打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)顏廷錄主講

清華北大E-MBA教授贏家大講堂特聘專家企業(yè)常年咨詢管理顧問(wèn)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)顏廷錄主講1第一章：團(tuán)隊(duì)概述第一章：團(tuán)隊(duì)概述2在心理上相互認(rèn)同、相互信任；在技能上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充；在行為上相互作用、相互影響；在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群的集合體。1、團(tuán)隊(duì)概念在心理上相互認(rèn)同、相互信任；1、團(tuán)隊(duì)概念32、高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征1、一致的承諾、2、相互的信任3、開(kāi)放的溝通、4、相關(guān)的技能5、有效的結(jié)構(gòu)、6、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)7、清晰的目標(biāo)、8、外部的支持9、分享成果2、高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征1、一致的承諾、2、相互的信任43、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)十個(gè)因素：

（1）明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（2）領(lǐng)導(dǎo)者有影響力（3）管理制度系統(tǒng)（4）溝通與協(xié)調(diào)（5）物質(zhì)激勵(lì)（6）全員參與管理（7）激勵(lì)機(jī)制（8）開(kāi)發(fā)人的潛能（9）和諧的人際關(guān)系（10）全局觀念、整體意識(shí)3、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)十個(gè)因素：（1）明確的5監(jiān)督.檢查.控制團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三項(xiàng)工具方法監(jiān)督.檢查.控制團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三項(xiàng)工具方法6

第二章：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)十原則第二章：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)十原則7

原則一：清晰的共同目標(biāo)1、確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。5、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。原則一：清晰的共同目標(biāo)1、確定事情的輕重緩急8建立共同愿景：沒(méi)有未來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生背叛！建立共同愿景：沒(méi)有未來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生背叛！9存在問(wèn)題：——沒(méi)有目標(biāo)——目標(biāo)設(shè)定不合理。提醒：目標(biāo)設(shè)定一定要進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話，而不是一相情愿或強(qiáng)加他人。談戴明與德魯克的管理思想。目標(biāo)管理存在問(wèn)題：目標(biāo)管理10期望原則SMART原則參與原則目標(biāo)管理的原則期望原則SMART原則參與原則目標(biāo)管理的原則11怎樣才算是目標(biāo)管理1、共同參與制定2、下一級(jí)的目標(biāo)必須與上一極的目標(biāo)一致3、要有可衡量性4、要關(guān)注結(jié)果5、及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)不正確地情形：——找錯(cuò)誤批評(píng)、干涉——干脆自己干怎樣才算是目標(biāo)管理1、共同參與制定12原則二：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)原則二：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且13打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講座課件14自負(fù)官僚浮躁推責(zé)借口本位被動(dòng)圓滑情緒“德之不修，學(xué)之不講

，1、影響領(lǐng)導(dǎo)者魅力的九個(gè)因素魅力+能力=領(lǐng)導(dǎo)力自負(fù)“德之不修，學(xué)之不講，1、影響領(lǐng)導(dǎo)者魅力的九個(gè)因素152、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)高效的關(guān)鍵哲學(xué)傳承：2、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)高效的關(guān)鍵哲學(xué)傳承：16

3、文化傳承：勇——謀——情——義——3、文化傳承：174、觀念——行為——結(jié)果觀念行為結(jié)果4、觀念——行為——結(jié)果觀念18原則三：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織60分"人才計(jì)劃

原則三：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)60分"人才計(jì)劃19原則四：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心原則四：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位201、沒(méi)有批評(píng)教育就給予嚴(yán)厲處罰（虐殺）2、沒(méi)有事先培訓(xùn)就要求取得成果（暴躁）3、下達(dá)命令遲緩而突然限期完成（陷害）4、答應(yīng)給人獎(jiǎng)勵(lì)出手卻很吝嗇（小氣）1企業(yè)規(guī)范化管理1、沒(méi)有批評(píng)教育就給予嚴(yán)厲處罰（虐殺）1企業(yè)規(guī)范化管理21規(guī)范化管理內(nèi)容規(guī)范化管理核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制目標(biāo)管理、績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)、任職資格、崗位價(jià)值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)范化管理內(nèi)容規(guī)核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位22管理規(guī)范化的十三大標(biāo)準(zhǔn)權(quán)責(zé)明析化目標(biāo)數(shù)字化措施具體化過(guò)程控制化監(jiān)督責(zé)任化機(jī)關(guān)企業(yè)化決策程序化制度系統(tǒng)化獎(jiǎng)懲有據(jù)化業(yè)務(wù)流程化管理標(biāo)準(zhǔn)化行為規(guī)范化績(jī)效考核化管理規(guī)范化的十三大標(biāo)準(zhǔn)權(quán)責(zé)明析化決策程序化23原則五：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺(jué)保密表現(xiàn)出你的才能原則五：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作24信心信仰信任團(tuán)隊(duì)合作的核心元素信心信仰信任團(tuán)隊(duì)合作的核心元素25原則六：勇于創(chuàng)新“經(jīng)驗(yàn)”經(jīng)不住考驗(yàn)跳出經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)原則六：勇于創(chuàng)新“經(jīng)驗(yàn)”經(jīng)不住考驗(yàn)26

