配送公司管理制度配送公司管理制度第一章總則為規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。一、 客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。二、 公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立“綠色物流城市配送”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。三、 在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的配送服務(wù)。第二章送貨服務(wù)行為規(guī)范1、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到工作目標(biāo)發(fā)揮最大的潛力。2、著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。3、送貨前一小時(shí)與顧客聯(lián)系告知大致到達(dá)時(shí)間，進(jìn)入顧客家前先力度適中的敲門/按動(dòng)門鈴問好，進(jìn)入顧客家里是應(yīng)穿鞋套，并避免氣踹噓噓的現(xiàn)象，以飽滿的精神熱情面對顧客。4、 服務(wù)做到彬彬有禮，落落大方，精神飽滿，態(tài)度誠懇，熱情周到。5、尊重顧客，盡量滿足顧客提出的要求，對顧客提出的問題有問必答，耐心解釋，要做到百問不厭，對顧客不懂得地方要做到周到、細(xì)致的解釋。6、對顧客的一些失禮言行，要克制忍耐，不與顧客爭執(zhí)頂撞。服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)或接到顧客的投訴，應(yīng)向顧客致以歉意，并謙虛的接受顧客批評。7、 遇到突發(fā)事件，要保持冷靜，在不違反公司原則的情況下，靈活處理事件。8、 第一次送貨無人接貨時(shí)的服務(wù)：送貨無人收貨時(shí)，聯(lián)系顧客，約好第二次送貨時(shí)間，或送到顧客指定地方；無法和顧客取得聯(lián)系時(shí)與客服主管聯(lián)系，了解原因，確定聯(lián)系不上后按公司規(guī)定程序處理。9、 驗(yàn)收貨品質(zhì)量有問題時(shí)的服務(wù)：送貨當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的，屬于質(zhì)量問題的，要幫助顧客做好換貨登記工作；不是當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，顧客反映有質(zhì)量問題的，做好詳細(xì)登記，承諾在24小時(shí)內(nèi)會(huì)給顧客一個(gè)滿意的處理方案。并將登記報(bào)表交回客服部處理。10、 出現(xiàn)貨品外包裝破損退貨情況時(shí)的服務(wù)：發(fā)現(xiàn)貨品外包裝破損，顧客要求調(diào)換時(shí)禮貌用語：“對不起，由于貨品搬運(yùn)環(huán)節(jié)過多，使貨品包裝破損，給您添麻煩了，我拿回去給您調(diào)換，下次給您送回，行嗎？”退回貨品應(yīng)盡早送回。11、 訂單出錯(cuò)時(shí)的服務(wù)：聯(lián)系客服主管，確認(rèn)訂單出錯(cuò)的原因。因客服人員的原因出錯(cuò)的，征求顧客意見，是否要退貨。顧客拒收的，幫助顧客退貨，因顧客主觀原因出錯(cuò)的，做好顧客的解釋工作。12、禁止收取顧客任何贈(zèng)品及財(cái)物。第三章送貨服務(wù)用語規(guī)范1、撥出電話時(shí)，語言標(biāo)準(zhǔn)為：A您好！請問你是XXX先生/女士嗎？B我是XXX的送貨人員。C我們大約在XXX時(shí)將你所購買的XXX送到。D給你添麻煩了，謝謝！C再見！2、 接聽電話時(shí)：A您好，我是XXX公司的。B請問您需要什么幫助？C請您稍等，我們會(huì)盡快為你服務(wù)，您所購買的商品將于XXX是送到。D再見!3、 上門服務(wù)的語言標(biāo)準(zhǔn)：A您好！請問你是XXX先生/女士？B我們是XXX公司的員工，這是給你送的XXX。C請問我們幫您將XXX放在哪個(gè)位置？D我能為您（開箱時(shí)所用語言）。E這是我們應(yīng)該做的，謝謝您光顧我們XXX公司，希望有機(jī)會(huì)再能為您服務(wù)，謝謝！F再見！備注：節(jié)日里應(yīng)致以問候語，例如：節(jié)日快樂！