經(jīng)營管理策略1經(jīng)營管理策略1一、何謂策略？在英文中源自於希臘字『strategia』表示『將軍』之意，即『當(dāng)將軍的藝術(shù)』。策略的基本概念換言之，『能將公司主要目標(biāo)、政策以及行動統(tǒng)合唯一緊密的整體』企業(yè)策略:「決定企業(yè)長期目標(biāo)，採取行動、分配資源來達(dá)到目標(biāo)」。2一、何謂策略？在英文中源自於希臘字『strategia』表示二、策略的特質(zhì)『做對的事情，而不是僅將事情做對』正確的企業(yè)策略幾乎可以保證企業(yè)

70%的成功，再回頭，已百年身執(zhí)行長的觀點(diǎn)策略是長期承諾不可逆轉(zhuǎn)的投資，如機(jī)器設(shè)備、產(chǎn)品定位、品牌等策略要知所取捨企業(yè)資源有限3二、策略的特質(zhì)『做對的事情，而不是僅將事情做對』3三、策略創(chuàng)新策略創(chuàng)新(StrategicInnovation)『意指企業(yè)以新的方式經(jīng)營，改變原來產(chǎn)業(yè)競爭的法則，重新塑造新的遊戲規(guī)則』Swatch電子錶VHSBetaDell電腦的直銷零售CNN的24小時的新聞播放創(chuàng)新不僅是一種目的，也是一種心態(tài)。您今年做事的方式和去年一樣嗎？4三、策略創(chuàng)新策略創(chuàng)新(StrategicInnovatio四、經(jīng)營策略的功能策略就是造成和別人差異化，對顧客產(chǎn)生魅力，使?fàn)I業(yè)額和獲利不斷提升所不可欠缺的東西經(jīng)營策略的功能:事業(yè)範(fàn)疇明確化確保競爭優(yōu)勢促進(jìn)經(jīng)營革新5四、經(jīng)營策略的功能策略就是造成和別人差異化，對顧客產(chǎn)生魅力，五、策略的架構(gòu)顧客Customer本公司Company競爭者Competitor3C＜經(jīng)濟(jì)環(huán)境＞通貨緊縮全球化少子化大競爭時代…6五、策略的架構(gòu)顧客本公司競爭者3C＜經(jīng)濟(jì)環(huán)境＞6六、策略與口號管理『口號管理』:提高品質(zhì)、降低成本、加強(qiáng)促銷、提高研發(fā)水準(zhǔn)、發(fā)展良好顧客關(guān)係、多角化進(jìn)入高成長企業(yè)等，『口號管理』≠『策略』『基本存活因素』(KSF:KeySurvivalFactor)7六、策略與口號管理『口號管理』:提高品質(zhì)、降低成本、加強(qiáng)促銷策略的基本用語使命(Mission)簡言之就是能為社會做些什麼？「企業(yè)所從事的事業(yè)，有何目的？」例如食品業(yè)，『我們是提升飲食文化的事業(yè)呢？』或『要實現(xiàn)和增進(jìn)全民健康的飲食生活呢？』願景(Vision)企業(yè)期盼將來立足於社會的具體態(tài)勢，簡稱『將來目標(biāo)』，願景的作用是明確地訂定『經(jīng)由事業(yè)所要實現(xiàn)的事情』，同時更是員工的行為規(guī)範(fàn)。8策略的基本用語使命(Mission)8範(fàn)疇(Domain)事業(yè)經(jīng)營的領(lǐng)域。將事業(yè)的組成和事業(yè)的領(lǐng)域明確化。範(fàn)疇為事業(yè)的基軸，唯有明確之後才可拓展新的事業(yè)領(lǐng)域，其重點(diǎn)有三:『顧客軸(市場)』『技術(shù)軸(產(chǎn)品)』『滿足顧客需求』。例如:美國鐵路公司的『鐵路事業(yè)』與『運(yùn)輸事業(yè)』的範(fàn)疇差異。9範(fàn)疇(Domain)9價值鏈(ValueChain)產(chǎn)品供應(yīng)到最終顧客為止，其間企業(yè)各環(huán)節(jié)所增加的價值?！簝r值』=『由顧客的觀點(diǎn)所見到的價值』企業(yè)活動是利用有限的資源提供顧客最好的價值『企業(yè)核心價值最大化』是企業(yè)經(jīng)營最有效的方法10價值鏈(ValueChain)10KSF(KeySuccessFactor)KSF＝關(guān)鍵成功因素我們?yōu)楹文軕?zhàn)勝競爭對手？我們以什們確保獲利？確保企業(yè)競爭優(yōu)勢和利潤源泉之成功之鑰。

