碳基新材料所處行業(yè)發(fā)展概況分析碳基新材料產(chǎn)業(yè)主要包括以富勒烯、碳纖維、納米碳管、石墨/石墨烯、金剛石為代表的炭材料，以及以現(xiàn)代煤化工為基礎(chǔ)的碳基合成材料。（一）碳基新材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)依托煤炭資源稟賦及煤化工、焦化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，山西在高端炭材料及碳基合成新材料方面已進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化實踐，具有良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。（二）碳基新材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)以高端化、差異化、市場化、環(huán)境友好型為發(fā)展方向，依托資源稟賦及煤化工、焦化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，大力發(fā)展高端炭材料和碳基合成材料。高端炭材料以產(chǎn)業(yè)化培育和拓展市場為核心，依托龍頭骨干企業(yè)，著力構(gòu)建煤—煤基石墨—石墨烯、電容炭煤—石墨烯粉體—石墨烯薄膜—石墨烯復(fù)合材料產(chǎn)業(yè)鏈，加快提高碳纖維、碳化硅、金剛石、石墨烯、超級電容炭、針狀焦、超高功率電極、負(fù)極材料、特種石墨制品等技術(shù)成熟度，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)體量，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。碳基合成新材料重點(diǎn)突破適合山西三高煤的大型高效煤氣化技術(shù)、煤基合成高值化產(chǎn)品技術(shù)和煤炭分質(zhì)分級利用技術(shù)瓶頸，科學(xué)合理控制焦炭規(guī)模，加快成熟氣化技術(shù)耦合利用，著力構(gòu)建煤—煤基合成氣—醇、酚、酸、酯、烷、苯、烯—PPE工程塑料、聚酯、可降解塑料、煤—煤焦油—炭黑油—炭黑、煤—煤焦油—中間相瀝青—針狀焦、煤—焦?fàn)t煤氣—費(fèi)托合成蠟、潤滑油、煤—苯—己二酸（己二腈—己二胺）—尼龍66等產(chǎn)業(yè)鏈，延伸焦化精深加工鏈條，鞏固提升焦?fàn)t煤氣制甲醇、乙二醇、費(fèi)托精細(xì)化學(xué)品，煤焦油深加工、苯精制等平臺基礎(chǔ)和優(yōu)勢。十四五期間，培育一批在國內(nèi)具有影響力的龍頭企業(yè)，快速擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，初步形成龍頭企業(yè)+重點(diǎn)項目+關(guān)鍵技術(shù)+創(chuàng)新平臺發(fā)展模式。未來15年，碳基新材料成為山西省支柱產(chǎn)業(yè)之一。未來30年，山西省碳基新材料產(chǎn)業(yè)進(jìn)入國際第一梯隊。（三）碳基新材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑1、推動碳基新材料產(chǎn)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化加大對化工工業(yè)性試驗裝置支持力度，鼓勵行業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)及單位開展中試及工業(yè)性試驗。研究化工行業(yè)國內(nèi)首次使用的生產(chǎn)工藝的安全可靠性論證辦法，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研對接，組織科研院所、創(chuàng)新平臺、重點(diǎn)企業(yè)開展招商引智、技術(shù)研討等活動，搭建技術(shù)交流平臺，推動碳纖維、電容炭、焦?fàn)t煤氣鈷基催化劑合成高端油蠟等技術(shù)的推廣應(yīng)用，加強(qiáng)中科院山西煤化所、上海有機(jī)所、國外創(chuàng)新團(tuán)隊與我省企業(yè)的交流合作。2、發(fā)揮碳基新材料產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)盟作用充分發(fā)揮山西省化學(xué)工業(yè)協(xié)會等橋梁、紐帶作用，提出促進(jìn)我省碳基新材料產(chǎn)業(yè)及與之關(guān)聯(lián)的煤化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議，謀劃行業(yè)發(fā)展路徑、措施。強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟建設(shè)，圍繞碳基新材料開展政策需求研究、關(guān)鍵共性技術(shù)協(xié)同攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化等創(chuàng)新工作。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，強(qiáng)化山西省煤化工標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會建設(shè)，探索建立碳基新材料標(biāo)準(zhǔn)體系，研究制修訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，夯實標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)基礎(chǔ)，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化+效應(yīng)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)對行業(yè)的引領(lǐng)和規(guī)范。