀者檢索。2、檢索工具的類型（1）按出版形式劃分期刊式檢索工具有長期固定的刊名，定期連續(xù)出版的一種檢索刊物，如美國醫(yī)學(xué)索引、中文科技資料目錄等。報道文獻(xiàn)以近期為主，能及時反映新發(fā)表的科研資料。特點(diǎn)：有連貫性，可長期積累，卷期與卷期之間銜接，無中斷及重復(fù)。單卷式檢索工具以某一學(xué)科或?qū)ｎ}為檢索內(nèi)容，報道若干年內(nèi)該學(xué)科領(lǐng)域的文獻(xiàn)，可一期或不定期出版。特點(diǎn)：專業(yè)性強(qiáng)，文獻(xiàn)集中，專題文獻(xiàn)檢索方便，價值也高，如“1949～1979年醫(yī)學(xué)論文累積累引”，按學(xué)科分班出版。附錄式檢索工具不單獨(dú)出版，附于圖書或論文之后，常以參考文獻(xiàn)的形式出現(xiàn)，是著者著書和寫文章時的參考資料，是經(jīng)過精選出來的丈獻(xiàn)，有較大的實(shí)用價值，是查閱文獻(xiàn)的方法之一。特點(diǎn)：它是專題索引，同一專題，文獻(xiàn)集中，但有局限性,易漏檢?？ㄆ綑z索工具編制者按自己的需要，把所需內(nèi)容摘錄在文獻(xiàn)卡片上，分類整理排列而成。特點(diǎn)：可自由組合排列，也可隨時增減，逐步積累,靈活性大，根據(jù)學(xué)科發(fā)展，不斷進(jìn)行更新，但體積大，成本高，不便攜帶。膠卷式檢索工具是以縮微膠卷形式出版的檢索工具。優(yōu)點(diǎn)是縮小了檢索工具的體積，出版速度快,但要通過縮微機(jī)才能閱讀，不及卡片式檢索工具方便。磁帶式檢索工具已是隨計(jì)算機(jī)在圖書館應(yīng)用而發(fā)展起來，通過程序設(shè)計(jì)，將文獻(xiàn)資料的文字和符號轉(zhuǎn)換成機(jī)器語言，存儲在計(jì)算機(jī)磁帶上。特長：磁帶具有容量大、記錄速度快、重量輕、體積小、便于保存和傳送的特點(diǎn)。（2）按基本作用劃分題錄型；參考型；綜合型；搜索引擎。（3）按檢內(nèi)容與功用劃分目錄；索引；文摘；辭典；百科全書；年鑒；手冊；名錄；表譜；圖譜；類書；政書。3、檢索工具的一般結(jié)構(gòu)事實(shí)上，每一類、每一種具體的檢索工具其組織結(jié)構(gòu)不會完全相同，但作為檢索工具一般都由4大部分組成，即正文部分、文前部分、索引部分和附錄部分。（1）正文部分檢索工具記錄的不是文獻(xiàn)的全文，僅著錄文獻(xiàn)的外部特征和內(nèi)容特征，包括文獻(xiàn)篇名、著者和文獻(xiàn)來源正文部分。是檢索工具的主體，也是我們查閱的具體對象。該部分存儲了描述原始文獻(xiàn)信息特征的條目。條目一般包括原始文獻(xiàn)的題名、著者、出處、內(nèi)容摘要、主題詞、分類號、索取號等，每個條目都有一個編號，稱為文摘號或順序號，是檢索工具的信息庫，用于組織各種索引。（2）文前部分文前部分指檢索工具正文之前的各個組成部分。通常有封面、書名頁、版權(quán)頁、目次、序言等基本組成部分，以及范例和使用說明、縮略語表等。（3）索引部分檢索工具正文部分多按分類編排，檢索時為提高檢索效率，可利用各種索引。索引部分是最主要的輔助檢索途徑，是為了提供多途徑檢索而編制的別于正文檢索方法的索引。輔助索引是檢索工具的一部分，必須與正文一起使用。它提供了更多的檢索途徑，一般包括主題索引、著者索引、序號索引等，以滿足讀者通過不同途徑檢索正文。（4）附錄部分附錄部分是檢索工具的必要補(bǔ)充，附錄的作用是不可忽視的。從其性質(zhì)上看主要有兩種：一種是內(nèi)容與正文有密切聯(lián)系的，只是為使正文更加緊湊，將其另外作為附錄處理的，百科全書的附錄大多數(shù)屬于這種性質(zhì)。另一種附錄是在內(nèi)容上與檢索工具正文沒有任何聯(lián)系，純粹是為了擴(kuò)大信息來源，增強(qiáng)檢索工具的檢索功能而設(shè)置的，語言工具的附錄不少屬于這種性質(zhì)。附錄部分包括摘用的刊物、各種名稱的縮寫、文字的翻譯、術(shù)語、原始文獻(xiàn)收藏單位、常用圖表、相關(guān)數(shù)據(jù)公式、縮略語、補(bǔ)遺、勘誤等。