江西省交通運輸廳信息化維保服務(wù)項目服務(wù)總結(jié)報告江西省交通運輸廳信息化維保服務(wù)項目服務(wù)總結(jié)報告(2018.12-2019.12)Thinvent信號拮術(shù)曲監(jiān)皆就中國思創(chuàng)數(shù)碼科技股份有限公司2019年12月江西省交通運輸廳信息化維保服務(wù)項目服務(wù)總結(jié)報告目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument".服務(wù)內(nèi)容說明 .3\o"CurrentDocument".服務(wù)過程回顧 .3\o"CurrentDocument"維保設(shè)備清單 3\o"CurrentDocument"技術(shù)支持現(xiàn)場服務(wù) 5\o"CurrentDocument"快速備件更換服務(wù) 7\o"CurrentDocument"人員保障服務(wù) 8\o"CurrentDocument"現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù) 8\o"CurrentDocument"技術(shù)資料服務(wù) 8\o"CurrentDocument".服務(wù)總結(jié) 9\o"CurrentDocument".后續(xù)服務(wù)建議 .9江西省交通運輸廳信息化維保服務(wù)項目服務(wù)總結(jié)報告尊敬江西省交通運輸廳信息中心領(lǐng)導(dǎo)：感謝貴單位選擇思創(chuàng)數(shù)碼科技股份有限公司（以下簡稱思創(chuàng)公司）維保服務(wù)，感謝貴單位在2019年度服務(wù)合作中對思創(chuàng)公司的信任和支持！貴單位信息化系統(tǒng)設(shè)備維保服務(wù)時間為2018年12月19日至2019年12月18日，期間思創(chuàng)公司向江西省交通運輸廳信息中心信息化系統(tǒng)的小型機、服務(wù)器、存儲及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備提供了半年的維保服務(wù)。在此，思創(chuàng)公司就半年來的服務(wù)情況向尊敬的江西省交通運輸廳信息中心領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報：.服務(wù)內(nèi)容說明思創(chuàng)維保服務(wù)是思創(chuàng)公司為購買思創(chuàng)維保服務(wù)的客戶打造并提供的維護保障服務(wù)解決方案。該方案涵蓋了快速備件更換、技術(shù)支持服務(wù)、設(shè)備巡檢服務(wù)、人員保障服務(wù)、上門培訓(xùn)服務(wù)以及技術(shù)資料服務(wù)等內(nèi)容，能夠有效幫助客戶維護信息化系統(tǒng)，滿足客戶對高效、穩(wěn)定蒯1環(huán)境的需求。序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述1故障修復(fù)服務(wù)7X24400服務(wù)報修、遠程技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；2人員駐場服務(wù)提供7*8及7*24駐場服務(wù)；3設(shè)備巡檢服務(wù)每季度提供一次設(shè)備巡檢；4系統(tǒng)維護調(diào)優(yōu)服務(wù)對甲方數(shù)據(jù)庫、存儲設(shè)備提供調(diào)優(yōu)；5設(shè)備檔案庫建設(shè)服務(wù)建立設(shè)備基礎(chǔ)信息庫；6安全服務(wù)提供風(fēng)險評估、安全加固及安全事件響應(yīng)處理服務(wù)；1故障修復(fù)服務(wù)7X24400服務(wù)報修、遠程技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；.服務(wù)過程回顧維保設(shè)備清單思創(chuàng)公司為江西省交通運輸廳信息中心提供維保服務(wù)的設(shè)備清單如下:

