智慧旅游——解決方案何為“智慧旅游”？PART1

智慧旅游也被稱為智能旅游,就是利用云計算,物聯(lián)網等新技術,通過互聯(lián)網,移動互聯(lián)網,借助便攜的上網終端,主動感知旅游資源,旅游經濟,旅游活動等方面的信息,達到及時發(fā)布、及時了解、及時安排和調整工作與計劃,從而實現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游的推廣將提升游客在食、住、行、游、購、娛各個旅游環(huán)節(jié)中的附加值。PART1何為“智慧旅游”？智慧旅游就是借助智慧城市的技術支持整合旅游產業(yè)鏈，服務旅游市場主體的各類旅游活動，其體系涵蓋技術層、應用層、產業(yè)層和關聯(lián)層。PART1何為“智慧旅游”？PART1何為“智慧旅游”？PART1何為“智慧旅游”？“智慧旅游”作為一個全新的命題，它是一種以服務于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的全新的旅游形態(tài)，旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，以激勵產業(yè)創(chuàng)新、促進產業(yè)結構升級?！爸腔勐糜巍钡闹腔劬褪且劳形锫?lián)網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術在旅游體驗、產業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用。

融合的目的

以一體化的行業(yè)信息管理為保障——實現(xiàn)旅游管理的智慧以游客體驗為中心——實現(xiàn)旅游服務的智慧以通信與信息技術為基礎——實現(xiàn)旅游營銷的智慧“智慧旅游”發(fā)展現(xiàn)狀PART2PART2“智慧旅游”發(fā)展現(xiàn)狀PART2“智慧旅游”國內發(fā)展“智慧旅游”對旅游業(yè)的影響PART3PART3“智智慧慧旅旅游游””對對旅旅游游業(yè)業(yè)的的影影響響1智慧慧旅旅游游作作為為新新事事物物，，對對整整個個旅旅游游產產業(yè)業(yè)有有著著重重要要的的意意義義。。第一一，，對對旅旅游游者者而而言言，，智智慧慧旅旅游游可可以以讓讓游游客客不不出出家家門門，，全全面面了了解解目目的的地地旅旅游游信信息息，，預預訂訂產產品品并并支支付付，，旅旅游游行行程程中中也也可可以以動動態(tài)態(tài)地地了了解解所所需需信信息息并并發(fā)發(fā)出出救救援援及及接接受受幫幫助助信信息息;游程程結結束束后后亦亦可可進進行行有有效效的的信信息息反反饋饋。。第二二，，對對旅旅游游企企業(yè)業(yè)而而言言，，智智慧慧旅旅游游的的系系統(tǒng)統(tǒng)是是充充分分展展示示企企業(yè)業(yè)形形象象和和提提供供產產品品的的平平臺臺，，并并將將節(jié)節(jié)約約企企業(yè)業(yè)的的運運營營成成本本。。第三三，，對對旅旅游游管管理理部部門門而而言言，，通通過過目目標標定定位位、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計計、、安安全全和和反反饋饋等等系系統(tǒng)統(tǒng)，，全全面面了了解解游游客客需需求求、、旅旅游游目目的的地地動動態(tài)態(tài)、、投投訴訴建建議議等等內內容容，，幫幫助助實實現(xiàn)現(xiàn)科科學學決決策策和和管管理理。。總之之，，智智慧慧旅旅游游體體系系的的建建成成，，將將改改變變游游客客的的行行為為模模式式、、企企業(yè)業(yè)的的經經營營模模式式和和行行政政部部門門的的管管理理模模式式，，從從而而逐逐漸漸改改變變整整個個產產業(yè)業(yè)的的運運營營模模式式，，是是旅旅游游業(yè)業(yè)強強化化現(xiàn)現(xiàn)代代服服務務業(yè)業(yè)特特征征，，提提高高現(xiàn)現(xiàn)代代服服務務業(yè)業(yè)水水平平的的重重要要途途徑徑，，將將引引領領旅旅游游進進入入智智慧慧時時代代。。