4、檢索工具的排檢方法檢索工具之所以可以作為查檢的對象使用，很大程度上取決于其結(jié)構(gòu)和編排。檢索工具的排檢法，是指各類檢索工具的編排與檢索方法，對使用者來說是檢索方法，對編者來說是編排方法。檢索工具的排檢方法大致可分成兩大體系：（1）按字順編排，是指根據(jù)字詞的形體或讀音來編排檢索工具中的條目，當(dāng)然不同語言的檢索工具，其字順編排具有差異性，漢語本身的字順編排也比較復(fù)雜。（2）按內(nèi)容性質(zhì)編排，根據(jù)信息的內(nèi)容性質(zhì)來編排檢索工具中的條目。5、檢索工具的評價檢索工具的主要作用是供人們查找特定的信息，所以評價檢索工具的基本原則是檢索工具的實(shí)用性。從這一原則出發(fā)，評價檢索工具質(zhì)量高低通常依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有：（1）內(nèi)容范圍檢索工具內(nèi)容全面與否直接關(guān)系到它能否提供答案。作為某一領(lǐng)域的檢索工具，其內(nèi)容的覆蓋面至少應(yīng)該包含該領(lǐng)域中的各種基本信息。（2）編排技術(shù)檢索工具的編排技術(shù)，直接影響其檢索功能?？疾闄z索工具的編排技術(shù)主要著眼于3方面：正文編排組織是否科學(xué)；輔助檢索途徑是否完備、易用；版面是否清晰易識別。（3）時效性時效性是所有檢索工具的基本特征，檢索工具所收信息是否新穎、及時，也同樣標(biāo)志著它的實(shí)用性。檢索工具作為報道信息的工具，必須能夠及時反映信息的更新，以滿足人們的查新需求。檢索工具的出版與修訂時間是其時效性的重要標(biāo)志。（4）權(quán)威性權(quán)威性主要指考查檢索工具的出版者、編著者的資歷、威望、實(shí)力等內(nèi)容。當(dāng)然，權(quán)威性只是用來判斷檢索工具質(zhì)量的一個相對標(biāo)準(zhǔn)，而不是唯一可靠的因素?？傊?，要全面衡量一種檢索工具的質(zhì)量，應(yīng)將各種因素綜合起來考慮，同時也應(yīng)看到，這些標(biāo)準(zhǔn)是相對的，不是一成不變的。評價鑒別一種檢索工具的優(yōu)劣，主要依賴于檢索者對檢索工具的使用，通過檢索具體的問題，才能考查檢索工具回答問題的圓滿程度以及使用的方便程度，在此基礎(chǔ)上，可進(jìn)一步參考有關(guān)書評信息，這樣才能獲得對一部檢索工具較全面、準(zhǔn)確的評價。信息檢索語言1、信息檢索語言的基本功能信息檢索語言是根據(jù)信息檢索的需要而創(chuàng)造的人工語言。其實(shí)質(zhì)是用于表達(dá)一系列概括文獻(xiàn)信息內(nèi)容的概念及其相互關(guān)系的概念標(biāo)識系統(tǒng)。它可以是從自然語言中精選出來并加以規(guī)范化的一套詞匯，可以是代表某種分類體系的一套分類號碼，也可以是代表某一類事物的某一方面特征的一套代碼，用于對文獻(xiàn)內(nèi)容和信息需要進(jìn)行主題標(biāo)引、特征描述或邏輯分類。目前世界上有許多種信息檢索語言，比較著名的有：《中國圖書館圖書分類法》、《漢語主題詞表》、《國際十進(jìn)分類法》、《杜威十進(jìn)分類法》、《NASA敘詞表》等。信息檢索語言必須具備兩個基本功能：（1）表達(dá)信息檢索語言必須能夠表達(dá)信息的多種特征，而且要準(zhǔn)確、簡明，對文獻(xiàn)的情報內(nèi)容（及某些外部特征）加以標(biāo)引，對內(nèi)容相同及相關(guān)的情報加以集中或揭示其相關(guān)性。（2）組織信息組織信息就是要對大量情報加以系統(tǒng)化或組織化，便于將標(biāo)引用語和檢索用語進(jìn)行相符性比較。所以，檢索語言不但要能夠表達(dá)信息特征，使其具有專指性，而且要完善地組織信息，使其具有系統(tǒng)性。2、檢索語言的組成要素信息檢索語言通常應(yīng)具備下列三個基本要素：1）有一套用于構(gòu)詞的專用字符。字符是檢索語詞的具體表現(xiàn)形式，它可以是自然語言中的規(guī)范化名詞或名詞性詞組，也可以是具有特定含義的一套數(shù)碼、字母或代碼。