16.12.20221

團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

講師：林軍10.12.20221團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)16.12.20222常見問(wèn)題說(shuō)起團(tuán)隊(duì)重要，做起來(lái)都是自己重要各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為團(tuán)隊(duì)，實(shí)為散沙1個(gè)人工作是一條龍，2個(gè)人一起工作成了一條蟲，3個(gè)人一起工作就是“窩里斗”了自已為是，就自己行，別人都不行你做你的，我做我的，各司其職，團(tuán)隊(duì)精神以后再說(shuō)你好我好大家好，只講人情，不講原則，看起來(lái)象團(tuán)隊(duì)，實(shí)則無(wú)業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)需要不同角色，但不允許異已存在只認(rèn)同組織角色，不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)角色，官是官，兵是兵，不可越雷池半步地方割據(jù)，只顧局部利益不顧集體利益10.12.20222常見問(wèn)題說(shuō)起團(tuán)隊(duì)重要，做起來(lái)都是自己重16.12.20223目標(biāo)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值學(xué)會(huì)欣賞別人、學(xué)會(huì)相互欣賞掌握領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)的一些思路和方法10.12.20223目標(biāo)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值16.12.20224第一章認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解10.12.20224第一章認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值什么是團(tuán)16.12.20225什么是團(tuán)隊(duì)（TEAM）？

在限定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而共同努力的共同體。10.12.20225什么是團(tuán)隊(duì)（TEAM）？16.12.20226團(tuán)隊(duì)概念指向“團(tuán)隊(duì)”概念所指的不是一個(gè)全新的東西，而是一個(gè)傳統(tǒng)的概念賦予了新的內(nèi)容，有了新的發(fā)展。三種流行的團(tuán)隊(duì)：傳統(tǒng)所指的機(jī)構(gòu)、組織、群體為某一項(xiàng)或某一類任務(wù)而組織起來(lái)的項(xiàng)目小組，即解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)組織成員中，具有類似的工作性質(zhì)，在同一的組織目標(biāo)下合作10.12.20226團(tuán)隊(duì)概念指向“團(tuán)隊(duì)”概念所指的不是一個(gè)16.12.20227團(tuán)隊(duì)中個(gè)體配合對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；1+1＞2相安無(wú)事，彬彬有禮；1+1=2貌合神離，問(wèn)題成堆；0＜1+1＜2雙方斗氣，躺倒不干；1+1=0矛盾激化，互相拆臺(tái)；1+1＜010.12.20227團(tuán)隊(duì)中個(gè)體配合對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取16.12.20228團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)

（為什么采用團(tuán)隊(duì)形式）

創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神

使管理者有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考

提高決策速度

促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化

提高績(jī)效10.12.20228團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)

（為什么采用團(tuán)隊(duì)形式）

創(chuàng)16.12.20229有效團(tuán)隊(duì)的特性

明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

共享

不同的團(tuán)隊(duì)角色

良好的溝通

共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范

歸屬感

有效授權(quán)10.12.20229有效團(tuán)隊(duì)的特性

明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)16.12.202210對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解把組織等同于團(tuán)隊(duì)把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系狹隘的集體主義很多人根本不相信團(tuán)隊(duì)把自已淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中局外人對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具

10.12.202210對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解把組織等同于團(tuán)隊(duì)16.12.202211第二章團(tuán)隊(duì)精神狹隘的集體主義團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神的本質(zhì)團(tuán)隊(duì)精神的特征團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)10.12.202211第二章團(tuán)隊(duì)精神狹隘的集體主義16.12.202212狹隘的集體主義強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色集體的利益大于個(gè)人利益強(qiáng)調(diào)成員絕對(duì)服從組織運(yùn)用的是金字塔式的溝通方式10.12.202212狹隘的集體主義強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)16.12.202213團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員的有效授權(quán)運(yùn)用的是矩陣式的溝通方式10.12.202213團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)16.12.202214團(tuán)隊(duì)精神的本質(zhì)從“要我做事”到“我要做事”的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上是員工負(fù)責(zé)制。10.12.202214團(tuán)隊(duì)精神的本質(zhì)從“要我做事”到“我要16.12.202215為什么要談團(tuán)隊(duì)精神掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)精神，可以有以下收獲：增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力增強(qiáng)凝聚力提高工作效率10.12.202215為什么要談團(tuán)隊(duì)精神掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)精神，可以16.12.202216團(tuán)隊(duì)精神的關(guān)鍵因素營(yíng)造團(tuán)隊(duì)魅力塑造團(tuán)隊(duì)精神無(wú)敵的團(tuán)隊(duì)10.12.202216團(tuán)隊(duì)精神的關(guān)鍵因素營(yíng)造團(tuán)隊(duì)魅力16.12.202217營(yíng)造團(tuán)隊(duì)魅力“士為知已者死”就是團(tuán)隊(duì)魅力團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)10.12.202217營(yíng)造團(tuán)隊(duì)魅力“士為知已者死”就是團(tuán)隊(duì)16.12.202218團(tuán)隊(duì)精神的特征整個(gè)團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的成就取向團(tuán)隊(duì)的工作追求卓越整個(gè)團(tuán)隊(duì)都強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題每個(gè)成員都關(guān)心團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有一起追求現(xiàn)代化的動(dòng)力團(tuán)隊(duì)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人注重調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，注重發(fā)揮人的潛能，并創(chuàng)造出一種相互理解、相互尊重、相互支持的友好氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)每當(dāng)有新的成員加入到該團(tuán)隊(duì)中來(lái)，團(tuán)隊(duì)都給予必要的幫助，告訴他們應(yīng)該寄予什么樣的期望，應(yīng)該如何更好的工作。10.12.202218團(tuán)隊(duì)精神的特征16.12.202219團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)自豪感，集體榮譽(yù)感良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作員工間相互信任、合作共同目標(biāo)，群策群力，共享成果和諧員工關(guān)系勇于負(fù)責(zé)尊重員工人格，幫助員工成長(zhǎng)員工的忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)的酬勞----鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、交際10.12.202219團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)16.12.202220第三章團(tuán)隊(duì)角色八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者10.12.202220第三章團(tuán)隊(duì)角色八種角色實(shí)協(xié)推16.12.202221團(tuán)隊(duì)角色----實(shí)干者

優(yōu)點(diǎn)組織力強(qiáng)，有經(jīng)驗(yàn)勤勞，老黃牛自我約束力強(qiáng)

缺點(diǎn)缺乏靈活性對(duì)沒(méi)有把握的意見和建議沒(méi)有太大的興趣缺乏激情和現(xiàn)象力10.12.202221團(tuán)隊(duì)角色----實(shí)干者16.12.202222團(tuán)隊(duì)角色----協(xié)調(diào)者優(yōu)點(diǎn)虛心聽取好意見和建議不帶任何偏見地兼收并蓄對(duì)事、看問(wèn)題客觀公正

缺點(diǎn)沒(méi)有太多非凡的想象力和創(chuàng)造力注重人際關(guān)系，忽略組織目標(biāo)10.12.202222團(tuán)隊(duì)角色----協(xié)調(diào)者優(yōu)點(diǎn)16.12.202223團(tuán)隊(duì)角色----推進(jìn)者

優(yōu)點(diǎn)充滿活力挑戰(zhàn)傳統(tǒng)不滿現(xiàn)在所處的環(huán)境不滿自己現(xiàn)狀，勇于自我挑戰(zhàn)

