精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔編號：版號：2011-01市場運(yùn)營管理中心員工操作手冊編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1.說明1.1市場運(yùn)營管理中心負(fù)責(zé)黑龍江雨潤實(shí)業(yè)（集團(tuán)）房地產(chǎn)業(yè)全部開發(fā)項(xiàng)目的策劃、營銷、招商、運(yùn)營籌劃等管理任務(wù)，制定營銷、招商計(jì)劃，并達(dá)成目標(biāo)；1.2市場運(yùn)營管理中心下設(shè)營銷策劃管理中心和招商運(yùn)營管理中心；1.3營銷策劃管理中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷策劃管理任務(wù)，制定銷售計(jì)劃并達(dá)成目標(biāo)；招商運(yùn)營管理中心負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目招商及運(yùn)營籌備管理任務(wù)，制定招商計(jì)劃，并達(dá)成目標(biāo)；1.4基于提升管理效率和管理統(tǒng)一的原則，營銷策劃管理中心總經(jīng)理由市場運(yùn)營管理中心總經(jīng)理擔(dān)任，同時(shí)沈陽營銷策劃部劃歸招商運(yùn)營管理中心管理，但管理流程及營銷統(tǒng)籌要符合營銷策劃管理中心的相關(guān)規(guī)定；1.5本操作手冊分為市場運(yùn)營管理中心基本管理制度、崗位職責(zé)、營銷策劃中心工作流程、招商運(yùn)營中心工作流程1.6本手冊中部分管理制度是按照黑龍江雨潤實(shí)業(yè)（集團(tuán)）管理制度，結(jié)合市場運(yùn)營管理需要制定的實(shí)施細(xì)則，如有爭議，依照集團(tuán)管理制度為準(zhǔn)。2.市場運(yùn)營管理中心基本管理制度2.1現(xiàn)場管理制度2.1.1工作守則愛崗、敬業(yè)：正確處理好“職業(yè)理想”和“理想職業(yè)”的關(guān)系,樹立服務(wù)意識,求真務(wù)實(shí),不斷學(xué)習(xí),以提高個(gè)人綜合素質(zhì)；守時(shí)、守紀(jì)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)市場運(yùn)營管理中心員工所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例；保密、服務(wù)：必須遵守公司的保密原則，不得對外透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密等；全體應(yīng)任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。2.1.2考勤制度2.1.2.1簽到：上、下班實(shí)行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗；嚴(yán)禁代簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。工作時(shí)間：早班：8：00-17：00晚班：10：00-18：30午餐時(shí)間：12：00-13：00；公司安排統(tǒng)一就餐，每日二人值班（晚班人員中午值班）2.1.2.2休息安排：對于營銷策劃部，案場經(jīng)理經(jīng)營銷策劃部總監(jiān)批準(zhǔn)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，在周一至周五每天安排一名或多名置業(yè)顧問休息；周六、周日及廣告日原則上不安排休息。對于招商運(yùn)營部按照招商工作計(jì)劃適當(dāng)調(diào)整。2.1.2.3節(jié)假日：視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上、下班時(shí)間及休息安排。2.1.2.4請假手續(xù)：市場運(yùn)營管理中心員工請病（傷）假、事假須依公司相關(guān)規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開崗位。?。▊┘伲赫埐。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)，致電通知上級，且應(yīng)于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明；事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，由部門經(jīng)理審批，按照相應(yīng)權(quán)限上報(bào)。事假不足半天者按半天計(jì)；調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天知會(huì)經(jīng)理，非特殊情況，不能當(dāng)天打電話告知調(diào)休；外出：凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可外出，返回時(shí)須注明返回時(shí)間，否則按曠工處理。（《外出登記表》由內(nèi)業(yè)保管）2.1.2.5備案：主管內(nèi)業(yè)每周五下班前將下周項(xiàng)目組人員排班表上報(bào)公司備案，公司人事部會(huì)按營銷策劃部的排班表不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行抽查；主管內(nèi)業(yè)于每月首個(gè)工作日將上月項(xiàng)目組人員考勤統(tǒng)計(jì)上報(bào)公司，以確保薪資的正常發(fā)放。2.1.3儀容著裝規(guī)范每位員工均須著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型；男性頭發(fā)長度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女性過肩長發(fā)要盤起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳，不允許頭發(fā)過于蓬松；面部：保持面部清潔，男性不允許蓄胡須，每天刮胡子并且徹底、干凈；不可留大鬢角；女性必須涂口紅、化淡妝，用完餐后要及時(shí)補(bǔ)妝；耳朵：耳朵內(nèi)外無雜物，男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾；女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格；眼睛：清潔、無分泌物，盡量避免眼睛布滿血絲，女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜；眼鏡片也必須保持清潔無臟痕；鼻子：鼻子周圍保持干凈，鼻毛注意經(jīng)常修剪，不可露出鼻孔；口腔：保持口腔清潔、無異味、牙齒潔白，飯后漱口，保證口腔內(nèi)無食品殘留物；上班時(shí)間不允許喝酒或吃有異味的食物；手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過0.5mm；女性不超過2mm，雙手襯衫、領(lǐng)帶：襯衫的選擇要求與西裝相協(xié)調(diào)，盡量選擇淺色襯衫，最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張；領(lǐng)帶的打法要嚴(yán)謹(jǐn)，長度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好；西裝：女生衣服紐扣必須全部扣?。荒行晕餮b扣子是兩個(gè)，只需要扣上面一顆（如是三個(gè)則只需扣中間一顆或者上面兩顆），西褲的長度以穿鞋后距地面1cm為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整；衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢；鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時(shí)要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿；鞋子粘上泥土要及時(shí)清理，保持皮鞋的干凈光亮，女生須穿包頭、包跟的黑色中跟皮鞋。2.1.4業(yè)務(wù)規(guī)范所有工作人員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，服從統(tǒng)一管理，項(xiàng)目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理、私自越級對接，必須逐級上報(bào)，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程；工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物、水杯等一律不得置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、酗酒、賭博、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等所有有損公司形象的行為發(fā)生；所有工作人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司整體利益的行為；應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位；所有工作人員不得利用上班時(shí)間占用辦公電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話；員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維護(hù)公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕；業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向經(jīng)理請示，嚴(yán)禁向客戶承諾任何有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜；應(yīng)具備獨(dú)立完成銷售招商工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)；資源銷控統(tǒng)一由部門經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由部門經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的員工承擔(dān)；落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn)，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)理，不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號，對未交定金的客戶，不得私自承諾保留房號；不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財(cái)務(wù)外，所有人員不得經(jīng)手客戶各類現(xiàn)金錢款；所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購書、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議、合同書等文件），不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露營銷中心銷售及業(yè)務(wù)狀況；及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。2.1.5審查處罰制度2.1.5.1考勤制度審查：上下班請人代記錄，則代記錄與被記錄者各罰款20元；員工上下班忘記記錄者每次罰款10元；員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者，每次罰款30元；員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報(bào)公出者，單次罰款50元；員工遲到30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次遞加；遲到30分鐘以上按調(diào)休或事假半天處理；員工每月累計(jì)遲到三次以上（不含三次），按當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰；早退按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工扣罰三倍日工資，月累計(jì)曠工三日以上者，按自動(dòng)離職處理。2.1.5.2儀容著裝要求審查：未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不得上崗接待客戶；限期未改正，處以“員工過失單”，罰款50元，并視情節(jié)輕重停盤1-3天處罰；未按照著裝要求著裝，每次處以50元罰款，并處以“員工過失單”；著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不得上崗接待客戶；上班時(shí)間吃刺激性的食物（如：蒜、蔥、榴蓮等），造成口腔異味者，不得上崗，恢復(fù)正常后方可上崗。