《六西格瑪?shù)牧α?/p>

》

---作者：蘇比爾·喬杜里

zhaosg質(zhì)量管理部2010.9.30西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!

-2書中角色介紹我：喬·米特，美國漢堡包公司，業(yè)務(wù)經(jīng)理8年前很自豪的被提升為漢堡包公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，管轄著60個(gè)特許經(jīng)營店，還指望著被提升為區(qū)域經(jīng)理，今天早上收到了被公司辭退的通知。拉里·霍根：我剛進(jìn)公司在收發(fā)室工作時(shí)的老朋友

現(xiàn)在美國比薩餅店工作，5年前，我最后一次見到拉里時(shí)，他還在比薩餅部門，現(xiàn)在已經(jīng)被提升為執(zhí)行經(jīng)理。西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!

-3目錄第1章我被解聘了第2章午餐第3章了解六西格瑪?shù)?章根本差別第5章人的力量：角色第6章人盡其才第7章過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟第8章在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量第9章實(shí)現(xiàn)目標(biāo)西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!

-4章我被解聘了

8年前很自豪的被提升為漢堡包公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，管轄著60個(gè)特許經(jīng)營店，還指望著被提升為區(qū)域經(jīng)理，今天早上收到了被公司辭退的通知。

自己很受打擊，且感覺無顏見人，于是從名片中5年沒有聯(lián)系過的老同事拉里·霍根的名片，約他見一下面，就在他做執(zhí)行經(jīng)理的比薩餅店里見面。西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!

-5第二章午餐

二人在新開業(yè)的比薩餅店里見面，吃午餐，我從來沒有來過，所以我對所見到的事情毫無準(zhǔn)備：我一走進(jìn)餐館，招待員立刻迎上前來，熱情而禮貌地與我打招呼；制作比薩餅的師傅就在玻璃隔墻的后面揉著面團(tuán)，整潔的操作臺(tái)一目了然；整個(gè)餐館窗明幾凈、整潔明亮，令人心情愉悅。

拉里盡了最大的努力來安慰我，但還是于事無補(bǔ)，餐館招待無微不至的照料也令我舒服了許多，他們接過我的外衣，發(fā)給我號碼牌，沒有絲毫要小費(fèi)的意思；接著女招待拉出座椅請我入座。現(xiàn)在哪怕是微小的尊重的舉動(dòng)對于我來說都是意義非凡。

15年前漢堡包的銷售多火啊！在全國你們擁有最多的攤點(diǎn)——4000家呀！那時(shí)美國比薩餅店才剛開始創(chuàng)辦，只有幾十家店。沒有人想到漢堡包的銷售會(huì)一落千丈，而比薩餅的銷售額卻扶遙直上。 只所以如此，因?yàn)椋何覀冮_始實(shí)施一項(xiàng)被稱作是‘六西格瑪’的新計(jì)劃。西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!

-6目錄第1章我被解聘了第2章午餐第3章了解六西格瑪?shù)?章根本差別第5章人的力量：角色第6章人盡其才第7章過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟第8章在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量第9章實(shí)現(xiàn)目標(biāo)西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!

-7第三章了解六西格瑪

六西格瑪?shù)恼嬲牧α拷忉屍饋砥鋵?shí)很簡單，它將人的力量和過程的力量結(jié)合在一起。

例如：橄欖球比賽中，你可以用兩種方法去贏得比賽，首先是制造更多的精彩場面，如長傳、快跑和截球。這些精彩動(dòng)作成了搶眼的鏡頭。但是你也能通過較少的失誤來贏得比賽，比如較少受罰、較少失球、較少被截球。后者不可能出現(xiàn)什么壯舉，但是它對比賽的結(jié)果一樣重要。事實(shí)上你既需要球員去做些令人眼花繚亂的拼搶，同時(shí)每個(gè)球員也都應(yīng)該注意少犯錯(cuò)誤。

對于公司來說也是一樣的。他們可以通過重大的發(fā)明創(chuàng)造，雇傭優(yōu)秀人才，或者通過收購其他公司來賺到更多的錢。這些都是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。 但是，好的公司同時(shí)重視不犯錯(cuò)誤，即不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)材料；不在生產(chǎn)和供貨服務(wù)上發(fā)生差錯(cuò)；不在他們能做到最好的事情上粗心大意。這些可能不如企業(yè)出現(xiàn)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人或者收購一個(gè)競爭對手那樣引人矚目，然而這些同樣重要。

什么是六西格瑪西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!