缺點(diǎn)沖動(dòng)、急燥，易激起爭(zhēng)端瞧不起別人10.12.202223團(tuán)隊(duì)角色----推進(jìn)者16.12.202224團(tuán)隊(duì)角色----創(chuàng)新者

優(yōu)點(diǎn)才華橫溢非凡的想象力聰明智慧知識(shí)淵博缺點(diǎn)高高在上不注重細(xì)節(jié)不拘禮節(jié)與他不好相處10.12.202224團(tuán)隊(duì)角色----創(chuàng)新者16.12.202225團(tuán)隊(duì)角色----信息者

優(yōu)點(diǎn)愛交際，溝通能力強(qiáng)對(duì)新生事物敏感求知欲強(qiáng)、探索新事物勇于迎接新挑戰(zhàn)

缺點(diǎn)事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移說(shuō)話直來(lái)直去10.12.202225團(tuán)隊(duì)角色----信息者16.12.202226團(tuán)隊(duì)角色----監(jiān)督者

優(yōu)點(diǎn)是非判斷能力強(qiáng)分辨力強(qiáng)實(shí)事求是

缺點(diǎn)缺乏鼓動(dòng)力和煽動(dòng)力缺乏激發(fā)他人活力的能力10.12.202226團(tuán)隊(duì)角色----監(jiān)督者16.12.202227團(tuán)隊(duì)角色----凝聚者

優(yōu)點(diǎn)喜歡社交，適應(yīng)能力強(qiáng)言行具有導(dǎo)向力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

缺點(diǎn)危機(jī)時(shí)刻，優(yōu)柔寡斷團(tuán)隊(duì)中不能起到?jīng)Q定性作用10.12.202227團(tuán)隊(duì)角色----凝聚者16.12.202228團(tuán)隊(duì)角色----完善者

優(yōu)點(diǎn)持之以恒勤勞認(rèn)真，一絲不茍，追求盡善盡美

缺點(diǎn)注重細(xì)節(jié)，為人處事不夠?yàn)⒚?，沒(méi)有風(fēng)度10.12.202228團(tuán)隊(duì)角色----完善者16.12.202229團(tuán)隊(duì)角色的啟示每一種角色都很重要一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以團(tuán)隊(duì)中每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴生的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短。尊重團(tuán)隊(duì)角色差異合作能彌補(bǔ)能力不足10.12.202229團(tuán)隊(duì)角色的啟示每一種角色都很重要16.12.202230組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異組織角色團(tuán)隊(duì)角色描述職位說(shuō)明書互相認(rèn)知產(chǎn)生方式任命、聘用自覺、自愿、自然強(qiáng)制性組織強(qiáng)制成員之間的自覺約束和規(guī)范做得好時(shí)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、晉升、加薪團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高，從而獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人做得不好時(shí)懲戒團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降，從而懲戒個(gè)人實(shí)現(xiàn)方式履行職位職責(zé)充當(dāng)合適的角色地位依組織中指揮鏈而定平等10.12.202230組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異組織角色團(tuán)隊(duì)16.12.202231

為什么需要發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色解決問(wèn)題找誰(shuí)收集信息找誰(shuí)檢查工作找誰(shuí)協(xié)調(diào)關(guān)系找誰(shuí)出新點(diǎn)子找誰(shuí)監(jiān)督成員找誰(shuí)組織合作找誰(shuí)具體工作找誰(shuí)10.12.202231為什么需要發(fā)展團(tuán)隊(duì)16.12.202232良好結(jié)果對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的某一件事來(lái)說(shuō)，可能有二個(gè)或二個(gè)以上的人來(lái)做團(tuán)隊(duì)角色是自覺形成的，辦事效率更高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間去考慮團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問(wèn)題對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的意外事件有人去管，有人去做10.12.202232良好結(jié)果對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的某一件事來(lái)說(shuō)，可16.12.202233發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色中的障礙成員自已不知道自己的團(tuán)隊(duì)角色有人認(rèn)為承認(rèn)自己的角色有時(shí)會(huì)吃虧有些人特別是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，總認(rèn)為自己是多種角色10.12.202233發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色中的障礙成員自已不知道自16.12.202234團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知?jiǎng)e人的團(tuán)隊(duì)角色讓別人認(rèn)知自己的角色10.12.202234團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色16.12.202235

第四章高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建一、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段二、老化隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題三、組團(tuán)隊(duì)的四途徑四、團(tuán)隊(duì)管理五、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)沖突的處理方式

10.12.202235

第四章高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建一、團(tuán)隊(duì)的16.12.202236一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期哀痛期10.12.202236一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)16.12.202237第一階段：成立期及其特征

特征：對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展具有很高的期望

每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)的那么

熱切、那么投入

成員之間親切有禮

對(duì)管理者權(quán)力有極高的依賴

表現(xiàn)出較低的工作能力

相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式：

通過(guò)召開部門大會(huì)和小組會(huì)多進(jìn)行溝通

為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)，并著手準(zhǔn)備開展工作

有計(jì)劃地對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)

提升員工接受工作挑戰(zhàn)的能力

制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則10.12.202237第一階段：成立期及其特征

特征：對(duì)公16.12.202238第二階段：動(dòng)蕩期及其特征特征：團(tuán)隊(duì)成員感覺到原有期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距

對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿

成員之間開始爭(zhēng)奪權(quán)利和職位

領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降；團(tuán)隊(duì)成員感到迷惑而無(wú)法自我戰(zhàn)勝

有的成員開始流失：有“小團(tuán)體”出現(xiàn)

相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式

1：和團(tuán)隊(duì)成員一起建立共同的目標(biāo)，使大家心往一處想，

2：確立和維護(hù)規(guī)則，對(duì)違規(guī)者要作相應(yīng)處罰

3：鼓勵(lì)成員進(jìn)行討論，并就問(wèn)題發(fā)表自己的看法，讓大家懂得團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則

4：對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)表?yè)P(yáng)，消極的進(jìn)行糾正，建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍；

5：引導(dǎo)成員正確理解他們之間的差異，有意識(shí)地培養(yǎng)各種角色，使團(tuán)隊(duì)能有效地工作；盡快提高成員的工作能力。10.12.202238第二階段：動(dòng)蕩期及其特征特征：團(tuán)隊(duì)成16.12.202239第三階段：穩(wěn)定期及其特征特征：

團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定；

沖突和派系開始出現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性；

成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來(lái)

領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促業(yè)績(jī)創(chuàng)造上；

領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始把暴露出來(lái)；

領(lǐng)導(dǎo)方式：

一：樹立自己的良好個(gè)人形象；

二：讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式；教會(huì)成員如何聆聽、表達(dá)、反饋，增進(jìn)成員之間的團(tuán)結(jié)；

三：消除團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的不諧音；使成員的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)避免偏離

四：盡可能授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員；增加他們工作的主動(dòng)權(quán)，主觀能動(dòng)性和負(fù)責(zé)精神

五：學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；認(rèn)可他們的工作，并給予贊美和指導(dǎo)

10.12.202239第三階段：穩(wěn)定期及其特征特征：

團(tuán)隊(duì)16.12.202240第四階段：高產(chǎn)期及其特征

團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作；

派系觀念開始淡化甚至消除，成員之間開始合作

對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)充滿了信心

團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)巔峰的表現(xiàn)

成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作

領(lǐng)導(dǎo)方式：

一：領(lǐng)導(dǎo)和成員共同研究制定更高、更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團(tuán)隊(duì)成員看到新的希望，使成員在工作能力、個(gè)人發(fā)展方向、以及經(jīng)濟(jì)收入方面有所提高；

