企業(yè)中一線管理者的角色㈠1重新認(rèn)識(shí)一線管理者的角色?什么是一線管理和一線管理者?一線管理者的工作?一線管理的過程?一線管理者面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn)?一線管理者角色及技能的獨(dú)特性?組織與一線管理者的角色?一線管理者需兼顧直接領(lǐng)導(dǎo)和參謀領(lǐng)導(dǎo)?誰是“好的”一線管理者？2一線管理與一線管理者一線管理與他人工作的促進(jìn)、指揮和檢查有關(guān)的，并以完成以下目標(biāo)為最終目的的管理活動(dòng)1）組織目標(biāo)2）個(gè)人目標(biāo)（個(gè)人工作目標(biāo)）一線管理者運(yùn)用獨(dú)立的判斷行使授權(quán)范圍內(nèi)的決定權(quán)工作主要是腦力的而非體力的3一線管理者的角色及其關(guān)聯(lián)一線管理者管理階層下屬員工同層級(jí)其他一線管理者其他一線管理者的下屬員工代表關(guān)聯(lián)同其他人的關(guān)系必須是客觀和建設(shè)性的尊重他人的創(chuàng)意和能力明確你在整個(gè)工作過程中的正確作用，以及你的總體義務(wù)，尤其是對(duì)于你的上司的義務(wù)在和其他部門的職工打交道時(shí)小心謹(jǐn)慎能意識(shí)到你對(duì)整個(gè)組織的影響和貢獻(xiàn)4一線管理者的工作計(jì)劃：對(duì)未來的需求和行動(dòng)進(jìn)行預(yù)測(cè)；把總體計(jì)劃和目標(biāo)分解為 日常的工作計(jì)劃和日程安排。組織：獲取和安排進(jìn)行工作所必須的資源。這些資源包括：人力、 物力、設(shè)備和財(cái)力。指揮：激發(fā)自己和他人進(jìn)行工作；把工作向下分派；向職工發(fā)出 指令；使工作各得其所?？刂疲罕ＷC工作符合必要的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)工作流程和產(chǎn)量進(jìn)行檢驗(yàn)。5一線管理的過程檢查—促進(jìn)—指導(dǎo)個(gè)人工作合作為了成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)通過落實(shí)人的領(lǐng)導(dǎo)技能技術(shù)技能組織的整體結(jié)構(gòu)技能包括一些用于實(shí)際工作的知識(shí)自己的角色雇主的行為有效的一線管理工具和技術(shù)形成和提高一線管理者的熟練程度影響管理者和職工的主要問題用以建立文化組織制度工作小組各自角色期望6一線管理者面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)(Challenge)=職工×公司×顧客×團(tuán)體您下屬社會(huì)公司顧客7不同管理層級(jí)的技能：一線管理者角色及技能的獨(dú)特性一線管理者直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品或勞務(wù)。相對(duì)于其他管理人員來說，一線管理者所從事的工作更富于操作性和技術(shù)性。一線管理者是管理非管理人員的管理者。概念性技能關(guān)于人的問題的技能技術(shù)性技能高層管理中層管理一線管理層級(jí)技能8不同的組織結(jié)構(gòu)對(duì)一線管理者的影響總裁生產(chǎn)銷售工程財(cái)務(wù)人事功能歸組總裁膠印平版銅版壓花過程歸組總裁長(zhǎng)沙分行北京分行上海分行西安分行地理位置歸組總裁人壽保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)年金保險(xiǎn)汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品歸組總裁商業(yè)機(jī)械化工冶金顧客歸組9對(duì)一線管理者角色的幾種認(rèn)識(shí)中級(jí)管理階層一線管理者職工觀點(diǎn)1:“處于中間位置的人物”中級(jí)管理階層一線管理者職工觀點(diǎn)2:“關(guān)鍵性人物”觀點(diǎn)3:工人的一員中級(jí)管理階層一線管理者職工中級(jí)管理階層一線管理者職工觀點(diǎn)4:人際關(guān)系專家專業(yè)人員中級(jí)管理階層職工一線管理者觀點(diǎn)5:拱頂石式人物10組織中中其他他角色色如何何看待待一線線管理理者能使生產(chǎn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)一切從公司出發(fā)，代表組織利益能駕馭下屬能尊重上司，善待平級(jí)作為管理階層中的低級(jí)人員，對(duì)組織保持忠誠(chéng)循歸蹈矩，不著惹是非以人為念，不以生產(chǎn)為念一切從工人利益出發(fā)能容忍下屬的錯(cuò)誤對(duì)上司有影響力