中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1

一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過程五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)七、領(lǐng)導(dǎo)如何激勵下屬八、中高層干部的溝通藝術(shù)

目錄一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位目錄2

人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財富，沒有一流的人才便沒有一流的企業(yè)，這已是成功的企業(yè)家們的共識；然而，有了一流的人才，還必須善于組合，才能真正發(fā)揮各類人才的作用，而“組合”人才的效果如何，關(guān)鍵取決于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。管理語錄（一）人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財富，沒有一流的人才便沒有一3一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生——一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊進行演奏，就必須要有一個專門的指揮，這樣，領(lǐng)導(dǎo)便產(chǎn)生了。2、領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點位，是指揮和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī)范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運力。一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生42、領(lǐng)導(dǎo)的概念（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個社會組織系統(tǒng)（2）領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)的行為過程（3）領(lǐng)導(dǎo)是高層次的組織管理活動（4）領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)威性3、領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的地位于作用

——領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者——領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理者——領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位2、領(lǐng)導(dǎo)的概念一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位5

隨著社會日益開放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力已成為現(xiàn)代人的必備能力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，必然會面對客戶、下屬、同行、股東、金融界、法律部門、政府部門的人員等，甚至還要接觸三教九流的人。這就要求當領(lǐng)導(dǎo)的人必須掌握處世原則，學(xué)會與形形色色的人打交道的本領(lǐng)和方法。管理語錄（二）隨著社會日益開放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力管理語錄（二）6二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則：——領(lǐng)導(dǎo)原則是領(lǐng)導(dǎo)活動規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)行為必須遵循的基本規(guī)范。（1）激勵原則：通過物質(zhì)激勵和精神激勵，最大限度地調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。（2）目標導(dǎo)向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則：7（3）分層原則：依據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分領(lǐng)導(dǎo)管理層次，各層次領(lǐng)導(dǎo)在自己的職責范圍內(nèi)行使職權(quán)。（4）適度原則：把握和處理好質(zhì)與量的關(guān)系。（5）權(quán)變原則：市場是瞬息萬變的，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備銳利的目光和機敏的頭腦，隨機應(yīng)變。（6）寬嚴相宜原則：——寬嚴公道，賞罰分明——賞罰慎重，把握時機——寬嚴相濟，交替使用二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則（3）分層原則：依據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分領(lǐng)導(dǎo)管理層次，各層次領(lǐng)導(dǎo)在自8（7）彈性原則：體現(xiàn)為動態(tài)管理的原則，即在領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者行使職能、確立目標和制定計劃時要留有余地。（8）系統(tǒng)原則：領(lǐng)導(dǎo)者要運用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結(jié)構(gòu)性和層次性。（9）反饋原則：決策執(zhí)行中及時的跟蹤了解情況，以便及時進行調(diào)節(jié)。二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則（7）彈性原則：體現(xiàn)為動態(tài)管理的原則，即在領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者9三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一——管人（招、育、用、留）2、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之二——管事（事業(yè)、事情、事務(wù)）3、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之三——管物（財物、商品、資產(chǎn)）

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，一切社會財富都是人的智慧轉(zhuǎn)化的結(jié)果。三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一——管人（招、育、用10四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過程領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖決策動員指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過程反饋過程四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過程領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖決動指組控用駕領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境11

