汽車銷售實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)二零零九年六月目錄課程定位與設(shè)計(jì)思路........................................................................1課程定位........................................................................................1設(shè)計(jì)思路........................................................................................1課程目標(biāo)............................................................................................2知識(shí)目標(biāo)........................................................................................2能力目標(biāo)........................................................................................2素質(zhì)目標(biāo)........................................................................................2教學(xué)內(nèi)容............................................................................................3教學(xué)設(shè)計(jì)............................................................................................4考核與評(píng)價(jià)........................................................................................5實(shí)施建議............................................................................................6教材及相關(guān)資源開發(fā)建議............................................................6教學(xué)師資配備建議.......................................................................6教學(xué)條件配備建議.......................................................................6教學(xué)考核與評(píng)價(jià)建議...................................................................6其他...............................................................................................6汽車銷售實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱:汽車銷售實(shí)務(wù)課程代碼:050421005課程類別:專業(yè)課程課程性質(zhì):必修課程課程學(xué)分:6課程學(xué)時(shí):96適合專業(yè):汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷開課學(xué)期:第三學(xué)期課程定位與設(shè)計(jì)思路課程定位汽車銷售實(shí)務(wù)課程是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的核心課程。該課程具有綜合性和應(yīng)用性特點(diǎn)，基于工作過程系統(tǒng)化的教學(xué)模式，采取銷售情境仿真教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)核心能力-----汽車銷售技能，培養(yǎng)學(xué)生的汽車銷售服務(wù)能力以適應(yīng)現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)對(duì)人才綜合能力的需求。前修課程為:汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)后續(xù)課程為:汽車品牌營(yíng)銷管理、汽車品牌車型銷售推廣方案、汽車銷售情境實(shí)操實(shí)訓(xùn)。設(shè)計(jì)思路通過對(duì)本專業(yè)汽車銷售顧問、展廳接待的工作崗位分析，確定了課程的設(shè)計(jì)思路為:以汽車業(yè)界主流品牌為載體，以汽車銷售顧問式服務(wù)流程為教學(xué)主線，以工作過程系統(tǒng)化教學(xué)模式為導(dǎo)向，真正做到“情境驅(qū)動(dòng)、任務(wù)導(dǎo)向、工學(xué)結(jié)合、能力培養(yǎng)”。