民航英語課程標(biāo)準(zhǔn)民航英語課程標(biāo)準(zhǔn)民航英語課程標(biāo)準(zhǔn)xxx公司民航英語課程標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度《民航英語》學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程標(biāo)準(zhǔn)一、學(xué)習(xí)領(lǐng)域定位本課程是高等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)的一門專門化方向課程，是從事民航乘務(wù)員崗位工作所要掌握的主干課程。本課程主要是使學(xué)生掌握空中服務(wù)中所涉及專業(yè)英語詞匯和句式，能正確理解本專業(yè)英語，是空中乘務(wù)方向其他專業(yè)課程的語言拓展課程。二、學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能了解并掌握航空乘務(wù)員崗位所需的英語詞匯，能熟練使用英語與旅客進(jìn)行溝通，并讀懂本專業(yè)崗位所需的基本英語資料和文件，達(dá)到民航乘務(wù)員崗位職業(yè)初級(jí)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求；培養(yǎng)學(xué)生誠實(shí)、守信、善于溝通、富有愛心、責(zé)任感和合作的品質(zhì)，并樹立安全和服務(wù)意識(shí)，為提高學(xué)生對(duì)本專業(yè)的英語溝通能力、英語資料的分析能力奠定良好的基礎(chǔ)。職業(yè)能力目標(biāo)：（1）能讀懂飛機(jī)型設(shè)備、服務(wù)設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備的相關(guān)英語說明、英語材料和文件（2）能用英語表達(dá)與航班有關(guān)的信息（3）能讀懂并口述機(jī)供品、機(jī)上免稅品的英文名稱及其英文說明（4）能在各服務(wù)階段熟練運(yùn)用英語為旅客服務(wù)（5）能讀懂所到國家及地區(qū)CIQ相關(guān)規(guī)定的英文資料，能指導(dǎo)旅客正確填寫CIQ表格。三、學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)1.設(shè)計(jì)思路本課程以“航空服務(wù)專業(yè)工作任務(wù)與職業(yè)能力分析”為依據(jù)設(shè)置。其總體設(shè)計(jì)思路是，以學(xué)生完成民航乘務(wù)員所需的工作任務(wù)和所應(yīng)具備的職業(yè)能力為基礎(chǔ)，打破以知識(shí)為主線的傳統(tǒng)課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅芰橹骶€的課程模式。本課程是以民航乘務(wù)員崗位中與旅客溝通的工作任務(wù)為引領(lǐng)，以長期培養(yǎng)、反復(fù)操練為要求，以能基本運(yùn)用空中服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)所需英語的職業(yè)能力為設(shè)置依據(jù)。以航空服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)所需的英語溝通能力為主線展開課程內(nèi)容，讓學(xué)生通過航班流程的情景模擬，服務(wù)過程的情景模擬，搜集有關(guān)航班和其他信息，形成對(duì)客艙設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備、機(jī)供品、航班信息、相關(guān)規(guī)定等方面的英語閱讀和口頭表達(dá)能力。課程內(nèi)容的選取，緊緊圍繞完成工作任務(wù)的需要，同時(shí)結(jié)合相應(yīng)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定的要求和高等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，以夠用為原則，融合獲取相關(guān)職業(yè)資格證書對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的要求。每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)都以模擬航班流程為載體，設(shè)計(jì)相應(yīng)教學(xué)活動(dòng)，以工作任務(wù)為中心整合理論與實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)做學(xué)一體化。教學(xué)過程中，通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、模擬場景、資料搜集、演講等多種途徑，采取模擬客艙實(shí)訓(xùn)與課堂教學(xué)交替等形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)。