江西省交通運輸廳信息化維保服務(wù)項目服務(wù)總結(jié)報告序號產(chǎn)品型號數(shù)量購買年數(shù)服務(wù)級別1PC服務(wù)器144臺17x24現(xiàn)場服務(wù)2存儲設(shè)備20臺17x24現(xiàn)場服務(wù)3光纖交換機4臺17x24現(xiàn)場服務(wù)7光纖磁帶庫1臺17x24現(xiàn)場服務(wù)8KVM視頻切換及遠程控制系統(tǒng)1套17x24現(xiàn)場服務(wù)9網(wǎng)絡(luò)設(shè)備97臺17x24現(xiàn)場服務(wù)10安全設(shè)備41臺17x24現(xiàn)場服務(wù)11精密空調(diào)3臺17x24現(xiàn)場服務(wù)12UPS2臺17x24現(xiàn)場服務(wù)13有線衛(wèi)星接收系統(tǒng)1套17x24現(xiàn)場服務(wù)14安防監(jiān)控入侵報警系統(tǒng)1套17x24現(xiàn)場服務(wù)15一卡通系統(tǒng)1套17x24現(xiàn)場服務(wù)16廣播系統(tǒng)1套17x24現(xiàn)場服務(wù)17視頻會議顯示系統(tǒng)5套17x24現(xiàn)場服務(wù)18信息導(dǎo)引發(fā)布系統(tǒng)1套17x24現(xiàn)場服務(wù)19建筑設(shè)備管理系統(tǒng)1套17x24現(xiàn)場服務(wù)20中心機房配套系統(tǒng)1套17x24現(xiàn)場服務(wù)21PC臺式機156臺17x24現(xiàn)場服務(wù)22筆記本30臺17x24現(xiàn)場服務(wù)23一體機30臺17x24現(xiàn)場服務(wù)24打印機20臺17x24現(xiàn)場服務(wù)25復(fù)印機10臺17x24現(xiàn)場服務(wù)26傳真機5臺17x24現(xiàn)場服務(wù)

江西省交通運輸廳信息化維保服務(wù)項目服務(wù)總結(jié)報告27掃描儀5臺17x24現(xiàn)場服務(wù)28照相機5臺17x24現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)支持現(xiàn)場服務(wù)思創(chuàng)公司設(shè)有客戶服務(wù)熱線，提供全天候無間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報、硬件維修RMA受理、培訓(xùn)需求受理、以及服務(wù)政策咨詢等服務(wù)內(nèi)容。思創(chuàng)公司的客戶服務(wù)熱線采用了專業(yè)的呼叫中心技術(shù)，對所有來電進行實時響應(yīng)，技術(shù)工程師對故障問題實時受理，并通過專業(yè)高效的ETSM系統(tǒng)（思創(chuàng)IT服務(wù)管理系統(tǒng)）對服務(wù)進行全程記錄和跟蹤。從2018年12月19日到2019年12月18日期間，思創(chuàng)公司客戶服務(wù)熱線一共受理了江西省交通運輸廳信息中心提交的問題38起，并全部及時高效進行上門解決。服務(wù)期間信息化系統(tǒng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、小型機、存儲及數(shù)據(jù)庫等問題處理記錄:序號提交日期事件描述處理工程師處理結(jié)果12018/12/26樓層光纖測試張勇已完成22019/01/03機房精密空調(diào)加濕罐告警張勇清理管道，已完成32019/01/16機房USP告警張勇聯(lián)系廠家處理已完成42019/01/17機房精密空調(diào)加濕器故障張勇更換備件，已完成52019/01/18機房USP告警張勇手動復(fù)位，已完成62019/01/19機房新上架測試服務(wù)器布線工作田爭組織人員上門實施完成72019/01/25三樓弱電間到餐廳IPTV布線工作王磊已完成82019/01/25機房USP電池組故障張勇采購換新92019/01/28機房USP電池放電測試張勇已完成102019/01/30機房USP電池組現(xiàn)場更換張勇已完成112019/01/31AMAX機箱報警張繁聯(lián)系廠家處理已完成