本課程共涉及二十余項(xiàng)工作任務(wù):組建模擬客戶營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)、樹立汽車服務(wù)營(yíng)銷理念、汽車市場(chǎng)調(diào)研與拓展、汽車品牌營(yíng)銷策劃、汽車銷售方案制定、銷售工作準(zhǔn)備、潛在顧客開發(fā)、展廳接待、客戶需求資訊分析、汽車產(chǎn)品介紹、品牌車型USP解讀、同級(jí)車型競(jìng)品分析、汽車會(huì)展推介、試乘試駕流程、客戶異議應(yīng)對(duì)、簽約成交、交車服務(wù)、客戶回訪、汽車客戶服務(wù)管理、汽車大客戶開發(fā)、ONETOONE服務(wù)。課程目標(biāo)汽車銷售實(shí)務(wù)課程旨在通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)布局，掌握汽車顧問式銷售流程及技巧，掌握汽車銷售人員應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)規(guī)范，掌握汽車銷售渠道及汽車營(yíng)銷策略，掌握汽車品牌營(yíng)銷服務(wù)，提高學(xué)生營(yíng)銷技能與綜合職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的汽車市場(chǎng)駕馭能力，以滿足汽車營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)工作崗位群的職業(yè)技能要求。知識(shí)目標(biāo)掌握汽車營(yíng)銷及客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)崗位的工作職責(zé)和儀態(tài)要求；掌握汽車市場(chǎng)分析的相關(guān)方法；掌握汽車消費(fèi)群體的購(gòu)買心理和行為；掌握汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略；作為汽車顧問式銷售流程。能力目標(biāo)能夠明確自己所承擔(dān)的銷售角色，制定個(gè)人銷售計(jì)劃和措施；能夠結(jié)合汽車顧問式銷售流程和關(guān)鍵技巧，初步設(shè)計(jì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)方案；能夠把握消費(fèi)者群體的心理特征和購(gòu)買行為，制定開發(fā)潛在客戶的方案，有效開發(fā)潛在客戶；能夠發(fā)送、獲取服務(wù)信息與客戶進(jìn)行有效溝通，與客戶建立互信關(guān)系；能夠結(jié)合品牌車型參數(shù)，制定整車銷售員預(yù)案，并在銷售活動(dòng)中靈活運(yùn)用；能夠結(jié)合具體情境運(yùn)用試乘試駕流程，制定用戶提出的常見問題的解決之策，有效獲取客戶試乘試駕感受信息；能夠根據(jù)異議處理的原則和技巧，正確認(rèn)識(shí)并應(yīng)對(duì)客戶提出的各種異議；有效掌握簽約成交的方法與技巧，規(guī)避成交過程的潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定各種協(xié)議單據(jù)；能夠有效把握交車服務(wù)流程，引領(lǐng)顧客做好PDI交車檢查，以及完成相關(guān)文件的準(zhǔn)備、交接和確認(rèn)；能夠結(jié)合具體情境、運(yùn)用崗位分析的基本方法，進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)崗位說明書的編寫。素質(zhì)目標(biāo)能夠自如地在工場(chǎng)所與客戶及同事進(jìn)行無障礙的溝通和交流；能夠講求大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神，團(tuán)隊(duì)成員間協(xié)同合作，提升員工的向心力、凝聚力，樹立良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)理念；能夠貫徹企業(yè)戰(zhàn)略意圖，有效完成預(yù)定銷售目標(biāo)，能夠自覺將企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果，具備良好的執(zhí)行力。教學(xué)內(nèi)容汽車銷售實(shí)務(wù)課程教學(xué)內(nèi)容是根據(jù)汽車企業(yè)發(fā)展需要，以及完成汽車銷售和客戶服務(wù)職業(yè)崗位實(shí)際工作任務(wù)所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求選取的。汽車銷售崗位知識(shí)、能力、素質(zhì)包括:具備針對(duì)具體的品牌車型和消費(fèi)對(duì)象制定相應(yīng)的銷售策略能力；具備對(duì)品牌車型進(jìn)行性能評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)車輛分析和車牌選購(gòu)的能力；掌握獲取客戶信息和分析客戶需求的方法和手段、能夠有效處理客戶異議、具備銷售談判促成能力、客戶溝通能力、客戶接待能力；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。