打造制勝

的管理團隊打造制勝

的管理團隊1誠摯祝賀誠摯地為大家祝賀！祝賀大家已經(jīng)或即將走上管理崗位！成為了團隊的代言人！我們在實現(xiàn)著自己的夢想！找到了實現(xiàn)夢想的力量！誠摯祝賀誠摯地為大家祝賀！祝賀大家已經(jīng)或即將走上管理崗位！2青春痘長在哪里才不影響你的美觀年青人最大的特點或標志是什么？就是長青春痘，不論你是愿意還是不愿意。當你長青春痘的時候，你是希望它長在哪里比較好？長在哪里才不影響你的美觀？“鼻子”？“腳上”？今天的標準答案——“長在別人的臉上”。我還有第二個問題：青春痘長在哪里才不影響你的美觀年青人最大的特點或標志是什么？3成功發(fā)生在誰的身上比較好？“自己！”既然大家都希望成功發(fā)生在自己的身上。那么，我還請教大家一個問題：“嘴巴跟著屁股走”如何解釋？成功發(fā)生在誰的身上比較好？“自己！”4“嘴巴跟著屁股走”

如何解釋？你坐在什么樣的位置上，就應(yīng)該有或必須有什么樣的思想。對一個普通員工來說，要相對單純些。如果你從員工升到領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理或更高的職位，你的思想必須要有所改變。“嘴巴跟著屁股走”

如何解釋？你坐在什么樣的位置上，5突破思維局限不是盲目地奮斗和勤勞敬業(yè)就可以生存；不是毫無頭緒地行動就可以發(fā)展。面對新時代的挑戰(zhàn)和一日千變的生活狀態(tài)，做人的規(guī)律和方略都需要創(chuàng)新和改進。那些憨厚而毫無作為的人不再有人欣賞；那些高分低能的人不再有生存空間；

實力比學歷更重要！你的思維，決定了你眼中的世界！歷資突破思維局限不是盲目地奮斗和勤勞敬業(yè)就可以生存；那些高分低能6少

女

與

老

婦少

女

與

老

婦7一家五星級酒店的數(shù)字推理筆試題：1、165、140、124、（

）、111

A、135

B、150

C、115

D、200每個數(shù)的差是25、16、9、4，即5、4、3、2的平方：124-9=115

2、2、5、11、23、47、（

）A、71

B、67

C、97

D、95這道題每個數(shù)的差是3、6、12、24，即差是上個數(shù)乘以2，那最后一個數(shù)應(yīng)該是24*2=48+47=953、6、24、60、120、（

）A、1860

B、200

C、210

D、220每個數(shù)字之間的差數(shù)：18=3*6；36=6*6；60=10*6；另：3+3=6；6+4=10；故第4與第5個數(shù)字的差數(shù)為：10+5=15*6=90；即第五個數(shù)字為：120+90=210；4、1、3、4、8、16、（

）

A、26

B、24

C、32

D、16從第三個數(shù)字起，每個數(shù)字都是前面所有數(shù)字之和。所以應(yīng)該是32。一家五星級酒店的數(shù)字推理筆試題：1、165、140、124、8內(nèi)容簡介祝賀渴望成功轉(zhuǎn)變思想打造制勝的管理團隊1、全局觀念2、創(chuàng)造和諧團隊3、團隊是個整體（木桶理論）4、構(gòu)成團隊的三個條件5、停頓型組織和變動型組織6、領(lǐng)導在團隊中的作用7、培養(yǎng)團隊精神內(nèi)容簡介祝賀9管理團隊是什么?管理團隊就是銜接斷層！<余世維>

管理團隊是什么?管理團隊就是銜接斷層！<余世維>10我們期望的好團隊是什么樣子的呢？哪些特征的團隊是好團隊呢？

在我們的酒店中團隊的價值又是怎樣表現(xiàn)的呢？

思考我們期望的好團隊是什么樣子的呢？哪些特征的團隊是好團隊呢？11打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊是個整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團隊的三個條件

5、停頓型組織和變動型組織

6、領(lǐng)導在團隊中的作用

7、培養(yǎng)團隊精神

打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊12應(yīng)該有全局觀念我們是一個團隊的代言人了——我們不再是一個普通的員工了。這就要求我們不能再

“事不關(guān)己，就高高掛起”；不能再看人家鬧矛盾，我在邊上看笑話；不能再凡事睜只眼，閉只眼；不能再對不喜歡的團隊成員，你走你的陽關(guān)道，我走我的獨木橋。要關(guān)心我們的員工，要團結(jié)我們的員工，要指導、要求我們的員工，要塑造我們的員工……總之，考慮一切問題，都要有一個全局觀念。

應(yīng)該有全局觀念我們是一個團隊的代言人了——我們不再是一個普通13服務(wù)、經(jīng)營、管理、品牌維系是整個天沐的事，不是個人或一個部門的事！還好，洞不在我這邊！服務(wù)、經(jīng)營、管理、品牌維系是整個天沐的事，不是個人或一個部門14“大家做的都很好，但是。。。”“大家做的都很好，但是。。?！?5換個思路，我們就成功了如果你事事都依循慣例，思維僵化，那結(jié)果毫無例外的就是原來的你。是擁有十年的工作經(jīng)驗？還是把一年的經(jīng)驗重復(fù)十次？明白一切改變都從態(tài)度和思維改變開始。祈禱時可不可以抽煙？神父回答“不行！”在抽煙的時候可不可以祈禱，神父回答“當然可以”。換個思路，我們就成功了如果你事事都依循慣例，思維僵化，那結(jié)果16打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊是個整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團隊的三個條件

