第第9頁(yè)共9頁(yè)全面質(zhì)量管理推行方案（試行）目的：通過(guò)推行科學(xué)的全面質(zhì)量管理（以下簡(jiǎn)稱TQM，提高部門（車間）關(guān)于產(chǎn)品﹑服務(wù)﹑又好又快確保企業(yè)增收節(jié)支，鞏固或提升公司在行業(yè)中的地位，做顧客最滿意的企業(yè)，打造某某國(guó)際知名品牌。范圍：本方案適應(yīng)于集團(tuán)公司總部。目標(biāo)：TQM［5S﹑看板管理﹑產(chǎn)品質(zhì)量“三檢制”的完善和鞏固，再（QCC﹑（TPM等提高工作和服務(wù)效率，優(yōu)化組織人員結(jié)構(gòu)，定編定崗，進(jìn)一步明確職責(zé)和權(quán)限；３.２深化公司管理﹑TQMQCC85％80％（車間）QCC50﹑品管﹑QCC6／年以上（1﹑2個(gè)以上；３.３通過(guò)活動(dòng)激發(fā)員工工作熱情，提高員工分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)員工﹑研發(fā)﹑技術(shù)品管﹑進(jìn)和完善，并形成文件化管理；３.４不斷提升公司整體質(zhì)量管理水平，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，構(gòu)建有某某特色的質(zhì)量文化和質(zhì)量理念，為落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制管理和公司今后推行卓越績(jī)效模式管理打好基礎(chǔ)；3－5﹑越企業(yè)，為某某高效、穩(wěn)健發(fā)展不斷創(chuàng)新管理。4TQM組織及職責(zé)：TQM（07）董事長(zhǎng)（或總裁）任主任；總工﹑某總﹑某總﹑某總﹑某博士﹑推行的策劃﹑動(dòng)員和具體實(shí)施的統(tǒng)籌安排等領(lǐng)導(dǎo)工作。TQM排等管理工作。綜合管理辦、品管部﹑質(zhì)量協(xié)調(diào)組為TQMTQM組織﹑跟進(jìn)﹑協(xié)調(diào)及管控工作。﹑管理質(zhì)量目標(biāo)﹑TQM﹑服務(wù)工作規(guī)范（或準(zhǔn)則）﹑（拓展部﹑客戶服務(wù)部﹑工程技術(shù)服務(wù)部﹑手冊(cè)；4.1.4（件、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；研發(fā)中心要制訂、修改完善公司的產(chǎn)品資料及技術(shù)文件；4.1.4.３質(zhì)量協(xié)調(diào)組協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成制定或修改質(zhì)量事故防范與處理預(yù)案，對(duì)產(chǎn)品缺落實(shí)信息管理（含收集﹑分類保存﹑反饋﹑結(jié)果根進(jìn)等）和獎(jiǎng)懲等管理制度。品管部為QCCQCC﹑員﹑QC小組在公司內(nèi)﹑QCC師和QCC活動(dòng)管理專員的管理﹑QCC相關(guān)內(nèi)容資料的宣傳﹑訓(xùn)﹑QCC活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流和推廣等工作。TQMTQMTQMTQM如下圖所示： 主任常務(wù)副主任副主任 推委

