榆林市全家和物業(yè)管理有限公司管理運作方式、人員配備及工作流程第一節(jié)管理運作方式一、管理方式確立原則1、符合物業(yè)特點，確保管理目標(biāo)實現(xiàn)原則。2、規(guī)范、適宜、靈活、高效原則。二、管理方式概述依據(jù)項目特點將管理方式列圖如下：三、管理方式具體內(nèi)容（一）導(dǎo)入兩個體系導(dǎo)入IS09001質(zhì)量體系、IS014001環(huán)境管理體系，將物業(yè)管理的各項活動納入質(zhì)量管理體系中，確保各項管理服務(wù)活動規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)和持續(xù)改進(jìn)，把以服務(wù)為主要內(nèi)容的企業(yè)活動納入到環(huán)保控制系統(tǒng)中。（二）采用三種手段1、制度手段精選word范本!制度手段包括兩層含義：一是在企業(yè)內(nèi)部管理方面，我們堅持〃以制治企〃的管理理念制定科學(xué)的《員工業(yè)績考核辦法》等內(nèi)部管理制度，使企業(yè)內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，促使員工高標(biāo)準(zhǔn)、主動地完成工作。二是在對外服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面，我們將制定科學(xué)性、實用性強(qiáng)的制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)與高效（導(dǎo)入IS09001和IS014001體系文件）。2、文化手段將通過企業(yè)理念宣講、舉辦文化活動等方式，用高尚的企業(yè)文化引導(dǎo)人、塑造人、凝聚人，營造團(tuán)結(jié)和諧的員工團(tuán)隊，提高員工以企業(yè)為榮、為家的意識，進(jìn)而提高隊伍的整體戰(zhàn)斗力。同時，我們將立足物業(yè)使用人文化服務(wù)需求，單獨或配合相關(guān)部門開展節(jié)日文化、旅游休閑文化、環(huán)境文化、精神文化建設(shè)工作，致力于我們管理服務(wù)活動的每個環(huán)節(jié)，使整個長博?春江華庭充滿文化氣息。3、科技手段創(chuàng)造性地利用長博?春江華庭設(shè)備的自身優(yōu)勢，在管理活動中采用科技手段，運用計算機(jī)、閉路監(jiān)控等設(shè)施，實施科技性物業(yè)管理。（三）建立四個系統(tǒng)第一個系統(tǒng):組織系統(tǒng)明確長博?春江華庭項目管理處與相關(guān)外部單位的關(guān)系，確定其在外部組織系統(tǒng)中的位置，明晰彼此的責(zé)、權(quán)、利，有利于管理處協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系，為企業(yè)營造良好的物業(yè)管理環(huán)境。同時，確立內(nèi)部組織的相互關(guān)系，有利于明確各部門之間的責(zé)、權(quán)、利，使內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化，對融洽內(nèi)部人員的相互關(guān)系，提高內(nèi)部溝通的速度與效果，以及增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力等方面渚B將起到積極作用。精選word范本!

1、內(nèi)部組織體系圖及說明工程技術(shù)部I社區(qū)文化部客戶服務(wù)中心I環(huán)境服務(wù)部秩序維護(hù)部A長博?春江華庭項目管理處為長博物業(yè)管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，與長博物業(yè)管理有限公司（物業(yè)管理責(zé)任機(jī)構(gòu)）系隸屬關(guān)系，長博物業(yè)管理有限公司對春江華庭實行一體化、專業(yè)化物業(yè)管理。B長博房地產(chǎn)開發(fā)有限公司為物業(yè)管理服務(wù)活動的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，與長博物業(yè)管理有限公司系委托與被委托關(guān)系，長博物業(yè)公司依據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容開展物業(yè)管理服務(wù)，履行合約，實現(xiàn)約定的管理服務(wù)目標(biāo)。精選word范本!C長博?春江華庭項目管理處與江陰市物業(yè)管理行業(yè)主管部門、公安機(jī)關(guān)、稅務(wù)等政府職能部構(gòu)成協(xié)調(diào)、監(jiān)督關(guān)系。管理處與對方保持良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，爭取其對物業(yè)管理工作的支持。2、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖及說明在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置時按照〃三大原則〃進(jìn)行，分別為〃維護(hù)統(tǒng)一指揮原則”、〃保證責(zé)權(quán)一致原則〃和〃集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則”。內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖：長博春江華庭項目管理處A客戶服務(wù)中心：設(shè)立管理處主任負(fù)責(zé)制下的24小時客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)：總體調(diào)度、前臺服務(wù)及業(yè)主投訴、業(yè)主意見、轄區(qū)事務(wù)、上級部精選word范本!門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞以及客戶資料管理。B工程技術(shù)部：負(fù)責(zé)春江華庭制訂和實施房屋主體（含室外非機(jī)電設(shè)備設(shè)施）的維護(hù)、管理計劃，確保房屋主體、廣場等各非機(jī)電設(shè)備設(shè)施完好。負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)機(jī)電設(shè)施、智能花設(shè)施、消防設(shè)施等設(shè)備的日常運行、維護(hù)保養(yǎng)管理，確保各種設(shè)備的功能得到正常的發(fā)揮。實行24小時輪流值班，及時處理各類應(yīng)急維修任務(wù)。C秩序維護(hù)部：負(fù)責(zé)小區(qū)的安全維護(hù)、車輛的進(jìn)出管理、消防與智能化監(jiān)控等安全管理工作。D環(huán)境服務(wù)部：負(fù)責(zé)整個物業(yè)的清潔保潔工作，確保清潔服務(wù)符合國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，符合物業(yè)使用人的要求；負(fù)責(zé)所有綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理工作；負(fù)責(zé)物業(yè)的消殺和水景的管理工作。E社區(qū)文化部：負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的總體策劃與管理，開展宣傳教育、公益活動及精神文明活動，協(xié)助舉辦各種類型的慶典活動和各種文化宣傳活動。F綜合行政組：主要負(fù)責(zé)文件處理、檔案管理、人事勞資管理，倉庫管理以及后勤保障；管理處辦公用品、維修物料的采購等工作。G服務(wù)質(zhì)量督察組：所有崗位人員服務(wù)質(zhì)量的督察、考評工作，落實員工業(yè)績考核制度。第二個系統(tǒng):運作程序系統(tǒng)1、整體運作流程圖及說明簽訂合f項目?提交詳?前期f正常期A整本運作流程的設(shè)計原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互緊密銜接，既無盲點，又無積淀。B整本運作各個環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我司ISO9001質(zhì)量體系精選word范本!文件要求進(jìn)行。C所有運作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。2、內(nèi)部運作流程圖及其說明示意圖說明A運作反饋體系強(qiáng)調(diào)封閉性管理處在日常服務(wù)工作運作管理上，采取將管理活動和管理手段構(gòu)成一個連續(xù)封閉回路的作法，即注重封閉性，以避免管理系統(tǒng)內(nèi)的各部分聯(lián)系松散，保證整個管理活動的完整和有序進(jìn)行。B示意圖各涉及群體的職能在具體運作中，春江華庭業(yè)主委