1前言

文化是一個民族共有的精神家園，它深深地打上了民族的烙印。民族性——多樣性——差異性。認同和尊重不同文化存在的合理性與合法性——“各美其美”、“美人之美”?。ㄉ鐣W家費孝通語——著有《鄉(xiāng)土中國》一書！）經濟全球化、科技全球化——文化全球化文化的多樣性和差異性在宏觀層面上可導致經濟、政治乃至軍事的沖突，在微觀層面上可直接影響不同文化間的人際交往和企業(yè)的國際商務活動！認同多樣、尊重多樣、欣賞多樣——將是機會，反之——將是風險！重視差異、研究差異、彌合差異——將是機會，反之——將是風險！我國的企業(yè)在引進來，我國的企業(yè)也走出去，因此——1前言文化是一個民族共有的精神家園，它深深地打上了民2目錄第一章文化及文化差異概述第二章口頭與文字語言第三章身體語言第四章宗教信仰第五章價值觀與態(tài)度第六章商業(yè)倫理與社會責任第七章教育及社會狀況2目錄第一章文化及文化差異概述3第一章文化及文化差異概述第一節(jié)文化的概念第二節(jié)文化的特征第三節(jié)文化差異第四節(jié)跨文化意識結束語導讀3第一章文化及文化差異概述第一節(jié)文化的概念導讀4

這里所說的“文化”不是指一般知識或文化水平，而是指一個社會或群體有關語言、信仰、價值觀念、風俗習慣、教育等全部生活方式的總和。這里所說的文化沒有高下之分，而且在社會學家看來，沒有無文化的社會，甚至也沒有無文化的人！我們每個人都誕生于某種復雜的文化中，它對我們一生的生活和行為（包括生產經營活動）都會產生巨大的影響。

有關文化（整體）的分類——

●文化的不同作用：物質設備、精神文化、語言、社會組織

●文化的組成要素：意識文化、行為文化、物質文化

●文化的功能與作用結合：物質文化和非物質文化

●視同一個整體：精神生活的總和。

——盡管分類方法不同，但對文化本質的認識基本一致！第一節(jié)文化的概念什么是文化4這里所說的“文化”不是指一般知識或文化水平，而是指5

第二節(jié)文化的特征文化人類學家對文化的特征的解釋可謂是仁者見仁，智者見智，現(xiàn)將多數人認同的特征概括如下：

一、文化是后天習得的不是天生的（本能的），且這種后天習得和傳遞是一個揚棄的過程。（狼孩）

二、文化具有強制性有直接強制和間接強制之分。從眾效應和張揚個性。（裹腳、說情）

三、文化具有適應性一般來說，任何民族的文化必須適應該民族生存的自然和社會環(huán)境。（養(yǎng)兒防老）

四、文化是不斷變遷的文化變遷是一種永恒的社會現(xiàn)象，文化只能在不斷變遷中獲得發(fā)展和進步。這是一個不以人的意志為轉移的客觀過程。（赫拉克利特、林頓）5第二節(jié)文化的特征6

一、文化差異與認知一個民族的文化直接影響著該民族的人們對事物的認識。棒球和斗牛場面的試驗表明，不同的文化背景使人們對事物的認識產生了差異。歐美人和中國人關注一幅照片以及美國人和日本人觀看水底景色的角度不同更反映出這種差別是文化（差異）造成的。——歐美人從客觀的角度觀察物體和解釋行為、東方人則對其中的聯(lián)系觀察得更多一些！人的文化心理結構，特別是人的文化價值系統(tǒng)，就像一副有色眼鏡，戴上不同的鏡子，人們往往就會對相同的文化現(xiàn)象產生不同的認識或看法。（如對雞蛋的看法）二、文化差異產生的原因

●自然環(huán)境因素

●文化自身的因素（價值觀念和文化傳統(tǒng)）

●民族優(yōu)越感或民族中心主義（近代中國、現(xiàn)代德國）

●社會政治制度及階級關系的差別（東西德、南北朝鮮）

●語言第三節(jié)文化差異即文化豐富多彩的個性的一面。6一、文化差異與認知第三節(jié)文化差異7

三、感知領域及信息表達或接受的差距在現(xiàn)實中，純粹“文化無涉”（CULTUREFREE）是不可能的。交流是分享感知的過程。屬于相同文化的個人間的交流較為順利，這是因為他們的感知領域的高度一致和他們的信息符號的同一性，相反，屬于不同文化的個人間的交流會很困難！——我們會發(fā)現(xiàn)語言是個最基本、也是最重要的因素！——國際商務中可以借助翻譯而不能依賴翻譯！

四、文化差異的層次

●跨文化差異（國與國之間）

●文化內部差異（一國內部）

●人際差異（不同人群之間）

五、文化（個體）差異的區(qū)分

●低語境文化和高語境文化

●不同的文化群（教材）

●辨別文化差異的十個方面——自我意識和空間意識、溝通和語言、衣著與外表、食物與飲食習慣、時間及時間意識、關系、價值觀與規(guī)范、信仰與態(tài)度、思維過程與學習、工作習慣與慣例中西方競技觀念有差異圖釋中西文化差異對國際貿易中文化差異的思考7三、感知領域及信息表達或接受的差距中西方競技觀念有8

第四節(jié)跨文化意識指的是國際商務者對不同文化間存在的差異有較深的理解和認識。

一、缺乏跨文化意識造成的問題

●文化偏見●文化休克（可分為幾個不同的階段）舉例P21-22（日本人在中國工作并不輕松?。┎痪哂锌缥幕庾R，不熟悉當地的民族文化背景，極有可能將企業(yè)拖入困境。（加拿大一家公司在蘇丹就遭遇此等尷尬和損失P25）

二、跨文化意識的程度

國際化程度不同的企業(yè)需要不同程度的跨文化意識。當企業(yè)的國際化程度不斷提高時，企業(yè)經營管理者也要隨之擴大其跨文化因素方面的知識。圖1-6（P25）展示了企業(yè)國際化程度與企業(yè)對跨文化意識的需要程度之間的關系。開放經濟時代的經濟活動無不與外界發(fā)生著直接或間接的聯(lián)系（即使是一個純粹的國內企業(yè)，也會在一定程度上受到來自于不同民族文化的影響），面對來自不同民族文化的影響，企業(yè)如果不改變原來的文化意識標準，增強跨文化意識，及時調整經營戰(zhàn)略，那么企業(yè)就難逃失敗的命運。從事跨國經營的企業(yè)更是如此！因為它們更直接面對異族文化的沖擊，這樣的現(xiàn)實決定了企業(yè)文化必須以跨文化意識為基點或前提，否則將無成功可言！