PART3“智智慧慧旅旅游游””對對旅旅游游業(yè)業(yè)的的影影響響提升升旅旅游游服服務務品品質質21、智智慧慧旅旅游游從從游游客客出出發(fā)發(fā)，，通通過過信信息息技技術術提提升升旅旅游游體體驗驗和和旅旅游游品品質質。。游游客客在在旅旅游游信信息息獲獲取取、、旅旅游游計計劃劃決決策策、、旅旅游游產產品品預預訂訂支支付付、、享享受受旅旅游游和和回回顧顧評評價價旅旅游游的的整整個個過過程程中中都都能能感感受受到到智智慧慧旅旅游游帶帶來來的的全全新新服服務務體體驗驗。。2、智智慧慧旅旅游游通通過過科科學學的的信信息息組組織織和和呈呈現(xiàn)現(xiàn)形形式式讓讓游游客客方方便便快快捷捷的的獲獲取取旅旅游游信信息息，，幫幫助助游游客客更更好好的的安安排排旅旅游游計計劃劃并并形形成成旅旅游游決決策策。。3、智智慧慧旅旅游游通通過過基基于于物物聯(lián)聯(lián)網網、、無無線線技技術術、、定定位位和和監(jiān)監(jiān)控控技技術術，，實實現(xiàn)現(xiàn)信信息息的的傳傳遞遞和和實實時時交交換換，，讓讓游游客客的的旅旅游游過過程程更更順順暢暢，，提提升升旅旅游游的的舒舒適適度度和和滿滿意意度度，，為為游游客客帶帶來來更更好好的的旅旅游游安安全全保保障障和和旅旅游游品品質質保保障障。。4、智慧慧旅游游還將將推動動傳統(tǒng)統(tǒng)的旅旅游消消費方方式向向現(xiàn)代代的旅旅游消消費方方式轉轉變，，并引引導游游客產產生新新的旅旅游習習慣，，創(chuàng)造造新的的旅游游文化化。PART3“智慧慧旅游游”對對旅游游業(yè)的的影響響提高旅旅游管管理效效率31、智慧慧旅游游將實實現(xiàn)傳傳統(tǒng)旅旅游管管理方方式向向現(xiàn)代代管理理方式式轉變變。通通過信信息技技術，，可以以及時時準確確地掌掌握游游客的的旅游游活動動信息息和旅旅游企企業(yè)的的經營營信息息，實實現(xiàn)旅旅游行行業(yè)監(jiān)監(jiān)管從從傳統(tǒng)統(tǒng)的被被動處處理、、事后后管理理向過過程管管理和和實時時管理理轉變變。2、智慧慧旅游游將通通過與與公安安、交交通、、工商商、衛(wèi)衛(wèi)生、、質檢檢等部部門形形成信信息共共享和和協(xié)作作聯(lián)動動，結結合旅旅游信信息數(shù)數(shù)據(jù)形形成旅旅游預預測預預警機機制，，提高高應急急管理理能力力，保保障旅旅游安安全。。實現(xiàn)現(xiàn)對旅旅游投投訴以以及旅旅游質質量問問題的的有效效處理理，維維護旅旅游市市場秩秩序。。3、智慧慧旅游游依托托信息息技術術，主主動獲獲取游游客信信息，，形成成游客客數(shù)據(jù)據(jù)積累累和分分析體體系，，全面面了解解游客客的需需求變變化、、意見見建議議以及及旅游游企業(yè)業(yè)的相相關信信息，，實現(xiàn)現(xiàn)科學學決策策和科科學管管理。。4、智慧慧旅游游還鼓鼓勵和和支持持旅游游企業(yè)業(yè)廣泛泛運用用信息息技術術，改改善經經營流流程，，提高高管理理水平平，提提升產產品和和服務務競爭爭力，，增強強游客客、旅旅游資資源、、旅游游企業(yè)業(yè)和旅旅游主主管部部門之之間的的互動動，高高效整整合旅旅游資資源，，推動動旅游游產業(yè)業(yè)整體體發(fā)展展。PART3“智慧慧旅游游”對對旅游游業(yè)的的影響響旅游營營銷更更加富富有針針對性性4PART3“智慧慧旅游游”對對旅游游業(yè)的的影響響滿足旅旅游體體驗的的個性性需求求5旅游者者通過過智慧慧旅游游系統(tǒng)統(tǒng)的終終端駁駁接工工具，，完成成網上上旅游游咨詢詢服務務，如如查詢詢觀光光，信信息網網上預預約和和網上上淘寶寶服務務，還還可以以訂制制私人人旅游游線路路，合合理安安排個個人日日程，，最大大化地地利用用旅游游時間間。智智慧景景區(qū)也也將提提供更更加多多元化化，個個性化化的服服務。。旅游游者能能夠根根據(jù)自自己的的需要要選擇擇性消消費，，如根根據(jù)自自己的的需要要選擇擇導游游講解解語種種，講講解風風格，，講解解深度度等，，旅游游者借借助虛虛擬輔輔助系系統(tǒng)能能夠全全面直直觀深深入地地進行行旅游游體驗驗，旅旅游者者與智智慧景景區(qū)系系統(tǒng)不不斷地地進行行信息息互動動，進進而使使景區(qū)區(qū)服務務形式式和消消費內內容不不斷創(chuàng)創(chuàng)新，，旅游游者每每次到到來都都有不不同的的體驗驗和感感受，，從而而樂于于重復復消費費?！