新年快樂！過年好！等等。第四章服務(wù)忌語1、 喂！你的貨到了，快點(diǎn)拿去。2、 貨沒錯(cuò)就快點(diǎn)簽字。3、 我不曉得，你問我們公司。4、 我要趕時(shí)間，你快點(diǎn)收貨。5、 不是我管的，不要問我。6、 誰管的事你找誰去。7、 有意見你找領(lǐng)導(dǎo)。8、 我就這個(gè)態(tài)度，怎么樣？9、 你找誰都沒用。10、 有本事你就去投訴，我才不怕你。物流配送管理制度2016-06-2617:46|#2樓第一章總則一、目的為了使公司物流配送工作，盡可能做到及時(shí)準(zhǔn)確，服務(wù)周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而質(zhì)量，特制定本制度。二、適用范圍本辦法適用于公司為客戶銷售配送設(shè)備、設(shè)施、原輔材料、包裝及其他相關(guān)物資的管理。第二章定義、組織與職責(zé)三、定義1、向客戶銷售包裝、源輔料、設(shè)備、設(shè)施等2、負(fù)責(zé)客戶訂貨、配貨的托運(yùn)四、組織與職責(zé)1、后勤部是物流配送的主責(zé)部門，負(fù)責(zé)篩選物流、跟蹤服務(wù)。2、第三方物流公司的選擇選擇長期合作承運(yùn)商（物流公司）時(shí)，應(yīng)該考核其商務(wù)資質(zhì)，其現(xiàn)有的'網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力、車輛情況、周期發(fā)貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，并留存其相關(guān)資料；如果是臨時(shí)合作的，一定要簽訂托運(yùn)協(xié)議，若是比較貴重物品，則需要承保，保障公司財(cái)產(chǎn)的在途安全。3、 公司物資配送人員的素質(zhì)的要求物資配送人員，應(yīng)開發(fā)出符合公司運(yùn)營要的合格物流承運(yùn)商，保障物流順暢到達(dá)。要掌握物流承運(yùn)費(fèi)用的核算方法和相關(guān)細(xì)節(jié)。同時(shí)要了解一些車輛（汽運(yùn)或火車）裝載的知識。關(guān)于選擇的具體物流模式，要根據(jù)客戶所在地的物流環(huán)境、客戶自身的素質(zhì)和本公司的供應(yīng)商的具體情況合理安排。4、 物流模式具體可采用：多點(diǎn)對一點(diǎn)直達(dá)、集中對一點(diǎn)統(tǒng)配等方式。根據(jù)客戶配送貨物指定到達(dá)區(qū)域和服務(wù)要求（自提還是送貨上門），確認(rèn)協(xié)議物流公司是否在服務(wù)覆蓋區(qū)，否則另選其它物流公司。（盡量選直達(dá)，避免多次中轉(zhuǎn)）。5、 配送期（1）發(fā)貨期：財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶款到帳，二個(gè)工作日內(nèi)貨物發(fā)出。為了縮短備貨時(shí)間，發(fā)貨員在客戶已確認(rèn)《配貨銷售單》訂單后，倉庫有貨的先備貨放在待發(fā)區(qū)、需采購的通知采購員預(yù)訂。（2）到貨期：因物流公司的不可控性，對客戶承諾設(shè)備發(fā)貨期在15天內(nèi)，其它發(fā)貨期在10天內(nèi)。6、第三方物流配送單據(jù)填寫的注意事項(xiàng)（1）詳細(xì)認(rèn)真寫明貨物名稱、貨號、件數(shù)、包裝規(guī)格。特殊情況單品價(jià)格底集中打包成一件的貨品可按類別統(tǒng)稱寫，注明每件明細(xì)內(nèi)容。（2）在“備注”欄里填寫提貨前，清點(diǎn)貨品，事后自負(fù)。7、發(fā)貨員注意事項(xiàng)（1）裝箱時(shí)要點(diǎn)清，每件（箱）里所放置的品名及數(shù)量，并在《發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)表》內(nèi)填寫清楚（以備后查）、做好與移交人（倉庫管-理-員或采購員）或接管人（公司員工帶運(yùn)）的相關(guān)手續(xù)。（2）發(fā)貨員每次發(fā)貨時(shí)要告知客戶提貨注意事項(xiàng)。（3）多貨品整合打包時(shí)，最好要按類別打包（一個(gè)類別打一起），每件重量不要過重、過大（做到便于搬運(yùn)、不易破損）。（4）二人以上確定后，才可封箱和粘貼封條，并在“裝箱內(nèi)容”上簽字已示負(fù)責(zé)。