125項目管理處維修、回訪制度為了完美地服務業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:一、對危及住戶生命、財產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。二、對影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決。三、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次。四、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮時,當日內(nèi)予以解決。五、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間水小,洗臉盆水小,當天內(nèi)予以解決。六、業(yè)主的電視收視效果差時,應馬上與有關單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪。七、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個月內(nèi)回訪第二次。八、安裝門鎖、水龍頭,當日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間。九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當日予以解決,次日回訪。十、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的,當天予以檢查,如屬簡單維修的,如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次。十一、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應及時說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶。維修回訪原則是:小事、急事當時或當天解決,若同時有若干急事,應如實向客戶通報,協(xié)商檢查解決時間。一般事情,當天有回音,三天內(nèi)解決;重大事情三天有回音,七至十五天內(nèi)解決。對維修后,當時看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)問題的,應進行多次問訪;對維修效果很明顯或?qū)僬５椭狄缀牡目蛇M行一次性回訪?；卦L制度文件起草說明范文第二篇回訪管理標準作業(yè)規(guī)程范例10本規(guī)程。適用范圍本規(guī)程適用**物業(yè)公司所管轄區(qū)內(nèi)客服中心對各項服務工作效果的回訪。項目經(jīng)理負責重大投訴的回訪工作,并監(jiān)督回訪工作質(zhì)量,檢查回訪情況。各項目客服主管負責制定回訪計劃和組織安排一般回訪工作?？头行慕哟藛T負責一般回訪工作。程序要點回訪的時間安排及回訪率。萬-15100%100%。維修回訪,應完成本月維修量的50%。特約服務的回訪,應安排在協(xié)議執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進行。回訪率30%?；卦L人員的安排及回訪方式。日?；卦L由客服中心接待人員負責,其他員工給予協(xié)助。項目經(jīng)理負責重大投訴、重點客戶的回訪工作。客服中心可采取的回訪形式有電話、入戶、走訪等?？蛻舴詹棵堪肽臧l(fā)放一次調(diào)查表,核查各項目的服務品質(zhì),督促項目,逐步提高各部門員工業(yè)務水平?；卦L內(nèi)容服務效果的評價。業(yè)主滿意度。業(yè)主建議征集。業(yè)主需求。公司每季度的回訪主題?；卦L措施為避免回訪問題單一,每季度由客戶服務部推出一個回訪主題。客服中心在回訪主題下可根據(jù)項目目前最關注的問題確立回訪內(nèi)容?；卦L工作要成為項目每個人的日常工作,客服中心人員與各工種要溝通緊密,對一些難點問題,統(tǒng)一口徑。將項目的其他回訪合并到客服中心的回訪中,避免回訪內(nèi)容單一,回訪頻繁,過多干擾業(yè)主的生活。通過回訪,挖掘客戶群體中有影響的業(yè)主,通過他們來替物業(yè)解決一些問題。客服中心負責持續(xù)關懷的客戶和公司級投訴客戶的回訪,回訪內(nèi)容記錄于《重點戶明細及服務情況》。項目經(jīng)理負責監(jiān)督回訪工作質(zhì)量,檢查回訪情況。各項目或部門應對回訪工作高度重視,不得弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴肅處理?