表1：民航英語的學(xué)習(xí)情景情境l情境2情境3情境4情境5情境6情境7航前準(zhǔn)備旅客登機(jī)前準(zhǔn)備起飛前準(zhǔn)備客艙服務(wù)降落后管理應(yīng)急處置危險(xiǎn)品處置2、學(xué)習(xí)情境描述學(xué)習(xí)情境的描述包括：學(xué)習(xí)情境的名稱、學(xué)時(shí)、學(xué)習(xí)目標(biāo)及工作任務(wù)、工作進(jìn)程（活動(dòng)設(shè)計(jì)）、教學(xué)方法和建議、工具與媒體、教師所需執(zhí)教能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)主要描述通過該學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)學(xué)生應(yīng)獲得的崗位能力；學(xué)習(xí)單元主要描述在該學(xué)習(xí)情境中所需學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)，包括工作任務(wù)和工作進(jìn)程兩個(gè)部分。其中工作進(jìn)程主要介紹課堂教學(xué)通過什么樣的活動(dòng)設(shè)計(jì)完成規(guī)定的工作任務(wù)。詳見表2～9表2：學(xué)習(xí)情境1描述學(xué)習(xí)情境名稱：航前準(zhǔn)備參考學(xué)時(shí)6學(xué)習(xí)目標(biāo)能讀懂所飛機(jī)型設(shè)備的相關(guān)英文材料和文件能讀懂所到國家及地區(qū)CIQ的相關(guān)規(guī)定的英文資料和文件能掌握與航班有關(guān)的旅客、氣象等各類信息的英文表達(dá)學(xué)習(xí)單元工作任務(wù)工作進(jìn)程（活動(dòng)設(shè)計(jì)）1.1認(rèn)識(shí)機(jī)型設(shè)備和展示CIQ搜尋相關(guān)資料，組織課堂演講，介紹所搜集的有關(guān)機(jī)型設(shè)備、CIQ的相關(guān)規(guī)定的資料。1.2召開航前準(zhǔn)備會(huì)議由教師扮演乘務(wù)長，由學(xué)生扮演乘務(wù)員，用英語模擬航前準(zhǔn)備會(huì)，教師進(jìn)行指導(dǎo)并點(diǎn)評(píng)。教學(xué)媒體校內(nèi)模擬候機(jī)樓實(shí)訓(xùn)基地、機(jī)型設(shè)備資料、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟件、視頻教學(xué)資料教學(xué)方法小組討論法、角色扮演法、演示法教師執(zhí)教能力普通話能力、英語口語能力、掌握航前準(zhǔn)備會(huì)議的基本內(nèi)容、能根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)情境、能按照設(shè)計(jì)的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)表3：學(xué)習(xí)情境2描述學(xué)習(xí)情境名稱：旅客登機(jī)前準(zhǔn)備參考學(xué)時(shí)18學(xué)習(xí)目標(biāo)能讀懂客艙服務(wù)設(shè)備上的英文說明能識(shí)別應(yīng)急設(shè)備標(biāo)識(shí)的英文名稱能讀懂客艙應(yīng)急設(shè)備上的英文說明能掌握機(jī)供品、機(jī)上免稅品的英文名稱并能讀懂其英文說明能讀懂艙門和應(yīng)急出口處的英文說明學(xué)習(xí)單元工作任務(wù)工作進(jìn)程（活動(dòng)設(shè)計(jì)）2.1客艙設(shè)備展示在模擬客艙內(nèi)熟悉服務(wù)設(shè)備、客艙燈光、艙門和應(yīng)急出口并用英語口述使用方法。2.2應(yīng)急設(shè)備的使用使用應(yīng)急設(shè)備實(shí)物進(jìn)行辨認(rèn)并用英語口述使用方法。2.3機(jī)供品展示用機(jī)供品、機(jī)上免稅品實(shí)物進(jìn)行辨認(rèn)并用英語口述其名稱。教學(xué)媒體模擬客艙、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟件、視頻教學(xué)資料教學(xué)方法情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法教師執(zhí)教能力普通話能力、英語口語能力、熟練掌握客艙設(shè)備操作、能根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)情境、能按照設(shè)計(jì)的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)表4：學(xué)習(xí)情境3描述學(xué)習(xí)情境名稱：起飛前準(zhǔn)備參考學(xué)時(shí)12學(xué)習(xí)目標(biāo)能讀懂有關(guān)為旅客保管物品規(guī)定的英文資料能讀懂艙門和應(yīng)急出口處的英文說明能熟練運(yùn)用英語向出口座位旅客介紹注意事項(xiàng)能熟練運(yùn)用英語向特殊旅客作個(gè)別安全簡介能讀懂有關(guān)起飛前非法干擾機(jī)組行為的英文資料學(xué)習(xí)單元工作任務(wù)工作進(jìn)程（活動(dòng)設(shè)計(jì)）3.1起飛前準(zhǔn)備模擬起飛前工作流程，用英語向特殊旅客介紹注意事項(xiàng)。