同樣一塊鐵，可以銹蝕消損，也可以百煉成鋼，為什么？或風吹雨打，或爐火熊熊，置方環(huán)境不同。同樣一個人，可以庸碌無為，也可以成就大事，為什么？或松散懈怠，或緊張有序，所處環(huán)境不同。領(lǐng)導(dǎo)抓管理，就是為下屬創(chuàng)造出一個催人向上，奮發(fā)圖強的環(huán)境，促使下屬發(fā)揮出最佳戰(zhàn)斗水平。管理語錄（三）同樣一塊鐵，可以銹蝕消損，也可以百煉管理語錄（三）12利潤的增長來源于顧客忠誠度忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿意受員工服務(wù)價值的影響員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價值良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意度五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)員工與利潤的關(guān)系利潤的增長來源于顧客忠誠度忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿131、傳統(tǒng)意義的制度化——建立規(guī)章制度2、現(xiàn)代意義的制度化——制度+人性化五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)1、傳統(tǒng)意義的制度化五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)143、廣義制度化的基本內(nèi)容——內(nèi)涵一：工作職責（部門職責、職位說明書）——內(nèi)涵二：工作流程（制定流程示意圖）——內(nèi)涵三：工作規(guī)范（行為準則、考核標準）4、領(lǐng)導(dǎo)的目標與管理的目標——領(lǐng)導(dǎo)的目標是變革組織以長期適應(yīng)環(huán)境的變化——管理的目標是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運行五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)3、廣義制度化的基本內(nèi)容五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)15

在當今社會，一個人再優(yōu)秀、再杰出，如果僅憑自己的力量也難以取得事業(yè)的成功。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必定要有組織、凝聚、駕馭各類人才的能力，打造出一支具有集體主義觀念與團隊合作精神的優(yōu)秀人才隊伍。管理語錄（四）在當今社會，一個人再優(yōu)秀、再杰出，如果管理語錄（四）16六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)者的基本特征（1）綜合性：——“德、才、學(xué)、識、謙、體”（2）層次性：——領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)者的基本特征17六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力備注1高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：1很重要；2較重要；3次重要；4不重要基層管理者一線操作者1223431223各層次人員必要技能分析表4六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力備182、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（1）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價值觀、修養(yǎng)（2）知識素質(zhì)：合理的知識結(jié)構(gòu)、廣博的知識范圍、較高的知識層次（3）能力素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、綜合能力——學(xué)習(xí)能力：觀念態(tài)度方法行動——創(chuàng)新能力：洞察預(yù)見決斷推動應(yīng)變——綜合能力：信息獲取能力知識綜合能力

利益整合能力組織協(xié)調(diào)能力六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)19（4）心理素質(zhì)：——敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個性特征——競爭開放的性格：性格是一個人對人、對事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式競爭心態(tài)（敢于面對競爭是自信力的體現(xiàn)）開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性）——堅韌不拔的意志：強烈的成功信念、精神的力量體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（4）心理素質(zhì)：六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)20（5）個人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會群體中釋放出來的特有的吸引力和凝聚力，人是情感動物，

以情動人的藝術(shù)。

人格的力量意志的力量

信念的力量性格特征魯迅曰：無情未必真豪杰，憐子如何不丈夫六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5）個人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會群體中釋魯迅曰：無情213、提高領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的途徑：（1）學(xué)習(xí)化生存：——內(nèi)容選擇、吸收速度（2）交友與“以人為鏡”（3）勤于思考總結(jié)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)3、提高領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的途徑：六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)22分析方法六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)優(yōu)勢劣勢機遇威脅自己已察覺自己未察覺別人已察覺別人未察覺分析方法六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)優(yōu)勢劣勢機遇威脅自己已察覺自231、領(lǐng)導(dǎo)方法——實事求是的方法：一切從實際出發(fā)，這是領(lǐng)導(dǎo)方法的根本點——群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去第一線的員工更清楚市場——矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾——調(diào)查研究的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)——一般號召與個別指導(dǎo)相結(jié)合的方法七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬1、領(lǐng)導(dǎo)方法七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬242、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性

讓下級有一定的自主權(quán)

分清主與次

因人而異，區(qū)別對待

嚴于律己，寬以待人

善于溝通，巧于協(xié)調(diào)

相互尊重，各自職權(quán)抓大事，勿拘泥于瑣事永恒的管理創(chuàng)新七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬2、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬25七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬海爾對各層次領(lǐng)導(dǎo)干部的要求：

