第10章物業(yè)管理糾紛

【本章重點(diǎn)知識(shí)】物業(yè)糾紛的特點(diǎn)和類型物業(yè)糾紛處理的原則和處理方式物業(yè)糾紛處理的程序物業(yè)管理各階段易發(fā)糾紛的種類與處理10.1物業(yè)管理糾紛的概述

10.1.1物業(yè)管理糾紛的概念和特點(diǎn)1．物業(yè)管理糾紛的概念2．物業(yè)管理糾紛的特點(diǎn)（1）物業(yè)管理糾紛不僅指違法或違背社會(huì)公共利益行為，而且還指違反業(yè)主團(tuán)體自治規(guī)約的行為（2）物業(yè)管理糾紛法律關(guān)系復(fù)雜（3）物業(yè)管理糾紛具有易發(fā)性（4）物業(yè)管理糾紛具有群眾性（5）物業(yè)糾紛具有多樣性10.1物業(yè)管理糾紛的概述10.1.2物業(yè)管理糾紛類型1．按物業(yè)管理糾紛所屬法律部門不同的法律性質(zhì)差異分（1）物業(yè)管理民事糾紛（2）經(jīng)濟(jì)糾紛（3）行政糾紛（4）物業(yè)管理刑事糾紛2．按物業(yè)管理糾紛與權(quán)益連帶關(guān)系狀態(tài)的不同分（1）靜態(tài)的物業(yè)管理糾紛（2）動(dòng)態(tài)的物業(yè)管理糾紛3．按物業(yè)管理糾紛的基本權(quán)利性質(zhì)和特點(diǎn)的不同分（1）物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)類糾紛（2）物業(yè)管理債權(quán)類糾紛（3）物業(yè)管理行政權(quán)類糾紛（4）物業(yè)管理自治權(quán)類糾紛10.1物業(yè)管理糾紛的概述10.1.3物業(yè)管理糾紛的起因1．房地產(chǎn)開發(fā)商遺留問題引起2．部分物業(yè)服務(wù)公司的管理水平差引起3．法律法規(guī)、規(guī)章制度不健全和行政管理工作不完善引起4．部分業(yè)主的民主意識(shí)和法律意識(shí)弱引起5．當(dāng)事人的不良意識(shí)和道德引起10.1物業(yè)管理糾紛的概述10.1.4物業(yè)管理糾紛的預(yù)防1．建立健全物業(yè)管理法律體系2．監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)收支3．規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序4．完善物業(yè)管理各期的銜接并明確維修基金的監(jiān)管制度10.2物業(yè)管理糾紛的處理

10.2.1物業(yè)管理糾紛處理的依據(jù)1．法律2．行政法規(guī)3．地方性法規(guī)和部門規(guī)章4．物業(yè)管理服務(wù)合同5．業(yè)主公約10.2.2物業(yè)管理糾紛處理的原則1．物業(yè)管理糾紛處理的合法原則2．以事實(shí)為依據(jù)的原則10.2物業(yè)管理糾紛的處理

3．先行調(diào)解原則4．法律面前人人平等原則5．物業(yè)管理糾紛的地域管轄原則6．物業(yè)管理糾紛尊重協(xié)議和合同的原則10.2.3物業(yè)管理糾紛處理的方式和程序1．訴訟2．協(xié)商3．調(diào)解（1）民間調(diào)解（2）行政調(diào)解（3）司法調(diào)解4．仲裁5．行政裁決6．行政復(fù)議10.3物業(yè)管理各階段易發(fā)糾紛的種類及處理

10.3.1物業(yè)管理早期介入階段易發(fā)糾紛的處理10.3.2前期物業(yè)管理階段易發(fā)糾紛的處理10.3.3業(yè)主委員會(huì)成