3.2物品保管和非法干擾搜尋相關(guān)資料，組織課堂演講，用英語小品的方式介紹有關(guān)旅客保管物品和非法干擾機(jī)組行為的案例，教師進(jìn)行指導(dǎo)并點(diǎn)評(píng)。教學(xué)媒體模擬客艙、校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)室、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟件、視頻教學(xué)資料教學(xué)方法情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法教師執(zhí)教能力普通話能力、英語口語能力、組織協(xié)調(diào)能力、能根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)情境、能按照設(shè)計(jì)的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)表5：學(xué)習(xí)情境4描述學(xué)習(xí)情境名稱：客艙服務(wù)參考學(xué)時(shí)24學(xué)習(xí)目標(biāo)能識(shí)別機(jī)上供應(yīng)的餐食、飲料、酒類的英文名稱并提飲料及餐食服務(wù)能讀懂客艙服務(wù)設(shè)備上的英文說明能讀懂所到國家及地區(qū)CIQ的相關(guān)規(guī)定的英文資料和文件，能熟練使用英語指導(dǎo)旅客正確填寫CIQ表格能讀懂有關(guān)航線知識(shí)、航空商務(wù)方面的英文資料能掌握機(jī)上免稅品的英文名稱并能讀懂其英文說明能讀懂有關(guān)起飛中非法干擾機(jī)組行為的英文資料學(xué)習(xí)單元工作任務(wù)工作進(jìn)程（活動(dòng)設(shè)計(jì)）4.1客艙設(shè)備的使用在模擬客艙內(nèi)熟悉服務(wù)設(shè)備并用英語口述使用方法。4.2填寫CIQ表格練習(xí)填寫各國的CIQ表格。4.3機(jī)供品的閱讀用機(jī)供品、機(jī)上免稅品實(shí)物進(jìn)行辨認(rèn)并用英語口述其名稱。4.4航線知識(shí)問答進(jìn)行有關(guān)航線知識(shí)、航空商務(wù)、起飛中非法干擾機(jī)組行為的英語快速問答，小組間進(jìn)行競賽。教學(xué)媒體模擬客艙、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟件、視頻教學(xué)資料教學(xué)方法情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法教師執(zhí)教能力普通話能力、英語口語能力、掌握客艙設(shè)備操作、熟悉客艙服務(wù)流程、能根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)情境、能按照設(shè)計(jì)的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)表6：學(xué)習(xí)情境5描述學(xué)習(xí)情境名稱：降落后管理參考學(xué)時(shí)8學(xué)習(xí)目標(biāo).能讀懂客艙內(nèi)服務(wù)設(shè)備的英文說明能讀懂艙門處的英文說明能讀懂有關(guān)的英文資料學(xué)習(xí)單元工作任務(wù)工作進(jìn)程（活動(dòng)設(shè)計(jì)）5.1降落后的操作用英語表述滑行期間旅客不安全行為，由學(xué)生進(jìn)行處理，教師進(jìn)行指導(dǎo)并點(diǎn)評(píng)。5.2客艙服務(wù)工作流程模擬在模擬客艙內(nèi)模擬降落后情景，邊實(shí)施操作邊用英語口述相關(guān)程序。教學(xué)媒體模擬客艙、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟件、視頻教學(xué)資料教學(xué)方法情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法教師執(zhí)教能力普通話能力、英語口語能力、掌握客艙服務(wù)的專業(yè)知識(shí)、能根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)情境、能按照設(shè)計(jì)的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)表7：學(xué)習(xí)情境6描述學(xué)習(xí)情境名稱：應(yīng)急處置參考學(xué)時(shí)4學(xué)習(xí)目標(biāo)能熟練運(yùn)用英語發(fā)布口令完成有準(zhǔn)備的陸地/水上應(yīng)急撤離程序能熟練運(yùn)用英語發(fā)布口令完成無準(zhǔn)備的陸地/水上應(yīng)急撤離程序?qū)W習(xí)單元工作任務(wù)工作進(jìn)程（活動(dòng)設(shè)計(jì)）6.1陸地/水上應(yīng)急撤離教師設(shè)置場景，由學(xué)生進(jìn)行角色的互換扮演，模擬有準(zhǔn)備的陸地/水上應(yīng)急撤離程序和無準(zhǔn)備的陸地/水上應(yīng)急撤離程序，教師進(jìn)行指導(dǎo)并點(diǎn)評(píng)。