張瑞敏說：我們要求干部寵辱不驚，自強不息，保持慎終如始、謙虛認真的作風，不斷超越自我，真正意識到能否承擔起企業(yè)發(fā)展的重任，對自己是素質(zhì)、人格的考驗。七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬海爾對各層次領(lǐng)導(dǎo)干部的要求：263、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式——力服、才服、德服

力服為下：駕馭一般人，才智較低者，訴求點：“努力做”，效果：恐懼的壓力；

才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過自己者，訴求點：“怎么做”，效果：產(chǎn)生佩服；

德服為上：駕馭才智超過自己者，訴求點：“為什么”，效果：建立信任感。七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬3、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬274、管理與激勵下屬的方法（1）營造良好的環(huán)境與氛圍

（2）領(lǐng)導(dǎo)者嚴格自律的示范效應(yīng)（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法——先表揚后批評：“三明治技巧”——公平對待員工：莫捧“明星員工”——用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色——多聽下屬意見并歡迎反對意見——掌握授權(quán)的火候七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬4、管理與激勵下屬的方法七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬281、企業(yè)中的人際關(guān)系人際關(guān)系在管理活動中非常重要，良好的人際關(guān)系是組織中的潤滑劑。人際行為模式與人際關(guān)系人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來的相互作用行為：——具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等；——具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。八、基中層干部的溝通藝術(shù)1、企業(yè)中的人際關(guān)系八、基中層干部的溝通藝術(shù)29人際交往障礙

——利益沖突：利益分配不公，財富占有的多寡——不對稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解——情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法對企業(yè)管理干部的特別提示：

中華民族是一個多情重義的民族，中國人的感情特別細膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做:“打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個道理。八、基中層干部的溝通藝術(shù)人際交往障礙對企業(yè)管理干部的特別提示：八、基中層干部的溝通藝302、部門沖突與合作部門沖突——觀念沖突：不同部門負責人存在思想觀念的差異——利益沖突：各部門都會存在小團體利益——職權(quán)沖突：職位設(shè)計不合理會導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙——目標沖突：不同部門工作目標會有差異部門沖突的危害性與合作必要性——內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張——工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失八、基中層干部的溝通藝術(shù)2、部門沖突與合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)312、部門沖突與合作部門合作——合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益而協(xié)調(diào)一致的活動——合作在工作中的意義

合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系合作有助于提高工作效率——合作的前提合作部門的共同利益：目標一致合作部門同時行動合作部門相互信賴——結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)2、部門沖突與合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)322、部門沖突與合作合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件——競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一目標而互相超越的活動——競爭的功能：

激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力增強企業(yè)活力和凝聚力有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍——競爭、合作與工作效率八、基中層干部的溝通藝術(shù)2、部門沖突與合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)333、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)處理同級關(guān)系的五大原則——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，

寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺

——真誠：“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的”——自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己八、基中層干部的溝通藝術(shù)3、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)八、基中層干部的溝通藝術(shù)343、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)

怒不對人相逢開口笑甘當配角顧全大局切勿妒忌紅花須有綠頁扶持

勿“聽風就是雨”管理=服務(wù)

雪中送炭八、基中層干部的溝通藝術(shù)3、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)八、基中層干部的溝通藝術(shù)354、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系（1）上下級關(guān)系結(jié)構(gòu)——隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關(guān)系——職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā)——依存關(guān)系：平等相待，相互依存領(lǐng)導(dǎo)者上級下級同級群眾八、基中層干部的溝通藝術(shù)4、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者上級下級同級群眾八、基中364、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系（2）上下級的差異性——權(quán)位差異：——素質(zhì)差異：——職責差異：——角色差異：（3）處理上下級關(guān)系的原則——對待下級：平等、公正——對待上級：服從、大局為重、認清角色

任何團隊組織中的人群，都存在著個性化的差異，我們必須認同和理解它的存在。八、基中層干部的溝通藝術(shù)4、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系任何團隊組織中375、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)（1）協(xié)調(diào)上下級關(guān)系