-8第三章了解六西格瑪

六西格瑪是一套管理方法，它主要強(qiáng)調(diào)消除錯(cuò)誤、減少浪費(fèi)以及避免重復(fù)勞動(dòng)。

這不是那種空喊‘要做得更好’的方法，六西格瑪建立了可測量的方式，以獲得并提供戰(zhàn)略性的問題解決方案，最終目的是提高顧客的滿意度以及大幅度提高公司凈利。 它指導(dǎo)員工如何科學(xué)地、根本地改善他們的經(jīng)營方法，以及如何去保持他們新的業(yè)績水平；它教給你規(guī)則、結(jié)構(gòu)以及如何根據(jù)簡單的統(tǒng)計(jì)做出可靠的決策；它也使你的投資回報(bào)最大化和人才回報(bào)最大化。什么是六西格瑪西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!

-9第三章了解六西格瑪

6是：努力達(dá)到的西格瑪?shù)耐昝莱潭取?/p>

假如你在1西格瑪?shù)燃壍那闆r下工作，就意味著每100萬次機(jī)會(huì)（defectspermillionopportunities,DPMO）會(huì)出現(xiàn)70萬個(gè)缺陷。在1西格瑪?shù)那闆r下，你所做的工作只有30%是正確的。如果你在2西格瑪?shù)那闆r下工作，每100萬次機(jī)會(huì)將出現(xiàn)30多萬個(gè)缺陷。 大部分公司是在3至4西格瑪?shù)臓顩r下工作的，這意味著每100萬次機(jī)會(huì)中，會(huì)出現(xiàn)大約67000個(gè)或6000個(gè)缺陷。如果在3.8西格瑪?shù)臓顩r下工作，那就意味所做的工作中99%是正確的。 但是，實(shí)踐證明即使出現(xiàn)1%的缺陷也會(huì)導(dǎo)致大量的差錯(cuò)。即使99%的工作是正確的，也等同于每小時(shí)丟失2萬件郵件，每周做錯(cuò)5000例外科手術(shù)，大機(jī)場每天發(fā)生4起事故！什么是6西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!

-10第三章了解六西格瑪 如果你要改善某件事情，首先你必須清楚事情目前的狀況以及你要達(dá)到的目標(biāo)，否則事情就不可能得到改善。 但是當(dāng)你不用數(shù)字而是用其他形式給目標(biāo)下定義時(shí)，目標(biāo)很快就會(huì)變得主觀而模糊，然而數(shù)字卻能帶給你清晰而準(zhǔn)確的目標(biāo)。 例如：減肥時(shí)你會(huì)一邊說‘我得減減肥，我得讓我的體形變得優(yōu)美一些’，一邊夢想著達(dá)到最理想的體形，還是會(huì)說‘我現(xiàn)在是200磅，我要降到180磅，就這樣決定了’,很顯然后面的方式會(huì)更有效。

如果你想改善一件事情，而你又沒有一個(gè)確切的數(shù)字的目標(biāo)，這就會(huì)像不用磅砰做標(biāo)準(zhǔn)而又要減肥一樣。

必須清楚事情目前的狀況，以及你要達(dá)到的目標(biāo)西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!