2.1.5.3業(yè)務(wù)規(guī)范審查：以下五大天條，違者立炒，所有未發(fā)工資、傭金、獎(jiǎng)金全部扣除；參與炒房、向客戶私自收取各類好處費(fèi)和回扣、索要各類財(cái)物或泄漏公司商業(yè)機(jī)密，造成公司重大損失、嚴(yán)重影響公司形象者；與客戶、同事發(fā)生惡性爭執(zhí)、吵架或肢體沖突，嚴(yán)重影響公司形象和利益者；惡意違規(guī)搶客戶，包括：惡意篡改來訪客戶登記資料、隱瞞同事老客戶來訪信息、以及其他嚴(yán)重違背公司規(guī)定和職業(yè)道德的搶客行為；向客戶超范圍承諾，造成公司重大損失、嚴(yán)重影響公司形象者；無合理原因，進(jìn)行挑客、揀客引起客戶投訴者；在公共場合頂撞上級，視情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款50-500元并處以“員工過失單”；業(yè)務(wù)工作越級匯報(bào)的，每次罰款50-200元并處以“員工過失單”；發(fā)表不利于銷售現(xiàn)場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次罰款50-1000元并處以“員工過失單”；發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以“員工過失單”，同時(shí)處以50-500元罰款，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性對當(dāng)事人處以至少5天停盤；無故占用銷售現(xiàn)場電話達(dá)3分鐘以上者（含3分鐘），每次罰款20元并處以“員工過失單”；未經(jīng)公司允許對客戶擅自承諾項(xiàng)目不確定信息的，引起客戶投訴或不滿，但未造成公司重大損失者，罰沒相應(yīng)業(yè)績，處以“員工過失單”，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性罰款500-5000元；私自賣重房號或在銷售時(shí)不核對房號者，罰沒相應(yīng)業(yè)績，處以“員工過失單”，并至少停盤3天，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；私自涂改《客戶服務(wù)手冊》或私自查看其它置業(yè)顧問的客戶資料者，罰沒相應(yīng)業(yè)績，處以“員工過失單”，并停盤2天，同時(shí)罰款500-1000元；不尊重同事、挑撥同事關(guān)系、私下負(fù)面的議論工作是非、破壞團(tuán)隊(duì)工作氛圍者，處以“員工過失單”，并停盤1天，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；不服從團(tuán)隊(duì)管理，無故不完成團(tuán)隊(duì)公共事務(wù)者，處以“員工過失單”，并停盤3天。2.1.5.4有關(guān)“員工過失單”的說明：“員工過失單”是對員工行為、工作過失的一種記錄性單據(jù)，一式兩份，分別由主管內(nèi)業(yè)與過失員工本人分別留存。月累計(jì)收到“員工過失單”兩次，取消當(dāng)月評優(yōu)的權(quán)利，年累計(jì)收到“員工過失單”五次，取消年終評優(yōu)的權(quán)利。2.1.6獎(jiǎng)勵(lì)制度2.1.6.1如有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)：（視貢獻(xiàn)大小，獎(jiǎng)金50—5000元）為公司的社會(huì)形象做出重大貢獻(xiàn)者；獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司爭得重大榮譽(yù)者；對公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者；個(gè)人業(yè)務(wù)、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者；超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者；遺留問題解決有重大突破者；有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者；向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者；一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者；顧全大局，主動(dòng)維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者；培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；在公司服務(wù)達(dá)到一定年限者；滿足公司設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。2.1.6.2公司設(shè)立的主要獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目包括：集團(tuán)金獎(jiǎng)：由集團(tuán)組織評選的最高年度獎(jiǎng)項(xiàng)，授予優(yōu)異營銷中心員工；年度專業(yè)成就獎(jiǎng)：以集團(tuán)內(nèi)各個(gè)系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，每年由集團(tuán)總部各職能部門組織在每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)評選，具體評選標(biāo)準(zhǔn)和體系由集團(tuán)總部各職能部門制定；長期服務(wù)獎(jiǎng)：對在集團(tuán)服務(wù)10年（含）以上營銷中心員工的獎(jiǎng)勵(lì)；營銷中心自行組織評選的優(yōu)秀營銷中心員工獎(jiǎng)；總經(jīng)理特別獎(jiǎng)：以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎(jiǎng)勵(lì)；即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)實(shí)際情況和營銷中心員工的表現(xiàn)及時(shí)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。2.1.6.3公司為營銷中心員工提供豐富靈活的獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表揚(yáng)：由集團(tuán)或相關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報(bào)范圍視具體獎(jiǎng)勵(lì)行為而定；即時(shí)獎(jiǎng)金；獎(jiǎng)勵(lì)性假期：除《營銷中心員工手冊》中規(guī)定營銷中心員工可以享受的假期外，還可以得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)性假期；獎(jiǎng)勵(lì)性旅游；參加外部培訓(xùn)；出國考察。2.2項(xiàng)目例會(huì)制度2.2.1早、晚例會(huì)2.2.1.1時(shí)間：早8：00-8：10；晚17：00-17：302.2.1.2主持：部門經(jīng)理（案場經(jīng)理）2.2.1.3出席人：部門全體2.2.1.4會(huì)議主題：檢查儀容儀表、出勤情況；簡單總結(jié)前一天的工作情況，存在問題及解決方法、當(dāng)天工作重點(diǎn)；公布前一天的銷售情況，銷控員公布售出單元、轉(zhuǎn)換單元、未補(bǔ)定單元、補(bǔ)定單元、擬定可重新發(fā)售單元；案場經(jīng)理（營銷策劃部總監(jiān)）講述當(dāng)天需注意的事項(xiàng)；當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日培訓(xùn)計(jì)劃；置業(yè)顧問互報(bào)一天銷售中存在的問題，案場經(jīng)理（營銷策劃部總監(jiān)）總結(jié)分析，予以幫助解決。2.2.2周例會(huì)2.2.2.1時(shí)間：每周日下午17：00-18：002.2.2.2主持人：部門經(jīng)理2.2.2.3出席人：部門全體2.2.2.4會(huì)議主題：總結(jié)每周工作；對本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績、存在問題、特殊個(gè)案分析、客戶意見并提出合理化建議；討論每周議題；由營銷策劃部總監(jiān)出題，圍繞本行業(yè)的工作開展，包括市場、銷售、管理等范圍結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行討論、分析，并針對本樓盤作出合理化建議，以提高樓盤質(zhì)量、銷售業(yè)績、及置業(yè)顧問素質(zhì)以更好為樓盤服務(wù)；市場分析；主要為組員之間資源共享，對市場咨訊進(jìn)行相互交流；下達(dá)部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行；相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓(xùn)。2.2.3月例會(huì)2.2.3.1時(shí)間：（待定）2.2.3.2主持人：中心總經(jīng)理2.2.3.3出席人：中心內(nèi)主管及以上人員；2.2.3.4會(huì)議主題：月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃項(xiàng)目重大銷售推廣活動(dòng)的分析總結(jié)；市場客戶及業(yè)主源狀況分析；競爭項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)分析；總結(jié)月度工作；布置下月度工作；分析置業(yè)顧問銷售指標(biāo)完成情況及月培訓(xùn)計(jì)劃的制定。2.3項(xiàng)目資源共享制度2.3.1目的實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目資源的共享2.3.2主要內(nèi)容各項(xiàng)目的營銷經(jīng)驗(yàn)應(yīng)定期交流，交流內(nèi)容包括：區(qū)域市場情況、先進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶最新市場動(dòng)向、營銷現(xiàn)場操作經(jīng)驗(yàn)等；部門經(jīng)理應(yīng)在周會(huì)匯報(bào)中，將最新的操作經(jīng)驗(yàn)、心得也作為匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分享；內(nèi)容較多的可做專項(xiàng)主題報(bào)告；項(xiàng)目在操作過程中的市場情況、新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路、營銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項(xiàng)目操作中的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)及時(shí)總結(jié)并在項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)議中實(shí)現(xiàn)共享；營銷現(xiàn)場操作執(zhí)行人員均為公司員工，應(yīng)根據(jù)不同營銷現(xiàn)場的工作需要，服從公司的調(diào)動(dòng)安排；營銷現(xiàn)場積累客戶資源，均為公司資源，應(yīng)及時(shí)匯總在公司內(nèi)部各營銷現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)資源共享；定期收集、匯總周邊市場信息資料至公司，以利于資源再利用。2.4員工培訓(xùn)制度2.4.1目的提高項(xiàng)目組員工的素質(zhì)，為公司儲(chǔ)備人才2.4.2培訓(xùn)內(nèi)容2.4.2.1新入職員工崗位技能培訓(xùn)綱要置業(yè)顧問、及招商人員必備素質(zhì)房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識擁有良好的心態(tài)成功銷售的必備素質(zhì)商務(wù)禮儀銷售前的準(zhǔn)備工作學(xué)會(huì)自我管理分析競爭對手研究自己的客戶通曉自己的產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)流程客戶接待流程與規(guī)范電話接聽規(guī)范和技巧客戶的管理和跟蹤客戶談判與合同簽訂銷售技能提升應(yīng)變技巧議價(jià)和守價(jià)逼定技巧2.4.2.2項(xiàng)目實(shí)務(wù)培訓(xùn)綱要公司實(shí)力背景介紹市場情況及競爭對手分析項(xiàng)目基本資料介紹和答客問模型、樣板房介紹統(tǒng)一說辭營銷現(xiàn)場行政管理制度營銷現(xiàn)場銷售管理規(guī)范項(xiàng)目營銷策略簡析銀行按揭及相關(guān)財(cái)務(wù)知識合同條款解釋及相關(guān)法務(wù)知識物業(yè)管理相關(guān)知識演練與考核流程介紹和演練2.4.3培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展及員工實(shí)際情況安排培訓(xùn)計(jì)劃2.4.4培訓(xùn)考核2.4.4.1考核方式現(xiàn)場實(shí)操考核書面試卷考核崗位技能培訓(xùn)考核由營銷中心負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目實(shí)物培訓(xùn)考核由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織2.4.4.2考核成績將作為員工上崗、轉(zhuǎn)正及年度考評的依據(jù)。