代表工人與管理層溝通必要時(shí)敢于反抗上司在確定工作時(shí)間、工作程序方面具有靈活性一線管管理者者的上上司一線管管理者者的下下屬一線管管理者者11組織環(huán)環(huán)境中中的影影響因因素管理制度報(bào)酬制度工作制度工作價(jià)值觀工作目標(biāo)工作規(guī)則主導(dǎo)工作態(tài)度信息和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)非正式文化產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平法律制度一線管理者12一線管管理者者需兼兼顧直直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和和參謀謀領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)13誰是““好的的”一一線管管理者者？既不根根據(jù)工工人的的要求求行事事，也也不根根據(jù)管管理層層次的的要求求行事事，而而是一一切為為了更更高一一層次次組織織的利利益能理解解人，，能敞敞開地地和人人溝通通，能能在部部門內(nèi)內(nèi)外和和他人人一起起工作作能理解解組織織的結(jié)結(jié)構(gòu)，，能理理解組組織的的目標(biāo)標(biāo)并將將其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成成本部部門的的目標(biāo)標(biāo)，能能預(yù)見問題題并處處理能使自自己的的想法法被上上司接接受；；維護(hù)護(hù)權(quán)威威，尊尊重管管理階階層在必要要的時(shí)時(shí)候既既能夠夠運(yùn)用用科學(xué)學(xué)的、、程序序的方方式方方法，，也能能夠相相信自自己的的“直直覺””具有開開發(fā)性性的而而不是是應(yīng)急急的處處事態(tài)態(tài)度；；積極極尋找找增加加本部部門影影響的的途徑徑；富于經(jīng)經(jīng)驗(yàn)把自己己看成成是經(jīng)經(jīng)理而而不是是工人人的一一員，，明確確自己己是管管理層層次的的一員員弄清公司的的目標(biāo)具有堅(jiān)定、、根深蒂固固的價(jià)值觀觀14一線管理者者的倫理準(zhǔn)準(zhǔn)則在和其他人人交往接觸觸過程中必必須誠(chéng)實(shí)可可靠必須承擔(dān)幫幫助下屬提提高的義務(wù)務(wù)，并在任任何可能的的時(shí)候增強(qiáng)強(qiáng)他們勝任任工作的能能力。抑制一切非非法的活動(dòng)動(dòng)，鼓勵(lì)職職工遵守法法律，對(duì)于于不合法規(guī)規(guī)的活動(dòng)不不要忍受和和加以保護(hù)護(hù)。尊重職工和和同事的要要求和他們們所關(guān)心的的問題。欣然而認(rèn)真真地承擔(dān)一一線管理者者的職責(zé)，，同事根據(jù)據(jù)你對(duì)這種種職責(zé)的最最佳理解來來履行它們們。承認(rèn)一線管管理者工作作是管理工工作的一部部分，以促促進(jìn)人們對(duì)對(duì)于管理工工作的尊重重和管理工工作自身的的完整。對(duì)你自己、、你的良心心以及你的的需求保持持真實(shí)和坦坦白的態(tài)度度。對(duì)人的態(tài)度度，要從維維護(hù)和增進(jìn)進(jìn)人的尊嚴(yán)嚴(yán)和自尊的的角度。對(duì)于你的組組織和職工工，只要秘秘密是合法法的，你都都要予以保保護(hù)。根據(jù)你的意意愿決定或或計(jì)劃和誰誰一起工作作，并對(duì)所所出現(xiàn)的結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)。。15企業(yè)中一線線管理者的的角色㈡主講人:李李放放一九九九年年四月16如何扮演好好一線管理理者的角色色清楚認(rèn)識(shí)自自身所處環(huán)環(huán)境做好計(jì)劃和和決策工作作建立和諧的的人際關(guān)系系培養(yǎng)有效的的領(lǐng)導(dǎo)影響響力對(duì)職工表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行有效效地監(jiān)督和和評(píng)估掌握對(duì)職工工的咨詢和和指導(dǎo)技巧巧17作為計(jì)劃人人的一線管管理者？？高技能員工工還是新員員工作為計(jì)劃人人的一線管管理者增加機(jī)器還還是增加人人何種工藝路路線何種工藝裝裝備18解釋計(jì)劃向下屬作出出這樣的解解釋——一一個(gè)內(nèi)容全全面的計(jì)劃劃對(duì)于每個(gè)個(gè)員工分別別意味著什什么。