1、不敢創(chuàng)新原因a、環(huán)境的影響b、經(jīng)驗(yàn)主義，教條主義C、害怕風(fēng)險(xiǎn)d、形式創(chuàng)新1、不敢創(chuàng)新原因272、創(chuàng)新要打破思維定勢(shì)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪袝?huì)形成一些固定性、模式性、習(xí)慣性思維方式，我們稱之為思維定勢(shì)。受思維定勢(shì)的影響，我們常常不假思索地用同一種方法來(lái)解決同一類問(wèn)題。妨礙人們學(xué)習(xí)的最大障礙，并不是未知的東西，而是已知的東西！2、創(chuàng)新要打破思維定勢(shì)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪袝?huì)形成一些固定性、模28“紅海戰(zhàn)略”在原有的市場(chǎng)：拼價(jià)格、拼實(shí)力、拼人力……血染沙場(chǎng)，一將功成萬(wàn)骨枯！“藍(lán)海戰(zhàn)略”開(kāi)創(chuàng)無(wú)人爭(zhēng)搶的市場(chǎng)空間，盡情遨游。上兵罰謀，不戰(zhàn)而屈人之兵！“紅海戰(zhàn)略”“藍(lán)海戰(zhàn)略”293、創(chuàng)新型人才的六個(gè)特征3、創(chuàng)新型人才的六個(gè)特征30創(chuàng)新是一種思維創(chuàng)315、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式案例分析

現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)！——德魯克5、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式案例分析現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是32原則七：一致的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面——明確力所能及共識(shí)未來(lái)潛力原則七：一致的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面——33原則八：分享成果明確工作的成果是什么根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估分享團(tuán)隊(duì)成果原則八：分享成果明確工作的成果是什么34原則九：外部的支持目標(biāo)分享讓外部認(rèn)同不斷溝通吸收創(chuàng)新想法管理者提供的支持：1、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)2、給予一定的資源3、提供可靠的信息4、不斷培訓(xùn)與教育5、定期的信息反饋6、技術(shù)與方法的指導(dǎo)原則九：外部的支持目標(biāo)分享管理者提供的支持：35原則十：分配角色與團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)完美專家：了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃原則十：分配角色與團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)3610人團(tuán)隊(duì)對(duì)于不需要太多的討論或每人充分闡述自己觀點(diǎn)的組織，10人團(tuán)隊(duì)為最佳選擇。6人團(tuán)隊(duì)是最合適處理復(fù)雜問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。3人團(tuán)隊(duì)處在獨(dú)裁和完全團(tuán)隊(duì)管理之間。它的優(yōu)勢(shì)是效率高，缺點(diǎn)是有可能發(fā)展為獨(dú)裁，因個(gè)人的變化而對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大的影響。這樣就失去了團(tuán)隊(duì)本身穩(wěn)定性和長(zhǎng)久性的價(jià)值。10人團(tuán)隊(duì)372第三章：團(tuán)隊(duì)陷阱2第三章：團(tuán)隊(duì)陷阱38陷阱一：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊(duì)員交流認(rèn)為要少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。陷阱一：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)39陷阱二：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、或退休?？朔ㄗh要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可陷阱二：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、或退休40陷阱三：責(zé)任不明無(wú)人承擔(dān)責(zé)任沒(méi)有明確分工克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。審查工作完成情況，鼓勵(lì)隊(duì)員負(fù)責(zé)陷阱三：責(zé)任不明無(wú)人承擔(dān)責(zé)任克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。審查工作完41陷阱四：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒(méi)有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致陷阱四：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，42

