贏得部屬承諾，達成目標

GettingCommitmentto

Goals新任主管管理能力發(fā)展?COPYRIGHTI-LEAD贏得部屬承諾，達成目標

GettingCommitment1高效管理模式自信溝通贏得承諾教導(dǎo)部屬激勵士氣促進合作反饋績效主管角色承擔責任GETTINGCOMMITMENTTOGOALSCOACHINGFORIMPROVEDPERFORMANCEMOTIVATIONFORPEAKPERFORMANCEFACILITATINGTEAMWORKFORSYNERGYPERFORMANCEFEEDBACKFORSTAFFDEVELOPMENT?I-LEAD2009高效管理模式自信溝通贏得承諾教導(dǎo)部屬激勵士氣促進合作反饋績效2事情為何無法完成？主管們將“忙碌”與從事業(yè)務(wù)活動混為一談主管們落入“活動陷阱”主管們不清楚整體的遠景與企業(yè)目標目標與日常工作沒有很好的調(diào)整對齊或聯(lián)系起來“你若不知道自己要到哪里，做什么事情也無關(guān)緊要。”來自....中國最大的資料庫下載?I-LEAD2009事情為何無法完成？主管們將“忙碌”與從事業(yè)務(wù)活動混為一談“你3績效衡量兩大范疇行為結(jié)果GOALBSKPIs客戶財務(wù)作業(yè)學(xué)習?I-LEAD2009績效衡量兩大范疇行為結(jié)果GOAL客戶財務(wù)作業(yè)學(xué)習?I-LE4時時從SMART目標開始涵蓋什么、幾時、情況如何等問題涵蓋成功的指標或里程碑可以達成，并在能力范圍在職能范圍內(nèi)，能夠反映出現(xiàn)實狀況設(shè)定具體時限與截止日期SMARTpecificeasurablettainableealisticime-bound具體明確能夠測量可以達成明確時限切合實情?I-LEAD2009時時從SMART目標開始SMARTpecificeasura5獲得員工承諾，打造共同目的與方向從調(diào)整個人目標做起，一直向上至與企業(yè)目標對齊為止。在達成部門目標上，大力提倡團隊合作。設(shè)立明確可測量的業(yè)績標準，這對績效考核有很大的幫助。鼓勵員工與上司之間進行有效溝通。BankObjectivesCardsDepartmentObjectives CardsAcquisitionGroupObjectives EliteAccountsTeamObjectives IndividualCommitments 銀行目標銀行卡部門目標 銀行卡開發(fā)客源組目標 精英賬戶團隊目標 個人承諾 ?I-LEAD2009獲得員工承諾，打造共同目的與方向從調(diào)整個人目標做起，一直向上6透過KPI，確保目標上下對齊設(shè)定KPI（關(guān)鍵績效指標）監(jiān)控例行與日常目標的基礎(chǔ)確保與整組目標表現(xiàn)/業(yè)績目標協(xié)調(diào)一致銀行目標銀行卡部門目標 銀行卡開發(fā)客源組目標精英賬戶團隊目標個人承諾+KPI+KPI+KPI+KPI?I-LEAD2009透過KPI，確保目標上下對齊設(shè)定KPI（關(guān)鍵績效指標）銀行7如何制定KPI？以成本為基礎(chǔ)–考慮表現(xiàn)/業(yè)績財務(wù)方面的問題。例如：凈投資銷售額增長25%不良資產(chǎn)減少5%營銷開支預(yù)算偏差在5%以內(nèi)以數(shù)量為基礎(chǔ)–成果數(shù)量的多少。例如：每周10個新開的賬戶每月從收費賺取5萬的盈利每天會見5個客戶以時間為基礎(chǔ)–將重點放在回應(yīng)外界影響的速度。例如：每季最多只接獲兩起客戶投訴在24小時內(nèi)回應(yīng)客戶的詢問2個工作天出月結(jié)單?I-LEAD2009如何制定KPI？以成本為基礎(chǔ)–考慮表現(xiàn)/業(yè)績財務(wù)方面的問8績效衡量兩大范疇行為結(jié)果GOALBSKPIs客戶財務(wù)作業(yè)學(xué)習來自....中國最大的資料庫下載?I-LEAD2009績效衡量兩大范疇行為結(jié)果GOAL客戶財務(wù)作業(yè)學(xué)習來自...9探討問題行為和結(jié)果之間有什么關(guān)聯(lián)?只重視結(jié)果，而忽略行為，會產(chǎn)生甚么現(xiàn)象?如何決定部屬應(yīng)該展現(xiàn)哪些行為?如何量化行為?甚么情況下要量化?如何描述并向部屬傳達你所期待的行為??I-LEAD2009探討問題行為和結(jié)果之間有什么關(guān)聯(lián)??I-LEAD200910行為與結(jié)果行為是達到結(jié)果的必備條件或必經(jīng)過程在正常情況下，好的行為會導(dǎo)致好的結(jié)果不好的行為，導(dǎo)致不好結(jié)果的機率較高不好的行為達到的結(jié)果，只是短暫不好的行為會破壞長遠發(fā)展的基礎(chǔ)行為是觀察部屬發(fā)展?jié)摿Φ母鶕?jù)?I-LEAD2009行為與結(jié)果行為是達到結(jié)果的必備條件或必經(jīng)過程?I-LEAD11績效衡量兩大范疇行為結(jié)果GOALBSKPIs客戶財務(wù)作業(yè)學(xué)習勝任能力質(zhì)化行為指標量化行為指標?I-LEAD2009績效衡量兩大范疇行為結(jié)果GOAL客戶財務(wù)作業(yè)學(xué)習質(zhì)化行為指標12描述期待的行為當別人需要幫忙，立即提供協(xié)助。當大家遇到問題時，參與

