第28頁共28頁國家開放大學(xué)電大專科《公共關(guān)系學(xué)》簡答題題庫及答案（試卷號：2189）國家開放大學(xué)電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》簡答題題庫及答案（試卷號：2189）盜傳必究簡答題1．公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？答：公眾是公關(guān)部門工作的主要對象，從某種意義上講，公眾也就是公關(guān)部門所面對的具體環(huán)境。（1分）但公眾又是一個經(jīng)常變化的群體，不斷因問題的發(fā)展而變化，同時，公眾中也存在著一種較為復(fù)雜的現(xiàn)象，即公眾之間存在著交叉。（1分）因此，公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進行。公眾調(diào)查主要包括以下內(nèi)容：(1)公眾構(gòu)成。每一個組織都有多方面的公眾，公眾的構(gòu)成與組織對公眾的利益關(guān)系、組織對公眾的分類方法、組織所面對的事件等等具體形式有關(guān)。（1分）不管使用哪一種公眾分類方法，對各類公眾構(gòu)成的了解必須細化，以便進一步搞清楚此類公眾都是由哪些人組成的，為今后有針對性地開展工作奠定基礎(chǔ)。（1分）(2)公眾態(tài)度。當(dāng)組織面對某一事件時，須迅速掌握公眾對事件知曉的程度，并摸清他們對組織所抱的態(tài)度。（1分）公眾態(tài)度的調(diào)查，對于組織生產(chǎn)政策的制定和新產(chǎn)品的開發(fā)，都具有不可替代的重要作用。（1分）(3)公眾需求。（1分）我國已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向型經(jīng)濟發(fā)展成為消費導(dǎo)向型經(jīng)濟。顧客需要什么，企業(yè)就要生產(chǎn)什么。那么顧客到底需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，就需要通過深入、細致的公關(guān)調(diào)查來掌握。（1分）(4)意見領(lǐng)袖。（1分）研究公眾，還必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會名流、新聞記者等等。組織要調(diào)查這些意見領(lǐng)袖的社會分布、與目標(biāo)公眾的聯(lián)系、影響公眾的方式等等，以便在日后的公關(guān)工作中與他們建立良好的工作關(guān)系。（1分）2．依據(jù)公眾對組織的重要性程度，如何進行分類？答：依據(jù)公眾對組織的重要性程度，我們可以把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。（1分）(1)首要公眾，是指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對組織的生存、發(fā)展與成敗有著舉足輕重的影響。（2分）首要公眾是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對組織握有“生殺大權(quán)”，因此，需要組織投入最多時間、精力、人力和財力來維持和改善同這類公眾的關(guān)系。（1分）(2)次要公眾，是指對組織的生存和發(fā)展有影響，不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾。（2分）他們雖然不是公共關(guān)系工作的重要對象，但如果忽視他們的存在，就會使公共關(guān)系處于不良狀態(tài)。（1分）(3)邊緣公眾，是指與組織雖有聯(lián)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。其重要性最小。（2分）(4)就一個組織來說，它的首要公眾、次要公眾和邊緣公眾是處在一個閉環(huán)系統(tǒng)中的，他們在不同的時期可以互相轉(zhuǎn)化。（1分）3．簡述做好政府公共關(guān)系工作的重要意義。答：我們把做好政府公共關(guān)系工作的重要意義歸納成以下幾點：(1)有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。（1分）在市場經(jīng)濟體制下，政府要充分實現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進經(jīng)濟的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進相互理解與協(xié)作。（1分）(2)有助于加強民主政治建設(shè)。（1分）公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關(guān)系工作，如實向全體公民匯報政府工作，實質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實現(xiàn)。（1分）(3)有助于政府的廉政建設(shè)。（1分）公共關(guān)系的一個基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅持一個基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會公眾對政府實施監(jiān)督，也會有效地促進國家機構(gòu)的廉政建設(shè)。（1分）(4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。（1分）(5)有助于維護穩(wěn)定的政治局面。（1分）(6)有助于塑造良好的政府形象。（1分）(7)有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。（1分）4．企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意什么問題？答：所謂贊助活動，是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會做出貢獻的一種表現(xiàn)。（2分）應(yīng)注意以下事項：(1)企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。（1分）一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。（1分）(2)企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。（1分）應(yīng)保持與被贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計劃，列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。（1分）(3)企業(yè)的公關(guān)部，應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。（1分）應(yīng)留有機動性較強的費用，當(dāng)計劃外的重大社會活動需要舉辦時，才能應(yīng)變自如。（1分）(4)對贊助活動進行科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。（1分）由此創(chuàng)造出的良好社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。（1分）5．什么是公眾？簡述其基本特點。答：公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。（2分）公眾有以下的特點：(1)群體性。（1分）從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。（1分）(2)同質(zhì)性。