項(xiàng)目管理

TCL公司

職業(yè)經(jīng)理人才培訓(xùn)課程

項(xiàng)目管理

TCL公司

職業(yè)經(jīng)理人才培訓(xùn)課程1美國著名學(xué)者羅伯特?J?格雷厄姆說：“因?yàn)轫?xiàng)目是適應(yīng)環(huán)境變化的普遍方式，故而一個組織的成功與否將取決于其管理項(xiàng)目的水平”由于社會環(huán)境變化是絕對的，而當(dāng)今社會唯一不變的就是變化，因此一個組織要想存在和發(fā)展就必須適應(yīng)環(huán)境變化，就必須開展項(xiàng)目。為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理？美國著名學(xué)者羅伯特?J?格雷厄姆說：“因?yàn)轫?xiàng)目是適應(yīng)環(huán)境變2未來企業(yè)管理的三大支柱戰(zhàn)略管理

項(xiàng)目管理營銷管理營銷管理戰(zhàn)略管理項(xiàng)目管理企業(yè)管理未來企業(yè)管理的三大支柱戰(zhàn)略管理項(xiàng)企業(yè)管理3課程內(nèi)容

第一章項(xiàng)目管理概論第二章項(xiàng)目啟動過程第三章項(xiàng)目計(jì)劃編制過程第四章項(xiàng)目執(zhí)行、控制、收尾過程課程內(nèi)容第一章項(xiàng)目管理概論4學(xué)習(xí)目標(biāo)表述項(xiàng)目管理的基本原則和主要技術(shù)了解項(xiàng)目管理的通用標(biāo)準(zhǔn)（PMBOK）分享項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)明確工作所需，應(yīng)用所學(xué)知識解決問題迎接項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)表述項(xiàng)目管理的基本原則和主要技術(shù)5控制能力技能知識經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐和反饋應(yīng)用學(xué)習(xí)和培訓(xùn)如何取得項(xiàng)目管理的成功?控制經(jīng)驗(yàn)如何取得項(xiàng)目管理的成功?6第一章項(xiàng)目管理概論

ProjectManagementOverview主要內(nèi)容：1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本概念2、項(xiàng)目管理的五個過程3、項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域

4、項(xiàng)目組織

第一章項(xiàng)目管理概論

ProjectManagemen7第一章學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：表述項(xiàng)目的定義和特征明確項(xiàng)目管理的重點(diǎn)列出有關(guān)的項(xiàng)目干系人簡要說明項(xiàng)目管理的五個階段了解項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域的基本內(nèi)容知道項(xiàng)目組織的基本形式第一章學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：8什么是項(xiàng)目項(xiàng)目是一種組織單位，其中包括在固定預(yù)算、以及固定時間內(nèi)，為達(dá)到某一明確目標(biāo)而臨時組織在一起的一組資源。每個項(xiàng)目只能進(jìn)行一次，它具有具體的起始和結(jié)束時間，以及最終交付的結(jié)果1.1項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本概念什么是項(xiàng)目項(xiàng)目是一種組織單位，其中包括在固定預(yù)算、以及固定時9項(xiàng)目的特征？主要特征具有具體的起始和終止日期具有嚴(yán)格定義的最終目標(biāo)一次性的、臨時的包含成本和時間計(jì)劃可產(chǎn)生具體的結(jié)果范圍資源進(jìn)度質(zhì)量項(xiàng)目的特征？主要特征范圍資源進(jìn)度質(zhì)量101、開發(fā)新軟件2、組裝一臺新型計(jì)算機(jī)3、蓋新樓4、教授數(shù)學(xué)5、面試應(yīng)聘者6、興建水庫7、修理汽車8、設(shè)計(jì)一門新課程練習(xí):請判斷哪些是項(xiàng)目？1、開發(fā)新軟件練習(xí):請判斷哪些是項(xiàng)目？11《X公司彩電售后服務(wù)處建立》

項(xiàng)目說明

X公司彩電在中國的市場占有率逐年得到提升，在A市及周邊地區(qū)市場份額已達(dá)到20％。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在售出的彩電中有0.1％有缺陷。該公司的宗旨是“挑戰(zhàn)極限、顧客完全滿意”。決策人決定在A市建立彩電售后服務(wù)處，負(fù)責(zé)處理有缺陷的彩電。希望通過該服務(wù)處的建立，能更好地為顧客服務(wù)，提高企業(yè)信譽(yù)，提高市場份額。項(xiàng)目完成的工作任務(wù)：地點(diǎn)：選擇地點(diǎn)，裝修完成，設(shè)施健全。設(shè)備：所需設(shè)備到齊，設(shè)備調(diào)試完備。零部件到齊。人員：能勝任彩電維修所需各環(huán)節(jié)人員招聘、且培訓(xùn)完成。時間：12周資金：100萬《X公司彩電售后服務(wù)處建立》

項(xiàng)目說明X公司彩電在中12練習(xí)1成立項(xiàng)目組，每組7～8人選擇項(xiàng)目，介紹項(xiàng)目背景時間：20分鐘練習(xí)1成立項(xiàng)目組，每組7～8人13什么是項(xiàng)目管理？在項(xiàng)目活動中運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)，以便達(dá)到項(xiàng)目要求。項(xiàng)目管理利用獲得的信息來計(jì)劃、協(xié)調(diào)并管理各項(xiàng)承諾，通過實(shí)現(xiàn)時間、成本、質(zhì)量和范圍內(nèi)的目標(biāo)，獲得客戶的滿意。什么是項(xiàng)目管理？在項(xiàng)目活動中運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)，以便14領(lǐng)導(dǎo)做正確的事確定目標(biāo)激勵、支持、協(xié)調(diào)管理正確地做事團(tuán)隊(duì)合作良好的溝通實(shí)現(xiàn)目標(biāo)項(xiàng)目的成功為項(xiàng)目的成功而進(jìn)行管理！應(yīng)用實(shí)踐、創(chuàng)新、改進(jìn)、完善領(lǐng)導(dǎo)管理項(xiàng)目為項(xiàng)目的成功而進(jìn)行管理！應(yīng)用151.2項(xiàng)目管理的基本過程啟動Initiating計(jì)劃Planning控制Controlling實(shí)施Executing收尾Closing箭頭表示信息的流向1.2項(xiàng)目管理的基本過程啟動計(jì)劃控制實(shí)施收尾箭頭表示信息16啟動計(jì)劃實(shí)施控制收尾工作量階段結(jié)束階段開始時間過程的重疊屬性－項(xiàng)目或某階段中子過程的重疊示意圖啟動計(jì)劃實(shí)施控制收尾工作量階段結(jié)束階段開始時間過程的重疊屬性17項(xiàng)目管理基本過程的相互關(guān)系啟動Initiating計(jì)劃Planning控制Controlling實(shí)施Executing收尾Closing啟動Initiating計(jì)劃Planning控制Controlling實(shí)施Executing收尾Closing啟動Initiating計(jì)劃Planning控制Controlling實(shí)施Executing收尾Closing設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段階段N項(xiàng)目管理基本過程的相互關(guān)系啟動計(jì)劃控制實(shí)施收尾啟動計(jì)劃控制實(shí)181.3項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域項(xiàng)目管理知識專業(yè)知識管理學(xué)基礎(chǔ)1.3項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域項(xiàng)目管理知識專業(yè)知識管理學(xué)基礎(chǔ)19項(xiàng)目管理知識的關(guān)系整體管理范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理人力資源管理采購管理溝通管理項(xiàng)目干系人的需求和期望項(xiàng)目成功核心功能輔助功能工具技術(shù)項(xiàng)目管理知識的關(guān)系整體管理范圍管理時間管理20項(xiàng)目管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO100061.范圍2.引用標(biāo)準(zhǔn)3.定義4.項(xiàng)目特征4.1總則4.2項(xiàng)目管理4.3組織4.4項(xiàng)目階段和項(xiàng)目過程5.項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量5.1總則5.2戰(zhàn)略過程5.3依賴性管理過程5.4與范圍有關(guān)的過程5.5與時間有關(guān)的過程5.6與成本有關(guān)的過程5.7與資源有關(guān)的過程5.8與人員有關(guān)的過程5.9與溝通有關(guān)的過程5.10與風(fēng)險有關(guān)的過程5.11與采購有關(guān)的過程6.總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO100061.范圍21項(xiàng)目組織對項(xiàng)目的影響強(qiáng)矩陣型平衡矩陣弱矩陣型全時全時部分時間部分時間部分時間項(xiàng)目管理行政人員項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目主任PM協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目主管PM協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目主管項(xiàng)目經(jīng)理的頭銜全時全時全時部分時間部分時間項(xiàng)目經(jīng)理85-100%50-95%15-60%0-25%幾乎沒有項(xiàng)目全時人員%大到幾乎全權(quán)中等到大小到中等有限很少或沒有項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威項(xiàng)目型組織矩陣型組織職能型組織組織類型項(xiàng)目特點(diǎn)1.4項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織對項(xiàng)目的影響強(qiáng)矩陣型平衡矩陣弱矩陣型全時全時部分時間22職能型組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項(xiàng)目活動的員工）職能型組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項(xiàng)目活動的員工）23項(xiàng)目型組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項(xiàng)目活動的員工）項(xiàng)目型組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項(xiàng)目活動的員工）24矩陣型組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項(xiàng)目活動的員工）矩陣型組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項(xiàng)目活動的員工）25決定組織類型的因素不確定性所用技術(shù)復(fù)雜程度持續(xù)時間規(guī)模重要性客戶類型對內(nèi)部依賴關(guān)系對外部依賴關(guān)系時間限制性決定組織類型的因素不確定性重要性26領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對比領(lǐng)導(dǎo)行為特性管理行為特性革新的獨(dú)特的開拓的激勵他人的信任和授權(quán)的長期的解決做什么和為什么的問題行政的/事務(wù)性的具體的維持性的依賴控制的短期的解決如何做和何時做的問題領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對比領(lǐng)導(dǎo)行為特性革新的激勵他人的行政的/27初級管理人員中級管理人員高級經(jīng)理與官員管理目前執(zhí)行項(xiàng)目目標(biāo)具體工作的重點(diǎn)管理工作的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)未來規(guī)劃與發(fā)展方向全球重點(diǎn)創(chuàng)造工作氛圍隨管理職責(zé)加重而發(fā)生的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移初級管理人員管理目前執(zhí)行項(xiàng)目目標(biāo)具28一二我更關(guān)心內(nèi)部的工作我更關(guān)心外部的工作我愿意制定計(jì)劃和預(yù)算我愿意宣傳我的見解和設(shè)想我努力保持一致性和秩序我致力與靈活性和變化我按常規(guī)的渠道辦事我超越常規(guī)的渠道辦事我愿意回答問題我愿意提出問題我對冒險不舒服我喜歡冒險我善于解決問題我善于鼓動人，感染人我嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定我向規(guī)定挑戰(zhàn)我更愿意管事我更愿意管人我致力于單一的具體目標(biāo)我致力于連續(xù)的整體目標(biāo)效率是最重要的結(jié)果是最重要的我關(guān)注怎么做我關(guān)注做什么我關(guān)注近期目標(biāo)我關(guān)注長期目標(biāo)我喜歡自己去做我喜歡推動別人去做人們常說我擅長分析人們常說我擅長想象總分總分請將十分分配給每題的一，二部分，總分是150分自測問卷一二我更關(guān)心內(nèi)部的工作我更關(guān)心外部的工作我愿意制定計(jì)劃和預(yù)算29最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個特點(diǎn)1.誠實(shí)6.善于提供支持2.高瞻遠(yuǎn)矚7.襟懷寬廣3.鼓動性強(qiáng)8.才智過人4.精明能干9.直率5.公正10.勇敢最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個特點(diǎn)1.誠實(shí)30項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)銷售商轉(zhuǎn)包人上層管理項(xiàng)目需要者最終用戶團(tuán)隊(duì)法律部門質(zhì)量部門市場戰(zhàn)略制造部門研發(fā)部門項(xiàng)目經(jīng)理的作用項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)銷售商上層管理項(xiàng)目需要者團(tuán)隊(duì)法律部門質(zhì)量部門市場31項(xiàng)目經(jīng)理的風(fēng)格與成功政治家：與上司有良好關(guān)系。開始被定位高層管理，然后被定位為最糟的，什么也沒有生產(chǎn)出來研究者：擅長發(fā)現(xiàn)并收集信息。不能把研究轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。孤立主義者：幾乎不與人打交道。大多數(shù)都失敗，有的成功了依賴于工作范圍以及他們是如何管理的多面手：以上3種類型的混合，沒有特別專長，是大多數(shù)成功的類型項(xiàng)目經(jīng)理的風(fēng)格與成功政治家：與上司有良好關(guān)系。開始被定位高層32項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)特征