『基本存活因素』(KSF:KeySurvivalFactor)11KSF(KeySuccessFactor)11既有市場衰退市場新開市場現(xiàn)在的市場過去的市場構(gòu)造變化緩慢的時代衰退市場新開市場現(xiàn)在的市場過去的市場快速變化的時代既有市場今後過去2＋6＝□14－6＝□

□＋□＝8□－□＝8經(jīng)營革新12既有市場衰退市場新開市場現(xiàn)在的市場過去的市場構(gòu)造變化緩慢的時經(jīng)營革新顧客(customer)企業(yè)(company)競爭者(competitor)312一、焦點(diǎn)由競爭對手轉(zhuǎn)為客戶顧客(customer)企業(yè)(company)競爭者(competitor)132今後過去競爭對手聚焦是消耗戰(zhàn)顧客聚焦是市場拓展雙贏(Win-Win)13經(jīng)營革新顧客企業(yè)競爭者312一、焦點(diǎn)由競爭對手轉(zhuǎn)為客戶顧客企二、核心競爭力經(jīng)營核心競爭力指的是公司各產(chǎn)品間共同技術(shù)，且此項技術(shù)必會優(yōu)於競爭者。核心競爭力之例子：本田(Honda)的CVCC引擎由機(jī)車汽車割草機(jī)小型發(fā)電機(jī)3Ｍ公司的黏著技術(shù)佳能(Cannon)公司的精密光學(xué)儀器、微型機(jī)械及微電子賀軒(Hallmark)的增進(jìn)人際關(guān)係能力禮卡、慰問卡禮品連鎖店

電影業(yè)、有線電視夏普(Sharp)的液晶顯示14二、核心競爭力經(jīng)營核心競爭力指的是公司各產(chǎn)品間共同技術(shù)，且此經(jīng)營績效(提升)＝獲利(加大)投入資金(削減)核心競爭力重整15經(jīng)營績效＝獲利(加大)投入資金(削減)核心競爭力重整15三、顧客價值經(jīng)營(CS)以顧客滿意度為基礎(chǔ)，有系統(tǒng)的建立顧客價值並使其最大化的經(jīng)營方法注意事項:不提供過度服務(wù)銷售和獲利相互結(jié)合的活動平等對待顧客企業(yè)也可以選擇顧客顧客鏈即顧客的顧客也稱為顧客的連鎖關(guān)係，顧客需求的變化是由最終顧客展現(xiàn)出來以優(yōu)良顧客的市場需求，改良產(chǎn)品和服務(wù)其他顧客優(yōu)良顧客最佳顧客20%獲利能力16三、顧客價值經(jīng)營(CS)以顧客滿意度為基礎(chǔ)，有系統(tǒng)的其他顧客四、速度化的經(jīng)營延緩就是成本速度延緩就會錯失良機(jī)以數(shù)據(jù)作為決策基礎(chǔ)—及時性(RealTime)繁複數(shù)據(jù)單一化無人企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路資訊共享資料庫(DataBase)電子交換數(shù)據(jù)(EDI)IT的應(yīng)用委外制供應(yīng)鏈管理SCM17四、速度化的經(jīng)營延緩就是成本無人企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路資訊共享資料庫(五、供應(yīng)鏈管理(SCM)時代背景拉型市場結(jié)構(gòu)(顧客導(dǎo)向)的時代顧客需求市場結(jié)構(gòu)變化的加速滯銷庫存的壓力顧客所看到的價值是什麼？