2）有一定數(shù)量的基本詞匯用來表述各種基本概念。基本詞匯是指組成一部分類表或詞表中的全部檢索語詞標(biāo)識之總匯，如分類號碼的集合就是分類語詞的詞匯，一個標(biāo)識（分類號、檢索詞、代碼）就是一個語詞。而分類表、詞表等可以說成是檢索語詞詞典，是把自然語詞轉(zhuǎn)換成檢索用語的工具。3）有一套專用語法規(guī)則來表達(dá)由各種復(fù)雜概念所構(gòu)成的概念標(biāo)識系統(tǒng)。標(biāo)識是對文獻(xiàn)信息特征所做的最簡潔的表述。標(biāo)識系統(tǒng)是對全部標(biāo)識按其一定的邏輯關(guān)系編排組合成的有序的整體。語法規(guī)則是指如何創(chuàng)造和運(yùn)用那些標(biāo)識來正確表達(dá)文獻(xiàn)信息內(nèi)容和信息需要，以有效地實(shí)現(xiàn)信息檢索的一整套規(guī)則。3、檢索語言的特點(diǎn)（1）嚴(yán)密性檢索語言表達(dá)的信息多種多樣，要準(zhǔn)確表達(dá)、系統(tǒng)組織，必須要嚴(yán)格規(guī)定，力爭避免或減少自然語言中多義、同義、異義等現(xiàn)象，使標(biāo)識與信息對應(yīng)，這樣才有利于信息的標(biāo)引與檢索。（2）可控性由于信息檢索語言是在自然語言基礎(chǔ)上形成的，而自然語言受多種因素影響，使其有較強(qiáng)的失控性。因此，檢索語言必須在自然語言基礎(chǔ)上，利用符號、規(guī)則，按照學(xué)科的邏輯特征和論題的語言特征以及信息的其他特征共同組成。檢索語言是由人來操作和使用的，在實(shí)際使用中，針對不斷出現(xiàn)的新問題，應(yīng)及時調(diào)整、修訂，以適應(yīng)新的變化和反映新的理論、新的事物。（3）系統(tǒng)性檢索語言不僅要表達(dá)信息，更重要的是組織信息，通過某種標(biāo)識把各種信息組成一個有序的體系，標(biāo)識的組織排序應(yīng)具有系統(tǒng)性、連續(xù)性。4、檢索語言的類型5、檢索語言的詞匯控制（1）檢索語言詞匯控制的意義檢索語言的詞匯控制也稱規(guī)范化處理。由于表述信息內(nèi)容的詞匯非常龐雜，日常的自然語言詞匯并非都能準(zhǔn)確表達(dá)信息的學(xué)科和主題內(nèi)容。就自然語言來說，存在以下缺點(diǎn)：詞匯的同義現(xiàn)象、多義現(xiàn)象、語義不清、詞義含混、詞量龐大、詞間關(guān)系不明晰影響檢索效果。在信息檢索過程中，檢索需求是多種多樣的，如族性檢索、特性檢索、擴(kuò)檢、縮檢等，這就必須把自然語言詞匯進(jìn)行規(guī)范，以便實(shí)行將標(biāo)引用語與檢索用語進(jìn)行相符性比較，取得理想的檢索效率。在現(xiàn)行的一些檢索系統(tǒng)中，也比較廣泛地直接采用自然語言檢索，它雖然節(jié)省了詞匯控制的成本，但卻是以犧牲檢索效率為代價的。因此，完全采用自然語言進(jìn)行信息組織的系統(tǒng)并不是理想的檢索系統(tǒng)。由此有了規(guī)范化檢索語言在網(wǎng)絡(luò)信息組織中的應(yīng)用研究，有了網(wǎng)絡(luò)本體語言的開發(fā)。網(wǎng)絡(luò)信息組織從自由走向規(guī)范足以說明詞匯控制的重要性。（2）檢索語言詞匯控制的內(nèi)容詞匯控制的目的是為了使檢索詞符合唯一性、規(guī)律性、定型性、通用性和準(zhǔn)確性。為了達(dá)到這個目標(biāo)，應(yīng)該從以下幾個方面進(jìn)行詞匯控制：1）詞量控制詞量控制是對收入詞表的詞匯進(jìn)行壓縮、精選，使之與所要標(biāo)引的信息數(shù)量和檢索要求相適應(yīng)。2）詞類控制詞類控制就是從詞類的角度對詞類集合做出限定，從總體上控制、排除與標(biāo)引和檢索無關(guān)的詞。3）詞形控制詞匯也存在不同的書面表達(dá)形式，如不同的詞序、簡繁體、單復(fù)數(shù)、不同拼寫法，以及標(biāo)點(diǎn)符號、字母、數(shù)字等，為了實(shí)現(xiàn)每個詞詞義和詞性的唯一性，必須進(jìn)行詞形控制。