5、停頓型組織和變動型組織

6、領(lǐng)導在團隊中的作用

7、培養(yǎng)團隊精神打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊17創(chuàng)造和諧的團隊關(guān)系相傳，在一個深山老林里，有兩座相距不遠的和尚廟。甲廟和尚吵吵鬧鬧，人人戒備森嚴，生活痛苦。乙廟和尚和和氣氣，個個笑容滿面，生活快樂。一天，甲廟住持向乙廟小和尚討教“秘方”，小和尚不假思索的回答道：“因為我們經(jīng)常做錯事?！闭敿讖R住持感到疑惑不解之時，忽見一和尚匆匆從外面回來，走進大廳時不慎摔了一跤。創(chuàng)造和諧的團隊關(guān)系相傳，在一個深山老林里，有兩座相距不遠的和18創(chuàng)造和諧的團隊關(guān)系這時正在拖地的和尚立刻跑過來，一邊扶他一邊道歉：“真對不起，都是我的錯，把地拖得太濕，讓你摔著了。”站在大門口的和尚見狀也跟著跑過來說：“不，都是我的錯，沒有提醒你大廳里正在拖地，該小心點?！彼拥暮蜕袥]有半句怨言，只是自責說：“不，不，是我的錯，都怪我太不小心了?！奔讖R住持，恍然大悟。創(chuàng)造和諧的團隊關(guān)系這時正在拖地的和尚立刻跑過來，一邊扶他一邊19客房幫忙之爭某酒店有兩位客房服務(wù)員，拖拖和拉拉。這日，拖拖負責的客房客人剛走，新入住的客人就來了，拉拉見拖拖忙不過來，就先去幫拖拖“搶房”。這時她自己負責的客房，有客掛牌要求清掃，見20分鐘都沒有人來，便向酒店投訴。領(lǐng)班便來查原委，把拉拉訓斥了一頓：“記著，以后沒命令，不要去幫別人，先管好自己再說”第二天，情況剛好相反，拉拉忙得不可開交，拖拖想去幫忙又不敢去，當班的則是另一位領(lǐng)班，要求拖拖幫拉拉“搶房”，并訓斥拖拖道：“記著，以后遇到這樣的事，不用問馬上幫忙”。客房幫忙之爭某酒店有兩位客房服務(wù)員，20系統(tǒng)思維

兩位領(lǐng)班都以為自己對問題的處理是正確的，但他們都沒有把發(fā)生的問題放在客房管理系統(tǒng)中分析、處理。這種只見其一，不見其二，就事論事處理問題的做法，只是轉(zhuǎn)移了問題，造成了現(xiàn)場工作的混亂。酒店現(xiàn)場管理中，這種現(xiàn)象并不鮮見。服務(wù)現(xiàn)場許多具體問題需要立即處理。這些問題處理得怎么樣，對員工的工作質(zhì)量影響甚大。任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些事情息息相關(guān)，這就要求管理人員具備系統(tǒng)思考的能力。如果背離系統(tǒng)的原則，就事論事地處理面臨的問題，其結(jié)果往往不是解決了問題，而只是推遲或轉(zhuǎn)移了問題。

系統(tǒng)思維兩位領(lǐng)班都以為自己對問題21打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊是個整體

（木桶理論）

4、構(gòu)成團隊的三個條件

5、停頓型組織和變動型組織

6、領(lǐng)導在團隊中的作用

7、培養(yǎng)團隊精神打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊22團隊擰成一股繩我們要記住：任何一個團隊成員都是影響我們業(yè)績的因素。你希望你的團隊擰成一股繩，產(chǎn)生1+1>2的效果嗎？管理界有個“木桶原理”：一只木桶，最短的一片決定其容量。我們認同這句話嗎？木桶畢竟不是企業(yè)，幾塊木片比喻不了眾多的員工。拿一個部門來說，部門的業(yè)績是所有個體業(yè)績的總和，最差業(yè)績只是降低了部門的平均個體業(yè)績，而這個平均個體業(yè)績還是要在最差業(yè)績上面的。

團隊擰成一股繩我們要記住：任何一個團23賓客人員管理組織管理戰(zhàn)略管理文化管理餐飲部房務(wù)部保安部工程部營銷部計財部人事部沙銀貝木桶理論木桶理論金公司賓客人員管理組織管理戰(zhàn)略管理文化管理餐房保工營計人沙銀貝24木桶理論------發(fā)現(xiàn)弱點

木桶理論------發(fā)現(xiàn)弱點25木桶理論------發(fā)現(xiàn)公司的弱點

木板長短不一：木桶盛水的高度取決于最短的一塊木板；公司、班組的發(fā)展取決于公司、班組的弱點。每塊板之間的縫隙：每塊板相互結(jié)合的越緊，漏水越少；公司各部門、班組成員協(xié)作的越緊密，則發(fā)展的越快。木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理機制的漏洞越小，公司發(fā)展越快。木桶理論------發(fā)現(xiàn)公司的弱點木板長短不一：木桶盛水的26討論：你最短的木板在哪里？你打算怎樣整改你的短板？你的細縫有多少？有多大？你打算怎樣整合你的細縫？討論：你最短的木板27團隊成員團隊成員個性不同、文化程度、習慣不同，需要容合（包容/磨合）；一只手的手指有長有短，但各負其責；團隊成員團隊成員個性不同、文化程度、習慣不同，需要容合（包容28維護酒店質(zhì)量標準是每位成員的責任南方有一五星級酒店，客人在吃面包時，發(fā)現(xiàn)里面有一枚戒指，于是向酒店投訴。酒店按戒指上刻的名字，很快找到了這位女面包師。最后，解雇了她。這位面包師帶著戒指和面，致使戒指掉進面里，確實有過錯。但包餅房的廚師長如果認真履行自己職責，每天上班前嚴格檢查員工的儀容儀表，這樣的事會發(fā)生嗎？

維護酒店質(zhì)量標準是每位成員的責任南方有一五星級酒店，客29強將手下無弱兵我欣賞一句俗語：強將手下無弱兵。從中國歷史上，我們就可以看到許多這樣的案例：漢朝的李廣部、唐朝的李家軍，宋朝的楊家軍、岳家軍（“撼山易，撼岳家軍難”），元朝成吉思汗的隊伍，明末鄭成功的隊伍。這些軍隊之所以著名，是因為領(lǐng)頭人是“強將”。在現(xiàn)代企業(yè)界，也有人闡述了這個道理。臺灣經(jīng)營之神臺塑集團總裁王永慶有一句話：“一群老虎給羊帶，所有的老虎都會變成羊；一群羊給老虎帶，所有的羊都會變成老虎?！睆妼⑹窒聼o弱兵我欣賞一句俗語：強將手下無弱兵。隊伍。這些30團隊渴望帶頭虎所有的企業(yè)都在尋找一只帶頭虎，所有的團隊都在渴望一只帶頭虎。我們——希望自己成為一只帶頭虎嗎？要想自己成為一只老虎，就必須先修身，盡量使自己完美（專業(yè)技能、溝通技巧、人事管理、財務(wù)知識、市場營銷等），雖然完美是很難或者無法達到的，但是必須朝這方面努力。——不能一步到位，但是不能一步不邁！團隊渴望帶頭虎所有的企業(yè)都在尋找一只帶頭虎，所有的團隊都在渴31打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊是個整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團隊的基本要素