本課程選擇汽車營(yíng)銷服務(wù)中典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)情境，按照汽車營(yíng)銷服務(wù)工作流程組織教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、社會(huì)能力、方法能力以及職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)還培養(yǎng)了學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的能力，為今后從事高層營(yíng)銷管理工作奠定了持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。序號(hào)項(xiàng)目名稱任務(wù)描述知識(shí)能力素質(zhì)學(xué)時(shí)1汽車顧問式銷售流程（經(jīng)濟(jì)車型為載體）銷售準(zhǔn)備客戶接待客戶需求咨詢分析車輛展示與介紹試乘試駕處理的客戶異議簽約成交客戶服務(wù)客戶回訪汽車顧問式銷售流程相關(guān)知識(shí)顧客需求咨詢能力車輛展示介紹能力客戶異議處理能力汽車銷售基本能力客戶溝通與交流銷售服務(wù)意識(shí)與合作精神良好的從業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力342汽車品牌營(yíng)運(yùn)策劃（中級(jí)車型為載體）市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)品牌車系解讀同級(jí)競(jìng)品分析服務(wù)營(yíng)銷理念營(yíng)銷方案制定市場(chǎng)分析競(jìng)品分析服務(wù)營(yíng)銷方案制定汽車技術(shù)參數(shù)解讀能力汽車競(jìng)品分析能力汽車展廳銷售能力汽車服務(wù)營(yíng)銷能力市場(chǎng)拓展能力團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與合作精神良好的從業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力223汽車會(huì)展?fàn)I銷實(shí)務(wù)（中高級(jí)車型為載體）籌展業(yè)務(wù)展場(chǎng)業(yè)務(wù)展后業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)汽車品牌營(yíng)銷能力汽車會(huì)展策劃及推介能力汽車客服管理能力市場(chǎng)拓展能力汽車品牌營(yíng)銷能力汽車會(huì)展策劃及推介能力汽車客服管理能力客戶溝通與交流銷售服務(wù)意識(shí)與合作精神良好的從業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力244汽車客戶服務(wù)管理（豪華車型為載體）大客戶開發(fā)高端品牌服務(wù)OnetoOne服務(wù)大客戶服務(wù)OnetoOne服務(wù)能力企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力16表1教學(xué)項(xiàng)目描述教學(xué)設(shè)計(jì)本課程的基本理念是突破傳統(tǒng)的學(xué)科型體系的課程觀念，打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，建立行動(dòng)體系的課程觀念，使課程更加符合職業(yè)技術(shù)教育的特點(diǎn)和規(guī)律，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。依托吉林省大型汽車服務(wù)企業(yè)華陽(yáng)集團(tuán)優(yōu)質(zhì)資源，整合校內(nèi)關(guān)聯(lián)資源，基于工作過程的職業(yè)教育思想，從企業(yè)的需求分析入手，基于實(shí)際的工作過程設(shè)計(jì)和開發(fā)課程，注重學(xué)生專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力的培養(yǎng)。工作項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃典型工作任務(wù)分析工作項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃典型工作任務(wù)分析整合轉(zhuǎn)化工作任務(wù)轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)工作項(xiàng)目整合轉(zhuǎn)化工作任務(wù)轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)工作項(xiàng)目根據(jù)一個(gè)完整的工作過程設(shè)計(jì)由易到難、有簡(jiǎn)單到復(fù)雜工作項(xiàng)目將典型的工作任務(wù)進(jìn)行整合與轉(zhuǎn)化，確定學(xué)習(xí)知識(shí)內(nèi)容與技能根據(jù)一個(gè)完整的工作過程設(shè)計(jì)由易到難、有簡(jiǎn)單到復(fù)雜工作項(xiàng)目將典型的工作任務(wù)進(jìn)行整合與轉(zhuǎn)化，確定學(xué)習(xí)知識(shí)內(nèi)容與技能設(shè)計(jì)工作項(xiàng)目具體實(shí)施環(huán)節(jié)，開發(fā)任務(wù)書，引導(dǎo)文，注重專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力的培養(yǎng)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