二：要想方設(shè)法留住團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)員工發(fā)展；

三：對(duì)成員的工作成績(jī)予以肯定，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)承諾；

四：對(duì)潛在的問(wèn)題保持清醒的頭腦，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。

10.12.202240第四階段：高產(chǎn)期及其特征

團(tuán)隊(duì)成員16.12.202241第五階段：調(diào)整期及其特征

特征：成員認(rèn)為自己的業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的肯定

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間變得優(yōu)限；

領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員；

有些成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)公司

人心散亂

業(yè)績(jī)下滑

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策：

一、重新制訂一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

二、重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序

三、清除積弊

10.12.202241第五階段：調(diào)整期及其特征

特征：成員16.12.202242二、老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題老化團(tuán)隊(duì)的特征部門有多年歷史，不知哪個(gè)階段多年積累問(wèn)題太多穩(wěn)定，但處于半死不活的狀態(tài)看透了，誰(shuí)也不能怎么樣大家對(duì)團(tuán)隊(duì)的新生失去了信心10.12.202242二、老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題老化團(tuán)隊(duì)的特征16.12.202243老化團(tuán)隊(duì)的突破口思想工作換人從技術(shù)層面上引進(jìn)管理方法使用“空降兵”改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則10.12.202243老化團(tuán)隊(duì)的突破口思想工作16.12.202244三、組建團(tuán)隊(duì)的四種途徑

途徑一：人際關(guān)系途徑

途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑

途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑

途徑四：角色界定途徑

10.12.202244三、組建團(tuán)隊(duì)的四種途徑途徑一：16.12.202245

四、高效團(tuán)隊(duì)管理1)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的好處

l、抓住重視人的因素;

2、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系;

3、重視成果。

10.12.202245

四、高效團(tuán)隊(duì)管理1)團(tuán)隊(duì)的目16.12.202246

好目標(biāo)的特征

110.12.202246

好目標(biāo)的特征116.12.20224710.12.20224716.12.2022482)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理

原則一：80/20原則。

原則二：目標(biāo)ABC次序法

（A必須做的；B應(yīng)該做的；C不值得做）

原則三：排出優(yōu)先次序，

按緊急程度、重要程度、或兩者結(jié)合

原則四：制定計(jì)劃。

待辦單；日計(jì)劃；周計(jì)劃；月計(jì)劃；

原則五：養(yǎng)成習(xí)慣

10.12.2022482)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理原則一：816.12.202249時(shí)間管理的改進(jìn)方法

1．

消除電話干擾

2．

消除不速之客

3．

消除無(wú)效會(huì)議

4．

有效計(jì)劃

5．

克服條理不清；

6．

克服經(jīng)常救火；

7．

有效授權(quán)；

8．

克服想干的事太多；

9．

有效溝通；

10．克服拖延；

10.12.202249時(shí)間管理的改進(jìn)方法1．

消16.12.202250

時(shí)間管理的改進(jìn)方法

11.

明確職責(zé)；

12.

學(xué)會(huì)說(shuō)“不”

13.

克服工作擱置

14

克服文件雜陳；

15．克服辦公桌雜亂及個(gè)人混亂；

16．

自律10.12.202250

時(shí)間管理的改進(jìn)方法11.16.12.2022513)團(tuán)隊(duì)的溝通技巧(I)積極聆聽的要領(lǐng)

技巧之一：積極地傾聽。集中精力，開放式

的姿態(tài)、積極預(yù)期、鼓勵(lì)、恰當(dāng)身體語(yǔ)言

技巧之二：排除“情緒”。做好傾聽不同意見的準(zhǔn)備；

友善體諒對(duì)方；肯定對(duì)方。

技巧之三：積極的回應(yīng)；

技巧之四：理解真意：聽清全部信息；歸納關(guān)鍵；

感情色彩；克服習(xí)慣思維。

技巧之五：設(shè)身處地；

技巧之六：學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)：開放式發(fā)問(wèn)；清單式發(fā)問(wèn)；假設(shè)式；重復(fù)式；激發(fā)式；轉(zhuǎn)移式。

10.12.2022513)團(tuán)隊(duì)的溝通技巧(I)積極聆聽的要16.12.202252(II)表達(dá)的技巧

選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)

考慮聽眾的情緒

表達(dá)應(yīng)確切、簡(jiǎn)明、扼要、完整；

用聽眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)；

強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；

語(yǔ)言與形體表達(dá)一致；

檢查對(duì)方是否以明白你要表達(dá)的內(nèi)容；

重復(fù)或改述；

建立互信的氛圍。

10.12.202252(II)表達(dá)的技巧

選擇恰當(dāng)16.12.202253反饋的技巧(III-1):給予反饋

要點(diǎn)一：針對(duì)對(duì)方的需求，站在對(duì)方的角度。

要點(diǎn)二：反饋要具體、明確，只好能舉出例證

要點(diǎn)三：多一些正面的、建設(shè)性的反饋

要點(diǎn)四：把握好時(shí)機(jī)；

要點(diǎn)五：集中于對(duì)方可以改變的行為；

要點(diǎn)六：對(duì)事不對(duì)人，使用描述性而

不是評(píng)估性的反饋；

要點(diǎn)七：考慮對(duì)方的接受程度，確保理解。

10.12.202253反饋的技巧(III-1):給予反饋

16.12.202254反饋的技巧(III-2):接受反饋

要點(diǎn)一：傾聽，不打斷。聽是第一位的。

要點(diǎn)二：避免自衛(wèi)；

要點(diǎn)三：提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢問(wèn)事例；

要點(diǎn)四：總結(jié)接受到的反饋信息，確認(rèn)對(duì)它的理解

要點(diǎn)五：向?qū)Ψ奖砻髂銓⑷绾尾扇⌒袆?dòng)；

要點(diǎn)六:盡力理解對(duì)方的目標(biāo)

10.12.202254反饋的技巧(III-2):接受反饋16.12.202255與下屬溝通方式之一:下達(dá)命令

要點(diǎn)1：遵循5W1H原則

要點(diǎn)2：激發(fā)意愿;

要點(diǎn)3：口吻平等,用詞禮貌;

要點(diǎn)4：確認(rèn)下屬理解;

要點(diǎn)5：你會(huì)為下屬作些什么;

要點(diǎn)6：相應(yīng)的授權(quán);

要點(diǎn)7：讓下屬提出疑問(wèn);

要點(diǎn)8：?jiǎn)栂聦贂?huì)怎樣做,并給予輔導(dǎo);

10.12.202255與下屬溝通方式之一:下達(dá)命令

要點(diǎn)116.12.202256

與下屬溝通方式之二:聽取匯報(bào)

要點(diǎn)1充分利用傾聽技巧;

要點(diǎn)2約定時(shí)間;

要點(diǎn)3當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià);

要點(diǎn)4及時(shí)指出問(wèn)題;

要點(diǎn)5實(shí)施關(guān)注下屬的工作過(guò)程;

要點(diǎn)6聽取下屬工作匯報(bào)也

要采取主動(dòng);

要點(diǎn)7給下屬恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)

10.12.202256

與下屬溝通方式之二:聽取匯報(bào)

要點(diǎn)16.12.202257與下屬溝通方式之三:商討問(wèn)題

要點(diǎn)1注意傾聽;