3、強(qiáng)化碳基新材料產(chǎn)業(yè)市場用戶導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)面向與民用飛機(jī)、發(fā)動機(jī)、運(yùn)載火箭、航天載荷等結(jié)構(gòu)材料市場的碳纖維材料本地化制備能力。完善面向體育休閑領(lǐng)域碳纖維、碳纖維制品（織物、預(yù)浸料）、碳纖維復(fù)合材料等相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品的本地大規(guī)模制備基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。推動石墨烯超級電容器為交通運(yùn)輸和裝備等領(lǐng)域提供高功率和高能量密度電池，加大石墨烯在市場中醫(yī)學(xué)、化學(xué)及可穿戴設(shè)備等領(lǐng)域的應(yīng)用，拓寬產(chǎn)業(yè)發(fā)展途徑。4、特種金屬材料產(chǎn)業(yè)特種金屬材料產(chǎn)業(yè)主要包括不銹鋼、鎳基合金、高強(qiáng)耐磨板材、冷軋取向硅鋼、輪軸鋼等高品質(zhì)特種鋼鐵材料，鋁、鎂合金等高性能有色金屬材料的生產(chǎn)，以及下游金屬材料精深加工產(chǎn)品、應(yīng)用。（四）特種金屬材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)依托較為良好的資源稟賦，山西省在高品質(zhì)特種鋼鐵材料領(lǐng)域初步培育了太原特殊鋼產(chǎn)業(yè)集群，不銹鋼、冷軋硅鋼、火車輪軸鋼等21種產(chǎn)品市場占有率國內(nèi)第一，手撕鋼、筆尖鋼等產(chǎn)品享譽(yù)業(yè)內(nèi);在高性能有色金屬領(lǐng)域鎂合金產(chǎn)能約占全國18．31%，居全國第二位，逐步深入航空航天、、高鐵、汽車、智能家居和電子信息等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。（五）特種金屬材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)以高端化、集群化、全鏈條發(fā)展為導(dǎo)向，重點(diǎn)發(fā)展高品質(zhì)特種鋼鐵材料、高性能有色金屬及合金材料兩大類，不斷強(qiáng)化特種金屬材料的精深加工，加快打造形成差異化發(fā)展的五大產(chǎn)業(yè)集群。高品質(zhì)特種鋼鐵材料重點(diǎn)構(gòu)建特殊鋼—不銹鋼、鎳基合金、高強(qiáng)耐磨板材—裝備制造和金屬制品特殊鋼—取向硅鋼—特高壓變壓器，特殊鋼—輪軸鋼—高鐵輪對高品質(zhì)特種鋼鐵材料產(chǎn)業(yè)鏈，持續(xù)保持在不銹鋼、汽車用鋼、型鋼、裝備用鋼、礦用鋼領(lǐng)域的優(yōu)勢。高性能有色金屬著力構(gòu)建電解鋁、原鎂—鎂鋁合金板帶、鑄件—汽車、軌道交通輕量化部件產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)一步夯實在高端鋁合金、高端鎂合金、高端銅合金、多品種高品質(zhì)氧化鋁等領(lǐng)域的地位，持續(xù)保持在全國的比較發(fā)展優(yōu)勢，打造特種金屬材料國家級制造基地。十四五期間，構(gòu)建太原不銹鋼深加工產(chǎn)業(yè)集群、運(yùn)城汽車用鋼及輕量化材料產(chǎn)業(yè)集群等產(chǎn)業(yè)集群。未來15年，實現(xiàn)從跟跑到領(lǐng)跑世界鋼鐵工業(yè)技術(shù)的跨越。未來30年，山西特種金屬材料產(chǎn)業(yè)進(jìn)入世界特種金屬材料產(chǎn)業(yè)第一梯隊，成為新技術(shù)新產(chǎn)品的搖籃、科技創(chuàng)新的高地。（六）特種金屬材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑1、構(gòu)建特種金屬材料產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新體系聚焦產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求和關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)，推動我省企業(yè)加強(qiáng)與鋼研總院、北京有色研究總院、冶金規(guī)劃院、東北大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京科技大學(xué)以及太原理工、中北大學(xué)、太原科技大學(xué)等專業(yè)研究機(jī)構(gòu)和院校深度合作，搭建創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化平臺，組建創(chuàng)新聯(lián)合體，針對行業(yè)發(fā)展需求，開展關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，重點(diǎn)產(chǎn)品研發(fā)，實現(xiàn)研發(fā)、中試、生產(chǎn)、推廣、應(yīng)用一條龍示范。2、強(qiáng)化特種金屬材料產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品應(yīng)用推廣對已經(jīng)成熟的一批不銹鋼應(yīng)用新技術(shù)、鋁鎂合金新產(chǎn)品，積極組織小試、中試、批量生產(chǎn)，加快推廣應(yīng)用步伐。