；卦L人員在回訪中對業(yè)主提出的問題,能現(xiàn)場解決的,必須立即解決,不能當場解決的,要給業(yè)主提供明確答復時間。同時回訪人員將回訪后的問題記錄在《業(yè)主回訪記錄表》中,并將回訪情況及時準確的反饋給客服主管,由客服主管在與業(yè)主約定的時間內(nèi)協(xié)調(diào)解決?？头鞴軐Α稑I(yè)主回訪記錄表》進行審核,對回訪反饋的屬于服務質(zhì)量類問題,可上報項目經(jīng)理按《業(yè)主投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》投訴流程處理。屬于其他類轉(zhuǎn)相關職能部門解決?？头鞴苊吭?4日之前,對當月的《業(yè)主回訪記錄表》進行匯總,填寫《月回訪25批。分管副總批示后,由品質(zhì)管理部組織、監(jiān)督各部門問題落實情況。《業(yè)主回訪記錄表》月底前統(tǒng)一由客服中心存檔保管兩年?！对禄卦L匯總表》月底前統(tǒng)一交由客服中心保管兩年。本規(guī)程作為相關人員績效考核的依據(jù)之一。相關記錄《業(yè)主回訪記錄表》《月回訪匯總表》《重點戶明細及服務情況》相關支持性文件《業(yè)主投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》回訪制度文件起草說明范文第三篇新世界物業(yè)回訪管理規(guī)程1.目的規(guī)范回訪工作,及時驗證管理服務工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務工作質(zhì)量.2.適用范圍適用于物業(yè)管理公司各項管理服務工作效果的回訪.3.職責物業(yè)部經(jīng)理負責重大投訴的回訪工作?？头M主任負責制定回訪計劃和組織、安排一般回訪工作。物業(yè)助理負責依照本規(guī)定實施具體回訪工作。4.程序要點客服組主任制定回訪計劃,安排回訪?；卦L時間安排:投訴事件的回訪,應在投訴處理完畢后的3天內(nèi)進行;1,1特約服務的回訪,應安排在合同執(zhí)行期的中期階段結(jié)束后進行;物業(yè)部發(fā)行的報刊、雜志及組織的文體活動的回訪,應當在組織、發(fā)行完畢后1個月內(nèi)進行;1回訪率:投訴事件的回訪率要求達到100%;維修服務、特約服務和求助服務的回訪率要求分別達到30%;報刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達到10%;其他管理服務工作的回訪率按當時情況由客服組主任確定。回訪人員的安排:重大投訴的回訪由物業(yè)部經(jīng)理組織進行;一般投訴的回訪由被投訴部門主管與客服組物業(yè)助理共同進行;維修服務、特約服務和求助服務的回訪由物業(yè)助理進行?；卦L的內(nèi)容:質(zhì)量評價;服務效果的評價;缺點與不足評價;住戶建議的征集?？头M主任依照計劃,通知相關人員進行回訪,回訪人員應到客服組領取《回訪記錄表》,并在《回訪記錄表》上簽收。回訪人員在限定時效內(nèi)進行回訪,回訪工作一般采用電話回訪或與住戶面談的兩種方式進行,并請住戶對記錄內(nèi)容簽名確認。如超過3天仍未完成的工作,物業(yè)助理應上門跟進。回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認,并將表格交回客服組?？头M主任對處理完畢的《回訪記錄表》進行審核,并加注意見。對于回訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應上報物業(yè)部經(jīng)理,按《住戶投訴處理操作規(guī)定》辦理,并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。物業(yè)助理每季度末對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計、分析,對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象,寫成統(tǒng)計分析報告,以書面形式經(jīng)客服組主任審核后,報物業(yè)部經(jīng)理辦理。1025.本規(guī)定作為相關人員績效考評依據(jù)之一。6.記錄《回訪記錄表》?！痘卦L用戶流程圖》?；卦L制度文件起草說明范文第四篇1.目的:2.范圍:適用于**3.職責:控制中心負責對維修家政服務進行電話回訪;保潔班長負責對清潔家政服務進行回訪。9服務情況統(tǒng)計分析報告》;4.方法和過程控制:回訪?；卦L。以上兩類回訪必須按照以當月提供過家政服務的戶數(shù)為計算依據(jù),30010%;100-30020%;10030%?；卦L內(nèi)容包括服務及時性、服務技能和服務態(tài)度的滿意程度,并記錄在《居家服務回訪記錄表》上。