中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的榜樣之一IMB的8項(xiàng)原則1

IBM，即國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司。公司總部位于美國(guó)紐約州阿爾蒙克，1914年創(chuàng)建于美國(guó)，是世界上最大的信息工業(yè)跨國(guó)公司。目前擁有全球雇員30余萬(wàn)人，業(yè)務(wù)遍及164個(gè)國(guó)家和地區(qū)。IBM公司自從1993年業(yè)務(wù)重組以來(lái)，市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)了73億美元，年收入連續(xù)四年創(chuàng)記錄，1998年達(dá)到817億美元。根據(jù)1998年美國(guó)《幸?！冯s志的排名，IBM據(jù)世界排名第六位。利潤(rùn)排名世界第五，并位于計(jì)算機(jī)行業(yè)第一位。早在1969年，阿波羅宇宙飛船載著三名宇航員，肩負(fù)著人類的使命，首次登上了月球；1981年哥倫比亞號(hào)航天飛機(jī)又成功地飛上了天空。這兩次歷史性的太空飛行都凝聚著IBM無(wú)與倫比的智慧。IBM的事業(yè)就象宇宙飛船一樣永遠(yuǎn)向著更高的目標(biāo)不斷奮進(jìn)，造福人類。藍(lán)色巨人----IBM2

《商業(yè)周刊》評(píng)選出了2001年全球25名最佳總裁，IBM總裁郭士納名列榜首。他們的一個(gè)突出特征就是，在艱難中顯示出了卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能。1993年4月出任IBM總裁。當(dāng)時(shí)，IBM這個(gè)計(jì)算機(jī)制造業(yè)的龍頭企業(yè)已開(kāi)始走下坡路，正面臨著被肢解的危險(xiǎn)，媒體將其描述成“一只腳已經(jīng)邁進(jìn)了墳?zāi)埂?。郭士納為IBM帶來(lái)了達(dá)爾文主義的味道。在組建管理隊(duì)伍時(shí)，他告訴大家：“不管你是下一個(gè)明星，還是在走下坡路，跟著我干，你都得從頭開(kāi)始”。他被稱為轉(zhuǎn)型大師，2001年退休。著作《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞？》但自從郭士納接掌以來(lái)，IBM的股價(jià)已經(jīng)漲了十倍。IBM第三任總裁---郭士納31993年9月，我起草了8個(gè)原則，在我看來(lái)，這8個(gè)原則應(yīng)該能夠成為IBM新文化的核心支柱。而且，我還把這8個(gè)原則以掛號(hào)信的形式郵寄給了IBM遍布全球的所有員工?，F(xiàn)在，再次閱讀這8個(gè)原則，我才驚訝地發(fā)現(xiàn)，在這些原則發(fā)布之后的10年中，IBM文化所發(fā)生的變化是多么的巨大。以下就是這8個(gè)原則以及我對(duì)它們所代表的基本觀點(diǎn)的簡(jiǎn)要闡述：

51.市場(chǎng)是我們一切行動(dòng)的原動(dòng)力在業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么以及應(yīng)該如何經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，IBM總是有自己的一套理解，而且還固執(zhí)地堅(jiān)持自己的這一套觀念不放。實(shí)際上，整個(gè)IT行業(yè)都面臨著這樣的問(wèn)題。我們都是把技術(shù)搞復(fù)雜并立即又把該技術(shù)變成廢物的罪魁禍?zhǔn)?。IBM必須將關(guān)注點(diǎn)放在為客戶服務(wù)上，并在這一過(guò)程中擊敗自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一個(gè)公司的成功首先就來(lái)自于成功的客戶服務(wù)領(lǐng)域，而不是其他任何地方。62.

從本質(zhì)上說(shuō)，我們是一家科技公司，一家追求高品質(zhì)的科技公司關(guān)于“我們的公司是什么”和“應(yīng)該是什么公司”這兩個(gè)問(wèn)題，爭(zhēng)議頗多。實(shí)際上這并沒(méi)有必要，因?yàn)榇鸢负芎?jiǎn)單，那就是：科技將一直是我們最大的優(yōu)勢(shì)所在。我們所需要做的最重要的事情，就是努力將知識(shí)轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品，以便滿足客戶的所有需求。全公司的各個(gè)領(lǐng)域都會(huì)因?yàn)檫@個(gè)科技優(yōu)勢(shì)而大獲其益，包括硬件部門、軟件部門以及服務(wù)部門。73.我們最重要的成功標(biāo)準(zhǔn)，就是客戶滿意和實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值。從公司外部來(lái)看，這是我們需要強(qiáng)調(diào)的另一個(gè)方面。我剛來(lái)IBM第一年期間，許多人，尤其是華爾街的分析家都問(wèn)我這樣一個(gè)問(wèn)題，即衡量未來(lái)的IBM是否獲得成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么—營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)？還是其他？而我所知道的最好的衡量公司成功的標(biāo)準(zhǔn)，則是提高股東價(jià)值。而且，如果一個(gè)公司不能讓自己的客戶滿意，那么它就不會(huì)是一個(gè)在財(cái)務(wù)或者其他任何方面獲得成功的公司。85.絕不要忽視我們的戰(zhàn)略性遠(yuǎn)景規(guī)劃。

要想獲得事業(yè)的成功，就必須有方向感和使命感。因?yàn)榉较蚋泻褪姑锌梢宰屇悖o(wú)論你是誰(shuí)）在做任何事情的時(shí)候，都知道什么是最適合你的以及哪些是最重要的。107.杰出的和有獻(xiàn)身精神的員工將無(wú)所不能，特別是當(dāng)他們團(tuán)結(jié)在一起作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作時(shí)更是如此。終結(jié)官僚制和窩里斗的最好的方法，就是讓所有的人都知道：我們所珍視的和將給予獎(jiǎng)勵(lì)的，是團(tuán)隊(duì)合作精神，特別是那種將關(guān)注點(diǎn)放在為客戶提供價(jià)值的團(tuán)隊(duì)合作精神。12這8項(xiàng)原則是一個(gè)重要的起步—不僅是在定義新IBM的首要任務(wù)上是一個(gè)重要的起步，也是對(duì)整個(gè)的流程管理理念的一個(gè)重要的初步挑戰(zhàn)。但是，如果我們找不到將這些原則注入IBM員工的DNA中的好方法，這些重要的起步性努力就將