4）詞義控制指通過對詞語的限定，使檢索語言中的詞匯詞義明確，一個詞語表示一個概念。5）詞間關(guān)系控制在情報檢索語言詞典編制中，對詞匯語義和詞間關(guān)系必須控制，這是為了詞典中每個詞匯都有獨(dú)立的語義，詞間關(guān)系能形成一個語義網(wǎng)。6）專指度控制檢索語言詞匯的專指度是指語義的內(nèi)涵與外延和信息主題內(nèi)容的切合程度。適度的專指度是詞表易用性的重要方面。詞匯的專指度還受詞匯先組度影響。專指度控制的關(guān)鍵是適度，一般應(yīng)根據(jù)文獻(xiàn)數(shù)量及其分布、用戶檢索需求為依據(jù)加以確定。大型綜合性檢索系統(tǒng)1、大型綜合性檢索系統(tǒng)：（1）中國知識基礎(chǔ)設(shè)施工程（CNKI，）；（2）萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)（）；（3）維普資訊有限公司數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；（4）中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)CALIS（）;（5）聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)Dialog（）；（6）聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心OCLC（）；2、常用的大型數(shù)據(jù)庫:（1）中國人民大學(xué)書報資料中心復(fù)印報刊資料全文數(shù)據(jù)庫；（2）國家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）數(shù)據(jù)庫（）；（3）北京文獻(xiàn)服務(wù)處（BDS）全文信息檢索系統(tǒng)（）；（4）上海市圖書館全國報刊索引數(shù)據(jù)庫；（5）ProQuest系統(tǒng)全文數(shù)據(jù)庫（）；（6）EBSCO書目與全文數(shù)據(jù)庫（）；信息服務(wù)信息服務(wù)概述1、信息服務(wù)（InformationService）的含義（1）概念關(guān)于信息服務(wù)的概念，有狹義與廣義之分：狹義的信息服務(wù)：指信息提供服務(wù)，它是信息提供者根據(jù)用戶的需要，運(yùn)用科學(xué)的方法，采用先進(jìn)的技術(shù)手段向用戶提供特定信息產(chǎn)品的活動。廣義的信息服務(wù)：泛指以產(chǎn)品或勞務(wù)形式向用戶提供傳播信息的各種信息勞動，包括信息的傳播報道、信息咨詢、以及信息技術(shù)培訓(xùn)和信息提供等項(xiàng)勞動。（2）基本要素信息服務(wù)的有效開展，必須具備四個基本要素：①信息服務(wù)者信息服務(wù)者是信息服務(wù)工作開展的主體，他們通過信息采集、加工、分析、研究、傳遞等一系列活動，向用戶提供符合用戶要求的信息產(chǎn)品。②信息用戶信息用戶是信息服務(wù)的對象和受益者，他們通過支付費(fèi)用的方法來獲得信息產(chǎn)品或服務(wù)，用戶的信息要求是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的動力。③信息產(chǎn)品信息產(chǎn)品是信息服務(wù)的勞動成果，是聯(lián)系信息服務(wù)者和信息用戶的媒介和關(guān)注焦點(diǎn)，也是信息服務(wù)的關(guān)鍵所在。④信息基礎(chǔ)設(shè)施信息基礎(chǔ)設(shè)施指信息服務(wù)工作中所采用的服務(wù)設(shè)施，它包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等一系列現(xiàn)代化的信息加工處理與服務(wù)技術(shù)手段。