——上下級之間要互尊互重——上下級之間要互諒互讓——上下級之間要互來互往（2）處理下級關(guān)系的藝術(shù)

作風的吸引性態(tài)度的相近性利益的共同性需求的互補性威望的征服性感情的相通性目標的一致性八、基中層干部的溝通藝術(shù)5、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)八、基中層干部的溝通藝術(shù)38（3）處理上級關(guān)系的藝術(shù)——注重第一印象——學(xué)會理解上司意圖——選擇與上司溝通關(guān)系的機會和場合——同上司談話的語言技巧成功的企業(yè)家往往需要多方面的才能，可能既是策劃家、演說家，又是指揮家、實干家，還同時是旅行家、冒險家。八、基中層干部的溝通藝術(shù)（3）處理上級關(guān)系的藝術(shù)成功的企業(yè)家往往需要39

世界上最寬闊的是海洋，比海洋還寬闊的是天空，但比天空更寬闊的則是人的胸懷。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備愛才之心、識才之眼、用才之能、容才之德；其中尤其重要的是要有虛懷若谷的容才雅量?？偨Y(jié)世界上最寬闊的是海洋，比海洋還寬闊的是總結(jié)40演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！41中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)42

一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過程五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)七、領(lǐng)導(dǎo)如何激勵下屬八、中高層干部的溝通藝術(shù)

目錄一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位目錄43

人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財富，沒有一流的人才便沒有一流的企業(yè)，這已是成功的企業(yè)家們的共識；然而，有了一流的人才，還必須善于組合，才能真正發(fā)揮各類人才的作用，而“組合”人才的效果如何，關(guān)鍵取決于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。管理語錄（一）人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財富，沒有一流的人才便沒有一44一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生——一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊進行演奏，就必須要有一個專門的指揮，這樣，領(lǐng)導(dǎo)便產(chǎn)生了。2、領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點位，是指揮和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī)范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運力。一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生452、領(lǐng)導(dǎo)的概念（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個社會組織系統(tǒng)（2）領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)的行為過程（3）領(lǐng)導(dǎo)是高層次的組織管理活動（4）領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)威性3、領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的地位于作用

——領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者——領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理者——領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位2、領(lǐng)導(dǎo)的概念一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位46

隨著社會日益開放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力已成為現(xiàn)代人的必備能力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，必然會面對客戶、下屬、同行、股東、金融界、法律部門、政府部門的人員等，甚至還要接觸三教九流的人。這就要求當領(lǐng)導(dǎo)的人必須掌握處世原則，學(xué)會與形形色色的人打交道的本領(lǐng)和方法。管理語錄（二）隨著社會日益開放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力管理語錄（二）47二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則：——領(lǐng)導(dǎo)原則是領(lǐng)導(dǎo)活動規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)行為必須遵循的基本規(guī)范。（1）激勵原則：通過物質(zhì)激勵和精神激勵，最大限度地調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。（2）目標導(dǎo)向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則：48（3）分層原則：依據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分領(lǐng)導(dǎo)管理層次，各層次領(lǐng)導(dǎo)在自己的職責范圍內(nèi)行使職權(quán)。（4）適度原則：把握和處理好質(zhì)與量的關(guān)系。（5）權(quán)變原則：市場是瞬息萬變的，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備銳利的目光和機敏的頭腦，隨機應(yīng)變。（6）寬嚴相宜原則：——寬嚴公道，賞罰分明——賞罰慎重，把握時機——寬嚴相濟，交替使用二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則（3）分層原則：依據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分領(lǐng)導(dǎo)管理層次，各層次領(lǐng)導(dǎo)在自49（7）彈性原則：體現(xiàn)為動態(tài)管理的原則，即在領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者行使職能、確立目標和制定計劃時要留有余地。（8）系統(tǒng)原則：領(lǐng)導(dǎo)者要運用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結(jié)構(gòu)性和層次性。（9）反饋原則：決策執(zhí)行中及時的跟蹤了解情況，以便及時進行調(diào)節(jié)。二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則（7）彈性原則：體現(xiàn)為動態(tài)管理的原則，即在領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者50三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一——管人（招、育、用、留）2、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之二——管事（事業(yè)、事情、事務(wù)）3、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之三——管物（財物、商品、資產(chǎn)）