有管理經(jīng)驗(yàn)，是一個精明而講究實(shí)際的管理者擁有成熟的個性，具有個性魅力，能夠使項(xiàng)目小組成員快樂而有生氣與高層領(lǐng)導(dǎo)有良好的關(guān)系有較強(qiáng)的技術(shù)背景有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)特征

有管理經(jīng)驗(yàn)，是一個精明而講究實(shí)際的33項(xiàng)目干系人

(Stakeholder)項(xiàng)目干系人包括這樣的個人和組織，他們或者積極參與項(xiàng)目，或者其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或者完成后受到積極或消極影響。他們包括：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目發(fā)起者、項(xiàng)目保證人、顧客、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、政府機(jī)關(guān)、承包商、供應(yīng)商、新聞媒體、項(xiàng)目成員家屬等等。明確項(xiàng)目干系人的需求，找到合理的解決方案。項(xiàng)目干系人

(Stakeholder)項(xiàng)目干系人包括這樣的個34練習(xí)2:列出所選項(xiàng)目的干系人并簡要分析其需求(10分鐘）主要需求干系人名稱序號練習(xí)2:列出所選項(xiàng)目的干系人并簡要分析其需求(10分鐘）35第一章回顧本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：表述項(xiàng)目的定義和特征明確項(xiàng)目管理的重點(diǎn)列出有關(guān)的項(xiàng)目干系人簡要說明項(xiàng)目管理的五個階段了解項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域的基本內(nèi)容知道項(xiàng)目組織的基本形式第一章回顧本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：36第一章復(fù)習(xí)題制約項(xiàng)目成功的主要因素有哪些？項(xiàng)目可能會涉及哪些方面的不確定性？與研發(fā)相關(guān)的項(xiàng)目的制約因素主要是哪些？

項(xiàng)目管理的過程有哪些？各主要內(nèi)容是什么？它們的關(guān)系是什么項(xiàng)目管理涉及到的知識有哪些方面？，哪些具有核心功能，哪些具有輔助功能？TCL的TV公司項(xiàng)目主要需要的知識有哪些方面？職能型組織、項(xiàng)目型組織、矩陣型組織各有什么優(yōu)缺點(diǎn)確定項(xiàng)目干系人及其需求有什么作用對項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)有什么要求？TCL的TV公司的組織結(jié)構(gòu)屬哪類？

第一章復(fù)習(xí)題37第二章項(xiàng)目的啟動1、項(xiàng)目啟動2、項(xiàng)目目標(biāo)確定和里程碑的描述3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及成員職責(zé)第二章項(xiàng)目的啟動38第二章學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元，請學(xué)員：能夠進(jìn)行產(chǎn)品描述選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行項(xiàng)目評估與選擇完成項(xiàng)目最終目標(biāo)、最終交付結(jié)果、階段里程碑的描述組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)第二章學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元，請學(xué)員：39啟動過程的輸入（InputstoInitiation）產(chǎn)品描述把項(xiàng)目產(chǎn)生的背景、將要產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)的特征編制成文檔并不斷細(xì)化。戰(zhàn)略性計(jì)劃項(xiàng)目應(yīng)支持組織發(fā)展戰(zhàn)略并有不同的優(yōu)先級。項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)投資回報、市場份額、公眾接受程度等2.1項(xiàng)目啟動啟動過程的輸入（InputstoInitiation）產(chǎn)40啟動過程的工具與技術(shù)

（ToolsandTechniquesforInitiation）

項(xiàng)目選擇方法收益測量法、約束優(yōu)化法、決策樹法、數(shù)學(xué)模型等。專家評定請咨詢公司、專業(yè)團(tuán)體、技術(shù)協(xié)會等對項(xiàng)目啟動階段的輸入進(jìn)行評估。啟動過程的工具與技術(shù)

（ToolsandTechniq41啟動過程的輸出

（OutputsfromInitiation）項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程是正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文檔，一般應(yīng)包括以下文檔：項(xiàng)目要滿足的商業(yè)需求分析項(xiàng)目最終目標(biāo)、最終交付結(jié)果、階段交付結(jié)果的描述。簽定的合同。項(xiàng)目經(jīng)理確定或任命約束條件預(yù)算、人員配備、進(jìn)度計(jì)劃等啟動過程的輸出

（OutputsfromInitiati42項(xiàng)目目標(biāo)描述(ProjectObjectiveStatement,POS)將做什么？為什么要做它？什么時候完成？需要什么資源？如何評價？在哪里進(jìn)行？

2.2項(xiàng)目目標(biāo)

項(xiàng)目目標(biāo)描述2.2項(xiàng)目目標(biāo)

43S.M.A.R.T原則明確性（Specific）—— 最終目標(biāo)是否明確了應(yīng)該做到哪一步以及何時完成？可度量性（Measurable）—— 你能在多大程度上測量最終目標(biāo)的完成情況？可完成性（Achievable）—— 在規(guī)定時間內(nèi)，最終目標(biāo)是否合理，能夠?qū)崿F(xiàn)？相關(guān)性（Relevant）—— 最終目標(biāo)是否很重要、很有價值,是否值得進(jìn)行下去？可跟蹤性（Trackable） —— 你能夠?qū)φ麄€項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行跟蹤檢查嗎？S.M.A.R.T原則明確性（Specific）44

例子12周內(nèi)，100萬元資金，在A市為X公司建立完善的彩電維修服務(wù)處，以達(dá)到顧客完全滿意，同時提高市場份額。利潤目標(biāo)是合同額的10%。項(xiàng)目目標(biāo)表述案例分析

例子項(xiàng)目目標(biāo)表述案例分析45項(xiàng)目交付結(jié)果

(Deliverable)任何為完成一個項(xiàng)目或項(xiàng)目的某一部分而產(chǎn)生的可測量的、有形的、可驗(yàn)證的成果或結(jié)果、或生產(chǎn)出的物品必須根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)(POS)確定項(xiàng)目的最終結(jié)果和階段性結(jié)果符合SMART原則項(xiàng)目交付結(jié)果