（1分）即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。一般來說，具有相似目標(biāo)和性質(zhì)的組織往往擁有相似的公眾。（1分）(3)變化性。（1分）公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。（1分）(4)相關(guān)性。（1分）公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。（1分）6．簡述危機處理的一般程序。答：危機處理的一般程序是：(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。（1分）應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽的損失降到最低。另外，要盡可能地贏得時間，了解危機事件真相，并妥善地處理危機。（1分）(2)坦誠告知，表明誠意。（1分）一旦發(fā)生危機，組織便受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織應(yīng)該坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面；而坦誠告知，表明誠意，才是組織最佳的選擇。（1分）(3)調(diào)查情況，收集信息。（1分）要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，這是成功處理危機的關(guān)鍵所在。只要尊重事實，切實采取改進、補救的措施，就能獲得公眾的諒解，并通過努力也會化險為夷的。（1分）(4)針對對象，確定對策。（1分）在調(diào)查分析^p的基礎(chǔ)上，要針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。這些對策大體包括：組織內(nèi)部對策；受害者的對策；上級主管部門的對策；業(yè)務(wù)往來單位的對策；對其他公眾的對策等。（1分）(5)評價總結(jié)，改進工作。（1分）組織在平息危機事件后，要從多方面評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù)。還要認真分析^p事件發(fā)生的深刻原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便改進工作。（1分）7．建立良好的消費者關(guān)系對組織有什么實際意義？答：(1)消費者公眾也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，他們是各類組織主體服務(wù)對象的總和。（2分）成功的組織非常重視這種關(guān)乎組織生命的關(guān)系。（1分）(2)建立良好的消費者關(guān)系的目的，是促使消費者形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，為實現(xiàn)組織和消費者公眾的共同利益服務(wù)。（2分）(3)建議良好的消費者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在：它是組織經(jīng)營的生命線，為組織帶來直接利益；（1分）幫助組織樹立正確的經(jīng)營思想，不僅要滿足消費者的物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者的精神方面的需求，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一；（2分）能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)健康的消費者意識，形成穩(wěn)定的消費者公眾系列。（2分）8．依據(jù)公眾對組織的態(tài)度，如何進行分類？答：一個組織面臨的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。（2分）(1)順意公眾又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（2分）(2)逆意公眾又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。（2分）(3)獨立公眾又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性。（2分）(4)對于公關(guān)人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對象，獨立公眾是組織值得爭取的對象。（2分）9．簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答：我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點：(1)有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。（1分）在市場經(jīng)濟體制下，政府要充分實現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進經(jīng)濟的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進相互理解與協(xié)作。（1分）(2)有助于加強民主政治建設(shè)。（1分）公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關(guān)系工作，如實向全體公民匯報政府工作，實質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實現(xiàn)。（1分）(3)有助于政府的廉政建設(shè)。（1分）公共關(guān)系的一個基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅持一個基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會公眾對政府實施監(jiān)督，也會有效地促進國家機構(gòu)的廉政建設(shè)。（1分）(4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。（1分）(5)有助于維護穩(wěn)定的政治局面。（1分）(6)有助予塑造良好的政府形象。（1分）(7)有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。（1分）10．組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題？答：組織的形象設(shè)計，首先要遵循“有效性”的原則。（1分）因此，在形象設(shè)計時要注意下列問題：(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。（1分）公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點，所以在進行形象設(shè)計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。（2分）(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。（1分）每一個組織的公眾都是多方面的，組織設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（2分）(3)期望值與實際能力的統(tǒng)一。（1分）在形象設(shè)計時，組織要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，形成一個完美的形象。