加強(qiáng)品牌推介活動，積極組織相關(guān)上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，開展技術(shù)、產(chǎn)品推介活動，將優(yōu)秀品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、理念等推廣到集群產(chǎn)業(yè)鏈的其他企業(yè)，切實提升企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造能力。3、加強(qiáng)特種金屬材料產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化充分利用我省不銹鋼產(chǎn)業(yè)、鋁鎂產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈，圍繞汽車輕量化、軌道交通、高端裝備、礦用機(jī)械、通用航空、電子信息、裝配式建筑等重點(diǎn)領(lǐng)域，依托龍頭企業(yè)、高校院所開展重點(diǎn)協(xié)同攻關(guān)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；結(jié)合特種金屬材料性能，探索向下游裝備、日用品等金屬制品加工延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提升產(chǎn)品附加值，推動我省特種金屬材料從低端的建材、原料向高端的特種金屬材料轉(zhuǎn)變。客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運(yùn)用客戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達(dá)到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽(yù)來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)部的人、財、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。創(chuàng)新平臺建設(shè)工程1、培育國家實驗室和大科學(xué)裝置進(jìn)一步聚焦我省未來產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)方向，完善穩(wěn)定支持機(jī)制，推動煤轉(zhuǎn)化、量子光學(xué)與光量子器件、不銹鋼材料及智能制造等國家重點(diǎn)實驗室，加強(qiáng)核心技術(shù)研發(fā)攻關(guān)和成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，積極參與國家實驗室建設(shè)，在新興前沿交叉領(lǐng)域和具有我省特色優(yōu)勢的領(lǐng)域，積極推動引進(jìn)若干隊伍強(qiáng)、水平高、學(xué)科綜合交叉的國家實驗室在我省建設(shè)分支機(jī)構(gòu)。參照國家建設(shè)首期國家實驗室的做法，聚焦未來產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域，加快山西省實驗室和省重點(diǎn)實驗室體系建設(shè)。全力推動基于量子光源的引力波大型地基觀測裝置建設(shè)，積極吸引中國科學(xué)院、重點(diǎn)高校、科研院所在晉建設(shè)大科學(xué)裝置，爭取在前沿領(lǐng)域取得突破，孵化更多前沿技術(shù)應(yīng)用到工業(yè)領(lǐng)域。2、建設(shè)重大創(chuàng)新平臺圍繞我省未來產(chǎn)業(yè)的研究和發(fā)展需求，加快謀劃頂天立地的重大創(chuàng)新平臺布局，持續(xù)推進(jìn)國家級技術(shù)創(chuàng)新中心、制造業(yè)創(chuàng)新中心、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心等國家級頂端創(chuàng)新平臺建設(shè)，不斷加快新型研發(fā)機(jī)構(gòu)、工程研究中心、工程技術(shù)研究中心和企業(yè)技術(shù)中心等重點(diǎn)創(chuàng)新平臺培育，集中力量搶占未來產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)，打造未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新策源地。推動大型科研設(shè)施與儀器向各未來產(chǎn)業(yè)主體開放共享。爭取國內(nèi)外知名大學(xué)在山西創(chuàng)建工程技術(shù)研究中心、技術(shù)轉(zhuǎn)移中心、未來產(chǎn)業(yè)研究院，開展重大技術(shù)研究攻關(guān)和成果產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，或?qū)⒊袚?dān)國家重大平臺的建設(shè)任務(wù)及重大項目放在山西實施，力爭產(chǎn)生一批重大創(chuàng)新成果。3、培育技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)合體圍繞我省未來產(chǎn)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域，引導(dǎo)相關(guān)高校、科研院所、骨干企業(yè)搭建一批未來產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)合體，率先實現(xiàn)對未來產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域的全覆蓋。