和三個條件

5、停頓型組織和變動型組織

6、領(lǐng)導在團隊中的作用

7、培養(yǎng)團隊精神打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊32團隊的定義團隊的定義---有互補技能、愿意為了達成共同的目的和業(yè)績目標而相互承擔責任的人們組成的群體。信任技能責任感坦誠相待多為別人著想完成任務(wù)解決問題協(xié)調(diào)關(guān)系的能力目標一致分工合作團隊的基本要素團隊的定義團隊的定義---有互補技能、愿意為了達成共同的目的33重視部門之間的橫向溝通在舊的觀念中，以職務(wù)為重心，以職務(wù)功能劃分部門，各部門相互獨立，缺乏橫向聯(lián)系?，F(xiàn)在新觀念是如何將部門和部門之間的斷層銜接起來。國內(nèi)很多公司經(jīng)?！拔纳綍！保焯煸诎l(fā)紅頭文件，天天在開會。如果合作好，斷層銜接好，就不需要這樣頻繁地開會。這就是缺乏團隊意識的表現(xiàn)。

重視部門之間的橫向溝通在舊的觀念中，以職務(wù)為重心，以職務(wù)功能34群體，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；團隊，在英文叫做Ｔｅａｍ；團隊不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力；團隊必須要滿足下面3個條件：

團隊的三個條件

群體，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；團隊的三個條件35

如果團隊領(lǐng)導不在公司，也沒帶手機，員工也能自主做事，正常運作，用不著逢事都向領(lǐng)導打手機請示，這就是一個團隊。員工找領(lǐng)導的次數(shù)越多，就是公司里的自主性越不強。公司的管理者應(yīng)該想想，公司的員工提出過什么方法，講過什么想法，員工參與決策越多，公司的自主性就越強。一個團隊里面的人都應(yīng)該是有獨立、并且主動工作的能力。你手下的人是否能獨立自主的工作，關(guān)鍵在于你有沒給他正確的授權(quán)（可以隨時收回），并告訴他游戲的規(guī)則和范圍（牧馬人的故事）并且他本身首先具備必須的工作熱情（自我激勵）；

團隊的三個條件

自主性如果團隊領(lǐng)導不在公司，也沒帶手機，員工也能自主做36經(jīng)常是領(lǐng)導在下達意見，領(lǐng)導在給主張，領(lǐng)導在動腦筋，屬下員工都是聽領(lǐng)導的指揮做事，這樣沒有思考性。領(lǐng)導長期決策，容易抹煞員工的思考性。

作為一個主管經(jīng)理，應(yīng)該從事的是決策性的工作，而不是實際做事情或想辦法的人。要強調(diào)你部下的思考，并讓他對每件事情都要拿出2套以上的方案，并讓他告訴你他的想法和傾向。你要做的事情只是決策。

DELL的創(chuàng)始人當初的思考“有什么事是敵人做不到而我能做到的呢”。

思考性經(jīng)常是領(lǐng)導在下達意見，領(lǐng)導在給主張，領(lǐng)導在動腦筋，37狼是一群兇悍、堅韌而且富有合作性的動物。一個好的團隊應(yīng)該具有很強的狼性。我們學習的不是狼對獵物的殘忍和獸性，而是它們堅韌的意志、默契的合作、敏銳的嗅覺和迅猛的反應(yīng)速度；合作性

員工不但要愿意動腦筋，愿意自主地做事，而且要善于與周圍的人合作，合作性非常重要。單個人都像一條龍，而合在一起卻像一條蟲，這就是缺乏合作性的結(jié)果。

處理溝通問題的方法應(yīng)該是建立一個合適的溝通環(huán)境和渠道，而不是質(zhì)問過錯!我們的目標是完美的完成任務(wù)，一味的追究責任毫無疑義！狼是一群兇悍、堅韌而且富有合作性的動物。一個好的團隊應(yīng)該具有38打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊是個整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團隊的三個條件

5、停頓型組織和變動型組織

6、領(lǐng)導在團隊中的作用

7、培養(yǎng)團隊精神打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊39停頓型組織團隊成員的權(quán)利、職責、薪酬、考績、升遷、調(diào)派都是由領(lǐng)導決定；所以人們把領(lǐng)導看得非常重要，所有人的眼睛都看著領(lǐng)導。組織中間就都是斷層，部門之間互不買帳，互不理睬。動不動就要抬領(lǐng)導出來開會協(xié)調(diào)。這樣的團隊能和別人競爭嗎？這個企業(yè)能做好嗎？

停頓型組織團隊成員的權(quán)利、職責、薪酬、考績、升遷、調(diào)派都是由40變動型組織

所謂變動是不斷隨著環(huán)境而調(diào)整。為了完成左邊的4個項目，需要分別與5個部門水平溝通；最上面的灰色方塊表示最高領(lǐng)導，只做決策，分配資源。真正要溝通的是下面的各部門，并不需要凡事都找最高領(lǐng)導來開會、協(xié)調(diào)、溝通。

變動型組織所謂變動是不斷隨著環(huán)境而調(diào)整。41打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊是個整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團隊的三個條件

5、停頓型組織和變動型組織

6、領(lǐng)導在團隊中的作用

7、培養(yǎng)團隊精神打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊42從麻辣火鍋中品味管理