要點(diǎn)2鼓勵(lì)、誘導(dǎo)下屬

講出自己的真實(shí)想法；

要點(diǎn)3不要做指示；

要點(diǎn)4讓下屬來(lái)做結(jié)論，

增強(qiáng)其自信心和歸屬感；

要點(diǎn)5事先制定好問(wèn)題過(guò)

程的計(jì)劃，提高效率。

10.12.202257與下屬溝通方式之三:商討問(wèn)題

要點(diǎn)116.12.202258與下屬溝通方式之四：推銷建議

建議的特性明確；

注重建議給下屬帶來(lái)的利益；

激發(fā)下屬接受的興趣；

清楚下屬的最關(guān)心的利益所在；

處理隱蔽的懷疑；

最后在重要問(wèn)題上取得一致看法；

10.12.202258與下屬溝通方式之四：推銷建議

建議的16.12.2022594)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)策略

分析一：了解下屬的需要

分析二：“胡蘿卜”還是“大棒”

分析三：滿意或不滿意的原因

分析四：為什么不公平

10.12.2022594)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)策略

分析一：了解下屬16.12.202260激勵(lì)的四原則：

公平原則，業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)賞相匹配；

剛性原則，激勵(lì)只能越來(lái)越高，

不能相反。力度從小到大；

時(shí)機(jī)原則，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予激勵(lì)；

清晰原則，激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)原因應(yīng)當(dāng)明了；

10.12.202260激勵(lì)的四原則：公平原則，業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)16.12.202261激勵(lì)的五個(gè)策略

策略一：創(chuàng)造良好的工作范圍；

策略二：認(rèn)同與贊美；

策略三：金錢激勵(lì)

策略四：晉升激勵(lì)；

策略五：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)10.12.202261激勵(lì)的五個(gè)策略

策略一：創(chuàng)造良好的16.12.202262

5團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(1)領(lǐng)導(dǎo)者的能力1:良好的人際溝通能力

2:熟練掌握并運(yùn)用政策的能力

3:敏銳細(xì)致的洞察能力

4:人際關(guān)系的處理能力

5:具力度的組織能力

6:處理危機(jī)的應(yīng)變能力10.12.202262

5團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(1)領(lǐng)導(dǎo)者的能力16.12.2022632)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)技巧

授權(quán)的三要素：

（1）職位描述

（2）工作分派

（3）權(quán)力分解

10.12.2022632)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)技巧

授權(quán)的三要素：

16.12.202264

授權(quán)的五個(gè)原則

原則一：權(quán)責(zé)相等，避免責(zé)大權(quán)小、

責(zé)小權(quán)大、“授權(quán)不授責(zé)”

原則二：適度授權(quán)，防止“過(guò)”與“不及”；

原則三：個(gè)性化授權(quán)，謹(jǐn)防一刀切

原則四：循序漸進(jìn)，任職人被授予

的權(quán)力必須與其完成工作的能力相適應(yīng)。

原則五：建立“約定”，意味著授權(quán)

是自愿的、選擇的、平等

10.12.202264

授權(quán)的五個(gè)原則原則一：權(quán)責(zé)16.12.2022656團(tuán)隊(duì)沖突處理方式（一）-----競(jìng)爭(zhēng)

競(jìng)爭(zhēng)方式的特征：

正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵

或其他形式的對(duì)抗；

雙方都高度武斷、不合作。

都尋找自我利益的滿足，不考慮

對(duì)他人的影響；

試圖犧牲他人來(lái)?yè)Q取自己的利益。

試圖證明自己是正確的，讓對(duì)方承擔(dān)責(zé)任；

只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來(lái)的后果

10.12.2022656團(tuán)隊(duì)沖突處理方式（一）----16.12.202266

處理方式(二)----回避

既不合作也不武斷

團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式表現(xiàn)的

雙方試圖忽略沖突；

雙方意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，

不發(fā)生正面對(duì)抗。10.12.202266

處理方式(二)----回避16.12.202267處理方式（三）----遷就

愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)并允許他繼續(xù)這樣做；

為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意做出自我犧牲。

10.12.202267處理方式（三）----遷就

愿意犧16.12.202268

處理方式（四）-----妥協(xié)特征介于武斷與合作之間。當(dāng)雙方都放棄某些東西，共同分享利益時(shí)。就帶來(lái)妥協(xié)的結(jié)果；

沒(méi)有明顯的輸贏。雙方都傾向于放棄一些東西，都達(dá)不到徹底滿足；

雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，關(guān)系也能維持良好；

團(tuán)隊(duì)沖得到暫時(shí)解決。

10.12.202268

處理方式（四）-----妥協(xié)16.12.202269處理方式（五）---合作

對(duì)雙方利益都高度重視，

尋求相互受益的結(jié)果。坦誠(chéng)

差異并找到解決的辦法，而

不是遷就不同的觀點(diǎn)；

綜合雙方的見解，

尋找雙贏得方案；

相互尊重與信任；

團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除10.12.202269處理方式（五）---合作

對(duì)雙方利益16.12.202270團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)尋找團(tuán)隊(duì)積極的品質(zhì)對(duì)別人寄予希望時(shí)常檢查自己的缺點(diǎn)讓別人喜歡你保持足夠的謙虛團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共74頁(yè))團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共74頁(yè))10.12.202270團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)尋找團(tuán)隊(duì)積極的品質(zhì)16.12.202271團(tuán)隊(duì)建設(shè)五步曲理順公司的作業(yè)流程建立團(tuán)隊(duì)間信息溝通的方法和標(biāo)準(zhǔn)在公司內(nèi)宣傳團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行觀察，遇到問(wèn)題及時(shí)處理，完善相關(guān)管理制度團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共74頁(yè))團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共74頁(yè))10.12.202271團(tuán)隊(duì)建設(shè)五步曲理順公司的作業(yè)流程團(tuán)隊(duì)16.12.202272無(wú)敵團(tuán)隊(duì)的三個(gè)基本標(biāo)志善于樹立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖善當(dāng)配合角色善于培養(yǎng)接班人團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共74頁(yè))團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共74頁(yè))10.12.202272無(wú)敵團(tuán)隊(duì)的三個(gè)基本標(biāo)志善于樹立和維護(hù)16.12.202273案例---微軟的團(tuán)隊(duì)魅力比爾蓋茨：“這種團(tuán)隊(duì)精神營(yíng)造了一種氛圍，在這種氛圍中，開拓性思維不斷涌現(xiàn)，員工能得以充分發(fā)揮。我們微軟公司所形成的氛圍是，你不但擁有一個(gè)能使自己大顯身手、發(fā)揮重要作用的小而精的班組或部門。每一個(gè)人都有自己的主見，而能使這些主見變成現(xiàn)實(shí)的則是微軟這個(gè)團(tuán)體。我的策略一向是，聘用有活力、具創(chuàng)新精神的頂尖人才，然后把權(quán)力和責(zé)任連同資源（人、財(cái)、物），一并委托給他們，以便使他們出色地完成任務(wù)?！眻F(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共74頁(yè))團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共74頁(yè))10.12.202273案例---微軟的團(tuán)隊(duì)魅力比爾蓋茨：“16.12.202274思考題如何理解優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人是工作領(lǐng)袖和情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一體？