三、如何增強跨文化意識培訓——在實踐中學習！《企業(yè)全球化經營與跨文化管理》/1313516676,128204a.html文化移情文化自覺西方文化的覺醒8第四節(jié)跨文化意識一、9第二章口頭與文字語言第一節(jié)語言與文化第二節(jié)口頭語言第三節(jié)文字語言結束語導讀9第二章口頭與文字語言第一節(jié)語言與文化導讀10第一節(jié)語言與文化●語言與文化的關系：人類文化的發(fā)展在很大程度上有賴于語言。語言是文化中最重要的因素，也是使文化得以世代相傳的最基本的工具（考古）。一種語言往往代表著一種文化，或者說語言是一個國家或地區(qū)社會文化的縮影！（英美人、愛斯基摩人、阿拉伯人）如果一個國家有幾種語言，就表明該國有幾種不同的文化！講同一種語言的國家常常具有相似的文化，但情況也并不總是這樣，文化還受到地域環(huán)境、教育水平等因素的影響?。ㄊ澜缟蠁我徽Z言、多種語言國家詳見教材34-35頁）語言是與世界各國進行聯(lián)系的一把鑰匙，一個企業(yè)要想在國際市場上取得成功，其經營人員必須懂得當地語言（聯(lián)系、洽談、廣告、調研等），其中英語是通用語言！——不過對待英語的態(tài)度在世界各地也不相同！●口頭語言與文字語言風格：1988年，W.B.Gudykunst和S.Ting-Toomey經研究認為，人們的口頭與文字語言溝通風格可以分為四種：直接型與間接型、詳細型與簡潔型、個人型與語境型、工具型與情感型。人們所使用的詞匯和它們的搭配方式充分反映了特定的文化。——溝通風格的不同很可能造成溝通的障礙?。ň唧w分類見列表-教材38頁）同時，由于口頭和文字語言溝通的風格不同，有時人們很難將一種語言的精確意思用另一種語言表達出來，在對某種外語不十分精通或對這門語言的文化背景不十分熟悉，他就有可能采用其母語的語言風格來講這門外語，從而在一定程度上導致溝通障礙（教材40頁列舉了10個典型國家的語言風格）！10第一節(jié)語言與文化11第二節(jié)口頭語言●注意語體變化——取決于三種因素：環(huán)境或情境、話題或談話內容、談話者●不打聽隱私——年齡、收入、婚姻、宗教、政治Forexample●恰當運用外交語言——密切注視、無可奉告、后果自負●慎用謙虛辭令——你是謙虛，老外可當真了，經常會不歡而散●注意同一種語言的國別或地區(qū)差異——billion;totableanissue●注意口譯質量——盡量使用樸實、簡單、通俗的語言●恰當運用幽默——少用嘲諷，適用幽默（周恩來、丘吉爾）曲剛談中西方文化差異11第二節(jié)口頭語言●注意語體變化——取決于三種因素：環(huán)境或情12第三節(jié)文字語言

文字使語言獲得了一種可以脫離開人們具體的面對面言語過程的客觀的、外化的表達形式。在國際商務活動中，文字語言涉及函電、合同、商品牌名、產品說明、廣告等許多方面?！L格各有側重不同！●商品牌名：①牌名翻譯（Junk，F(xiàn)ang，MaxiPuke，Mist-Stick，Coca-Cola）；②商品命名（講究語感和新穎別致Lux、Sony，隱含商品的用途或性能Kleenex、Xerox、Exxon，具有紀念意義Avon、Apple、Cadillac，以公司創(chuàng)始人的名字命名Boeing、Ford、Honda、Gillette、Nestle、Audi，采用縮寫或合成詞FIAT、IBM、INTEL、MICROSOFT，考慮商品壽命）。拼音用法、避免不好●產品的文字說明：①注意文字的準確性（“古潭死水”、招商“引”資，當然也有將錯就錯——如寶潔在波蘭）；②不要夸大其辭（功能太多太全反而不能取信）；③注意東道國對進口商品所用文字的有關規(guī)定（密切關注規(guī)定，規(guī)范使用文字，避免影響出口）?！駨V告語：在將母語廣告詞翻譯成外語時，一定要注意是否與原義一致，是否讓人看得懂，是否符合當地的習慣，反過來講，或是否會引起外國人誤解！——信達雅！ForExample教材55-56鞏固理解如下有這么幾個字的意思分別是什么呢？12第三節(jié)文字語言文字使語言獲得了一種可以脫離開人們13視覺文化的來臨●文化形態(tài)的三個階段：口傳文化（言語文化）——印刷文化（讀寫文化）——電子媒介文化（視覺文化），逐漸從近距離——遠距離——互動●視覺文化來臨的原因：客觀原因——圖像對文字的優(yōu)勢，文化正在從以語言為主因向圖像為主因轉變（圖解名著，線性、秩序、抽象等理性文化對空間、多維等感性文化）；主觀原因——人們對外觀和視覺快感的重視，與消費文化的出現(xiàn)密切相關（如炫耀性消費）。另外，視覺（圖像）制作和傳播的技術（如虛擬技術）的發(fā)展和進步！——是一種趨勢！●充分利用其積極影響和消除其消極影響：塑造品牌，樹立形象、擴大宣傳、開展營銷；弘揚口頭語言和文字語言，加強讀書（寫）文化的養(yǎng)成！（錢鐘書）13視覺文化的來臨●文化形態(tài)的三個階段：口傳文化（言語文化）14探秘中西文字●學而時習之，不亦說乎●海內存知己，天涯若比鄰●士不可以不弘毅，任重而道遠●道可道，非常道○不可言傳○無處不在○在屎溺中○面之所向，行之所達○規(guī)律再看幾個西洋文字14探秘中西文字●學而時習之，不亦說乎○不可言傳再看幾個西洋15道——棋道、茶道、足道為——華為、“無為”?！?、海信天——華天、海天狼——七匹狼棗——“好想你”棗15道——棋道、茶道、足道16SleepEasyCleanSunlightSonnySunnyGoodYearRollingExcellentPanaSonicSleepeezee（床和床上用品品牌）Kleenex（軟手紙、衛(wèi)生紙類產品品牌）Lux（香皂、洗發(fā)、沐浴乳品牌，luck,luxury）Sony（視聽產品品牌，sonus,sonny,sunny）Goodyear（輪胎品牌，類似：Goodrich,Firestone）Rolex（手表品牌，類似：Timex）Panasonic（視聽設備品牌名稱）再看中英文互譯16SleepSleepeezee（床和床上用品品牌）再看中17英譯中：●Cocacola●Pepsi-Cola●7-UP●Rejoice●Pantene●Head-shoulders●Exxon●Kodak●Xerox●Cadillac●Boeing●Minolta中譯英：●雅戈爾●海爾●美的●格力●比亞迪●雙匯●新飛●好孩子●聯(lián)想●方正●海信●波導注意翻譯禁忌和翻譯藝術！17英譯中：中譯英：注意翻譯禁忌和翻譯藝術！18書中

宋皇帝趙恒：“富家不用買良田，書中自有千鍾粟；安居不用架高堂，書中自有黃金屋；出門莫恨無人隨，書中車馬多如簇；娶妻莫恨無良媒，書中自有顏如玉；男兒若遂平生志，六經勤向窗前讀。”

18書中宋皇帝趙恒：“富家不用買良田，書中自有千鍾粟19第三章身體語言第一節(jié)身體語言的特點第二節(jié)手勢語言第三節(jié)面部表情第四節(jié)其他動作與身體姿勢第五節(jié)交談距離結束語導讀19第三章身體語言第一節(jié)身體語言的特點導讀20第一節(jié)身體語言的特點

身體語言主要有手勢、面部表情、身體姿勢、身體接觸、交談距離、步態(tài)等。●身體語言的本能性：如搖頭表示否定●身體語言的歷史性：如露齒源于進攻的動作，笑原本是一種威脅的姿態(tài)●身體語言的復雜性：如點頭、搖頭，聳肩●身體語言的傳播性：如一個眼神、一個動作、一副表情●身體語言的可靠性和隱喻性：如警察審犯人（有聲語言容易控制，身體語言可就不那么容易了）●身體語言的簡潔性和深刻性：主要表現(xiàn)在表達感情和態(tài)度方面，如在韓國，當男人愛上某女人時，相互握手的時候。。。。意思是“我愛你”●身體語言的含糊性和多意性：任何一種姿態(tài)和動作，都能傳遞某種信息，表示某種意思，卻常常沒有一個準確而固定的含義，這也是其無法取代有聲語言的原因之一20第一節(jié)身體語言的特點身體語言主要有手勢、面部表情21第二節(jié)手勢語言在身體語言中，手勢語言的使用頻率最高。許多科學家認為，人類最初的語言不是有聲語言而是手勢語言。61-6521第二節(jié)手勢語言在身體語言中，手勢語言的使用頻率最高。許多22第三節(jié)面部表情微笑快樂、肯定但也有笑里藏刀揚眉打招呼、贊同、挑逗還有驚訝吐舌吃驚、崇拜、猬褻瞳孔變化眼睛是心靈的窗戶眼光接觸和凝視戀人、師生、陌生人22第三節(jié)面部表情微笑快樂、肯定但也有笑里藏刀揚眉打招呼、贊23第四節(jié)其他動作與身體姿勢鞠躬點頭握手拍肩其他23第四節(jié)其他動作與身體姿勢鞠躬點頭握手拍肩其他24第五節(jié)交談距離親密距離個人距離社交距離公眾距離（0.5~1.0米）（1.5米左右）（3米以上）（0~0.5米）24第五節(jié)交談距離親密距離個人距離社交距離公眾距離（0.5~25第四章宗教信仰第一節(jié)什么是宗教第二節(jié)世界主要宗教第三節(jié)宗教對國際商務活動的影響第四節(jié)宗教面臨的挑戰(zhàn)結束語導讀25第四章宗教信仰第一節(jié)什么是宗教導讀26第一節(jié)什么是宗教●宗教的定義宗教一詞的來歷：中國文化認為：有一個創(chuàng)始人、有崇拜對象為“宗”；有一群追隨者，有一定的祭祀儀式為“教”；西方文化的宗教religion是從拉丁詞“re”和“l(fā)egere”演變來的，意思是“再”和“聚集”，就是一群人為了一個目的聚集在一起的意思，發(fā)展到有同一信仰，同一信念，為了這一信仰而到了不畏生死的地步。