管理目標(biāo)販賣機(jī)會流失的最小化全面削減庫存全面縮短交貨時間實現(xiàn)低成本作業(yè)改善現(xiàn)金流量市場需求變動的風(fēng)險最小18五、供應(yīng)鏈管理(SCM)時代背景顧客所看到的價值是什麼？管理六、委外制企業(yè)本身確保核心競爭力，其他業(yè)務(wù)就是委外制的標(biāo)的具有專業(yè)的企業(yè)，與規(guī)模、價格無關(guān)，著重在高品質(zhì)而非價格因素將來成為事業(yè)伙伴者週邊核心「核心競爭力」經(jīng)營策略的主要東西由企業(yè)本身來因應(yīng)「委外業(yè)務(wù)」容易切割的業(yè)務(wù)先期投資花費(fèi)大不易差異化的業(yè)務(wù)19六、委外制企業(yè)本身確保核心競爭力，核心「核心競爭力」「委外業(yè)七、行銷的STPS:市場區(qū)隔Segmentation地理人口統(tǒng)計心理忠誠度行動T:目標(biāo)市場Targeting單一集中區(qū)隔特定化選擇特定化產(chǎn)品特定化市場涵蓋全部市場P:市場定位Positioning產(chǎn)品的差異化服務(wù)的差異化員工的差異化形象的差異化定位是由顧客立場來評估企業(yè)獨(dú)特價值和差異化的活動，由定位確立企業(yè)識別(CI)20七、行銷的STPS:市場區(qū)隔地理T:目標(biāo)市場單一集中區(qū)隔P:經(jīng)營創(chuàng)新的七個機(jī)會產(chǎn)業(yè)『外部』機(jī)會人口結(jié)構(gòu)的變化---人口數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)分布認(rèn)知的變化(取向)新知識的取得產(chǎn)業(yè)『內(nèi)部』機(jī)會沒有預(yù)期的成功或失敗差距的存在—需要是發(fā)明之母需求的存在---需求必須明確產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化---行動電話的急速普及21經(jīng)營創(chuàng)新的七個機(jī)會產(chǎn)業(yè)『外部』機(jī)會21將轉(zhuǎn)變看成機(jī)會結(jié)論=ChangeEqualsOpportunityCEO22將轉(zhuǎn)變看成機(jī)會結(jié)論=ChangeEqualsOppo差異化策略同質(zhì)化:和競爭者沒有差異化，競爭會日趨激烈，最後只能賺取微薄利潤差異化新思維流程再造(Reengineering)利用資訊科技將作業(yè)流程串連一起標(biāo)竿競爭(Benchmarking)以敵為師最佳實務(wù)(BestPractice)將作業(yè)流程加以分解針對每一作業(yè)發(fā)展出最好的做法『管理靠制度、制度靠表單、表單靠電腦』所謂「制度」即是企業(yè)最佳實務(wù)23差異化策略同質(zhì)化:和競爭者沒有差異化，競爭會日趨激烈，最後只經(jīng)營管理策略24經(jīng)營管理策略1一、何謂策略？在英文中源自於希臘字『strategia』表示『將軍』之意，即『當(dāng)將軍的藝術(shù)』。策略的基本概念換言之，『能將公司主要目標(biāo)、政策以及行動統(tǒng)合唯一緊密的整體』企業(yè)策略:「決定企業(yè)長期目標(biāo)，採取行動、分配資源來達(dá)到目標(biāo)」。25一、何謂策略？在英文中源自於希臘字『strategia』表示二、策略的特質(zhì)『做對的事情，而不是僅將事情做對』正確的企業(yè)策略幾乎可以保證企業(yè)