2、信息服務(wù)的類型信息服務(wù)的類型按信息服務(wù)作用的信息客體類型分實(shí)物信息服務(wù)（包括材料、樣品、樣機(jī)信息服務(wù)）交往信息服務(wù)（包括信息發(fā)布服務(wù)等）文獻(xiàn)信息服務(wù)（包括傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)和電子文獻(xiàn)服務(wù)）數(shù)據(jù)服務(wù)按信息服務(wù)中的信息加工深度分一次服務(wù)（以原始信息為內(nèi)容的服務(wù)）二次服務(wù)（包括目錄、題錄、文摘、索引服務(wù)）三次服務(wù)（在原始信息基礎(chǔ)上的研究、綜述與評介服務(wù)等）按信息服務(wù)的主體內(nèi)容分科技信息服務(wù)、經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)技術(shù)經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)、法律信息服務(wù)流通信息服務(wù)、軍事信息服務(wù)等按信息服務(wù)業(yè)務(wù)形式分信息傳輸服務(wù)（通信服務(wù)）宣傳報道服務(wù)、信息發(fā)布服務(wù)新聞出版服務(wù)、信息提供服務(wù)信息檢索服務(wù)、信息資源開發(fā)服務(wù)信息分析與預(yù)測服務(wù)、咨詢服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)、信息代理服務(wù)等按信息服務(wù)手段分傳統(tǒng)信息服務(wù)電子信息服務(wù)等按信息服務(wù)指向范圍分單向信息服務(wù)（指向單一用戶的服務(wù)）多向信息服務(wù)（面向眾多用戶的服務(wù)）按信息服務(wù)用戶范圍分內(nèi)部服務(wù)（面向內(nèi)部用戶的服務(wù)）外部服務(wù)（面向外部用戶的服務(wù)）按服務(wù)的主動性分被動信息服務(wù)（由用戶先提出服務(wù)要求，然后按需組織的信息服務(wù)）主動信息服務(wù)（主動面向用戶的信息服務(wù)）按信息服務(wù)持續(xù)時間分長期信息服務(wù)即時信息服務(wù)按服務(wù)是否收費(fèi)分有償信息服務(wù)無償信息服務(wù)3、信息服務(wù)的原則信息服務(wù)的目的是通過服務(wù)人員的智力和體力勞動來滿足信息用戶的信息需求。信息人員的勞動價值最終在用戶信息利用活動中體現(xiàn)。無論開展何種類型的信息服務(wù)工作，“為用戶服務(wù)”的理念對任何信息服務(wù)部門都是不可缺少的。同時，為了開展好信息服務(wù)，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)必須堅(jiān)持以下基本原則。（1）針對性原則針對性是信息服務(wù)內(nèi)容與信息服務(wù)對象的“匹配”問題，信息服務(wù)就是要為特定的用戶找到特定的信息，滿足用戶的特定需求。（2）及時性原則在信息服務(wù)中，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)必須及時了解用戶的信息需求，并盡可能快地根據(jù)用戶的需求來滿足其需要。（3）精練性原則精練性原則要求在信息服務(wù)中向用戶提供的信息內(nèi)容要簡明扼要，既能滿足用戶的需求，又不過多地耗費(fèi)用戶的時間與精力。（4）準(zhǔn)確性原則準(zhǔn)確性是信息服務(wù)的最基本要求。要使服務(wù)具有準(zhǔn)確性，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)必須保證有可靠的信息來源，同時也要保證其工作不出偏差。（5）方便性原則信息服務(wù)要為用戶提供最大的便利條件，因此，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)要提高服務(wù)質(zhì)量，簡化服務(wù)程序，開展用戶培訓(xùn)等工作，這樣用戶得到很多便利服務(wù)，能夠刺激用戶的消費(fèi)需求，又為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了更廣闊市場。