(Deliverable)任何為完成一個項(xiàng)目或46最終結(jié)果提交完善的售后服務(wù)處(1/14/96)提交一套系統(tǒng)使用手冊(1/14/96)階段性結(jié)果完成選址(11/3/95)設(shè)備到達(dá)(11/25/95)完成裝修(12/20/95)最終結(jié)果和階段性結(jié)果描述案例最終結(jié)果最終結(jié)果和階段性結(jié)果描述案例47練習(xí)3:請描述所選項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)及最終交付結(jié)果、和階段交付結(jié)果

（時間：20分鐘）練習(xí)3:請描述所選項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)及最終交付結(jié)果、和階段48項(xiàng)目保證人(ProjectSponsor)大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)(ProgramManage)項(xiàng)目經(jīng)理(ProjectManager)團(tuán)隊(duì)核心成員(4至7人)(CoreTeamMember)擴(kuò)展的成員(ExtendedTeamMember)其他具有特定知識或技能的成員(Otherteammemberswithneededskills/knowledge)2.3組成團(tuán)隊(duì)2.3組成團(tuán)隊(duì)49確定不同項(xiàng)目的優(yōu)先級選擇、批準(zhǔn)、指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目提供資源審批項(xiàng)目經(jīng)理的概算、進(jìn)度計(jì)劃和工作范圍對項(xiàng)目提供支持為團(tuán)隊(duì)避免外部無關(guān)事物的影響提供保護(hù)掌握項(xiàng)目進(jìn)程的狀態(tài)項(xiàng)目保證人的職責(zé)確定不同項(xiàng)目的優(yōu)先級項(xiàng)目保證人的職責(zé)50領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目計(jì)劃過程保證項(xiàng)目服從企業(yè)或外部顧客的需求與主要項(xiàng)目干系人進(jìn)行協(xié)商確定核心團(tuán)隊(duì)成員將項(xiàng)目的計(jì)劃和進(jìn)展?fàn)顟B(tài)與所有與該項(xiàng)目有關(guān)的人員進(jìn)行溝通跟蹤項(xiàng)目進(jìn)程并采取適當(dāng)?shù)募m偏措施保證計(jì)劃完成項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目計(jì)劃過程項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)51堅(jiān)持按進(jìn)度計(jì)劃工作服從項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助其他團(tuán)隊(duì)成員支持團(tuán)隊(duì)決策保持與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息溝通分享工作經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)堅(jiān)持按進(jìn)度計(jì)劃工作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)52團(tuán)隊(duì)規(guī)則的制訂計(jì)劃過程步驟確定責(zé)任矩陣計(jì)劃的進(jìn)度 結(jié)果實(shí)務(wù)與程序文檔資料管理計(jì)劃變更管理過程質(zhì)量保證分包管理安全跟蹤基本方法的確定頻率結(jié)果的報告溝通關(guān)系溝通計(jì)劃情況上報條件沖突解決團(tuán)隊(duì)成員后備計(jì)劃團(tuán)隊(duì)規(guī)則的制訂計(jì)劃跟蹤53第二章學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧本單元，請學(xué)員掌握：能夠進(jìn)行產(chǎn)品描述選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行項(xiàng)目評估與選擇完成項(xiàng)目最終目標(biāo)、最終交付結(jié)果、階段里程碑的描述組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)第二章學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧本單元，請學(xué)員掌握：54第二章復(fù)習(xí)題1、項(xiàng)目啟動的依據(jù)是什么？項(xiàng)目啟動階段結(jié)束應(yīng)交付的結(jié)果有哪些？請結(jié)合具體項(xiàng)目回答。2、為什么要確定項(xiàng)目最終目標(biāo)？確定項(xiàng)目最終目標(biāo)的原則有哪些？3、請你寫出曾經(jīng)作過的項(xiàng)目的最終目標(biāo)、最終交付結(jié)果和階段目標(biāo)。4、項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)有哪些？5、項(xiàng)目保證人的職責(zé)有哪些？6、為什么要制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則？列舉5項(xiàng)以往項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)則的內(nèi)容。第二章復(fù)習(xí)題1、項(xiàng)目啟動的依據(jù)是什么？項(xiàng)目啟動階段結(jié)束應(yīng)55第三章項(xiàng)目的計(jì)劃過程

1、范圍計(jì)劃(scope)2、進(jìn)度計(jì)劃(schedul)3、資源計(jì)劃(resource)4、風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃(risk)5、質(zhì)量計(jì)劃（quality)6、溝通計(jì)劃(communication)

第三章項(xiàng)目的計(jì)劃過程

56第三章學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：進(jìn)行任務(wù)分解，繪制WBS圖編制進(jìn)度計(jì)劃，繪制進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖資源計(jì)劃編制，平衡優(yōu)化資源制訂溝通計(jì)劃，選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄗR別風(fēng)險，制訂風(fēng)險管理計(jì)劃第三章學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：573.1范圍計(jì)劃編制范圍計(jì)劃編制——編制書面范圍說明，作為項(xiàng)目決策的依據(jù)。范圍定義——將項(xiàng)目可交付結(jié)果分成幾個小的、更易管理的單元。范圍核實(shí)——正式接受簽署書面范圍計(jì)劃文檔。3.1范圍計(jì)劃編制范圍計(jì)劃編制——編制書面范圍說明，作為58工作分解結(jié)構(gòu)

WorkBreakdownStructure(WBS)

分解過程是將項(xiàng)目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖表。項(xiàng)目X層1層2層3工作分解結(jié)構(gòu)

WorkBreakdownStructur59WBS的用途確定工作范圍配備人員編制資源預(yù)算監(jiān)視進(jìn)程明確階段里程碑具體內(nèi)容的驗(yàn)證WBS的用途確定工作范圍60確定了WBS以及所有要做的工作后，對所有任務(wù)和子任務(wù)進(jìn)行編號以便查詢。編號并理解任務(wù)確定了WBS以及所有要做的工作后，對編號并理解任務(wù)61例：彩電維修服務(wù)處建立WBS彩電維修服務(wù)處建立人員確定地點(diǎn)確定設(shè)備確定零備件確定設(shè)施確定資金確定招聘培訓(xùn)培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人培訓(xùn)小組成員培訓(xùn)評估選址租賃裝修設(shè)備進(jìn)入與裝修商洽談裝修開始裝修驗(yàn)收確定需求的設(shè)備預(yù)定設(shè)備檢測設(shè)備退回有缺陷設(shè)備重新定確定需求預(yù)定零備件檢測零備件退回有缺陷零備件重新訂貨供電協(xié)商供氣協(xié)商預(yù)算提交待批100200300400500600510520620610120110123122121240230220210232233231310330320340440430420410例：彩電維修服務(wù)處建立WBS彩電維修服務(wù)處建立人員確定地點(diǎn)確62對每一活動包括的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行表述，包括：任務(wù)編號、名稱、如何做、投入資源、結(jié)果、完成的標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量、由誰做編號任務(wù)名稱過程資源結(jié)果完成的標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量負(fù)責(zé)人121培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人租A公司場地，自聘教師進(jìn)行教室、教師、教材、相關(guān)設(shè)備完成小組負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)通過考核楊文WBS字典對每一活動包括的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行表述，包括：任務(wù)編號、名稱、如何63估算時間的方法與其它項(xiàng)目中類似工作類比已完成項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)專家意見三點(diǎn)3.2時間計(jì)劃

估算時間的方法3.2時間計(jì)劃

64三點(diǎn)法E＝（O＋4M＋P）/6式中：O－－樂觀時間M－－最可能時間P－－悲觀時間樂觀時間悲觀時間最可能時間三點(diǎn)法E＝（O＋4M＋P）/6樂觀時間悲觀時間最可能時間65任務(wù)型板持續(xù)時間任務(wù)負(fù)責(zé)者需要工時任務(wù)的描述任務(wù)編碼任務(wù)型板持續(xù)時間任務(wù)需要工時任務(wù)的描述任務(wù)編碼66任務(wù)型板范例3天王新72小時招聘110任務(wù)型板范例3天王新72小時招聘11067練習(xí)4：進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解WBS1.進(jìn)行選定項(xiàng)目的三級工作結(jié)構(gòu)分解.2.給任務(wù)編號.3.編寫任務(wù)的WBS字典.4.將所有末端任務(wù)寫在任務(wù)型板上5.完成后展示6.時間30分鐘練習(xí)4：進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解WBS1.進(jìn)行選定項(xiàng)目的三級工作結(jié)構(gòu)68節(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)圖

（Activity-on-Node）

工作用方框表示

工作間關(guān)系用箭線表示ABCD節(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)圖

（Activity-on-Node）

工作用方69箭線式網(wǎng)絡(luò)圖

（Activity-on-Arrow)工作用箭線表示

工作間關(guān)系用節(jié)點(diǎn)表示用于大型研發(fā)項(xiàng)目箭線式網(wǎng)絡(luò)圖

（Activity-on-Arrow)工作70繪制網(wǎng)絡(luò)圖的注意事項(xiàng)繪制網(wǎng)絡(luò)圖的注意事項(xiàng)71練習(xí)：繪制網(wǎng)絡(luò)圖活動緊前活動ABCDEFG--ACB、CDE、F練習(xí)：繪制網(wǎng)絡(luò)圖活動72