（1分）不要提出自身能力達不到的目標(biāo)，或制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為在戲弄他們。（1分）11．公共關(guān)系傳播中常見的障礙有哪些？答：在實施公共關(guān)系的信息傳播中，常見的障礙主要來自以下幾個方面。如果不排除這些障礙，會造成“傳而不通”，在很大程度上影響傳播效果。（1分）(1)政治因素造成的障礙。（1分）因國家之間存在社會制度方面的重大差異，各國政府從政治需要考慮，對某些信息的輸出和輸入做了很多規(guī)定。（1分）(2)經(jīng)濟因素造成的障礙。（1分）經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費，也決定著公眾對公關(guān)廣告宣傳的解讀。（1分）(3)語言文字造成的障礙。（1分）語言文字是人們交流思想、傳遞信息的主要工具。溝通離不開語言，但語言文字的差異又是溝通的最大障礙。（1分）(4)文化因素造成的障礙。（1分）在不同歷史文化背景下形成的生活習(xí)俗也會成為溝通的障礙。（1分）(5)年齡差異造成的障礙。（1分）老年人、青年人的生活閱歷不同，社會經(jīng)驗不同，經(jīng)濟地位不同，所以思維方式也不相同。公關(guān)傳播要適應(yīng)不同年齡的公眾特點，有針對性，才會取得好的效果。12．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：組織新聞發(fā)布會是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備新聞發(fā)布會時要注意做好以下的工作：(1)邀請記者。新聞發(fā)布會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定；無論在什么范圍內(nèi)邀請記者，有一個原則必須遵守，即對同一級的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。（1分）(2)統(tǒng)一宣傳口徑。（1分）在新聞發(fā)布會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。（1分）(3)選擇主要發(fā)言人。（1分）主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要責(zé)任人擔(dān)任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。（1分）(4)準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。（1分）公關(guān)部門的負責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。應(yīng)在會議之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復(fù)雜問題，也便于他們回到單位后進行準(zhǔn)確報道。（1分）(5)準(zhǔn)備好會場。組織要認真選擇會場，會場外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少；會議內(nèi)部應(yīng)氣溫適宜、座椅舒適、燈光明亮、電設(shè)備充足，便于錄音、錄像和安裝各種通信設(shè)備。（1分）(6)會議主持人的準(zhǔn)備工作。主持人一般由公關(guān)部的負責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默、機智靈活，善于控制會場上的氣氛。（1分）(7)準(zhǔn)備好輔助工具。(0.5分)(8)安排好記者活動。(0.5分)13．請概述組織形象的具體內(nèi)容。答：組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。（1分）一個企業(yè)的組織形象是由下列內(nèi)容綜合反映出來的。具體而言，組織形象應(yīng)該包括：(1)產(chǎn)品形象。（1分）它由產(chǎn)品的質(zhì)薰、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。（1分）(2)員工形象。指員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為等。（2分）(3)機構(gòu)形象。主要指組織的機構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等。（2分）(4)管理形象。包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等。（2分）(5)企業(yè)文化形象。（1分）14．公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？答：公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下問題：(1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）(2)問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）(3)文字簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，（1分）不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（1分）(4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）(5)措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）(6)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）(8)如果對問卷沒有把握，可以在小范圍內(nèi)進行測試，請部分調(diào)查對象回答問題，分析^p問卷，看看其中是否有不妥之處。（2分）15．搞好媒介關(guān)系需要做好哪些主要工作？答：由于媒介關(guān)系非常重要，需要公關(guān)人員做好下列主要工作：(1)了解新聞、新聞工作和新聞媒介的性質(zhì)。（1分）公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)了解國家有關(guān)新聞的法律、法規(guī)，這是搞好媒介關(guān)系的基礎(chǔ)。（1分）還要了解新聞界人士的職業(yè)特點，了解各種新聞題材的寫作方法和技巧等。（1分）(2)與新聞界保持密切的合作關(guān)系i（1分）公關(guān)人員要與記者、編輯保持密切的聯(lián)系，建立良好的工作關(guān)系與融洽的個人關(guān)系，經(jīng)常向他們提供有價值的新聞素材，為記者的采訪提供方便。（1分）(3)安排記者采訪和與組織領(lǐng)導(dǎo)的會見。（1分）(4)精心籌備，開好記者招待會。（1分）(5)定期向新聞界發(fā)送各種資料。（1分）(6)建立信息庫與新聞記者共享。（1分）(7)妥善處理與新聞媒介的矛盾。（1分）16.組織的公共關(guān)系部門要注意收集哪些方面的信息？答：公共關(guān)系部門所要收集的信息主要包括以下幾個方面：(1)產(chǎn)品形象信息。（1分）包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。（1分）(2)組織形象信息。（1分）包括公眾對組織的機構(gòu)設(shè)置、管理水平、服務(wù)水平、人員素質(zhì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)文化形象等方面的評價。（1分）(3)政府信息。（1分）(4)媒介信息。（1分）(5)競爭對手信息。