-11第三章了解六西格瑪

六西格瑪?shù)淖罱K目標(biāo)是為了改善質(zhì)量，但是在六西格瑪中，改善質(zhì)量只是達(dá)到結(jié)果的一種手段，并不是結(jié)果本身。 這個(gè)目標(biāo)并不是為了改善質(zhì)量而簡單地改善質(zhì)量，目標(biāo)是要使得顧客滿意并使利潤增加。如果改善質(zhì)量的同時(shí)仍然使顧客煩惱或者使顧客受到損失，那么就已經(jīng)失去了目標(biāo)。

人們往往只對沒光顧過自己的商店的客戶，做出很大的努力，但是卻不再關(guān)注已經(jīng)是自己客戶的人！ 六西格瑪解決問題的辦法是新的，它不僅僅是一種質(zhì)量倡議，它是一種管理哲學(xué)，所包含的意義決不僅僅是減少缺陷率。六西格瑪?shù)幕竞饩褪翘岣哔|(zhì)量？---這是六西格瑪最容易被人誤解的地方

西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!

-12第四章根本差別 產(chǎn)生缺陷以后再投入很多錢是無濟(jì)于事的，極力主張讓你去駕馭一匹傷了腿的馬并要它跑得更快，其實(shí)把馬腿治好或者換一匹新馬是更好的辦法。 不要老是修補(bǔ)漏船，不如建造一艘更好的船，不要老是花錢一次又一次地檢修一輛裝著質(zhì)量不好的發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車，你可以修理這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)。

六西格瑪不是試圖去管理問題，六西格瑪是要根除問題西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!

-13第四章根本差別 選擇你認(rèn)為能帶來最大收入的問題。 你要找那種果汁最多、離地最近的水果。 找出那種耗資最大的問題，那種有最大改進(jìn)余地而且能帶來最大節(jié)約并使顧客滿意的問題，然后任命一個(gè)人去負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。應(yīng)該選擇哪一個(gè)問題西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!

-14目錄第1章我被解聘了第2章午餐第3章了解六西格瑪?shù)?章根本差別第5章人的力量：角色第6章人盡其才第7章過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟第8章在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量第9章實(shí)現(xiàn)目標(biāo)西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!

-15第五章人的力量：角色 一般公司會(huì)挑選一名副總裁或是一名主管生產(chǎn)或營銷的總監(jiān)作為執(zhí)行負(fù)責(zé)人去監(jiān)督和支持整個(gè)項(xiàng)目，執(zhí)行負(fù)責(zé)人有點(diǎn)像總經(jīng)理。 執(zhí)行負(fù)責(zé)人起著總管的作用，他會(huì)精心地挑選員工。在六西格瑪項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)中工作的人通常都是公司中最有價(jià)值的員工。 在執(zhí)行負(fù)責(zé)人挑選實(shí)施負(fù)責(zé)人（DeploymentChampion）和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(ProjectChampion)時(shí)，他們是從公司中業(yè)務(wù)水平最高的員工中挑選的。執(zhí)行負(fù)責(zé)人：（ExecutiveChampion）監(jiān)督和支持整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人：在六西格瑪業(yè)務(wù)的實(shí)施全過程提供領(lǐng)導(dǎo)，參與項(xiàng)目并承擔(dān)責(zé)任西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!

-16第五章人的力量：角色 當(dāng)一家公司首次決定實(shí)施六西格瑪時(shí)，黑帶大師的角色是由作為六西格瑪專家身份進(jìn)入公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的外部顧問擔(dān)任。這就意味著，他們向全公司選取出的黑帶講授六西格瑪?shù)木琛?在上層，他們幫助負(fù)責(zé)人選擇好的項(xiàng)目和實(shí)施項(xiàng)目的人。然后他們培訓(xùn)和指導(dǎo)在日常工作中實(shí)施六西格瑪?shù)娜藛T，并且報(bào)告公司有關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)展。 黑帶大師是主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)公司從上到下實(shí)施持久而根本的變革。為了做好這些工作，黑帶大師必須有能力選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目和人員，然后講授、指導(dǎo)和監(jiān)督這些人員。

顧問工作的最終目標(biāo)就是使他們自己被淘汰。黑帶大師：（MasterBlackBelts）---項(xiàng)目管理者西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!