“食在四川，而味在自貢”。我們經(jīng)常光顧的火鍋店在當?shù)匦∮忻麣?，而且有一個頗大氣的名字：“替天傳味”?？吹某鰜韯?chuàng)始人是花了很多心思的：火鍋店選址正處自貢新城區(qū)的中心位置，人流充沛并交通便捷；店名朗朗上口而令人印象深刻，對于陌生人來講，容易引起好奇而想進去品嘗一番，究竟替老天爺傳下來的是什么滋味？難得的是在一些細節(jié)上對顧客的周到照顧，例如：一般火鍋中的佐料很多，經(jīng)常會連著菜一起撈出來，吃起來非常麻煩；店主就用一個帶小孔的鐵盒子將所有佐料裝在一起，這樣既不影響味道，又不會吃起來麻煩。飯后總是有免費而香甜的黑米粥送上，調(diào)和一下麻辣的口味，等等。與自貢其他火鍋店相比，這家店占據(jù)明顯的競爭優(yōu)勢，顧客絡(luò)繹不絕，因此也成為我們吃火鍋的首選之地。

從麻辣火鍋中品味管理“食在四川，而味在自貢”。43

春節(jié)回家過年后再返回自貢，大家又帶著些許懷念光顧該店。然而意想不到的是，它的經(jīng)營水平似乎下降了一個臺階：上菜不似以前快捷，需要等很久；點的菜也不似以前新鮮；吃飯期間服務(wù)員經(jīng)常不知所蹤、無人招呼；我們很喜歡的黑米粥也完全沒有了以前的香甜。于是大家猜測店里可能有什么變故發(fā)生。

筆者斷言，一定有一位很重要的高層管理人員離職。請服務(wù)員過來一問，果不其然：公司原來的高層結(jié)構(gòu)是，總經(jīng)理1人、主管1人、領(lǐng)班2人，而該主管在春節(jié)期間離職了。因為1名員工的離職，而導致整個公司管理水平的下降，這背后想必是存在著某種管理上的缺陷。春節(jié)回家過年后再返回自貢，大家又帶著些許懷念光顧該店。44領(lǐng)導在團隊中的作用－1

團隊成員要發(fā)揮積極主動作用

一講到團隊精神，免不了會想到美國，想到日本。很少有人會說中國的團隊精神非常好。中國是家族之間的團隊，一出家族就沒有團隊精神了，這就說明水平溝通做得特別不好。如果自主性、思考性、合作性真的做得都很好，我們難道還需要文山會海嗎？組織就像一座金字塔一樣，每個人都很重要，不管你站在哪里，都是團隊的成員，都應(yīng)全力發(fā)揮團隊的功能。

領(lǐng)導在團隊中的作用－1團隊成員要發(fā)揮積極主動作用45領(lǐng)導的角色轉(zhuǎn)換：做一個領(lǐng)導人，要把你絕大部分的時間和精力擺在下面3件事情上面：第一，思考你的決策；第二，計劃你的工作；第三，訓練你的員工；然后，把任務(wù)分配完畢，該簽字的簽完，就可以出去喝茶了，讓公司的員工發(fā)揮自己的自主性、思考性和合作性。如果領(lǐng)導放不下心，就等于明確地告訴別人，他們不是一個團隊。領(lǐng)導在團隊中的作用－2

要想成為一個成功的領(lǐng)導者，需要從監(jiān)督型領(lǐng)導向參與型、團隊型的領(lǐng)導過渡。領(lǐng)導的角色轉(zhuǎn)換：領(lǐng)導在團隊中的作用－246日本人的團隊概念：日本人不太愛敲門，日本干部有事不輕易麻煩領(lǐng)導。日本人有個習慣，盡量不要去敲領(lǐng)導的門，這一敲就表示自己很無能，所以日本人盡量先在外面水平溝通，自己先解決問題，實在萬不得已就去敲領(lǐng)導的門，這一敲就要準備一個可怕的后果。如果一個日本人去敲領(lǐng)導的門，就是這件事想了很久想不起來，讓領(lǐng)導教教吧，后果必然是領(lǐng)導會很厲害地教導這位請教領(lǐng)導的敲門者。日本人不敲主管的門，是害怕主管以為他無能；美國人不敲主管的門，是希望擁有自己的創(chuàng)意。也就是美國人自己展開自己的合作水平來激發(fā)自己的創(chuàng)意，日本人則是盡量展開自己的合作水平，來讓主管安心，表示我很有能力，不要讓主管覺得我無能。這個就是日本人的團隊概念。日本人的團隊概念：日本人不太愛敲門，日47打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊是個整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團隊的三個條件

5、停頓型組織和變動型組織

6、領(lǐng)導在團隊中的作用

7、培養(yǎng)團隊精神打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊48管理團隊的4個境界管結(jié)果：目標管理，結(jié)果導向；管過程：沒有正確的過程，就沒有理想的結(jié)果；管能力：事在人為；管思維：一切皆有可能；

現(xiàn)代管理理論認為：管理是管理者與員工一起，通過員工完成工作的過程。這個簡單的定義里包含三層含義：一、管理是一個過程活動；二、管理是管理者與員工共同的事情；三、管理者的工作通過員工的努力來完成。

團隊管理的過程就是對員工的績效進行管理的過程，是管理者和員工共同獲得績效，提高績效的過程，更為重要的是管理者要對員工的績效負責，幫助員工提高自己的執(zhí)行能力，實現(xiàn)自我的管理。同時，管理者自己的績效通過員工的績效體現(xiàn)，管理者幫助員工提高按時、按質(zhì)、按量完成工作的能力的過程就是自己提高績效的過程。管理團隊的4個境界管結(jié)果：目標管理，結(jié)果導向；現(xiàn)代管理49如何培養(yǎng)團隊精神TEAMSPIRIT1、

培養(yǎng)員工的團隊情感。2、

團隊要重視每個員工的利益。3、使每個員工對團隊決策都有充分的發(fā)言權(quán)。4、團隊成員分工明確，各司其職，各負其責。（解決問題：五個為什么/責任歸屬：三個原則）5、誠摯溝通，增強彼此的信任。6、處理好競爭與協(xié)作的關(guān)系。7、挖掘共同的威脅，使員工有共同的危機感。8、團隊之首，要做好團結(jié)的表率。如何培養(yǎng)團隊精神TEAMSPIRIT1、培養(yǎng)員工的團隊50五個為什么——永遠解決問題：

管理人員應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題迅速做出反應(yīng)，我們的原則是：不僅治標，更要治本！讓問題永遠不再出現(xiàn)！