評(píng)估自己所在工作團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，是否具有團(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共74頁(yè))團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共74頁(yè))10.12.202274思考題團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)1.命題者暗中將兩個(gè)概念調(diào)換，造成選項(xiàng)中表述概念的屬性、本質(zhì)特征、作用、發(fā)展趨勢(shì)等概念內(nèi)涵的改變，乍看與原文的說(shuō)法一樣，但仔細(xì)推敲就會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上并不是一回事。2.從理論上說(shuō)，宗教是中國(guó)文化的整體結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分，宗教與中國(guó)文化的各種形態(tài)構(gòu)成了具有內(nèi)在統(tǒng)一性的完整的文化共同體。這是一種動(dòng)態(tài)互補(bǔ)結(jié)構(gòu)，宗教與中國(guó)文化整體之間在長(zhǎng)期的歷史行程中彼此認(rèn)同，相互影響，共同發(fā)展。3.命題者設(shè)置選項(xiàng)時(shí)在事物的性質(zhì)上設(shè)置干擾，有意將閱讀材料中肯定了的事物加以否定，或者將否定了的事物加以肯定。在閱讀文章或選項(xiàng)句時(shí)，要注意區(qū)別作者對(duì)每一種事物的觀點(diǎn)態(tài)度，特別注意含有作者觀點(diǎn)態(tài)度的語(yǔ)句。4.文化自信，當(dāng)然不是文化的自我自信。文化并非主體，主體是人。在當(dāng)代中國(guó)，文化自信的主體是中國(guó)共產(chǎn)黨和中華民族。要堅(jiān)定文化自信，不能只看到物，看到文化的載體，而要理解中華文化的深層內(nèi)涵。無(wú)論是文物還是典籍，都只是文化的載體，而靈魂是載體中的內(nèi)在精神。5.心態(tài)強(qiáng)起來(lái)應(yīng)增強(qiáng)自尊自信。中華民族是一個(gè)自尊自信的民族，自尊自信是中華民族精氣神的集中體現(xiàn)。新時(shí)代，自尊自信源于深入了解“我們從哪里來(lái)”“我們走向何方”6.心態(tài)強(qiáng)起來(lái)應(yīng)更加理性平和。理性平和就是冷靜全面看待事物，不為不良情緒所左右；就是辯證客觀分析問(wèn)題，不偏激也不片面；就是實(shí)事求是解決問(wèn)題，不扣帽子不打棍子。7.只有清醒認(rèn)識(shí)我國(guó)歷史走向、準(zhǔn)確定位我國(guó)歷史方位，才能更加自尊自信。只有不斷增強(qiáng)自尊自信，才能更加敢于正視自身不足、敢于承認(rèn)別人長(zhǎng)處，進(jìn)而取長(zhǎng)補(bǔ)短，更好邁向偉大復(fù)興。8.一個(gè)國(guó)家的社會(huì)心態(tài)與其發(fā)展實(shí)際密切相關(guān)，是時(shí)代的“晴雨表”“風(fēng)向標(biāo)”；它同時(shí)會(huì)影響每個(gè)社會(huì)成員的價(jià)值取向和行為方式，甚至影響整個(gè)國(guó)家發(fā)展大局。積極健康的社會(huì)心態(tài)是個(gè)人、社會(huì)、國(guó)家發(fā)展進(jìn)步的重要社會(huì)心理基礎(chǔ)，也是國(guó)家軟實(shí)力的重要組成部分。9.事物和事理有時(shí)往往是比較復(fù)雜的，要對(duì)某一事物的特點(diǎn)準(zhǔn)確、清楚地說(shuō)明，還必須根據(jù)事物本身的條理性和特征，選取合理的順序進(jìn)行說(shuō)明。合理的說(shuō)明順序，是指能充分表現(xiàn)事物或事理本身特征的順序，它必須清晰、有層次地展現(xiàn)事物各方面，也需要符合人們認(rèn)知事物的規(guī)律。團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共74頁(yè))團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件PPT實(shí)用課件(共74頁(yè))1.命題者暗中將兩個(gè)概念調(diào)換，造成選項(xiàng)中表述概念的屬性、本質(zhì)16.12.202276

團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

講師：林軍10.12.20221團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)16.12.202277常見問(wèn)題說(shuō)起團(tuán)隊(duì)重要，做起來(lái)都是自己重要各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為團(tuán)隊(duì)，實(shí)為散沙1個(gè)人工作是一條龍，2個(gè)人一起工作成了一條蟲，3個(gè)人一起工作就是“窩里斗”了自已為是，就自己行，別人都不行你做你的，我做我的，各司其職，團(tuán)隊(duì)精神以后再說(shuō)你好我好大家好，只講人情，不講原則，看起來(lái)象團(tuán)隊(duì)，實(shí)則無(wú)業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)需要不同角色，但不允許異已存在只認(rèn)同組織角色，不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)角色，官是官，兵是兵，不可越雷池半步地方割據(jù)，只顧局部利益不顧集體利益10.12.20222常見問(wèn)題說(shuō)起團(tuán)隊(duì)重要，做起來(lái)都是自己重16.12.202278目標(biāo)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值學(xué)會(huì)欣賞別人、學(xué)會(huì)相互欣賞掌握領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)的一些思路和方法10.12.20223目標(biāo)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值16.12.202279第一章認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解10.12.20224第一章認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值什么是團(tuán)16.12.202280什么是團(tuán)隊(duì)（TEAM）？

在限定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而共同努力的共同體。10.12.20225什么是團(tuán)隊(duì)（TEAM）？16.12.202281團(tuán)隊(duì)概念指向“團(tuán)隊(duì)”概念所指的不是一個(gè)全新的東西，而是一個(gè)傳統(tǒng)的概念賦予了新的內(nèi)容，有了新的發(fā)展。三種流行的團(tuán)隊(duì)：傳統(tǒng)所指的機(jī)構(gòu)、組織、群體為某一項(xiàng)或某一類任務(wù)而組織起來(lái)的項(xiàng)目小組，即解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)組織成員中，具有類似的工作性質(zhì)，在同一的組織目標(biāo)下合作10.12.20226團(tuán)隊(duì)概念指向“團(tuán)隊(duì)”概念所指的不是一個(gè)16.12.202282團(tuán)隊(duì)中個(gè)體配合對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；1+1＞2相安無(wú)事，彬彬有禮；1+1=2貌合神離，問(wèn)題成堆；0＜1+1＜2雙方斗氣，躺倒不干；1+1=0矛盾激化，互相拆臺(tái)；1+1＜010.12.20227團(tuán)隊(duì)中個(gè)體配合對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取16.12.202283團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)

（為什么采用團(tuán)隊(duì)形式）

創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神

使管理者有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考

提高決策速度

促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化

提高績(jī)效10.12.20228團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)

（為什么采用團(tuán)隊(duì)形式）

創(chuàng)16.12.202284有效團(tuán)隊(duì)的特性

明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

共享

不同的團(tuán)隊(duì)角色

良好的溝通

共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范

歸屬感

有效授權(quán)10.12.20229有效團(tuán)隊(duì)的特性

明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)16.12.202285對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解把組織等同于團(tuán)隊(duì)把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系狹隘的集體主義很多人根本不相信團(tuán)隊(duì)把自已淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中局外人對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具