第四章：團(tuán)隊(duì)沖突及其調(diào)適第四章：團(tuán)隊(duì)沖突及其調(diào)適43

沖突是團(tuán)隊(duì)生活無(wú)法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)期、感覺(jué)或價(jià)值觀的不相容，所導(dǎo)致的兩個(gè)或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。何謂“團(tuán)隊(duì)沖突”？沖突是團(tuán)隊(duì)生活無(wú)法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)44沖突的正面效應(yīng)：

(1)沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行審慎分析。(2)沖突具有激勵(lì)作用。帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)、喚起成員的危機(jī)感和緊迫感。沖突是團(tuán)隊(duì)變遷的源泉。沖突有時(shí)可以改善團(tuán)隊(duì)氣氛。沖突的正面效應(yīng)：(1)沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成45沖突的負(fù)面效應(yīng)：

（1）沖突導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的無(wú)序、混亂。（2）沖突容易導(dǎo)致沖動(dòng)和非理性行為。（3）成員注意力由整體目標(biāo)轉(zhuǎn)向個(gè)人目標(biāo)。（4）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率的下降。沖突的負(fù)面效應(yīng)：46“團(tuán)隊(duì)沖突”的三種基本類型

(1)自我角色沖突(2)人際沖突(3)團(tuán)隊(duì)際沖突“團(tuán)隊(duì)沖突”的三種基本類型47“團(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適原則

1）發(fā)展建設(shè)性沖突，清除破壞性沖突。2）發(fā)揚(yáng)民主，鼓勵(lì)發(fā)表不同意見(jiàn)。3）通過(guò)交換意見(jiàn)而加強(qiáng)諒解、信任。4）提高個(gè)人“情商”。“團(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適原則48“團(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適方式：

（1）溝通解決。（2）協(xié)商解決。（3）仲裁解決。（4）權(quán)威解決。（5）吸收合并。（6）設(shè)置新的較高層次的目標(biāo)。“團(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適方式：（1）49矛盾與沖突處理5大步驟請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)歸納共同點(diǎn)就不同點(diǎn)表達(dá)意見(jiàn)達(dá)成互惠協(xié)議表達(dá)合作的誠(chéng)意矛盾與沖突處理5大步驟請(qǐng)歸納就達(dá)成表達(dá)50對(duì)策1：回避對(duì)策2：建立聯(lián)絡(luò)小組調(diào)解對(duì)策3：樹(shù)立較高的目標(biāo)對(duì)策4：采取強(qiáng)制辦法處理沖突的策略對(duì)策1：回避處理沖突的策略51

當(dāng)你遇到以下的問(wèn)題時(shí)，如何處理？1、舊同事的刁難2、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”3、不合作的“刺兒頭”當(dāng)你遇到以下的問(wèn)題時(shí)，如何處理？521、舊同事的刁難1、舊同事的刁難原因：——原來(lái)是“難兄難弟”，此時(shí)你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點(diǎn)酸！——曾經(jīng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)在成了你的下級(jí)，“心中不甘?。　薄拔姨焐股?，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光。”1、舊同事的刁難1、舊同事的刁難532、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”情況：——大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷；——“我朝中有人！”——工作上有點(diǎn)絕招；——反正賺錢不多，升遷無(wú)望，隨他去吧。對(duì)策：——先禮后兵；——調(diào)離；——讓他離開(kāi)。2、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”情況：543、不合作的“刺兒頭”個(gè)性鮮明、難以掌控、喜歡按照自己的方式行事，不顧團(tuán)隊(duì)合作。特征：恃才自傲\成績(jī)突出、缺點(diǎn)明顯\我行我素、見(jiàn)人就刺\拒絕合作3、不合作的“刺兒頭”55對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策：對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策——一、以其人之道還治其人之身：1、以惡治惡；2、以懶治懶；3、以能治能；二、感化收服、以德服人（恕人之心、容人之量、用人之長(zhǎng)、敬人之禮）對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策：對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策——56

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第五章、領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)3第五章、領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)57一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)注意的幾方面問(wèn)題(1)樹(shù)立正確的角色意識(shí)一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)注意的幾方面問(wèn)題(1)樹(shù)立正確的角色意識(shí)58團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱