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，一切社會財富都是人的智慧轉(zhuǎn)化的結(jié)果。三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一——管人（招、育、用51四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過程領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖決策動員指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過程反饋過程四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過程領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖決動指組控用駕領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境52

同樣一塊鐵，可以銹蝕消損，也可以百煉成鋼，為什么？或風吹雨打，或爐火熊熊，置方環(huán)境不同。同樣一個人，可以庸碌無為，也可以成就大事，為什么？或松散懈怠，或緊張有序，所處環(huán)境不同。領(lǐng)導(dǎo)抓管理，就是為下屬創(chuàng)造出一個催人向上，奮發(fā)圖強的環(huán)境，促使下屬發(fā)揮出最佳戰(zhàn)斗水平。管理語錄（三）同樣一塊鐵，可以銹蝕消損，也可以百煉管理語錄（三）53利潤的增長來源于顧客忠誠度忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿意受員工服務(wù)價值的影響員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價值良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意度五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)員工與利潤的關(guān)系利潤的增長來源于顧客忠誠度忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿541、傳統(tǒng)意義的制度化——建立規(guī)章制度2、現(xiàn)代意義的制度化——制度+人性化五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)1、傳統(tǒng)意義的制度化五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)553、廣義制度化的基本內(nèi)容——內(nèi)涵一：工作職責（部門職責、職位說明書）——內(nèi)涵二：工作流程（制定流程示意圖）——內(nèi)涵三：工作規(guī)范（行為準則、考核標準）4、領(lǐng)導(dǎo)的目標與管理的目標——領(lǐng)導(dǎo)的目標是變革組織以長期適應(yīng)環(huán)境的變化——管理的目標是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運行五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)3、廣義制度化的基本內(nèi)容五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)56

在當今社會，一個人再優(yōu)秀、再杰出，如果僅憑自己的力量也難以取得事業(yè)的成功。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必定要有組織、凝聚、駕馭各類人才的能力，打造出一支具有集體主義觀念與團隊合作精神的優(yōu)秀人才隊伍。管理語錄（四）在當今社會，一個人再優(yōu)秀、再杰出，如果管理語錄（四）57六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)者的基本特征（1）綜合性：——“德、才、學(xué)、識、謙、體”（2）層次性：——領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)者的基本特征58六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力備注1高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：1很重要；2較重要；3次重要；4不重要基層管理者一線操作者1223431223各層次人員必要技能分析表4六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力備592、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（1）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價值觀、修養(yǎng)（2）知識素質(zhì)：合理的知識結(jié)構(gòu)、廣博的知識范圍、較高的知識層次（3）能力素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、綜合能力——學(xué)習(xí)能力：觀念態(tài)度方法行動——創(chuàng)新能力：洞察預(yù)見決斷推動應(yīng)變——綜合能力：信息獲取能力知識綜合能力

利益整合能力組織協(xié)調(diào)能力六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)60（4）心理素質(zhì)：——敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個性特征——競爭開放的性格：性格是一個人對人、對事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式競爭心態(tài)（敢于面對競爭是自信力的體現(xiàn)）開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性）——堅韌不拔的意志：強烈的成功信念、精神的力量體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（4）心理素質(zhì)：六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)61（5）個人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會群體中釋放出來的特有的吸引力和凝聚力，人是情感動物，

