教師與家長溝通規(guī)范教師與家長溝通規(guī)范教師與家長溝通規(guī)范教師與家長溝通規(guī)范編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:斜店鄉(xiāng)中學(xué)教師與家長溝通規(guī)范（試行）溝通是一種真誠的對話，一種情感的交流，一種信息的互換。教師與家長的溝通效果決定著家校教育的合力，直接影響著教師自身和學(xué)校的聲譽。為了讓教師與家長的溝通和諧高效，事半功倍，現(xiàn)制定斜店鄉(xiāng)中學(xué)教師與家長溝通規(guī)范。溝通原則教師與家長溝通的過程是一個充滿智慧和感化的過程，教師在與家長溝通的過程中要遵循一個總的原則，即以誠待人，將心換心，動之以情，曉之以理，讓家長從思想上重視家庭教育的引領(lǐng)，從方法上糾正家庭教育的偏差和誤導(dǎo)，從感情上加深家長對教師工作的認同和理解。溝通方式每名教師必須通過面對面、手機、短信、微信、班級QQ群等方式與每一位學(xué)生家長經(jīng)常保持聯(lián)系。溝通內(nèi)容教師與家長溝通前必須做好充分的準備，提前備好“談話交流課”。必須明確談話的目的是什么，多側(cè)面地了解孩子在校的表現(xiàn)、習(xí)慣、優(yōu)缺點等。這樣與家長談話時更存針對性，避免在解答家長的疑惑或給家長建議時，模糊不清，泛泛而談，讓家長產(chǎn)生失望情緒，進而對老師的工作能力產(chǎn)生質(zhì)疑。1、學(xué)生的課堂表現(xiàn)：上課回答問題情況、聽講情況、與同學(xué)之間的相處情況、吸收知識的快慢情況；2、學(xué)生的作業(yè)情況：對待作業(yè)的態(tài)度、完成作業(yè)的情況、作業(yè)完成的質(zhì)量、作業(yè)反應(yīng)出的進步點和不足、學(xué)生的基本功（錯別字、卷面、寫字的速度）；3、學(xué)生對自己所教學(xué)科的喜愛：喜歡課堂的程度、與老師之間的感情、對學(xué)科的興趣、對返校的熱情；4、學(xué)生性格上的變化：比以前更開朗/規(guī)矩、比以前懂事了、懂得與人相處、學(xué)會寬容包容他人、人緣比較好、讓老師感動的事情；5、學(xué)生與老師的感情：和老師說知心話、和老師交朋友、送老師小禮品、維護老師的威嚴；6、學(xué)生在同年齡的學(xué)生中的優(yōu)點和不足：面對優(yōu)點要大膽表揚，面對不足要真誠溝通，并給出家長解決方案和改進措施；7、老師與家長的感情：感謝家長對你的支持，感謝家長的信任，夸獎家長的教育方法，真誠的提出家長的不足；8、自己所教學(xué)科的魅力：自己所教學(xué)科的優(yōu)點、理念，自己所教學(xué)科取得的成績；9、班級或?qū)W科的管理體系：教學(xué)、教研體系，教學(xué)服務(wù)體系，教學(xué)質(zhì)量評估體系；10、家庭教育：教子心得，教子方法，教育理念，自己其他學(xué)生家長的優(yōu)秀教子內(nèi)容。溝通語言客觀地說，教師良好的語言是架設(shè)與家長溝通的第一橋梁，這項工作做好了可以優(yōu)化教師資源，提高保教服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)校競爭力，否則，會造成教師與家長的隔閡，嚴重阻礙學(xué)校的生存與發(fā)展。接待家長必須熱情有禮，起立送迎，要將“您好”、“謝謝”、“請”、“對不起”、“再見”等禮貌用語適時掛在嘴邊，不準斥責家長，如“你們是怎么教育孩子的?”、“孩子沒寫作業(yè)，當家長的不知道?”，不準推脫責任，如“不知道”、“愛找誰找誰!”、“我不管!”、“我管不了！”不準驅(qū)趕家長，如“你的孩子屢教不改，你把孩子領(lǐng)回去，我們沒法教育!”更不準全盤否定，如“沒見過你家這樣的孩子！”