宗教（religion）是社會中一群人對某種超自然力量的共同信仰。（鄭氏定義）宗教是一種社會行為，它包括指導思想（宗教信仰），組織（宗教組織，如教會，宗侶），行動（宗教組織內的活動，如祭祀，禮儀），文化（宗教建筑，宗教繪畫，宗教音樂）等等方面的內容。一種成功的宗教能夠為廣大民眾所接受，并且對某一時代人類的社會發(fā)展形成較大的影響。●自然宗教和神學宗教自然宗教具有簡單性、實用性和多樣化的特征；神學宗教具有專業(yè)化、系統(tǒng)化和社會化的特征。26第一節(jié)什么是宗教●宗教的定義27●宗教的作用心理學上的作用（牧師）生態(tài)學上的作用（自然）社會學上的作用（加強）●宗教與迷信的區(qū)別教義經典教主神圣戒律場所從善2008年5月7日，莫斯科，在總統(tǒng)宣誓儀式后，俄羅斯新總統(tǒng)梅德韋杰夫和夫人參加宗教儀式。神秘的格薩爾宗教儀式27●宗教的作用2008年5月7日，莫斯科，在總統(tǒng)宣誓儀式后28第二節(jié)世界主要宗教基督教21億耶酥圣經伊斯蘭教12億穆罕默德古蘭經佛教3億釋迦牟尼小乘大乘其他宗教天主教東正教新教遜尼派什葉派原教旨主義28第二節(jié)世界主要宗教基督教21億伊斯蘭教12億佛教3億其他29第三節(jié)宗教對國際商務活動的影響●宗教對經濟發(fā)展的影響會影響到人們對發(fā)展經濟、從事生產、經商賺錢、勞動活動的認識、參與和演化趨勢！——基督教、伊斯蘭教、佛教、儒家文化、東亞經濟奇跡●宗教對企業(yè)經營活動的影響宗教思想、宗教禁忌、宗教節(jié)假日等都直接或間接地影響著人們的工作和生活方式，進而影響著企業(yè)的生產、營銷及其他活動。94-9729第三節(jié)宗教對國際商務活動的影響●宗教對經濟發(fā)展的影響9430第四節(jié)宗教面臨的挑戰(zhàn)科學技術生活節(jié)奏宗教自身新文化①②③④30第四節(jié)宗教面臨的挑戰(zhàn)科學技術生活節(jié)奏宗教自身新文化①②③31第五章價值觀與態(tài)度第一節(jié)價值觀差異衡量指標第二節(jié)時間觀念第三節(jié)審美觀念第四節(jié)對待婦女和對待工作的態(tài)度結束語導讀31第五章價值觀與態(tài)度第一節(jié)價值觀差異衡量指標導讀32第一節(jié)價值觀差異衡量指標

著名社會學家楊克洛維奇在他的論述中區(qū)分了與三個主要時代相聯(lián)系的三種價值形態(tài)：農業(yè)社會尋求溫飽的價值觀；工業(yè)社會尋求物質成功的價值觀；福利社會尋求自我實現(xiàn)的價值觀?；舴蛩固┑抡J為，文化不是一種個體特征，而是具有相同生活經驗、受過相同教育的許多人所共有的心理特征。為此，他用了12年時間，通過大量問卷調查和分析，提出了衡量不同文化間價值觀差異的四個方面的標準，即：●個體主義與集體主義（自己——團隊，家庭、熟人）●權力距離（權力距離指什么？）●不確定性規(guī)避●男性度與女性度（大男子主義？）●長期導向與短期導向（它表明一個民族對長遠利益和近期利益的價值觀。）邦德提出了文化的第五個維度，即○不確定性規(guī)避是指人們在模棱兩可、不確定的場合中感受到威脅的程度及他們試圖建立避免不確定性機制的程度。世界十大陰盛陽衰國家32第一節(jié)價值觀差異衡量指標著名社會學家楊克洛維奇在33第二節(jié)時間觀念●拋棄時間的人，時間也拋棄他。_____（英）莎士比亞●一切節(jié)省，歸根到底都歸結為時間的節(jié)省。_____（德）馬克思●把活著的每一天看作生命的最后一天。_____（美）海倫·凱勒●荒廢時間等于荒廢生命。_____（日）川端康成●完成工作的方法是愛惜每一分鐘。_____（英）達爾文

●時間是我的財產，我的田畝是時間。_____（德）歌德●黃金時代在我們面前而不在我們背后。_____（美）馬克·吐溫●普通人只想到如何度過時間，有才能的人設法利用時間。_____（德）叔本華如何看待時間33第二節(jié)時間觀念●拋棄時間的人，時間也拋棄他。_____34●時間是有限的資源還是無限的資源（西方人、中國人，印度教）●對待時間是嚴苛還是寬松（歐日和北美的快節(jié)奏，南美和阿拉伯的慢節(jié)奏）●彈性工時制（Flexitime）：○改變傳統(tǒng)的上下班時間；○彈性工作時間；○彈性工作日；○壓縮工作日數?！锰幒痛嬖诘膯栴}●單時（軌）制，多（軌）時制：先后進行、同時進行●未來導向（FutureOriented）：西方人一般如此34●時間是有限的資源還是無限的資源（西方人、中國人，印度教35第三節(jié)審美觀念●花卉：○不同的花卉的象征性含義不同；如橄欖、百合花、蘭花○不同的國家有著不同的國花。如美國、德國、日本、巴西●色彩：○蘿卜青菜，各有所愛；如紅色、綠色、紫色○千奇百怪，源遠流長。公元前1.8萬年，二戰(zhàn)陰影●產品設計和造型：○標準化；德國○差異化。法國●音樂在廣告中的應用：配上當地的音樂和舞蹈。眼貼膜廣告35第三節(jié)審美觀念●花卉：●色彩：●產品設計和造型：●音樂在36第四節(jié)對待婦女和對待工作的態(tài)度●對待婦女的態(tài)度：○西方人Ladyfirst○日本人Ladysecond○伊斯蘭教徒Ladythird●對待工作的態(tài)度：○基督教：努力工作和節(jié)約是榮耀和義務○伊斯蘭教：真主萬能，不必努力工作○印度教和佛教：無欲無痛○日本人“工作狂”，美國人講效率，歐洲人不一樣○工作滿意度：滿意導致績效，績效引起滿意36第四節(jié)對待婦女和對待工作的態(tài)度●對待婦女的態(tài)度：●對待工37結束語/v_show/id_XMTk0MDA1NzY=.html兩個男人一張餅1、衡量不同文化間價值觀差異的五個標準分別是什么?2、結合實際認識不同文化間在時間觀、審美觀等方面的差異。3、“兩個男人一張餅”中體現(xiàn)出中美之間存在哪些文化差異？37結束語/v_show38第六章商業(yè)倫理與社會責任第一節(jié)商業(yè)倫理第二節(jié)企業(yè)的社會責任結束語導讀38第六章商業(yè)倫理與社會責任第一節(jié)商業(yè)倫理導讀39第一節(jié)商業(yè)倫理

