廣東廣東新興國家網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展研究院全國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查活動(dòng)組委會(huì)01.前言02.主要發(fā)現(xiàn)03.重點(diǎn)數(shù)據(jù)04.結(jié)論01前言前言為提升網(wǎng)絡(luò)安全治理水平，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全事業(yè)發(fā)展，發(fā)揮社會(huì)組織的橋梁作用135家網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)協(xié)會(huì)和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織聯(lián)合發(fā)起以人為本。面向網(wǎng)民大眾，了解網(wǎng)民的感受、訴求。宣傳有關(guān)政策、法規(guī)和知識(shí)2022年8月全國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度問卷調(diào)查和在此基礎(chǔ)上的系列活動(dòng)02主要發(fā)現(xiàn)主要發(fā)現(xiàn)03重點(diǎn)數(shù)據(jù)1安全感滿意度保持穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)空間安全治理扎實(shí)推進(jìn)持平1安全感滿意度保持穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)空間安全治理扎實(shí)推進(jìn)公眾網(wǎng)民對我國網(wǎng)絡(luò)安全治理總體狀況滿意度評價(jià)認(rèn)為滿意以上的占58.48%，接近六成，總體評價(jià)是滿意為主；1安全感滿意度保持穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)空間安全治理扎實(shí)推進(jìn)數(shù)據(jù)顯示，公眾網(wǎng)民安全感總體評價(jià)下滑。2網(wǎng)絡(luò)安全法治水平提升，網(wǎng)絡(luò)安全治理力度明顯加強(qiáng)網(wǎng)民對加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全立法的內(nèi)容的關(guān)注點(diǎn)主要在：1、網(wǎng)絡(luò)安全各領(lǐng)域監(jiān)管44.41%2、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)責(zé)任42.20%3、未成年人上網(wǎng)保護(hù)38.81%和去年相比，個(gè)人信息保護(hù)、數(shù)據(jù)權(quán)利的民事立法、數(shù)據(jù)安全保護(hù)細(xì)則等方面立法的關(guān)注度排位有所下?顯示立法工作在響應(yīng)人民呼聲方面取得立竿見影的效果。網(wǎng)民對基層社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的滿意度較高，好評率達(dá)60.71%，超過六成。果受到網(wǎng)民的肯定。宣傳、適老化改造不足、信網(wǎng)民對基層社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的滿意度較高，好評率達(dá)60.71%，超過六成。果受到網(wǎng)民的肯定。宣傳、適老化改造不足、信息稀缺、流于形式。絡(luò)的滿意度33.65%34.99%27.06%非常不滿意40%30%20%10%0%3.21%1.08%非常滿意較滿意一般較不滿意網(wǎng)絡(luò)安全治理體制進(jìn)一步優(yōu)化完善，工作協(xié)同機(jī)制進(jìn)一步理順。社會(huì)參與取得進(jìn)展，初步形成多元參與協(xié)同共治的治理格局。3打防結(jié)合治理力度提升，遏制犯罪源頭治理成效顯著，措施精準(zhǔn)有力，打黑治亂逐步走向深入，專項(xiàng)行動(dòng)取得良好成效各類網(wǎng)絡(luò)違法犯罪遇見率排列為：第一位是有害信息(54.69%)，第二位是侵犯個(gè)人信息(48.40%)，第三位是網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪(40.83%)。和去年相比，除了黑灰產(chǎn)業(yè)犯罪的遇見率稍微回升，基本持平外，其它各類網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的遇見率均有較大幅度的減少。?數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡(luò)違法犯罪態(tài)勢從高位進(jìn)一步回落。3打防結(jié)合治理力度提升，遏制犯罪源頭治理成效顯著公眾網(wǎng)民對需加強(qiáng)打擊的網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為的關(guān)注度有所回落，排位為：第一位是侵犯個(gè)人信息(關(guān)注度64.62%)，第二位是傳播違法有害信息(關(guān)注度62.44%)，第三位是網(wǎng)絡(luò)詐騙(關(guān)注度55.89%)，前三位的關(guān)注度都超過五成。?