2.5文件管理制度2.5.1文件管理規(guī)范2.5.1.1為確保項(xiàng)目所有文件處理順利，促進(jìn)與提高項(xiàng)目管理工作的效率，營銷中心全部文件需按照以下制度執(zhí)行；2.5.1.2所謂“文件”是指項(xiàng)目工作中往來公文、報(bào)告會(huì)議記錄、規(guī)定、合同書、各種賬簿圖表、參考書等一切業(yè)務(wù)用書與公文；2.5.1.3中心全部文件歸公司所有并保存，任何個(gè)人不得私自占有；2.5.1.4相關(guān)人員必須嚴(yán)格保守文件的機(jī)密；2.5.1.5文件按下列要點(diǎn)處置或辦理：凡重要事宜的指示、請示、匯報(bào)、報(bào)告、傳達(dá)、答復(fù)等等，一律以“文本文件”的形式進(jìn)行；所有文件的處置都必須以“準(zhǔn)確”與“迅速”為原則，必須明確責(zé)任；即使在緊急狀況下以口頭或電話形式處置的事項(xiàng)，事后也必須以文本文件形式記錄下來；2.5.1.6文件的管理原則規(guī)定如下：文件的收發(fā)、領(lǐng)取與寄送，原則上由營銷中心內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)；2.5.1.7文件按內(nèi)容進(jìn)行整理后，分為兩類保管，一類是尚未完結(jié)的文件，另一類是可以歸檔的文件；全部完結(jié)的文件，分別按所屬部門、文件機(jī)密程度、整理編號和保存時(shí)限進(jìn)行整理與編輯，并在“文件保存簿”上做好登記，歸檔保存；制度規(guī)定、合同書、往來公文等特別重要的文件，由內(nèi)業(yè)填寫“重要文件目錄”后，予以保存；文件的保存時(shí)限如下：永久保存文件，包括：營銷中心員工手冊、會(huì)議記錄、重要的制度性規(guī)定；合同書、客戶資料、項(xiàng)目方案；項(xiàng)目執(zhí)行期內(nèi)保存文件，包括請求審批提案文件，人事任命文件，獎(jiǎng)金工資與津貼有關(guān)文件，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)賬簿、傳票與會(huì)計(jì)分析報(bào)表，以及永久保存以外的重要文件；臨時(shí)性保存文件，指無關(guān)緊要或者臨時(shí)性文件；2.5.1.8全部重要的機(jī)密文件，一律存放在保險(xiǎn)柜或帶鎖的文件柜中；電子文件定期備份存檔；2.5.1.9必須做好重要文件的借閱登記工作，并注明歸還日期；一切借閱都必須部門經(jīng)理的同意；任何人不得將文件帶走、抄錄、復(fù)印、拷貝。2.5.2往來文件管理規(guī)范2.5.2.1收文件中心內(nèi)部文件收到中心各部門上交需存檔備案資料，應(yīng)在《接收文件登記簿_內(nèi)部》上登記，并由主管內(nèi)業(yè)簽字，存檔；中心內(nèi)部傳閱文件，應(yīng)經(jīng)主管內(nèi)業(yè)明確每個(gè)部門分別傳閱時(shí)間，并指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督文件的傳閱情況以及填寫《文件傳閱情況登記簿》情況，確保達(dá)到文件傳閱的最佳效果；中心外部文件總公司下發(fā)文件：應(yīng)在《接收文件登記簿_公司》上登記，并由主管內(nèi)業(yè)簽字，存檔，如有需要，安排營銷中心內(nèi)部傳閱；其它公司所提交資料，應(yīng)在《接收文件登記簿_外部》上登記，并由部門經(jīng)理批示將其存檔還是交于其他領(lǐng)導(dǎo)過目或應(yīng)交于哪些具體部門傳閱；2.5.2.2發(fā)文件由中心發(fā)送出去的各種文件，均需在《發(fā)送文件登記簿》上登記，記錄發(fā)送去向及時(shí)間，并由主管內(nèi)業(yè)簽字；2.6保密制度2.6.1基本規(guī)定本保密制度適用于中心全體員工；本保密制度是崗位保密制；針對業(yè)務(wù)開發(fā)、市場競爭、行政、技術(shù)、資訊、財(cái)務(wù)六方面分別有相應(yīng)的保密要求，嚴(yán)禁跨崗位的泄密；明知是其他員工違規(guī)得知的屬于公司保密制度規(guī)定的保密范圍內(nèi)的信息，而仍獲取、使用或者披露的，視為違規(guī)行為泄密；一旦發(fā)現(xiàn)員工有泄密行為并對公司造成損失的，公司將保留依法追究責(zé)任人責(zé)任的權(quán)利；雖為其他員工違規(guī)而得知的，屬于公司保密制度規(guī)定的保密范圍內(nèi)的信息，當(dāng)其進(jìn)行泄露、而不及時(shí)加以阻止，負(fù)有連帶責(zé)任，同樣屬于違規(guī)行為。2.6.2財(cái)務(wù)保密制度中心財(cái)務(wù)人員不得將合同、協(xié)議款項(xiàng)、資金運(yùn)作情況等向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；中心人員工資、獎(jiǎng)金收入等情況不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；營銷中心員工間不得互相詢問工資情況；中心任何財(cái)務(wù)報(bào)表、原始憑單未經(jīng)總經(jīng)理同意，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員、（包括家人）同行透露；2.6.3市場保密制度市場競爭計(jì)劃、合作對象的相關(guān)信息，規(guī)劃方案等，不得向任何其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；公司所有正處于開發(fā)其間的項(xiàng)目信息，在正式與客戶簽訂合同之前不得向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；公司擬定的合同重要條款：取費(fèi)、銷售率、費(fèi)用支出、銷售期、招商價(jià)格、意向客戶、招商率、價(jià)格計(jì)劃、開盤時(shí)間等，在未正式公布之前，嚴(yán)禁向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；市場運(yùn)作過程中涉及到的公關(guān)費(fèi)用、傭金、勞務(wù)費(fèi)等，嚴(yán)禁向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；市場信息、市場資料、客戶檔案中的所有內(nèi)容嚴(yán)禁向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員（包括家人）、同行透露；未經(jīng)同意，任何人不得對外（包括無關(guān)中心員工）透露公司的經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控模式、業(yè)務(wù)合同及收費(fèi)方式、談判進(jìn)展、商業(yè)計(jì)劃、合作方案、投標(biāo)書、市場決策等商業(yè)秘密；2.6.4技術(shù)保密制度項(xiàng)目業(yè)務(wù)開展過程中提交的各類專業(yè)、技術(shù)報(bào)告類（包括市場分析、調(diào)研結(jié)論、策劃方案及策略等）、工作說明書、工程建議書等，不得向其它部門無關(guān)中心員工以及無關(guān)社會(huì)人員、同行透露。公司所制定的各項(xiàng)制度、規(guī)定、文件文本、技術(shù)管理規(guī)定、市場分析技巧以及其他規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性文件，必須保管妥當(dāng)，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員、同行透露?！俄?xiàng)目策劃書》、《項(xiàng)目工作說明書》等包括的重要技術(shù)信息，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員、同行透露。公司所擁有的技術(shù)資料屬于公司的知識產(chǎn)權(quán)，禁止私自出借；2.6.5業(yè)務(wù)開發(fā)保密制度項(xiàng)目開發(fā)過程中所收集的信息、情報(bào)等，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員、同行透露；在項(xiàng)目執(zhí)行過程中負(fù)責(zé)制定的項(xiàng)目方案、項(xiàng)目調(diào)研資料、報(bào)告等重要性技術(shù)信息，以及其他規(guī)范性文件，必須保管妥當(dāng)，不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員、同行透露；沒有注明文檔類型和文檔類型中沒有標(biāo)明“公開”字樣的文檔，均不得在未獲授權(quán)的情況下，向項(xiàng)目組以外的人員透露，也不得私自使用；不得將在項(xiàng)目銷售過程中形成的策劃方案、戰(zhàn)略部署、調(diào)研報(bào)告等私自拷貝、電郵、電傳和攜帶；在離職前應(yīng)將載有上述保密信息的任何文件、資料或軟件，按公司要求悉數(shù)交還或清除，并且不得繼續(xù)使用此等保密信息，或以任何形式向任何第三方泄露、給予或轉(zhuǎn)讓；公司所擁有的項(xiàng)目營銷資料屬于公司的知識產(chǎn)權(quán)，禁止私自出借；2.6.6行政保密制度項(xiàng)目所有資料檔案，未經(jīng)公司批準(zhǔn)同意不得向其它部門無關(guān)營銷中心員工、無關(guān)社會(huì)人員、同行透露；中心員工個(gè)人檔案，未經(jīng)公司批準(zhǔn)同意不得向任何無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員、同行透露；行政公文、各部門簽發(fā)的文本、文稿、文件等，未經(jīng)市場運(yùn)營總經(jīng)理同意不得向其它部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員、同行透露；中心所擁有的行政資料、財(cái)產(chǎn)物資禁止私自出借；2.6.7資訊保密制度所有客戶的資訊、數(shù)據(jù)、資料檔案，未經(jīng)同意不得向其他部門無關(guān)中心員工、無關(guān)社會(huì)人員、同行透露；公司所擁有的資訊資產(chǎn)、數(shù)據(jù)、資料等屬于公司的知識產(chǎn)權(quán)，禁止私自出借。任何人不得私自備份公司內(nèi)部局域網(wǎng)的資訊資料，也不得向外透露；2.6.8加入中心須接受的義務(wù)對獲悉或掌握的公司機(jī)密資料嚴(yán)格保密；禁止對機(jī)密資料未經(jīng)授權(quán)的使用或復(fù)制、外傳（包括電傳、電郵等）、轉(zhuǎn)讓；在離職前應(yīng)將載有保密信息的文件、資料或軟件，按公司要求歸還給公司或予自行銷毀，并從任何有記憶裝置中刪除保密信息，并且不得繼續(xù)使用這些保密信息，非經(jīng)公司書面同意，任何人不得向任何第三方泄露、給予或轉(zhuǎn)讓保密信息，或?qū)⒈Ｃ苄畔⑴c任何第三方合作利用、開發(fā)等；2.6.9違約責(zé)任中心員工確保不違反本制度之任何規(guī)定，否則公司將追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任；并要求相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)因此給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失（包括直接和間接損失）。3、崗位職責(zé)3.1營銷策劃部及案場人員崗位職責(zé)崗位名稱：營銷策劃部經(jīng)理直接上級：營銷策劃中心總經(jīng)理直接下級：案場經(jīng)理崗位描述：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體營銷策略把控，協(xié)調(diào)項(xiàng)目開發(fā)各職能部門工作關(guān)系。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成營銷目標(biāo)；負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對下屬分工授權(quán)、檢查、頒布制度，對其業(yè)績進(jìn)行評估；負(fù)責(zé)部門日常行政管理工作和部門工作計(jì)劃的審定、檢查、控制以及部門員工的考評工作；負(fù)責(zé)推廣售樓的具體業(yè)務(wù)管理工作，審定物業(yè)定位、推廣方案、銷售策略、價(jià)格策略、銷售策劃報(bào)告等；負(fù)責(zé)實(shí)施銷售費(fèi)用（包括廣告推廣費(fèi)用）的審核；負(fù)責(zé)售出單位的審核確認(rèn)；負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目管理體系并上報(bào)；行使公司和上級授予的其他權(quán)利。