（1分）包括對方的歷史和現(xiàn)狀，經(jīng)營方針和發(fā)展戰(zhàn)略，技術(shù)能力和設(shè)備狀況，產(chǎn)品開發(fā)與銷售狀況，市場價格與占有情況，領(lǐng)導(dǎo)人的文化水平、能力、個人興趣和愛好等。（1分）(6)市場信息。（1分）(7)內(nèi)部公眾信息。（1分）17.舉辦好一次慶典活動的主要工作有哪些？答：要辦好一次慶典活動，需要認真做好以下工作：(1)精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。（1分）慶典活動應(yīng)邀請有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表和新聞記者等前來參加。（1分）公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。（1分）(2)合理安排慶典活動的程序。（1分）慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；（1分）有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會；重要來賓的留言、題字。（1分）(3)安排接待工作。（1分）慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。如入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。（1分）(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。（1分）慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、文具、電等。需要剪彩的，要準(zhǔn)備好彩綢帶。（1分）18．新聞寫作要注意的原則有哪些？答：要寫好新聞公報必須注意以下原則：(1)要有新聞根據(jù)。（1分）真實是新聞的生命，也是新聞與小說的根本區(qū)別所在。新聞存在的價值就是對事件進行客觀的報道，對于事件中的人物、地點、時間、過程、結(jié)果，都必須實事求是地給予敘述，不能人為地進行杜撰和臆造。（2分）(2)要突出新、近點。（1分）新聞的特點就是一個“新”字，每一個事件發(fā)生都有它的前因、后果，但在寫作新聞時一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)系最緊密的、最新發(fā)生的部分告訴公眾，才能引起他們的興趣。（2分）(3)要簡明扼要。（1分）大眾傳播媒介雖然很多，但當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實，都在追求新聞的短小、精干。（1分）(4)要突出變化點、趣味點。（1分）由于大眾傳播媒介在社會上還承擔(dān)著娛樂大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣。（1分）19.設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？答：問卷調(diào)查法是調(diào)查員運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷，利用書面回答問題的方式，向被調(diào)查者收集信息的方法。（2分）調(diào)查人員在設(shè)計問卷時應(yīng)注意以下幾個問題：(1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）(2)問題的組織要有順序，合乎邏輯。即不同問題的排列是有先后順序的。（1分）(3)文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（1分）(4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）(5)措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）(6)應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）(8)如果對問卷沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析^p問卷，看看其中是否有不妥之處。（1分）20.簡述媒介公眾的特點及作用。答：(1)媒介公眾被稱為“特殊公眾”。（1分）一方面，新聞媒介具有社會監(jiān)督、輿論導(dǎo)向、授予地位等職能，（1分）能在很大程度上左右社會公眾的價值判斷，它是公關(guān)人員必須努力爭取的重點公眾。（1分）另一方面，公關(guān)人員需要通過報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，與各界公眾實現(xiàn)普遍的溝通。所以它又是公關(guān)人員實現(xiàn)自己目標(biāo)的重要工具。（1分）社會組織都將媒介公眾視為“無冕之王”，保持與新聞界的良好關(guān)系為公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容。（1分）(2)媒介公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。（1分）在信息化社會，人們對任何組織及產(chǎn)品的了解，已不再停留在親眼目睹的直接階段，更多的是通過傳媒宣傳對組織及產(chǎn)品“留下印象”。（1分）因此，建立良好的媒介關(guān)系的目的，就是爭取新聞傳播媒介對組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織生存與發(fā)展有利的輿論氣氛，并通過新聞媒介實現(xiàn)與社會大眾的廣泛溝通，密切組織與社會公眾之間的聯(lián)系。（1分）(3)建立良好媒介關(guān)系的作用有：①良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）②良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。（1分）21.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在哪些方面能發(fā)揮作用？答：以企業(yè)為例，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)至少可以發(fā)揮如下作用：(1)進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。（1分）在經(jīng)濟全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個企業(yè)對市場的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。運用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)進行社會調(diào)查和信息傳播往往是企業(yè)成功策劃與競爭制勝的法寶。（1分）(2)利用網(wǎng)絡(luò)與公眾溝通。（1分）在e時代，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為組織與內(nèi)外公眾溝通的主要方式。（1分）利用“博客”對公眾進行溝通，這是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的一種重要形式。（1分）(3)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的整合營銷。（1分）互聯(lián)網(wǎng)上的公關(guān)活動只是這“360度”理念的一部分，但卻是非常重要的一部分。（1分）(4)網(wǎng)絡(luò)中的口碑傳播。（1分）近年來，網(wǎng)絡(luò)中的口碑傳播也引起了眾多企業(yè)的重視。在大眾