討論并提供意見。所負責項目如果和大家有

關(guān)，在做決定前詢問大家的意見?！ぷ鲀?nèi)容勝任能力杰出表現(xiàn)管理經(jīng)驗團隊合作?I-LEAD2009描述期待的行為當別人需要幫忙，立即提工作內(nèi)容勝任能力杰出表現(xiàn)13描述期待的行為–練習________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作內(nèi)容勝任能力杰出表現(xiàn)管理經(jīng)驗?I-LEAD2009描述期待的行為–練習________________工作14行為描述到行為量化當行為描述無法規(guī)范或不容易遵行時當團隊還在發(fā)展中或有待建立秩序時溝通能力傳達錯誤訊息次數(shù)溝通的頻率或次數(shù)聽取他人建議以及正確認識反饋的自覺性。工作服務(wù)態(tài)度工作準時完成率主動發(fā)現(xiàn)問題次數(shù)額外工作項目數(shù)對待工作的認真性、積極性，接受上級的工作安排，對待額外工作的熱情性行為描述行為量化來自....中國最大的資料庫下載?I-LEAD2009行為描述到行為量化當行為描述無法規(guī)范或不容易遵行時溝通能力傳15行為描述到行為量化–練習行為描述行為量化?I-LEAD2009行為描述到行為量化–練習行為描述行為量化?I-LEAD16傳達你期待的行為SECoRetTheBusinessContextonsiderTheEmployee’sIdeasfferYourInputselateYourExpectationsesureMutualUnderstanding說明利害關(guān)系考量員工想法提出您的意見傳達您的期待取得雙方共識?I-LEAD2009傳達你期待的行為SECoRetTheBusinessC17傳達期待行為范例–

責任心SCoRE說明利害關(guān)系考量員工想法提出您的意見傳達您的期待取得雙方共識我們在工作上必須盡心盡力把事情做好，您負責匯總每月業(yè)績報表，關(guān)系到部門整體業(yè)務(wù)進度的掌握…關(guān)于這一點，你有什么看法?…要能準時完成報表，提早作業(yè)是很有效的辦法…我希望每個月第五個工作天以前將報表交給我，而且達到零錯誤率…要達到這樣要求，你沒有任何問題….??I-LEAD2009傳達期待行為范例–責任心SCoRE說明利害關(guān)系考量員工想18

時刻記住你的目標經(jīng)常和員工對于工作目標和表現(xiàn)進行溝通及交流在邁向目標進過程中，定期地、有計劃地了解情況 -

定期地（按月或季）匯報 -定期與員工召開簡短的會議 -分組地進行工作匯報運用較輕松的口吻詢問“進度怎樣了？”“在x項目上我有什么可以幫忙的嗎?”來自....中國最大的資料庫下載?I-LEAD2009時刻記住你的目標經(jīng)常和員工對于工作目標和表現(xiàn)進行溝通及交流19配對角色扮演說明:選擇一個伙伴各自選擇一個情景3.思考以下幾個問題:

-

在你的角色中關(guān)鍵因素是什么?

-

你必須達成什么SMART目標?

-

您對您的員工有什么期望?