答案：箭線式網(wǎng)絡(luò)圖①②③④⑤⑥⑦ABCDHEFG

答案：箭線式網(wǎng)絡(luò)圖①②③④⑤⑥⑦ABCDHEFG73進(jìn)行依存性分析并形成網(wǎng)絡(luò)圖依據(jù)工作細(xì)分體系（WBS），分析各項(xiàng)任務(wù)之間的關(guān)系確定任務(wù)發(fā)生的先后次序使用任務(wù)型板，按先后順序連接成網(wǎng)絡(luò)圖SOE300OH-Ⅲ-12進(jìn)行依存性分析并形成網(wǎng)絡(luò)圖依據(jù)工作細(xì)分體系（WBS），分析各74彩電售后服務(wù)處建立項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目開始招聘選址預(yù)算提交預(yù)算待批準(zhǔn)預(yù)算被批準(zhǔn)租賃與裝修商洽談培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人培訓(xùn)小組成員完成培訓(xùn)確定設(shè)備需求預(yù)定設(shè)備設(shè)備到達(dá)檢測設(shè)備退回有缺陷設(shè)備并重訂設(shè)備確定零備件需求零備件到貨預(yù)定零備件服務(wù)處投入使用培訓(xùn)評估檢測設(shè)備退回有缺陷零備件重新訂供電協(xié)商供氣協(xié)商裝修開始裝修驗(yàn)收完成裝修設(shè)備進(jìn)入服務(wù)處項(xiàng)目結(jié)束121111112222200000465303015151015每個方框代表一項(xiàng)工作方框左下角數(shù)字為工作所需天數(shù)圓角矩陣為里程碑，代表項(xiàng)目中的重要時間點(diǎn)，是時間控制點(diǎn)，不需要資源，不耗費(fèi)時間雙線為關(guān)鍵路線彩電售后服務(wù)處建立項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目開始招聘選址預(yù)算提交預(yù)算待批75F1周開始0周A1周D2周C1周B1周E1周結(jié)束0周關(guān)鍵路決定項(xiàng)目的最短完成時間關(guān)鍵路分析(CriticalPath)F開始ADCBE結(jié)束關(guān)鍵路決定項(xiàng)目的最短完成時間關(guān)鍵路分析(76關(guān)鍵路徑的計(jì)算與調(diào)整優(yōu)化關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路線。它決定了項(xiàng)目的總實(shí)耗時間。項(xiàng)目經(jīng)理必須把注意力集中于那些優(yōu)先等級最高的任務(wù)，確保它們準(zhǔn)時完成，關(guān)鍵路徑上的任何活動的推遲將使整個項(xiàng)目推遲。向關(guān)鍵路要時間，向非關(guān)鍵路要資源。調(diào)整進(jìn)度，平衡資源關(guān)鍵路徑的計(jì)算與調(diào)整優(yōu)化關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路線。它決定77A

2天EndStartD

4天C

3天B

6天E

4天F

5天A

2天最早開始最早完成最晚完成最晚開始計(jì)算活動時間A

2天EndStartD

4天C

3天B

6天E

78例題A

2天EndStartD

4天C

3天B

6天E

4天F

5天020459288131317811171717170000171313882220A

2天最早開始最早完成最晚完成最晚開始1714例題A

2天EndStartD

4天C

3天B79箭線式網(wǎng)絡(luò)圖01234ABFDEC2645E300228813131717最早開始時間最遲完成時間箭線式網(wǎng)絡(luò)圖01234ABFDEC2645E3002288180練習(xí)6畫出所選項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖找出關(guān)鍵路時間30分鐘練習(xí)6畫出所選項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖81PERT圖完工概率計(jì)算活動的標(biāo)準(zhǔn)差SD＝（P－O）/6網(wǎng)絡(luò)圖的標(biāo)準(zhǔn)差關(guān)鍵路徑活動標(biāo)準(zhǔn)差的平方和的開方完工概率服從正態(tài)分布：68％在±1標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)95％在±2標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)99％在±3標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)PERT圖完工概率計(jì)算活動的標(biāo)準(zhǔn)差82正態(tài)分布圖正態(tài)分布圖83例題1234ABC2-4-65-13-1513-18-35要求完工時間42天例題1234ABC2-4-65-13-1513-18-35要84例題續(xù)標(biāo)準(zhǔn)差＝4.08天例題續(xù)標(biāo)準(zhǔn)差＝4.08天85概率計(jì)算Z＝(LF－EF)/бtLF:項(xiàng)目的要求完工時間（最遲結(jié)束時間）EF：項(xiàng)目最早期望完工時間（正態(tài)分布的均值）бt：關(guān)鍵路徑標(biāo)準(zhǔn)差概率計(jì)算Z＝(LF－EF)/бtLF:項(xiàng)目的要求完工時間（最86Z＝（LF－EF)/бt＝（42－36）/4.08＝1.47P（1.47）＝0.4299（36～42天內(nèi)）42天內(nèi)完工概率為0.4299+0.5=0.9299概率計(jì)算Z＝（LF－EF)/бt＝（42－36）/4.08＝1.4787完工期概率分布完工期概率分布88人力資源計(jì)劃3.3人力資源計(jì)劃3.389線性責(zé)任圖（LRC）將工作分解結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目的有關(guān)組織機(jī)構(gòu)圖相對照，可用于項(xiàng)目組織工作中分配任務(wù)和落實(shí)責(zé)任。線性責(zé)任圖（LRC）將工作分解結(jié)構(gòu)與90彩電維修服務(wù)處建立LRCWBS組織責(zé)任者彩電維修服務(wù)處建立LRCWBS組織責(zé)任者91成本計(jì)劃成本計(jì)劃921周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周60萬元50403020100周成本計(jì)劃1周2周3周4周5周6周7周8周93最優(yōu)方案選擇時間優(yōu)化時間與資源優(yōu)化時間與成本優(yōu)化時間資源質(zhì)量成本最優(yōu)方案選擇時間優(yōu)化時間資源質(zhì)量成本94時間優(yōu)化方法應(yīng)用新技術(shù)利用非關(guān)鍵活動上的時差適當(dāng)調(diào)配人力、設(shè)備和其他資源，支援關(guān)鍵活動。盡量采用標(biāo)準(zhǔn)件、通用件和預(yù)制件，以縮短設(shè)計(jì)周期和制造周期。組織平行作業(yè)組織交叉作業(yè)輪班作業(yè)時間優(yōu)化方法應(yīng)用新技術(shù)95時間與資源優(yōu)化原則在分配資源時優(yōu)先保證關(guān)鍵活動和時差較小的活動，以保證工期。合理、均衡使用人力、設(shè)備，避免驟增和驟減。時間與資源優(yōu)化原則在分配資源時優(yōu)先保證關(guān)鍵活動和時差較小的活96時間與人力資源優(yōu)化1時間與人力資源優(yōu)化197時間與人力資源優(yōu)化2時間與人力資源優(yōu)化298時間與人力資源優(yōu)化3時間與人力資源優(yōu)化399時間與人力資源優(yōu)化4時間與人力資源優(yōu)化4100時間與成本優(yōu)化直接費(fèi)用增長率（元/單位時間）極限費(fèi)用－正常費(fèi)用＝正常時間－極限時間時間與成本優(yōu)化直接費(fèi)用增長率（元/單位時間）101例：某工程各項(xiàng)活動資料（元/周）（元/周）例：某工程各項(xiàng)活動資料（元/周）（元/周）102時間與成本優(yōu)化第1方案時間與成本優(yōu)化第1方案103時間與成本優(yōu)化第2方案時間與成本優(yōu)化第2方案104時間與成本優(yōu)化第3方案時間與成本優(yōu)化第3方案105時間與成本優(yōu)化第4方案時間與成本優(yōu)化第4方案106時間與成本優(yōu)化第5方案時間與成本優(yōu)化第5方案107里程碑圖里程碑預(yù)算批準(zhǔn)*設(shè)備到達(dá)*另備件到達(dá)*完成培訓(xùn)*完成裝修*

12月2011月2510月9里程碑圖里程碑12月2011月2510月9108使用甘特圖并將其轉(zhuǎn)換成項(xiàng)目日歷甘特圖要點(diǎn)：以圖形或表格的形式顯示活動現(xiàn)在是一種通用的顯示進(jìn)度的方法構(gòu)造時應(yīng)包括實(shí)際日歷天和持續(xù)時間。不要將周末和節(jié)假日算在進(jìn)度之內(nèi)使用甘特圖進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度安排

（GanttChart)使用甘特圖并將其轉(zhuǎn)換成項(xiàng)目日歷使用甘特圖進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度安排

（109月份204106831579月份

活動設(shè)計(jì)房子和籌集資金打地基訂購和獲得建筑材料建造房屋選擇油漆選擇地毯結(jié)束工作

甘特圖示例月份204106831579月份活動110序號任務(wù) 時間 緊前活動1. 選擇軟件 2天 - 2.訂購軟件 3天 13.選擇硬件 3天-4.訂購硬件 3天35.測試實(shí)驗(yàn) 3天-6.軟件測試 2天 2,4,57.系統(tǒng)集成 3天68.系統(tǒng)測試 2天 79.試運(yùn)行 2天 8請根據(jù)上述信息繪制甘特圖甘特圖練習(xí)序號任務(wù) 時間 緊前活動請根據(jù)上述信息111選擇軟件采購軟件選擇硬件采購硬件測試實(shí)驗(yàn)軟件測試系統(tǒng)集成系統(tǒng)測試試運(yùn)行選擇軟件112如何編制項(xiàng)目計(jì)劃書課件113練習(xí)7:請畫出所選項(xiàng)目的甘特圖練習(xí)7:請畫出所選項(xiàng)目的甘特圖114MicrosoftProject98（2000）項(xiàng)目管理的好助手,可以在任務(wù)分解WBS和依存性分析的基礎(chǔ)上，完成網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖和資源圖等圖表的生成和跟蹤、提供項(xiàng)目報告的基本格式等。MicrosoftProject98（2000）項(xiàng)目管理1153.4項(xiàng)目的風(fēng)險管理