教學(xué)媒體模擬客艙、真實(shí)火源滅火實(shí)訓(xùn)室、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟件、視頻教學(xué)資料教學(xué)方法情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、演示法教師執(zhí)教能力掌握應(yīng)急處理的專業(yè)知識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、能根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)情境、能按照設(shè)計(jì)的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)表8：學(xué)習(xí)情境7描述學(xué)習(xí)情境名稱：危險(xiǎn)品處置參考學(xué)時(shí)4學(xué)習(xí)目標(biāo)能讀懂與《特殊貨物機(jī)長通知單》有關(guān)的英文資料能讀懂有關(guān)對(duì)機(jī)組和旅客可攜帶危險(xiǎn)品的限制規(guī)定的英文資料學(xué)習(xí)單元工作任務(wù)工作進(jìn)程（活動(dòng)設(shè)計(jì)）7.1危險(xiǎn)品介紹搜尋相關(guān)資料，組織課堂演講，介紹所搜集的有關(guān)危險(xiǎn)品的相關(guān)規(guī)定的資料和案例。教學(xué)媒體危險(xiǎn)品模型、多媒體教學(xué)設(shè)備、教學(xué)課件、軟件、視頻教學(xué)資料教學(xué)方法小組討論法、角色扮演法、演示法教師執(zhí)教能力普通話能力、英語口語能力掌握航空運(yùn)輸危險(xiǎn)品的處置方法、能根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)情境、能按照設(shè)計(jì)的教學(xué)情境實(shí)施教學(xué)四、任務(wù)單元分配為便于組織教學(xué)，在學(xué)習(xí)情境下可以設(shè)置若干個(gè)任務(wù)單元，每個(gè)任務(wù)單元是一個(gè)完整的工作任務(wù)。民航英語的學(xué)習(xí)情景任務(wù)分配見表9：表9：民航英語各學(xué)習(xí)情景及任務(wù)分配列表學(xué)習(xí)情境任務(wù)單元參考學(xué)時(shí)航前準(zhǔn)備1.1認(rèn)識(shí)機(jī)型設(shè)備和展示CIQ361.2召開航前準(zhǔn)備會(huì)議3旅客登機(jī)前準(zhǔn)備2.1客艙設(shè)備展示4122.2應(yīng)急設(shè)備的使用42.3機(jī)供品展示4起飛前準(zhǔn)備3.1起飛前準(zhǔn)備6123.2物品保管和非法干擾6客艙服務(wù)4.1客艙設(shè)備的使用4184.2填寫CIQ表格44.3機(jī)供品的閱讀44.4航線知識(shí)問答6降落后管理5.1降落后的操作485.2客艙服務(wù)工作流程模擬4應(yīng)急處置6.1陸地/水上應(yīng)急撤離44危險(xiǎn)品處置7.1危險(xiǎn)品介紹44其它機(jī)動(dòng)44考核評(píng)價(jià)44總課時(shí)72注：表中各任務(wù)單元的學(xué)時(shí)只是參考學(xué)時(shí)，教師可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整五、課程評(píng)價(jià)1、本課程的課程評(píng)價(jià)要求：（1）突出階段評(píng)價(jià)模式，包括對(duì)學(xué)生完成專業(yè)英語課程某一階段學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；以某一模塊為內(nèi)容，通過完成某一工作任務(wù)，對(duì)學(xué)生掌握知識(shí)和職業(yè)技能的程度進(jìn)行的評(píng)價(jià)。（2）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)評(píng)價(jià)模式，注重引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方式的改變，即從注重知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)和掌握，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅卣莆彰窈匠藙?wù)員崗位的流程和要求，以便為完成本崗位的工作任務(wù)打好基礎(chǔ)。（3）加強(qiáng)理論與實(shí)踐一體化評(píng)價(jià)模式，應(yīng)注重學(xué)生職業(yè)道德、實(shí)際動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)能力的考核，對(duì)在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)予特別鼓勵(lì)，全面綜合評(píng)價(jià)學(xué)生能力。