江西省交通運輸廳信息化維保服務(wù)項目服務(wù)總結(jié)報告122019/02/01浪潮AS500H電池告警張繁已出示報告說明132019/02/25監(jiān)控消防室UPS故障張勇已完成142019/04/03環(huán)控電池識別故障張勇聯(lián)系廠家處理已完成152019/04/26空調(diào)面板告警維修張勇聯(lián)系廠家處理已完成162019/04/29空調(diào)過濾網(wǎng)清晰維修張勇已完成172019/05/06現(xiàn)場整理空調(diào)告警記錄張勇已完成182019/05/16UPS故障處理張勇已完成192019/05/29空調(diào)外機清洗張勇已完成202019/06/28空調(diào)異響故障處理杜鈺勤已完成212019/06/28HPDL580內(nèi)存告警張繁已出示報告說明222019/07/02空調(diào)漏水故障處理張勇銅管包扎止水帶，已解決232019/08/08空調(diào)加濕器故障處理張勇清洗加濕罐242019/08/12空調(diào)制冷故障檢查張勇壓力檢測正常252019/08/26空調(diào)加濕器故障處理張勇清洗加濕罐262019/09/06機房監(jiān)控故障張勇現(xiàn)場調(diào)試，已解決272019/09/23裙樓LED大屏故障張勇、杜鈺勤網(wǎng)線更換，已解決282019/09/24裙樓422房間VGA線路故障杜鈺勤更換線路，已解決292019/09/25空調(diào)加濕器故障處理張勇更換3套加濕罐302019/09/26空調(diào)故障處理張勇更換干燥過濾器，已解決江西省交通運輸廳信息化維保服務(wù)項目服務(wù)總結(jié)報告312019/09/27機房環(huán)控故障處理張勇線路松動，已解決322019/09/30空調(diào)壓縮機故障處理張勇更換壓縮機，已解決332019/10/09空調(diào)外機異響張勇加固，已解決342019/10/14環(huán)控故障張勇配合原廠進行調(diào)試，已解決352019/10/23空調(diào)加濕器故障張勇異常告警，加濕器無故障362019/10/25檢查服務(wù)器和存儲故障張繁已統(tǒng)計反饋372019/11/07交通廳機房應(yīng)急預(yù)案演練張勇、杜鈺勤已完成382019/11/18空調(diào)低壓告警張勇已處理解決服務(wù)期間駐場人員共處理客戶現(xiàn)場故障377起，詳細記錄參見報告后附表快速備件更換服務(wù)思創(chuàng)公司在南昌市高新區(qū)思創(chuàng)科技園為江西省交通運輸廳信息中心信息系統(tǒng)設(shè)備維保項目設(shè)立了專屬備件庫，包括項目所涉及的所有備件；確保維保設(shè)備的備品、備件完全滿足需求以及備件的及時響應(yīng)；同時，思創(chuàng)公司通過與各廠商建立的良好渠道關(guān)系，可依托廠商強大的備件資源作為有效補充，并與多家專業(yè)的物流公司合作建立了業(yè)界領(lǐng)先的快速備件物流系統(tǒng)。通過此系統(tǒng)，可向客戶提供及時周到的快速備件更換服務(wù)。思創(chuàng)公司向江西省交通運輸廳信息中心提供的快速備件先行服務(wù)，確保了江西省交通運輸廳信息中心使用的合同維保設(shè)備在發(fā)生硬件故障時能夠得到快速的備件更換服務(wù)。為了能及時提供備件，思創(chuàng)公司針對相應(yīng)設(shè)備制定了詳細的備件計劃，同類型的設(shè)備從機箱、業(yè)務(wù)板卡，到電源模塊、接口模塊等均做了合理數(shù)量的儲備，以響應(yīng)不同級別的服務(wù)需求。為了保證用戶信息系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的安全、穩(wěn)定、高效運行，及時排除軟硬件故障及安全隱患，思創(chuàng)公司于2018年12月19日至2019年12月18日期間，派遣技術(shù)人員對江西省交通運輸廳信息中心信息化系統(tǒng)相關(guān)的小型機、服務(wù)器、存儲及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備進行了4次設(shè)備運行狀況的巡檢。巡檢過程中對相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行了備份，對在線運行設(shè)備的相關(guān)參數(shù)進行了采集分析，對機房環(huán)境進行了檢查和清理，及時處理了遇到的問題，排除了系統(tǒng)隱患，有效的保障了江西省交通運輸廳江西省交通運輸廳信息化維保服務(wù)項目服務(wù)總結(jié)報告信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。