倫理一般是指處理人與人相互關系所應遵循的道理和準則（或稱道德準則）。商業(yè)倫理（或稱企業(yè)倫理、經營倫理）是企業(yè)在處理企業(yè)內部員工之間、企業(yè)與社會、企業(yè)與顧客之間關系的行為規(guī)范的總和?？鐕髽I(yè)的商業(yè)倫理主要指的是以跨國公司為道德主體，探尋其在國內外商務活動中具體適用的道德規(guī)則?！裆虡I(yè)倫理的基本特征○社會普遍性○差異性○自利性和利他性的統(tǒng)一○自律性和他律性的統(tǒng)一●商業(yè)倫理的基本觀點及影響因素○基本的商業(yè)倫理觀（功利主義、權利主義、公平、社會一體化）○影響因素（管理者的道德水平、企業(yè)的結構變量、組織文化、個人特征、事件本身的性質）○企業(yè)提高倫理道德水平的有效途徑（將道德作為人才選拔和任用的標準之一、制定和完善嚴格的企業(yè)倫理準則）○政府的作用39第一節(jié)商業(yè)倫理倫理一般是指處理人與人相互關系所應遵循40●跨國企業(yè)的重要倫理問題○可持續(xù)發(fā)展問題○加劇發(fā)展中國家的貧困問題○人權問題○文化沖突及干涉發(fā)展中國家的內政問題●關于倫理標準的不同觀點○個人倫理相對主義○文化倫理相對主義○倫理通用主義40●跨國企業(yè)的重要倫理問題41第二節(jié)企業(yè)的社會責任●企業(yè)的社會責任的含義及其歷史演變○企業(yè)的社會責任的含義：對與企業(yè)自身有關和無關的社會發(fā)展承擔一定的責任。——對企業(yè)的發(fā)展、對人的發(fā)展、對環(huán)境的保護、對整個社會的進步?！鹌髽I(yè)的社會責任的歷史演變：第一階段（19世紀中后期）工會發(fā)起，第二階段（20世紀30年代）政府強制，第三階段（20世紀中期）企業(yè)自覺，第四階段（20世紀后期）全球興起?！衿髽I(yè)對社會責任的態(tài)度○基本態(tài)度（古典觀點、社會經濟觀點）○企業(yè)參與社會和與社會實現(xiàn)協(xié)調性（社會義務、社會響應、社會責任）●跨國企業(yè)社會責任的內容○保護環(huán)境○保護消費者的利益○保護企業(yè)內部員工的利益○堅持公平交易和公平競爭○關心社會公益●社會責任認證○SA8000商業(yè)倫理與經濟的關系41第二節(jié)企業(yè)的社會責任●企業(yè)的社會責任的含義及其歷史演變商42結束語1、倫理與道德之間的關系如何？（既相通、也相異）2、跨國企業(yè)的重要倫理問題主要有哪些?3、跨國企業(yè)社會責任的內容主要有哪些？

“庇古方案”與“科斯定理”的區(qū)別是什么？SA8000是什么？●倫理是處于道德最底線的一種人與人之間的關于性、愛、以及普遍自然法則的行為規(guī)范。這種行為規(guī)范不便明文規(guī)定，而是約定俗成的，并且隨著道德標準的普遍上升而呈上升趨勢。

——何智炫《倫理與道德的辨證探討》●西方、東方；客觀性、社會性，主觀性、個人性42結束語1、倫理與道德之間的關系如何？（既相通、也相異）●43第七章教育及社會狀況第一節(jié)教育第二節(jié)人口與就業(yè)情況第三節(jié)社會結構結束語導讀43第七章教育及社會狀況第一節(jié)教育導讀44第一節(jié)教育●教育發(fā)展水平○世界各國均將教育分為三級：初等教育、中等教育、高等教育○看一國的人民受教育程度的一個重要指標是成人識字率（新世紀文盲）○了解一國或地區(qū)的教育狀況主要可以參考一些重要指標與參數（教育經費、入學率、大學生數、成人識字率等）●職業(yè)技術教育○在國外，中等職業(yè)技術教育可在學校（普高、職高）進行，也可由企業(yè)和學校結合進行○德國的雙重職業(yè)培訓制度、美國的合作教育、日本的產學合作——各有利弊○中等職業(yè)技術教育涉及的職業(yè)門類很多，各國的分類也不完全相同●教育對國際經營活動的影響○對營銷調研、市場細分廣告媒介、產品標簽和說明、企業(yè)管理等的影響德國文化造就德國足球德國文化源自德國教育44第一節(jié)教育●教育發(fā)展水平德國文化造就德國足球德國文化源自45第二節(jié)人口與就業(yè)狀況●人口與經濟的關系○人口通過生產和消費，與經濟發(fā)生著密切的聯(lián)系，○經濟發(fā)展對人口的各種變動和國際遷移起著決定性作用?！袢丝跀盗颗c增長速度○當今全球人口增長兩大趨勢并行：歐洲新增人口少，發(fā)展中國家人口增長快○近50年以來，世界人口發(fā)展的基本態(tài)勢：生育水平逐步下降、持續(xù)老齡化、人口素質成為綜合國力競爭的核心、人口城鎮(zhèn)化快速發(fā)展○人口數量是決定市場容量的重要因素●年齡結構○緩解人口老齡化措施：鼓勵生育、延緩退休、輸入人才●人口的密度與地理分布○人口密度大小和地理分布狀況不同都會影響人們的消費和生活方式，從而影響。。。45第二節(jié)人口與就業(yè)狀況●人口與經濟的關系46●人口的國際流動○匯款是國際遷徙是明顯的利益○移徙者的財富不僅僅是以金錢來衡量的○并非所有的移民都在發(fā)達國家和發(fā)展中國家之間發(fā)生●就業(yè)狀況○就業(yè)問題不僅是經濟問題，也是政治、社會問題○世界就業(yè)呈現(xiàn)三個趨勢：服務業(yè)逐步成為就業(yè)主體、靈活就業(yè)的比重不斷上升、就業(yè)穩(wěn)定性下降46●人口的國際流動47第三節(jié)社會結構

社會結構可概括為親屬關系和社會群體兩大類，其中親屬關系主要是指家庭；社會群體包括社會階層、年齡群體、性別群體和共同利益群體等?！裼H屬關系○核心家庭和擴展家庭○家庭規(guī)模對產品的需求產生直接影響○家庭結構對于企業(yè)的促銷決策也有影響○一個家庭處在生命周期的不同階段，會有不同的需要和興趣●社會群體○社會階層○年齡群體○性別群體○共同利益群體47第三節(jié)社會結構社會結構可概括為親屬關系和社會群體48結束語1、教育制度和教育水平的差異主要從哪些方面對國際商務活動產生影響?2、國際商務人員研究家庭和社會群體的目的主要是什么？3、中西方商務文化差異的成因主要有哪些？4、各國文化差異主要對國際營銷的哪些方面產生影響？文化補充與小結國際商務禮儀48結束語1、教育制度和教育水平的差異主要從哪些方面對國際商49中西方商務文化異同之比較小議德國文化文化差異使歐洲迪斯尼陷入困境文化差異對國際營銷的影響文化補充與小結49中西方商務文化異同之比較小議德國文化文化差異使歐洲迪斯尼50目錄1商務禮儀1、交往的藝術2、尊重為本（上）3、尊重為本（下）4、善于表達（上）5、善于表達（下）商務禮儀6、商務著裝7、語言藝術8、電話形象9、會面禮儀10、名片使用50目錄1商務禮儀商務禮儀51目錄2國際禮儀1、概述2、遵守慣例3、入鄉(xiāng)隨俗4、關注形象5、不卑不亢6、信守約定7、尊重隱私國際禮儀8、熱情有度9、座次排列10、女士優(yōu)先11、保護動物12、外賓接待13、出國旅行14、應對媒體51目錄2國際禮儀國際禮儀52什么是文化