8、客戶收貨時(shí)的注意事項(xiàng)（1）查看外包裝有無破損、封條有無破損或丟失，如有及時(shí)于總公司供應(yīng)部聯(lián)系待解決后方可提貨，否則后果自負(fù)。（2）客戶在提貨時(shí)要驗(yàn)清貨品名稱、數(shù)量、質(zhì)量、完好后才可簽字提貨。（3）貨品有異常情況當(dāng)天給后勤供應(yīng)部聯(lián)系解決，二日內(nèi)客戶未反應(yīng)有問題默認(rèn)為認(rèn)同。過后責(zé)任有客戶自負(fù)。8、及時(shí)填寫《物流第三方物流跟蹤進(jìn)度表》（附件1）和《發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)單》（附件2）（附發(fā)銷售單、物流單）第三章物流管理流程五、配送流程（一）（二）配送分類1、公司贈(zèng)送物品的配送流程（1）客服部將簽約的準(zhǔn)發(fā)貨的客戶聯(lián)系資料、發(fā)貨時(shí)間及合同配置清單復(fù)印件（并在復(fù)印件上簽字）的，交遞給后勤部。（2）后勤部核對配貨單、程遞財(cái)務(wù)確認(rèn)后，根據(jù)庫存量和客戶需求供貨時(shí)間，安排采購計(jì)劃、協(xié)議物流篩選。（3）配貨人員與倉庫辦理出庫手續(xù)，承運(yùn)時(shí)，要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，將不同產(chǎn)品適當(dāng)組合打包，并進(jìn)行連續(xù)編號，清晰署名收貨人及聯(lián)系方式，同時(shí)要將本公司的名稱在包裝外面標(biāo)示清晰，力圖減少產(chǎn)品在途轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)的缺失。（根據(jù)貨品的性質(zhì)，選用合理、嚴(yán)實(shí)的包裝打包，確保貨品不易散落、盡量做到整體集合包裝、避免多件減少丟失率）。（4）由于配貨品提供商不統(tǒng)一，產(chǎn)品很可能分多批次發(fā)運(yùn)，因此配送控制人員，要適時(shí)跟蹤各批次貨物中途運(yùn)輸情況。確定總配貨物分幾批發(fā)出（每批都應(yīng)有分批配貨單裝入隨貨箱），選幾個(gè)物流公司。辦理好第三方物流手續(xù)、。（如果是廠家發(fā)貨，急時(shí)向廠家索取廠家物流發(fā)貨單）（5）及時(shí)登記發(fā)貨資料（總配貨是分別分幾批發(fā)出，每批都發(fā)的什么貨、分幾件裝、隨貨單在那個(gè)箱子里裝著，是從什么地方發(fā)出，選擇的物流公司電話，預(yù)計(jì)分別到達(dá)時(shí)間）。（6）貨品發(fā)出后，電話通知客戶。講發(fā)貨的有關(guān)信息，同時(shí)告知客戶提貨要求（出發(fā)現(xiàn)與單子上少件、包裝破損等損壞現(xiàn)象。先暫不提貨，及時(shí)與公司配送部聯(lián)系，待公司與物流、客戶三方達(dá)成一至后方可提貨。否則一切后果有客戶自負(fù)）。同時(shí)認(rèn)真及時(shí)填寫《物流第三方物流跟蹤進(jìn)度表》（見附表）（7）及時(shí)填寫《物流第三方發(fā)貨跟蹤進(jìn)度表》，客戶確認(rèn)全部收到貨品，將此表遞交上級主管。（8）完成相關(guān)配送手續(xù)后，配送人員要將到貨信息反饋到申請部門。配送人員在確認(rèn)貨物到達(dá)客戶方后，要將物流單據(jù)收集清楚，傳遞到財(cái)務(wù)備存。同時(shí)要將本次配送，按照客戶單位進(jìn)行規(guī)整入檔管理。2、客戶采購公司產(chǎn)品包裝及其它,配送流程（1）客戶訂單A、客戶首次包裝采購配送：由運(yùn)營部客服主管根據(jù)客戶店面的標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品的需求量結(jié)合公司每種包裝的最小配送量，為客戶制定一份產(chǎn)品包裝配送清單，遞交后勤配送部。B、客戶二次以上包裝采購配送：客戶根據(jù)自己的產(chǎn)品的銷售量，主動(dòng)向后勤配送部訂購產(chǎn)品包裝品種及數(shù)量。C、后勤配送部主動(dòng)向客戶詢問客戶包裝需求量、及最產(chǎn)品包裝或其它，客戶訂單。（2）后勤配送部，根據(jù)客戶訂單。進(jìn)行核算價(jià)格，與客戶溝通確認(rèn)總金額。告知客戶打款方式。