五個為什么的辦法非常簡單，但很有效，可以幫助找出問題的根源；例：1、問題：你為什么必須重新檢查？回答：因為我出錯了。2、問題：為什么你會出錯？回答：因為文員輸入的數(shù)據(jù)不準確；3、問題：為什么她輸入的數(shù)據(jù)不準確？回答：因為接待員的筆跡太難辨認了；4、問題：為什么字跡很難辨認？回答：因為表格上留的空格太小了，寫不下；5、問題：為什么表格的地方太??？回答：因為當初設(shè)計表格時沒想到要填這么多信息；五個為什么——永遠解決問題：

管理人員應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題迅速做出51明確責任歸屬、增強責任感

管理人員在委派工作時除了明確5W2H之外，更要明確責任的歸屬，即：這項任務(wù)完成的質(zhì)量和效率由誰承擔責任？承擔什么樣的責任？職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的責任感：1、在我的轄區(qū)和我的下屬中出現(xiàn)了任何問題，都是我的問題；2、我必須趕在所有人之前發(fā)現(xiàn)自己的問題；3、如果我不能又好、又快的解決問題，就是我的失職；明確責任歸屬、增強責任感管理人員在委派工作時除了52從綿羊到老虎的進化這些內(nèi)容，蘊含中國文化，包括道家、墨家、法家等的思想。這些道理是前輩們悟出來的，是有價值的！

從現(xiàn)在起開始，我們——正在完成從綿羊到老虎的進化中。從綿羊到老虎的進化這些內(nèi)容，蘊含中國文化，包括道家、墨家、法53關(guān)于管理管理就是“叫人家做事情”，什么都是自己在做，這不叫管理。

三流高管：埋頭苦干自己拼。二流高管：和員工一起打拼；一流高管：員工為你打拼；為將之道，在能用兵；為君之道，在能用用兵之人。管理的精髓就是“通過別人把事情辦妥”。地位高的人，往往是最知道如何借助別人力量的人。他只做那些別人不會做的事情。“兩眼一睜，忙到熄燈；兩眼一閉，還要警惕?！睕]有時限的任務(wù)，永遠無法完成?！匏?！關(guān)于管理管理就是“叫人家做事情”，——哭死！54我們必須具備這樣的心態(tài)：

沒人贊美我，沒人認可我，我仍然能夠精神飽滿，干勁十足！

我相信：努力比一定成功，但放棄一定失??！我們必須具備這樣的心態(tài)：

沒人贊美我，沒人認可我，我仍然能夠55共勉！謝謝！共勉！謝謝！56打造制勝

的管理團隊打造制勝

的管理團隊57誠摯祝賀誠摯地為大家祝賀！祝賀大家已經(jīng)或即將走上管理崗位！成為了團隊的代言人！我們在實現(xiàn)著自己的夢想！找到了實現(xiàn)夢想的力量！誠摯祝賀誠摯地為大家祝賀！祝賀大家已經(jīng)或即將走上管理崗位！58青春痘長在哪里才不影響你的美觀年青人最大的特點或標志是什么？就是長青春痘，不論你是愿意還是不愿意。當你長青春痘的時候，你是希望它長在哪里比較好？長在哪里才不影響你的美觀？“鼻子”？“腳上”？今天的標準答案——“長在別人的臉上”。我還有第二個問題：青春痘長在哪里才不影響你的美觀年青人最大的特點或標志是什么？59成功發(fā)生在誰的身上比較好？“自己！”既然大家都希望成功發(fā)生在自己的身上。那么，我還請教大家一個問題：“嘴巴跟著屁股走”如何解釋？成功發(fā)生在誰的身上比較好？“自己！”60“嘴巴跟著屁股走”

如何解釋？你坐在什么樣的位置上，就應(yīng)該有或必須有什么樣的思想。對一個普通員工來說，要相對單純些。如果你從員工升到領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理或更高的職位，你的思想必須要有所改變?！白彀透ü勺摺?/p>

如何解釋？你坐在什么樣的位置上，61突破思維局限不是盲目地奮斗和勤勞敬業(yè)就可以生存；不是毫無頭緒地行動就可以發(fā)展。面對新時代的挑戰(zhàn)和一日千變的生活狀態(tài)，做人的規(guī)律和方略都需要創(chuàng)新和改進。那些憨厚而毫無作為的人不再有人欣賞；那些高分低能的人不再有生存空間；

實力比學歷更重要！你的思維，決定了你眼中的世界！歷資突破思維局限不是盲目地奮斗和勤勞敬業(yè)就可以生存；那些高分低能62少

女

與

老

婦少

女

與

老

婦63一家五星級酒店的數(shù)字推理筆試題：1、165、140、124、（

）、111

A、135

B、150

C、115

D、200每個數(shù)的差是25、16、9、4，即5、4、3、2的平方：124-9=115

2、2、5、11、23、47、（

）A、71

B、67

C、97

D、95這道題每個數(shù)的差是3、6、12、24，即差是上個數(shù)乘以2，那最后一個數(shù)應(yīng)該是24*2=48+47=953、6、24、60、120、（

）A、1860

B、200

C、210

D、220每個數(shù)字之間的差數(shù)：18=3*6；36=6*6；60=10*6；另：3+3=6；6+4=10；故第4與第5個數(shù)字的差數(shù)為：10+5=15*6=90；即第五個數(shù)字為：120+90=210；4、1、3、4、8、16、（

）

A、26

B、24

C、32

D、16從第三個數(shù)字起，每個數(shù)字都是前面所有數(shù)字之和。所以應(yīng)該是32。一家五星級酒店的數(shù)字推理筆試題：1、165、140、124、64內(nèi)容簡介祝賀渴望成功轉(zhuǎn)變思想打造制勝的管理團隊1、全局觀念2、創(chuàng)造和諧團隊3、團隊是個整體（木桶理論）4、構(gòu)成團隊的三個條件5、停頓型組織和變動型組織6、領(lǐng)導在團隊中的作用7、培養(yǎng)團隊精神內(nèi)容簡介祝賀65管理團隊是什么?管理團隊就是銜接斷層！<余世維>