依托產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)合體開展政產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同創(chuàng)新和大中小企業(yè)融通創(chuàng)新，推動聯(lián)合體成員單位開展聯(lián)合創(chuàng)新活動，以龍頭企業(yè)為核心，聯(lián)合聯(lián)合體內(nèi)配套中小企業(yè)共同推進(jìn)研發(fā)一批對我省未來產(chǎn)業(yè)競爭力整體提升具有全局性影響、帶動性強(qiáng)的重點(diǎn)關(guān)鍵技術(shù)，加快成果產(chǎn)業(yè)化，實現(xiàn)大中小企業(yè)融通發(fā)展。未來產(chǎn)業(yè)孵化工程1、打造未來產(chǎn)業(yè)孵化平臺圍繞未來產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求，建設(shè)以未來產(chǎn)業(yè)為特色的智創(chuàng)城、創(chuàng)業(yè)苗圃、孵化器、加速器、星創(chuàng)天地等各級各類眾創(chuàng)空間，全方位、多角度地為相關(guān)企業(yè)提供從種子期、創(chuàng)業(yè)期發(fā)展到快速成長階段的技術(shù)平臺、投融資、市場拓展、人力資源等綜合化服務(wù)，形成創(chuàng)業(yè)苗圃+孵化器+加速器的全產(chǎn)業(yè)鏈培育模式，為我省未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供重要載體。2、建設(shè)未來產(chǎn)業(yè)服務(wù)載體建設(shè)一批促進(jìn)創(chuàng)新的未來產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺，開展技術(shù)研發(fā)、檢驗檢測、技術(shù)評價、技術(shù)交易、質(zhì)量認(rèn)證、人才培訓(xùn)等專業(yè)化服務(wù)，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化和推廣應(yīng)用。搭建未來產(chǎn)業(yè)技術(shù)交易服務(wù)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等建立網(wǎng)上技術(shù)大市場，為未來產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)化提供最優(yōu)質(zhì)的資源配置，提供技術(shù)向產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)化全流程便捷化服務(wù)，構(gòu)建線上與線下相結(jié)合、專業(yè)化與市場化相互動的共享平臺，加快未來產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。3、創(chuàng)建未來產(chǎn)業(yè)展示場景依托山西綜改示范區(qū)、開發(fā)區(qū)、高新區(qū)等未來產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)域，整合重點(diǎn)企業(yè)、高校、科研院所等優(yōu)勢資源，云計算與區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)、量子產(chǎn)業(yè)、虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)、生命科學(xué)產(chǎn)業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，選取一批前沿性、可演示、互動性較強(qiáng)的科技創(chuàng)新成果，建設(shè)我省未來產(chǎn)業(yè)黑科技展演展示中心，展示宣傳最新科技創(chuàng)新成果。舉行高端論壇，提升我省未來產(chǎn)業(yè)的影響力，吸引全球科技創(chuàng)新資源。指導(dǎo)思想立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，著力構(gòu)建以先進(jìn)制造業(yè)為支撐的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，以現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)未來化和未來技術(shù)產(chǎn)業(yè)化為抓手，圍繞優(yōu)中培精，加速直道沖刺有中育新，推進(jìn)彎道超車新中求變，助力換道領(lǐng)跑無中生有，著力賽道競賽四大路徑，重點(diǎn)培育未來數(shù)字、未來材料、未來能源、未來裝備、未來生活等5大未來產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域，全力構(gòu)建主導(dǎo)性、先導(dǎo)性、顛覆性、前瞻性等4層培育體系，著力形成5+4未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展矩陣，持續(xù)提升產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)高級化和產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化水平，不斷適應(yīng)以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，加快構(gòu)建具有山西特色、持續(xù)競爭力的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，率先將山西建成未來產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的先行區(qū)、示范區(qū)和引領(lǐng)區(qū)，為我省換道領(lǐng)跑、搶占先機(jī)、贏得未來競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型蹚新路提供強(qiáng)大動力。