崗位名稱：案場經(jīng)理直接上級：營銷策劃部經(jīng)理直接下級：置業(yè)顧問崗位描述：協(xié)助營銷策劃部經(jīng)理執(zhí)行案場的管理工作，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)置業(yè)顧問的銷售工作及關(guān)系。工作職責(zé)：帶領(lǐng)銷售顧問團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)；負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)置業(yè)顧問之間的關(guān)系，并指導(dǎo)置業(yè)顧問的銷售工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場考勤，統(tǒng)計(jì)銷售日報(bào)表；收集、整理有關(guān)售樓資料，并每周做售樓統(tǒng)計(jì)；參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計(jì)分析以及認(rèn)購書、合同書的統(tǒng)計(jì)分析和現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總，定期將客戶統(tǒng)計(jì)資料上交部門經(jīng)理；負(fù)責(zé)傭金計(jì)算，監(jiān)督置業(yè)顧問及時(shí)催繳房款；負(fù)責(zé)對置業(yè)顧問進(jìn)行具體的培訓(xùn)工作（項(xiàng)目基本知識、營銷技巧等）；根據(jù)樓盤具體情況，定期向上級匯報(bào)銷售情況及存在的問題，并提出有利建議；根據(jù)公司樓盤情況和客戶的有關(guān)正常合理問題和建議，及時(shí)整理上報(bào)經(jīng)理并盡快研究處理；負(fù)責(zé)處理置業(yè)顧問和客戶的糾紛；負(fù)責(zé)外勤客戶的公關(guān)及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)；負(fù)責(zé)處理樓盤售后管理工作；執(zhí)行部門經(jīng)理安排的其他工作。崗位名稱：置業(yè)顧問直接上級：案場經(jīng)理崗位描述：項(xiàng)目銷售與項(xiàng)目品牌的綜合代表。工作職責(zé)：掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；與客戶保持良好的關(guān)系，為公司和產(chǎn)品樹立良好形象；建立業(yè)主檔案，經(jīng)常走訪業(yè)主，反饋業(yè)主對樓盤的意見；每天向主管匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性；認(rèn)真完成、如實(shí)填寫客戶登記表（如電話次數(shù)、來訪人數(shù)、成交情況、認(rèn)知途徑等），每周提交部門主管；通過接待購房客戶，了解客戶需求，反饋售樓信息給主管或經(jīng)理，提出銷售合理化建議；正確填寫認(rèn)購書，帶領(lǐng)客戶繳納定金，負(fù)責(zé)提醒客戶交納各期樓款，輔助客服中心網(wǎng)上簽約；執(zhí)行上級安排的其他臨時(shí)工作。崗位名稱：內(nèi)業(yè)直接上級：崗位描述：工作職責(zé)：崗位名稱：策劃師直接上級：市場運(yùn)營管理中心總經(jīng)理崗位描述：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體營銷方案的制定，項(xiàng)目營銷環(huán)節(jié)各營銷事項(xiàng)把控。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售、調(diào)研與分析，提出市場專題分析報(bào)告，及時(shí)調(diào)查市場走向，研究營銷策略；具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃工作，根據(jù)公司確定的銷售費(fèi)用制定項(xiàng)目階段性銷售進(jìn)度計(jì)劃、廣告計(jì)劃，并保證項(xiàng)目方案的推廣執(zhí)行；參與項(xiàng)目前期開發(fā)及工程開發(fā)過程中相關(guān)主題討論；參與廣告商的選擇、落實(shí)，跟進(jìn)廣告媒體投放情況及售樓資料的設(shè)計(jì)、印刷；負(fù)責(zé)價(jià)格系統(tǒng)的制定，根據(jù)市場變化調(diào)整價(jià)格策略；負(fù)責(zé)銷售策劃方案的組織制定，提出合理意見；負(fù)責(zé)廣告監(jiān)測、展銷會(huì)（廣告投放時(shí)間、投放密度）的總結(jié)，研究客戶反饋信息，調(diào)查銷售策略執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)分析工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；制定培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)資料，對置業(yè)顧問進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；配合市場運(yùn)營部總監(jiān)進(jìn)行現(xiàn)場銷售管理工作；執(zhí)行上級安排的其他工作。3.2招商運(yùn)營部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)崗位名稱：招商運(yùn)營部經(jīng)理直接上級：市場運(yùn)營管理中心副總經(jīng)理崗位描述：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體招商策略把控與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，協(xié)調(diào)項(xiàng)目開發(fā)各職能部門工作關(guān)系。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)招商工作的整體管理與協(xié)調(diào)制定所負(fù)責(zé)區(qū)域的年度租金預(yù)算計(jì)劃，制訂租戶營運(yùn)、招商調(diào)整策略，達(dá)成商場招商工作和租金收益的預(yù)期目標(biāo)合理規(guī)劃商場樓層業(yè)態(tài)分布及組合維持商場良好的租戶服務(wù)和客戶服務(wù)建立和更新完善各個(gè)業(yè)態(tài)各個(gè)品類的客戶資料檔案，作為招商的資源庫，以備調(diào)整需要確保各項(xiàng)工作符合公司規(guī)章制度和流程要求負(fù)責(zé)組織對市場和競爭對手的定期調(diào)查，并向公司提供相關(guān)報(bào)告報(bào)表運(yùn)營籌劃及準(zhǔn)備執(zhí)行上級安排的其他工作。崗位名稱：招商主管直接上級：招商運(yùn)營部經(jīng)理崗位描述：招商工作執(zhí)行與協(xié)調(diào)，完成招商工作目標(biāo)。工作職責(zé)：執(zhí)行招商工作的開展與協(xié)調(diào)達(dá)成商場招商工作和租金收益的預(yù)期目標(biāo)負(fù)責(zé)分管區(qū)域的對外招租、商家引進(jìn)、調(diào)整；維持商場良好的租戶服務(wù)和客戶服務(wù)確保各項(xiàng)工作符合公司規(guī)章制度和流程要求執(zhí)行上級安排的其他工作。崗位名稱：招商員直接上級：招商主管崗位描述：招商信息收集，洽談，商戶服務(wù)。工作職責(zé)：根據(jù)項(xiàng)目所處區(qū)位，做詳細(xì)的有針對性的市場調(diào)查研究工作，并形成文字和圖標(biāo)報(bào)告；根據(jù)不同業(yè)態(tài)不同品類整理出客戶檔案詳細(xì)一覽表，并注意隨時(shí)更新；根據(jù)項(xiàng)目總體工作安排，擬定出意向客戶名單，并與之初步接洽合作事宜；接待客戶來電來訪時(shí)記錄洽談紀(jì)要，一并整理成客戶檔案，作為招商工作的參考資料；項(xiàng)目業(yè)態(tài)，規(guī)劃定位初步確立后，和意向商家及重點(diǎn)目標(biāo)商家展開合作洽談，并記錄跟進(jìn)，直至簽署正式合作意向書；對于確定合作意向的商戶，將相關(guān)資料報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，至財(cái)務(wù)繳納相關(guān)定金，正式簽署合作意向書，用于項(xiàng)目的推廣宣傳；確立已簽意向客戶名單，分專人跟進(jìn)洽談合作，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)審相關(guān)合作條件；領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，安排商戶到財(cái)務(wù)繳納所需款項(xiàng)，簽署正式合同；招商人員出具商戶店鋪平面圖紙，要求必須準(zhǔn)確；并通知該品牌公司在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)出具平面布置圖，立面布置圖，材料說明圖，電路分布圖，彩色效果圖及上下水和空調(diào)施工圖等一系列相關(guān)圖紙，報(bào)經(jīng)裝修領(lǐng)導(dǎo)小組審批；系列圖紙審批通過后，裝修領(lǐng)導(dǎo)小組審核商戶指定的裝修公司資質(zhì)，并填寫《二次裝修進(jìn)場審批表》，到相關(guān)部門辦理進(jìn)場裝修事宜；商戶裝修過程中，招商人員協(xié)助辦理和商場內(nèi)部各部門溝通事宜，直至驗(yàn)收上貨；組織商戶上貨，配合營運(yùn)部門開業(yè)前的演習(xí)工作，做到開業(yè)萬無一失；正式開業(yè)，招商人員繼續(xù)儲(chǔ)備商戶資源詳細(xì)檔案，備將來調(diào)整所需；開業(yè)后，招商人員負(fù)責(zé)商鋪業(yè)績的跟進(jìn)和實(shí)際銷售的監(jiān)督指導(dǎo)工作，配合商場業(yè)績的有效提升；開業(yè)后，招商人配合和監(jiān)督客服，財(cái)務(wù)，物業(yè)，營運(yùn)，營銷等其他相關(guān)部門做好營運(yùn)管理工作，確保商場的有序良好經(jīng)營；根據(jù)商場的需要，作出區(qū)域的招商調(diào)整計(jì)劃，報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，組織實(shí)施具體的招商工作，全面提升商場的形象和銷售業(yè)績；執(zhí)行上級安排的其他工作。4.營銷策劃中心管理制度4.1業(yè)績分配制度及業(yè)務(wù)流程4.1.1凡上門客戶及電話客戶，請?jiān)诳蛻魬?yīng)允的情況下留下其聯(lián)系電話，置業(yè)顧問請及時(shí)在《客戶來訪登記本》或《客戶來電登記本》及各自的《客戶跟蹤手冊》上進(jìn)行登記；《客戶跟蹤手冊》由公司統(tǒng)一印制編號，置業(yè)顧問人手一本，記錄每次跟進(jìn)情況，包括：客戶到訪日期、時(shí)間、客戶姓名、客戶特征、聯(lián)系電話、戶型需求、意向單位、對物業(yè)意見、獲知項(xiàng)目信息來源，以及每次跟蹤的時(shí)間、方式和內(nèi)容；每個(gè)客戶記錄一頁，連續(xù)登記，不留空頁或撕頁。有關(guān)停盤的說明：停盤是指，在受處罰時(shí)間內(nèi)暫時(shí)停止置業(yè)顧問接待客戶（包括接電、接訪），期間內(nèi)，置業(yè)顧問需要服從公司安排，進(jìn)行一些營銷現(xiàn)場輔助性工作，且不允許請假或者調(diào)休。4.1.2為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉先由置業(yè)顧問自行協(xié)商解決，協(xié)商不成，由營銷策劃部總監(jiān)本著客觀、公平、公正的原則進(jìn)行分配處理；家庭購房時(shí)，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定）；企業(yè)購房時(shí)，股東及公司高管層視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理；熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪營銷中心時(shí)需說明介紹人姓名，且要有客戶登記為準(zhǔn)，否則視為首次來營銷中心接待；如遇兩個(gè)或以上客戶對同一物業(yè)有意向時(shí)，以先交定金為準(zhǔn)；如果連續(xù)超出客戶跟蹤有效期未對上門客戶和電話客戶作跟蹤記錄，則視為放棄該客戶（注：在留下電話的第二天開始計(jì)算跟蹤期限）；電話客戶如果上門時(shí)找指定的置業(yè)顧問A接待，則視為A的有效客戶，否則一律視為新客戶處理；如果當(dāng)值置業(yè)顧問A接待的客戶表明以前來過或是電話了解過，但不記得是由哪一位置業(yè)顧問接待的，而且在現(xiàn)場的置業(yè)顧問沒有人認(rèn)出該客戶是自己的客戶，則當(dāng)值置業(yè)顧問A繼續(xù)熱情接待，接待完畢后，第一時(shí)間向主管或市場運(yùn)營部總監(jiān)說明，經(jīng)翻查《客戶跟蹤手冊》，確認(rèn)為B置業(yè)顧問在有效跟蹤期的客戶，則交由B負(fù)責(zé)跟蹤，然后再由主管安排A置業(yè)顧問第一個(gè)補(bǔ)接客戶。如果當(dāng)場成交，則與原接待的B置業(yè)顧問五五平分業(yè)績和提成；遵循“以客戶登記為準(zhǔn)”，如果客戶以前沒有任何登記且不能確認(rèn)原接待置業(yè)顧問，則視為A置業(yè)顧問的有效客戶；老客戶介紹的新客戶或老客戶本人第二次以上購房可視為獨(dú)立客戶，置業(yè)顧問須重新進(jìn)行登記，留下其新的聯(lián)系電話（老客戶介紹的新客戶未到現(xiàn)場不算有效客戶，以到訪客戶以《來訪客戶登記本》和《客戶跟蹤手冊》登記為準(zhǔn)）。