-

您如何運用SCORE模式?4.角色互換?I-LEAD2009配對角色扮演?I-LEAD200920情景#1:有一位部屬在工作上一向非常出色的。但是，您最近發(fā)現(xiàn)他總是不把其他人放在眼里。有人向您反映，說他在工作上拖泥帶水，又常常排擠同事。您認為他應(yīng)該將任務(wù)貫徹執(zhí)行，并改善與同事和客戶之間的關(guān)系。情景#2在最近一次業(yè)務(wù)報告中，你發(fā)現(xiàn)一位部屬的客戶案件連續(xù)三個月超過標準。你也發(fā)現(xiàn)這位部屬，總是抱怨最近堆出的產(chǎn)品太過復(fù)雜，有些新的規(guī)定又造成客戶很多的不滿。你認為他的說詞有些偏頗，必須加以厘清。?I-LEAD2009情景#1:情景#2?I-LEAD200921情景#

3您的團隊正在執(zhí)行一項工作，進度已過半。這項工作的成功與否對您團隊的服務(wù)水平有著重要的影響。

今天早上，您從您主管那里得知，這項工程需要做一定的調(diào)整，因此目標也將有變化。如果您的團隊按原有的方法繼續(xù)下去，必然會有悖于新的要求。因此，他們需要制定新的目標，且由于這些新的變化，之前所做的一些工作和努力都將白費。來自....中國最大的資料庫下載?I-LEAD2009情景#3來自....中國最大的資料庫下載?I-LEA22贏得部屬承諾，達成目標

GettingCommitmentto

Goals新任主管管理能力發(fā)展?COPYRIGHTI-LEAD贏得部屬承諾，達成目標

GettingCommitment23高效管理模式自信溝通贏得承諾教導(dǎo)部屬激勵士氣促進合作反饋績效主管角色承擔責任GETTINGCOMMITMENTTOGOALSCOACHINGFORIMPROVEDPERFORMANCEMOTIVATIONFORPEAKPERFORMANCEFACILITATINGTEAMWORKFORSYNERGYPERFORMANCEFEEDBACKFORSTAFFDEVELOPMENT?I-LEAD2009高效管理模式自信溝通贏得承諾教導(dǎo)部屬激勵士氣促進合作反饋績效24事情為何無法完成？主管們將“忙碌”與從事業(yè)務(wù)活動混為一談主管們落入“活動陷阱”主管們不清楚整體的遠景與企業(yè)目標目標與日常工作沒有很好的調(diào)整對齊或聯(lián)系起來“你若不知道自己要到哪里，做什么事情也無關(guān)緊要。”來自....中國最大的資料庫下載?I-LEAD2009事情為何無法完成？主管們將“忙碌”與從事業(yè)務(wù)活動混為一談“你25績效衡量兩大范疇行為結(jié)果GOALBSKPIs客戶財務(wù)作業(yè)學(xué)習?I-LEAD2009績效衡量兩大范疇行為結(jié)果GOAL客戶財務(wù)作業(yè)學(xué)習?I-LE26時時從SMART目標開始涵蓋什么、幾時、情況如何等問題涵蓋成功的指標或里程碑可以達成，并在能力范圍在職能范圍內(nèi)，能夠反映出現(xiàn)實狀況設(shè)定具體時限與截止日期SMARTpecificeasurablettainableealisticime-bound具體明確能夠測量可以達成明確時限切合實情?I-LEAD2009時時從SMART目標開始SMARTpecificeasura27獲得員工承諾，打造共同目的與方向從調(diào)整個人目標做起，一直向上至與企業(yè)目標對齊為止。在達成部門目標上，大力提倡團隊合作。設(shè)立明確可測量的業(yè)績標準，這對績效考核有很大的幫助。鼓勵員工與上司之間進行有效溝通。BankObjectivesCardsDepartmentObjectives CardsAcquisitionGroupObjectives EliteAccountsTeamObjectives IndividualCommitments 銀行目標銀行卡部門目標 銀行卡開發(fā)客源組目標 精英賬戶團隊目標 個人承諾 ?I-LEAD2009獲得員工承諾，打造共同目的與方向從調(diào)整個人目標做起，一直向上28透過KPI，確保目標上下對齊設(shè)定KPI（關(guān)鍵績效指標）監(jiān)控例行與日常目標的基礎(chǔ)確保與整組目標表現(xiàn)/業(yè)績目標協(xié)調(diào)一致銀行目標銀行卡部門目標 銀行卡開發(fā)客源組目標精英賬戶團隊目標個人承諾+KPI+KPI+KPI+KPI?I-LEAD2009透過KPI，確保目標上下對齊設(shè)定KPI（關(guān)鍵績效指標）銀行29如何制定KPI？以成本為基礎(chǔ)–考慮表現(xiàn)/業(yè)績財務(wù)方面的問題。例如：凈投資銷售額增長25%不良資產(chǎn)減少5%營銷開支預(yù)算偏差在5%以內(nèi)以數(shù)量為基礎(chǔ)–成果數(shù)量的多少。例如：每周10個新開的賬戶每月從收費賺取5萬的盈利每天會見5個客戶以時間為基礎(chǔ)–將重點放在回應(yīng)外界影響的速度。例如：每季最多只接獲兩起客戶投訴在24小時內(nèi)回應(yīng)客戶的詢問2個工作天出月結(jié)單?I-LEAD2009如何制定KPI？以成本為基礎(chǔ)–考慮表現(xiàn)/業(yè)績財務(wù)方面的問30績效衡量兩大范疇行為結(jié)果GOALBSKPIs客戶財務(wù)作業(yè)學(xué)習來自....中國最大的資料庫下載?I-LEAD2009績效衡量兩大范疇行為結(jié)果GOAL客戶財務(wù)作業(yè)學(xué)習來自...31探討問題行為和結(jié)果之間有什么關(guān)聯(lián)?只重視結(jié)果，而忽略行為，會產(chǎn)生甚么現(xiàn)象?如何決定部屬應(yīng)該展現(xiàn)哪些行為?如何量化行為?甚么情況下要量化?如何描述并向部屬傳達你所期待的行為??I-LEAD2009探討問題行為和結(jié)果之間有什么關(guān)聯(lián)??I-LEAD200932行為與結(jié)果行為是達到結(jié)果的必備條件或必經(jīng)過程在正常情況下，好的行為會導(dǎo)致好的結(jié)果不好的行為，導(dǎo)致不好結(jié)果的機率較高不好的行為達到的結(jié)果，只是短暫不好的行為會破壞長遠發(fā)展的基礎(chǔ)行為是觀察部屬發(fā)展?jié)摿Φ母鶕?jù)?I-LEAD2009行為與結(jié)果行為是達到結(jié)果的必備條件或必經(jīng)過程?I-LEAD33績效衡量兩大范疇行為結(jié)果GOALBSKPIs客戶財務(wù)作業(yè)學(xué)習勝任能力質(zhì)化行為指標量化行為指標?I-LEAD2009績效衡量兩大范疇行為結(jié)果GOAL客戶財務(wù)作業(yè)學(xué)習質(zhì)化行為指標34描述期待的行為當別人需要幫忙，立即提供協(xié)助。當大家遇到問題時，參與