-17第五章人的力量：角色 不是連續(xù)4周的培訓(xùn)，是在每周培訓(xùn)后，黑帶會(huì)回到工作崗位并且將他們剛學(xué)到的東西付諸實(shí)踐。 有句老話說‘告訴我，我會(huì)忘記；給我看，我會(huì)記??；讓我參與，我會(huì)理解’。當(dāng)人們實(shí)踐了他們已經(jīng)學(xué)到的東西的時(shí)候，他們會(huì)更好地理解并且掌握所學(xué)的知識(shí)。對黑帶的培訓(xùn)，持續(xù)4周培訓(xùn)有4個(gè)核心階段:測量、分析、改進(jìn)和控制改進(jìn)后的流程 只有黑帶和黑帶大師是六西格瑪項(xiàng)目中的專職人員，他們的工作僅限于六西格瑪項(xiàng)目。 高層的執(zhí)行負(fù)責(zé)人以及實(shí)施負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可能是決定要做什么的人，而真正實(shí)施的則是黑帶大師和黑帶……西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!

-18第五章人的力量：角色

每一個(gè)人都有著共同的語言并且為著一個(gè)共同的目標(biāo)而努力工作。這就是六西格瑪?shù)牧α俊?六西格瑪是個(gè)能使從上到下步調(diào)一致的管理觀念，全體成員都會(huì)風(fēng)雨同舟。 如果綠帶工作做得好，他們能夠升到黑帶。 黑帶能決定綠帶的提升，他們培訓(xùn)綠帶并且指導(dǎo)綠帶的工作。 最好的黑帶會(huì)被提升到黑帶大師，其中的佼佼者又被提升為負(fù)責(zé)人，最后擢升到執(zhí)行負(fù)責(zé)人。

綠帶向黑帶提供進(jìn)行項(xiàng)目所必需的支持每個(gè)項(xiàng)目平均要花：大約是4-6個(gè)月西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!

-19第6章人盡其才 我們必須改掉一些壞習(xí)慣，其中之一就是輕視顧客、輕視為顧客服務(wù)的員工。 其實(shí)，正是直接為顧客服務(wù)的員工能夠看到、聽到一些事情，而在辦公室里的員工是看不到也聽不到這些事情的。 直接為顧客服務(wù)的員工知道機(jī)器為什么出故障，他們也知道顧客為什么會(huì)煩惱，他們還知道如何修理機(jī)器、怎樣做才能再次使顧客滿意，我們要做的只是提供他們工作需要的東西。我們必須改掉一些壞習(xí)慣西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!

-20第7章過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟 六西格瑪不像其他的管理方法僅僅簡單地關(guān)注于結(jié)果，六西格瑪關(guān)注創(chuàng)造產(chǎn)品、提供服務(wù)的流程。 六西格瑪規(guī)劃出流程，以便能很容易地識(shí)別各個(gè)步驟之間的聯(lián)系。六西格瑪關(guān)注創(chuàng)造產(chǎn)品、提供服務(wù)的流程西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!

-21第7章過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟 大多數(shù)公司只測量差錯(cuò)數(shù)，而不測量機(jī)會(huì)數(shù)，這樣他們就永遠(yuǎn)都不知道什么是可能的以及他們還相差多遠(yuǎn)。 測量階段可能是最容易被忽視的，這是因?yàn)闇y量階段并不十分引人注目，而且也不會(huì)有實(shí)際的行動(dòng)發(fā)生。 但是正確的數(shù)據(jù)是六西格瑪?shù)幕A(chǔ)。沒有正確的數(shù)據(jù)，你就無法做出正確的決策。第二步：測量（Measure）測量標(biāo)準(zhǔn)能夠告訴我們什么是可能的，并且給我們一個(gè)合理的目標(biāo)西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!