管理團隊是什么?管理團隊就是銜接斷層！<余世維>66我們期望的好團隊是什么樣子的呢？哪些特征的團隊是好團隊呢？

在我們的酒店中團隊的價值又是怎樣表現(xiàn)的呢？

思考我們期望的好團隊是什么樣子的呢？哪些特征的團隊是好團隊呢？67打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊是個整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團隊的三個條件

5、停頓型組織和變動型組織

6、領(lǐng)導在團隊中的作用

7、培養(yǎng)團隊精神

打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊68應(yīng)該有全局觀念我們是一個團隊的代言人了——我們不再是一個普通的員工了。這就要求我們不能再

“事不關(guān)己，就高高掛起”；不能再看人家鬧矛盾，我在邊上看笑話；不能再凡事睜只眼，閉只眼；不能再對不喜歡的團隊成員，你走你的陽關(guān)道，我走我的獨木橋。要關(guān)心我們的員工，要團結(jié)我們的員工，要指導、要求我們的員工，要塑造我們的員工……總之，考慮一切問題，都要有一個全局觀念。

應(yīng)該有全局觀念我們是一個團隊的代言人了——我們不再是一個普通69服務(wù)、經(jīng)營、管理、品牌維系是整個天沐的事，不是個人或一個部門的事！還好，洞不在我這邊！服務(wù)、經(jīng)營、管理、品牌維系是整個天沐的事，不是個人或一個部門70“大家做的都很好，但是。。。”“大家做的都很好，但是。。?！?1換個思路，我們就成功了如果你事事都依循慣例，思維僵化，那結(jié)果毫無例外的就是原來的你。是擁有十年的工作經(jīng)驗？還是把一年的經(jīng)驗重復(fù)十次？明白一切改變都從態(tài)度和思維改變開始。祈禱時可不可以抽煙？神父回答“不行！”在抽煙的時候可不可以祈禱，神父回答“當然可以”。換個思路，我們就成功了如果你事事都依循慣例，思維僵化，那結(jié)果72打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊是個整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團隊的三個條件

5、停頓型組織和變動型組織

6、領(lǐng)導在團隊中的作用

7、培養(yǎng)團隊精神打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊73創(chuàng)造和諧的團隊關(guān)系相傳，在一個深山老林里，有兩座相距不遠的和尚廟。甲廟和尚吵吵鬧鬧，人人戒備森嚴，生活痛苦。乙廟和尚和和氣氣，個個笑容滿面，生活快樂。一天，甲廟住持向乙廟小和尚討教“秘方”，小和尚不假思索的回答道：“因為我們經(jīng)常做錯事?！闭敿讖R住持感到疑惑不解之時，忽見一和尚匆匆從外面回來，走進大廳時不慎摔了一跤。創(chuàng)造和諧的團隊關(guān)系相傳，在一個深山老林里，有兩座相距不遠的和74創(chuàng)造和諧的團隊關(guān)系這時正在拖地的和尚立刻跑過來，一邊扶他一邊道歉：“真對不起，都是我的錯，把地拖得太濕，讓你摔著了?！闭驹诖箝T口的和尚見狀也跟著跑過來說：“不，都是我的錯，沒有提醒你大廳里正在拖地，該小心點?！彼拥暮蜕袥]有半句怨言，只是自責說：“不，不，是我的錯，都怪我太不小心了?！奔讖R住持，恍然大悟。創(chuàng)造和諧的團隊關(guān)系這時正在拖地的和尚立刻跑過來，一邊扶他一邊75客房幫忙之爭某酒店有兩位客房服務(wù)員，拖拖和拉拉。這日，拖拖負責的客房客人剛走，新入住的客人就來了，拉拉見拖拖忙不過來，就先去幫拖拖“搶房”。這時她自己負責的客房，有客掛牌要求清掃，見20分鐘都沒有人來，便向酒店投訴。領(lǐng)班便來查原委，把拉拉訓斥了一頓：“記著，以后沒命令，不要去幫別人，先管好自己再說”第二天，情況剛好相反，拉拉忙得不可開交，拖拖想去幫忙又不敢去，當班的則是另一位領(lǐng)班，要求拖拖幫拉拉“搶房”，并訓斥拖拖道：“記著，以后遇到這樣的事，不用問馬上幫忙”?？头繋兔χ疇幠尘频暧袃晌豢头糠?wù)員，76系統(tǒng)思維

兩位領(lǐng)班都以為自己對問題的處理是正確的，但他們都沒有把發(fā)生的問題放在客房管理系統(tǒng)中分析、處理。這種只見其一，不見其二，就事論事處理問題的做法，只是轉(zhuǎn)移了問題，造成了現(xiàn)場工作的混亂。酒店現(xiàn)場管理中，這種現(xiàn)象并不鮮見。服務(wù)現(xiàn)場許多具體問題需要立即處理。這些問題處理得怎么樣，對員工的工作質(zhì)量影響甚大。任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些事情息息相關(guān)，這就要求管理人員具備系統(tǒng)思考的能力。如果背離系統(tǒng)的原則，就事論事地處理面臨的問題，其結(jié)果往往不是解決了問題，而只是推遲或轉(zhuǎn)移了問題。

系統(tǒng)思維兩位領(lǐng)班都以為自己對問題77打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊是個整體

（木桶理論）

4、構(gòu)成團隊的三個條件

5、停頓型組織和變動型組織

6、領(lǐng)導在團隊中的作用

7、培養(yǎng)團隊精神打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊78團隊擰成一股繩我們要記?。喝魏我粋€團隊成員都是影響我們業(yè)績的因素。你希望你的團隊擰成一股繩，產(chǎn)生1+1>2的效果嗎？管理界有個“木桶原理”：一只木桶，最短的一片決定其容量。我們認同這句話嗎？木桶畢竟不是企業(yè)，幾塊木片比喻不了眾多的員工。拿一個部門來說，部門的業(yè)績是所有個體業(yè)績的總和，最差業(yè)績只是降低了部門的平均個體業(yè)績，而這個平均個體業(yè)績還是要在最差業(yè)績上面的。

團隊擰成一股繩我們要記?。喝魏我粋€團79賓客人員管理組織管理戰(zhàn)略管理文化管理餐飲部房務(wù)部保安部工程部營銷部計財部人事部沙銀貝木桶理論木桶理論金公司賓客人員管理組織管理戰(zhàn)略管理文化管理餐房保工營計人沙銀貝80木桶理論------發(fā)現(xiàn)弱點