籠統(tǒng)地說，文化是一種社會現(xiàn)象，是人們長期創(chuàng)造形成的產物。同時又是一種歷史現(xiàn)象，是社會歷史的積淀物。確切地說，文化是指一個國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統(tǒng)習俗、生活方式、文學藝術、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等。

關于文化的分類H.H.Stern（1992：208）根據文化的結構和范疇把文化分為廣義和狹義兩種概念。廣義的文化即大寫的文化（CulturewithabigC），狹義的文化即小寫的文化（culturewithasmallc）。廣義地說，文化指的是人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質和精神財富的總和。它包括物質文化、制度文化和心理文化三個方面。物質文化是指人類創(chuàng)造的種種物質文明，包括交通工具、服飾、日常用品等，是一種可見的顯性文化；制度文化和心理文化分別指生活制度、家庭制度、社會制度以及思維方式、宗教信仰、審美情趣，它們屬于不可見的隱性文化。包括文學、哲學、政治等方面內容。狹義的文化是指人們普遍的社會習慣，如衣食住行、風俗習慣、生活方式、行為規(guī)范等。

文化是一個非常廣泛的概念，給它下一個嚴格和精確的定義是一件非常困難的事情。自20世紀初以來，不少哲學家、社會學家、人類學家、歷史學家和語言學家一直努力，試圖從各自學科的角度來界定文化的概念。然而，迄今為止仍沒有獲得一個公認的、令人滿意的定義。據統(tǒng)計，有關“文化”的各種不同的定義至少有二百多種。人們對“文化”一詞的理解差異之大，足以說明界定“文化”概念的難度。

廣義指人類在社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。狹義指社會的意識形態(tài)以及與之相適應的制度和組織機構。作為意識形態(tài)的文化，是一定社會的政治和經濟的反映，又作用于一定社會的政治和經濟。隨著民族的產生和發(fā)展，文化具有民族性。每一種社會形態(tài)都有與其相適應的文化，每一種文化都隨著社會物質生產的發(fā)展而發(fā)展。社會物質生產發(fā)展的連續(xù)性，決定文化的發(fā)展也具有連續(xù)性和歷史繼承性。52什么是文化籠統(tǒng)地說，文化是一種社會現(xiàn)象，是人們長53文化與禮儀

禮儀屬于道德范疇，是禮節(jié)和儀式的總稱。它是指人們在與他人交往過程中，外在表現(xiàn)的行為規(guī)則和形式的總和。禮儀是人類文化的一個重要組成部分，它反映了人類社會的進步和文明。不同的文化特性往往集中地體現(xiàn)在一個國家獨特的民族性上。中西方由于文化傳統(tǒng)和文化觀念的不同，因而都有表現(xiàn)自己民族特色的習俗禮儀，在對外交流和談判中對問題的看法往往容易產生對立或誤解。禮是內容，儀是形式。禮出于俗，俗化為禮。因而，禮儀就是要體現(xiàn)語言、信仰、價值觀、風俗習慣、教育等文化的內存要求！

53文化與禮儀禮儀屬于道德范疇，是禮節(jié)和儀式的總稱。它是54前言

文化是一個民族共有的精神家園，它深深地打上了民族的烙印。民族性——多樣性——差異性。認同和尊重不同文化存在的合理性與合法性——“各美其美”、“美人之美”！（社會學家費孝通語——著有《鄉(xiāng)土中國》一書?。┙洕蚧?、科技全球化——文化全球化文化的多樣性和差異性在宏觀層面上可導致經濟、政治乃至軍事的沖突，在微觀層面上可直接影響不同文化間的人際交往和企業(yè)的國際商務活動！認同多樣、尊重多樣、欣賞多樣——將是機會，反之——將是風險！重視差異、研究差異、彌合差異——將是機會，反之——將是風險！我國的企業(yè)在引進來，我國的企業(yè)也走出去，因此——1前言文化是一個民族共有的精神家園，它深深地打上了民55目錄第一章文化及文化差異概述第二章口頭與文字語言第三章身體語言第四章宗教信仰第五章價值觀與態(tài)度第六章商業(yè)倫理與社會責任第七章教育及社會狀況2目錄第一章文化及文化差異概述56第一章文化及文化差異概述第一節(jié)文化的概念第二節(jié)文化的特征第三節(jié)文化差異第四節(jié)跨文化意識結束語導讀3第一章文化及文化差異概述第一節(jié)文化的概念導讀57

這里所說的“文化”不是指一般知識或文化水平，而是指一個社會或群體有關語言、信仰、價值觀念、風俗習慣、教育等全部生活方式的總和。這里所說的文化沒有高下之分，而且在社會學家看來，沒有無文化的社會，甚至也沒有無文化的人！我們每個人都誕生于某種復雜的文化中，它對我們一生的生活和行為（包括生產經營活動）都會產生巨大的影響。

有關文化（整體）的分類——

●文化的不同作用：物質設備、精神文化、語言、社會組織

●文化的組成要素：意識文化、行為文化、物質文化

●文化的功能與作用結合：物質文化和非物質文化

●視同一個整體：精神生活的總和。

——盡管分類方法不同，但對文化本質的認識基本一致！第一節(jié)文化的概念什么是文化4這里所說的“文化”不是指一般知識或文化水平，而是指58

第二節(jié)文化的特征文化人類學家對文化的特征的解釋可謂是仁者見仁，智者見智，現(xiàn)將多數人認同的特征概括如下：

一、文化是后天習得的不是天生的（本能的），且這種后天習得和傳遞是一個揚棄的過程。（狼孩）

二、文化具有強制性有直接強制和間接強制之分。從眾效應和張揚個性。（裹腳、說情）

三、文化具有適應性一般來說，任何民族的文化必須適應該民族生存的自然和社會環(huán)境。（養(yǎng)兒防老）

四、文化是不斷變遷的文化變遷是一種永恒的社會現(xiàn)象，文化只能在不斷變遷中獲得發(fā)展和進步。這是一個不以人的意志為轉移的客觀過程。（赫拉克利特、林頓）5第二節(jié)文化的特征59

一、文化差異與認知一個民族的文化直接影響著該民族的人們對事物的認識。棒球和斗牛場面的試驗表明，不同的文化背景使人們對事物的認識產生了差異。歐美人和中國人關注一幅照片以及美國人和日本人觀看水底景色的角度不同更反映出這種差別是文化（差異）造成的?！獨W美人從客觀的角度觀察物體和解釋行為、東方人則對其中的聯(lián)系觀察得更多一些！人的文化心理結構，特別是人的文化價值系統(tǒng)，就像一副有色眼鏡，戴上不同的鏡子，人們往往就會對相同的文化現(xiàn)象產生不同的認識或看法。（如對雞蛋的看法）二、文化差異產生的原因

●自然環(huán)境因素

●文化自身的因素（價值觀念和文化傳統(tǒng)）

●民族優(yōu)越感或民族中心主義（近代中國、現(xiàn)代德國）

●社會政治制度及階級關系的差別（東西德、南北朝鮮）

●語言第三節(jié)文化差異即文化豐富多彩的個性的一面。6一、文化差異與認知第三節(jié)文化差異60

三、感知領域及信息表達或接受的差距在現(xiàn)實中，純粹“文化無涉”（CULTUREFREE）是不可能的。交流是分享感知的過程。屬于相同文化的個人間的交流較為順利，這是因為他們的感知領域的高度一致和他們的信息符號的同一性，相反，屬于不同文化的個人間的交流會很困難！——我們會發(fā)現(xiàn)語言是個最基本、也是最重要的因素！——國際商務中可以借助翻譯而不能依賴翻譯！