-22第7章過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟 已經(jīng)確定了哪些關(guān)鍵質(zhì)量達(dá)不到期望值，就要關(guān)注于提高這些關(guān)鍵質(zhì)量的改進(jìn)，從而改進(jìn)整個(gè)流程。 在商業(yè)方面，你用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定可能性是什么——這個(gè)流程或那個(gè)流程的合理目標(biāo)是什么。建立數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)后，然后計(jì)算滿足標(biāo)準(zhǔn)需要緊一緊你的哪根‘松緊帶’，以及如何勒緊‘腹帶’。

第四步：改進(jìn)流程（Improve）西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!

-23第7章過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟

六西格瑪就是

定義(Dfine）問題 測量(Measure)你所處的狀態(tài) 分析(Analyze)問題是從什么地方開始的 改進(jìn)(Improve)狀況 控制(Control)新的流程 ——這就是DMAIC DMAIC還可以被解釋為‘愚蠢的經(jīng)理總是忽視顧客’（DumbManagersAlwaysIgnoreCustomers）。DMAIC：定義、測量、分析、改進(jìn)、控制西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!

-24目錄第1章我被解聘了第2章午餐第3章了解六西格瑪?shù)?章根本差別第5章人的力量：角色第6章人盡其才第7章過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟第8章在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量第9章實(shí)現(xiàn)目標(biāo)西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!

-25目錄第1章我被解聘了第2章午餐第3章了解六西格瑪?shù)?章根本差別第5章人的力量：角色第6章人盡其才第7章過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟第8章在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量第9章實(shí)現(xiàn)目標(biāo)西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!

-26第9章實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

要把5西格瑪提高到6西格瑪，到達(dá)這一目標(biāo)惟一的方法是通過六西格瑪設(shè)計(jì)（DesignforSixSigma,DFSS）來完成。

《六西格瑪設(shè)計(jì)的力量》 -----《六西格瑪?shù)牧α俊返逆⒚闷鞲瘳斣O(shè)計(jì)（DesignforSixSigma，DFSS）西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!

-27目錄第1章我被解聘了第2章午餐第3章了解六西格瑪?shù)?章根本差別第5章人的力量：角色第6章人盡其才第7章過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟第8章在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量第9章實(shí)現(xiàn)目標(biāo)西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!

-28第二章午餐

就是阿拉伯?dāng)?shù)字6加上希臘字母西格瑪，但在商業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域，‘6？’含義很廣，它是一種統(tǒng)計(jì)測量法和管理理念。6σ什么是六西格瑪西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!

-29第三章了解六西格瑪很多人一聽到‘六西格瑪’就會(huì)感到恐懼,他們要么認(rèn)為‘六西格瑪’系統(tǒng)過于神秘、過于復(fù)雜，要么就認(rèn)為那是老板強(qiáng)加給他們的麻煩事。 其實(shí)，六西格瑪是一種相當(dāng)簡單的系統(tǒng)，它幫助人們對所要完成的任務(wù)給出明確的定義和清楚的結(jié)構(gòu)。當(dāng)一個(gè)機(jī)構(gòu)中，從高層管理人員到像我們這些過去在收發(fā)室工作的一般員工，都能運(yùn)用六西格瑪時(shí)，六西格瑪?shù)木薮笞饔脮?huì)發(fā)揮得淋漓盡致。 事實(shí)上，使用六西格瑪管理項(xiàng)目的人通常都是機(jī)構(gòu)中的中層管理人員。什么是六西格瑪西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!

-30第三章了解六西格瑪 防止失誤恰恰能使你能夠賺到很多甚至更多的錢，而且任何人都能做到。每個(gè)人都能用這個(gè)方法去幫助公司，也幫助自己。當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目時(shí)，你就獲得了許多授權(quán)、許多認(rèn)可，最重要的是，得到了使你的項(xiàng)目獲得成功所需要的支持。 為了使六西格瑪項(xiàng)目取得成功，很多公司還會(huì)給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以促使項(xiàng)目取得成功。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以是給員工優(yōu)先認(rèn)股權(quán)或發(fā)資金，也可以是用每個(gè)項(xiàng)目節(jié)約下來的錢的一定比例作為獎(jiǎng)勵(lì)。 平均每個(gè)六西格瑪項(xiàng)目能節(jié)省大約23萬美元。

什么是六西格瑪西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!