若老客戶或老客戶介紹的新客戶找到了原置業(yè)顧問接待，則業(yè)績?nèi)珜僭脴I(yè)顧問；若老客戶或老客戶介紹的新客戶在其他置業(yè)顧問手上成交，且原置業(yè)顧問留有新客戶的聯(lián)系電話，并在規(guī)定跟蹤期內(nèi)，自己跟蹤時(shí)，發(fā)現(xiàn)已成交，則業(yè)績權(quán)益各占50%；如果留有電話的置業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)自己的電話客戶已被其他置業(yè)顧問進(jìn)行了接待，則必須在發(fā)現(xiàn)的當(dāng)天確定好誰為跟蹤人。4.1.3置業(yè)顧問在成交后，要求由下定、補(bǔ)定持續(xù)跟進(jìn)至客戶簽約、催款、全額房款付清、客戶進(jìn)戶為止，期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客戶在簽訂協(xié)議、合同、辦理銀行按揭手續(xù)、進(jìn)戶手續(xù)時(shí)所提出的問題；客戶進(jìn)入營銷中心應(yīng)詢問其之前是否曾經(jīng)到訪，當(dāng)客戶明確否定后方可跟進(jìn)。如客戶表示之前曾經(jīng)到訪并道出A置業(yè)顧問姓名，則應(yīng)交由A置業(yè)顧問跟進(jìn)。如A置業(yè)顧問不在場，則由排首位的B置業(yè)顧問負(fù)責(zé)跟進(jìn)(在跟進(jìn)之前必須聯(lián)系A(chǔ)置業(yè)顧問,如果A置業(yè)顧問不能及時(shí)趕到，可由 A指定的置業(yè)顧問進(jìn)行接待)，如果當(dāng)場成交，成交后的傭金由A和成交的置業(yè)顧問友情協(xié)商分單，協(xié)商不成，則由市場運(yùn)營部總監(jiān)根據(jù)各自的貢獻(xiàn)大小以及A不在現(xiàn)場的原因裁定分單比例，原則上A的比例不低于40％，如出現(xiàn)置業(yè)顧問在知情的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸原置業(yè)顧問；已成交的甲客戶介紹乙客戶來買樓時(shí)，乙客戶提出找A置業(yè)顧問而其不在場的情況下，由案場經(jīng)理打電話與A置業(yè)顧問聯(lián)系，如果A不能親自回現(xiàn)場跟進(jìn)，情況一：由A指定B置業(yè)顧問接待，當(dāng)天成交后，則A和B協(xié)商分單或A得100％傭金；情況二：由案場經(jīng)理指定C置業(yè)顧問接待，當(dāng)天成交后，C置業(yè)顧問得100％傭金；如當(dāng)天不能成交，乙客戶以后由A置業(yè)顧問繼續(xù)跟進(jìn)；如乙客戶沒指定置業(yè)顧問接待，B置業(yè)顧問跟進(jìn)過程中甲客戶才出現(xiàn)，就算甲客戶指定A置業(yè)顧問跟進(jìn)，A置業(yè)顧問也只能提供義務(wù)幫助，傭金歸B置業(yè)顧問獨(dú)有；如遇A、B兩位置業(yè)顧問分別跟進(jìn)的客戶為直系親屬時(shí)（常見情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購房結(jié)婚男女），則成交后傭金平分；如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時(shí)，則需用業(yè)主姓名判別是哪一位置業(yè)顧問的客戶，而另一位置業(yè)顧問不可拆分傭金；如遇A置業(yè)顧問的客戶是B置業(yè)顧問的朋友，且客戶比較信賴A置業(yè)顧問，強(qiáng)烈要求其代為跟進(jìn)及辦理相關(guān)的手續(xù)，而且過程中包含多次的現(xiàn)場和電話跟進(jìn)，為了有效地促進(jìn)客戶成交，原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神，B置業(yè)顧問提供義務(wù)幫助，不參與分單；對于主管安排電話跟進(jìn)公共資源的客戶，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問可以讓客戶到現(xiàn)場找自己；若客戶到現(xiàn)場后沒有找聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問，則視為公共資源，可由其他置業(yè)顧問跟進(jìn)，成交后不拆分任何傭金；公司其他部門營銷中心員工或外來公司人員介紹的客戶，原則上由營銷策劃部總監(jiān)或案場經(jīng)理安排置業(yè)顧問接待，成交后的傭金由置業(yè)顧問和介紹人平分；重復(fù)登記但沒有成交時(shí)，假設(shè)A置業(yè)顧問登記在前，B置業(yè)顧問在登記后：A置業(yè)顧問最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒超過有效跟蹤期，B置業(yè)顧問退出；A置業(yè)顧問最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過有效跟蹤期，A置業(yè)顧問退出；重復(fù)登記發(fā)生成交時(shí)，假設(shè)A置業(yè)顧問登記在前，B置業(yè)顧問登記在后，并且由B成交，A置業(yè)顧問最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒超過規(guī)定的有效跟蹤期，所有業(yè)績與提成仍屬于A；A置業(yè)顧問最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過規(guī)定的有效跟蹤期，則所有業(yè)績與提成屬于B。4.2來電流程管理4.2.1制定統(tǒng)一說辭項(xiàng)目位置、交通、均價(jià)、戶型、面積制定統(tǒng)一說辭項(xiàng)目位置、交通、均價(jià)、戶型、面積、物業(yè)等接電業(yè)務(wù)模擬，時(shí)間控制3分鐘左右接電培訓(xùn)接電業(yè)務(wù)模擬，時(shí)間控制3分鐘左右接電培訓(xùn)詢問客戶資料:詢問客戶資料:姓名、聯(lián)系方式、需求和獲知途徑電話接聽意向性客戶誠邀現(xiàn)場看房、洽談，告知客戶您的姓名意向性客戶誠邀現(xiàn)場看房、洽談，告知客戶您的姓名感謝致電、禮貌告別非意向性客戶感謝致電、禮貌告別非意向性客戶客戶登記按要求客戶登記按要求填寫《來電客戶登記表》4.2.2電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效。帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽時(shí)端莊的姿勢會(huì)使你有良好的心境；接聽電話時(shí)應(yīng)清晰的報(bào)出公司名或在售樓盤名稱，使用禮貌用語：如“您好，雨潤集團(tuán)”、“您好《項(xiàng)目名》”或“早上好”等；切記以“喂”作開頭；原則上電話鈴聲響三聲以內(nèi)必須接聽電話。如果超過三聲再接聽時(shí)，要先說：“您好《項(xiàng)目名》，不好意思，讓您久等了?！比缓蠖Y貌的回答客戶所提出的問題；對于客戶的詢問，應(yīng)抓住重點(diǎn)耐心講解，通話時(shí)間以控制在3分鐘之內(nèi)為佳；在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間縮短，邀請客戶到達(dá)現(xiàn)場觀看；在電話中的長時(shí)間沉默，會(huì)使對方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說”等；接到打錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說：“你打錯(cuò)了！”，而應(yīng)禮貌地說“這是×××，電話號碼是×××，您要打的電話號碼是多少？”，這樣不會(huì)使對方難堪；如果同時(shí)有2個(gè)電話需要接聽，通常是依先后次序來接聽電話，但根據(jù)實(shí)際情況來應(yīng)變是十分重要的，先應(yīng)付較緊要的電話；如果來電找人而他不在，你應(yīng)先說：“請稍等一下”，然后立即傳達(dá)，傳達(dá)時(shí)不可大聲呼叫及要注意言語表達(dá)。如找人不在則應(yīng)詢問客戶有什么可以幫忙客氣的請對方留言或留下電話，以便回電；當(dāng)對方激動(dòng)時(shí)或言辭過激時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對答：以柔克剛：待對方講完后，平靜地表述自己；沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄；冷處理：聽完后表示“您的意見我可以向上級反映，我司將會(huì)盡快將結(jié)果通知您”；通話過程中應(yīng)注意：口齒清楚；語速不要過快；語音、語調(diào)要注意調(diào)整，避免單調(diào)的語氣；語音適中，保持風(fēng)度，即使通訊信號出現(xiàn)問題接聽不清楚時(shí)，也注意不要大聲叫喊。在通話結(jié)束時(shí)，對客戶表示感謝“謝謝您的來電，再見”，待客戶切斷電話后再掛電話；在《來電登記表》上對客戶來電情況及時(shí)進(jìn)行記錄，特別是客戶的姓名和聯(lián)系電話，即使有來電顯示，也最好與客戶確認(rèn)留下可以直接聯(lián)絡(luò)的電話，以便日后跟蹤；打電話再次與客戶聯(lián)系時(shí)，應(yīng)注意通話的時(shí)間是否合適，以避免打擾客戶的休息，比如境外的客戶有時(shí)差的，切勿在對方睡覺的時(shí)間打電話；切記工作時(shí)間打私人電話，不得因私事長時(shí)間占用電話閑聊。4.3來訪流程管理4.3.1制定統(tǒng)一銷講項(xiàng)目位置、定位制定統(tǒng)一銷講項(xiàng)目位置、定位、均價(jià)、戶型、面積、物業(yè)等掌握項(xiàng)目基本信息，接待技巧，業(yè)務(wù)模擬等接待流程培訓(xùn)掌握項(xiàng)目基本信息，接待技巧，業(yè)務(wù)模擬等接待流程培訓(xùn)=再次確認(rèn)客戶聯(lián)系方式，有疑問時(shí)聯(lián)系，歡迎再來送客出門客戶登記下定成交按要求填寫《來訪客戶登記表》及《跟蹤服務(wù)手冊》恭喜客戶，盡快送走利用營銷技巧、制造營銷氣氛，促使客戶下定促其下定備齊項(xiàng)目資料，再次邀約意向客戶看房洽談了解客戶需求，根據(jù)需求推薦產(chǎn)品，計(jì)算購房費(fèi)用落座洽談暫未成交沙盤講解、樣板房講解、戶型解讀、帶看現(xiàn)場介紹項(xiàng)目致好、寒暄、詢問、自我介紹、遞上名片準(zhǔn)備、迎客銷售道具（銷售夾、名片、筆等）準(zhǔn)備，迎客問好再次確認(rèn)客戶聯(lián)系方式，有疑問時(shí)聯(lián)系，歡迎再來送客出門客戶登記下定成交按要求填寫《來訪客戶登記表》及《跟蹤服務(wù)手冊》恭喜客戶，盡快送走利用營銷技巧、制造營銷氣氛，促使客戶下定促其下定備齊項(xiàng)目資料，再次邀約意向客戶看房洽談了解客戶需求，根據(jù)需求推薦產(chǎn)品，計(jì)算購房費(fèi)用落座洽談暫未成交沙盤講解、樣板房講解、戶型解讀、帶看現(xiàn)場介紹項(xiàng)目致好、寒暄、詢問、自我介紹、遞上名片準(zhǔn)備、迎客銷售道具（銷售夾、名片、筆等）準(zhǔn)備，迎客問好客戶進(jìn)門客戶進(jìn)門4.3.24.3.2.1迎客：首先應(yīng)在門口歡迎客戶前來參觀（對在門外徘徊，猶豫不決的客戶應(yīng)主動(dòng)邀請其進(jìn)入營銷中心參觀），并遞上樓盤資料及自己的名片，禮貌地問候并詢問客戶的尊稱。4.3.2.2介紹項(xiàng)目（沙盤介紹）沙盤講解流程示意（參考）地理位置介紹地理位置介紹周邊市政、交通、商業(yè)配套介紹周邊市政、交通、商業(yè)配套介紹項(xiàng)目概況介紹（突出特色賣點(diǎn)）項(xiàng)目概況介紹（突出特色賣點(diǎn)）園林規(guī)劃介紹園林規(guī)劃介紹本期推出樓座概況介紹本期推出樓座概況介紹戶型、面積、價(jià)格概況介紹戶型、面積、價(jià)格概況介紹未來升值、發(fā)展趨勢分析未來升值、發(fā)展趨勢分析說明：將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場時(shí)，先將客戶引領(lǐng)到沙盤處進(jìn)行概括性介紹；借助沙盤向客戶介紹樓盤總體規(guī)劃、工程進(jìn)度、周邊環(huán)境、配套設(shè)施等，重點(diǎn)突出樓盤的特點(diǎn)。同時(shí)向客戶介紹發(fā)展商的實(shí)力，曾經(jīng)開發(fā)過的項(xiàng)目等，以增加客戶對項(xiàng)目的信心；找出整個(gè)沙盤最亮麗的點(diǎn)及線路，在人少時(shí)，引導(dǎo)客戶到亮點(diǎn)處介紹沙盤；在人多時(shí)，按線路慢慢移動(dòng)介紹沙盤，力爭移動(dòng)到亮點(diǎn)處。