在作作出解釋前前，需要一一線管理者者就計(jì)劃的的實(shí)現(xiàn)作出出安排一線管理者者的計(jì)劃任任務(wù)調(diào)度實(shí)施對(duì)完成成計(jì)劃所做做出的安排排，獲得和和配置資源源確定標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算管理擬定工作計(jì)計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃目目標(biāo)和調(diào)度度安排（實(shí)實(shí)施手段）），制訂出出關(guān)于時(shí)間指標(biāo)標(biāo)、成本指指標(biāo)、物料料指標(biāo)等方方面的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)擬定或者執(zhí)執(zhí)行預(yù)算（（包括分析析，比較和和總結(jié)）依據(jù)上述步步驟所進(jìn)行行的安排，，確定不同同時(shí)期的工工作重點(diǎn)，，對(duì)一線管管理者本人人的工作時(shí)時(shí)間和工作作項(xiàng)作出計(jì)計(jì)劃安排19問題解決的的三種思維維角度三種思維角角度：當(dāng)事人角度度：?jiǎn)栴}是是在技能有有保障的條條件下提高高工效組織的角度度：?jiǎn)栴}是是保證安全全生產(chǎn)要求求評(píng)論家角度度：?jiǎn)栴}是是也許操作作者粗心大大意；也許許其他障礙礙誘使或迫使使他忽視視了操作作的安全全性，也也許。。。。作為一線線管理者者應(yīng)當(dāng)以以組織的的目標(biāo)和和組織目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)作為為問題的的解決的的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)事例：一名建筑筑公司的的吊車操操作手正正在危險(xiǎn)險(xiǎn)地將吊吊臂靠近近高壓電電線。一線管理理者及時(shí)時(shí)地命令令他停止止作業(yè)并并要求他他作出解解釋。如果你是是這家建建筑公司司的一線線管理者者，你將將如何解解決這一一問題呢呢？20頭腦風(fēng)暴暴--形成有助助于問題題解決和和作出決決策的思思想狀態(tài)階段對(duì)自己加加以試驗(yàn)驗(yàn)第一階段段：綠燈燈A自自身狀態(tài)態(tài)：開放放，自由由，非批批判性的的，作因因循常規(guī)的判判斷B引引入主題題或遇到到的問題題C自自由聯(lián)系系：產(chǎn)生思想想量的概念念“搭便車車”（記錄下下所有有有關(guān)的思思想）第二階段段：黃燈燈D把把各種思思想加以以匯集E對(duì)對(duì)其加以以整理和和具體化化第三階段段：紅燈燈F突突出重點(diǎn)點(diǎn)G提提出建議議得出解解決辦法法調(diào)節(jié)自己己保護(hù)自己己21進(jìn)行決策策的四種種方式工作作目目標(biāo)標(biāo)問題題障障礙礙循規(guī)蹈矩矩慣例例傳統(tǒng)統(tǒng)習(xí)慣慣政策策規(guī)則則邏輯分析析診斷斷獲取信息息決擇分析析決擇檢驗(yàn)驗(yàn)決策策實(shí)施施科學(xué)分析析假設(shè)設(shè)綜合合檢驗(yàn)驗(yàn)新的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)創(chuàng)造思維維態(tài)度：集集中于某某個(gè)問題題對(duì)問題開開始有所所意識(shí)加以開掘掘并善于于準(zhǔn)備策劃劃修飾飾驗(yàn)證證應(yīng)用用22研究職工工的需求求與動(dòng)機(jī)機(jī)自我實(shí)現(xiàn)社會(huì)性尊重安全生理成功地運(yùn)作動(dòng)機(jī)期望手段需求關(guān)于動(dòng)機(jī)機(jī)因素的的期望模模型NI工作滿意意度(S)=需需求值(N)*手段值值(I)動(dòng)機(jī)因素素激發(fā)水水平(M)=成成功預(yù)期期(E)*滿意意度(S)EM23溝通--類型，層層次和障障礙聽說讀寫45%30%16%9%溝通類型型：一線管理理者的溝溝通形式式結(jié)構(gòu)溝通層次次：一線管理理者的主要溝通通層次第一層次：技術(shù)性溝通（傳遞）第二層次：禮節(jié)性溝通第三層次：活動(dòng)導(dǎo)向型溝通第四層次：社會(huì)性溝通第五層次：深度信任型溝通溝通障礙礙：一線管理理者的主要溝通通障礙物理性障障礙--地理、、環(huán)境、、手段社會(huì)性障障礙--身份、、地位心理性障障礙--觀念、、經(jīng)驗(yàn)、、怪癖組織性障障礙--結(jié)構(gòu)、、氣氛、、傳統(tǒng)、、競(jìng)爭(zhēng)24溝通時(shí)的的不同心心理模式式自我狀態(tài)態(tài)父輩的（（P）成人的（（A）兒童的（（C）PACPACA.（相互平等的）互補(bǔ)型適用于正式場(chǎng)合、工作交流及平級(jí)間的交流時(shí)D.