70%的成功，再回頭，已百年身執(zhí)行長的觀點(diǎn)策略是長期承諾不可逆轉(zhuǎn)的投資，如機(jī)器設(shè)備、產(chǎn)品定位、品牌等策略要知所取捨企業(yè)資源有限26二、策略的特質(zhì)『做對的事情，而不是僅將事情做對』3三、策略創(chuàng)新策略創(chuàng)新(StrategicInnovation)『意指企業(yè)以新的方式經(jīng)營，改變原來產(chǎn)業(yè)競爭的法則，重新塑造新的遊戲規(guī)則』Swatch電子錶VHSBetaDell電腦的直銷零售CNN的24小時的新聞播放創(chuàng)新不僅是一種目的，也是一種心態(tài)。您今年做事的方式和去年一樣嗎？27三、策略創(chuàng)新策略創(chuàng)新(StrategicInnovatio四、經(jīng)營策略的功能策略就是造成和別人差異化，對顧客產(chǎn)生魅力，使?fàn)I業(yè)額和獲利不斷提升所不可欠缺的東西經(jīng)營策略的功能:事業(yè)範(fàn)疇明確化確保競爭優(yōu)勢促進(jìn)經(jīng)營革新28四、經(jīng)營策略的功能策略就是造成和別人差異化，對顧客產(chǎn)生魅力，五、策略的架構(gòu)顧客Customer本公司Company競爭者Competitor3C＜經(jīng)濟(jì)環(huán)境＞通貨緊縮全球化少子化大競爭時代…29五、策略的架構(gòu)顧客本公司競爭者3C＜經(jīng)濟(jì)環(huán)境＞6六、策略與口號管理『口號管理』:提高品質(zhì)、降低成本、加強(qiáng)促銷、提高研發(fā)水準(zhǔn)、發(fā)展良好顧客關(guān)係、多角化進(jìn)入高成長企業(yè)等，『口號管理』≠『策略』『基本存活因素』(KSF:KeySurvivalFactor)30六、策略與口號管理『口號管理』:提高品質(zhì)、降低成本、加強(qiáng)促銷策略的基本用語使命(Mission)簡言之就是能為社會做些什麼？「企業(yè)所從事的事業(yè)，有何目的？」例如食品業(yè)，『我們是提升飲食文化的事業(yè)呢？』或『要實現(xiàn)和增進(jìn)全民健康的飲食生活呢？』願景(Vision)企業(yè)期盼將來立足於社會的具體態(tài)勢，簡稱『將來目標(biāo)』，願景的作用是明確地訂定『經(jīng)由事業(yè)所要實現(xiàn)的事情』，同時更是員工的行為規(guī)範(fàn)。31策略的基本用語使命(Mission)8範(fàn)疇(Domain)事業(yè)經(jīng)營的領(lǐng)域。將事業(yè)的組成和事業(yè)的領(lǐng)域明確化。範(fàn)疇為事業(yè)的基軸，唯有明確之後才可拓展新的事業(yè)領(lǐng)域，其重點(diǎn)有三:『顧客軸(市場)』『技術(shù)軸(產(chǎn)品)』『滿足顧客需求』。例如:美國鐵路公司的『鐵路事業(yè)』與『運(yùn)輸事業(yè)』的範(fàn)疇差異。32範(fàn)疇(Domain)9價值鏈(ValueChain)產(chǎn)品供應(yīng)到最終顧客為止，其間企業(yè)各環(huán)節(jié)所增加的價值?！簝r值』=『由顧客的觀點(diǎn)所見到的價值』企業(yè)活動是利用有限的資源提供顧客最好的價值『企業(yè)核心價值最大化』是企業(yè)經(jīng)營最有效的方法33價值鏈(ValueChain)10KSF(KeySuccessFactor)KSF＝關(guān)鍵成功因素我們?yōu)楹文軕?zhàn)勝競爭對手？我們以什們確保獲利？確保企業(yè)競爭優(yōu)勢和利潤源泉之成功之鑰。

『基本存活因素』(KSF:KeySurvivalFactor)34KSF(KeySuccessFactor)11既有市場衰退市場新開市場現(xiàn)在的市場過去的市場構(gòu)造變化緩慢的時代衰退市場新開市場現(xiàn)在的市場過去的市場快速變化的時代既有市場今後過去2＋6＝□14－6＝□