（3）編制配配貨單、程遞財(cái)務(wù)確認(rèn)后，根據(jù)客戶需求供貨時(shí)間，根據(jù)倉庫儲(chǔ)存量安排采購計(jì)劃、協(xié)議物流篩選（盡量選直達(dá)，避免多次中轉(zhuǎn)）。（4）同（一）（3）（5） 確定總貨物分幾件發(fā)出（同時(shí)把配貨清單，隨同貨品一同發(fā)出），所選最佳協(xié)議物流公司。辦理好第三方物流手續(xù)。（同一批配送清單，盡可能選一個(gè)物流）（6）同（一）（5）（7）同（一）（6）（8）同（一）（7）（9）同（一）（8）六、配送后期跟蹤服務(wù)1、 主動(dòng)推銷公司銷售產(chǎn)品，增大后勤銷信量2、 把所以配送給客戶的每樣設(shè)備廠家售后服務(wù)電話及購買時(shí)期一同告知客戶，如用質(zhì)量問題（非人為因素），直接與廠家售后服務(wù)聯(lián)系，取得他的技術(shù)服務(wù)。3、 認(rèn)真填寫《客戶來電（去電）記錄本》（附件3）（內(nèi)容：客戶來電或回訪客戶時(shí)間、事項(xiàng)內(nèi)容、解決方案及時(shí)間），4、 及時(shí)收集，客戶（直營店）對新開發(fā)的產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)缺陷，整理資料反饋給公司相關(guān)部門（公司設(shè)計(jì)師、印刷廠設(shè)計(jì)師溝通，形成解決方案）。5、 及時(shí)收集客戶對配送服務(wù)提出意見，查找原因。從內(nèi)部和第三物流管理二方面細(xì)致的分析問題出現(xiàn)在原因，及時(shí)形成有效的針對性整改措施，防止同一異常情況頻繁發(fā)生。6、對于貨損貨差、延誤等異常運(yùn)輸情況，及時(shí)分析出現(xiàn)異常問題的根源、在損失最小的成本前提下，盡快解決問題，同時(shí)及時(shí)溝通安撫客戶，降低客戶不滿情緒。事后及時(shí)分析總結(jié)，寫出同類事項(xiàng)預(yù)防方案。附件1物流第三方發(fā)貨跟蹤進(jìn)度表第四章附則七、實(shí)施細(xì)則本制度的未盡事宜，由各部門補(bǔ)充，提請公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。八、解釋、修改、廢除本制度的解釋權(quán)屬后勤部，修改、廢除權(quán)屬公司總經(jīng)理辦公會(huì)。九、實(shí)施時(shí)間本制度實(shí)施時(shí)間為2015年6月1日。發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)單編號：電話記錄表物流配送管理規(guī)定2016-06-2622:42|#3樓為確保物流配送安全、快速、高效的服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營，充分發(fā)揮物流職能作用，最大限度提高物流效率和效益，結(jié)合公司現(xiàn)狀制定本管理規(guī)定。第一條物流配送承運(yùn)商選擇的條件必須具備合法的營業(yè)執(zhí)照、道路營運(yùn)許可證及相關(guān)的證件和經(jīng)營文本。物流網(wǎng)絡(luò)體系完善，輻射面符合公司物流配送要求。保障貨物運(yùn)輸安全完整，具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)承受能力，出現(xiàn)承運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)具備賠償能力。服務(wù)觀念強(qiáng)，誠信可靠，具備一定資金鋪墊能力和正規(guī)經(jīng)營所必備的環(huán)境調(diào)控能力。自提及網(wǎng)點(diǎn)配送符合公司管理要求，且運(yùn)輸價(jià)格合理。常年合作具有低價(jià)位競爭優(yōu)勢。時(shí)效速度符合公司市場網(wǎng)點(diǎn)配送時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)。貨物未按時(shí)間抵達(dá)目的地的，具備約束的索賠要求。在基本同等條件下選擇兩家以上的承運(yùn)商，以利于鑒定比較。代收貨款安全性第二條簽訂貨物承運(yùn)合同應(yīng)具備的內(nèi)容承運(yùn)起止地點(diǎn)及價(jià)格以雙方達(dá)成的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。