QCC活動(dòng)成果評(píng)審小組

培訓(xùn)組織部門

質(zhì)量檢查小組

職能部門（TQM推行委員會(huì)結(jié)構(gòu)圖）（07）成立公司質(zhì)量檢查小組，健全質(zhì)量監(jiān)督考核體系，由管理者代表任組長(zhǎng)，安全監(jiān)察部、管理協(xié)調(diào)組、質(zhì)量協(xié)調(diào)組、品管部等部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，各正副組長(zhǎng)所在部門人員為成員。主要負(fù)責(zé)各部門（車間）質(zhì)量目標(biāo)及TQM推進(jìn)工作的檢查與考核。組長(zhǎng)（管代）副組組長(zhǎng)（管代）副組（安監(jiān)）副組長(zhǎng)（管協(xié)）副組長(zhǎng)（質(zhì)協(xié)）副組長(zhǎng)（品管）成員（質(zhì)量檢查小組結(jié)構(gòu)圖）健全規(guī)章制度和質(zhì)量月活動(dòng)管理制度：各項(xiàng)采購(gòu)﹑研發(fā)﹑生產(chǎn)﹑品質(zhì)﹑技術(shù)﹑儲(chǔ)運(yùn)﹑銷售等管理的有關(guān)制度規(guī)定。重點(diǎn)對(duì)以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查：文件規(guī)范編寫及有關(guān)質(zhì)量管理制度。安全﹑研發(fā)﹑生產(chǎn)﹑品質(zhì)﹑技術(shù)﹑銷售服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制度。工作及交接班制度。QCC5STPM（服務(wù)）質(zhì)量﹑（缺陷或質(zhì)量事故等要通過(guò)展覽（可采用圖文并茂形式給予公司內(nèi)部曝光，吸取教訓(xùn)。進(jìn)行全面質(zhì)量管理宣傳、教育：實(shí)行上崗上崗。及產(chǎn)品﹑質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)﹑企業(yè)文化等內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。不定期舉行全員﹑全過(guò)程﹑TQM（含技術(shù)人員）內(nèi)容。相關(guān)部門需定期組織他們一起進(jìn)行限日期﹑限課時(shí)強(qiáng)化教育﹑﹑QCC5STPMQC達(dá)到人人積極參與，人人會(huì)應(yīng)用QCC5S﹑TPM﹑QCTQM監(jiān)督體系：分級(jí)管理及考核：TQM7.1.2律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況，部門經(jīng)理（主管）部“QC﹑執(zhí)行情況等。 TQM﹑TQMTQM激勵(lì)機(jī)制：TQM（5S、QCCTPM，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。TQM﹑考核的結(jié)果與部門、個(gè)人工資、職務(wù)晉升、年和月度考核、勞動(dòng)聘用等掛鉤，實(shí)行TQM單項(xiàng)否決。具體實(shí)施計(jì)劃如下：導(dǎo)入期：教育培訓(xùn)(質(zhì)量始于教育終于教育)20064200611培訓(xùn)課件制作（PPT）20071培訓(xùn)課程內(nèi)容主要包括三個(gè)部分：《TQM基本概念和原理》，《TQM實(shí)施與推進(jìn)》，《TQM工具方法》。其中共有六個(gè)PPT課件，每個(gè)課件授課時(shí)間約為2小時(shí)。《TQM基本知識(shí)理論篇》，《TQM實(shí)施與推進(jìn) （第一部，《TQM（6《TQMQC《5S管理與推行》，《TQM教材編寫小組：羅某某林某某 趙某某 李某某陳某某。內(nèi)部基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：2007４月份開始，5（以后視情況補(bǔ)充培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：工藝員、技術(shù)員等人員。培訓(xùn)教師：羅某某林某某 趙某某 李某某陳某某等（或外聘講師授課預(yù)計(jì)受訓(xùn)人數(shù)：450人左右。（具體培訓(xùn)時(shí)間將視實(shí)際情況與人力資源部進(jìn)行調(diào)整）模塊二：《工具方法》模塊一：《基本概念和原理》、《實(shí)施與推進(jìn)》 講師：李某某第一節(jié)2第一節(jié)2第二節(jié)2第三節(jié)2第四節(jié)2第五節(jié)2第六節(jié)2各車間主４月９日４月１１４月１２４月１３研發(fā)中心任、部門經(jīng)晚上6：日晚上6：日晚上6：日晚上6：無(wú)無(wú)一號(hào)培訓(xùn)理、30～8：3030～8：3030～8：3030～8：30室

講師：羅某某林某某趙某某

陳某某

培訓(xùn)地點(diǎn) 考試品管部、檢測(cè)中心、計(jì)量室全體人員各車間班組

４月１７ ４月１９ ４月２０ ４月２４ 4月２６日晚上6： 日晚上6： 日晚上6： 日晚上6： 晚上6：30～8：30 30～8：30 30～8：30 30～8：30 30～8：30

4月２７日晚上6：30～8：30５月１

研發(fā)中心一號(hào)培訓(xùn)室

４月１３日8：004月２７日8：00５月１５長(zhǎng)、工藝員、技術(shù)員等（中班）各車間班組

５月７日 ５月８日 ５月９日 ５月１０ ５月１１ ５日下下午1： 下午1： 下午1： 日下午1： 日下午1： 午1：45～3：45 45～3：45 45～3：45 45～3：45 45～3：45 45５月２