信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗

推進(jìn)者效率不高

創(chuàng)新者思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者59直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的5個(gè)角色合作伙伴教練記錄員公證員診斷專家SMART直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的5個(gè)角色合作伙伴SMART60角色一：合作伙伴管理者與員工是績(jī)效合作伙伴管理者與員工應(yīng)就如下問(wèn)題達(dá)成一致：

1.員工應(yīng)該做什么工作？

2.工作應(yīng)該做得多好？

3.為什么做這些工作？

4.什么時(shí)候應(yīng)該完成這些工作？

5.為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知識(shí)、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？

6.自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙？角色一：合作伙伴管理者與員工是績(jī)效合作伙伴61角色二：教練業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的過(guò)程就是管理者管理的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，溝通是至關(guān)重要的關(guān)鍵?？?jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折。管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，幫助員工獲得完成工作所必須的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)。角色二：教練業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的過(guò)程就是管理者管理的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中62角色三，記錄員績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是沒(méi)有意外，即在年終考核時(shí)，管理者與員工不應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題的看法和判斷出現(xiàn)意外。

爭(zhēng)吵是令管理者比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題，也是許多的管理者回避績(jī)效，回避考核與反饋的一個(gè)重要原因。為什么回出現(xiàn)爭(zhēng)吵？因?yàn)槿狈τ姓f(shuō)服力的真憑實(shí)據(jù)。 做好記錄的最好的辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進(jìn)行觀察記錄。當(dāng)然，觀察以不影響員工的工作為佳。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽(tīng)途說(shuō)，道聽(tīng)途說(shuō)只能引起更大的爭(zhēng)論。角色三，記錄員績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是沒(méi)有意外，即在年63角色四：公證員績(jī)效考核是一段時(shí)間績(jī)效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績(jī)效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進(jìn)的地方，管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。同時(shí)，績(jī)效考核也是公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。所以，公平、公正顯得至關(guān)重要。

績(jī)效管理中的績(jī)效考核已不再是暗箱操作，也不需要。管理者不僅僅是考官，更應(yīng)該是站在第三者的角度看待員工的考核，作為公證員公證員工的考核。

管理者之所以可以作為公證員來(lái)進(jìn)行考核，主要是因?yàn)榍懊嫒齻€(gè)角色鋪墊的結(jié)果。在前面工作的基礎(chǔ)上，員工的考核已不需要管理者費(fèi)心，可以說(shuō)是員工自己決定了自己的考核結(jié)果。員工工作做的怎么樣在績(jī)效目標(biāo)、平時(shí)的溝通、管理者的記錄里都得到了很好的體現(xiàn)，是這些因素決定了員工的績(jī)效考核評(píng)價(jià)的高低，而非管理者，管理者只須保證其公平與公正即可。角色四：公證員績(jī)效考核是一段時(shí)間績(jī)效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績(jī)效64角色五：診斷專家沒(méi)有完美的績(jī)效管理，任何績(jī)效管理體系都存在這樣那樣的問(wèn)題，都存在需要改進(jìn)的地方。

因此，管理者在績(jī)效考評(píng)結(jié)束之后，需要對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的績(jī)效管理進(jìn)行有效的分析，找出績(jī)效管理中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)的辦法，做績(jī)效管理的診斷專家角色五：診斷專家沒(méi)有完美的績(jī)效管理，任何績(jī)效管理體系都存在這65（2）正確處理工作中的人際關(guān)系對(duì)待上級(jí)爭(zhēng)取支持1、做出貢獻(xiàn)2、顧全大局對(duì)待同級(jí)配合支持1、加強(qiáng)聯(lián)系，互通信息；2、加強(qiáng)協(xié)作，互通有無(wú)；3、分工負(fù)責(zé)、各司其職，各盡其責(zé)。對(duì)待下級(jí)正確使用關(guān)心、幫助、謙虛、禮貌（2）正確處理工作中的人際關(guān)系對(duì)待上級(jí)66（3）不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（3）不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)67打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講座課件68第六章:建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化第六章:建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化69他們的回答為何不同？有人路過(guò)一個(gè)建筑工地，問(wèn)工人們?cè)诟墒裁?？第一個(gè)工人說(shuō)：“我在砌磚頭?！钡诙€(gè)工人說(shuō)：“我在蓋一座高樓?！钡谌齻€(gè)工人說(shuō)：“我在建一個(gè)城市?！笨茖W(xué)管理項(xiàng)目管理文化管理他們的回答為何不同？有人路過(guò)一個(gè)建筑工地，問(wèn)工人們?cè)诟墒裁矗?0建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化思想信仰力量建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化思想信仰力量71中國(guó)企業(yè)文化的誤區(qū)