)目具體實(shí)施環(huán)節(jié)，開發(fā)任務(wù)書，引導(dǎo)文，注重專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力的培養(yǎng)針對(duì)汽車營(yíng)銷主要崗位進(jìn)行調(diào)研與座談，確立典型工作任務(wù)根據(jù)工作過程設(shè)計(jì)工作項(xiàng)目，實(shí)施教學(xué)根據(jù)工作過程設(shè)計(jì)工作項(xiàng)目，實(shí)施教學(xué)表2項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施方案設(shè)計(jì)課程名稱汽車銷售實(shí)務(wù)總學(xué)時(shí):96課程描述某企業(yè)集團(tuán)4S店經(jīng)營(yíng)知名品牌全系列車型，銷售人員需要引領(lǐng)客戶選購(gòu)愛車，為客戶設(shè)計(jì)最適合的汽車選購(gòu)方案，并且向客戶提供有關(guān)汽車營(yíng)銷方面的知識(shí)咨詢服務(wù)，另外銷售人員肩負(fù)拓展本地市場(chǎng)、實(shí)施會(huì)展推介及服務(wù)高端客戶等崗位職責(zé)。本學(xué)習(xí)情境將從銷售流程、品牌營(yíng)運(yùn)、展業(yè)實(shí)施、客戶管理等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，最終完成汽車品牌營(yíng)運(yùn)及車型銷售等任務(wù)能力目標(biāo)方法能力使學(xué)生具備從事汽車銷售所涉及的現(xiàn)代化辦公能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力、賬目計(jì)算能力、終身學(xué)習(xí)能力、收集和處理信息能力社會(huì)能力使學(xué)生具備銷售從業(yè)人員所需要的職業(yè)道德素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)、人際溝通、行為氣質(zhì)、組織和執(zhí)行任務(wù)的能力專業(yè)能力使學(xué)生具備汽車銷售顧問式所需要的客戶拓展能力、車型展示能力、客戶應(yīng)對(duì)能力、展廳銷售能力、客戶管理能力、展業(yè)實(shí)施能力、品牌運(yùn)營(yíng)能力教學(xué)工具教材、教學(xué)PPT打印版、學(xué)習(xí)筆記，品牌車型技術(shù)資料、車型銷售培訓(xùn)資料、汽車銷售顧問手冊(cè)教學(xué)環(huán)境工具多媒體電教設(shè)備、仿真展廳、整車、車模教學(xué)方法與學(xué)習(xí)方法本課程以汽車業(yè)界主流品牌為載體，以汽車銷售顧問式服務(wù)流程為教學(xué)主線，以工作過程系統(tǒng)化教學(xué)模式為導(dǎo)向，引領(lǐng)學(xué)生實(shí)施閱讀標(biāo)示教學(xué)法、關(guān)鍵詞卡片教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法、可視化教學(xué)法、銷售情境教學(xué)法、多種形式討論法、角色扮演教學(xué)法、教師激勵(lì)與行動(dòng)導(dǎo)向相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)，廣泛開展小組工作與獨(dú)立工作學(xué)習(xí)方法，學(xué)會(huì)研究性學(xué)習(xí)方法教學(xué)組織形式常規(guī)課堂講授式教學(xué)、多媒體可視化教學(xué)與仿真展廳實(shí)訓(xùn)教學(xué)相組合考核與評(píng)價(jià)過程性考核（40%）、終結(jié)性理論試卷（30%）、工作項(xiàng)目案例設(shè)計(jì)（30%）項(xiàng)目項(xiàng)目1汽車顧問式銷售流程（經(jīng)濟(jì)車型為載體）學(xué)時(shí)34教學(xué)資料教材、教學(xué)PPT打印版、學(xué)習(xí)筆記，品牌車型技術(shù)資料、車型銷售培訓(xùn)資料、汽車銷售顧問手冊(cè)教學(xué)方法閱讀標(biāo)示教學(xué)法、關(guān)鍵詞卡片教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法、可視化教學(xué)法、銷售情境教學(xué)法、多種形式討論法、角色扮演教學(xué)法、教師激勵(lì)教學(xué)法能力目標(biāo)顧客需求咨詢能力、車輛展示介紹能力、客戶異議處理能力、汽車銷售基本能力知識(shí)目標(biāo)熟練掌握汽車顧問式銷售流程相關(guān)知識(shí)教學(xué)過程及手段教師活動(dòng)課堂講授、多媒體演示、展廳示范汽車顧問式銷售流程全系列工作環(huán)節(jié)及工作要點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避學(xué)生活動(dòng)學(xué)生廣泛開展小組工作及獨(dú)立工作，展廳仿真角色扮演，完成任務(wù)工單及實(shí)訓(xùn)報(bào)告階段成果以學(xué)習(xí)小組為單位，完成某汽車品牌項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案相關(guān)部分項(xiàng)目2汽車品牌營(yíng)運(yùn)策劃（中級(jí)車型為載體）學(xué)時(shí)22教學(xué)資料教材、教學(xué)PPT打印版、學(xué)