研發(fā)中心一號(hào)培訓(xùn)室

日3：15長(zhǎng)、工藝員、５月１７（早班、夜 班）

５月１８30～8：30

５月２２２6日晚上6：30～8：30

５月２４５月２５９日晚6：6：6：30～8：3030～8：3030～8：30

研發(fā)中心一號(hào)培訓(xùn)室

５月２９日8：00注：模塊二的培訓(xùn)，機(jī)器公司由林某某確定時(shí)間和地點(diǎn)并實(shí)行，事業(yè)部由楊某確定時(shí)間和地點(diǎn)并實(shí)行。技能知識(shí)及專項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)：2007４月――200712QCC15（1-22-32221－21111。分批派遣人員參與中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)及其他知名單位組織的培訓(xùn)活動(dòng)。200710QCC（QCC。20085QCC（QCC。制度健全200732007﹑范（手冊(cè)或準(zhǔn)則）﹑崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等文件。2007TQM2007量檢查小組職責(zé)，明確各成員分工，同時(shí)制定活動(dòng)時(shí)間及活動(dòng)內(nèi)容。20073QCCQCC發(fā)布、獎(jiǎng)勵(lì)措施等事宜（已完成。QCC（20075：如下圖所示：組長(zhǎng)：總工QCC活動(dòng)管理專員審查委員：財(cái)務(wù)經(jīng)理、綜合管理辦經(jīng)理、工會(huì)主席﹑如下圖所示：組長(zhǎng)：總工QCC活動(dòng)管理專員審查委員：財(cái)務(wù)經(jīng)理、綜合管理辦經(jīng)理、工會(huì)主席﹑QCC診斷師QCC（品管部）（評(píng)審小組結(jié)構(gòu)圖）9.2（20073——200812）9.2.1（20073：0732QC65QC8QC擔(dān)當(dāng)活動(dòng)小組長(zhǎng)一職。61QC并開展活動(dòng)。9.2.2（20077：QC（間推行，待有成功經(jīng)驗(yàn)后全面鋪開。QCQCQC5S5S﹑交流﹑5S成果。塑膠生產(chǎn)部﹑機(jī)器公司﹑電器事業(yè)部在０７年４月底前都要成立TPM組，進(jìn)行全面生產(chǎn)維護(hù)。管理部門（2008：（﹑安全監(jiān)察部等、行政部﹑客戶服務(wù)部、工程技術(shù)服務(wù)部、研發(fā)設(shè)計(jì)部門、計(jì)量室必須各自至少組建一個(gè)QC小組，并開展相關(guān)活動(dòng)。延伸到各分公司階段（20091）QC2009QCQCC成果發(fā)布會(huì)，屆時(shí)另行規(guī)定。9.3成長(zhǎng)期：9.3.1（20077－200812）各生產(chǎn)部門（車間）根據(jù)實(shí)際情況，相應(yīng)建立部門（車間）TQMQCC（車間）QCCQCCTQMQCC動(dòng)的自信心。9.3.2（2007－200712）TQMQCCQCTQM公司將根據(jù)實(shí)際情況，每年安排1（38QC2－3QC（市﹑省級(jí)，國(guó)家級(jí)）QCC﹑獲優(yōu)成果按公司《QC動(dòng)管理辦法》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。專注攻關(guān)效益課題的推進(jìn)（QC）2008年以后，各部門QCC活動(dòng)推行將全面成熟，開始逐步把QCC活動(dòng)課題引至效益﹑創(chuàng)新方面：如節(jié)能降耗﹑產(chǎn)品改良﹑提高工作效率（如流程改善）等方面。不斷總結(jié)、改進(jìn)、鞏固（2008）1PDCA9.4（2009）（含各分公司QCQCTQM，TQM﹑全過(guò)程﹑全企業(yè)參與，在公司上下自覺(jué)形成下工序是上工序內(nèi)部顧客概念，致力于滿足顧客需求；通QCCTQM﹑到２００９年，通過(guò)有效推行TQM，公司各項(xiàng)管理﹑服務(wù)質(zhì)量不斷提升，實(shí)施國(guó)家通過(guò)培訓(xùn)期，推行期和成長(zhǎng)期等階段，不斷積累經(jīng)驗(yàn)；下半年逐步向全集團(tuán)公司推行，使公司的卓越績(jī)效管理模式得到全面落實(shí)，力爭(zhēng)兩年內(nèi)創(chuàng)國(guó)家卓越績(jī)效模式管理獎(jiǎng)，成為行業(yè)內(nèi)企業(yè)管理的標(biāo)桿企業(yè)。TQMTQM推行計(jì)劃序項(xiàng)目號(hào)制度健全推行一 員會(huì)質(zhì)量檢查QC成立二 QCC診斷師培養(yǎng)

2007年1月——2008年12月2 4 6 8 10 12 2 4 6 8 10

責(zé)任部門／責(zé)任人推行委員會(huì)、質(zhì)量檢QC人力資源部件制作四知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師1基本概念和原理件制作四知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師1基