物業(yè)租賃管理方案一、物業(yè)租賃部崗位職責(zé)1、物業(yè)部經(jīng)理A、主持物業(yè)部租賃工作，對(duì)公司委托租賃的物業(yè)進(jìn)行租賃經(jīng)營管理。B、制定租賃工作規(guī)程并負(fù)責(zé)實(shí)施及監(jiān)督。C、有關(guān)租賃合同的洽談、制定及實(shí)施。D、監(jiān)督有關(guān)租金的催繳和租賃管理費(fèi)的交付。E、對(duì)物業(yè)租賃助理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)。F、負(fù)責(zé)租賃工作的糾正、預(yù)防措施的制定及實(shí)施。G、負(fù)責(zé)與房屋管理部門及客戶的溝通。H、處理有關(guān)客戶的投訴。2、物業(yè)租賃助理按工作程序及作業(yè)規(guī)程具體負(fù)責(zé)以下工作：A、參與租賃合同的洽談、起草及實(shí)施。B、負(fù)責(zé)租賃金的催繳和租賃管理費(fèi)的繳付。C、負(fù)責(zé)租賃的廣告推介工作。D、負(fù)責(zé)用戶回訪、意見征詢的工作。E、負(fù)責(zé)市場信息的調(diào)研工作。F、負(fù)責(zé)工作日志、租金收繳日?qǐng)?bào)表等各種工作記錄的填寫或編制。二、物業(yè)租賃工作規(guī)程I、目的規(guī)范工業(yè)園物業(yè)租賃工作，保障公司經(jīng)營的良好信譽(yù)，便于租賃業(yè)務(wù)的開展。2、適用范圍物業(yè)部經(jīng)管的工業(yè)園租賃物業(yè)3、職責(zé)(1)物業(yè)部負(fù)責(zé)房屋租賃業(yè)務(wù)的實(shí)施和跟蹤。第1頁共10頁（2）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)有關(guān)費(fèi)用的核收。（3）公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)租賃工作的監(jiān)督。4、工作程序（1）根據(jù)租賃市場行情及公司的租賃房屋情況刊登招租廣告。（2）合同洽談A、就房屋的位置、面積、價(jià)格、租賃期限等與來訪單位進(jìn)行報(bào)價(jià)、洽談。B、對(duì)留下聯(lián)系方式的來訪者及來訪電話進(jìn)行記錄（記錄于《租賃來電來訪記錄表》），并跟蹤直至租賃成功或?qū)Ψ饺∠赓U意向。C、對(duì)要求到現(xiàn)場看房者，積極安排陪同看房。D、未出租的房屋的鑰匙由專人負(fù)責(zé)并做好標(biāo)識(shí)。（3）合同的擬定及簽訂A、根據(jù)雙方洽談達(dá)成的條件，擬定《房屋租賃合同》，并按合同評(píng)審程序進(jìn)行合同審批。B、審批后的合同交承租方按規(guī)定簽章。承租方須出示有效身份證明承租方為個(gè)人的提交身份證，承租方為單位的提交政府批文或工商營業(yè)執(zhí)照），并提供復(fù)印件存檔。C、承租方向公司財(cái)務(wù)部交納租賃保證金。D、公司法人代表或其委托人審準(zhǔn)合同并簽章。E、合同簽訂后合同正本及相關(guān)資料存檔。（4）出租房屋的交付A、承租方交納租賃保證金后，即與承租方辦理出租方的驗(yàn)交手續(xù)。B、向承租方交付租賃房屋的鑰匙。C、填寫《出租房屋驗(yàn)收交接單》，并存檔保留。（5）租金的催繳A、每月月底前后向承租方送發(fā)租金《交款通知書》，如無法在此期間送達(dá)，應(yīng)每日電話催詢或登門拜訪送交，直至收到為止?！督豢钔ㄖ獣貓?zhí)》存檔。B、每月收繳房屋租金期間應(yīng)主動(dòng)催繳。對(duì)租金以現(xiàn)金交納的承租方的租金應(yīng)與財(cái)務(wù)部人員一同前往收取。第2頁共10頁C、登門拜訪時(shí)，應(yīng)向客戶出示工作證件，說明身份。與客戶交談應(yīng)保持友好的態(tài)度，說話有分寸，談吐要文明。D、對(duì)于逾期未交款的承租方，應(yīng)每日以電話催詢或登門拜訪的方式催詢，并做好記錄，直至其交款或采取進(jìn)一步的催款措施。E、在采取如鎖門、斷水電等進(jìn)一步措施前，應(yīng)采取各種方式知會(huì)承租方，做到合情、合理、合法。