10.12.202210對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解把組織等同于團(tuán)隊(duì)16.12.202286第二章團(tuán)隊(duì)精神狹隘的集體主義團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神的本質(zhì)團(tuán)隊(duì)精神的特征團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)10.12.202211第二章團(tuán)隊(duì)精神狹隘的集體主義16.12.202287狹隘的集體主義強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色集體的利益大于個(gè)人利益強(qiáng)調(diào)成員絕對(duì)服從組織運(yùn)用的是金字塔式的溝通方式10.12.202212狹隘的集體主義強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)16.12.202288團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員的有效授權(quán)運(yùn)用的是矩陣式的溝通方式10.12.202213團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)16.12.202289團(tuán)隊(duì)精神的本質(zhì)從“要我做事”到“我要做事”的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上是員工負(fù)責(zé)制。10.12.202214團(tuán)隊(duì)精神的本質(zhì)從“要我做事”到“我要16.12.202290為什么要談團(tuán)隊(duì)精神掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)精神，可以有以下收獲：增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力增強(qiáng)凝聚力提高工作效率10.12.202215為什么要談團(tuán)隊(duì)精神掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)精神，可以16.12.202291團(tuán)隊(duì)精神的關(guān)鍵因素營(yíng)造團(tuán)隊(duì)魅力塑造團(tuán)隊(duì)精神無(wú)敵的團(tuán)隊(duì)10.12.202216團(tuán)隊(duì)精神的關(guān)鍵因素營(yíng)造團(tuán)隊(duì)魅力16.12.202292營(yíng)造團(tuán)隊(duì)魅力“士為知已者死”就是團(tuán)隊(duì)魅力團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)10.12.202217營(yíng)造團(tuán)隊(duì)魅力“士為知已者死”就是團(tuán)隊(duì)16.12.202293團(tuán)隊(duì)精神的特征整個(gè)團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的成就取向團(tuán)隊(duì)的工作追求卓越整個(gè)團(tuán)隊(duì)都強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題每個(gè)成員都關(guān)心團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有一起追求現(xiàn)代化的動(dòng)力團(tuán)隊(duì)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人注重調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，注重發(fā)揮人的潛能，并創(chuàng)造出一種相互理解、相互尊重、相互支持的友好氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)每當(dāng)有新的成員加入到該團(tuán)隊(duì)中來(lái)，團(tuán)隊(duì)都給予必要的幫助，告訴他們應(yīng)該寄予什么樣的期望，應(yīng)該如何更好的工作。10.12.202218團(tuán)隊(duì)精神的特征16.12.202294團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)自豪感，集體榮譽(yù)感良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作員工間相互信任、合作共同目標(biāo)，群策群力，共享成果和諧員工關(guān)系勇于負(fù)責(zé)尊重員工人格，幫助員工成長(zhǎng)員工的忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)的酬勞----鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、交際10.12.202219團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)16.12.202295第三章團(tuán)隊(duì)角色八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者10.12.202220第三章團(tuán)隊(duì)角色八種角色實(shí)協(xié)推16.12.202296團(tuán)隊(duì)角色----實(shí)干者

優(yōu)點(diǎn)組織力強(qiáng)，有經(jīng)驗(yàn)勤勞，老黃牛自我約束力強(qiáng)

缺點(diǎn)缺乏靈活性對(duì)沒(méi)有把握的意見和建議沒(méi)有太大的興趣缺乏激情和現(xiàn)象力10.12.202221團(tuán)隊(duì)角色----實(shí)干者16.12.202297團(tuán)隊(duì)角色----協(xié)調(diào)者優(yōu)點(diǎn)虛心聽取好意見和建議不帶任何偏見地兼收并蓄對(duì)事、看問(wèn)題客觀公正

缺點(diǎn)沒(méi)有太多非凡的想象力和創(chuàng)造力注重人際關(guān)系，忽略組織目標(biāo)10.12.202222團(tuán)隊(duì)角色----協(xié)調(diào)者優(yōu)點(diǎn)16.12.202298團(tuán)隊(duì)角色----推進(jìn)者

優(yōu)點(diǎn)充滿活力挑戰(zhàn)傳統(tǒng)不滿現(xiàn)在所處的環(huán)境不滿自己現(xiàn)狀，勇于自我挑戰(zhàn)

缺點(diǎn)沖動(dòng)、急燥，易激起爭(zhēng)端瞧不起別人10.12.202223團(tuán)隊(duì)角色----推進(jìn)者16.12.202299團(tuán)隊(duì)角色----創(chuàng)新者

優(yōu)點(diǎn)才華橫溢非凡的想象力聰明智慧知識(shí)淵博缺點(diǎn)高高在上不注重細(xì)節(jié)不拘禮節(jié)與他不好相處10.12.202224團(tuán)隊(duì)角色----創(chuàng)新者16.12.2022100團(tuán)隊(duì)角色----信息者

優(yōu)點(diǎn)愛交際，溝通能力強(qiáng)對(duì)新生事物敏感求知欲強(qiáng)、探索新事物勇于迎接新挑戰(zhàn)

缺點(diǎn)事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移說(shuō)話直來(lái)直去10.12.202225團(tuán)隊(duì)角色----信息者16.12.2022101團(tuán)隊(duì)角色----監(jiān)督者

優(yōu)點(diǎn)是非判斷能力強(qiáng)分辨力強(qiáng)實(shí)事求是

缺點(diǎn)缺乏鼓動(dòng)力和煽動(dòng)力缺乏激發(fā)他人活力的能力10.12.202226團(tuán)隊(duì)角色----監(jiān)督者16.12.2022102團(tuán)隊(duì)角色----凝聚者

優(yōu)點(diǎn)喜歡社交，適應(yīng)能力強(qiáng)言行具有導(dǎo)向力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

缺點(diǎn)危機(jī)時(shí)刻，優(yōu)柔寡斷團(tuán)隊(duì)中不能起到?jīng)Q定性作用10.12.202227團(tuán)隊(duì)角色----凝聚者16.12.2022103團(tuán)隊(duì)角色----完善者

優(yōu)點(diǎn)持之以恒勤勞認(rèn)真，一絲不茍，追求盡善盡美

缺點(diǎn)注重細(xì)節(jié)，為人處事不夠?yàn)⒚?，沒(méi)有風(fēng)度10.12.202228團(tuán)隊(duì)角色----完善者16.12.2022104團(tuán)隊(duì)角色的啟示每一種角色都很重要一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以團(tuán)隊(duì)中每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴生的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短。尊重團(tuán)隊(duì)角色差異合作能彌補(bǔ)能力不足10.12.202229團(tuán)隊(duì)角色的啟示每一種角色都很重要16.12.2022105組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異組織角色團(tuán)隊(duì)角色描述職位說(shuō)明書互相認(rèn)知產(chǎn)生方式任命、聘用自覺、自愿、自然強(qiáng)制性組織強(qiáng)制成員之間的自覺約束和規(guī)范做得好時(shí)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、晉升、加薪團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高，從而獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人做得不好時(shí)懲戒團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降，從而懲戒個(gè)人實(shí)現(xiàn)方式履行職位職責(zé)充當(dāng)合適的角色地位依組織中指揮鏈而定平等10.12.202230組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異組織角色團(tuán)隊(duì)16.12.2022106

為什么需要發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色解決問(wèn)題找誰(shuí)收集信息找誰(shuí)檢查工作找誰(shuí)協(xié)調(diào)關(guān)系找誰(shuí)出新點(diǎn)子找誰(shuí)監(jiān)督成員找誰(shuí)組織合作找誰(shuí)具體工作找誰(shuí)10.12.202231為什么需要發(fā)展團(tuán)隊(duì)16.12.2022107良好結(jié)果對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的某一件事來(lái)說(shuō)，可能有二個(gè)或二個(gè)以上的人來(lái)做團(tuán)隊(duì)角色是自覺形成的，辦事效率更高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間去考慮團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問(wèn)題對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的意外事件有人去管，有人去做10.12.202232良好結(jié)果對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的某一件事來(lái)說(shuō)，可16.12.2022108發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色中的障礙成員自已不知道自己的團(tuán)隊(duì)角色有人認(rèn)為承認(rèn)自己的角色有時(shí)會(huì)吃虧有些人特別是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，總認(rèn)為自己是多種角色10.12.202233發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色中的障礙成員自已不知道自16.12.2022109團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知?jiǎng)e人的團(tuán)隊(duì)角色讓別人認(rèn)知自己的角色10.12.202234團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色16.12.2022110