四、文化差異的層次

●跨文化差異（國與國之間）

●文化內部差異（一國內部）

●人際差異（不同人群之間）

五、文化（個體）差異的區(qū)分

●低語境文化和高語境文化

●不同的文化群（教材）

●辨別文化差異的十個方面——自我意識和空間意識、溝通和語言、衣著與外表、食物與飲食習慣、時間及時間意識、關系、價值觀與規(guī)范、信仰與態(tài)度、思維過程與學習、工作習慣與慣例中西方競技觀念有差異圖釋中西文化差異對國際貿易中文化差異的思考7三、感知領域及信息表達或接受的差距中西方競技觀念有61

第四節(jié)跨文化意識指的是國際商務者對不同文化間存在的差異有較深的理解和認識。

一、缺乏跨文化意識造成的問題

●文化偏見●文化休克（可分為幾個不同的階段）舉例P21-22（日本人在中國工作并不輕松?。┎痪哂锌缥幕庾R，不熟悉當地的民族文化背景，極有可能將企業(yè)拖入困境。（加拿大一家公司在蘇丹就遭遇此等尷尬和損失P25）

二、跨文化意識的程度

國際化程度不同的企業(yè)需要不同程度的跨文化意識。當企業(yè)的國際化程度不斷提高時，企業(yè)經營管理者也要隨之擴大其跨文化因素方面的知識。圖1-6（P25）展示了企業(yè)國際化程度與企業(yè)對跨文化意識的需要程度之間的關系。開放經濟時代的經濟活動無不與外界發(fā)生著直接或間接的聯(lián)系（即使是一個純粹的國內企業(yè)，也會在一定程度上受到來自于不同民族文化的影響），面對來自不同民族文化的影響，企業(yè)如果不改變原來的文化意識標準，增強跨文化意識，及時調整經營戰(zhàn)略，那么企業(yè)就難逃失敗的命運。從事跨國經營的企業(yè)更是如此！因為它們更直接面對異族文化的沖擊，這樣的現(xiàn)實決定了企業(yè)文化必須以跨文化意識為基點或前提，否則將無成功可言！

三、如何增強跨文化意識培訓——在實踐中學習！《企業(yè)全球化經營與跨文化管理》/1313516676,128204a.html文化移情文化自覺西方文化的覺醒8第四節(jié)跨文化意識一、62第二章口頭與文字語言第一節(jié)語言與文化第二節(jié)口頭語言第三節(jié)文字語言結束語導讀9第二章口頭與文字語言第一節(jié)語言與文化導讀63第一節(jié)語言與文化●語言與文化的關系：人類文化的發(fā)展在很大程度上有賴于語言。語言是文化中最重要的因素，也是使文化得以世代相傳的最基本的工具（考古）。一種語言往往代表著一種文化，或者說語言是一個國家或地區(qū)社會文化的縮影?。ㄓ⒚廊?、愛斯基摩人、阿拉伯人）如果一個國家有幾種語言，就表明該國有幾種不同的文化！講同一種語言的國家常常具有相似的文化，但情況也并不總是這樣，文化還受到地域環(huán)境、教育水平等因素的影響?。ㄊ澜缟蠁我徽Z言、多種語言國家詳見教材34-35頁）語言是與世界各國進行聯(lián)系的一把鑰匙，一個企業(yè)要想在國際市場上取得成功，其經營人員必須懂得當地語言（聯(lián)系、洽談、廣告、調研等），其中英語是通用語言！——不過對待英語的態(tài)度在世界各地也不相同！●口頭語言與文字語言風格：1988年，W.B.Gudykunst和S.Ting-Toomey經研究認為，人們的口頭與文字語言溝通風格可以分為四種：直接型與間接型、詳細型與簡潔型、個人型與語境型、工具型與情感型。人們所使用的詞匯和它們的搭配方式充分反映了特定的文化?！獪贤L格的不同很可能造成溝通的障礙?。ň唧w分類見列表-教材38頁）同時，由于口頭和文字語言溝通的風格不同，有時人們很難將一種語言的精確意思用另一種語言表達出來，在對某種外語不十分精通或對這門語言的文化背景不十分熟悉，他就有可能采用其母語的語言風格來講這門外語，從而在一定程度上導致溝通障礙（教材40頁列舉了10個典型國家的語言風格）！10第一節(jié)語言與文化64第二節(jié)口頭語言●注意語體變化——取決于三種因素：環(huán)境或情境、話題或談話內容、談話者●不打聽隱私——年齡、收入、婚姻、宗教、政治Forexample●恰當運用外交語言——密切注視、無可奉告、后果自負●慎用謙虛辭令——你是謙虛，老外可當真了，經常會不歡而散●注意同一種語言的國別或地區(qū)差異——billion;totableanissue●注意口譯質量——盡量使用樸實、簡單、通俗的語言●恰當運用幽默——少用嘲諷，適用幽默（周恩來、丘吉爾）曲剛談中西方文化差異11第二節(jié)口頭語言●注意語體變化——取決于三種因素：環(huán)境或情65第三節(jié)文字語言

文字使語言獲得了一種可以脫離開人們具體的面對面言語過程的客觀的、外化的表達形式。在國際商務活動中，文字語言涉及函電、合同、商品牌名、產品說明、廣告等許多方面?！L格各有側重不同！●商品牌名：①牌名翻譯（Junk，F(xiàn)ang，MaxiPuke，Mist-Stick，Coca-Cola）；②商品命名（講究語感和新穎別致Lux、Sony，隱含商品的用途或性能Kleenex、Xerox、Exxon，具有紀念意義Avon、Apple、Cadillac，以公司創(chuàng)始人的名字命名Boeing、Ford、Honda、Gillette、Nestle、Audi，采用縮寫或合成詞FIAT、IBM、INTEL、MICROSOFT，考慮商品壽命）。拼音用法、避免不好●產品的文字說明：①注意文字的準確性（“古潭死水”、招商“引”資，當然也有將錯就錯——如寶潔在波蘭）；②不要夸大其辭（功能太多太全反而不能取信）；③注意東道國對進口商品所用文字的有關規(guī)定（密切關注規(guī)定，規(guī)范使用文字，避免影響出口）?！駨V告語：在將母語廣告詞翻譯成外語時，一定要注意是否與原義一致，是否讓人看得懂，是否符合當地的習慣，反過來講，或是否會引起外國人誤解！——信達雅！ForExample教材55-56鞏固理解如下有這么幾個字的意思分別是什么呢？12第三節(jié)文字語言文字使語言獲得了一種可以脫離開人們66視覺文化的來臨●文化形態(tài)的三個階段：口傳文化（言語文化）——印刷文化（讀寫文化）——電子媒介文化（視覺文化），逐漸從近距離——遠距離——互動●視覺文化來臨的原因：客觀原因——圖像對文字的優(yōu)勢，文化正在從以語言為主因向圖像為主因轉變（圖解名著，線性、秩序、抽象等理性文化對空間、多維等感性文化）；主觀原因——人們對外觀和視覺快感的重視，與消費文化的出現(xiàn)密切相關（如炫耀性消費）。另外，視覺（圖像）制作和傳播的技術（如虛擬技術）的發(fā)展和進步！——是一種趨勢！●充分利用其積極影響和消除其消極影響：塑造品牌，樹立形象、擴大宣傳、開展營銷；弘揚口頭語言和文字語言，加強讀書（寫）文化的養(yǎng)成?。ㄥX鐘書）13視覺文化的來臨●文化形態(tài)的三個階段：口傳文化（言語文化）67探秘中西文字●學而時習之，不亦說乎●海內存知己，天涯若比鄰●士不可以不弘毅，任重而道遠●道可道，非常道○不可言傳○無處不在○在屎溺中○面之所向，行之所達○規(guī)律再看幾個西洋文字14探秘中西文字●學而時習之，不亦說乎○不可言傳再看幾個西洋68道——棋道、茶道、足道為——華為、“無為”?！?、海信天——華天、海天狼——七匹狼棗——“好想你”棗15道——棋道、茶道、足道69SleepEasyCleanSunlightSonnySunnyGoodYearRollingExcellentPanaSonicSleepeezee（床和床上用品品牌）Kleenex（軟手紙、衛(wèi)生紙類產品品牌）Lux（香皂、洗發(fā)、沐浴乳品牌，luck,luxury）Sony（視聽產品品牌，sonus,sonny,sunny）Goodyear（輪胎品牌，類似：Goodrich,Firestone）Rolex（手表品牌，類似：Timex）Panasonic（視聽設備品牌名稱）再看中英文互譯16SleepSleepeezee（床和床上用品品牌）再看中70英譯中：●Cocacola●Pepsi-Cola●7-UP●Rejoice●Pantene●Head-shoulders●Exxon●Kodak●Xerox●Cadillac●Boeing●Minolta中譯英：●雅戈爾●海爾●美的●格力●比亞迪●雙匯●新飛●好孩子●聯(lián)想●方正●海信●波導注意翻譯禁忌和翻譯藝術！17英譯中：中譯英：注意翻譯禁忌和翻譯藝術！71書中