大件及零擔(dān)中轉(zhuǎn)配送的事項(xiàng)，在物流發(fā)生時(shí)應(yīng)予以注明。發(fā)貨中轉(zhuǎn)時(shí)承運(yùn)商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。承運(yùn)費(fèi)用結(jié)算采取貨運(yùn)方融資鋪墊或客戶墊付的結(jié)算方式，以公司的運(yùn)費(fèi)墊付通知單為依據(jù)。涉及索賠事項(xiàng)（即全額賠償、比例賠償、購買價(jià)或出售價(jià)賠償）的應(yīng)注明詳實(shí)清楚。涉及差錯(cuò)責(zé)任事項(xiàng)（未按時(shí)送達(dá)、配送串戶、錯(cuò)件、破損、短少等），要有明確責(zé)任區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)和賠償要求。違約責(zé)任的追究和處理方法（友好協(xié)商、庭外調(diào)解、法律訴訟等）應(yīng)做條款約束。其他承運(yùn)應(yīng)具備的相關(guān)內(nèi)容。第三條物流配送的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（按主要片區(qū)和重點(diǎn)城市計(jì)算）到達(dá)目的地的在途天數(shù)為接到公司發(fā)貨通知（簽訂物流配送單）至目的地的在途天數(shù)，600公里以內(nèi)縣級以上城市3-4天送達(dá)，600-1000公里4-5天到達(dá)，1000公里以上6-7天到達(dá)。因受自然天氣等特殊原因影響貨物不能按時(shí)到達(dá)目的地外，均應(yīng)按以上天數(shù)進(jìn)行考核。第四條物流配送的操作流程一.具體操作流程營銷部內(nèi)勤出具發(fā)貨單 傳遞信息至鄭州物流管-理-員 和物流公司填制承運(yùn)單（蓋章）---貨物發(fā)出 跟蹤通知。二.填制的承運(yùn)單應(yīng)具備下列內(nèi)容：收貨人公司的詳細(xì)地址；收貨人聯(lián)系方式（手機(jī)號與固定電話）；產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量明細(xì)。操作過程中應(yīng)注意以下事項(xiàng)（發(fā)貨、退貨）通知倉管部門備貨并將發(fā)貨單送達(dá)發(fā)貨人責(zé)任人。通知承運(yùn)商提貨或送貨至承運(yùn)商，并取得和辦理承運(yùn)過程中的必須手續(xù)。特殊危險(xiǎn)品或需注意存儲(chǔ)、放置的物品要告知承運(yùn)商裝卸安全、正確堆放等事項(xiàng)。物流管理人員應(yīng)監(jiān)督上下車和按規(guī)程裝車及運(yùn)輸，并在辦理完承運(yùn)手續(xù)后將發(fā)貨情況告知營銷部內(nèi)勤。物流管-理-員在每單發(fā)貨完畢后，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)承運(yùn)單及結(jié)賬憑證等傳遞營銷部內(nèi)勤及財(cái)務(wù)部門，便于信息傳遞和入賬，同時(shí)做好流水賬登記管理。物流管-理-員填制“發(fā)貨明細(xì)表”，對每日發(fā)貨清單逐筆登記，并跟蹤貨物直到目的地。物流管-理-員配合營銷部內(nèi)勤對到達(dá)目的地的貨物及時(shí)通知客戶和營銷人員。貨物到達(dá)目的地發(fā)生短少、破損、錯(cuò)品種和串貨等事故的，客戶和營銷責(zé)任人應(yīng)在當(dāng)時(shí)發(fā)生地以電話和書面形式告知物流人員，由物流管理人員及時(shí)協(xié)調(diào)處理。貨物發(fā)生串貨涉及兩個(gè)以上責(zé)任單位和責(zé)任人，應(yīng)及時(shí)以書面和電話聯(lián)系查清落實(shí)。特殊個(gè)案發(fā)貨另選承運(yùn)商，需要客戶和營銷人員收到貨后墊付運(yùn)費(fèi)等事項(xiàng)的，由營銷部內(nèi)勤在發(fā)貨挑撥單及物流信函上注明并告知物流管-理-員。通過公司物流部門協(xié)調(diào)市場間調(diào)貨的，由營銷人員負(fù)責(zé)由調(diào)貨責(zé)任雙方辦理相關(guān)承運(yùn)手續(xù)，物流員和營銷人員負(fù)責(zé)跟蹤協(xié)調(diào)。退貨回流貨物，由各市場直接退至鄭州倉儲(chǔ)，由物流員負(fù)責(zé)按承運(yùn)單及退貨明細(xì)驗(yàn)收提貨、辦理運(yùn)費(fèi)結(jié)算。