4.3.2.3項(xiàng)目介紹（樣板區(qū)介紹）樣板區(qū)講解流程示意（參考）樣板段景觀、小品（預(yù)定路線）樣板段景觀、小品（預(yù)定路線）入門區(qū)（玄關(guān)、門廳）入門區(qū)（玄關(guān)、門廳）會(huì)客區(qū)（客廳、起居室）會(huì)客區(qū)（客廳、起居室）工作區(qū)（廚房、餐廳、保姆間）工作區(qū)（廚房、餐廳、保姆間）休息區(qū)（主臥、主衛(wèi)、客臥、書房）休息區(qū)（主臥、主衛(wèi)、客臥、書房）景觀區(qū)（陽臺、露臺、花園）景觀區(qū)（陽臺、露臺、花園）物業(yè)配套（智能化、強(qiáng)弱電）物業(yè)配套（智能化、強(qiáng)弱電）說明：根據(jù)預(yù)先設(shè)定的銷售路線引領(lǐng)客戶到樣板區(qū)參觀，在參觀過程中，適時(shí)的與客戶拉家常，了解客戶的家庭情況和生活狀態(tài)，便于加深對客戶的了解；詳細(xì)介紹樣板區(qū)的各個(gè)細(xì)節(jié)，注意觀察客戶在參觀過程中的反應(yīng)，結(jié)合客戶的實(shí)際需求和疑慮點(diǎn)加以解釋，以吸引客戶，使其產(chǎn)生購買的沖動(dòng)；講解過程中，從客戶實(shí)際情況角度出發(fā)，分析戶型優(yōu)劣勢；講解非標(biāo)準(zhǔn)樣板區(qū)時(shí)要注意客觀、真實(shí)，把握尺度；講解過程中可隨著路線的引領(lǐng)，逐步幫助客戶分析未來其在使用本戶型房源時(shí)的便利之處，注意講解的尺度（不能濫竽充數(shù)）。4.3.2.4項(xiàng)目介紹（戶型解讀）戶型解讀流程示意（參考）戶型戶型面積面積功能性分析功能性分析裝修風(fēng)格建議裝修風(fēng)格建議戶型優(yōu)劣勢總結(jié)戶型優(yōu)劣勢總結(jié)戶型比較分析戶型比較分析說明介紹中重點(diǎn)分析各戶型的優(yōu)劣勢；詳細(xì)介紹面寬、層高、建筑材料品牌等基本情況；善于利用營銷現(xiàn)場單體模型、樓書等銷售道具配合講解。4.3.2.5入座洽談看完模型和樣板區(qū)后請客戶到洽談桌落座并奉上茶水，在對客戶需求已有一定程度了解的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行針對性介紹，同時(shí)可再詳述項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)、展銷期內(nèi)的優(yōu)惠，以增加客戶的購買欲，力爭成交；當(dāng)客戶發(fā)生疑問時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答。4.3.2.6渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意現(xiàn)場SP配合，與市場運(yùn)營部總監(jiān)或案場經(jīng)理和其他置業(yè)顧問進(jìn)行密切配合，爭取客戶盡快落定。4.3.2.7做好客戶登記完成接待客戶工作后，不管客戶是否成功認(rèn)購，都須記錄詳細(xì)客戶資料及來訪情況，方便日后跟進(jìn)工作；客戶到訪登記之日起三～七天之內(nèi)必須進(jìn)行第一次跟蹤，同時(shí)做好詳細(xì)的跟蹤記錄。原則上每七天要跟蹤客戶一次，直到客戶明確表示不購買，每次都需做好詳細(xì)的跟蹤記錄，對于分析客戶的成交或未成交原因有重要意義。4.3.2.8送客完成全部銷售程序，客戶表示離開時(shí)，禮貌地送客戶到門口，對客戶表示“因?yàn)楹脝挝凰２欢?，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語；目送客戶上車或離開視線范圍內(nèi)，給客戶留下良好印象，以便日后與客戶再次聯(lián)系；回到洽談桌進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊。4.3.3客戶接待客戶接待以個(gè)人或組為單位排序，進(jìn)行輪流接待。當(dāng)值置業(yè)顧問都應(yīng)清楚自己的接待順序，主動(dòng)補(bǔ)位；無論是何種客戶，都視為正常客戶，不能挑客、搶客（本項(xiàng)目工作人員除外）；當(dāng)值置業(yè)顧問在接待客戶時(shí)，需第一時(shí)間詢問客戶先前是否到訪并由誰接待過，若客戶明確找某位置業(yè)顧問的，一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)主動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)交給該指定置業(yè)顧問接待，事后進(jìn)行登記核查；當(dāng)值置業(yè)顧問繼續(xù)補(bǔ)位，而該指定接待置業(yè)顧問保留其接待新客戶的資格；若指定的置業(yè)顧問不在，當(dāng)值置業(yè)顧問視為協(xié)助接待，保留新客戶接待資格；已做登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪，如老客戶指定找回原置業(yè)顧問接待的，則需禮貌轉(zhuǎn)交新客戶，反之則視為正常輪序接待；客戶到訪時(shí)，輪候置業(yè)顧問在客戶進(jìn)門時(shí)能認(rèn)出客戶的，可不計(jì)順序優(yōu)先接待；若期間已由其他置業(yè)顧問接待中，除非客戶指定更換置業(yè)顧問接待，否則不得自行要求更換，仍由當(dāng)值置業(yè)顧問繼續(xù)接待；凡是自行錯(cuò)過客戶的接待機(jī)會(huì)均不補(bǔ)償，視為輪空；但若因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)而導(dǎo)致離開現(xiàn)場并錯(cuò)過機(jī)會(huì)，過后給予補(bǔ)接待新客戶一次；若當(dāng)值置業(yè)顧問接待新客戶時(shí)剛好老客戶來訪，可委托其他置業(yè)顧問協(xié)助接待或自行放棄新客戶；置業(yè)顧問非因客戶要求不得中斷正在接待的客戶。如因客戶強(qiáng)烈要求更換置業(yè)顧問，成交業(yè)績歸屬后者；每位置業(yè)顧問都有責(zé)任、有義務(wù)在其他置業(yè)顧問需要的情況下，做好客戶的協(xié)助接待工作，其接待新客戶機(jī)會(huì)保留；其他未盡事宜各項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況制定。4.3.4序號報(bào)表名稱填表人交表時(shí)間01客戶來電登記表接聽人接聽來電時(shí)02客戶來訪登記表置業(yè)顧問每天下班前03每周客戶跟進(jìn)情況匯總表置業(yè)顧問逢周日下班前04成交明細(xì)表置業(yè)顧問銷售后當(dāng)天05認(rèn)購書置業(yè)顧問填寫后即時(shí)06客戶特殊要求申請表置業(yè)顧問填寫后即時(shí)07會(huì)議記錄簿置業(yè)顧問會(huì)后即時(shí)08樓盤調(diào)查情況表市調(diào)人員市調(diào)次日09銷售日報(bào)表項(xiàng)目助理當(dāng)日完成10銷售周報(bào)表項(xiàng)目助理當(dāng)周完成11來電、來訪統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目助理項(xiàng)目助理12客戶資料統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目助理項(xiàng)目助理13簽約明細(xì)表項(xiàng)目助理項(xiàng)目助理4.4成交、簽約流程管理4.4.1置業(yè)顧問協(xié)助，盡量先消化抗性房源客戶選定房源置業(yè)顧問協(xié)助，盡量先消化抗性房源客戶選定房源按要求登記、備案，售后服務(wù)轉(zhuǎn)接登記備案銷售經(jīng)理或助理確認(rèn)房源核對《銷控表》按要求登記、備案，售后服務(wù)轉(zhuǎn)接登記備案銷售經(jīng)理或助理確認(rèn)房源核對《銷控表》客戶選定房源客戶選定房源填寫《銷控表》銷售經(jīng)理或助理再次填寫《銷控表》銷售經(jīng)理或助理再次核對房源、價(jià)格、面積等詳細(xì)信息收繳定金、開具定金發(fā)票（三聯(lián)單）簽訂《商品房認(rèn)購合同》收繳定金、開具定金發(fā)票（三聯(lián)單）簽訂《商品房認(rèn)購合同》網(wǎng)上簽約，或根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況定按約定時(shí)間備齊個(gè)人資料，簽訂《商品房買賣合同》網(wǎng)上簽約，或根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況定按約定時(shí)間備齊個(gè)人資料，簽訂《商品房買賣合同》收繳首期款，協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款相關(guān)手續(xù)收繳首期款，協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款相關(guān)手續(xù)簽合同前提醒客戶需要備齊的資料簽合同前提醒客戶需要備齊的資料按要求登記、備案，售后服務(wù)轉(zhuǎn)接登記備案按要求登記、備案，售后服務(wù)轉(zhuǎn)接登記備案4.4.2房屋出售之前必須先核對銷控表（即房源表），然后在簽署《商品房認(rèn)購合同》，待客戶交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后，在銷控表上做售出標(biāo)志，同時(shí)通知在場所有置業(yè)顧問，營銷現(xiàn)場有銷控表公開展示的，須立即更新，使在現(xiàn)場的所有人都清楚房源的銷售情況；專人管理：銷控表必須安排專人管理，以防止出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)失誤問題；銷售統(tǒng)計(jì)：主管內(nèi)業(yè)及時(shí)更新相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，并制作“銷售日報(bào)表”，并同每天的來訪、來電統(tǒng)計(jì)標(biāo)一齊上報(bào)市場運(yùn)營部總監(jiān)。4.4.3客戶決定購買某一單位，經(jīng)辦置業(yè)顧問應(yīng)先向市場運(yùn)營部總監(jiān)確定《商品房認(rèn)購合同》位和價(jià)格，為客戶詳細(xì)計(jì)算并解釋購房稅費(fèi)、銀行按揭費(fèi)、入住費(fèi)用等各項(xiàng)相關(guān)收費(fèi)；簽署《商品房認(rèn)購合同》時(shí)，需與客戶再次確認(rèn)認(rèn)購書上的認(rèn)購樓號、總樓價(jià)款、付款方式和付款時(shí)間，并提醒客戶閱讀注意事項(xiàng)；《商品房認(rèn)購合同》內(nèi)容不得修改、隨意增加內(nèi)容，特殊情況需填寫特需申請單，并報(bào)請市場運(yùn)營部總監(jiān)同意并由其簽名確認(rèn)；書寫一定要整齊、清晰，不得涂改，不得發(fā)生計(jì)算失誤而導(dǎo)致價(jià)格出錯(cuò)等嚴(yán)重后果出現(xiàn)；置業(yè)顧問不得私自廢除《商品房認(rèn)購合同》，如需廢除的，經(jīng)辦置業(yè)顧問須在《商品房認(rèn)購合同》上注明作廢原因，報(bào)請營銷策劃部總監(jiān)同意并由其簽名確認(rèn)后方可作廢；經(jīng)辦置業(yè)顧問對填寫的《商品房認(rèn)購合同》有第一復(fù)核的責(zé)任，然后交案場經(jīng)理或市場運(yùn)營部總監(jiān)審核簽字確認(rèn)；簽署完畢的《商品房認(rèn)購合同》一律交由主管內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)保管。4.4.4定金一律由財(cái)務(wù)收取，開據(jù)發(fā)票，如因財(cái)務(wù)人員不在則由營銷策劃部總監(jiān)代為收?。ň唧w根據(jù)項(xiàng)目情況而定）；交小額意向金的由財(cái)務(wù)開據(jù)收據(jù)，原則上要求24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊全部定金，換取發(fā)票（具體根據(jù)項(xiàng)目情況而定）；開出的收據(jù)、發(fā)票一定注明房號、金額；置業(yè)顧問不準(zhǔn)收取任何款項(xiàng)，不準(zhǔn)代客戶墊付定金。4.4.5《商品房認(rèn)購合同》簽訂后，置業(yè)顧問有責(zé)任及時(shí)通知客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交款、簽定購房合同，并辦理相關(guān)購房手續(xù)；主動(dòng)幫助客戶備齊按揭資料，積極配合公司相關(guān)部門辦理按揭工作。4.4.6客戶檔案管理由主管內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)，分別整理認(rèn)購階段客戶資料，銷售、簽約階段客戶檔案，兩個(gè)階段以訂購情況明細(xì)表，銷售情況明細(xì)表串聯(lián)，根據(jù)每日訂購情況變動(dòng)，登錄訂購情況明細(xì)表，依據(jù)訂購情況明細(xì)表準(zhǔn)備購房合同；與客戶簽定完購房合同后，置業(yè)顧問應(yīng)將所有辦理購房手續(xù)資料及《商品房認(rèn)購合同》一并交由主管內(nèi)業(yè)保管；主管內(nèi)業(yè)必需使用活頁文件夾或文件袋對客戶資料分門別類進(jìn)行整理，排放?？瞻缀贤?、已準(zhǔn)備完畢合同，已簽合同分別放置，已簽合同需統(tǒng)一編號，一個(gè)客戶一個(gè)文件袋，并注明資料完整或缺少項(xiàng)目；合同的保存與調(diào)閱限于市場運(yùn)營部總監(jiān)或主管與主管內(nèi)業(yè)，其他人員無權(quán)擅自領(lǐng)取，如有需要查閱合同的，須報(bào)請市場運(yùn)營部總監(jiān)或主管同意，并做好借閱登記工作；另準(zhǔn)備一份合同樣本，供置業(yè)顧問、客戶借閱；未簽約客戶如提出借閱合同并拿離現(xiàn)場，置業(yè)顧問應(yīng)婉拒，對于已簽約客戶如需憑合同辦理提款事宜，則應(yīng)統(tǒng)一至主管內(nèi)業(yè)處辦理借閱手續(xù)，并注明合同歸還時(shí)間；對于已初始登記合同返還客戶，需專門準(zhǔn)備簽收本，在客戶領(lǐng)取合同時(shí)簽收。