爸腔刍勐糜斡巍钡牡南嚓P關機遇遇PART4PART4“智慧慧旅游游”的的相關關機遇遇對政府而言引領世世界旅旅游的的發(fā)展展潮流流“誰在智智慧旅旅游發(fā)發(fā)展方方面占占據(jù)先先機，，誰就就能引引領世世界旅旅游發(fā)發(fā)展的的潮流流”各國在在智慧慧旅游游發(fā)展展上處處在同同一起起跑線線上。。中國國國家家旅游游局提提出爭爭取用用10年左右右時間間在我我國初初步實實現(xiàn)智智慧旅旅游的的戰(zhàn)略略目標標，這這必將將使我我國在在世界界旅游游競爭爭格局局中占占優(yōu)勢勢地位位，成成為引引領世世界旅旅游產產業(yè)發(fā)發(fā)展的的重要要力量量。PART4“智慧慧旅游游”的的相關關機遇遇對旅游企企業(yè)而言PART4“智慧慧旅游游”的的相關關機遇遇對旅游““目的的地””而言打造旅旅游智智能服服務典典范建立旅旅游““完美美體驗驗”體體系提升行行業(yè)競競爭優(yōu)優(yōu)勢機遇PART5“智慧慧旅游游“解解決方方案智慧的的服務務智慧服服務系系統(tǒng)：：智能能導游游播報報、基基于地地理位位置的的周邊邊服務務信息息智能能化和和虛擬擬與現(xiàn)現(xiàn)實360度全景景展示示。智慧的的管理理智慧管管理平平臺：：行政政管理理智能能化、、應急急調度度指揮揮智能能化。。智慧的的運營營智慧運運營系系統(tǒng)：：支付付智能能化和和統(tǒng)計計分析析智能能化系系統(tǒng)。。旅游““目的的地””智能能化是是智慧慧旅游游重要要組成成部分分中訊科科技憑憑借近近十年年的旅旅游從從業(yè)經經驗和和應用用技術術開發(fā)發(fā)能力力推出出智慧慧旅游游解決決方案案，開開發(fā)出出“中中訊””三三大智智慧旅旅游模模塊幫助管管理部部門打打造智智慧旅旅游城城市，，提高高行業(yè)業(yè)從業(yè)業(yè)單位位信息息化服服務水水平，，使游游客旅旅游體體驗更更智慧慧、更更美好好。PART5“智慧慧旅游游”解解決方方案一、智智慧的的服務務——智能導導游系系統(tǒng)景區(qū)智智慧導導游完完美解解決了了景區(qū)區(qū)自助助游客客導游游短缺缺的問問題。。通過對對使用用人員員的位位置進進行判判斷，，可以以自動動播報報相對對應景景點的的講解解。自助游游客可可以根根據(jù)推推薦游游覽路路線游游覽，，圖文文并茂茂更全全面的的講解解景區(qū)區(qū)特色色。同同時也也可以以結合合影像像介紹紹及多多國語語言等等，避避免導導游服服務水水平參參差不不齊等等問題題。做做到了了流程程化、、規(guī)范范化運運營。。PART5“智慧慧旅游游”解解決方方案基于游游客智智能手手機位位置服服務的的電子子導游游自動動播報報系統(tǒng)統(tǒng)最佳線線路推推薦精準定定位自動播播報全國城城市列列表，，呈現(xiàn)現(xiàn)軟件件所包包含的的城市市。V1.2.1版本現(xiàn)現(xiàn)包含含全國國50座熱門門旅游游城市市。全國城市列表，選擇游玩城市，可進入該城市景區(qū)列表GPS衛(wèi)星定定位，，精確確感知知離用用戶距距離最最近的的城市市為““北京京”通過輸輸入景景區(qū)名名稱或或關鍵鍵詞，，可搜搜索景景區(qū)導導游數(shù)數(shù)據(jù)PART5“智慧慧旅游游”解解決方方案一、智智慧的的服務務——智能導導游系系統(tǒng)北京景景區(qū)列列表，，呈現(xiàn)現(xiàn)軟件件所包包含的的北京京景區(qū)區(qū)。北京景景區(qū)列列表，，選擇擇游玩玩景區(qū)區(qū)，可可到達達景區(qū)區(qū)介紹紹頁面面點擊““下載載”按按鈕，，可下下載北北京的的景區(qū)區(qū)導游游資料料提示離離用戶戶距離離最近近的景景區(qū)為為“故故宮博博物院院”點擊““中國國”按按鈕，，可進進入全全國城城市列列表PART5“智慧慧旅游游”解解決方方案一、智智慧的的服務務——智能導導游系系統(tǒng)故宮博博物院院景點點列表表，展展示此此景區(qū)區(qū)包含含的所所有小小景點點。