以情動人的藝術(shù)。

人格的力量意志的力量

信念的力量性格特征魯迅曰：無情未必真豪杰，憐子如何不丈夫六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5）個人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會群體中釋魯迅曰：無情623、提高領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的途徑：（1）學(xué)習(xí)化生存：——內(nèi)容選擇、吸收速度（2）交友與“以人為鏡”（3）勤于思考總結(jié)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)3、提高領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的途徑：六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)63分析方法六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)優(yōu)勢劣勢機遇威脅自己已察覺自己未察覺別人已察覺別人未察覺分析方法六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)優(yōu)勢劣勢機遇威脅自己已察覺自641、領(lǐng)導(dǎo)方法——實事求是的方法：一切從實際出發(fā)，這是領(lǐng)導(dǎo)方法的根本點——群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去第一線的員工更清楚市場——矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾——調(diào)查研究的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)——一般號召與個別指導(dǎo)相結(jié)合的方法七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬1、領(lǐng)導(dǎo)方法七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬652、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性

讓下級有一定的自主權(quán)

分清主與次

因人而異，區(qū)別對待

嚴于律己，寬以待人

善于溝通，巧于協(xié)調(diào)

相互尊重，各自職權(quán)抓大事，勿拘泥于瑣事永恒的管理創(chuàng)新七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬2、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬66七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬海爾對各層次領(lǐng)導(dǎo)干部的要求：

張瑞敏說：我們要求干部寵辱不驚，自強不息，保持慎終如始、謙虛認真的作風，不斷超越自我，真正意識到能否承擔起企業(yè)發(fā)展的重任，對自己是素質(zhì)、人格的考驗。七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬海爾對各層次領(lǐng)導(dǎo)干部的要求：673、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式——力服、才服、德服

力服為下：駕馭一般人，才智較低者，訴求點：“努力做”，效果：恐懼的壓力；

才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過自己者，訴求點：“怎么做”，效果：產(chǎn)生佩服；

德服為上：駕馭才智超過自己者，訴求點：“為什么”，效果：建立信任感。七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬3、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬684、管理與激勵下屬的方法（1）營造良好的環(huán)境與氛圍

（2）領(lǐng)導(dǎo)者嚴格自律的示范效應(yīng)（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法——先表揚后批評：“三明治技巧”——公平對待員工：莫捧“明星員工”——用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色——多聽下屬意見并歡迎反對意見——掌握授權(quán)的火候七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬4、管理與激勵下屬的方法七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬691、企業(yè)中的人際關(guān)系人際關(guān)系在管理活動中非常重要，良好的人際關(guān)系是組織中的潤滑劑。人際行為模式與人際關(guān)系人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來的相互作用行為：——具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等；——具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。八、基中層干部的溝通藝術(shù)1、企業(yè)中的人際關(guān)系八、基中層干部的溝通藝術(shù)70人際交往障礙

——利益沖突：利益分配不公，財富占有的多寡——不對稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解——情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法對企業(yè)管理干部的特別提示：

中華民族是一個多情重義的民族，中國人的感情特別細膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做:“打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個道理。八、基中層干部的溝通藝術(shù)人際交往障礙對企業(yè)管理干部的特別提示：八、基中層干部的溝通藝712、部門沖突與合作部門沖突——觀念沖突：不同部門負責人存在思想觀念的差異——利益沖突：各部門都會存在小團體利益——職權(quán)沖突：職位設(shè)計不合理會導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙——目標沖突：不同部門工作目標會有差異部門沖突的危害性與合作必要性——內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張——工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失八、基中層干部的溝通藝術(shù)2、部門沖突與合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)722、部門沖突與合作部門合作——合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益而協(xié)調(diào)一致的活動——合作在工作中的意義

合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系合作有助于提高工作效率——合作的前提合作部門的共同利益：目標一致合作部門同時行動合作部門相互信賴——結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)2、部門沖突與合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)732、部門沖突與合作合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件——競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一目標而互相超越的活動——競爭的功能：

激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力增強企業(yè)活力和凝聚力有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍——競爭、合作與工作效率八