是招牌是文宣是龍（圖騰）是說(shuō)說(shuō)而已是氛圍中國(guó)企業(yè)文化的誤區(qū)是招牌72文化的相關(guān)概述文化——是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。組織文化——是組織全體成員都認(rèn)可的價(jià)值觀和行為方式。特點(diǎn)：具有群體意識(shí)的行為特征當(dāng)事者高度認(rèn)同的價(jià)值觀具有可觀察到的規(guī)律性文化的相關(guān)概述文化——是人類社會(huì)歷史實(shí)73團(tuán)隊(duì)文化的六大功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價(jià)值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識(shí)令員工產(chǎn)生對(duì)工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感激勵(lì)功能公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵(lì)的標(biāo)尺員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺(jué)地努力約束功能公司文化無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制的對(duì)員工的思想和行為起約束作用員工依照價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵(lì)因素協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會(huì)的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會(huì)肯定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的“雙贏”團(tuán)隊(duì)文化的六大功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為凝聚功能74組織文化的具體表現(xiàn)產(chǎn)品文化（有形的無(wú)形的）制度文化

精神文化組織文化的具體表現(xiàn)產(chǎn)品文化制度文化精神文化75不同文化之“道”引領(lǐng)企業(yè)盛衰領(lǐng)導(dǎo)者是倡導(dǎo)者、是踐行者、是傳播者、是影響者。不同文化之“道”引領(lǐng)企業(yè)盛衰領(lǐng)導(dǎo)者是倡導(dǎo)者、是踐行者、是傳播76組織文化建設(shè)方案人力資源培訓(xùn)制度建設(shè)傳播制度審查人力資源體系培訓(xùn)體系傳播體系責(zé)任體系先進(jìn)案例組織激勵(lì)啟動(dòng)認(rèn)知認(rèn)可組織文化建設(shè)構(gòu)建方法組織文化建設(shè)方案人力培訓(xùn)制度傳播制度人力資源培訓(xùn)傳播責(zé)任組織77打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)顏廷錄主講

清華北大E-MBA教授贏家大講堂特聘專家企業(yè)常年咨詢管理顧問(wèn)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)顏廷錄主講78第一章：團(tuán)隊(duì)概述第一章：團(tuán)隊(duì)概述79在心理上相互認(rèn)同、相互信任；在技能上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充；在行為上相互作用、相互影響；在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群的集合體。1、團(tuán)隊(duì)概念在心理上相互認(rèn)同、相互信任；1、團(tuán)隊(duì)概念802、高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征1、一致的承諾、2、相互的信任3、開(kāi)放的溝通、4、相關(guān)的技能5、有效的結(jié)構(gòu)、6、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)7、清晰的目標(biāo)、8、外部的支持9、分享成果2、高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征1、一致的承諾、2、相互的信任813、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)十個(gè)因素：

（1）明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（2）領(lǐng)導(dǎo)者有影響力（3）管理制度系統(tǒng)（4）溝通與協(xié)調(diào)（5）物質(zhì)激勵(lì)（6）全員參與管理（7）激勵(lì)機(jī)制（8）開(kāi)發(fā)人的潛能（9）和諧的人際關(guān)系（10）全局觀念、整體意識(shí)3、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)十個(gè)因素：（1）明確的82監(jiān)督.檢查.控制團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三項(xiàng)工具方法監(jiān)督.檢查.控制團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三項(xiàng)工具方法83

第二章：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)十原則第二章：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)十原則84