習(xí)筆記，品牌車型技術(shù)資料、車型銷售培訓(xùn)資料、汽車銷售顧問手冊(cè)教學(xué)方法閱讀標(biāo)示教學(xué)法、關(guān)鍵詞卡片教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法、可視化教學(xué)法、銷售情境教學(xué)法、多種形式討論法、角色扮演教學(xué)法、教師激勵(lì)教學(xué)法能力目標(biāo)顧客需求咨詢能力、車輛展示介紹能力、客戶異議處理能力、汽車銷售基本能力知識(shí)目標(biāo)熟練掌握汽車顧問式銷售流程相關(guān)知識(shí)教學(xué)過程及手段教師活動(dòng)課堂講授、多媒體演示、展廳示范汽車顧問式銷售流程全系列工作環(huán)節(jié)及工作要點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避學(xué)生活動(dòng)學(xué)生廣泛開展小組工作及獨(dú)立工作，展廳仿真角色扮演，完成任務(wù)工單及實(shí)訓(xùn)報(bào)告階段成果以學(xué)習(xí)小組為單位，完成某汽車品牌項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案相關(guān)部分項(xiàng)目3汽車會(huì)展?fàn)I銷實(shí)務(wù)（中高級(jí)車型為載體）學(xué)時(shí)24教學(xué)資料教材、教學(xué)PPT打印版、學(xué)習(xí)筆記，品牌車型技術(shù)資料、車型銷售培訓(xùn)資料、汽車銷售顧問手冊(cè)教學(xué)方法閱讀標(biāo)示教學(xué)法、關(guān)鍵詞卡片教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法、可視化教學(xué)法、銷售情境教學(xué)法、多種形式討論法、角色扮演教學(xué)法、教師激勵(lì)教學(xué)法能力目標(biāo)顧客需求咨詢能力、車輛展示介紹能力、客戶異議處理能力、汽車銷售基本能力知識(shí)目標(biāo)熟練掌握汽車顧問式銷售流程相關(guān)知識(shí)教學(xué)過程及手段教師活動(dòng)課堂講授、多媒體演示、展廳示范汽車顧問式銷售流程全系列工作環(huán)節(jié)及工作要點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避學(xué)生活動(dòng)學(xué)生廣泛開展小組工作及獨(dú)立工作，展廳仿真角色扮演，完成任務(wù)工單及實(shí)訓(xùn)報(bào)告階段成果以學(xué)習(xí)小組為單位，完成某汽車品牌項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案相關(guān)部分項(xiàng)目3汽車客戶服務(wù)管理（豪華車型為載體）學(xué)時(shí)16教學(xué)資料教材、教學(xué)PPT打印版、學(xué)習(xí)筆記，品牌車型技術(shù)資料、車型銷售培訓(xùn)資料、汽車銷售顧問手冊(cè)教學(xué)方法閱讀標(biāo)示教學(xué)法、關(guān)鍵詞卡片教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法、可視化教學(xué)法、銷售情境教學(xué)法、多種形式討論法、角色扮演教學(xué)法、教師激勵(lì)教學(xué)法能力目標(biāo)顧客需求咨詢能力、車輛展示介紹能力、客戶異議處理能力、汽車銷售基本能力知識(shí)目標(biāo)熟練掌握汽車顧問式銷售流程相關(guān)知識(shí)教學(xué)過程及手段教師活動(dòng)課堂講授、多媒體演示、展廳示范汽車顧問式銷售流程全系列工作環(huán)節(jié)及工作要點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避學(xué)生活動(dòng)學(xué)生廣泛開展小組工作及獨(dú)立工作，展廳仿真角色扮演，完成任務(wù)工單及實(shí)訓(xùn)報(bào)告階段成果以學(xué)習(xí)小組為單位，完成某汽車品牌項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案相關(guān)部分考核與評(píng)價(jià)根據(jù)數(shù)學(xué)對(duì)象、培訓(xùn)課程特點(diǎn)及企業(yè)崗位需求，本課程考核與評(píng)價(jià)方案分為過程性考核、筆試試卷、工作項(xiàng)目案例設(shè)計(jì)三部分。其中，以學(xué)生日常學(xué)習(xí)狀況和任務(wù)工單完成情況為過程性考核依據(jù)，以課程終結(jié)性理論考試為汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)知識(shí)考核最終依據(jù)，以學(xué)生完成的工作項(xiàng)目設(shè)計(jì)案例PPT為汽車銷售技能考核最終依據(jù)，綜合考核與評(píng)價(jià)量規(guī)如下表。