(RistManagement)每一項(xiàng)決策都存在相應(yīng)的風(fēng)險風(fēng)險管理的任務(wù)：識別、評價、處理必須在計(jì)劃階段制定風(fēng)險管理計(jì)劃3.4項(xiàng)目的風(fēng)險管理

(RistManagement)每一116項(xiàng)目風(fēng)險識別方法問訊法財(cái)務(wù)報表法流程圖法：財(cái)產(chǎn)損失、責(zé)任損失、人員損失現(xiàn)場視察相關(guān)部門配合法索賠統(tǒng)計(jì)記錄環(huán)境分析法：顧客、原材料供應(yīng)商、競爭者、政府管理者項(xiàng)目風(fēng)險識別方法問訊法117外部風(fēng)險源風(fēng)險原因在項(xiàng)目控制之外對項(xiàng)目產(chǎn)生影響。例如：氣候、政府的法律、法規(guī)、業(yè)主優(yōu)先級轉(zhuǎn)變、市場變化、環(huán)境影響、社會影響外部風(fēng)險源風(fēng)險原因在項(xiàng)目控制之外對項(xiàng)目產(chǎn)生影響。118內(nèi)部非技術(shù)風(fēng)險源在項(xiàng)目控制之內(nèi)對項(xiàng)目產(chǎn)生潛在的影響的事件例如：材料庫存、調(diào)整的批準(zhǔn)、未協(xié)調(diào)、意外或?yàn)?zāi)難、不恰當(dāng)?shù)囊?guī)劃、合同爭端內(nèi)部非技術(shù)風(fēng)險源在項(xiàng)目控制之內(nèi)對項(xiàng)目產(chǎn)生潛在的影響的事件119內(nèi)部技術(shù)風(fēng)險源和工作范圍評估相關(guān)的技術(shù)風(fēng)險會影響項(xiàng)目方向和支持。例如：零件廢棄、產(chǎn)品等級、設(shè)計(jì)問題、質(zhì)量低劣、過于復(fù)雜內(nèi)部技術(shù)風(fēng)險源和工作范圍評估相關(guān)的技術(shù)風(fēng)險會影響項(xiàng)目方向和支120內(nèi)部法律風(fēng)險源每一項(xiàng)功能都是基于經(jīng)過法律認(rèn)可的協(xié)議設(shè)定的，者也是一種風(fēng)險來源例如：許可爭議、專利、版權(quán)、勞動爭議、供應(yīng)商爭端、談判失敗內(nèi)部法律風(fēng)險源每一項(xiàng)功能都是基于經(jīng)過法律認(rèn)可的協(xié)議設(shè)定的，者121風(fēng)險評估風(fēng)險估計(jì)：確定風(fēng)險發(fā)生的概率與后果風(fēng)險評價：確定該風(fēng)險的社會經(jīng)濟(jì)意義以及處理的費(fèi)用、效益分析。風(fēng)險評估風(fēng)險估計(jì)：確定風(fēng)險發(fā)生的概率與后果122風(fēng)險評價項(xiàng)目風(fēng)險費(fèi)用分析風(fēng)險處理費(fèi)用風(fēng)險損失費(fèi)用風(fēng)險存在引起的費(fèi)用個人費(fèi)用與社會費(fèi)用風(fēng)險評價項(xiàng)目風(fēng)險費(fèi)用分析123項(xiàng)目風(fēng)險評價準(zhǔn)則風(fēng)險回避準(zhǔn)則風(fēng)險權(quán)衡準(zhǔn)則風(fēng)險成本/效益比較準(zhǔn)則風(fēng)險處理成本最小準(zhǔn)則社會費(fèi)用最小準(zhǔn)則項(xiàng)目風(fēng)險評價準(zhǔn)則風(fēng)險回避準(zhǔn)則124風(fēng)險評價方法1：層次分析法找出解決問題所牽連的主要因素構(gòu)成結(jié)構(gòu)模型、辨識風(fēng)險建立判斷矩陣計(jì)算相對重要度計(jì)算綜合重要度風(fēng)險評價方法1：層次分析法找出解決問題所牽連的主要因素125結(jié)構(gòu)模型結(jié)構(gòu)模型126風(fēng)險評價方法2：決策樹法用樹表示項(xiàng)目所有可供選擇的行動方案、行動方案之間的關(guān)系、行動方案的后果以及這些后果的發(fā)生概率風(fēng)險評價方法2：決策樹法用樹表示項(xiàng)目所有可供選擇的行動方案、127風(fēng)險評價方法3：綜合評分法對每項(xiàng)分別確定權(quán)重、分值和得分分別計(jì)算風(fēng)險與機(jī)會分值作圖機(jī)會風(fēng)險低風(fēng)險低利潤低風(fēng)險高利潤高風(fēng)險低利潤高風(fēng)險高利潤風(fēng)險評價方法3：綜合評分法機(jī)會風(fēng)險低風(fēng)險低風(fēng)險高風(fēng)險高風(fēng)險128風(fēng)險處理減輕風(fēng)險預(yù)防風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險：出售、發(fā)包、開脫責(zé)任合同、保險與擔(dān)?；乇茏粤艉髠浯胧侯A(yù)算應(yīng)急費(fèi)、進(jìn)度后備措施、技術(shù)后備措施風(fēng)險處理減輕風(fēng)險129識別風(fēng)險評價風(fēng)險的嚴(yán)重程度(高H，中M，低L)制定風(fēng)險管理計(jì)劃風(fēng)險#潛在影響發(fā)生可能性及時發(fā)現(xiàn)的困難程度綜合風(fēng)險1HLLM風(fēng)險#預(yù)防措施應(yīng)急行動如何確定問題已發(fā)生問題的責(zé)任人另備件未按時到使用第二個供應(yīng)商使用第二個來源的部件按進(jìn)度沒能得到部件李辛風(fēng)險管理計(jì)劃的制定識別風(fēng)險風(fēng)險#潛在影響發(fā)生可能性及時發(fā)現(xiàn)的綜合風(fēng)險1HLLM130識別項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險對風(fēng)險進(jìn)行分析評價制定相應(yīng)的風(fēng)險管理計(jì)劃練習(xí)8：制定風(fēng)險管理計(jì)劃識別項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險練習(xí)8：制定風(fēng)險管理計(jì)劃1313.6項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量定義滿足明確或隱含需求的能力項(xiàng)目質(zhì)量管理包括：針對項(xiàng)目的管理針對項(xiàng)目產(chǎn)品的管理3.6項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量定義132項(xiàng)目質(zhì)量管理主要方面顧客滿意：符合性和適應(yīng)性（為顧客的成功）防止跳過檢查：避免錯誤的成本大大低于補(bǔ)救錯誤的成本。管理職責(zé)：為成功提供所需資源階段內(nèi)過程：PDCA循環(huán)、TQM、目標(biāo)、測量、控制費(fèi)用由組織承擔(dān)項(xiàng)目質(zhì)量管理主要方面顧客滿意：符合性和適應(yīng)性（為顧客的成功）133質(zhì)量與等級等級對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類或排序確定和傳達(dá)所需的質(zhì)量和等級標(biāo)準(zhǔn)水平是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理班子的責(zé)任。質(zhì)量與等級等級134質(zhì)量計(jì)劃編制客戶滿意：符合要求；具有適應(yīng)性輸出：質(zhì)量計(jì)劃、量度和檢查單，包括定義干系人識別關(guān)鍵成功、失敗因素確定質(zhì)量等級選擇標(biāo)準(zhǔn)定義可交付成果的標(biāo)準(zhǔn)、過程制定度量和檢查單質(zhì)量計(jì)劃編制客戶滿意：符合要求；具有適應(yīng)性135質(zhì)量保證在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃有系統(tǒng)的活動，以提供滿足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信心。ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)量保證部或類似機(jī)構(gòu)提供（第一、二、三方）質(zhì)量保證在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃有系統(tǒng)的活動，以提供滿足136質(zhì)量控制達(dá)到與已同意標(biāo)準(zhǔn)的一致性輸出：測試、接受、返工、制定調(diào)整程序按要求測量結(jié)果核實(shí)程序處于控制中可交付成果樣品分析問題原因消除問題原因預(yù)測趨勢缺陷返工質(zhì)量控制達(dá)到與已同意標(biāo)準(zhǔn)的一致性137例：培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理質(zhì)量目標(biāo)：通過考核質(zhì)量測量內(nèi)容：知識考核、實(shí)操考核質(zhì)量保證手段：教師審批、教學(xué)內(nèi)容審定、考核分階段開展例：培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理質(zhì)量目標(biāo)：通過考核138練習(xí)9請列出所選項(xiàng)目某一工作的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量測量內(nèi)容和質(zhì)量控制手段練習(xí)9請列出所選項(xiàng)目某一工作的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量測量內(nèi)容和質(zhì)量控139通向高質(zhì)量的步驟明確您提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么明確享用您產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰，他們所關(guān)注的事情是什么明確為了提供顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)您的需求是什么制定您的工作過程保證過程無差錯，并杜絕無用功測量、分析并控制已改進(jìn)的過程，保證不斷走向完善通向高質(zhì)量的步驟明確您提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么140從碗柜中取出原料找個帶蓋的罐打開罐向罐內(nèi)到油把罐放到爐上開到中火等5分鐘讓油熱把爆米粒到入罐內(nèi)，蓋上蓋等到開始有爆聲AAB打開蓋行嗎？扔掉可以吃CNY晃動罐還爆嗎？將罐從火上取下BC繼續(xù)晃動NY流程圖從碗柜中找個帶打開罐向把罐放到爐等5分鐘讓油熱把爆米粒到入等141練習(xí)10某智能電話機(jī)廠為贏得競爭，準(zhǔn)備實(shí)施質(zhì)量管理戰(zhàn)略。生產(chǎn)部、銷售部和安裝服務(wù)部作為主要部門開展流程管理。請按質(zhì)量管理的步驟在部門內(nèi)開展質(zhì)量管理活動。在部門間開展質(zhì)量管理活動練習(xí)10某智能電話機(jī)廠為贏得競爭，準(zhǔn)備實(shí)施質(zhì)1423.7溝通計(jì)劃編制確定項(xiàng)目干系人的信息需求列出項(xiàng)目外部、內(nèi)部信息需求信息要滿足需求、及時、準(zhǔn)確、完整明確溝通的頻率、內(nèi)容、格式尋求反饋建立標(biāo)準(zhǔn)文檔3.7溝通計(jì)劃編制確定項(xiàng)目干系人的信息需求143 媒體 接收者溝通管理與溝通模型信息信息源什么是信息? 編碼 解碼 反饋理解了嗎? 媒體 接收者溝通管理與溝通模型信息信息源什么是信息? 144溝通障礙缺乏清晰的溝通渠道技術(shù)語言方面的困難溝通雙方的時空距離敵對的情緒懷疑溝通障礙缺乏清晰的溝通渠道145溝通分析重視身體語言——詞匯7%、語音38%、身體55%注重聆聽——45%聆聽、30%交談、16%閱讀、9%寫作溝通分析重視身體語言——詞匯7%、語音38%、身體55146溝通方法與方式溝通方法——開會、書面通知、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、傳真、電子郵件、語音郵件、電視會議、會談等等。溝通方式——書面與語言、內(nèi)部與外部、正式與非正式、縱向與橫向項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作（70%以上的時間）溝通方法與方式溝通方法——開會、書面通知、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、傳真、147有效的溝通傾聽表達(dá)反饋有效的溝通傾聽表達(dá)反饋148有效的溝通從傾聽開始傾聽的六大好處準(zhǔn)確了解對方彌補(bǔ)自身不足善聽才能善言激發(fā)對方的談話欲發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵獲得友誼信任傾聽的六個技巧積極的傾聽排除“情緒”積極回應(yīng)理解真義設(shè)身處地學(xué)會發(fā)問有效的溝通從傾聽開始傾聽的六大好處傾聽的六個技巧149沒有表達(dá)就沒有溝通向誰表達(dá)——上級、專家、下屬、客戶、同事？表達(dá)什么——交流信息、聯(lián)絡(luò)感情、影響態(tài)度、引發(fā)行為？有效表達(dá)——完整符合邏輯、恰當(dāng)?shù)臅r間地點(diǎn)、語言清晰、輔助形體語言、考慮聽眾情緒。表達(dá)技巧——開始：感謝、迅速切入主題、態(tài)度誠懇陳述：一次只說一個重點(diǎn)、說明動機(jī)與期望、少發(fā)牢騷，多提建議交談：專心傾聽、換位思考、不責(zé)難、多提供相關(guān)信息、控制情緒結(jié)束：總結(jié)概述共識、出現(xiàn)僵局時點(diǎn)破、心平氣和結(jié)束交談沒有表達(dá)就沒有溝通向誰表達(dá)——上級、專家、下屬、客戶、同事？150注意反饋尋求反饋給予反饋針對對方需求、把握時機(jī)、明確具體、確保理解、在對方可及范圍內(nèi)接受反饋傾聽、提出問題、澄清事實(shí)、總結(jié)信息、表明可能采取的行動、理解對方注意反饋尋求反饋151溝通方法與方式溝通方法——開會、書面通知、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、傳真、電子郵件、語音郵件、電視會議、會談等等。溝通方式——書面與語言、內(nèi)部與外部、正式與非正式、縱向與橫向溝通項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作（70%以上的時間）溝通方法與方式溝通方法——開會、書面通知、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、傳真、152溝通計(jì)劃是項(xiàng)目整體管計(jì)劃的一部分主要包括：描述信息收集和文檔歸檔的結(jié)構(gòu)描述什么信息送給誰、什么時候和如何發(fā)送的發(fā)送結(jié)構(gòu)傳送重要信息的格式用于創(chuàng)建信息的日程表獲得信息的訪問方法更新溝通管理計(jì)劃的方法項(xiàng)目干系人溝通方法溝通計(jì)劃是項(xiàng)目整體管計(jì)劃的一部分153練習(xí)11