-31第三章了解六西格瑪

西格瑪是：標(biāo)準(zhǔn)偏差，是衡量一個(gè)流程當(dāng)中出現(xiàn)的偏差的度量值。 例如：有一個(gè)恒溫器，你想讓房間的溫度保持在70華氏度，設(shè)定恒溫器在67-73華氏度是需要的范圍，而恒溫器是在68-72華氏度之間波動(dòng)的，所以在這種情況下，恒溫器的性能是可以接受的。但是，如果溫度是在55-88華氏度之間波動(dòng)，那么恒溫器的工作性能是不能接受的。

西格瑪是一種測量方法，用于確定一個(gè)流程的業(yè)績有多好或者有多差；換句話說，西格瑪用來確定一個(gè)公司到底出了多少差錯(cuò)，無論這個(gè)公司是從事什么行業(yè)的，無論它是煉鋼公司還是投遞晨報(bào)的公司。

什么是西格瑪西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!

-32第三章了解六西格瑪 平均來講，我們每個(gè)漢堡店每天做壞一打左右的漢堡。 1天12個(gè)做壞的漢堡將使你失去12位終身客戶，1位滿意的客戶會(huì)影響到3個(gè)人，1個(gè)不滿意的客戶會(huì)向20個(gè)人抱怨，就會(huì)有240個(gè)人聽到這里的漢堡做得不好這件事！壞的影響（萬分之一的影響）西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!

-33第三章了解六西格瑪 在六西格瑪中每件事情都能被測量，你要能夠說明事情該如何去做并且什么時(shí)候能夠完成。 當(dāng)你寫下目標(biāo)時(shí)，它就是可以管理的了。

如果你不能用數(shù)字來表達(dá)你想說的事情，大概連你自己也不明白你在談?wù)撔┦裁次鞲瘳數(shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!

-34目錄第1章我被解聘了第2章午餐第3章了解六西格瑪?shù)?章根本差別第5章人的力量：角色第6章人盡其才第7章過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟第8章在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量第9章實(shí)現(xiàn)目標(biāo)西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!

-35第四章根本差別

你要做的不是要試圖拯救世界，你要拯救的只是業(yè)務(wù)中的一個(gè)困難。 一旦有論據(jù)告訴你顧客需要什么，以及什么事你能夠做得更好，緊接著你就應(yīng)該立刻努力去做這件事--并且要把它做好。 在實(shí)施六西格瑪時(shí)，你每次選擇一個(gè)問題作為一個(gè)項(xiàng)目去解決，你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，這么做以后差別有多大。你要拯救的只是你業(yè)務(wù)中的一個(gè)困難西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!

-36第四章根本差別 六西格瑪與全面質(zhì)量管理以及其他方法不同，其他的管理方法，每個(gè)人會(huì)在其空閑時(shí)間才去做項(xiàng)目。 但是黑帶只有一件工作，那就是完成交給他的項(xiàng)目，并且他還從‘負(fù)責(zé)人’（他的監(jiān)督人）以及‘綠帶’（他的下級）那里得到他所需要的幫助。通常任命一個(gè)中層管理人員，我們稱之為‘黑帶’西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!

-37第五章人的力量：角色 一個(gè)好的橄欖球教練，會(huì)告訴每一名隊(duì)員都有他明確的分工，踢不好球要負(fù)責(zé)，踢得特別好的球員要給予獎(jiǎng)勵(lì)。這一原則對從球員到負(fù)責(zé)后勤的人員都適用。 如果上級領(lǐng)導(dǎo)不花費(fèi)時(shí)間去學(xué)習(xí)六西格瑪，支持六西格瑪，這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人就不會(huì)有成功的希望。任何得不到上層支持的項(xiàng)目注定要失敗。 你必須有董事會(huì)決策層的支持，從一開始，決策層的領(lǐng)導(dǎo)必須有采用六西格瑪?shù)尿?qū)動(dòng)力，并鼓勵(lì)整個(gè)組織去實(shí)施，那么其他人在實(shí)施過程中就會(huì)一路綠燈，暢通無阻。六西格瑪?shù)淖钪匾脑碇痪褪敲總€(gè)人都要起作用西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!

