2014年物業(yè)管理師考試 《物業(yè)管理綜合能力》 試題及答案■單選題:01-10題■單選題:11-20題單選題:21-30題?單選題：31-40題■單選題:41-50題■多選題:51-65題■案例題:66-70題■案例題:71-75題、單項選擇題（共50題，每題只有一個備選項符合題蓋）1、下列各物業(yè)服務中，屬于經濟學所稱互補品的是 （）。同意企業(yè)為不同項目提供的物業(yè)服務同一企業(yè)為同一項目提供的不同檔次物業(yè)服務同一項目大、中修服務與小修養(yǎng)護服務同一項目合同到期前后階段的物業(yè)服務2、對商品實行最高限價，一股不會導致 （）。供不應求生產增加黑市交易嚴重的抹隊現象3、如果某商品需求彈性系數大于 1，則降價銷售會導致 （）銷售利潤減少銷售利潤增加銷售收入減少銷售收入增加()4、 一般來說，屬于生活必需品的商品，其需求彈性系數具備的特征是()TOC\o"1-5"\h\z價格彈性系數大于 1價格彈性系數等于 1收入彈性系數大于 1收入彈性系數小于 15、經濟利潤等于銷售收入減去 （）會計成本平均成本經濟成本機會成本

6、下列現象中，屬于經濟學意義上外部影響的是()個別業(yè)主在過道上擺放物品妨礙他人通行專業(yè)公司服務中偷工減料使業(yè)主受損物業(yè)服務企業(yè)依約美化小區(qū)環(huán)境使業(yè)主收益突降暴南導致小區(qū)車輛遭受水浸76、下列現象中，屬于經濟學意義上外部影響的是()個別業(yè)主在過道上擺放物品妨礙他人通行專業(yè)公司服務中偷工減料使業(yè)主受損物業(yè)服務企業(yè)依約美化小區(qū)環(huán)境使業(yè)主收益突降暴南導致小區(qū)車輛遭受水浸7、管理是指組織為了實現預期目標，以A.效益（）為中心的協(xié)調活動。品牌人員質量0。0。隊伍機構章程目標9、企業(yè)在目標市場選擇中，以一個或幾個細分市場作為目標市場，重點滿足目標市場的消費需求，屬于 （）目標戰(zhàn)略。分散區(qū)分集中這些主張體現出的是差異10、企業(yè)管理中，有人主張管理宜寬，有人主張管理宜寬嚴相濟，這些主張體現出的是管理學中的（）道理。系統(tǒng)均衡人性假設運動控制信息溝通物業(yè)服務企業(yè)在進行市場定位時，關鍵在于確定合適的（）。物業(yè)類型發(fā)展目標競爭優(yōu)勢營銷策略12.人進行活動的基本動力是（）個人氣質個性傾向性思維能力行動能力13?心理學的人際需要三維理論包括包容需要、（）與情感需要。安全需要成就需要支配需要生理需要14、 按照赫茨伯格的雙因素理論，關于激勵的說法，正確的是（）保健因素不能消除員工的不滿意外在激勵好于內在激勵滿足比較高級需要的因素為激勵因素激勵員工的重點在與消除員工不滿意因素及時給予獎勵15、 某物業(yè)服務企業(yè)重視將工作績效與獎勵掛鉤， 對工作績效好的員工，及時給予獎勵這種做法是現代激勵理論中（）理論的應用。激勵保健期望目標強化16、 公共關系的主體是（）社會公眾社會組織大眾傳媒經營企業(yè)【參考答案】 B17、 公共關系的三要素不包括（）組織公眾利益媒介【參考答案】 C18、 心理學中，皮革馬利翁效應可以看做是一種（）近因效應從眾效應暈輪效應預期效應【參考答案】 D19、 關于公共關系的說法，錯誤的是（）公共關系是一項需要組織中全體成員參加的活動公共關系是一項長期的工作公共關系的關鍵是與實權人物建立關系公共關系具有人情性【參考答案】 C視為（）20、十六周歲以上不滿十八周歲的公民， 以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為（）部分民事行為能力人準民事行為能力人限制民事行為能力人完全民事行為能力人【參考答案】 D合同定金的數額由當亊人約定，但不得超過主合同標的額的（）15%20%30%50%【參考答案】 B如果用人單位與勞動者監(jiān)理勞動關系之后滿一個月不滿一年，而未與勞動者訂立書面勞動合同，應當每月向勞動者支付（）倍的工資。