（6）效益性原則信息服務(wù)是有償服務(wù)，信息服務(wù)效益性原則要求既要保證信息服務(wù)機(jī)構(gòu)與信息用戶的經(jīng)濟(jì)效益，也要保證信息服務(wù)的社會效益。信息服務(wù)對象研究信息用戶是信息服務(wù)的對象，其基本狀況和信息需求決定了信息服務(wù)的內(nèi)容和方式。信息用戶是指社會信息及其服務(wù)的使用者，它的范圍極為廣泛，凡是在科研、技術(shù)、生產(chǎn)、管理、文化等各種活動中利用信息或信息服務(wù)的個人或團(tuán)體都是信息用戶。1、用戶信息需求的層次按照情報學(xué)家科亨（Kochen）對用戶信息需求的劃分，用戶信息需求的結(jié)構(gòu)可分為三層，即用戶信息需求的客觀狀態(tài)、認(rèn)識狀態(tài)和表達(dá)狀態(tài)。（1）客觀狀態(tài)用戶信息需求的客觀狀態(tài)是指用戶對信息的總體需求狀態(tài)，是由個人的工作、環(huán)境、知識等客觀因素決定的。（2）認(rèn)識狀態(tài)用戶信息需求的認(rèn)識狀態(tài)是用戶對客觀信息需求的主觀認(rèn)識，包括用戶自己認(rèn)識到的信息需求，以及因外界刺激如信息機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)喚起而被動認(rèn)識到的信息需求。由于用戶認(rèn)識到的信息需求和用戶的客觀信息需求可能完全符合，但多數(shù)情況下僅為部分重合，即用戶客觀信息需求中還有一部分尚未被用戶認(rèn)識，同時因用戶主觀因素的影響，用戶認(rèn)識到的信息需求中還可能存在部分非真實(shí)的信息需求。（3）表達(dá)狀態(tài)用戶信息需求的表達(dá)狀態(tài)是用戶將認(rèn)識到的信息需求正式表達(dá)出來，實(shí)現(xiàn)了從需求向行為的轉(zhuǎn)化，需求者以書面或口頭的形式向情報機(jī)構(gòu)表達(dá)自己的需求已處于行為狀態(tài)。2、用戶需求的影響因素（1）社會因素用戶的信息需求受多種社會因素的影響。首先，一個國家的歷史、文化及科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平對信息需求有巨大的影響。如果一個國家文化水平較高、科學(xué)技術(shù)發(fā)達(dá)，則其社會成員的信息意識也較強(qiáng)，其信息需求也更為廣泛和迫切。其次，國家的社會政治因素如方針、政策、法律法規(guī)等決定著一個國家信息需求的一般特點(diǎn)及總的發(fā)展趨勢。例如國家重視科學(xué)技術(shù)的發(fā)展并制定相關(guān)的科技發(fā)展方針政策可為用戶的信息需求創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，并且使他們的信息需求趨向高、尖、深和新。第三，社會教育水平對用戶的信息需求也有較大的影響。通常用戶受到良好的教育，其信息需求將會增加且更能準(zhǔn)確地表達(dá)出來。（2）信息用戶的個體因素影響用戶信息需求的自身因素主要有：①用戶的信息意識和信息素養(yǎng)。信息意識（InformationConsciousness）是指人們對信息價值認(rèn)識的自覺程度、需求信息的迫切程度、捕捉信息的敏銳程度以及分析、判斷和吸收信息的洞察程度。信息素質(zhì)（InformationLiteracy）是人們查找、識別何時需要信息，以及查找、評價有效利用和傳播信息的能力。不斷提高用戶的信息意識和信息素養(yǎng)，有助于用戶的潛在信息需求向正式信息需求轉(zhuǎn)變，并轉(zhuǎn)化為對信息機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)的需求。②用戶的職業(yè)和用戶所從事的具體工作。這不僅影響著用戶所需信息的范圍、種類和數(shù)量，而且影響著用戶信息需求的實(shí)現(xiàn)方式。③用戶的受教育程度及知識水平。受教育程度不同的用戶如博士、碩士、本科和?？频龋约安煌闹R水平的用戶如高級職稱、中級職稱和初級職稱等，其信息需求有明顯差異。④用戶個人習(xí)慣、志趣及心理等。