還要取得公司行政管理部門的支持與協(xié)同，并做好通知的簽收記錄。F、將承租方交納租金的憑證支票或銀行進(jìn)賬單或現(xiàn)金繳款回單、發(fā)票等復(fù)印件）歸檔留存。（6）合同的變更在合同實(shí)施期間發(fā)生的有關(guān)合同價(jià)格、租用面積、租用期限、交款日期等的變更，如屬我方提出的，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后立即通知承租方并做好記錄；如屬承租方提出，應(yīng)提供書面的文件，按合同的評(píng)審程序重新審批。（7）合同的終止凡合同的終止皆應(yīng)按合同中的具體條文進(jìn)行。在承租方搬離時(shí)應(yīng)與物業(yè)部聯(lián)系，并盡可能有人員在場提供適當(dāng)?shù)膸椭氨O(jiān)督其搬離，防止因搬離而造成公司利益的損失。（8）房屋的接收A、新用于租賃的房屋的接收，應(yīng)準(zhǔn)備好平面圖及水電等設(shè)施的圖紙，于現(xiàn)場進(jìn)行觀察，并測試房屋內(nèi)的各種設(shè)施，做好驗(yàn)收記錄。若發(fā)現(xiàn)大的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并通知交驗(yàn)方。B、對(duì)于承租方退房的接收應(yīng)按房屋交付時(shí)的《出租房屋驗(yàn)收交接單》的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。若房屋經(jīng)過兩次裝修，對(duì)房屋的主要設(shè)施（墻面、地板、窗、水電設(shè)施、空調(diào)設(shè)施等）進(jìn)行驗(yàn)收，正確填寫《出租房屋驗(yàn)收交接單》上的歸還驗(yàn)收記錄，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)合同的有關(guān)條款及實(shí)際情況決定是否恢復(fù)原樣。C、驗(yàn)收結(jié)束，取回鑰匙，做好標(biāo)識(shí)和交專人保管，并鎖好門窗。（9）承租方退租房屋要將所有應(yīng)交租金及有關(guān)費(fèi)用結(jié)清后，方可將租房押金退還。物業(yè)租賃人員負(fù)責(zé)協(xié)助原承租方辦理退租保證金手續(xù)。根據(jù)上月出租房第3頁共10頁屋租金收繳情況，于下月10日前正確填報(bào)《物業(yè)租賃租金收取統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》。按承租的變化情況及時(shí)更改及編制《租賃情況一覽表》。（10）回訪制度A、物業(yè)租賃人員在每月催繳租金的同時(shí)，征詢承租方對(duì)租賃工作的意向及租賃過程中碰到的問題，做好記錄并盡力協(xié)助解決。B、每年應(yīng)至少組織兩次承租方意見征詢活動(dòng)，并由承租方填寫《物業(yè)租賃服務(wù)工作意見書》。對(duì)于空置的房屋，每月應(yīng)至少檢查一次房屋的安全情況。（11）相關(guān)記錄《租賃來電來訪記錄表》《物業(yè)租賃合同》《出租房屋驗(yàn)收交接單》《交款通知書》《物業(yè)租賃租金收取統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《租賃情況一覽表》《物業(yè)租賃服務(wù)工作意見書》5、交納租賃管理費(fèi)規(guī)程（1）目的按期交納租賃管理費(fèi)，保證租賃業(yè)務(wù)依法經(jīng)營、管理。（2）適用范圍公司租賃管理的物業(yè)。（3）職責(zé)物業(yè)租賃助理負(fù)責(zé)租賃管理費(fèi)的繳交工作。（4）工作程序接到物業(yè)管理部門所發(fā)《物業(yè)租賃管理收費(fèi)通知書》后，物業(yè)租賃助理填寫《交納租賃管理費(fèi)明細(xì)表》，并與物業(yè)管理部門核對(duì)，確保無誤。物業(yè)部經(jīng)理對(duì)明細(xì)表進(jìn)行審核后交公司審批。物業(yè)租賃助理按規(guī)定領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)額的支票后，到物業(yè)管理部門交費(fèi)。