2、具體的評(píng)價(jià)方案見表10：表10：民航英語課程評(píng)價(jià)方案表評(píng)價(jià)實(shí)施及過程評(píng)價(jià)元素職業(yè)精神（20）課堂進(jìn)程（30）實(shí)操考評(píng)（20）工作任務(wù)（30）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誠實(shí)、敬業(yè)、態(tài)度端正等10分根據(jù)遵守設(shè)備安全、人身安全規(guī)定和生產(chǎn)紀(jì)律等情況進(jìn)行者10分課程預(yù)習(xí)5分課堂發(fā)言積極10分課后作業(yè)5分禮貌用語5分服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)10分服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)5分任務(wù)方案正確10分工具使用正確5分操作過程正確5分任務(wù)完成良好10分評(píng)價(jià)方式由指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)集中考評(píng)由指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)集中考評(píng)教師評(píng)價(jià)與學(xué)生互評(píng)相結(jié)合教師評(píng)價(jià)與相關(guān)實(shí)訓(xùn)單位評(píng)價(jià)相結(jié)合評(píng)價(jià)階段評(píng)價(jià)結(jié)果1234567綜合評(píng)價(jià)期末考評(píng)（卷面考試）注：評(píng)價(jià)階段根據(jù)學(xué)習(xí)情景劃分為7個(gè)階段六、實(shí)施建議1、校本教材編寫（1）必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫教材。（2）根據(jù)工作任務(wù)和職業(yè)能力的需要組織教材內(nèi)容，以崗位需求即“必需、夠用”為原則，引入必需的理論知識(shí)，增加實(shí)踐操作內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)理論在實(shí)踐過程中的應(yīng)用。（3）教材內(nèi)容應(yīng)跟上實(shí)踐中民航乘務(wù)員業(yè)務(wù)的發(fā)展，將民航客機(jī)機(jī)型的更新，機(jī)內(nèi)服務(wù)設(shè)施的更新，客艙安全管理的更新和客艙服務(wù)理念的更新等新的技術(shù)和理念及時(shí)地引入教材，在教材編寫的過程中，要注意同時(shí)兼顧到普遍性和先進(jìn)性；可適當(dāng)參考國內(nèi)外的先進(jìn)思想和理念，爭取形成更完善和獨(dú)立的理論框架，提升學(xué)科層次。（4）教材應(yīng)以學(xué)生為主體，文字和內(nèi)容要突出重點(diǎn)且表述清晰；教材應(yīng)圖文并茂，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加深學(xué)生對(duì)民航乘務(wù)員的工作流程、服務(wù)程序、服務(wù)技能的認(rèn)識(shí)和理解。（5）教材的練習(xí)設(shè)計(jì)應(yīng)包括詞匯練習(xí)、句型練習(xí)、閱讀練習(xí)、口語練習(xí)和朗讀練習(xí)，以此作為課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)的拓展、深化與完善。2、教學(xué)建議教學(xué)實(shí)施應(yīng)確立和尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的主體地位，所有教學(xué)活動(dòng)都應(yīng)圍繞培養(yǎng)學(xué)生完成工作任務(wù)所需的職業(yè)能力和國家的相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生在教學(xué)過程中“做學(xué)一體”的目標(biāo)，具體教學(xué)建議如下：（1）在教學(xué)過程中，應(yīng)盡量將理論和實(shí)踐相結(jié)合，將學(xué)生對(duì)知識(shí)的理性認(rèn)識(shí)向感性認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際語言能力的培養(yǎng)；采用整體和模塊結(jié)合的教學(xué)方式，以工作任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)。（2）本課程綜合性較強(qiáng)，教師在講解詞匯、句型和課文內(nèi)容的同時(shí)應(yīng)兼顧理論框架的完整性；在教學(xué)過程中，爭取做到教師講解和學(xué)生討論及搜集資料的互動(dòng)，使學(xué)生提問與教師解答、指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生在“教”與“學(xué)”過程中，熟悉相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，為提高學(xué)生對(duì)本專業(yè)的英語溝通能力、英語資料的分析能力奠定良好的基礎(chǔ)。（3）在教學(xué)過程中，要盡量創(chuàng)設(shè)工作情景，同時(shí)應(yīng)加大模擬訓(xùn)練和現(xiàn)場或多媒體觀摩