1.5Ib.2TOC\o"1-5"\h\z2.53【參考答案】 B小王受雇與某物業(yè)服務企業(yè) 9年5個月，因企業(yè)業(yè)務轉型遭遇解雇，解雇時小王每月工資7000元，解雇前12個月月均工資6000元。按照勞動合同法，用人單位應當給予小王的解雇經濟補償為（）元57000600006650070000【參考答案】 A行政訴訟二審案件，除特殊情況衙要延長的，法院應當自收到上訴狀之后（）個月內做出終審判決1236【參考答案】 B因不動產而提起的行政訴訟，由（）所在地的人民法院管轄。原告被告不動產不動產交易合同簽署【參考答案】C統(tǒng)計具有信息、咨詢和（）等主要職能。抽樣排序監(jiān)督調査【參考答案】C在統(tǒng)計學中，總量指標按反映的時間狀況不同，可以分為（）總體單位總量、總體標志總量流量、存量動態(tài)相對數、靜態(tài)相對數結構相對數、比例相對數【參考答案】B反映不同時間、同一空間、同一現象數值之比的指標是（）比例相對數比較相對數動態(tài)相對數強度相對數【參考答案】C某物業(yè)服務項目 6名員工的月工資收入分別為 2500元、2700元、3000元、3800元、4500元、5500元，這6名員工工資的中位數是（）TOC\o"1-5"\h\z3400360036674000【參考答案】A保險公司將其所收到的保費用于購買理財基金的行為，屬于保險的（）經濟補償分擔風險風險轉移融通資金【參考答案】D31、在我國，保險索賠期限通常規(guī)定為（）28天6個月

1年2年【參考答案】D32、 企業(yè)財產保險可保范圍包括（）需要中修的房屋土地正常營運的機動車技術資料【參考答案】A33、 一般情況下，企業(yè)職工個人按本人工資的（）繳納養(yǎng)老保險。5%6%8%10%【參考答案】C沒一部分幫助系統(tǒng)功利組織和規(guī)范組織34、社會構成部分以系統(tǒng)方式結合在一起， 對整個發(fā)揮著好的作用維持平衡狀態(tài)。這體現了社會學的（）思想。沒一部分幫助系統(tǒng)功利組織和規(guī)范組織功能論互動論系統(tǒng)論平衡論【參考答案】A35、按組織對成員的 （）類型不同， 社會組織可分為強制性組織、招募付酬控制任務分派【參考答案】C關于社會組織運行和管理的說法，錯誤的是（）。組織運行的過程實際上是組織實現自己目標的過程在組織運行過程中，組織沖突不可避免—組織管理是圍繞組織目標、解決組織沖突的過程組織管理包括決策、實施、監(jiān)督等多個環(huán)節(jié)【參考答案】C社會化的基本類型分為基本社會化、繼續(xù)社會化和（）初始社會化中期社會化后社會化再社會化【參考答案】 D按照我國建筑抗藤設防相關規(guī)定， 28層普通住宅樓建筑的抗藤設防類別是（）甲類乙類丙類丁類【參考答案】 C建筑石膏的特性之一是（）耐火性差凝結硬化慢硬化時提及收縮硬化體的可加工性能好【參考答案】 D建筑密度是指（）建筑基底縱面/建筑用地總面積總建筑而積/總用地面積建筑用地總面積 /總用地面積住宅建筑總面積 /總用地面積TOC\o"1-5"\h\z【參考答案】 A根據我過相關法律法規(guī)要求，在正規(guī)使用情況下，房屋建筑工程的屋而防水工程的最低保修期限為（）2年3年5年設計確定的最低使用期限【參考答案】 C水泥按照（）強度分為普通型和早強型兩種1d3d7d14d【參考答案】 BHRB335級鋼筋屬于（）鋼筋。