物流過程涉及三個(gè)以上部門協(xié)調(diào)配合的，有營銷部內(nèi)勤負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。第五條物流配送的跟蹤監(jiān)督和管理。物流管-理-員對每筆承運(yùn)事項(xiàng)負(fù)有跟蹤、監(jiān)控和管理的職責(zé)。每筆承運(yùn)業(yè)務(wù)所發(fā)生的一切單據(jù)和憑證每周日傳遞至營銷、財(cái)務(wù)部門。每半月將涉外往來賬款登記造冊與財(cái)務(wù)部門核對和清算。跟蹤監(jiān)督發(fā)現(xiàn)承運(yùn)索賠商務(wù)糾紛的，物流管-理-員負(fù)責(zé)及時(shí)收集有關(guān)證據(jù)、數(shù)據(jù)，并書面告知承運(yùn)商和部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理。物流代收貨款的，物流管-理-員應(yīng)和承運(yùn)商做好溝通并約定，確保代收貨款快速安全匯至公司賬戶。第六條物流配送差錯(cuò)責(zé)任及處理辦法.物流管-理-員在填制出庫單、承運(yùn)單等物流手續(xù)時(shí)發(fā)生明顯失誤造成的損失，由責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生短少、破損、遺失等損失的，有承運(yùn)方按公司開單價(jià)賠償，同時(shí)公司不承擔(dān)差錯(cuò)數(shù)量運(yùn)費(fèi)。物流管-理-員在發(fā)貨、退貨過程中清點(diǎn)實(shí)物不仔細(xì)，經(jīng)核實(shí)確屬工作失誤造成損失的，由責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。貨物在交接至客戶后，因客戶驗(yàn)收不詳或當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)知會(huì)物流管理人員的，如有短少、破損等損失的，由營銷人員協(xié)調(diào)客戶承擔(dān)，客戶不承擔(dān)者，營銷人員負(fù)責(zé)。涉及個(gè)人賠償?shù)膽?yīng)在事件發(fā)生一周內(nèi)將處理結(jié)果以書面形式告知責(zé)任人，并經(jīng)責(zé)任人鑒定予以賠償。第七條附則本規(guī)定自2015年月日起執(zhí)行。執(zhí)行過程中如有不完善的地方，由公司進(jìn)行修改和補(bǔ)充。本規(guī)定的解釋權(quán)歸南陽臥龍公司所有。配送中心管理制度2016-06-2610:35|#4樓一、崗位職責(zé)1、采購部⑴采購經(jīng)理：負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)采購部的人場工作。分析毛利、審批管控付款及資金運(yùn)作。供應(yīng)商談判、簽約。⑵采購主管：負(fù)責(zé)掌控倉庫內(nèi)的缺貨率、以及訂單跟進(jìn)。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以及引進(jìn)高毛利、客戶需求品、暢銷品等產(chǎn)品。③掌控市場進(jìn)、出價(jià)的信息。系統(tǒng)信息的的維護(hù)（停用、開啟、淘汰、）。供應(yīng)商的刪選及儲(chǔ)備。調(diào)價(jià)處理，任何產(chǎn)品的加盟價(jià)批發(fā)價(jià)調(diào)整必須出具調(diào)價(jià)通知單交至銷售部。⑶采購助理：協(xié)助采購主管開展日常工作。整理及完善供應(yīng)商資料管理及備案。二、倉儲(chǔ)部⑴倉庫主管①負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)倉庫人員的日常工作，并執(zhí)行落實(shí)上級安排的工作。②定時(shí)定點(diǎn)安排庫存盤點(diǎn)，掌握好庫存的準(zhǔn)確性及產(chǎn)品的損耗。⑵驗(yàn)收員按照收獲標(biāo)準(zhǔn)（附件1）嚴(yán)格檢查清點(diǎn)進(jìn)倉的產(chǎn)品。按照退貨標(biāo)準(zhǔn)（附件2）嚴(yán)格檢查清點(diǎn)退貨的產(chǎn)品，并進(jìn)行分類。③及時(shí)對接處理供應(yīng)商的退貨。⑶理貨員確保有庫存商品在貨架的缺貨率。