這些因素影響著用戶對信息的特殊需求、用戶真實(shí)信息需求的表達(dá)、以及用戶信息需求的實(shí)現(xiàn)方式等。（3）信息產(chǎn)品與信息服務(wù)的影響（信息機(jī)構(gòu)影響）信息機(jī)構(gòu)的因素主要是指信息機(jī)構(gòu)及其服務(wù)能力。信息機(jī)構(gòu)對用戶信息需求的積極作用主要體現(xiàn)在吸引更多用戶使用信息機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)和設(shè)施，不斷產(chǎn)生新的信息需求，促使更多的潛在信息需求向正式信息需求轉(zhuǎn)變，并使用戶正式信息需求得到滿足。服務(wù)能力強(qiáng)，需求者就樂于到信息機(jī)構(gòu)索取信息；反之，需求者就可能中止信息需求。因此，信息機(jī)構(gòu)也是影響信息需求的主要因素之一。信息機(jī)構(gòu)能否對用戶信息需求起到積極作用，具體體現(xiàn)在以下一些方面：①信息服務(wù)滿足用戶各種需求的能力。包括信息服務(wù)的種類與數(shù)量、所提供的信息是否準(zhǔn)確及時、是否針對性強(qiáng)。②信息服務(wù)易用性。主要是指信息需求者通過信息機(jī)構(gòu)獲取和利用信息時操作程序簡單、省力、易于實(shí)現(xiàn)。③信息服務(wù)環(huán)境的友好性。主要指信息工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平等。④信息服務(wù)的收費(fèi)。過高的收費(fèi)將阻礙信息需求者的信息需求的表達(dá)及其實(shí)現(xiàn)。3、信息需求的特點(diǎn)（1）模糊性信息需求的模糊性是指在數(shù)量、時間、內(nèi)容、范圍等因素上，用戶需求的不確定性。如果將用戶提出的問題看成是一個閾值，在閾值中有一個核心點(diǎn)，這個核心點(diǎn)才能準(zhǔn)確代表信息需求。所以，如果表達(dá)的信息正是這個核心點(diǎn)，則信息需求是準(zhǔn)確的，如果偏離這個核心點(diǎn)，則認(rèn)為信息需求是模糊的。偏離越遠(yuǎn)，模粉性越大。此外，信息需求的模糊性也是與客觀世界許多事物的模糊性密切相關(guān)的，如新興學(xué)科、綜合性學(xué)科、邊緣學(xué)科都存在模糊性，文獻(xiàn)的內(nèi)容、屬性也模糊不清等，這也必然影響用戶信息需求的準(zhǔn)確性。（2）矛盾性信息需求的矛盾性表現(xiàn)在兩個方面：①指個體需求自身的矛盾性，主要表現(xiàn)為用戶的基本需求和信息需求不一致，例如，信息價值原則會吸引用戶追求符合自己需要的信息，而省力法則會使用戶力求以最小的代價去獲取信息，這種原因也是用戶需求難以滿足的原因之一。②指個體與整體需求的矛盾，即個人用戶的需求表現(xiàn)出明確的目標(biāo)，但從整體需求看則表現(xiàn)出差異、矛盾甚至對立，這種需求的矛盾使得滿足一部分人的需求勢必不能滿足另一部分人的需求。（3）可變性信息需求是一個動態(tài)的概念。隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，信息需求也會不斷變化。一方面會產(chǎn)生新的信息需求；另一方面用戶對信息的需求也會不斷增加（尤其是隨著用戶知識的增加）。用戶在獲取信息后，往往有不足之感，這成為新的研究起點(diǎn)，因此，信息需求往往具有無限性，是可變的。（4）廣泛性信息最大的特點(diǎn)就是認(rèn)識主體的高度選擇性。信息不具備物質(zhì)與能源那樣廣泛的有效性，同樣一份信息對于不同的人會產(chǎn)生不同的效應(yīng)。在當(dāng)今信息時代，不同渠道、不同載體形式的信息紛至沓來，令人迎接不暇。信息的“爆炸”之勢，為人們有效選擇和利用有價值的信息帶來了諸多不便。為此，人們急切需要社會信息系統(tǒng)生產(chǎn)富有個性化的信息，提供個性化的信息服務(wù)。信息咨詢服務(wù)信息咨詢是一種基于各種信息的收集、加工、傳遞有效利用和反饋的業(yè)務(wù)活動。1、咨詢服務(wù)的特點(diǎn)（1）針對性咨詢服務(wù)是針對特定用戶的特定需求進(jìn)行的信息服務(wù)。