冷軋余熱處理熱軋冷軋【參考答案】C給排水配件中，起單向通水作用的是（）截止閥止回閥配水龍頭泄水管【參考答案】B室外給水管網的供水壓力周期性不足時宜采用（）給水方式分區(qū)水箱水泵水泵和水箱聯(lián)合【參考答案】B關于自動空氣幵關的說法，錯誤的是（）自動空氣幵關用于高壓線路中截圖或者斷幵負荷電流在電路中出現短路或過載時，自動空氣幵關能自動切斷電路自動空氣開關的動作值可以調整自動空氣幵關自動切斷電路后不需要更換零部件【參考答案】A住宅樓宇走廊、樓梯比較合理的照度應為（）5-101x15-01x30-501x50-IOOlx【參考答案】B建筑防霜裝置由（）、引下線和接地裝置三部分組成。避雷針引流線接閃器避雷網【參考答案】A關于物業(yè)管理信息系統(tǒng)的說法，錯誤的是（）集成性、交互性、動態(tài)性是物業(yè)管理信息系統(tǒng)的特征向決策支持系統(tǒng)轉化是物業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢物業(yè)管理信息系統(tǒng)也成為物業(yè)服務企業(yè)的 0A協(xié)同辦公系統(tǒng)物業(yè)管理信息系統(tǒng)可以支持企業(yè)實現物業(yè)運營管理方式的轉變【參考答案】C建筑節(jié)能技術一般可分建筑節(jié)能材料技術、建筑系統(tǒng)和設備節(jié)能技術，建筑環(huán)境控制系統(tǒng)節(jié)能技術和（）技能技術。建筑物本體建筑結構建筑空間建筑智能化【參考答案】 A二、多項選擇題（工 15題，每題2分，每題有2個或2個以上備選項符合題意，至少有一個錯項， 錯選、本體不得分，少選、所選的每個選項的 0.5分）影響某種上品需求變動的主要因素有（）該商品本身價格該商品的價格消費者個人偏好消費者個人性格|e.消費者的預期【參考答案】 ABCE外在經濟是指整個行業(yè)生產規(guī)模擴大以后給個別廠商帶來的（）利潤增加產量增加成本增加利潤減少成本減少【參考答案】 BE物業(yè)服無形性排他無可儲存差異性—致性【參考答案】 ACD在心理學上，情緒的典型狀態(tài)有（）心境安靜激情應激理智【參考答案】 ACD5555、有效的人際溝通需要滿足的基本條件有（） o溝通雙方氣質相投溝通雙方利益關溝通對象愿意感知溝通對象能夠感知主動溝通一方承擔促成溝通責任【參考答案】CDE按照公眾對組織的重要性，可將公眾分為（）公眾。首要相關次要潛在邊緣【參考答案】ACE物業(yè)服務招標方在招標階段向投標物業(yè)服務企業(yè)發(fā)送的（）文件視為要約邀請。樓宇資料服務項目及標準說明招標公告投標答疑函中標通知書47.根據《治安管理處罰法》，下列處罰種類中，屬于治安處罰的種類有（）警告記過行政拘留罰款幵出公職下列指標中，屬于位置平均數的有（）算數平均數眾數幾何平均數中位數比例相對數保險原則包括（）原則公平互利保險利益最大誠信遠因損失補償目前，物業(yè)管理責任保險附加險不包括（）車場水浸險電梯管理責任險游泳池責任險停車場盜搶險社會組織與其他社會結構類型相比，更具有（）持續(xù)性可靠性相互性強制性可控性建筑物的耐火等級是由（）決定的。