對簽定《居家服務協(xié)議書》的顧客,必須采用上門方式回訪,尤其包括以下三種情況:a.新簽定《居家服務協(xié)議書》的顧客;b.新的家政服務人員提供的服務;c.上次服務曾被投訴過的家政服務人員提供的服務。5針對分析報告中反映的問題或顧客的需求部門經(jīng)理進行研究,必要時召開專題會,確定相應改進措施,或增加新的服務項目,以滿足顧客需要?；卦L制度文件起草說明范文第五篇物業(yè)服務回訪管理標準規(guī)范規(guī)范回訪工作,及時驗證管理服務工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務工作質(zhì)量。適用范圍適用于物業(yè)管理公司各項管理服務工作效果的回訪工作。項目處經(jīng)理負責重大投拆的回訪工作。項目經(jīng)理助理負責制定回訪計劃和組織、安排一般回訪工作。物管員負責依照本規(guī)范實施具體回訪工作。程序要點項目經(jīng)理助理制定回訪計劃,安排回訪?；卦L時間安排:投訴事件的回訪,應在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進行;維修工程的回訪,應在完成維修工程一個月后,兩個月內(nèi)進行;d)急救病人的回訪,應安排在急救工作結(jié)束后的一周內(nèi)進行;一個月內(nèi)進行?；卦L率:100%;30%;10%;回訪人員的安排:重大投訴的回訪由項目處經(jīng)理組織進行;c)維修服務、特約服務和求助服務的回訪由物管員進行?；卦L的內(nèi)容:質(zhì)量評價;服務效果的評價d)缺點與不足評價;客戶建議的征集。項目經(jīng)理助理依照回訪計劃,通知相關人員進行回訪,回訪人員應到項目處領取《回訪記錄表》,并在《回訪記錄簽收表》上簽收?；卦L人員在限定時效內(nèi)進行回訪,回訪工作一般采用與客戶面談、現(xiàn)場查看的方式綜合進行,將回訪內(nèi)容扼要記錄在《回訪記錄表》上,并請客戶對記錄內(nèi)容簽名確認?；卦L人員在《回訪記錄表》上簽名確認,并將表格交回項目處。項目經(jīng)理助理對處理完畢的《回訪記錄表》進行審核,并加注意見。對于回訪內(nèi)容反饋不合格的事件應上報項目處經(jīng)理,按《客戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)范》辦理,并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。物管員每季度末對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計、分析,對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象,寫成統(tǒng)計分析報告,以書面形式經(jīng)項目經(jīng)理助理審核后,報項目處經(jīng)理決定是否按照《不合格項糾正和預防措施作業(yè)規(guī)范》辦理。10本規(guī)范作為相關人員績效考評的依據(jù)之一。《回訪記錄簽收表》《回訪記錄表》《回訪統(tǒng)計表》相關支持文件《客戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)范》回訪記錄簽收表回訪統(tǒng)計表no:類別數(shù)據(jù)投訴維修項目特約服務處理宗數(shù)回訪宗數(shù)回訪率回訪結(jié)果分析投訴維修項目特約服務no:單位客戶姓名回訪方式預約時間回訪內(nèi)容:客戶簽名/日期:回訪人簽名/日期:主管審核項目經(jīng)理意見總經(jīng)理意見回訪制度文件起草說明范文第六篇管理處房屋維修的回訪制度為了管理及維護好業(yè)主的房屋,及時了解客戶的需求,對維修質(zhì)量及服務態(tài)度有平,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。特制定房屋(含水電)維修回訪制度如下:1、各管理處指定專職管理人員負責對客戶戶內(nèi)的維修情況進行回訪。2、對公共部位一般不要求做回訪,但對于房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墻開裂等)經(jīng)維修后,應隨時觀察效果,由工程主管(或維修班長)定期仔細檢查,并在周巡查表中作專項記錄。3、對客戶室內(nèi)的維修,管理員每周對上周的派工單進行回訪;日派工單10張以下的,100%1010明客戶的回訪電話。4、服務中心或其他服務人員收到客戶對維修后仍存在缺陷的再次投訴時,應填24訪與返修?；卦L制度文件起草說明范文第七篇回訪管理標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范回訪工作,及時驗證管理服務工作的質(zhì)量和效果。