數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡(luò)詐騙、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)欺凌、網(wǎng)絡(luò)犯罪等是主要的痛點(diǎn)。4網(wǎng)絡(luò)誠信問題引起關(guān)注，虛假宣傳謠言治理有待加強(qiáng)網(wǎng)民對當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)誠信狀況的評價(jià)較高，平均得分為8.084，滿意率為84.54%。?對網(wǎng)絡(luò)誠信狀況變化的感受方面，數(shù)據(jù)顯示絕大多數(shù)(73%)的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)誠信狀況有明顯提升或較大提升。39.35%33.65%21.36%3.85%1.80%明顯提升稍有提升沒有變化稍有下降明顯下降4網(wǎng)絡(luò)誠信問題引起關(guān)注，虛假宣傳謠言治理有待加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)失信行為仍比較突出常見的網(wǎng)絡(luò)失信行為是：虛假宣傳(遇見率為：72.81%)、網(wǎng)絡(luò)謠言(71.89%)、泄露個(gè)人.08%)、網(wǎng)絡(luò)詐騙(52.99%)、虛假身份(45.31%)；?數(shù)據(jù)顯示虛假宣傳行為和網(wǎng)絡(luò)謠言情況較嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)空間虛假信息和泄露個(gè)人隱私等是網(wǎng)絡(luò)失信行為最常見、最突出的問題。4網(wǎng)絡(luò)誠信問題引起關(guān)注，虛假宣傳謠言治理有待加強(qiáng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)公眾網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)或平臺(tái)的誠信評價(jià)，得分最高主要為專業(yè)服務(wù)類。平均分在7分左右或以上，好評率均超過六成；得分居中為電商和社交娛樂類。?數(shù)據(jù)顯示互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)誠信狀況還有一定的改善空間。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中存在不誠信行為主要是：1、夸大產(chǎn)品性能，產(chǎn)生盲目消費(fèi)行為，占69.28%2、不法商家借助直播平臺(tái)銷售假冒偽劣商品，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，占58.60%3、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中存在不誠信行為主要是：1、夸大產(chǎn)品性能，產(chǎn)生盲目消費(fèi)行為，占69.28%2、不法商家借助直播平臺(tái)銷售假冒偽劣商品，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，占58.60%3、商家直播中利用優(yōu)惠促銷手段的影響，產(chǎn)生過度消費(fèi)行為，占55.12%數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，公眾網(wǎng)民直認(rèn)為播帶貨中的失信行為主要是商家虛假宣傳產(chǎn)品、銷售假冒偽劣商品等。?網(wǎng)絡(luò)水軍和直播帶貨中的失信行為值得關(guān)注，直播平臺(tái)需加強(qiáng)監(jiān)管?造成網(wǎng)絡(luò)水軍現(xiàn)象的主要原因是平臺(tái)監(jiān)管不嚴(yán)和存在雇傭水軍牟利的市場5個(gè)人信息保護(hù)逐步落實(shí)，數(shù)據(jù)安全體系建設(shè)任重道遠(yuǎn)個(gè)人信息保護(hù)工作取得良好的進(jìn)展，并得到公眾網(wǎng)民的肯定。參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對我國個(gè)人信息保護(hù)狀況的評價(jià)：正面評價(jià)(認(rèn)為比較好和非常好)的占40.37%；數(shù)據(jù)顯示公眾網(wǎng)民對今年以來個(gè)人信息保護(hù)狀況評價(jià)有較明顯提?個(gè)人信息保護(hù)狀況正面評價(jià)連續(xù)2年的回升。