、“你的孩子各方面都很差！”。建議運用以下10種相關(guān)的選擇用語。1．“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生?！睉?yīng)該說：”我查查看?！庇行┙處?，比如一些比較敬業(yè)的教師，對自己的工作充滿信心，當遇到家長抱怨時，本能地順口溜出這樣的話。然而，這樣的語言會嚴重傷害家長，因為既然“這樣的事不可能發(fā)生”，那么，家長的抱怨一定是“謊言”了。無形之中，教師把家長置于不被信任的境地，使本已情緒激動的家長更加氣憤。2．“不行！’應(yīng)該說：“我能做到的是……”當家長對教師提出了超出教育目標以外的要求，教師大多會理直氣壯地對家長說：“不行！”然而，使用這種生硬的語言拒絕，容易給家長留下這個教師難于溝通的印象。因此，對于家長的不合理的要求，教師應(yīng)多考慮：我能為家長做些什么？即使我們的教育觀念是正確的，也應(yīng)對家長曉之以理地說明不能這樣教育的原因，用“我能做到的是……”這種句子開頭，能委婉地表達教育的意圖，易于達成家園共識。3．“那不是我的工作?！睉?yīng)該說：“這件事該由……來幫助你……”當家長請求教師做教師職責以外的事或?qū)W(xué)校工作有疑慮時，教師不能以“那不是我的工作”來簡單應(yīng)付了事，而是應(yīng)該采取積極幫助家長解決疑難的態(tài)度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關(guān)部門或班級，表現(xiàn)出對家長的重視。4．“你是對的——這個教師（班）很差勁?！睉?yīng)該說：“我理解你的苦衷?！比绻晃患议L對本班其他教師或另一班的工作表示不滿時，教師千萬不要通過對他表示安慰而把矛盾弄得更大，以“我理解你的苦衷”這種帶有移情作用的語言來表達對家長的理解、關(guān)心，而不必通過同意或不同意來回答家長的問題。移情作用在于已明白和意識到家長的心情，但沒有必要非得贊同他們。教師通過使用移情語言能讓家長有一個發(fā)泄的機會，有利于學(xué)校與家長之間架起一座理解的橋梁。5．“我絕對沒說過那種話。”應(yīng)改說：“讓我們看看這件事該怎么解決?！比绻晃簧鷼獾募议L想要指責一位教師對他（她）造成的麻煩時，這位教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi)。然而，如果讓這種本能占上風，這個教師就會聽不進家長的話了，失去達成一致的可能性。所以，當教師發(fā)現(xiàn)類似“我絕對沒有說過那種話”——這種對自己的言行進行辯解的話要到嘴邊時，應(yīng)閉上嘴，深吸一口氣，然后，對家長說：“讓我們看看這件事該怎么解決?！蓖ㄟ^抵制這種迫切的自我保護意識，教師便能很快地、輕松地把問題解決掉。6．“這事你應(yīng)該去找我們校長說?！睉?yīng)該說：“我試著幫助你解決?！奔议L有時會向教師提出一些可能超出學(xué)校常規(guī)做法的要求。在這種情況下，把這種事情很快推給校長其實是一種對家長和學(xué)校不大負責的做法，教師應(yīng)該考慮自己能做些什么來幫助家長解決這一問題。如果確實需要校長參與此事，教師可以把這一原始情況反映給校長，然后帶著解決辦法來到家長面前。這樣在家長眼里，教師就能樹立起一個值得信賴的形象。7．“你的孩子今天又犯……毛病了。”應(yīng)該說：“你的孩子一直有進步，只是……還需努力?！苯處熢谙蚣议L指出調(diào)皮孩子的缺點時，容易以十分肯定的語氣把孩子的問題陳述出來，造成家長較為難堪的局面，嚴重的還可能使氣急敗壞的家長對孩子有過激的行為。為了讓家長積極配合教師共同教育學(xué)生，教師在指出學(xué)生缺點時，語言應(yīng)以“你的孩子一直有進步，只是……還需努力”這種正面贊揚形式提出較為合適。8．“這事太簡單了。”