表3汽車銷售實(shí)務(wù)教學(xué)項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)表評(píng)分內(nèi)容評(píng)價(jià)目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)分值過程性考核實(shí)際學(xué)習(xí)狀況評(píng)價(jià)日常學(xué)習(xí)狀況任務(wù)工單完成情況任務(wù)工單40%終結(jié)性理論考試課程知識(shí)體系評(píng)價(jià)課程理論知識(shí)點(diǎn)重難點(diǎn)綜合運(yùn)用閉卷考試30%工作項(xiàng)目設(shè)計(jì)車型銷售方案評(píng)價(jià)銷售情境綜合運(yùn)用方案PPT30%綜合得分總分（100%）=過程性考核（30%）+理論試卷（30%）+工作項(xiàng)目設(shè)計(jì)案例（40%）附:工作項(xiàng)目設(shè)計(jì)案例PPT評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目設(shè)計(jì)案例汽車營(yíng)銷模擬團(tuán)隊(duì)車型銷售/品牌運(yùn)營(yíng)/會(huì)展策劃方案設(shè)計(jì)PPT版式安排所選資源/資料是否典型豐富案例介紹是否吸引人PPT制作是否精美項(xiàng)目?jī)?nèi)容案例內(nèi)容是否準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)流程操作演示是否規(guī)范案例信息容量是否適當(dāng)案例結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理案例結(jié)論是否科學(xué)、客觀、具有可執(zhí)性交流互動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)是否清晰案例陳述是否有激情、態(tài)度認(rèn)真且不乏幽默與評(píng)委和其他老師是否有互動(dòng)和儀態(tài)交流設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是否留有提問時(shí)間設(shè)計(jì)效果案例陳述是否精彩、有吸引力案例演示PPT是否在演示中起到輔助效果，達(dá)到預(yù)期目前案例演示是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成六、實(shí)施教育(一)教材及相關(guān)資源開發(fā)建議1.依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫教材，教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向課程的設(shè)計(jì)思想；2.教材應(yīng)將本專業(yè)職業(yè)活動(dòng)，分解成若干典型的工作項(xiàng)目，按完成工作項(xiàng)目的需要和崗位操作規(guī)程，結(jié)合職業(yè)技能證書考證組織教材內(nèi)容。要通過增加實(shí)踐實(shí)操內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)理論在實(shí)踐過程中的應(yīng)用；3.教材應(yīng)圖文并茂，應(yīng)針對(duì)汽車銷售流程的各項(xiàng)任務(wù)的處理程序以圖解的方式直觀地展現(xiàn)給學(xué)生，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加深學(xué)生對(duì)汽車銷售的認(rèn)識(shí)和理解。教材表達(dá)要求精煉、準(zhǔn)確、科學(xué)；4.教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)性、通用性、實(shí)用性，更貼近本專業(yè)的發(fā)展和實(shí)際需要；5.教材中活動(dòng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容要具體，并具有可操作性；6.在現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上，購(gòu)進(jìn)有關(guān)系統(tǒng)模擬軟件，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)操作能力；7.完善網(wǎng)上教學(xué)資源，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，優(yōu)化教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，啟發(fā)學(xué)生勤于思考，善于創(chuàng)造的能力；8.開辟汽車銷售實(shí)務(wù)課程互動(dòng)平臺(tái)，使學(xué)生可以再網(wǎng)上交流學(xué)習(xí)心得9.完善教學(xué)課件10.產(chǎn)學(xué)合作開發(fā)實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)課程資源，充分利用本行業(yè)典型企業(yè)的資源，進(jìn)行產(chǎn)學(xué)合作，建立實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)踐“工學(xué)”交替，滿足學(xué)生要求，同時(shí)為學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)；11.加強(qiáng)教學(xué)指導(dǎo)書的建設(shè)，不斷更新和完善教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)教學(xué)的針對(duì)性。（二）教學(xué)師資配備建議本課程專任教師建議為汽車服務(wù)工程或經(jīng)管類專業(yè)背