嚴(yán)格把關(guān)在庫商品的庫齡，并匯報(bào)至倉庫主管處。整理利用好庫房內(nèi)的每一個(gè)庫位。產(chǎn)品缺貨時(shí)需及時(shí)填寫匯總報(bào)表交至倉庫主管處。⑷復(fù)檢、檢配①快速的準(zhǔn)確無誤完成客戶訂單的檢配及復(fù)檢工作。二、工作流程流程圖倉庫管理目錄1、收貨2、理貨3、庫齡4、缺貨5、退貨一、收貨（驗(yàn)收員）：1、采購部遞交訂單至倉庫。2、倉庫根據(jù)訂單安排庫位。3、 到貨后核對訂單與送貨單是否匹配，如有不在訂單范圍內(nèi)的（除：贈(zèng)品、欠品外）可拒收。4、 單據(jù)與訂單確認(rèn)后，核對送貨單的實(shí)物與數(shù)量是否相符，產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)日期是否符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（抽查）。實(shí)物不正確的以及數(shù)量少的需在單據(jù)上備注由對方簽字確認(rèn)，產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)日期不符合標(biāo)準(zhǔn)的需拒收。注：無論由任何人或原因進(jìn)入倉庫的商品必須要有送貨單據(jù)（可以是手工單）并且要有驗(yàn)收員的簽字。5、最后將核對好的產(chǎn)品按庫位進(jìn)行歸位作業(yè)，如產(chǎn)品是1號主倉的需由驗(yàn)收員將產(chǎn)品移交至主倉固定堆貨區(qū)由理貨員負(fù)責(zé)歸位，然后下班前需將單據(jù)交至單據(jù)部進(jìn)行系統(tǒng)錄入。二、理貨（理貨員）：1、接收到主倉產(chǎn)品進(jìn)庫通知，需及時(shí)將貨按庫位歸位（庫位擁擠可考慮副倉）。2、巡視倉庫各個(gè)通道內(nèi)的庫位，如發(fā)現(xiàn)缺貨需及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。三、庫齡（理貨員）：1、需定時(shí)定點(diǎn)安排有節(jié)奏性的巡視產(chǎn)品庫齡工作，一旦發(fā)現(xiàn)不符合庫位產(chǎn)品存放標(biāo)準(zhǔn)的需及時(shí)下架并填寫庫齡產(chǎn)品明細(xì)表交由倉庫主管。四、缺貨（理貨員）：1、在日常巡視補(bǔ)貨的過程中如發(fā)現(xiàn)需補(bǔ)充的產(chǎn)品缺少庫存的應(yīng)當(dāng)及時(shí)填寫缺貨報(bào)表交由倉庫主管。五、退貨（驗(yàn)收員）：1、客戶退貨當(dāng)接收到客戶系統(tǒng)退單后需與實(shí)物核對數(shù)量如出現(xiàn)單物不符需及時(shí)通知財(cái)務(wù)進(jìn)行處理，單物符合后需按照產(chǎn)品可二次銷售標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，如可二次銷售的需將產(chǎn)品交由理貨員進(jìn)行歸位，不可銷售的產(chǎn)品需按照供應(yīng)商編號進(jìn)行分類歸位。2、供應(yīng)商退貨每周五之前需對供應(yīng)商的產(chǎn)品退貨進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)，并在每個(gè)產(chǎn)品后備注退貨原因，并在下班前遞交采購部，周六當(dāng)采購部將所遞交退貨的產(chǎn)品確認(rèn)處理方式后并生成系統(tǒng)采購?fù)藛畏答佒硫?yàn)收員處時(shí)需按照退單將相應(yīng)供應(yīng)商的退貨產(chǎn)品進(jìn)行封存并等待下周供應(yīng)商確認(rèn)清點(diǎn)并退貨。退貨單據(jù)簽收后將單據(jù)反饋至財(cái)務(wù)處核銷。配送車管理制度2016-06-2610:49|#5樓第一章總則第一條目的為了完善商品配送，加強(qiáng)配送環(huán)節(jié)管理，提高配送效率，使公司的配送環(huán)節(jié)高效、快捷、靈活，特制定本制度，第二條原則安全行駛、提高效能、注重配合第三條適用范圍本制度適用于品尚公司市場部、品尚事業(yè)部之相關(guān)人員]第二章細(xì)則第四條配送車管理物流車輛上班期間由物流中心倉庫主管進(jìn)行調(diào)配、指揮，主要責(zé)任是對公司的各分店商品進(jìn)、退、換貨進(jìn)行運(yùn)輸。每天9點(diǎn)前或