作為項(xiàng)目經(jīng)理，你接受了一個為客戶開展培訓(xùn)的項(xiàng)目。項(xiàng)目組成員已經(jīng)確定，你正在籌備召開第一次項(xiàng)目組全體會議。對此次會議你是如何安排的。練習(xí)11作為項(xiàng)目經(jīng)理，你接受了一個為客戶開展培訓(xùn)154第三單元回顧本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：進(jìn)行任務(wù)分解，繪制WBS圖編制進(jìn)度計(jì)劃，繪制進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖資源計(jì)劃編制，平衡優(yōu)化資源制訂溝通計(jì)劃，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)文檔識別風(fēng)險，制訂風(fēng)險管理計(jì)劃第三單元回顧本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：155第三章復(fù)習(xí)題為項(xiàng)目制定計(jì)劃包含哪些內(nèi)容？制定某項(xiàng)目的WBS，編寫WBS字典。什么是責(zé)任矩陣？它是怎樣與工作分解結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來的？討論在畫網(wǎng)絡(luò)圖時應(yīng)遵循的步驟。關(guān)鍵路徑的確定對項(xiàng)目管理有什么作用？項(xiàng)目資源管理都包括哪些方面內(nèi)容？與研發(fā)相關(guān)的項(xiàng)目需要的資源主要有哪些項(xiàng)目風(fēng)險管理的主要內(nèi)容是什么？項(xiàng)目質(zhì)量管理的新思想和方法有哪些？溝通的方式主要有哪些？您喜歡的方式是什么？為什么？第三章復(fù)習(xí)題為項(xiàng)目制定計(jì)劃包含哪些內(nèi)容？156第四章項(xiàng)目的執(zhí)行與控制

主要內(nèi)容1、項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施、跟蹤與控制

2、變更控制3、項(xiàng)目結(jié)束第四章項(xiàng)目的執(zhí)行與控制

主要內(nèi)容157學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元，請學(xué)員能夠：明確項(xiàng)目執(zhí)行的內(nèi)容確定需要控制跟蹤的對象；識別、分析偏差并采取相應(yīng)的糾偏行動；選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目控制的方法；圓滿完成項(xiàng)目收尾工作。學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元，請學(xué)員能夠：158執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤偏差的識別與分析采取糾偏措施4.1計(jì)劃的實(shí)施、跟蹤與控制執(zhí)行項(xiàng)跟蹤偏差的識采取糾4.1計(jì)劃的實(shí)施、跟蹤與控制159跟蹤的原因提供采取糾偏行動的依據(jù)使其他團(tuán)隊(duì)成員掌握進(jìn)度情況使團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)度能夠同步跟蹤的方法評價可以用來顯示進(jìn)度的指標(biāo)客觀地將工作狀態(tài)提供給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和其他與之有關(guān)的人員遵循項(xiàng)目計(jì)劃階段制定的團(tuán)隊(duì)規(guī)則按照進(jìn)度表展示進(jìn)程跟蹤跟蹤的原因跟蹤160跟蹤的對象范圍進(jìn)度質(zhì)量資源跟蹤的對象范圍161確定目前任務(wù)應(yīng)該在的位置(進(jìn)度)確定當(dāng)前狀態(tài)與計(jì)劃的偏差，無論是超前還是落后確定產(chǎn)生偏差的原因和發(fā)展的趨勢遵循變動管理的規(guī)則進(jìn)行管理客觀地將分析提供給項(xiàng)目經(jīng)理和其他有關(guān)的人員偏差的識別與分析確定目前任務(wù)應(yīng)該在的位置(進(jìn)度)偏差的識別與分析162理解和認(rèn)識項(xiàng)目中的沖突，尋找沖突的原因展望目標(biāo)，排列目標(biāo)優(yōu)先順序分析項(xiàng)目的環(huán)境和形勢確定多個替代方案分析優(yōu)選最佳方案獲批和修改項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目控制的權(quán)衡理解和認(rèn)識項(xiàng)目中的沖突，尋找沖突的原因項(xiàng)目控制的權(quán)衡163項(xiàng)目控制方法：掙值分析 BCWS：BudgetedCostofWorkScheduled(計(jì)劃工作的預(yù)算成本) ACWP：ActualCostofWorkPerformed(已執(zhí)行工作的實(shí)際成本) BCWP:BudgetedCostofWorkPerformed(已執(zhí)行工作的預(yù)算成本)CPI=BCWP/ACWP（成本指數(shù)）SPI=BCWP/BCWS（進(jìn)度指數(shù)）項(xiàng)目控制方法：掙值分析 BCWS：BudgetedCost164掙值法圖示掙值法圖示165例題：目前為第三周末，計(jì)算：BCWS，BCWP，ACWP，SPI，CPI例題：目前為第三周末，計(jì)算：BCWS，BCWP，ACWP，S166最有效的控制方法是既能提供足夠的信息、又少花時間和精力的方法基本控制方法報告會議/討論觀察項(xiàng)目管理圖表項(xiàng)目控制的方法最有效的控制方法是既能提供足夠的信息、又少花時間和精力的方法167績效報告自上次報告以來的成果目前項(xiàng)目的執(zhí)行情況以期發(fā)現(xiàn)問題的解決進(jìn)展自上次報告以來的問題和潛在問題計(jì)劃采取的改進(jìn)措施在下一個項(xiàng)目周期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)績效報告自上次報告以來的成果168項(xiàng)目狀況報告內(nèi)容