點擊““地圖圖”按按鈕，，可進進入景景區(qū)地地圖頁頁面故宮博博物院院景點點圖片片墻，，以圖圖片形形式展展示景景區(qū)包包含的的小景景點點擊““北京京”按按鈕，，可回回到北北京景景區(qū)列列表頁頁PART5“智慧旅游””解決方案一、智慧的服服務——智能導游系統(tǒng)統(tǒng)太和殿文字介介紹頁面，以以文字形式介介紹景點信息息。點擊返回故宮宮博物院景點點列表頁面點擊“地圖””按鈕，進入入景區(qū)地圖頁頁面景點文字介紹紹語音播放工具具欄，可選擇擇播放/暫停語音播報報PART5“智慧旅游””解決方案一、智慧的服服務——智能導游系統(tǒng)統(tǒng)景區(qū)地圖頁面面，軟件為用戶提提供景區(qū)手繪繪地圖，并以以顏色線條標標注方式為游游客進行最佳佳游覽線路推推薦。點擊返回北京京景區(qū)列表頁頁點擊返回景點點文字介紹頁頁面點擊此圖標顯顯示/清除推薦路線線地圖縮放功能能景區(qū)手繪地圖圖，并以黃色色線條標注最最佳游玩線路路推薦PART5“智慧旅游””解決方案一、智慧的服服務——智能導游基于360度的實景虛擬擬旅游體驗系系統(tǒng)PART5“智慧旅游””解決方案一、智慧的服服務——智能展示系統(tǒng)統(tǒng)管理功能:客流量分析應急指揮調度度導游管理平臺數(shù)據(jù)管理理二維碼掃描旅行社管理圖片錄像集群群傳輸車輛定位追蹤蹤景區(qū)監(jiān)測移動辦公綜合應用方案案二、智慧的管管理——行政管理智能能化平臺PART5“智慧旅游““解決方案PART5“智慧旅游目目的地“解決決方案二、智慧的管管理——行政管理智能能化平臺管理人員通過過手機客戶端端隨時上報景景區(qū)情況，例例如游客增多多出現(xiàn)擁堵等等，相關領導導也能從調度度臺或手機客客戶端看到現(xiàn)現(xiàn)場情況，并并作出處理意意見PART5“智慧旅游目目的地“解決決方案二、智慧的管管理——行政管理智能能化平臺當發(fā)生緊急事事故時導游或或司機通過手手機客戶端隨隨時上報現(xiàn)場場情況，管理理中心接報同同時自動獲得得準確定位并并啟動應急指指揮調度系統(tǒng)統(tǒng)。PART5“智慧旅游““解決方案二、智慧的管管理——應急指揮、調調度智能化平平臺當發(fā)生突發(fā)緊緊急事件時立立即啟動應急急指揮調度平平臺，將相關關人員臨時動動態(tài)組合成一一個工作組。。平臺采用““中訊PTT集群對講”通通訊技術。PART5“智慧旅游““解決方案二、智慧的管管理——應急指揮、調調度智能化平平臺業(yè)務調度功能能：強插強拆遙斃命令發(fā)布調度員管理狀態(tài)監(jiān)視監(jiān)聽呼叫調度臺可監(jiān)聽聽任意組群的的通話。調度臺可強行行插入任何組組群的對講。。調度臺可強行行拆除對講信信道。調度臺可遠程程“關閉”終端的集群功功能。被“遙斃”的終端無法再再次進入系統(tǒng)統(tǒng)，直至調度度臺“解禁”。統(tǒng)一發(fā)布語音音信息?？梢栽O置多個個調度員，使使用調度臺軟軟件。調度臺可監(jiān)視視所有信道的的情況。包括單呼和群群呼，調度臺臺可呼叫管轄轄范圍內任意意終端；調度度臺可強行插插入任何組群群的對講。34完善的基本功能傳統(tǒng)集群業(yè)務務：單呼、組組呼、廣播、、緊急呼叫等等專業(yè)集群功能能：故障弱化化、遙斃/復活等增強的補充功能強大的調度臺臺功能靈活的群組優(yōu)優(yōu)先級管理靈活的群組成成員權限與優(yōu)優(yōu)先級管理專業(yè)的集群性能快速接入、一一按即通共享資源、一一呼百應運營商級網絡覆蓋低廉的企業(yè)投入長途與漫游價格低廉維護方便PART5“智慧旅游““解決方案二、智慧的管管理——應急指揮、調調度智能化平平臺基本業(yè)務功能能：群呼用戶多組動態(tài)重組級別控制狀態(tài)顯示單呼用戶可以選擇擇同屬于某個個組的其他用用戶單獨對講講。用戶可以在所所屬組內進行行對講通話。。用戶可以同時時屬于多個組組。可以根據(jù)需要要隨時改變用用戶的分組情情況?？梢栽O置用戶戶和組群的對對講優(yōu)先級。。用戶可以在終終端上看到在在線、離線、、正在發(fā)言、、正在被叫等等用戶的狀態(tài)態(tài)信息。PART5“智慧旅游““解決方案二、智慧的管管理——