-38第五章人的力量：角色 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人幫助黑帶清除公司中的障礙，創(chuàng)建支持系統(tǒng)，并確保項(xiàng)目資金到位，使工作順利完成。他們也幫助黑帶選擇改進(jìn)項(xiàng)目，評估企業(yè)能夠做什么，確定這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品有服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就是選擇、評估和支持黑帶去著手進(jìn)行項(xiàng)目。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人成功的基礎(chǔ)，沒有他們，整個(gè)項(xiàng)目注定要失敗。這就是為什么精明的執(zhí)行負(fù)責(zé)人挑選公司中的精英去負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的原因。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：監(jiān)督黑帶（BlackBelt）和他們的項(xiàng)目西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!

-39第五章人的力量：角色 黑帶是真正做具體工作的人員，他們是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵，是六西格瑪?shù)恼嬲I(lǐng)導(dǎo)者。 一個(gè)公司犯的最大的錯(cuò)誤就是任命一名不稱職的人擔(dān)任黑帶，這可能導(dǎo)致整個(gè)六西格瑪項(xiàng)目的失敗。 黑帶必須同時(shí)具有常人不具備的管理和技術(shù)兩方面的才能：具有激勵(lì)一線員工熱情的能力和贏得上司信任的能力。 他們需要做的最重要的事情是把六西格瑪從想法轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)。 他們起著承上啟下的作用。

一般黑帶做了2年以上3年以下時(shí)工作最有效。

黑帶：是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵，是六西格瑪?shù)恼嬲I(lǐng)導(dǎo)者西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!

-40第五章人的力量：角色 體制是指要知道做什么和什么時(shí)候去做，以及限期和定量的任務(wù)指標(biāo)。統(tǒng)計(jì)工具是用于分析你干得如何以及下一步需要做些什么。 由于一切都可以測量，所以當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，不會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員的工作得不到正確的評估的問題。一名黑帶得到的最重要的東西是體制和工具西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!

-41目錄第1章我被解聘了第2章午餐第3章了解六西格瑪?shù)?章根本差別第5章人的力量：角色第6章人盡其才第7章過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟第8章在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量第9章實(shí)現(xiàn)目標(biāo)西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!

-42目錄第1章我被解聘了第2章午餐第3章了解六西格瑪?shù)?章根本差別第5章人的力量：角色第6章人盡其才第7章過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟第8章在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量第9章實(shí)現(xiàn)目標(biāo)西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!

-43第7章過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟 不要只抱怨那些無法解決的事情，例如天氣狀況。而是應(yīng)該集中精力在能夠解決的問題上。詛咒黑暗是沒有用的。發(fā)牢騷是不能解決問題，關(guān)鍵是要客觀地定義問題。 一支驍勇善戰(zhàn)的部隊(duì)打仗時(shí)，他們不會(huì)說‘向敵人陣地的隨便某個(gè)地方扔顆炸彈就好了’這類話的；他們會(huì)說‘要攻擊軍事基地，而不是面包房，就是這些坐標(biāo)中的軍事基地’。這樣，就會(huì)清楚地知道應(yīng)當(dāng)攻擊什么地方了！

步：定義問題（define）你把問題確定得越準(zhǔn)確，你的目標(biāo)就越清晰，你命中靶心的機(jī)會(huì)就越多西格瑪?shù)牧α俊肪A版共49頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!

-44第7章過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟 分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)流程的好壞，與可能的結(jié)果進(jìn)行比較，與競爭對手進(jìn)行比較。

如果你能回答缺陷什