為江西省交通運輸廳信息中心信息化系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備提供的4次巡檢信息如下:巡檢日期巡檢內(nèi)容2019.1.312019.3.22合同內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、小型機、存儲、弱電設(shè)備等2019.6.24-25合同內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、小型機、存儲、弱電設(shè)備等2019.9.192019.9.25合同內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、小型機、存儲、弱電設(shè)備等2019.12.2-4合同內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、小型機、存儲、弱電設(shè)備等人員保障服務(wù)為了保障客戶在系統(tǒng)運行的關(guān)鍵時期（如信息系統(tǒng)設(shè)備割接、遷移、升級，客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)實時保障需要等），整個信息系統(tǒng)能夠安全、平穩(wěn)、高效的完成相關(guān)操作，思創(chuàng)公司公司將為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)人員保障服務(wù)。2?5.現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)為保障客戶信息化系統(tǒng)能夠合理、高效、科學(xué)的進行管理和維護，加強客戶在技術(shù)層面的實力，思創(chuàng)公司維護團隊持續(xù)提供現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)。思創(chuàng)公司技術(shù)工程師和江西省交通運輸廳信息中心相關(guān)人員多次進行了多次網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面和系統(tǒng)管理方面的面對面交流，為思創(chuàng)公司和江西省交通運輸廳信息中心在信息化系統(tǒng)建設(shè)和維護服務(wù)上的合作提供了必要幫助。26.技術(shù)資料服務(wù)維保期間，思創(chuàng)公司維護團隊專門針對江西省交通運輸廳信息中心使用信息化系統(tǒng)設(shè)備的網(wǎng)上運行故障和缺陷進行了跟蹤和分析，制定相應(yīng)的防護措施。必要時，還會針對軟件版本的不足和故障隱患提供相應(yīng)維護性軟件版本或補丁，在2018年12月19日至2019年12月18日服務(wù)期間未發(fā)現(xiàn)因軟件版本原因?qū)е略O(shè)備非正常運作或故障的情況發(fā)生，因此未進行軟件版本升級。江西省交通運輸廳信息化維保服務(wù)項目服務(wù)總結(jié)報告3.服務(wù)總結(jié)為客戶提供最滿意的服務(wù)是思創(chuàng)公司永恒的使命，優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)理念一直是思創(chuàng)公司用心經(jīng)營的服務(wù)之道。江西省交通運輸廳信息中心同思創(chuàng)公司之間的合作由來已久，為了保障能夠向江西省交通運輸廳信息中心提供高效的技術(shù)支持和良好的服務(wù)，思創(chuàng)公司提供7X24小時無間斷的客戶服務(wù)熱線，服務(wù)部門多位資深工程師及龐大的備件庫資源隨時待命，做好了為江西省交通運輸廳信息中心提供業(yè)界最快速的故障診斷、最及時的備件更換和技術(shù)支持的準(zhǔn)備。由于今年省交通廳機房進行機房搬遷，原合同內(nèi)大部分利舊設(shè)備被新采設(shè)備替代使用，在此期間，思創(chuàng)公司公司憑借豐富的信息化系統(tǒng)設(shè)備維護經(jīng)驗、專業(yè)的技術(shù)支持中心、先進的故障模擬實驗室和經(jīng)驗豐富的眾多專業(yè)服務(wù)工程師，完善的備件體系為江西省交通運輸廳信息中心提供了及時的服務(wù)響應(yīng)，有力的技術(shù)支持，專業(yè)的故障診斷，快速的備件更換。平均20分鐘的故障響應(yīng)時間、4小時的故障處