發(fā)展未來產(chǎn)業(yè)推進(jìn)措施（一）做好規(guī)劃評估健全工作機(jī)制，細(xì)化政策措施，確保各項任務(wù)落實到位。各部門要加強(qiáng)跟蹤分析和督促指導(dǎo)，研究制定專項政策支持未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)未來產(chǎn)業(yè)政策評估監(jiān)測與績效評價，對政策落實情況進(jìn)行跟蹤分析，并及時調(diào)整完善。（二）強(qiáng)化輿論引導(dǎo)充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)新興媒體的作用，宣傳我省未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新政策、新進(jìn)展、新成效，進(jìn)一步營造未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好社會輿論環(huán)境。組織召開未來產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域高端論壇、峰會，交流未來產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域前沿新知，解析未來發(fā)展趨勢，探討應(yīng)用推廣前沿技術(shù)，宣傳推介我省未來產(chǎn)業(yè)的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)，將未來產(chǎn)業(yè)打造成我省新名片。選擇目標(biāo)市場企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定了目標(biāo)市場戰(zhàn)略之后，就要決定如何選擇目標(biāo)市場。選擇目標(biāo)市場的首要步驟，是分析評價各個細(xì)分市場，在綜合比較、分析的基礎(chǔ)上，選擇最優(yōu)的目標(biāo)市場。（一）評價細(xì)分市場評價細(xì)分市場，即對各細(xì)分市場在市場規(guī)模增長率、市場結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)目標(biāo)與資源等方面的情況進(jìn)行詳細(xì)評估。1、細(xì)分市場規(guī)模和增長率這項評估主要研究潛在細(xì)分市場是否具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和增長率?！斑m當(dāng)?shù)囊?guī)?！笔且粋€相對概念，大公司可能偏好銷售量很大的細(xì)分市場，對小的細(xì)分市場不感興趣；小公司則由于實力較弱，會有意避開較大規(guī)模的細(xì)分市場。細(xì)分市場的增長率也是一個重要因素。所有的企業(yè)都希望目標(biāo)市場的銷售量和利潤具有良好的上升趨勢，但競爭者也會迅速進(jìn)入快速增長的市場，從而使利潤率下降。2、細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)吸引力一個具有適當(dāng)規(guī)模和成長率的細(xì)分市場，也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢均力敵的競爭者同時進(jìn)入一個細(xì)分市場，或者說，在某個細(xì)分市場中存在很多頗具實力的競爭企業(yè)時，尤其是該細(xì)分市場已趨于飽和或萎縮時，則該細(xì)分市場的吸引力就會下降。潛在進(jìn)入者既包括在其他細(xì)分市場的同行，也包括那些目前不在該行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)。如果該細(xì)分市場的進(jìn)入障礙較低，該細(xì)分市場的吸引力也會下降。替代品從某種意義上限制了該細(xì)分市場的潛在收益。替代品的價格越有吸引力，該細(xì)分市場增加盈利的可能性就被限制得越緊，從而使該細(xì)分市場吸引力下降。購買者和供應(yīng)者對細(xì)分市場的影響，表現(xiàn)在它們的議價能力上。購買者的壓價能力強(qiáng)，或者供應(yīng)者有能力提高價格或降低所供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)，那么該細(xì)分市場的吸引力就下降。一個細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)吸引力是上述五種變量的函數(shù)。分析每個細(xì)分市場的吸引力，是企業(yè)選擇目標(biāo)市場時不能忽略的重要步驟。3、企業(yè)目標(biāo)和資源選擇目標(biāo)市場除了滿足上述兩個條件，企業(yè)還要考慮自身的目標(biāo)和擁有的資源。某些有吸引力的細(xì)分市場，如果不適合企業(yè)的長期目標(biāo)，也只能放棄。對一些適合企業(yè)目標(biāo)的細(xì)分市場，必須考慮是否具有在該市場獲得成功所需的各種營銷技能和資源等條件。（二）目標(biāo)市場的選擇企業(yè)有五種可供參考的市場覆蓋模式。1、市場集中化這是一種最簡單的目標(biāo)市場模式。企業(yè)選取一個細(xì)分市場，生產(chǎn)一種產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群，進(jìn)行集中營銷。例如，大眾公司集中于小型車市場，保時捷公司集中于運(yùn)動車市場。選擇市場集中化模式一般基于以下考慮：企業(yè)具備在該細(xì)分市場從事專業(yè)化經(jīng)營或取得目標(biāo)利益的優(yōu)勢條件；限于資金、能力，只能經(jīng)營一個細(xì)分市場；該細(xì)分市場中沒有競爭對手；準(zhǔn)備以此為出發(fā)點(diǎn)，取得成功后向更多的細(xì)分市場擴(kuò)展。