原則一：清晰的共同目標(biāo)1、確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。5、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。原則一：清晰的共同目標(biāo)1、確定事情的輕重緩急85建立共同愿景：沒(méi)有未來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生背叛！建立共同愿景：沒(méi)有未來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生背叛！86存在問(wèn)題：——沒(méi)有目標(biāo)——目標(biāo)設(shè)定不合理。提醒：目標(biāo)設(shè)定一定要進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話，而不是一相情愿或強(qiáng)加他人。談戴明與德魯克的管理思想。目標(biāo)管理存在問(wèn)題：目標(biāo)管理87期望原則SMART原則參與原則目標(biāo)管理的原則期望原則SMART原則參與原則目標(biāo)管理的原則88怎樣才算是目標(biāo)管理1、共同參與制定2、下一級(jí)的目標(biāo)必須與上一極的目標(biāo)一致3、要有可衡量性4、要關(guān)注結(jié)果5、及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)不正確地情形：——找錯(cuò)誤批評(píng)、干涉——干脆自己干怎樣才算是目標(biāo)管理1、共同參與制定89原則二：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)原則二：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且90打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講座課件91自負(fù)官僚浮躁推責(zé)借口本位被動(dòng)圓滑情緒“德之不修，學(xué)之不講

，1、影響領(lǐng)導(dǎo)者魅力的九個(gè)因素魅力+能力=領(lǐng)導(dǎo)力自負(fù)“德之不修，學(xué)之不講，1、影響領(lǐng)導(dǎo)者魅力的九個(gè)因素922、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)高效的關(guān)鍵哲學(xué)傳承：2、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)高效的關(guān)鍵哲學(xué)傳承：93

3、文化傳承：勇——謀——情——義——3、文化傳承：944、觀念——行為——結(jié)果觀念行為結(jié)果4、觀念——行為——結(jié)果觀念95原則三：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織60分"人才計(jì)劃

原則三：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)60分"人才計(jì)劃96原則四：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心原則四：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位971、沒(méi)有批評(píng)教育就給予嚴(yán)厲處罰（虐殺）2、沒(méi)有事先培訓(xùn)就要求取得成果（暴躁）3、下達(dá)命令遲緩而突然限期完成（陷害）4、答應(yīng)給人獎(jiǎng)勵(lì)出手卻很吝嗇（小氣）1企業(yè)規(guī)范化管理1、沒(méi)有批評(píng)教育就給予嚴(yán)厲處罰（虐殺）1企業(yè)規(guī)范化管理98規(guī)范化管理內(nèi)容規(guī)范化管理核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制目標(biāo)管理、績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)、任職資格、崗位價(jià)值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)范化管理內(nèi)容規(guī)核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位99管理規(guī)范化的十三大標(biāo)準(zhǔn)權(quán)責(zé)明析化目標(biāo)數(shù)字化措施具體化過(guò)程控制化監(jiān)督責(zé)任化機(jī)關(guān)企業(yè)化決策程序化制度系統(tǒng)化獎(jiǎng)懲有據(jù)化業(yè)務(wù)流程化管理標(biāo)準(zhǔn)化行為規(guī)范化績(jī)效考核化管理規(guī)范化的十三大標(biāo)準(zhǔn)權(quán)責(zé)明析化決策程序化100原則五：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺(jué)保密表現(xiàn)出你的才能原則五：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作101信心信仰信任團(tuán)隊(duì)合作的核心元素信心信仰信任團(tuán)隊(duì)合作的核心元素102原則六：勇于創(chuàng)新“經(jīng)驗(yàn)”經(jīng)不住考驗(yàn)跳出經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)原則六：勇于創(chuàng)新“經(jīng)驗(yàn)”經(jīng)不住考驗(yàn)103

1、不敢創(chuàng)新原因a、環(huán)境的影響b、經(jīng)驗(yàn)主義，教條主義C、害怕風(fēng)險(xiǎn)d、形式創(chuàng)新1、不敢創(chuàng)新原因1042、創(chuàng)新要打破思維定勢(shì)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪袝?huì)形成一些固定性、模式性、習(xí)慣性思維方式，我們稱之為思維定勢(shì)。受思維定勢(shì)的影響，我們常常不假思索地用同一種方法來(lái)解決同一類問(wèn)題。妨礙人們學(xué)習(xí)的最大障礙，并不是未知的東西，而是已知的東西！2、創(chuàng)新要打破思維定勢(shì)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪袝?huì)形成一些固定性、模105“紅海戰(zhàn)略”在原有的市場(chǎng)：拼價(jià)格、拼實(shí)力、拼人力……血染沙場(chǎng)，一將功成萬(wàn)骨枯！“藍(lán)海戰(zhàn)略”開(kāi)創(chuàng)無(wú)人爭(zhēng)搶的市場(chǎng)空間，盡情遨游。上兵罰謀，不戰(zhàn)而屈人之兵！“紅海戰(zhàn)略”“藍(lán)海戰(zhàn)略”1063、創(chuàng)新型人才的六個(gè)特征3、創(chuàng)新型人才的六個(gè)特征107創(chuàng)新是一種思維創(chuàng)1085、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式案例分析