4.4.7意向客戶資源管理置業(yè)顧問接待客戶后將客戶資料和接待情況填入“客戶來訪登記表”并及時(shí)填報(bào)客戶追蹤情況；根據(jù)客戶意向程度把客戶分類，進(jìn)行分級管理，充分利用客戶資源。定金客戶管理客戶認(rèn)購后，主管內(nèi)業(yè)將已售房屋各項(xiàng)數(shù)據(jù)及購房客戶的明細(xì)資料輸入“業(yè)主購房明細(xì)表”，以便對客戶情況進(jìn)行查詢；對客戶的職業(yè)、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、購房心理等多方面進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，使目標(biāo)客戶群的定位更明晰，幫助適時(shí)調(diào)整營銷策略，有的放矢，擴(kuò)大目標(biāo)市場占有率；已付定金但未按時(shí)簽約的客戶制作“未簽約客戶一覽表”，按經(jīng)辦置業(yè)顧問分類，分頭跟蹤，盡早解決簽約遺留問題，加速資金回籠。換房、退房、特殊優(yōu)惠客戶管理業(yè)主換房或退房，要將變更情況輸入“客戶換房、退房一覽表”，并及時(shí)更新“業(yè)主購房明細(xì)表”；特殊優(yōu)惠客戶需備案，將相關(guān)申請文件存檔，優(yōu)惠信息輸入“客戶特殊優(yōu)惠一覽表”?？蛻糍Y金回籠管理根據(jù)客戶交款情況制作“客戶交款情況明細(xì)表”，對延期付款的客戶及時(shí)報(bào)備公司財(cái)務(wù)并寄發(fā)《催款函》同時(shí)電話聯(lián)系催其盡快交款；隨時(shí)掌握客戶的付款情況；對辦理按揭的客戶要充分協(xié)助，盡早發(fā)現(xiàn)問題盡力幫助解決，加快按揭款項(xiàng)的到位。問題客戶管理對于存在棘手問題的客戶，可將情況匯總制作“問題客戶一覽表”，及時(shí)上報(bào)，以便盡快解決；對于不能及時(shí)簽約客戶，應(yīng)匯總并整理“未簽約客戶一覽表”，在例會(huì)上同事間共同分析未成交原因及解決辦法。4.5催款流程管理4.5.1催款流程示意電話通知，提醒時(shí)間電話通知，提醒時(shí)間置業(yè)顧問在客戶應(yīng)付款之前三日通知客戶付款 逾期付款，收違約金客戶逾期一月不付款，營銷中心發(fā)書面催款函逾期付款，收違約金客戶逾期一月不付款，營銷中心發(fā)書面催款函逾期付款，收違約金客戶逾期二月不付款，由律師發(fā)出書面催款函逾期付款，收違約金客戶逾期二月不付款，由律師發(fā)出書面催款函客戶所交定金不退還客戶逾期三月不付款，我司有權(quán)單方終止合同客戶所交定金不退還客戶逾期三月不付款，我司有權(quán)單方終止合同4.5.2置業(yè)顧問必須完全掌握客戶付款情況，并及時(shí)催繳；在催款的過程中，要隨時(shí)保持給客戶的壓力，保證款項(xiàng)及時(shí)到位。4.6更名流程管理4.6.1客戶填寫《客戶姓名變更申請單》主管客服專員核實(shí)此房是否已經(jīng)備案繳納備案變更費(fèi)用主管客服專員計(jì)算變更費(fèi)用客戶填寫《客戶姓名變更申請單》主管客服專員核實(shí)此房是否已經(jīng)備案繳納備案變更費(fèi)用主管客服專員計(jì)算變更費(fèi)用已備案未備案征求客戶的意見，是否愿意承擔(dān)備案變更費(fèi)用征求客戶的意見，是否愿意承擔(dān)備案變更費(fèi)用不同意同意不予更名不同意同意不予更名《客戶姓名變更申請單》客戶簽字確認(rèn)《客戶姓名變更申請單》客戶簽字確認(rèn)《客戶姓名變更申請單》置業(yè)顧問簽字《客戶姓名變更申請單》置業(yè)顧問簽字報(bào)營銷策劃經(jīng)理審批、簽字確認(rèn)報(bào)營銷策劃經(jīng)理審批、簽字確認(rèn)報(bào)市場運(yùn)營管理中心審批、簽字確認(rèn)報(bào)市場運(yùn)營管理中心審批、簽字確認(rèn)報(bào)集團(tuán)副總審批、簽字確認(rèn)報(bào)集團(tuán)副總審批、簽字確認(rèn)報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)審批、簽字確認(rèn)報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)審批、簽字確認(rèn)重新簽署《認(rèn)購合同》或《銷售合同》，收回客戶原《認(rèn)購合同》或《銷售合同》重新簽署《認(rèn)購合同》或《銷售合同》，收回客戶原《認(rèn)購合同》或《銷售合同》主管內(nèi)業(yè)變更成交客戶檔案收回原來票據(jù)、發(fā)票，重新開具發(fā)票主管內(nèi)業(yè)變更成交客戶檔案收回原來票據(jù)、發(fā)票，重新開具發(fā)票4.6.2一般情況下，在客戶簽訂《合同》前，提醒客戶一經(jīng)簽訂，便不能更改；客戶提出更名時(shí)，要說服客戶盡量不要更名，以減少相關(guān)工作負(fù)擔(dān)；更名后，原《合同》、票據(jù)收回，《合同》加蓋作廢章；《客戶姓名變更申請單》一式二份，主管內(nèi)業(yè)、財(cái)務(wù)各保管一份。4.7換房流程管理客戶填寫《退房申請單》4.7.1客戶填寫《退房申請單》主管客服專員核實(shí)此房是否已經(jīng)備案主管客服專員核實(shí)此房是否已經(jīng)備案已備案未備案計(jì)算并繳納備案費(fèi)用計(jì)算并繳納備案費(fèi)用主管客服專員填寫《退款通知單》并簽字主管客服專員填寫《退款通知單》并簽字《退房單》、《退款單》置業(yè)顧問簽字《退房單》、《退款單》置業(yè)顧問簽字報(bào)營銷經(jīng)理審批、簽字確認(rèn)報(bào)營銷經(jīng)理審批、簽字確認(rèn)報(bào)財(cái)務(wù)部審核、核算款項(xiàng)、簽字確認(rèn)報(bào)財(cái)務(wù)部審核、核算款項(xiàng)、簽字確認(rèn)《退房單》、《退款單》客戶簽字確認(rèn)《退房單》、《退款單》客戶簽字確認(rèn)報(bào)總經(jīng)理助理審批、簽字確認(rèn)報(bào)總經(jīng)理助理審批、簽字確認(rèn)報(bào)市場運(yùn)營管理中心審批、簽字確認(rèn)報(bào)市場運(yùn)營管理中心審批、簽字確認(rèn)報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)審批、簽字確認(rèn)報(bào)集團(tuán)副總審批、簽字確認(rèn)報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)審批、簽字確認(rèn)報(bào)集團(tuán)副總審批、簽字確認(rèn)報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理審批、簽字確認(rèn)報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理審批、簽字確認(rèn)客戶到財(cái)務(wù)部退款，合同、客戶到財(cái)務(wù)部退款，合同、發(fā)票收回主管客服專員調(diào)整銷控表及簽約統(tǒng)計(jì)表主管客服專員調(diào)整銷控表及簽約統(tǒng)計(jì)表4.7.2客戶提出退房時(shí)，置業(yè)顧問要耐心做客戶的說服及解釋工作，同時(shí)立即口頭匯報(bào)給現(xiàn)場案場經(jīng)理或經(jīng)理；勸說無效，客戶必須填寫《退房申請單》，退房申請由客戶本人書寫并簽字，注意簽字的順序；《退款通知單》主管內(nèi)業(yè)只填寫合同金額項(xiàng)，應(yīng)退款項(xiàng)財(cái)務(wù)核算后填寫；公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由置業(yè)顧問通知客戶帶齊相關(guān)資料來營銷中心辦理退房手續(xù)；原銷售合同收齊后，加蓋作廢章，連同退房協(xié)議、客戶退房申請、公司處理意見等資料一起交給主管內(nèi)業(yè)，后提交相關(guān)部門；退房退款時(shí)間，客戶遞交退房申請并簽字后15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。4．8工程變更審批流程管理4.客戶填寫《工程變更申請單》，附變更位置及變更意見詳細(xì)文字說明客戶填寫《工程變更申請單》，附變更位置及變更意見詳細(xì)文字說明報(bào)營銷經(jīng)理審批、簽字配合客戶驗(yàn)收工程施工時(shí)進(jìn)行變更報(bào)工程部經(jīng)理審批、簽字置業(yè)顧問配合工程進(jìn)度，按時(shí)提醒變更三方分別留存《申請單》及《說明》客戶繳付工程變更相關(guān)費(fèi)用客戶在《工程變更說明》上簽字工程、技術(shù)部門對客戶意見進(jìn)行技術(shù)審核，提出修改意見并核算變更費(fèi)用報(bào)營銷經(jīng)理審批、簽字配合客戶驗(yàn)收工程施工時(shí)進(jìn)行變更報(bào)工程部經(jīng)理審批、簽字置業(yè)顧問配合工程進(jìn)度，按時(shí)提醒變更三方分別留存《申請單》及《說明》客戶繳付工程變更相關(guān)費(fèi)用客戶在《工程變更說明》上簽字工程、技術(shù)部門對客戶意見進(jìn)行技術(shù)審核，提出修改意見并核算變更費(fèi)用主動(dòng)放棄變更客戶不認(rèn)可客戶認(rèn)可主動(dòng)放棄變更4.《工程變更申請單》一式三份，客戶、營銷中心、工程部各留存一份；每份《工程變更申請單》后，必須附加工程部的《工程變更說明》，且有客戶、銷售部及工程部的三方簽字；營銷中心只接受客戶一次工程變更申請，客戶一旦提出申請后便不可更改；營銷中心接到客戶工程變更申請，務(wù)必于3日內(nèi)給客戶予以明確答復(fù)；若客戶所提申請不能實(shí)現(xiàn)，由工程部配合向客戶解釋工程不可變更的原因。4.9銀行按揭報(bào)批作業(yè)流程4.客戶交納不低于總房款30%的首付款匯同經(jīng)理及相關(guān)人員催其交納首付款客戶交納不低于總房款30%的首付款匯同經(jīng)理及相關(guān)人員催其交納首付款不足30%不足30%十日內(nèi)簽訂商品房買賣契約，同時(shí)告之客戶準(zhǔn)備按揭貸款資料十日內(nèi)簽訂商品房買賣契約，同時(shí)告之客戶準(zhǔn)備按揭貸款資料十日內(nèi)十日內(nèi)交于相關(guān)人員辦理蓋章手續(xù)交于相關(guān)人員辦理蓋章手續(xù)整理客戶資料復(fù)印件，并填寫《按揭貸款資料明細(xì)》，約客戶和銀行辦理貸款手續(xù)整理客戶資料復(fù)印件，并填寫《按揭貸款資料明細(xì)》，約客戶和銀行辦理貸款手續(xù)領(lǐng)回已蓋章合同并復(fù)印領(lǐng)回已蓋章合同并復(fù)印批準(zhǔn)貸款額不足申請貸款額批準(zhǔn)貸款額不足申請貸款額及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系補(bǔ)交資料不符合要求貸款通過銀行審批，并放款及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系補(bǔ)交資料不符合要求貸款通過銀行審批，并放款匯總本周回款情況以及下周回款情況預(yù)測匯總本周回款情況以及下周回款情況預(yù)測4.10特殊需求審批流程管理4.1客戶提出特殊申請客戶提出特殊申請置業(yè)顧問協(xié)助填寫《特殊需求申請單》置業(yè)顧問協(xié)助填寫《特殊需求申請單》銷售內(nèi)業(yè)審核銷售內(nèi)業(yè)審核根據(jù)實(shí)際需求上報(bào)以下各級領(lǐng)導(dǎo)審批根據(jù)實(shí)際需求上報(bào)以下各級領(lǐng)導(dǎo)審批營銷策劃經(jīng)理營銷策劃經(jīng)理市場運(yùn)營管理中心總經(jīng)理市場運(yùn)營管理中心總經(jīng)理集團(tuán)副總經(jīng)理集團(tuán)副總經(jīng)理集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)集團(tuán)總經(jīng)理集團(tuán)總經(jīng)理財(cái)務(wù)簽收作業(yè)財(cái)務(wù)簽收作業(yè)4.11.客戶提出任何特殊需求，必須嚴(yán)格執(zhí)行以上審批流程；2.執(zhí)行完成的客戶《特需申請單》交由主管內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管、存檔。5.招商運(yùn)營中心制度及業(yè)務(wù)流程5.1招商人員工作流程市場調(diào)查研究，并形成文字和圖表報(bào)告↓整理出客戶檔案詳細(xì)一覽表，并注意隨時(shí)更新↓擬定出意向客戶名單，↓向商家發(fā)合作邀請函↓接待客戶來電來訪↓主動(dòng)拜訪商家↓與意向商家展開合作洽談,填寫洽談?dòng)涗洷怼炇鸷献饕庀驎?并填寫審批單↓根據(jù)租戶進(jìn)場流程,辦理各相關(guān)手續(xù)5.2調(diào)研分析表市場調(diào)研分析表調(diào)研事項(xiàng)及目的：調(diào)研區(qū)域：實(shí)施調(diào)研人員：調(diào)研時(shí)間：調(diào)研結(jié)果及建議簽字：部門意見：主管領(lǐng)導(dǎo)意見：5.3核心店招商意向表核心店招商意向表功能業(yè)態(tài)意向品牌負(fù)責(zé)人序號零售大型超市1.