背后型（策略型）PACPAC適用于對(duì)下屬、尤其是年輕人表示關(guān)心、關(guān)照的交流時(shí)B.交叉型PACPAC兩人都以長(zhǎng)輩口氣，交流出現(xiàn)矛盾，應(yīng)改善APCC.成人加工型PAC適用于改善交流形態(tài)，希望對(duì)方與自己進(jìn)行平等交流時(shí)25組織溝通通系統(tǒng)--網(wǎng)絡(luò)和形形式圈型輪型“Y”型型鏈型圓桌型26處理摩擦的的五種方式式考慮自身利利益考慮對(duì)方利利益少多少多對(duì)抗默許操縱合作妥協(xié)27作為領(lǐng)導(dǎo)者者的一線管管理者一線管理者者領(lǐng)導(dǎo)能力知識(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)按照預(yù)期的的效果選擇擇特定的方方法并進(jìn)行行實(shí)證在領(lǐng)導(dǎo)他人人的過程中中對(duì)原理、、想象、直直覺、判斷斷加以運(yùn)用用的特質(zhì)一線管理者者的領(lǐng)導(dǎo)力力量環(huán)境力量權(quán)威性個(gè)人能力個(gè)性素質(zhì)一線管理者者的領(lǐng)導(dǎo)影影響力28對(duì)他人產(chǎn)生生影響的源源泉權(quán)威：進(jìn)行行決策和發(fā)揮影響的權(quán)力力量：進(jìn)行行決策和發(fā)揮影響的能力領(lǐng)導(dǎo)地位非正式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位力量只能帶帶來權(quán)威只能帶帶來兩者結(jié)合可可以帶來一線管理的的（管理性的的）領(lǐng)導(dǎo)地位29領(lǐng)導(dǎo)工作的的原理每一個(gè)有意意義的行為為如果要完完成，都需需要“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)”。雖然然不一定需需要“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者”原理1原理2通過身體力力行來進(jìn)行行的領(lǐng)導(dǎo)工工作，要比比通過高壓壓脅迫手段段或欺騙手手段進(jìn)行的的領(lǐng)導(dǎo)工作作要有效數(shù)數(shù)倍領(lǐng)導(dǎo)工作是是一種積極極的力量，，它可以促促進(jìn)他人朝朝著目標(biāo)前前進(jìn)有效的來自自于組織方方面的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)可以促進(jìn)進(jìn)職工對(duì)自自身的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)目標(biāo)來說說，領(lǐng)導(dǎo)方方式是次要要的只要對(duì)下屬屬、上司以以及組織的的最高利益益表示尊重重，任何領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式都都是合理的的原理3原理4原理5原理630一線管理者者對(duì)于工作作表現(xiàn)的作作用工作表現(xiàn)=工工作意愿愿*工作技技能*工作作條件工作意愿需求指數(shù)滿足預(yù)期工作技能特征一：因人而異特征二：不同層次有不同潛質(zhì)特征三：有助于預(yù)測(cè)表現(xiàn)工作條件環(huán)境報(bào)酬任務(wù)分配氣氛一線管理者督導(dǎo)檢查引導(dǎo)評(píng)價(jià)培訓(xùn)指導(dǎo)關(guān)注改善31作為監(jiān)督和和評(píng)價(jià)人的的一線管理理者控制系統(tǒng)中中的要素目標(biāo)設(shè)定者者決策者監(jiān)督人工序投入產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)糾正措施一線管理者者32有效控制的的原則知道標(biāo)準(zhǔn)，，必要時(shí)使使用它們相信職工知知道標(biāo)準(zhǔn)并并且理解它它們，同時(shí)時(shí)適時(shí)進(jìn)行行提醒和培培訓(xùn)使該標(biāo)準(zhǔn)同同其他標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致致，保持一一致性注意反饋信信息并積極極收集精確而細(xì)致致地理解和和解釋反饋饋信息按實(shí)際情況況需要安排排你的活動(dòng)動(dòng)實(shí)踐采取例外控控制。誰也也無法控制制每件事情情，因此，，需要集中中于重點(diǎn)，，處理一些些明顯的偏偏差。隨訪。使用用強(qiáng)化、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰罰措施，若若需要，建建立行為規(guī)規(guī)范，防范范于未然。。33分析和控制制生產(chǎn)效率率的因果模模型A.可以觀察到的