要提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量，咨詢機(jī)構(gòu)不僅要充分領(lǐng)會用戶的目標(biāo)和要求，還要注意研究用戶所處的環(huán)境和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，使咨詢服務(wù)真正符合用戶的需要與利益。（2）創(chuàng)造性咨詢服務(wù)是一項(xiàng)具有創(chuàng)造性的智力活動，在每一項(xiàng)咨詢服務(wù)中，咨詢?nèi)藛T都要用自己的知識、經(jīng)驗(yàn)、智能進(jìn)行開創(chuàng)性研究，提出自己獨(dú)到的見解和有價值的方案。（3）協(xié)作性現(xiàn)代咨詢具有高度綜合性，它需要不同專業(yè)特長的多個專家共同協(xié)作完成。至于咨詢活動由哪些專家組成，各類專家比例多少，要視咨詢?nèi)蝿?wù)的不同而定。此外由于咨詢課題的復(fù)雜性，要完成咨詢?nèi)蝿?wù)還需要與用戶的密切合作才能完成。（4）客觀性咨詢活動是獨(dú)立的活動，是咨詢方接受用戶的委托而開展的課題研究，咨詢機(jī)構(gòu)不是委托方的附屬機(jī)構(gòu)，不代表任何人的意志，而是以事實(shí)為依據(jù)，公正、客觀地提出解決方案。衡量咨詢工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是咨詢工作的科學(xué)性。2、咨詢服務(wù)的類型（1）決策咨詢決策咨詢是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)化方案和最新信息，這類咨詢服務(wù)多由綜合性咨詢機(jī)構(gòu)或政策研究機(jī)構(gòu)完成，如國務(wù)院發(fā)展研究中心，各省政策研究中心；在美國像著名的蘭德公司也是決策咨詢機(jī)構(gòu)。決策咨詢從事的是綜合性、全局性、戰(zhàn)略性的咨詢工作，屬于宏觀咨詢研究。（2）管理咨詢管理咨詢是由管理專家對企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)行“診斷”，針對企業(yè)存在的問題，提供最優(yōu)方案，從而提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。管理咨詢的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)咨詢；生產(chǎn)管理咨詢；財(cái)務(wù)管理咨詢；人力資源管理咨詢；市場營銷咨詢。（3）工程咨詢工程咨詢是指對工程建設(shè)項(xiàng)目全過程的各種問題提供的咨詢。工程咨詢業(yè)務(wù)是咨詢業(yè)中歷史悠久、項(xiàng)目最多的一類，其咨詢服務(wù)內(nèi)容主要有：可行性研究；工程設(shè)計(jì)方案；投資預(yù)算。工程咨詢由工程咨詢機(jī)構(gòu)來完成，工程咨詢機(jī)構(gòu)指有法人資格且具有由資格認(rèn)定單位頒發(fā)的工程咨詢資格等級證書的企事業(yè)單位，如中國國際工程咨詢公司等。（4）技術(shù)咨詢技術(shù)咨詢是針對用戶在生產(chǎn)活動中遇到的各種技術(shù)性問題而開展的咨詢服務(wù)。技術(shù)咨詢主要由技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)完成。技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)主要指科研系統(tǒng)、科協(xié)系統(tǒng)、職工技協(xié)系統(tǒng)的咨詢機(jī)構(gòu)。①科研系統(tǒng)包括科技咨詢服務(wù)部或開發(fā)部。②科協(xié)系統(tǒng)的工作是以所屬學(xué)會為依托的。③職工技協(xié)系統(tǒng)是在中國職工技協(xié)領(lǐng)導(dǎo)下開展的，其中技術(shù)咨詢是職工技協(xié)業(yè)務(wù)的一