數(shù)據(jù)安全保護(hù)的問題數(shù)據(jù)不規(guī)范數(shù)據(jù)交易市場比較亂數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)滯后數(shù)據(jù)應(yīng)用程度低不清楚中介服務(wù)供應(yīng)不足21.31%政府?dāng)?shù)據(jù)不開放其它3.85%0%10%20%數(shù)據(jù)安全保護(hù)的問題數(shù)據(jù)不規(guī)范數(shù)據(jù)交易市場比較亂數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)滯后數(shù)據(jù)應(yīng)用程度低不清楚中介服務(wù)供應(yīng)不足21.31%政府?dāng)?shù)據(jù)不開放其它3.85%0%10%20%30%40%50%44.38%.14%42.17%.42%36.28%33.66%22.05%%21.79%20.98%%4.49%數(shù)據(jù)安全保護(hù)方面存在的問題主要為：第一位是“數(shù)據(jù)不規(guī)范”，選擇率為44.38%，第二位為“數(shù)據(jù)交易市場比較亂”，選擇率為42.17%，第三位為“數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)滯后”，選擇率為36.28%；?數(shù)據(jù)顯示公眾網(wǎng)民對數(shù)據(jù)市場秩序、數(shù)據(jù)規(guī)范、數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面問題比較關(guān)注。6權(quán)益保護(hù)機(jī)制有待完善，社會(huì)參與協(xié)同治理成為焦點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物新業(yè)態(tài)發(fā)展迅速，直播帶貨滲透率接近九成，維權(quán)依然麻煩電商購物直播的滲透率比較高，接近九成(89.30%)，參與率也超過六成半(65.08%)。和去年比較，滲透率和參與率都有明顯的提高，其中，參與購物的占比提升較快，提升了14.85個(gè)百分點(diǎn)。直播購物市場進(jìn)一步擴(kuò)大。?直播購物等電商新業(yè)態(tài)的發(fā)展迅速，對電商行業(yè)的競爭格局產(chǎn)生較大影響。?數(shù)據(jù)顯示維權(quán)程序麻煩、處罰力度不夠等是消費(fèi)者維權(quán)難的主要原因。6權(quán)益保護(hù)機(jī)制有待完善，社會(huì)參與協(xié)同治理成為焦點(diǎn)未成年未成年人上網(wǎng)相關(guān)問題的關(guān)注度網(wǎng)絡(luò)沉迷接觸色情、賭博、毒品、暴力等不良…網(wǎng)絡(luò)詐騙個(gè)人隱私泄露虛假信息或網(wǎng)絡(luò)謠言被誘導(dǎo)大額充值或過度消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)心理健康網(wǎng)絡(luò)欺凌60.83%盲目追星、粉絲應(yīng)援其他6.45%0%20%40%60%80%100%2022年2021年2020年2.18% 773% 69.75% .82%2.94% 2.89%4355% 8.76%43.90% 50.97%74.60%21% .59%53.91%66.12% .59%49.68%47.32%47.08%.未成年人上網(wǎng)問題的關(guān)注度分別為：“網(wǎng)絡(luò)沉迷”(74.60%)、力等不良信息”(69.75%)、“網(wǎng)絡(luò)詐騙”(54.24%)等。?調(diào)查發(fā)現(xiàn)未成年人上網(wǎng)主要問題是不良信息影響、網(wǎng)絡(luò)沉迷、過度消費(fèi)等方面。6權(quán)益保護(hù)機(jī)制有待完善，社會(huì)參與協(xié)同治理成為焦點(diǎn)老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益受到關(guān)注，消除數(shù)字鴻溝仍需努力調(diào)查發(fā)現(xiàn)公眾網(wǎng)民對適老化改造效果的滿意度評價(jià)為一般偏好。正面評價(jià)(認(rèn)為滿意以上)的占42.51%；48.82%認(rèn)為一般，8.67%認(rèn)為不滿意或非常不滿意；?數(shù)據(jù)顯示對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的適老化改造評價(jià)不高?？梢钥吹街饕窍Ｍ谝子眯?、實(shí)用性方面繼續(xù)改善。7平臺(tái)監(jiān)管落實(shí)取得成效，企業(yè)自律責(zé)任履行受到關(guān)注企業(yè)監(jiān)管和自律狀況有所改善，對網(wǎng)絡(luò)不良信息治理力度有所加強(qiáng)?近一年來不良信息在網(wǎng)民中滲透情52.45%)、“傳播色情、暴力、賭博”(47.55%)、“侮辱或毀謗他人或侵犯他人隱私”(45.62%)；?和去年相比，所有類別的信息接觸率都有較大的幅度的下降，下降幅度在13.86個(gè)百分點(diǎn)到0.11個(gè)百分點(diǎn)，?數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)民不良信息接觸率有大幅下降，不良信息泛濫情況有較明顯的好轉(zhuǎn)。7平臺(tái)監(jiān)管落實(shí)取得成效，企業(yè)自律責(zé)任履行受到關(guān)注用類平臺(tái)”(平均分6.92)；第二位是“生活服務(wù)類平臺(tái)”(平均分6.76)；第三位是“信息資訊類平臺(tái)”(評均分6.61)；?數(shù)據(jù)顯示互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)管評分好評率均超過一半。