公司通過市場集中化，更加能夠了解細(xì)分市場的需要，在該細(xì)分市場建立鞏固的市場地位，也能夠獲得更高，的經(jīng)濟(jì)效益。但是市場集中化的風(fēng)險比一般情況更大，容易出現(xiàn)個別市場不景氣的情況。2、產(chǎn)品專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。如顯微鏡生產(chǎn)商向大學(xué)實驗室、政府實驗室和工商企業(yè)實驗室銷售顯微鏡。產(chǎn)品專業(yè)化模式的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)專注于某一種或一類產(chǎn)品的生產(chǎn)，有利于形成和發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢，在該領(lǐng)域樹立形象。其局限性是當(dāng)該領(lǐng)域被一種全新的技術(shù)與產(chǎn)品所代替時，產(chǎn)品銷售量可能會因此而大幅度地下降。3、市場專業(yè)化市場專業(yè)化是指企業(yè)專門經(jīng)營滿足某一顧客群體需要的各種產(chǎn)品。比如某工程機(jī)械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機(jī)、打樁機(jī)、起重機(jī)、水泥攪拌機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)械設(shè)備。市場專業(yè)化經(jīng)營的產(chǎn)品類型眾多，能有效地分散經(jīng)營風(fēng)險，同時基于專門性的服務(wù)，公司容易獲得良好的聲譽(yù)，并成為為顧客群體所需新產(chǎn)品的渠道。但由于集中于某一類顧客，當(dāng)這類顧客的需求下降時，企業(yè)也會遇到收益下降的風(fēng)險。4、選擇專業(yè)化選擇專業(yè)化是指企業(yè)選取若干個具有良好的盈利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力，且符合企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，其中每個細(xì)分市場與其他細(xì)分市場之間較少聯(lián)系。寶潔公司推出佳潔士深層潔白牙貼時，最初細(xì)分市場所預(yù)訂的目標(biāo)是新訂婚或是即將做新娘的女性和男性同性戀者。優(yōu)點(diǎn)是可以有效地分散經(jīng)營風(fēng)險，即使某個細(xì)分市場營利情況不佳，仍可在其他細(xì)分市場取得盈利。采用選擇專業(yè)化模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)資源和營銷實力。5、市場全面化市場全面化是指企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。一般來說，實力雄厚的大型企業(yè)在一定階段，會選用這種模式，以求收到良好效果。例如，當(dāng)今可口可樂公司在全球飲料市場，寶潔在全球消費(fèi)日用品市場等都采取市場全面化的戰(zhàn)略。全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會認(rèn)為，質(zhì)量是一項產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項責(zé)任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動力，并得到良好培訓(xùn)時，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅信“每個人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時確定一個總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過努力工作就可以實現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進(jìn)一個公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競爭者也處于大致相同的質(zhì)量水平時。體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費(fèi)過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費(fèi)較多的代價。應(yīng)該看到，中國經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平與西方發(fā)達(dá)國家尚有一定差距，大多數(shù)消費(fèi)者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，讓消費(fèi)者進(jìn)行愉悅體驗的同時獲得實質(zhì)的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市獲得成功就可以證明這點(diǎn)。2、合理合法體驗式營銷能否被消費(fèi)者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個國家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評價的結(jié)果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅娘L(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法、廣告法、商標(biāo)法、勞動法、公司法、合同法等，