宋皇帝趙恒：“富家不用買良田，書中自有千鍾粟；安居不用架高堂，書中自有黃金屋；出門莫恨無人隨，書中車馬多如簇；娶妻莫恨無良媒，書中自有顏如玉；男兒若遂平生志，六經勤向窗前讀?！?/p>

18書中宋皇帝趙恒：“富家不用買良田，書中自有千鍾粟72第三章身體語言第一節(jié)身體語言的特點第二節(jié)手勢語言第三節(jié)面部表情第四節(jié)其他動作與身體姿勢第五節(jié)交談距離結束語導讀19第三章身體語言第一節(jié)身體語言的特點導讀73第一節(jié)身體語言的特點

身體語言主要有手勢、面部表情、身體姿勢、身體接觸、交談距離、步態(tài)等?！裆眢w語言的本能性：如搖頭表示否定●身體語言的歷史性：如露齒源于進攻的動作，笑原本是一種威脅的姿態(tài)●身體語言的復雜性：如點頭、搖頭，聳肩●身體語言的傳播性：如一個眼神、一個動作、一副表情●身體語言的可靠性和隱喻性：如警察審犯人（有聲語言容易控制，身體語言可就不那么容易了）●身體語言的簡潔性和深刻性：主要表現(xiàn)在表達感情和態(tài)度方面，如在韓國，當男人愛上某女人時，相互握手的時候。。。。意思是“我愛你”●身體語言的含糊性和多意性：任何一種姿態(tài)和動作，都能傳遞某種信息，表示某種意思，卻常常沒有一個準確而固定的含義，這也是其無法取代有聲語言的原因之一20第一節(jié)身體語言的特點身體語言主要有手勢、面部表情74第二節(jié)手勢語言在身體語言中，手勢語言的使用頻率最高。許多科學家認為，人類最初的語言不是有聲語言而是手勢語言。61-6521第二節(jié)手勢語言在身體語言中，手勢語言的使用頻率最高。許多75第三節(jié)面部表情微笑快樂、肯定但也有笑里藏刀揚眉打招呼、贊同、挑逗還有驚訝吐舌吃驚、崇拜、猬褻瞳孔變化眼睛是心靈的窗戶眼光接觸和凝視戀人、師生、陌生人22第三節(jié)面部表情微笑快樂、肯定但也有笑里藏刀揚眉打招呼、贊76第四節(jié)其他動作與身體姿勢鞠躬點頭握手拍肩其他23第四節(jié)其他動作與身體姿勢鞠躬點頭握手拍肩其他77第五節(jié)交談距離親密距離個人距離社交距離公眾距離（0.5~1.0米）（1.5米左右）（3米以上）（0~0.5米）24第五節(jié)交談距離親密距離個人距離社交距離公眾距離（0.5~78第四章宗教信仰第一節(jié)什么是宗教第二節(jié)世界主要宗教第三節(jié)宗教對國際商務活動的影響第四節(jié)宗教面臨的挑戰(zhàn)結束語導讀25第四章宗教信仰第一節(jié)什么是宗教導讀79第一節(jié)什么是宗教●宗教的定義宗教一詞的來歷：中國文化認為：有一個創(chuàng)始人、有崇拜對象為“宗”；有一群追隨者，有一定的祭祀儀式為“教”；西方文化的宗教religion是從拉丁詞“re”和“l(fā)egere”演變來的，意思是“再”和“聚集”，就是一群人為了一個目的聚集在一起的意思，發(fā)展到有同一信仰，同一信念，為了這一信仰而到了不畏生死的地步。

宗教（religion）是社會中一群人對某種超自然力量的共同信仰。（鄭氏定義）宗教是一種社會行為，它包括指導思想（宗教信仰），組織（宗教組織，如教會，宗侶），行動（宗教組織內的活動，如祭祀，禮儀），文化（宗教建筑，宗教繪畫，宗教音樂）等等方面的內容。一種成功的宗教能夠為廣大民眾所接受，并且對某一時代人類的社會發(fā)展形成較大的影響。●自然宗教和神學宗教自然宗教具有簡單性、實用性和多樣化的特征；神學宗教具有專業(yè)化、系統(tǒng)化和社會化的特征。26第一節(jié)什么是宗教●宗教的定義80●宗教的作用心理學上的作用（牧師）生態(tài)學上的作用（自然）社會學上的作用（加強）●宗教與迷信的區(qū)別教義經典教主神圣戒律場所從善2008年5月7日，莫斯科，在總統(tǒng)宣誓儀式后，俄羅斯新總統(tǒng)梅德韋杰夫和夫人參加宗教儀式。神秘的格薩爾宗教儀式27●宗教的作用2008年5月7日，莫斯科，在總統(tǒng)宣誓儀式后81第二節(jié)世界主要宗教基督教21億耶酥圣經伊斯蘭教12億穆罕默德古蘭經佛教3億釋迦牟尼小乘大乘其他宗教天主教東正教新教遜尼派什葉派原教旨主義28第二節(jié)世界主要宗教基督教21億伊斯蘭教12億佛教3億其他82第三節(jié)宗教對國際商務活動的影響●宗教對經濟發(fā)展的影響會影響到人們對發(fā)展經濟、從事生產、經商賺錢、勞動活動的認識、參與和演化趨勢！——基督教、伊斯蘭教、佛教、儒家文化、東亞經濟奇跡●宗教對企業(yè)經營活動的影響宗教思想、宗教禁忌、宗教節(jié)假日等都直接或間接地影響著人們的工作和生活方式，進而影響著企業(yè)的生產、營銷及其他活動。94-9729第三節(jié)宗教對國際商務活動的影響●宗教對經濟發(fā)展的影響9483第四節(jié)宗教面臨的挑戰(zhàn)科學技術生活節(jié)奏宗教自身新文化①②③④30第四節(jié)宗教面臨的挑戰(zhàn)科學技術生活節(jié)奏宗教自身新文化①②③84第五章價值觀與態(tài)度第一節(jié)價值觀差異衡量指標第二節(jié)時間觀念第三節(jié)審美觀念第四節(jié)對待婦女和對待工作的態(tài)度結束語導讀31第五章價值觀與態(tài)度第一節(jié)價值觀差異衡量指標導讀85第一節(jié)價值觀差異衡量指標