項(xiàng)目狀況報告：（x/x/xxxx）已經(jīng)完成的工作1、項(xiàng)目管理完成項(xiàng)目目標(biāo)文檔和項(xiàng)目規(guī)劃文檔，已提交2、完成人員的招聘3、完成選址，已上報主管。下周進(jìn)行的工作1、小組負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)2、確定設(shè)備、零部件需求3、與裝修商協(xié)商。

存在的問題：1、由于市場競爭激烈，地址的選擇困難，時間延長1天。2、下次項(xiàng)目報告時間項(xiàng)目狀況報告內(nèi)容項(xiàng)目狀況報告：（x/x/xxxx）169召開有效的會議終止不必開的會議（會議成本）明確會議的目的和期望的結(jié)果確定參加會議的人員會前向參加者提供會議議程事先準(zhǔn)備分發(fā)的印刷品使會議專業(yè)化建立關(guān)系召開有效的會議終止不必開的會議（會議成本）1704.2變更的管理與控制變更的原因項(xiàng)目的顧客或客戶、領(lǐng)導(dǎo)改變優(yōu)先級、工作人員、其它變更控制的重點(diǎn)是范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本與風(fēng)險成立變更管理委員會建立制度，規(guī)范文檔變更后及時修改文檔并通報4.2變更的管理與控制變更的原因171變更管理示例劉平先生：您好！為公司全面發(fā)展，經(jīng)研究決定，原醫(yī)療設(shè)備服務(wù)處建立項(xiàng)目的服務(wù)范圍需擴(kuò)展，醫(yī)療設(shè)備的定購服務(wù)納入本項(xiàng)目范圍。致禮！王理X年X月X日王里先生：您好！將醫(yī)療設(shè)備服務(wù)處建立項(xiàng)目服務(wù)范圍改變的函件受到，服務(wù)范圍的改變使計(jì)劃發(fā)生下列改變：1、增加負(fù)責(zé)定購人員2人。2、增加辦公設(shè)施一套。3、增加40小時工作量。4、原計(jì)劃進(jìn)度會推遲2天。5、資金預(yù)算增加2000元。致禮！劉平X年X月X日變更管理示例劉平先生：172PLANDOCHECKACTPLANDOCHECKACTPLANDOCHECKACTPLANDOCHECKACT管理控制循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)下一過程PLANDOCHECKACTPLANDOCHECKACTPL173確定所選項(xiàng)目需要跟蹤的對象。如何發(fā)現(xiàn)偏差？制訂糾偏計(jì)劃。使用什么跟蹤和控制的方法？練習(xí)10：制定項(xiàng)目控制計(jì)劃練習(xí)10：制定項(xiàng)目控制計(jì)劃1744.3項(xiàng)目的結(jié)束承約方證實(shí)已提交全部達(dá)成一致的交付物項(xiàng)目結(jié)束的確認(rèn)（用戶驗(yàn)收）所有應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)已結(jié)清項(xiàng)目分析報告項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員績效分析報告項(xiàng)目結(jié)束慶祝儀式4.3項(xiàng)目的結(jié)束承約方證實(shí)已提交全部達(dá)成一致的交175項(xiàng)目驗(yàn)收準(zhǔn)備通知示例XX先生：我高興的通知您，醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)處建立項(xiàng)目已接近尾聲。我們已經(jīng)完成如下工作：1、

服務(wù)處地點(diǎn)：裝修完成，設(shè)施健全。2、

設(shè)備：所需設(shè)備已到齊，設(shè)備調(diào)試完備。3、人員：能勝任醫(yī)療設(shè)備維修所需各環(huán)節(jié)人員招聘已完成，所需培訓(xùn)已基本完成。人員一周后考核。為此，我請您開始準(zhǔn)備項(xiàng)目結(jié)束和驗(yàn)收工作，預(yù)計(jì)X年X月X日可以驗(yàn)收。致禮！XXXX年X月X日項(xiàng)目驗(yàn)收準(zhǔn)備通知示例XX先生：176第四章回顧本單元，請學(xué)員能夠：明確項(xiàng)目執(zhí)行的內(nèi)容確定需要控制跟蹤的對象；識別、分析偏差并采取相應(yīng)的糾偏行動；選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目控制的方法；圓滿完成項(xiàng)目收尾工作。第四章回顧本單元，請學(xué)員能夠：177第四章復(fù)習(xí)題對與研發(fā)相關(guān)的項(xiàng)目跟蹤的主要方面有哪些？連續(xù)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程的重要性是什么？舉例說明項(xiàng)目控制的過程和方法。如果一個項(xiàng)目需要調(diào)整，可能要作哪些權(quán)衡？當(dāng)需要加速工作時，最可能調(diào)整哪些工作誰能引起項(xiàng)目變更？項(xiàng)目組如何處理變更要求？每個報告期應(yīng)收集哪些資料？項(xiàng)目結(jié)束階段項(xiàng)目組需要確認(rèn)哪些工作已經(jīng)完成。第四章復(fù)習(xí)題對與研發(fā)相關(guān)的項(xiàng)目跟蹤的主要方面有哪些？178

項(xiàng)目績效

管理績效

項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目小組成員

項(xiàng)目管理技術(shù)的運(yùn)用項(xiàng)目結(jié)束報告

項(xiàng)179項(xiàng)目管理參考書及網(wǎng)站項(xiàng)目管理參考書及網(wǎng)站180謝謝！再見謝謝！再見181

項(xiàng)目管理

TCL公司

職業(yè)經(jīng)理人才培訓(xùn)課程

項(xiàng)目管理

TCL公司

職業(yè)經(jīng)理人才培訓(xùn)課程182美國著名學(xué)者羅伯特?J?格雷厄姆說：“因?yàn)轫?xiàng)目是適應(yīng)環(huán)境變化的普遍方式，故而一個組織的成功與否將取決于其管理項(xiàng)目的水平”由于社會環(huán)境變化是絕對的，而當(dāng)今社會唯一不變的就是變化，因此一個組織要想存在和發(fā)展就必須適應(yīng)環(huán)境變化，就必須開展項(xiàng)目。為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理？美國著名學(xué)者羅伯特?J?格雷厄姆說：“因?yàn)轫?xiàng)目是適應(yīng)環(huán)境變183未來企業(yè)管理的三大支柱戰(zhàn)略管理

項(xiàng)目管理營銷管理營銷管理戰(zhàn)略管理項(xiàng)目管理企業(yè)管理未來企業(yè)管理的三大支柱戰(zhàn)略管理項(xiàng)企業(yè)管理184課程內(nèi)容

第一章項(xiàng)目管理概論第二章項(xiàng)目啟動過程第三章項(xiàng)目計(jì)劃編制過程第四章項(xiàng)目執(zhí)行、控制、收尾過程課程內(nèi)容第一章項(xiàng)目管理概論185學(xué)習(xí)目標(biāo)表述項(xiàng)目管理的基本原則和主要技術(shù)了解項(xiàng)目管理的通用標(biāo)準(zhǔn)（PMBOK）分享項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)明確工作所需，應(yīng)用所學(xué)知識解決問題迎接項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)表述項(xiàng)目管理的基本原則和主要技術(shù)186控制能力技能知識經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐和反饋應(yīng)用學(xué)習(xí)和培訓(xùn)如何取得項(xiàng)目管理的成功?控制經(jīng)驗(yàn)如何取得項(xiàng)目管理的成功?187第一章項(xiàng)目管理概論

ProjectManagementOverview主要內(nèi)容：1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本概念2、項(xiàng)目管理的五個過程3、項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域