反映出網(wǎng)民認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管基本上認(rèn)可，但希望繼續(xù)改善。8行業(yè)監(jiān)管期望逐步提升，等保關(guān)保推進(jìn)舉措仍需加強(qiáng)大部分從業(yè)人員認(rèn)為監(jiān)管力度比較強(qiáng)或以上。從業(yè)人員認(rèn)為監(jiān)管力度非常強(qiáng)占21.66%，認(rèn)為比較強(qiáng)占33.73%，合起來占55.39%，超過一半。認(rèn)為一般有36.13%。但正面評價(jià)稍有下監(jiān)管力度有繼續(xù)加強(qiáng)的要求。8行業(yè)監(jiān)管期望逐步提升，等保關(guān)保推進(jìn)舉措仍需加強(qiáng)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)已經(jīng)被大部分從業(yè)人員(59.38%)，而且在部分從業(yè)人員 (37.82%)所在單位已經(jīng)實(shí)施，但仍有相當(dāng)比例的從業(yè)人員(21.56%)所在單位還沒有開始實(shí)施或不清楚具體要求。制度宣傳初見成效，但感覺推進(jìn)速度需要提高。道0%10%20%30%40%50%60%70%2022年2021年60.08%政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)APP政務(wù)小程道0%10%20%30%40%50%60%70%2022年2021年60.08%政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)APP政務(wù)小程序人工服務(wù)辦事大廳其他30%58.64%60%57.46%84%38.80%5.15%32%政府網(wǎng)上服務(wù)應(yīng)用日益豐富，覆蓋面越來越廣泛近六成的公眾網(wǎng)民選擇線上服務(wù)渠道辦理政府服務(wù)有關(guān)事務(wù)。服務(wù)渠道：“政務(wù)服務(wù)APP”(選擇率60.08%)、“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站”(58.64%)、“政務(wù)小程序”(57.46%)、“人工服務(wù)辦事大廳”(38.80%)。和去年相比選擇率全面提升。??更多的網(wǎng)民選擇線上服務(wù)作為接受政府公共服務(wù)的主要渠道。?數(shù)據(jù)顯示線上網(wǎng)民認(rèn)為政務(wù)服務(wù)尚需針對特殊人群關(guān)懷、覆蓋面、信息共享等方面的問題進(jìn)行改進(jìn)。9網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)需求提升，?數(shù)據(jù)顯示線上網(wǎng)民認(rèn)為政務(wù)服務(wù)尚需針對特殊人群關(guān)懷、覆蓋面、信息共享等方面的問題進(jìn)行改進(jìn)。線上公共服務(wù)不足主要關(guān)注點(diǎn)在“老年人、殘疾人等特殊人群面臨數(shù)字鴻溝等現(xiàn)實(shí)問題”(選擇率46.51%)、“覆蓋面不夠廣，如不能跨省(區(qū))辦理” (44.93%)、“信息孤島問題，需重復(fù)上傳信息”(40.48%)等。選擇率超過四成。9網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)需求提升，均衡性和普適性成為新追求對于數(shù)字政府和智慧城市中新技術(shù)應(yīng)用目前存在的問題主要是：?顯示網(wǎng)民希望新技術(shù)的應(yīng)用要更有溫度和更加實(shí)用。10網(wǎng)絡(luò)暴力問題備受關(guān)注，預(yù)防保護(hù)并舉綜合措施治亂網(wǎng)絡(luò)暴力狀況日趨嚴(yán)重引起網(wǎng)民關(guān)注，61.11%的公眾網(wǎng)民表示自己或身邊的朋友遭受過網(wǎng)絡(luò)暴力網(wǎng)民遭受到網(wǎng)絡(luò)暴力的類型：第一位是羞辱謾罵，選擇率為41.17%；第二位是遭到電話、圍觀、私信等騷擾，選擇率為23.56%；第三位是泄露個(gè)人或家人信息，選擇率為21.71%；類羞辱謾罵沒有遭受過網(wǎng)絡(luò)暴力遭到電話、圍觀、私信等騷擾泄露個(gè)人或家人信息被傳謠言威脅恐嚇人肉搜索其他50%4.33%23.521.71%20.58%19.94%31.27%6%0%10%20%30%40%41.17%?數(shù)據(jù)顯示，羞辱謾罵是網(wǎng)絡(luò)暴力的主要形式。10網(wǎng)絡(luò)暴力備受關(guān)注，期望預(yù)防保護(hù)并舉綜合措施治亂整治網(wǎng)絡(luò)暴力需采用預(yù)防、保護(hù)、社交平臺(tái)整治網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象的有效方法(選擇率)：第一位是正向引導(dǎo)46.62%；第二位是主動(dòng)提醒網(wǎng)暴46.41%；第三位是垃圾內(nèi)容過濾44.60%；第四位是舉報(bào)功能41.73%。暴的措施理示0%10%20%30%40%50%12.06%92%18.33%15.15%44.60%41.73%33.93%32.34%36.70%34.59%4