應(yīng)該說：“我認為，這事的解決辦法是……”教師每天在學(xué)校接觸孩子，對孩子常規(guī)及表現(xiàn)可能是爛熟于胸，但有些年輕家長對學(xué)生及學(xué)校不甚了解，時常會提出一些在教師看來是“幼稚”的問題，此時教師絕不能有欠考慮地說出“太簡單了”之類的話。因為這種話極容易使家長的自尊心受到傷害，認為教師是在貶低他的智力水平。因此，教師特別是年長教師和年輕的家長溝通時，要以平等的而不是居高臨下的態(tài)度與家長交流，以達到家校配合教育學(xué)生的目的。9．“我忙著呢！”應(yīng)該說：“請稍候?！苯處熗Ｖ拐谧龅氖虑槎橐粋€請求幫助的家長服務(wù)并不總是那么容易。尤其當家長接送孩子時，教師常常要面對許多家長的詢問或要求，如教師正在跟一位家長交談時，另一個家長在旁邊急于提問。面對這種情形，一些教師容易對家長說：“我忙著呢！”這就等于對家長說：“干嘛打擾我，看不見我正忙著嗎？”優(yōu)秀的教師在這種情況下往往會得體地說：“請稍候?！边@樣簡短的一句話再加上令人愉快的語調(diào)，可以使家長領(lǐng)會教師已意識到他的存在，一定會盡快幫助他。10．“冷靜點?！睉?yīng)該說：‘很抱歉！”當家長失望、生氣、沮喪和擔心時，告訴他們冷靜下來就意味著他們的感情不重要。如果教師想讓家長心情平靜下來，就采取相反的方法——向他們道歉。道歉并不意味著教師贊同家長的觀點，或教師有過錯，而只是說教師對所發(fā)生的一切和對家長造成的負面影響表示抱歉。溝通技巧l、教師與家長溝通時要做到多報喜。每當學(xué)生有了點滴進步的時候，教師要主動與家長聯(lián)系，真誠熱情地贊揚孩子，并且要讓報喜電話、報喜短信成為一種常態(tài)，一種習(xí)慣，這樣既改變了沒有問題不溝通，沒有矛盾不聯(lián)系的溝通模式，又讓教師和家長之間產(chǎn)生積極的互言、互賴、互動效應(yīng)，將家校矛盾防患于未然，化解于無形。教師與家長溝通時要做到巧報憂。教師要善于體察理解家長的情，消除家長的緊張或厭煩心理，掃清家校溝通的心理障礙和情緒障礙，要盡量發(fā)掘孩子的閃光點，讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，看到希望，對孩子充滿信心。有了這樣的思想基礎(chǔ)，再將孩子的缺點巧妙地說出來，家長不僅易于接受也樂于接受。溝通策略由于學(xué)生來自不同的家庭，每個家長的文化水平、素質(zhì)等各不相同，家長對學(xué)校教育的配合、重視程度自然也存在著很大的差異性，這就要求教師接待不同類型的家長時要“因材施教”，要學(xué)會改變家長。1、對于有修養(yǎng)的家長，將學(xué)生的表現(xiàn)如實地向家長反映，請他們提出正確的教育措施，采納他們的合理化建議?！昂⒆幼罱谋憩F(xiàn)不是很好……”、“對這個問題怎么看？”“您需要教師怎樣配合您？”“您的家教經(jīng)驗很豐富，適當?shù)臅r候能不能給我們做個講座？”2、對于溺愛型的家長，首先要肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生的良好表現(xiàn)進行真摯的贊賞和表揚，委婉含蓄地指出不足，指出溺愛對孩子成長的危害?！昂⒆釉凇蕉龅煤芡怀?，深受老師和同學(xué)們的喜歡?！薄叭绻茉凇矫孀龅酶茫@孩子將來一定有出息?！薄昂⒆诱诔砷L，是非觀念不是很強，老師有責任實事求是地反映情況，這是對您負責。家長更有責任知道真相，這是對孩子負責，溺愛袒護只能害了孩子，您覺得呢?

3、對于放任不管型的家長，應(yīng)使家長認識到孩子的發(fā)展前途，“這孩子如果管好了，將來是個好苗!”“您對孩子的態(tài)度決定了孩子將來的高度，管與不管結(jié)果差別太大了”，“您就這么一個孩子，您的未來是與這個孩子緊密地聯(lián)系在一起，你們倆是一個