第4頁共10頁有關(guān)資料復(fù)印歸檔。⑹相關(guān)記錄《交納租賃管理費(fèi)明細(xì)表》6、租賃廣告刊登規(guī)程（1）目的迅速及時(shí)發(fā)布廣告信息，促進(jìn)物業(yè)的租賃業(yè)務(wù)。（2）適用范圍在各大報(bào)紙和房產(chǎn)網(wǎng)站上的租賃廣告刊登。（3）職責(zé)物業(yè)租賃助理負(fù)責(zé)廣告刊登的全部工作。（4）工作程序根據(jù)實(shí)際的物業(yè)租賃推介需要，擬定廣告文案，確定刊登的版面篇幅，選擇刊登的報(bào)紙和房產(chǎn)網(wǎng)站，報(bào)物業(yè)部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)審批。持需要推介的物業(yè)的廣告文案、公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及限額支票，前往報(bào)紙廣告部辦理廣告刊登手續(xù)。網(wǎng)站上發(fā)布的租賃廣告要做到每日更新。廣告刊登后將廣告原件或復(fù)印件剪出存檔。半年一次或根據(jù)實(shí)際情況跟蹤填寫《報(bào)紙廣告商情一覽表》。（5）相關(guān)記錄《報(bào)紙廣告商情一覽表》三、租賃管理工作抽檢與考核規(guī)程1、目的建立公司對(duì)物業(yè)部房屋租賃管理工作抽檢與考核規(guī)程，驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。2、適用范圍適用于公司組織的對(duì)物業(yè)部不定期進(jìn)行的抽檢與考核。3、職責(zé)第5頁共10頁⑴公司主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任抽檢小組組長，負(fù)責(zé)抽檢小組的建立和抽檢工作的組織。抽檢小組成員負(fù)責(zé)抽檢工作的實(shí)施。4、工作規(guī)程(1)抽檢小組公司主管領(lǐng)導(dǎo)的每次抽檢前組建抽檢小組，小組人數(shù)2?3人，成員可為公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。公司主管領(lǐng)導(dǎo)在抽檢前主持召開抽檢小組會(huì)議，對(duì)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行說明。(2)檢查與考核時(shí)間不定期進(jìn)行，每年不少于4次。每次檢查，均不事先通知。)檢查與考核依據(jù)公司現(xiàn)行有效的管理制度和文件；質(zhì)量體系文件；法律、法規(guī)要求；合同。(4)檢查與考核辦法①抽檢小組根據(jù)抽查資料、記錄和現(xiàn)場詢問的方法按《物業(yè)部工作抽檢與考核表》要求對(duì)每個(gè)項(xiàng)目公正、客觀地進(jìn)行評(píng)分。A、對(duì)無記錄、有漏項(xiàng)、有錯(cuò)項(xiàng)等較多問題的每個(gè)樣本扣2分；B、對(duì)有問題記載、無落實(shí)結(jié)論的每個(gè)樣本扣1分；C、對(duì)有問題未按要求完成的每個(gè)問題扣2分；D、對(duì)記錄不清、字跡潦草的扣1分；E、對(duì)一般簽名、描述、時(shí)間等記錄不全的扣2分；F、一個(gè)檢查項(xiàng)目發(fā)生以上不同的扣分項(xiàng)，扣分累加；G、其他嚴(yán)重不合格的每項(xiàng)扣5分；H、發(fā)生數(shù)量不足規(guī)定樣本數(shù)量的，按實(shí)際發(fā)生數(shù)量檢查，對(duì)沒發(fā)生的檢查項(xiàng)目不扣分。②評(píng)分表示及等級(jí)評(píng)定方法第6頁共10頁A、每個(gè)檢查項(xiàng)目滿分為A、每個(gè)檢查項(xiàng)目滿分為5分，減去扣分為得分,用“”表示即可，得分為零分或負(fù)分的記錄在“備注”欄。B、合計(jì)得分除以滿分的商》09,考核等級(jí)為“優(yōu)秀”；商》08,考核等級(jí)為“良好”；商沖7,考核等級(jí)為“及格”商＜07,考核等級(jí)為“差”（5）抽檢結(jié)束，抽檢小組組長匯集各成員的評(píng)分表，計(jì)算出成績，通知經(jīng)營部經(jīng)理并將評(píng)分結(jié)果交管理者代表、總經(jīng)理審閱。