著名社會學家楊克洛維奇在他的論述中區(qū)分了與三個主要時代相聯(lián)系的三種價值形態(tài)：農業(yè)社會尋求溫飽的價值觀；工業(yè)社會尋求物質成功的價值觀；福利社會尋求自我實現(xiàn)的價值觀?；舴蛩固┑抡J為，文化不是一種個體特征，而是具有相同生活經驗、受過相同教育的許多人所共有的心理特征。為此，他用了12年時間，通過大量問卷調查和分析，提出了衡量不同文化間價值觀差異的四個方面的標準，即：●個體主義與集體主義（自己——團隊，家庭、熟人）●權力距離（權力距離指什么？）●不確定性規(guī)避●男性度與女性度（大男子主義？）●長期導向與短期導向（它表明一個民族對長遠利益和近期利益的價值觀。）邦德提出了文化的第五個維度，即○不確定性規(guī)避是指人們在模棱兩可、不確定的場合中感受到威脅的程度及他們試圖建立避免不確定性機制的程度。世界十大陰盛陽衰國家32第一節(jié)價值觀差異衡量指標著名社會學家楊克洛維奇在86第二節(jié)時間觀念●拋棄時間的人，時間也拋棄他。_____（英）莎士比亞●一切節(jié)省，歸根到底都歸結為時間的節(jié)省。_____（德）馬克思●把活著的每一天看作生命的最后一天。_____（美）海倫·凱勒●荒廢時間等于荒廢生命。_____（日）川端康成●完成工作的方法是愛惜每一分鐘。_____（英）達爾文

●時間是我的財產，我的田畝是時間。_____（德）歌德●黃金時代在我們面前而不在我們背后。_____（美）馬克·吐溫●普通人只想到如何度過時間，有才能的人設法利用時間。_____（德）叔本華如何看待時間33第二節(jié)時間觀念●拋棄時間的人，時間也拋棄他。_____87●時間是有限的資源還是無限的資源（西方人、中國人，印度教）●對待時間是嚴苛還是寬松（歐日和北美的快節(jié)奏，南美和阿拉伯的慢節(jié)奏）●彈性工時制（Flexitime）：○改變傳統(tǒng)的上下班時間；○彈性工作時間；○彈性工作日；○壓縮工作日數?！锰幒痛嬖诘膯栴}●單時（軌）制，多（軌）時制：先后進行、同時進行●未來導向（FutureOriented）：西方人一般如此34●時間是有限的資源還是無限的資源（西方人、中國人，印度教88第三節(jié)審美觀念●花卉：○不同的花卉的象征性含義不同；如橄欖、百合花、蘭花○不同的國家有著不同的國花。如美國、德國、日本、巴西●色彩：○蘿卜青菜，各有所愛；如紅色、綠色、紫色○千奇百怪，源遠流長。公元前1.8萬年，二戰(zhàn)陰影●產品設計和造型：○標準化；德國○差異化。法國●音樂在廣告中的應用：配上當地的音樂和舞蹈。眼貼膜廣告35第三節(jié)審美觀念●花卉：●色彩：●產品設計和造型：●音樂在89第四節(jié)對待婦女和對待工作的態(tài)度●對待婦女的態(tài)度：○西方人Ladyfirst○日本人Ladysecond○伊斯蘭教徒Ladythird●對待工作的態(tài)度：○基督教：努力工作和節(jié)約是榮耀和義務○伊斯蘭教：真主萬能，不必努力工作○印度教和佛教：無欲無痛○日本人“工作狂”，美國人講效率，歐洲人不一樣○工作滿意度：滿意導致績效，績效引起滿意36第四節(jié)對待婦女和對待工作的態(tài)度●對待婦女的態(tài)度：●對待工90結束語/v_show/id_XMTk0MDA1NzY=.html兩個男人一張餅1、衡量不同文化間價值觀差異的五個標準分別是什么?2、結合實際認識不同文化間在時間觀、審美觀等方面的差異。3、“兩個男人一張餅”中體現(xiàn)出中美之間存在哪些文化差異？37結束語/v_show91第六章商業(yè)倫理與社會責任第一節(jié)商業(yè)倫理第二節(jié)企業(yè)的社會責任結束語導讀38第六章商業(yè)倫理與社會責任第一節(jié)商業(yè)倫理導讀92第一節(jié)商業(yè)倫理

倫理一般是指處理人與人相互關系所應遵循的道理和準則（或稱道德準則）。商業(yè)倫理（或稱企業(yè)倫理、經營倫理）是企業(yè)在處理企業(yè)內部員工之間、企業(yè)與社會、企業(yè)與顧客之間關系的行為規(guī)范的總和?？鐕髽I(yè)的商業(yè)倫理主要指的是以跨國公司為道德主體，探尋其在國內外商務活動中具體適用的道德規(guī)則?！裆虡I(yè)倫理的基本特征○社會普遍性○差異性○自利性和利他性的統(tǒng)一○自律性和他律性的統(tǒng)一●商業(yè)倫理的基本觀點及影響因素○基本的商業(yè)倫理觀（功利主義、權利主義、公平、社會一體化）○影響因素（管理者的道德水平、企業(yè)的結構變量、組織文化、個人特征、事件本身的性質）○企業(yè)提高倫理道德水平的有效途徑（將道德作為人才選拔和任用的標準之一、制定和完善嚴格的企業(yè)倫理準則）○政府的作用39第一節(jié)商業(yè)倫理倫理一般是指處理人與人相互關系所應遵循93●跨國企業(yè)的重要倫理問題○可持續(xù)發(fā)展問題○加劇發(fā)展中國家的貧困問題○人權問題○文化沖突及干涉發(fā)展中國家的內政問題●關于倫理標準的不同觀點○個人倫理相對主義○文化倫理相對主義○倫理通用主義40●跨國企業(yè)的重要倫理問題94第二節(jié)企業(yè)的社會責任●企業(yè)的社會責任的含義及其歷史演變○企業(yè)的社會責任的含義：對與企業(yè)自身有關和無關的社會發(fā)展承擔一定的責任?！獙ζ髽I(yè)的發(fā)展、對人的發(fā)展、對環(huán)境的保護、對整個社會的進步?！鹌髽I(yè)的社會責任的歷史演變：第一階段（19世紀中后期）工會發(fā)起，第二階段（20世紀30年代）政府強制，第三階段（20世紀中期）企業(yè)自覺，第四階段（20世紀后期）全球興起?！衿髽I(yè)對社會責任的態(tài)度○基本態(tài)度（古典觀點、社會經濟觀點）○企業(yè)參與社會和與社會實現(xiàn)協(xié)調性（社會義務、社會響應、社會責任）●跨國企業(yè)社會責任的內容○保護環(huán)境○保護消費者的利益○保護企業(yè)內部員工的利益○堅持公平交易和公平競爭○關心社會公益●社會責任認證○SA8000商業(yè)倫理與經濟的關系41第二節(jié)企業(yè)的社會責任●企業(yè)的社會責任的含義及其歷史演變商95結束語1、倫理與道德之間的關系如何？（既相通、也相異）2、跨國企業(yè)的重要倫理問題主要有哪些?3、跨國企業(yè)社會責任的內容主要有哪些？

“庇古方案”與“科斯定理”的區(qū)別是什么？SA8000是什么？●倫理是處于道德最底線的一種人與人之間的關于性、愛、以及普遍自然法則的行為規(guī)范。這種行為規(guī)范不便明文規(guī)定，而是約定俗成的，并且隨著道德標準的普遍上升而呈上升趨勢。

——何智炫《倫理與道德的辨證探討》●西方、東方；客觀性、社會性，主觀性、個人性42結束語1、倫理與道德之間的關系如何？（既相通、也相異）●96第七章教育及社會狀況第一節(jié)教育第二節(jié)人口與就業(yè)情況第三節(jié)社會結構結束語導讀43第七章教育及社會狀況第一節(jié)教育導讀97第一節(jié)教育●教育發(fā)展水平○世界各國均將教育分為三級：初等教育、中等教育、高等教育