討論并提供意見。所負責項目如果和大家有

關(guān)，在做決定前詢問大家的意見?！ぷ鲀?nèi)容勝任能力杰出表現(xiàn)管理經(jīng)驗團隊合作?I-LEAD2009描述期待的行為當別人需要幫忙，立即提工作內(nèi)容勝任能力杰出表現(xiàn)35描述期待的行為–練習________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作內(nèi)容勝任能力杰出表現(xiàn)管理經(jīng)驗?I-LEAD2009描述期待的行為–練習________________工作36行為描述到行為量化當行為描述無法規(guī)范或不容易遵行時當團隊還在發(fā)展中或有待建立秩序時溝通能力傳達錯誤訊息次數(shù)溝通的頻率或次數(shù)聽取他人建議以及正確認識反饋的自覺性。工作服務(wù)態(tài)度工作準時完成率主動發(fā)現(xiàn)問題次數(shù)額外工作項目數(shù)對待工作的認真性、積極性，接受上級的工作安排，對待額外工作的熱情性行為描述行為量化來自....中國最大的資料庫下載?I-LEAD2009行為描述到行為量化當行為描述無法規(guī)范或不容易遵行時溝通能力傳37行為描述到行為量化–練習行為描述行為量化?I-LEAD2009行為描述到行為量化–練習行為描述行為量化?I-LEAD38傳達你期待的行為SECoRetTheBusinessContextonsiderTheEmployee’sIdeasfferYourInputselateYourExpectationsesureMutualUnderstanding說明利害關(guān)系考量員工想法提出您的意見傳達您的期待取得雙方共識?I-LEAD2009傳達你期待的行為SECoRetTheBusinessC39傳達期待行為范例–

責任心SCoRE說明利害關(guān)系考量員工想法提出您的意見傳達您的期待取得雙方共識我們在工作上必須盡心盡力把事情做好，您負責匯總每月業(yè)績報表，關(guān)系到部門整體業(yè)務(wù)進度的掌握…關(guān)于這一點，你有什么看法?…要能準時完成報表，提早作業(yè)是很有效的辦法…我希望每個月第五個工作天以前將報表交給我，而且達到零錯誤率…要達到這樣要求，你沒有任何問題….??I-LEAD2009傳達期待行為范例–責任心SCoRE說明利害關(guān)系考量員工想40

時刻記住你的目標經(jīng)常和員工對于工作目標和表現(xiàn)進行溝通及交流在邁向目標進過程中，定期地、有計劃地