適用范圍適用于**服務住戶工作效果的回訪。職責服務站站長負責回訪工作的組織。管家/前臺負責回訪工作的具體實施。程序要點回訪時間安排:2424訪,并做好記錄?；卦L率:100%;公共區(qū)域維修三天內(nèi)完成現(xiàn)場驗證;回訪人員的安排:投訴事件的回訪由服務站站長安排進行;常規(guī)服務的回訪由客服部進行?；卦L的內(nèi)容包括:服務質(zhì)量評價、服務態(tài)度評價、收費價格核實,住戶的滿意程度評價、缺點與不足評價、住戶建議的征集。維修回訪側(cè)重維修的服務態(tài)度和質(zhì)量,對未完成或不滿意事項需建立記錄并及時反饋,監(jiān)督維修人員的維修速度和質(zhì)量,并記錄在《維修工作單》。投訴回訪側(cè)重投訴事件處理過程及結(jié)果滿意程度,并記錄在《投訴處置表》回訪結(jié)果的處理對于回訪內(nèi)容反饋不合格的事件應上報服務站站長,由站長調(diào)查事件并及時以5理。《維修工作單》表單/1住戶維修單(2).doc<表單/1住戶維修單(2).doc>《投訴處置表》表單/2.doc*<表單/2相關支持文件《投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》回訪制度文件起草說明范文第八篇工程保修管理及回訪制度(6)一、工程保修管理工程竣工后,將按照深圳市的有關規(guī)定和合同要求對工程進行保修。本著“施工前為用戶著想,施工中對用戶負責,竣工后讓用戶滿意,積極搞好‘三?！?保試運、保投產(chǎn)、保使用)和回訪保修”這一原則,我公司在工程項目竣工驗收交付使用以后,將認真進行工程的回訪和保修,繼續(xù)積極配合建設單位工作,確保工程竣工后的使用正常運轉(zhuǎn)。同時為了更好的服務于業(yè)主,充分體現(xiàn)總包單位對業(yè)主負責的精神,制定了詳細的質(zhì)量回訪及保修制度,并編制《服務程序》,使質(zhì)量信息的反饋、分析程序化、制度化,明確執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及其職責,并配備足夠的資源。保修范圍在保修期間,凡總包施工范圍內(nèi)的所有工程項目,因總包責任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問題,均應該進行保修,及時制定切實有效的措施,組建維修小組,安排專人負責,盡快予以解決。對于由于業(yè)主使用不當而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質(zhì)量問題,不屬于保修范圍,由建設單位自行組織維修,若維修不便或維修較為困難時,我公司亦會積極協(xié)助建設單位將問題維修處理完善,幫助業(yè)主出謀劃策,排憂解難,在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。保修時間20001xxx27990程的合理使用年限。522方約定。保修做法發(fā)放保修證書保修證書的主要內(nèi)容包括:工程簡況、房屋使用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時間、保修說明、保修情況記錄。此外,保修證書還附有保修單位的名稱、詳細地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人,以便于工作聯(lián)系。作的正常開展。修工作,并與建設單位建立可靠聯(lián)系,隨叫隨到。鑒定,提出修理方案,并盡快地組織人力物力進行修理。驗收在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢以后,要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄,并經(jīng)建設單位驗收簽認,以表示修理工作完結(jié)。二、工程回訪制度在施工進行過程中及整個工程的保修期間,我們將跟蹤服務,進行定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動,執(zhí)行《服務程序》,廣泛收集信息,促進質(zhì)量改進和強化質(zhì)量保證,以提供更高質(zhì)量和更富情感的建筑精品?；卦L方式季節(jié)性回訪在雨季、臺風季節(jié)回訪屋面、墻面的防水情況,發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施,及時加以觖決。技術(shù)性回訪了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設備等的技術(shù)性能和使用后的效果,發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決;同時也便于總結(jié)經(jīng)驗,獲取科學依據(jù),不斷改進與完善,為進一步推廣創(chuàng)造條件。