4、項(xiàng)目組織

第一章項(xiàng)目管理概論

ProjectManagemen188第一章學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：表述項(xiàng)目的定義和特征明確項(xiàng)目管理的重點(diǎn)列出有關(guān)的項(xiàng)目干系人簡要說明項(xiàng)目管理的五個階段了解項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域的基本內(nèi)容知道項(xiàng)目組織的基本形式第一章學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：189什么是項(xiàng)目項(xiàng)目是一種組織單位，其中包括在固定預(yù)算、以及固定時間內(nèi)，為達(dá)到某一明確目標(biāo)而臨時組織在一起的一組資源。每個項(xiàng)目只能進(jìn)行一次，它具有具體的起始和結(jié)束時間，以及最終交付的結(jié)果1.1項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本概念什么是項(xiàng)目項(xiàng)目是一種組織單位，其中包括在固定預(yù)算、以及固定時190項(xiàng)目的特征？主要特征具有具體的起始和終止日期具有嚴(yán)格定義的最終目標(biāo)一次性的、臨時的包含成本和時間計(jì)劃可產(chǎn)生具體的結(jié)果范圍資源進(jìn)度質(zhì)量項(xiàng)目的特征？主要特征范圍資源進(jìn)度質(zhì)量1911、開發(fā)新軟件2、組裝一臺新型計(jì)算機(jī)3、蓋新樓4、教授數(shù)學(xué)5、面試應(yīng)聘者6、興建水庫7、修理汽車8、設(shè)計(jì)一門新課程練習(xí):請判斷哪些是項(xiàng)目？1、開發(fā)新軟件練習(xí):請判斷哪些是項(xiàng)目？192《X公司彩電售后服務(wù)處建立》

項(xiàng)目說明

X公司彩電在中國的市場占有率逐年得到提升，在A市及周邊地區(qū)市場份額已達(dá)到20％。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在售出的彩電中有0.1％有缺陷。該公司的宗旨是“挑戰(zhàn)極限、顧客完全滿意”。決策人決定在A市建立彩電售后服務(wù)處，負(fù)責(zé)處理有缺陷的彩電。希望通過該服務(wù)處的建立，能更好地為顧客服務(wù)，提高企業(yè)信譽(yù)，提高市場份額。項(xiàng)目完成的工作任務(wù)：地點(diǎn)：選擇地點(diǎn)，裝修完成，設(shè)施健全。設(shè)備：所需設(shè)備到齊，設(shè)備調(diào)試完備。零部件到齊。人員：能勝任彩電維修所需各環(huán)節(jié)人員招聘、且培訓(xùn)完成。時間：12周資金：100萬《X公司彩電售后服務(wù)處建立》

項(xiàng)目說明X公司彩電在中193練習(xí)1成立項(xiàng)目組，每組7～8人選擇項(xiàng)目，介紹項(xiàng)目背景時間：20分鐘練習(xí)1成立項(xiàng)目組，每組7～8人194什么是項(xiàng)目管理？在項(xiàng)目活動中運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)，以便達(dá)到項(xiàng)目要求。項(xiàng)目管理利用獲得的信息來計(jì)劃、協(xié)調(diào)并管理各項(xiàng)承諾，通過實(shí)現(xiàn)時間、成本、質(zhì)量和范圍內(nèi)的目標(biāo)，獲得客戶的滿意。什么是項(xiàng)目管理？在項(xiàng)目活動中運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)，以便195領(lǐng)導(dǎo)做正確的事確定目標(biāo)激勵、支持、協(xié)調(diào)管理正確地做事團(tuán)隊(duì)合作良好的溝通實(shí)現(xiàn)目標(biāo)項(xiàng)目的成功為項(xiàng)目的成功而進(jìn)行管理！應(yīng)用實(shí)踐、創(chuàng)新、改進(jìn)、完善領(lǐng)導(dǎo)管理項(xiàng)目為項(xiàng)目的成功而進(jìn)行管理！應(yīng)用1961.2項(xiàng)目管理的基本過程啟動Initiating計(jì)劃Planning控制Controlling實(shí)施Executing收尾Closing箭頭表示信息的流向1.2項(xiàng)目管理的基本過程啟動計(jì)劃控制實(shí)施收尾箭頭表示信息197啟動計(jì)劃實(shí)施控制收尾工作量階段結(jié)束階段開始時間過程的重疊屬性－項(xiàng)目或某階段中子過程的重疊示意圖啟動計(jì)劃實(shí)施控制收尾工作量階段結(jié)束階段開始時間過程的重疊屬性198項(xiàng)目管理基本過程的相互關(guān)系啟動Initiating計(jì)劃Planning控制Controlling實(shí)施Executing收尾Closing啟動Initiating計(jì)劃Planning控制Controlling實(shí)施Executing收尾Closing啟動Initiating計(jì)劃Planning控制Controlling實(shí)施Executing收尾Closing設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段階段N項(xiàng)目管理基本過程的相互關(guān)系啟動計(jì)劃控制實(shí)施收尾啟動計(jì)劃控制實(shí)1991.3項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域項(xiàng)目管理知識專業(yè)知識管理學(xué)基礎(chǔ)1.3項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域項(xiàng)目管理知識專業(yè)知識管理學(xué)基礎(chǔ)200項(xiàng)目管理知識的關(guān)系整體管理范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理人力資源管理采購管理溝通管理項(xiàng)目干系人的需求和期望項(xiàng)目成功核心功能輔助功能工具技術(shù)項(xiàng)目管理知識的關(guān)系整體管理范圍管理時間管理201項(xiàng)目管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO100061.范圍2.引用標(biāo)準(zhǔn)3.定義4.項(xiàng)目特征4.1總則4.2項(xiàng)目管理4.3組織4.4項(xiàng)目階段和項(xiàng)目過程5.項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量5.1總則5.2戰(zhàn)略過程5.3依賴性管理過程5.4與范圍有關(guān)的過程5.5與時間有關(guān)的過程5.6與成本有關(guān)的過程5.7與資源有關(guān)的過程5.8與人員有關(guān)的過程5.9與溝通有關(guān)的過程5.10與風(fēng)險有關(guān)的過程5.11與采購有關(guān)的過程6.總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO100061.范圍202項(xiàng)目組織對項(xiàng)目的影響強(qiáng)矩陣型平衡矩陣弱矩陣型全時全時部分時間部分時間部分時間項(xiàng)目管理行政人員項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目主任PM協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目主管PM協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目主管項(xiàng)目經(jīng)理的頭銜全時全時全時部分時間部分時間項(xiàng)目經(jīng)理85-100%50-95%15-60%0-25%幾乎沒有項(xiàng)目全時人員%大到幾乎全權(quán)中等到大小到中等有限很少或沒有項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威項(xiàng)目型組織矩陣型組織職能型組織組織類型項(xiàng)目特點(diǎn)1.4項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織對項(xiàng)目的影響強(qiáng)矩陣型平衡矩陣弱矩陣型全時全時部分時間203職能型組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項(xiàng)目活動的員工）職能型組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項(xiàng)目活動的員工）204項(xiàng)目型組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項(xiàng)目活動的員工）項(xiàng)目型組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項(xiàng)目活動的員工）205矩陣型組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項(xiàng)目活動的員工）矩陣型組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項(xiàng)目活動的員工）206決定組織類型的因素不確定性所用技術(shù)復(fù)雜程度持續(xù)時間規(guī)模重要性客戶類型對內(nèi)部依賴關(guān)系對外部依賴關(guān)系時間限制性決定組織類型的因素不確定性重要性207領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對比領(lǐng)導(dǎo)行為特性管理行為特性革新的獨(dú)特的開拓的激勵他人的信任和授權(quán)的長期的解決做什么和為什么的問題行政的/事務(wù)性的具體的維持性的依賴控制的短期的解決如何做和何時做的問題領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對比領(lǐng)導(dǎo)行為特性革新的激勵他人的行政的/208初級管理人員中級管理人員高級經(jīng)理與官員管理目前執(zhí)行項(xiàng)目目標(biāo)具體工作的重點(diǎn)管理工作的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)未來規(guī)劃與發(fā)展方向全球重點(diǎn)創(chuàng)造工作氛圍隨管理職責(zé)加重而發(fā)生的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移初級管理人員管理目前執(zhí)行項(xiàng)目目標(biāo)具209一二我更關(guān)心內(nèi)部的工作我更關(guān)心外部的工作我愿意制定計(jì)劃和預(yù)算我愿意宣傳我的見解和設(shè)想我努力保持一致性和秩序我致力與靈活性和變化我按常規(guī)的渠道辦事我超越常規(guī)的渠道辦事我愿意回答問題我愿意提出問題我對冒險不舒服我喜歡冒險我善于解決問題我善于鼓動人，感染人我嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定我向規(guī)定挑戰(zhàn)我更愿意管事我更愿意管人我致力于單一的具體目標(biāo)我致力于連續(xù)的整體目標(biāo)效率是最重要的結(jié)果是最重要的我關(guān)注怎么做我關(guān)注做什么我關(guān)注近期目標(biāo)我關(guān)注長期目標(biāo)我喜歡自己去做我喜歡推動別人去做人們常說我擅長分析人們常說我擅長想象總分總分請將十分分配給每題的一，二部分，總分是150分自測問卷一二我更關(guān)心內(nèi)部的工作我更關(guān)心外部的工作我愿意制定計(jì)劃和預(yù)算210最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個特點(diǎn)1.誠實(shí)6.善于提供支持2.高瞻遠(yuǎn)矚7.襟懷寬廣3.鼓動性強(qiáng)8.才智過人4.精明能干9.直率5.公正10.勇敢最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個特點(diǎn)1.誠實(shí)211項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)銷售商轉(zhuǎn)包人上層管理項(xiàng)目需要者最終用戶團(tuán)隊(duì)法律部門質(zhì)量部門市場戰(zhàn)略制造部門研發(fā)部門項(xiàng)目經(jīng)理的作用項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)銷售商上層管理項(xiàng)目需要者團(tuán)隊(duì)法律部門質(zhì)量部門市場212項(xiàng)目經(jīng)理的風(fēng)格與成功政治家：與上司有良好關(guān)系