（6）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)由公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)《不合格/糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。5、相關(guān)文件（1）《服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)控制程序》（2）《經(jīng)營部工作抽檢與考核表》四、續(xù)約、再出租辦理程序物業(yè)租賃合同到期前，開展競價(jià)，同等條件下原承租方有優(yōu)先承租權(quán)，即續(xù)約；反之則出價(jià)最高者承租，即再出租。1、工作流程物業(yè)租賃助理到期前30天張貼競價(jià)通知—?競價(jià)程序—?確定承租方租賃條件——?簽約程序2、工作指引（1）所有租賃合同到期的物業(yè)均須參與競價(jià)。（2）張貼通知15天為公告期，用于意向方了解查看物業(yè)情況。（3）法律規(guī)定了原租客在再出租時(shí)，在同等條件下有優(yōu)先承租權(quán)，故物業(yè)部門須把競價(jià)通知確保送達(dá)原租戶。（4）如續(xù)約的須補(bǔ)齊因租金上升產(chǎn)生押金差額后，方可發(fā)出收鋪通知。（5）續(xù)約新合同的起租日期與原合同終止日期一致。第7頁共10頁（6）續(xù)約不再給予免租期，再出租只能給出最長半個(gè)月免租裝修期。（7）再出租新合同的起租日期原則上以原租戶交回房屋日期為準(zhǔn)。五、退租手續(xù)辦理程序退租：指房屋租賃期限到期，原承租方不愿續(xù)約或在競價(jià)中得不到承租權(quán)的，予以辦理退租。1、工作流程2、工作指引（1）物業(yè)租賃助理應(yīng)在租約到期前15天督促原租戶盡快搬遷。（2）驗(yàn)收日即為合同終止之日，如租戶拖延交房，則按合同約定收取延期費(fèi)用。（3）物業(yè)租賃助理對(duì)租金交付情況開展檢查，物業(yè)部對(duì)工程及管理費(fèi)、水電費(fèi)等，開展檢查，雙方應(yīng)按合同的約定驗(yàn)收無誤。（4）物業(yè)租賃助理、租戶在驗(yàn)收表上簽名，由物業(yè)部收回鑰匙。（5）物業(yè)租賃助理協(xié)助公司財(cái)務(wù)退回租賃押金、物業(yè)部負(fù)責(zé)退回管理費(fèi)、水電費(fèi)押金。六、房屋交付使用程序1、房屋交付使用參照住宅交付，分兩步：2、工作指引（1）施工、驗(yàn)收、辦理綜合驗(yàn)收均參照住宅做法。第8頁共10頁（2）物業(yè)租賃助理與工程主管一起參與對(duì)物業(yè)的驗(yàn)收與移交。（3）物業(yè)租賃助理主要對(duì)房屋的裝飾、裝修配套設(shè)施、間隔及編號(hào)進(jìn)行驗(yàn)收，物業(yè)部負(fù)責(zé)全面驗(yàn)收。（4）物業(yè)部須在物業(yè)交付和租賃之前時(shí)間內(nèi)，處理好物業(yè)的移交存在的所有問題，使租戶的收房順利進(jìn)行，以免發(fā)生延長起租，增加免租期或減租等問題。3、工作流程4、工作指引（1）財(cái)務(wù)須審核房屋出租意見表、合同、收房通知無誤，收取押金和上期后方能在收房通知上蓋章。（2）物業(yè)租賃助理須將合同及收房通知一個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)物業(yè)部，方便客戶收鋪。（3）物業(yè)部必須在收房通知之日完成交鑰匙之前工作。（4）相關(guān)收房消防協(xié)議書等文件、裝修及監(jiān)管規(guī)定由物業(yè)部制定。（5）物業(yè)部對(duì)租戶的燈箱廣告、櫥窗設(shè)計(jì)予以審批和監(jiān)管。七、房屋轉(zhuǎn)租程序部分租期內(nèi)經(jīng)營困難的租戶，在租金的壓力下，很多在私底下轉(zhuǎn)租，從而產(chǎn)生了責(zé)任人不清、私下變更經(jīng)營范圍、欠租等諸多問題。為了對(duì)這些現(xiàn)象