第四章高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建一、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段二、老化隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題三、組團(tuán)隊(duì)的四途徑四、團(tuán)隊(duì)管理五、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)沖突的處理方式

10.12.202235

第四章高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建一、團(tuán)隊(duì)的16.12.2022111一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期哀痛期10.12.202236一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)16.12.2022112第一階段：成立期及其特征

特征：對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展具有很高的期望

每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)的那么

熱切、那么投入

成員之間親切有禮

對(duì)管理者權(quán)力有極高的依賴

表現(xiàn)出較低的工作能力

相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式：

通過(guò)召開部門大會(huì)和小組會(huì)多進(jìn)行溝通

為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)，并著手準(zhǔn)備開展工作

有計(jì)劃地對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)

提升員工接受工作挑戰(zhàn)的能力

制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則10.12.202237第一階段：成立期及其特征

特征：對(duì)公16.12.2022113第二階段：動(dòng)蕩期及其特征特征：團(tuán)隊(duì)成員感覺到原有期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距

對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿

成員之間開始爭(zhēng)奪權(quán)利和職位

領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降；團(tuán)隊(duì)成員感到迷惑而無(wú)法自我戰(zhàn)勝

有的成員開始流失：有“小團(tuán)體”出現(xiàn)

相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式

1：和團(tuán)隊(duì)成員一起建立共同的目標(biāo)，使大家心往一處想，

2：確立和維護(hù)規(guī)則，對(duì)違規(guī)者要作相應(yīng)處罰

3：鼓勵(lì)成員進(jìn)行討論，并就問(wèn)題發(fā)表自己的看法，讓大家懂得團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則

4：對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)表?yè)P(yáng)，消極的進(jìn)行糾正，建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍；

5：引導(dǎo)成員正確理解他們之間的差異，有意識(shí)地培養(yǎng)各種角色，使團(tuán)隊(duì)能有效地工作；盡快提高成員的工作能力。10.12.202238第二階段：動(dòng)蕩期及其特征特征：團(tuán)隊(duì)成16.12.2022114第三階段：穩(wěn)定期及其特征特征：

團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定；

沖突和派系開始出現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性；

成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來(lái)

領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促業(yè)績(jī)創(chuàng)造上；

領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始把暴露出來(lái)；

領(lǐng)導(dǎo)方式：

一：樹立自己的良好個(gè)人形象；

二：讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式；教會(huì)成員如何聆聽、表達(dá)、反饋，增進(jìn)成員之間的團(tuán)結(jié)；

三：消除團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的不諧音；使成員的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)避免偏離

四：盡可能授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員；增加他們工作的主動(dòng)權(quán)，主觀能動(dòng)性和負(fù)責(zé)精神

五：學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；認(rèn)可他們的工作，并給予贊美和指導(dǎo)

10.12.202239第三階段：穩(wěn)定期及其特征特征：

團(tuán)隊(duì)16.12.2022115第四階段：高產(chǎn)期及其特征

團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作；

派系觀念開始淡化甚至消除，成員之間開始合作

對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)充滿了信心

團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)巔峰的表現(xiàn)

成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作

領(lǐng)導(dǎo)方式：

一：領(lǐng)導(dǎo)和成員共同研究制定更高、更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團(tuán)隊(duì)成員看到新的希望，使成員在工作能力、個(gè)人發(fā)展方向、以及經(jīng)濟(jì)收入方面有所提高；

二：要想方設(shè)法留住團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)員工發(fā)展；

三：對(duì)成員的工作成績(jī)予以肯定，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)承諾；

四：對(duì)潛在的問(wèn)題保持清醒的頭腦，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。

10.12.202240第四階段：高產(chǎn)期及其特征

團(tuán)隊(duì)成員16.12.2022116第五階段：調(diào)整期及其特征

特征：成員認(rèn)為自己的業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的肯定

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間變得優(yōu)限；

領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員；

有些成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)公司

人心散亂

業(yè)績(jī)下滑

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策：

一、重新制訂一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

二、重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序

三、清除積弊

10.12.202241第五階段：調(diào)整期及其特征

特征：成員16.12.2022117二、老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題老化團(tuán)隊(duì)的特征部門有多年歷史，不知哪個(gè)階段多年積累問(wèn)題太多穩(wěn)定，但處于半死不活的狀態(tài)看透了，誰(shuí)也不能怎么樣大家對(duì)團(tuán)隊(duì)的新生失去了信心10.12.202242二、老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題老化團(tuán)隊(duì)的特征16.12.2022118老化團(tuán)隊(duì)的突破口思想工作換人從技術(shù)層面上引進(jìn)管理方法使用“空降兵”改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則10.12.202243老化團(tuán)隊(duì)的突破口思想工作16.12.2022119三、組建團(tuán)隊(duì)的四種途徑

途徑一：人際關(guān)系途徑

途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑

途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑

途徑四：角色界定途徑

10.12.202244三、組建團(tuán)隊(duì)的四種途徑途徑一：16.12.2022120

四、高效團(tuán)隊(duì)管理1)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的好處

l、抓住重視人的因素;

2、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系;

3、重視成果。

10.12.202245

四、高效團(tuán)隊(duì)管理1)團(tuán)隊(duì)的目16.12.2022121

好目標(biāo)的特征

110.12.202246

好目標(biāo)的特征116.12.202212210.12.20224716.12.20221232)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理

原則一：80/20原則。

原則二：目標(biāo)ABC次序法

（A必須做的；B應(yīng)該做的；C不值得做）

原則三：排出優(yōu)先次序，

按緊急程度、重要程度、或兩者結(jié)合

原則四：制定計(jì)劃。

待辦單；日計(jì)劃；周計(jì)劃；月計(jì)劃；

原則五：養(yǎng)成習(xí)慣

10.12.2022482)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理原則一：816.12.2022124時(shí)間管理的改進(jìn)方法

1．

消除電話干擾

2．

消除不速之客

3．

消除無(wú)效會(huì)議

4．

有效計(jì)劃

5．

克服條理不清；

6．

克服經(jīng)常救火；

7．

有效授權(quán)；

8．

克服想干的事太多；

9．

有效溝通；

10．克服拖延；

10.12.202249時(shí)間管理的改進(jìn)方法1．

消16.12.2022125

時(shí)間管理的改進(jìn)方法

11.

明確職責(zé)；

12.

學(xué)會(huì)說(shuō)“不”

13.