木桶理論------發(fā)現(xiàn)弱點81木桶理論------發(fā)現(xiàn)公司的弱點

木板長短不一：木桶盛水的高度取決于最短的一塊木板；公司、班組的發(fā)展取決于公司、班組的弱點。每塊板之間的縫隙：每塊板相互結(jié)合的越緊，漏水越少；公司各部門、班組成員協(xié)作的越緊密，則發(fā)展的越快。木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理機制的漏洞越小，公司發(fā)展越快。木桶理論------發(fā)現(xiàn)公司的弱點木板長短不一：木桶盛水的82討論：你最短的木板在哪里？你打算怎樣整改你的短板？你的細縫有多少？有多大？你打算怎樣整合你的細縫？討論：你最短的木板83團隊成員團隊成員個性不同、文化程度、習慣不同，需要容合（包容/磨合）；一只手的手指有長有短，但各負其責；團隊成員團隊成員個性不同、文化程度、習慣不同，需要容合（包容84維護酒店質(zhì)量標準是每位成員的責任南方有一五星級酒店，客人在吃面包時，發(fā)現(xiàn)里面有一枚戒指，于是向酒店投訴。酒店按戒指上刻的名字，很快找到了這位女面包師。最后，解雇了她。這位面包師帶著戒指和面，致使戒指掉進面里，確實有過錯。但包餅房的廚師長如果認真履行自己職責，每天上班前嚴格檢查員工的儀容儀表，這樣的事會發(fā)生嗎？

維護酒店質(zhì)量標準是每位成員的責任南方有一五星級酒店，客85強將手下無弱兵我欣賞一句俗語：強將手下無弱兵。從中國歷史上，我們就可以看到許多這樣的案例：漢朝的李廣部、唐朝的李家軍，宋朝的楊家軍、岳家軍（“撼山易，撼岳家軍難”），元朝成吉思汗的隊伍，明末鄭成功的隊伍。這些軍隊之所以著名，是因為領(lǐng)頭人是“強將”。在現(xiàn)代企業(yè)界，也有人闡述了這個道理。臺灣經(jīng)營之神臺塑集團總裁王永慶有一句話：“一群老虎給羊帶，所有的老虎都會變成羊；一群羊給老虎帶，所有的羊都會變成老虎。”強將手下無弱兵我欣賞一句俗語：強將手下無弱兵。隊伍。這些86團隊渴望帶頭虎所有的企業(yè)都在尋找一只帶頭虎，所有的團隊都在渴望一只帶頭虎。我們——希望自己成為一只帶頭虎嗎？要想自己成為一只老虎，就必須先修身，盡量使自己完美（專業(yè)技能、溝通技巧、人事管理、財務(wù)知識、市場營銷等），雖然完美是很難或者無法達到的，但是必須朝這方面努力?！荒芤徊降轿唬遣荒芤徊讲贿~！團隊渴望帶頭虎所有的企業(yè)都在尋找一只帶頭虎，所有的團隊都在渴87打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊是個整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團隊的基本要素

和三個條件

5、停頓型組織和變動型組織

6、領(lǐng)導在團隊中的作用

7、培養(yǎng)團隊精神打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊88團隊的定義團隊的定義---有互補技能、愿意為了達成共同的目的和業(yè)績目標而相互承擔責任的人們組成的群體。信任技能責任感坦誠相待多為別人著想完成任務(wù)解決問題協(xié)調(diào)關(guān)系的能力目標一致分工合作團隊的基本要素團隊的定義團隊的定義---有互補技能、愿意為了達成共同的目的89重視部門之間的橫向溝通在舊的觀念中，以職務(wù)為重心，以職務(wù)功能劃分部門，各部門相互獨立，缺乏橫向聯(lián)系?，F(xiàn)在新觀念是如何將部門和部門之間的斷層銜接起來。國內(nèi)很多公司經(jīng)常“文山會?！?，天天在發(fā)紅頭文件，天天在開會。如果合作好，斷層銜接好，就不需要這樣頻繁地開會。這就是缺乏團隊意識的表現(xiàn)。

重視部門之間的橫向溝通在舊的觀念中，以職務(wù)為重心，以職務(wù)功能90群體，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；團隊，在英文叫做Ｔｅａｍ；團隊不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力；團隊必須要滿足下面3個條件：

團隊的三個條件

群體，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；團隊的三個條件91

如果團隊領(lǐng)導不在公司，也沒帶手機，員工也能自主做事，正常運作，用不著逢事都向領(lǐng)導打手機請示，這就是一個團隊。員工找領(lǐng)導的次數(shù)越多，就是公司里的自主性越不強。公司的管理者應(yīng)該想想，公司的員工提出過什么方法，講過什么想法，員工參與決策越多，公司的自主性就越強。一個團隊里面的人都應(yīng)該是有獨立、并且主動工作的能力。你手下的人是否能獨立自主的工作，關(guān)鍵在于你有沒給他正確的授權(quán)（可以隨時收回），并告訴他游戲的規(guī)則和范圍（牧馬人的故事）并且他本身首先具備必須的工作熱情（自我激勵）；

團隊的三個條件

自主性如果團隊領(lǐng)導不在公司，也沒帶手機，員工也能自主做92經(jīng)常是領(lǐng)導在下達意見，領(lǐng)導在給主張，領(lǐng)導在動腦筋，屬下員工都是聽領(lǐng)導的指揮做事，這樣沒有思考性。領(lǐng)導長期決策，容易抹煞員工的思考性。

作為一個主管經(jīng)理，應(yīng)該從事的是決策性的工作，而不是實際做事情或想辦法的人。要強調(diào)你部下的思考，并讓他對每件事情都要拿出2套以上的方案，并讓他告訴你他的想法和傾向。你要做的事情只是決策。

DELL的創(chuàng)始人當初的思考“有什么事是敵人做不到而我能做到的呢”。

思考性經(jīng)常是領(lǐng)導在下達意見，領(lǐng)導在給主張，領(lǐng)導在動腦筋，93狼是一群兇悍、堅韌而且富有合作性的動物。一個好的團隊應(yīng)該具有很強的狼性。我們學習的不是狼對獵物的殘忍和獸性，而是它們堅韌的意志、默契的合作、敏銳的嗅覺和迅猛的反應(yīng)速度；合作性