保修期滿前的回訪在保修即將屆滿之前,進行回訪,即可以解決出現(xiàn)的問題,又標志著保修期即將結(jié)束,使建設單位注意對建筑物的維護和使用?；卦L措施有哪些影響。根據(jù)工程的進度情況和氣候特點進行季節(jié)性回訪,主要解決以下問題:特殊氣工措施是否有效,需要采取哪些改進措施,業(yè)主及其他各單位的其他要求。訪,分析特殊過程的控制效果,總結(jié)經(jīng)驗,汲取教訓,促進質(zhì)量改進。仍將適時跟進回訪,聽取業(yè)主的意見和建議并提供幫助。針對建筑工程的特點,對于易發(fā)難治的質(zhì)量通病,我們將事先編制專門的質(zhì)量于過程實踐中。改進和提高。決問題,并做出回訪記錄,必要時應寫出回訪記要。回訪制度文件起草說明范文第九篇辦公樓裝修工程回訪及保修管理一、項目回訪保修管理1、對項目回訪與保修的認知'回訪保修的責任應由承包人承擔,承包人應建立施工項目交工后的回訪與保修制度,提高工作質(zhì)量,聽取用戶意見,改進服務方式。'工程交工后回訪用戶是一徹回訪保修服務制度,要求承包人在工程交付竣工驗收后,自簽署工程質(zhì)量保修書起的一定期限內(nèi),應對發(fā)包人和使用人進行工程回訪,發(fā)現(xiàn)由施工原因造成的期為結(jié)束為止?！督ㄖā芬?guī)定,建筑工程實行質(zhì)量保修制度,對于促進承包人加強工程施工質(zhì)量管理,保護用戶及消費者的合法權(quán)益可以起到重要的保障作用。2、承包人進行工程回訪保修有以下重要意義:增強項目管理層和作業(yè)層的責任心,嚴格按操作工藝和規(guī)程施工,從防止和消除質(zhì)量缺陷的目的出發(fā),才能從源頭上杜絕工程保修問題的發(fā)生。有利于我司聽取用戶意見,履行回訪保修承諾。發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷,應采取相應的措施,及時派員登門進行修理;收集、傾聽用戶的意見,做好回訪保修記錄,納入我司回訪用戶和工程保修的服務程序進行控制。有利于改進服務方式。增強用戶對我司的信任感。通過建立回訪與保修的服務制度,組織編寫一些用戶服務卡、使用說明書、維修注意事項等資料,在回訪中饋贈使用人或用戶,真正樹立全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)形象。3、項目回訪保修的程序堅持工程回訪與保修制度,加強我司與發(fā)包人及使用人或用戶的廣泛聯(lián)系,并按規(guī)定的程度開展工作,可以贏得發(fā)包人的信任,創(chuàng)造'服務換合作'的機遇,提高我司的社會信譽。適時召開一些易于融洽、有益雙方交流的座談會、經(jīng)驗交流后、佳慶茶話會,以加強聯(lián)系,增進雙方友好感和信賴感。及時研究解決施工問題、質(zhì)量問題,聽取發(fā)包人對工程質(zhì)量、保修管理、在建工程聽意見,不斷改善項目管理,才能真正提高工程質(zhì)量水平,樹立承包人的社會信譽。千方百計為發(fā)包人提供各種跟蹤服務,不斷滿足提出的各種變更修改要求,建立健全工程項目登記、變更、修改等技術(shù)質(zhì)量管理基礎資料,把管理工作做得扎扎實實。妥善處理與發(fā)包人、監(jiān)理人和外部環(huán)境的關系,捕捉機會,創(chuàng)造有利條件,精心組織,細心管理,形成'我精心、你放心、他安心'的'三位一體'工程質(zhì)量保證機制。組織發(fā)放有關工程質(zhì)量保修、維修的注意事項等資料,切實貫徹企業(yè)服務宗旨,進行工程質(zhì)量問卷調(diào)查,收集反饋工程質(zhì)量保修信息,對實施效果應有驗證和總結(jié)報告。4、回訪用戶回訪工作計劃'回訪應納入我司的工作計劃、服務控制程序與質(zhì)量體系文件。'應編制正式的工作計劃,規(guī)定服務控制程序,納入質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系,使其得到執(zhí)行的保證。(1)通過回訪,了解工程交付使用后,用戶對工質(zhì)量的意見,促進承包人改進工程質(zhì)量管理,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。(2)采用gb/t6583-iso8402:1994標準的術(shù)語。(3)引用《規(guī)范》項目回訪保修的解釋。歸口管理部門和相關部門、人員應執(zhí)行本要素及程序的規(guī)定。行質(zhì)量保修、維修業(yè)務。(7)在工程交付竣工后按工作計劃組織回訪用戶。(8)(9)正確劃分保修和維修的責任界限,處理好與用戶的關系。