克服工作擱置

14

克服文件雜陳；

15．克服辦公桌雜亂及個(gè)人混亂；

16．

自律10.12.202250

時(shí)間管理的改進(jìn)方法11.16.12.20221263)團(tuán)隊(duì)的溝通技巧(I)積極聆聽的要領(lǐng)

技巧之一：積極地傾聽。集中精力，開放式

的姿態(tài)、積極預(yù)期、鼓勵(lì)、恰當(dāng)身體語(yǔ)言

技巧之二：排除“情緒”。做好傾聽不同意見的準(zhǔn)備；

友善體諒對(duì)方；肯定對(duì)方。

技巧之三：積極的回應(yīng)；

技巧之四：理解真意：聽清全部信息；歸納關(guān)鍵；

感情色彩；克服習(xí)慣思維。

技巧之五：設(shè)身處地；

技巧之六：學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)：開放式發(fā)問(wèn)；清單式發(fā)問(wèn)；假設(shè)式；重復(fù)式；激發(fā)式；轉(zhuǎn)移式。

10.12.2022513)團(tuán)隊(duì)的溝通技巧(I)積極聆聽的要16.12.2022127(II)表達(dá)的技巧

選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)

考慮聽眾的情緒

表達(dá)應(yīng)確切、簡(jiǎn)明、扼要、完整；

用聽眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)；

強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；

語(yǔ)言與形體表達(dá)一致；

檢查對(duì)方是否以明白你要表達(dá)的內(nèi)容；

重復(fù)或改述；

建立互信的氛圍。

10.12.202252(II)表達(dá)的技巧

選擇恰當(dāng)16.12.2022128反饋的技巧(III-1):給予反饋

要點(diǎn)一：針對(duì)對(duì)方的需求，站在對(duì)方的角度。

要點(diǎn)二：反饋要具體、明確，只好能舉出例證

要點(diǎn)三：多一些正面的、建設(shè)性的反饋

要點(diǎn)四：把握好時(shí)機(jī)；

要點(diǎn)五：集中于對(duì)方可以改變的行為；

要點(diǎn)六：對(duì)事不對(duì)人，使用描述性而

不是評(píng)估性的反饋；

要點(diǎn)七：考慮對(duì)方的接受程度，確保理解。

10.12.202253反饋的技巧(III-1):給予反饋

16.12.2022129反饋的技巧(III-2):接受反饋

要點(diǎn)一：傾聽，不打斷。聽是第一位的。

要點(diǎn)二：避免自衛(wèi)；

要點(diǎn)三：提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢問(wèn)事例；

要點(diǎn)四：總結(jié)接受到的反饋信息，確認(rèn)對(duì)它的理解

要點(diǎn)五：向?qū)Ψ奖砻髂銓⑷绾尾扇⌒袆?dòng)；

要點(diǎn)六:盡力理解對(duì)方的目標(biāo)

10.12.202254反饋的技巧(III-2):接受反饋16.12.2022130與下屬溝通方式之一:下達(dá)命令

要點(diǎn)1：遵循5W1H原則

要點(diǎn)2：激發(fā)意愿;

要點(diǎn)3：口吻平等,用詞禮貌;

要點(diǎn)4：確認(rèn)下屬理解;

要點(diǎn)5：你會(huì)為下屬作些什么;

要點(diǎn)6：相應(yīng)的授權(quán);

要點(diǎn)7：讓下屬提出疑問(wèn);

要點(diǎn)8：?jiǎn)栂聦贂?huì)怎樣做,并給予輔導(dǎo);

10.12.202255與下屬溝通方式之一:下達(dá)命令

要點(diǎn)116.12.2022131

與下屬溝通方式之二:聽取匯報(bào)

要點(diǎn)1充分利用傾聽技巧;

要點(diǎn)2約定時(shí)間;

要點(diǎn)3當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià);

要點(diǎn)4及時(shí)指出問(wèn)題;

要點(diǎn)5實(shí)施關(guān)注下屬的工作過(guò)程;

要點(diǎn)6聽取下屬工作匯報(bào)也

要采取主動(dòng);

要點(diǎn)7給下屬恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)

10.12.202256

與下屬溝通方式之二:聽取匯報(bào)

要點(diǎn)16.12.2022132與下屬溝通方式之三:商討問(wèn)題

要點(diǎn)1注意傾聽;

要點(diǎn)2鼓勵(lì)、誘導(dǎo)下屬

講出自己的真實(shí)想法；

要點(diǎn)3不要做指示；

要點(diǎn)4讓下屬來(lái)做結(jié)論，

增強(qiáng)其自信心和歸屬感；

要點(diǎn)5事先制定好問(wèn)題過(guò)

程的計(jì)劃，提高效率。

10.12.202257與下屬溝通方式之三:商討問(wèn)題

要點(diǎn)116.12.2022133與下屬溝通方式之四：推銷建議

建議的特性明確；

注重建議給下屬帶來(lái)的利益；

激發(fā)下屬接受的興趣；

清楚下屬的最關(guān)心的利益所在；

處理隱蔽的懷疑；

最后在重要問(wèn)題上取得一致看法；

10.12.202258與下屬溝通方式之四：推銷建議

建議的16.12.20221344)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)策略

分析一：了解下屬的需要

分析二：“胡蘿卜”還是“大棒”

分析三：滿意或不滿意的原因

分析四：為什么不公平

10.12.2022594)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)策略

分析一：了解下屬16.12.2022135激勵(lì)的四原則：

公平原則，業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)賞相匹配；

剛性原則，激勵(lì)只能越來(lái)越高，

不能相反。力度從小到大；

時(shí)機(jī)原則，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予激勵(lì)；

清晰原則，激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)原因應(yīng)當(dāng)明了；

10.12.202260激勵(lì)的四原則：公平原則，業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)16.12.2022136激勵(lì)的五個(gè)策略

策略一：創(chuàng)造良好的工作范圍；

策略二：認(rèn)同與贊美；

策略三：金錢激勵(lì)

策略四：晉升激勵(lì)；

策略五：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)10.12.202261激勵(lì)的五個(gè)策略

策略一：創(chuàng)造良好的16.12.2022137

5團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(1)領(lǐng)導(dǎo)者的能力1:良好的人際溝通能力

2:熟練掌握并運(yùn)用政策的能力

3:敏銳細(xì)致的洞察能力

4:人際關(guān)系的處理能力

5:具力度的組織能力

6:處理危機(jī)的應(yīng)變能力10.12.202262

5團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(1)領(lǐng)導(dǎo)者的能力16.12.20221382)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)技巧

授權(quán)的三要素：

（1）職位描述

（2）工作分派

（3）權(quán)力分解

10.12.2022632)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)技巧

授權(quán)的三要素：

16.12.2022139

授權(quán)的五個(gè)原則

原則一：權(quán)責(zé)相等，避免責(zé)大權(quán)小、

責(zé)小權(quán)大、“授權(quán)不授責(zé)”

原則二：適度授權(quán)，防止“過(guò)”與“不及”；

原則三：個(gè)性化授權(quán)，謹(jǐn)防一刀切

原則四：循序漸進(jìn)，任職人被授予

的權(quán)力必須與其完成工作的能力相適應(yīng)。

原則五：建立“約定”，意味著授權(quán)

是自愿的、選擇的、平等

10.12.202264

授權(quán)的五個(gè)原則原則一：權(quán)責(zé)16.12.20221406團(tuán)隊(duì)沖突處理方式（一）-----競(jìng)爭(zhēng)

競(jìng)爭(zhēng)方式的特征：

正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵

或其他形式的對(duì)抗；

雙方都高度武斷、不合作。

都尋找自我利益的滿足，不考慮

對(duì)他人的影響；

試圖犧牲他人來(lái)?yè)Q取自己的利益。

試圖證明自己是正確的，讓對(duì)方承擔(dān)責(zé)任；

只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來(lái)的后果

10.12.2022656團(tuán)隊(duì)沖突處理方式（一）----16.12.2022141

處理方式(二)----回避

既不合作也不武斷

團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式表現(xiàn)的

雙方試圖忽略沖突；

雙方意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，

不發(fā)生正面對(duì)抗。10.12.2