建筑物的使用性質建筑材的燃燒性能建筑構件最低的耐火火極限建筑物的高度建筑物的耐久程度關于建筑材料性質的說法，正確的有（）材料的導熱系數越小，表示其絕熱性能越好材料吸水后，會導熱系數降低材料吸水后，會使材料的強度降低材料的強度只與材料的內部因素（組成、結構）有關塑性是指受到外力作用產生的變形，不能隨外力撤銷而自行會恢復的性質智能住宅樓宇的放到報警系統(tǒng)包括（）對講門機入侵報警探測器中央報警控制器巡更裝置報警裝置【答案】BCE三、案例分析選擇題（共 10題，每題2分，每題有1個或2個以上備選項符合題意，備選項至少有 1個錯項，錯選本題不得分，少選，所選的每個選項得 0.5分）案例一某物業(yè)管理項目經理工作一段時間后發(fā)現所管物業(yè)項目主要存在以下問題：基層員工工作不安心、流動性大，影響服務計劃的實施不少業(yè)主對物業(yè)服務不理解， 認為收費多。 服務少，且經常投訴員工不夠熱心、 技能差。小區(qū)中心集體事物不夠，鄰里之間缺乏往來，共同議決小區(qū)重要事項困難項目經理發(fā)現的問題，采取了以下措施：改善基層員工的物資待遇， 而且重視內在激勵， 經常對她們予以精神鼓勵及時提供成長、發(fā)展、晉升的機會，對積極關心企業(yè)，發(fā)揮主動創(chuàng)造性盡力做好本職工作的員工，馬上給予獎勵， 建立工作繼續(xù)熬與獎勵的客觀聯(lián)系。通過小區(qū)宣傳欄、 員工口頭宣傳、 用心做好投訴接待等多種方法宣傳專業(yè)化物業(yè)管理的必要性、優(yōu)勢與便利等，增進業(yè)主對專業(yè)物業(yè)管理的理解。針對員工不夠熱心、 技能差等問題， 指定了針對性的培訓計劃并予以實施， 明確員工的工作目標和具體服務要求。同時，對物業(yè)服務過程進行監(jiān)督、檢査和反饋，發(fā)現員工行為和態(tài)度偏 差及時加以調試和糾偏，以確保服務按計劃和目標進行。聯(lián)系當地街道辦、 居委會、志愿者組織等共同在社區(qū)幵展活動， 鼓勵大家平等發(fā)表意見、建議，增強小區(qū)民民主議事協(xié)商能力，提高小區(qū)公共事務決策效率。項目經理采取的措施①用到了心理學現代激勵理論中的（）雙因素理論三重需要理論目標設置理論|d.強化理論項目經理采取的措施②運用的是（）知識。心理學公共關系社會組織企業(yè)管理項目經理的措施③運用了管理職能中的（）職能|a.計劃培訓檢査控制項目經理采取的措施④屬于（）范疇公共管理社區(qū)治理企業(yè)管理行政管理社區(qū)治理方式包括（）參與談判政府領導協(xié)同行動案例二某住宅小區(qū)住戶王女士凌晨一點回家時搭乘電梯， 由于電梯不能夠正常?？繋蚤T， 被困于其中。王女士馬上通過轎廂呼叫按鈕向小區(qū)監(jiān)控中心求救。 由于監(jiān)控中心值班人員不描如何進行施救， 隨機聯(lián)系以下班的物業(yè)服務專業(yè)人員前往處理。在此過程中，王女士由于一時等不來施救人員， 多次呼叫監(jiān)控中心，聯(lián)系拍打電梯門，并撥打 110報警求救。20分鐘后，物業(yè)服務企業(yè)專業(yè)人員及警察趕到現場， 經過約10分鐘時間， 王女士被成功救離轎廂。小區(qū)電梯困人事件的信息迅速在小區(qū)住戶中傳播， 不少小區(qū)住戶認為電梯困人是由于物業(yè)服務企業(yè)對電梯維護與保養(yǎng)不到位所致， 小區(qū)物業(yè)服務項目經理也親自上門向王女士表示了道歉并進行了慰問。請回答下列問題：物業(yè)服務企業(yè)專業(yè)人員到達現場后應采取的正確措施為（）確保電梯主電源通暢，保持轎廂照明與被困人員通話，安慰被困人員保持鎮(zhèn)靜確定電梯位置采取專業(yè)方法將電梯移至距平層位置約 0.5用電梯專用廳門鑰匙幵啟門廳，用手拉幵電梯門行為，協(xié)助被困人員撤離轎廂王女士多次呼叫監(jiān)控中心，持續(xù)拍打電梯門的行為屬于（）。人的基本情緒表現恐懼行為說明王女士的心理素質比較差理性反應行為小區(qū)物業(yè)服務項目經理上門向