現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)！——德魯克5、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式案例分析現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是109原則七：一致的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面——明確力所能及共識(shí)未來(lái)潛力原則七：一致的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面——110原則八：分享成果明確工作的成果是什么根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估分享團(tuán)隊(duì)成果原則八：分享成果明確工作的成果是什么111原則九：外部的支持目標(biāo)分享讓外部認(rèn)同不斷溝通吸收創(chuàng)新想法管理者提供的支持：1、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)2、給予一定的資源3、提供可靠的信息4、不斷培訓(xùn)與教育5、定期的信息反饋6、技術(shù)與方法的指導(dǎo)原則九：外部的支持目標(biāo)分享管理者提供的支持：112原則十：分配角色與團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)完美專家：了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃原則十：分配角色與團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)11310人團(tuán)隊(duì)對(duì)于不需要太多的討論或每人充分闡述自己觀點(diǎn)的組織，10人團(tuán)隊(duì)為最佳選擇。6人團(tuán)隊(duì)是最合適處理復(fù)雜問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。3人團(tuán)隊(duì)處在獨(dú)裁和完全團(tuán)隊(duì)管理之間。它的優(yōu)勢(shì)是效率高，缺點(diǎn)是有可能發(fā)展為獨(dú)裁，因個(gè)人的變化而對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大的影響。這樣就失去了團(tuán)隊(duì)本身穩(wěn)定性和長(zhǎng)久性的價(jià)值。10人團(tuán)隊(duì)1142第三章：團(tuán)隊(duì)陷阱2第三章：團(tuán)隊(duì)陷阱115陷阱一：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊(duì)員交流認(rèn)為要少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。陷阱一：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)116陷阱二：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、或退休。克服建議要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可陷阱二：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、或退休117陷阱三：責(zé)任不明無(wú)人承擔(dān)責(zé)任沒(méi)有明確分工克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。審查工作完成情況，鼓勵(lì)隊(duì)員負(fù)責(zé)陷阱三：責(zé)任不明無(wú)人承擔(dān)責(zé)任克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。審查工作完118陷阱四：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒(méi)有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致陷阱四：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，119

第四章：團(tuán)隊(duì)沖突及其調(diào)適第四章：團(tuán)隊(duì)沖突及其調(diào)適120

沖突是團(tuán)隊(duì)生活無(wú)法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)期、感覺(jué)或價(jià)值觀的不相容，所導(dǎo)致的兩個(gè)或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。何謂“團(tuán)隊(duì)沖突”？沖突是團(tuán)隊(duì)生活無(wú)法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)121沖突的正面效應(yīng)：

(1)沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行審慎分析。(2)沖突具有激勵(lì)作用。帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)、喚起成員的危機(jī)感和緊迫感。沖突是團(tuán)隊(duì)變遷的源泉。沖突有時(shí)可以改善團(tuán)隊(duì)氣氛。沖突的正面效應(yīng)：(1)沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成122沖突的負(fù)面效應(yīng)：

（1）沖突導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的無(wú)序、混亂。（2）沖突容易導(dǎo)致沖動(dòng)和非理性行為。（3）成員注意力由整體目標(biāo)轉(zhuǎn)向個(gè)人目標(biāo)。（4）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率的下降。沖突的負(fù)面效應(yīng)：123“團(tuán)隊(duì)沖突”的三種基本類型

(1)自我角色沖突(2)人際沖突(3)團(tuán)隊(duì)際沖突“團(tuán)隊(duì)沖突”的三種基本類型124“團(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適原則

1）發(fā)展建設(shè)性沖突，清除破壞性沖突。2）發(fā)揚(yáng)民主，鼓勵(lì)發(fā)表不同意見(jiàn)。3）通過(guò)交換意見(jiàn)而加強(qiáng)諒解、信任。4）提高個(gè)人“情商”?！皥F(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適原則125“團(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適方式：