(10)采取多種形式聽取用戶意見,分析信息,為質(zhì)量提供資料。5、回訪工作記錄根據(jù)回訪工作計劃的安排,每次回訪結(jié)束,執(zhí)行單位或項目經(jīng)理應填寫'回訪工作記錄'撰寫回訪紀要,執(zhí)行負責人應在回訪記錄上簽字確認。回訪工作記錄格式參見下表:撰寫回訪工作紀要的主要內(nèi)容一般應包括:存在哪些問題;使用人有什么意見;事后應采取什么措施處理;公正客觀在記錄正反兩方面的評價意見。全部回訪工作結(jié)束,應提出'回訪服務報告',收集用戶對工程質(zhì)量的評價,分析質(zhì)量缺陷的原因,總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗和教訓,采取相應的對策措施,加強施工過程質(zhì)量控制,改進施工項目管理。'回訪服務報告'的主要內(nèi)容應涵蓋:回訪建設單位和工程項目概況,使用單位或用戶對交工工程的意見;對回訪工作的單項分析和全面總結(jié);舉一反三提出質(zhì)量改進的對策措施等。二、保修承諾1、可提供的優(yōu)惠條件:保修期二年可提供裝修工程總造價的5%作為保修金保修期滿后,5%員免費繼續(xù)一年上門服務2、工程保修內(nèi)容及期限:電氣照明工程:保修期二年給排水、采暖工程:保修期二年裝飾工程:保修期二年3、保修的做法:發(fā)裝飾工程保修證書(裝飾保修卡)在工程竣工驗收同時,由我司向業(yè)主發(fā)送《裝飾工程保修證書》保修證書的主要一般包括:工程簡況、保修范圍和內(nèi)容;保修時間;保修說明;保修情況記錄。此外,保修證書還應附有保修單位(即施工單位)的名稱、詳細地址、電話、聯(lián)系接待部門(如科、室)和聯(lián)系人,以便于業(yè)主聯(lián)系。要求檢查和修理在保修期內(nèi),業(yè)主發(fā)現(xiàn)使用功能不良,又是由于裝飾施工質(zhì)量而影響使用者,可以口頭或書面方式通知施工單位的有關保修部門,說明情況,要求派人前往檢查修理。我司必須盡快派人前往檢查,并會同業(yè)主共同做出鑒定,提出修理方案,并盡快地組織人力物力進行修理。驗收在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢以后,要在保修證書的'保修記錄'欄內(nèi)做好記錄并報業(yè)主驗收簽認,以表示修理工作完結(jié)。經(jīng)濟責任的處理由于裝飾工程情況比較復雜,不像其它商品單一性強,有些修理項目往往是由多種原因造成的。因此,在經(jīng)濟責任處理是必須根據(jù)修理項目的性質(zhì)、內(nèi)容以及結(jié)合檢查修理多種原因的實際情況,由業(yè)主和我司共同商定經(jīng)濟處理辦法,一般地有以下幾種:飾公司承擔的修理費用;是共同商定各自承擔的修理費用;的。4、質(zhì)量問題質(zhì)量問題分三類,由于施工工藝不當,或施工方法不正確,事前沒有發(fā)現(xiàn),竣工后才表現(xiàn)出來;由于自然原因,或地區(qū)自然環(huán)境原因,使某些飾面或功能性部位,出現(xiàn)質(zhì)量問題;由于外購材料的隱患質(zhì)量問題,安裝時沒有發(fā)現(xiàn),竣工后才暴露出來。以上質(zhì)量問題均屬保修范圍。5、保修期內(nèi)修理和保養(yǎng)服務在保修期內(nèi),凡發(fā)生的質(zhì)量問題,因我方責任造成的質(zhì)量事件,據(jù)服務條例承擔維修責任,項目部接到業(yè)主通知,一般性問題,隔日派管理人員前來察看,了解產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、產(chǎn)生的部位,以及制定維修方法。并把維修施工方法以書面形式報告物業(yè)管理部門。凡是發(fā)生緊急特殊性的質(zhì)量問題,我們當即派人員前來處理?；卦L制度文件起草說明范文第十篇一、目的提高公司的社會信譽,發(fā)現(xiàn)監(jiān)理過程中出現(xiàn)的問題,從而以便及時給予解決和完善二、要求成。xxx的維護,對正常使用提出合理建議。字認可。項目管理部負責建立工程回訪檔案。小區(qū)管理處服務回訪工作規(guī)程1、工作目的規(guī)范管理處的服務、投訴處理回訪的管理,通過回訪取得業(yè)戶對管理處服務定制與改進。2、工作職責管理處調(diào)度人員:負責投訴處理的各項回訪、記錄、分析、總結(jié)工作,并按月將統(tǒng)計和分析結(jié)果上報管理處負責人。管理處職能主管:負責進行本職能服務項目的隨機上門或定期抽樣回訪,并負責記錄、分析、總結(jié)、提出整改意見上報管理處負責人。管理處負責人:負責領導管理處的回訪工作,要及時審閱調(diào)度人員和職能主管的回訪記錄及分析報告,監(jiān)督落實整改。對定期進行的全面綜合回訪工作,管理