數(shù)碼電器賣場2.

運(yùn)動(dòng)賣場3.

著名藥品超市4.

家居家飾賣場5.

圖書城6.

時(shí)尚概念集合店7.

著名品牌專門店8.

娛樂五星級影院9.

量販KTV10.

電玩中心11.

時(shí)尚網(wǎng)吧12.

康樂會(huì)館13.

兒童樂園14.

足療會(huì)所15.

輪滑俱樂部16.

1616.

核心店招商意向表功能業(yè)態(tài)意向品牌負(fù)責(zé)人序號餐飲大型酒樓17.

連鎖火鍋店18.

茶藝館21.

中型主題餐廳22.

美食廣場23.

著名品牌餐廳24.

風(fēng)味餐廳25.

服務(wù)健身中心26.

美容會(huì)所27.

美發(fā)機(jī)構(gòu)28.

教育培訓(xùn)29.

銀行30.

移動(dòng)通訊31.

聯(lián)通32.

郵政33.

電信營業(yè)廳34.

旅游代辦處35.

航空/列車售票處36.

便利店37.

其他38.

5.4租（業(yè)）戶洽談?dòng)涗洷碜猓I(yè)）戶洽談?dòng)涗洷砭幪枺褐票砣耍簩徍巳耍褐票砣掌冢海ㄕ猩瘫恚┳鈶羧Q聯(lián)系人/職務(wù)聯(lián)系電話商務(wù)傳真經(jīng)營類別經(jīng)營品牌沈陽網(wǎng)點(diǎn)品牌簡介或企業(yè)背景洽談日期洽談地點(diǎn)面談次數(shù)：接洽人北海灣代表：商戶代表：洽談?dòng)浺答伹闆r擬租位置擬經(jīng)營品牌：擬租面積擬租期限：租戶質(zhì)量評價(jià)租戶意向情況租戶提供資料營業(yè)執(zhí)照□、稅務(wù)登記證□、商標(biāo)注冊證□、代理/加盟授權(quán)書□、合同文本□品牌介紹□、商品目錄與價(jià)格單□、其他：領(lǐng)導(dǎo)審閱意見：領(lǐng)導(dǎo)簽字：本表用于招商洽談的記錄，由招商人員及時(shí)填寫，主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后交綜合管理存檔。本表是商管公司內(nèi)部使用文件，不得對外（外單位/外部門）泄露。5.5合作意向書審批單合作意向書審批單編號：承租方：品牌：經(jīng)營范圍：意向承租店鋪：承租面積：約㎡套內(nèi)面積威?，F(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn):總計(jì)個(gè)品牌簡介：附件：《合作意向書》一式兩份招商經(jīng)辦人：年月日招商運(yùn)營部經(jīng)理：年月日招商副總：年月日總經(jīng)理：年月日本評審單用于重要商家招商合作意向書的簽約蓋章審批，屬于絕密文件；本審批單與獲批后的意向書文本一同由億豐公司、營銷中心招商部各存檔一份；本審批單的復(fù)印件（包括簽字、簽署意見、文字內(nèi)容等）與原件同樣有效；5.6合作意向書合作意向書編號甲方：乙方：甲、乙雙方本著平等、互利、自愿的原則，就有關(guān)合作事宜經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下初步意向：一、甲方擁有位于山東省威海市環(huán)翠區(qū)環(huán)海路號（以下簡稱該項(xiàng)目）的開發(fā)建設(shè)權(quán)，該項(xiàng)目擬于2013年底交付使用。二、甲方擬在該項(xiàng)目中引進(jìn)乙方經(jīng)營的品牌，經(jīng)營范圍，店名擬定為。三、乙方需求的商鋪面積約為平方米，具體位置和最終面積待雙方進(jìn)一步溝通后確定。四、乙方同意甲方在該項(xiàng)目的宣傳推廣中，對外宣傳“”品牌（包括使用該品牌的名稱、標(biāo)識以及介紹等），但僅限于甲乙雙方有關(guān)該項(xiàng)目的合作事宜。同時(shí)乙方提供該品牌的商標(biāo)注冊證、授權(quán)證明等文件，并提供該品牌的標(biāo)識、介紹等資料，以便甲方對外宣傳使用。五、本意向書簽定后，甲乙雙方將本著誠信、務(wù)實(shí)、高效的原則，進(jìn)一步就合作的相關(guān)具體事宜進(jìn)行洽談，推進(jìn)雙方的合作，簽定租賃合同；若甲乙雙方未能簽定租賃合同的，經(jīng)協(xié)商可解除本合作意向書。六、本合作意向書一式兩份，雙方各執(zhí)一份為憑。甲方：乙方：委托代理人：委托代理人：聯(lián)系電話：