員工不但要愿意動腦筋，愿意自主地做事，而且要善于與周圍的人合作，合作性非常重要。單個人都像一條龍，而合在一起卻像一條蟲，這就是缺乏合作性的結(jié)果。

處理溝通問題的方法應(yīng)該是建立一個合適的溝通環(huán)境和渠道，而不是質(zhì)問過錯!我們的目標是完美的完成任務(wù)，一味的追究責任毫無疑義！狼是一群兇悍、堅韌而且富有合作性的動物。一個好的團隊應(yīng)該具有94打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊是個整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團隊的三個條件

5、停頓型組織和變動型組織

6、領(lǐng)導在團隊中的作用

7、培養(yǎng)團隊精神打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊95停頓型組織團隊成員的權(quán)利、職責、薪酬、考績、升遷、調(diào)派都是由領(lǐng)導決定；所以人們把領(lǐng)導看得非常重要，所有人的眼睛都看著領(lǐng)導。組織中間就都是斷層，部門之間互不買帳，互不理睬。動不動就要抬領(lǐng)導出來開會協(xié)調(diào)。這樣的團隊能和別人競爭嗎？這個企業(yè)能做好嗎？

停頓型組織團隊成員的權(quán)利、職責、薪酬、考績、升遷、調(diào)派都是由96變動型組織

所謂變動是不斷隨著環(huán)境而調(diào)整。為了完成左邊的4個項目，需要分別與5個部門水平溝通；最上面的灰色方塊表示最高領(lǐng)導，只做決策，分配資源。真正要溝通的是下面的各部門，并不需要凡事都找最高領(lǐng)導來開會、協(xié)調(diào)、溝通。

變動型組織所謂變動是不斷隨著環(huán)境而調(diào)整。97打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊是個整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團隊的三個條件

5、停頓型組織和變動型組織

6、領(lǐng)導在團隊中的作用

7、培養(yǎng)團隊精神打造制勝的管理團隊

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團隊

3、團隊98從麻辣火鍋中品味管理

“食在四川，而味在自貢”。我們經(jīng)常光顧的火鍋店在當?shù)匦∮忻麣?，而且有一個頗大氣的名字：“替天傳味”?？吹某鰜韯?chuàng)始人是花了很多心思的：火鍋店選址正處自貢新城區(qū)的中心位置，人流充沛并交通便捷；店名朗朗上口而令人印象深刻，對于陌生人來講，容易引起好奇而想進去品嘗一番，究竟替老天爺傳下來的是什么滋味？難得的是在一些細節(jié)上對顧客的周到照顧，例如：一般火鍋中的佐料很多，經(jīng)常會連著菜一起撈出來，吃起來非常麻煩；店主就用一個帶小孔的鐵盒子將所有佐料裝在一起，這樣既不影響味道，又不會吃起來麻煩。飯后總是有免費而香甜的黑米粥送上，調(diào)和一下麻辣的口味，等等。與自貢其他火鍋店相比，這家店占據(jù)明顯的競爭優(yōu)勢，顧客絡(luò)繹不絕，因此也成為我們吃火鍋的首選之地。

從麻辣火鍋中品味管理“食在四川，而味在自貢”。99

春節(jié)回家過年后再返回自貢，大家又帶著些許懷念光顧該店。然而意想不到的是，它的經(jīng)營水平似乎下降了一個臺階：上菜不似以前快捷，需要等很久；點的菜也不似以前新鮮；吃飯期間服務(wù)員經(jīng)常不知所蹤、無人招呼；我們很喜歡的黑米粥也完全沒有了以前的香甜。于是大家猜測店里可能有什么變故發(fā)生。

筆者斷言，一定有一位很重要的高層管理人員離職。請服務(wù)員過來一問，果不其然：公司原來的高層結(jié)構(gòu)是，總經(jīng)理1人、主管1人、領(lǐng)班2人，而該主管在春節(jié)期間離職了。因為1名員工的離職，而導致整個公司管理水平的下降，這背后想必是存在著某種管理上的缺陷。春節(jié)回家過年后再返回自貢，大家又帶著些許懷念光顧該店。100領(lǐng)導在團隊中的作用－1

團隊成員要發(fā)揮積極主動作用

一講到團隊精神，免不了會想到美國，想到日本。很少有人會說中國的團隊精神非常好。中國是家族之間的團隊，一出家族就沒有團隊精神了，這就說明水平溝通做得特別不好。如果自主性、思考性、合作性真的做得都很好，我們難道還需要文山會海嗎？組織就像一座金字塔一樣，每個人都很重要，不管你站在哪里，都是團隊的成員，都應(yīng)全力發(fā)揮團隊的功能。

領(lǐng)導在團隊中的作用－1團隊成員要發(fā)揮積極主動作用101領(lǐng)導的角色轉(zhuǎn)換：做一個領(lǐng)導人，要把你絕大部分的時間和精力擺在下面3件事情上面：第一，思考你的決策；第二，計劃你的工作；第三，訓練你的員工；然后，把任務(wù)分配完畢，該簽字的簽完，就可以出去喝茶了，讓公司的員工發(fā)揮自己的自主性、思考性和合作性。如果領(lǐng)導放不下心，就等于明確地告訴別人，他們不是一個團隊。領(lǐng)導在團隊中的作用－2

要想成為一個成功的領(lǐng)導者，需要從監(jiān)督型領(lǐng)導向參與型、團隊型的領(lǐng)導過渡。領(lǐng)導的角色轉(zhuǎn)換：領(lǐng)導在團隊中的作用－2102日本人的團隊概念：日本人不太愛敲門，日本干部有事不輕易麻煩領(lǐng)導。日本人有個習慣，盡量不要去敲領(lǐng)導的門，這一敲就表示自己很無能，所以日本人盡量先在外面水平溝通，自己先解決問題，實在萬不得已就去敲領(lǐng)導的門，這一敲就要準備一個可怕的后果。如果一個日本人去敲領(lǐng)導的門