□＋□＝8□－□＝8經(jīng)營革新35既有市場衰退市場新開市場現(xiàn)在的市場過去的市場構(gòu)造變化緩慢的時經(jīng)營革新顧客(customer)企業(yè)(company)競爭者(competitor)312一、焦點(diǎn)由競爭對手轉(zhuǎn)為客戶顧客(customer)企業(yè)(company)競爭者(competitor)132今後過去競爭對手聚焦是消耗戰(zhàn)顧客聚焦是市場拓展雙贏(Win-Win)36經(jīng)營革新顧客企業(yè)競爭者312一、焦點(diǎn)由競爭對手轉(zhuǎn)為客戶顧客企二、核心競爭力經(jīng)營核心競爭力指的是公司各產(chǎn)品間共同技術(shù)，且此項技術(shù)必會優(yōu)於競爭者。核心競爭力之例子：本田(Honda)的CVCC引擎由機(jī)車汽車割草機(jī)小型發(fā)電機(jī)3Ｍ公司的黏著技術(shù)佳能(Cannon)公司的精密光學(xué)儀器、微型機(jī)械及微電子賀軒(Hallmark)的增進(jìn)人際關(guān)係能力禮卡、慰問卡禮品連鎖店

電影業(yè)、有線電視夏普(Sharp)的液晶顯示37二、核心競爭力經(jīng)營核心競爭力指的是公司各產(chǎn)品間共同技術(shù)，且此經(jīng)營績效(提升)＝獲利(加大)投入資金(削減)核心競爭力重整38經(jīng)營績效＝獲利(加大)投入資金(削減)核心競爭力重整15三、顧客價值經(jīng)營(CS)以顧客滿意度為基礎(chǔ)，有系統(tǒng)的建立顧客價值並使其最大化的經(jīng)營方法注意事項:不提供過度服務(wù)銷售和獲利相互結(jié)合的活動平等對待顧客企業(yè)也可以選擇顧客顧客鏈即顧客的顧客也稱為顧客的連鎖關(guān)係，顧客需求的變化是由最終顧客展現(xiàn)出來以優(yōu)良顧客的市場需求，改良產(chǎn)品和服務(wù)其他顧客優(yōu)良顧客最佳顧客20%獲利能力39三、顧客價值經(jīng)營(CS)以顧客滿意度為基礎(chǔ)，有系統(tǒng)的其他顧客四、速度化的經(jīng)營延緩就是成本速度延緩就會錯失良機(jī)以數(shù)據(jù)作為決策基礎(chǔ)—及時性(RealTime)繁複數(shù)據(jù)單一化無人企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路資訊共享資料庫(DataBase)電子交換數(shù)據(jù)(EDI)IT的應(yīng)用委外制供應(yīng)鏈管理SCM40四、速度化的經(jīng)營延緩就是成本無人企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路資訊共享資料庫(五、供應(yīng)鏈管理(SCM)時代背景拉型市場結(jié)構(gòu)(顧客導(dǎo)向)的時代顧客需求市場結(jié)構(gòu)變化的加速滯銷庫存的壓力顧客所看到的價值是什麼？管理目標(biāo)販賣機(jī)會流失的最小化全面削減庫存全面縮短交貨時間實現(xiàn)低成本作業(yè)改善現(xiàn)金流量市場需求變動的風(fēng)險最小41五、供應(yīng)鏈管理(SCM)時代背景顧客所看到的價值是什麼？管理六、委外制企業(yè)本身確保核心競爭力，其他業(yè)務(wù)就是委外制的標(biāo)的具有專業(yè)的企業(yè)，與規(guī)模、價格無關(guān)，著重在高品質(zhì)而非價格因素將來成為事業(yè)伙伴者週邊核心「核心競爭力」經(jīng)營策略的主要東西由企業(yè)本身來因應(yīng)「委外業(yè)務(wù)」容易切