（1）溝通解決。（2）協(xié)商解決。（3）仲裁解決。（4）權(quán)威解決。（5）吸收合并。（6）設(shè)置新的較高層次的目標(biāo)。“團(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適方式：（1）126矛盾與沖突處理5大步驟請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)歸納共同點(diǎn)就不同點(diǎn)表達(dá)意見(jiàn)達(dá)成互惠協(xié)議表達(dá)合作的誠(chéng)意矛盾與沖突處理5大步驟請(qǐng)歸納就達(dá)成表達(dá)127對(duì)策1：回避對(duì)策2：建立聯(lián)絡(luò)小組調(diào)解對(duì)策3：樹(shù)立較高的目標(biāo)對(duì)策4：采取強(qiáng)制辦法處理沖突的策略對(duì)策1：回避處理沖突的策略128

當(dāng)你遇到以下的問(wèn)題時(shí)，如何處理？1、舊同事的刁難2、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”3、不合作的“刺兒頭”當(dāng)你遇到以下的問(wèn)題時(shí)，如何處理？1291、舊同事的刁難1、舊同事的刁難原因：——原來(lái)是“難兄難弟”，此時(shí)你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點(diǎn)酸！——曾經(jīng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)在成了你的下級(jí)，“心中不甘啊！”——“我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光?！?、舊同事的刁難1、舊同事的刁難1302、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”情況：——大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷；——“我朝中有人！”——工作上有點(diǎn)絕招；——反正賺錢不多，升遷無(wú)望，隨他去吧。對(duì)策：——先禮后兵；——調(diào)離；——讓他離開(kāi)。2、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”情況：1313、不合作的“刺兒頭”個(gè)性鮮明、難以掌控、喜歡按照自己的方式行事，不顧團(tuán)隊(duì)合作。特征：恃才自傲\成績(jī)突出、缺點(diǎn)明顯\我行我素、見(jiàn)人就刺\拒絕合作3、不合作的“刺兒頭”132對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策：對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策——一、以其人之道還治其人之身：1、以惡治惡；2、以懶治懶；3、以能治能；二、感化收服、以德服人（恕人之心、容人之量、用人之長(zhǎng)、敬人之禮）對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策：對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策——133

3

第五章、領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)3第五章、領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)134一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)注意的幾方面問(wèn)題(1)樹(shù)立正確的角色意識(shí)一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)注意的幾方面問(wèn)題(1)樹(shù)立正確的角色意識(shí)135團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱

信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗

推進(jìn)者效率不高

創(chuàng)新者思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者136直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的5個(gè)角色合作伙伴教練記錄員公證員診斷專家SMART直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的5個(gè)角色合作伙伴SMART137角色一：合作伙伴管理者與員工是績(jī)效合作伙伴管理者與員工應(yīng)就如下問(wèn)題達(dá)成一致：

1.員工應(yīng)該做什么工作？

2.工作應(yīng)該做得多好？

3.為什么做這些工作？

4.什么時(shí)候應(yīng)該完成這些工作？

5.為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知識(shí)、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？

6.自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙？角色一：合作伙伴管理者與員工是績(jī)效合作伙伴138角色二：教練業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的過(guò)程就是管理者管理的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，溝通是至關(guān)重要的關(guān)鍵?？?jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折。管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，幫助員工獲得完成工作所必須的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)。角色二：教練業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的過(guò)程就是管理者管理的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中139角色三，記錄員績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是沒(méi)有意外，即在年終考核時(shí)，管理者與員工不應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題的看法和判斷出現(xiàn)意外。

爭(zhēng)吵是令管理者比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題，也是許多的管理者回避績(jī)效，回避考核與反饋的一個(gè)重要原因。為什么回出現(xiàn)爭(zhēng)吵？因?yàn)槿狈τ姓f(shuō)服力的真憑實(shí)據(jù)。 做好記錄的最好的辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進(jìn)行觀察記錄。當(dāng)然，觀察以不影響員工的工作為佳。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽(tīng)途說(shuō)，道聽(tīng)途說(shuō)只能引起更大的爭(zhēng)論。角色三，記錄員績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是沒(méi)有意外，即在年140角色四：公證員績(jī)效考核是一段時(shí)間績(jī)效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績(jī)效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進(jìn)的地方，管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。同時(shí)，績(jī)效考核也是公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。所以，公平、公正顯得至關(guān)重要。

績(jī)效管理中的績(jī)效考核已不再是暗