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第七章

決策與團(tuán)體決策第一節(jié)決策概述第二節(jié)團(tuán)體決策

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第七章

第一節(jié)決策概述一、決策及其類型1、決策的含義：心理學(xué)認(rèn)為決策是對一個缺乏確定情境的事情的選擇性反應(yīng)，是一個心理過程。管理學(xué)認(rèn)為決策就是做出決定、制定政策，或者說是提出和選擇最佳行動方案的過程。管理就是決策。決策就是在兩個或多個備選方案中進(jìn)行選擇并執(zhí)行的過程。2

22、決策的成分：決策目標(biāo)（確定問題）備擇方案認(rèn)知判斷抉擇行動執(zhí)行與結(jié)果評價3

決策質(zhì)量

+執(zhí)行決策質(zhì)量解決問題的質(zhì)量2、決策的成分：343、決策的問題

結(jié)構(gòu)良好的問題：直觀、熟悉、易確定、信息完整結(jié)構(gòu)不良的問題：模糊、生疏、不確定、信息不完整

43、決策的問題結(jié)構(gòu)良好的問題：5程序化決策非程序化決策

不良結(jié)構(gòu)↑問題類型↓結(jié)構(gòu)良好

高層↑組織層次↓低層問題類型、決策類型與組織層次5程序化決策非程序化決策不良結(jié)構(gòu)高層問題類型、決64、決策的類型戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策確定性、非確定性和競爭性決策程序性決策和非程序性決策穩(wěn)妥決策和風(fēng)險決策

64、決策的類型7二、決策的制定過程1、提出問題2、確定決策標(biāo)準(zhǔn)3、給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4、制定方案5、分析方案6、選擇方案7、實(shí)施方案8、評價7二、決策的制定過程8選擇大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重

標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重資助可能10學(xué)校名氣10每年花費(fèi)8課程設(shè)置7地理位置6入學(xué)要求5社會生活質(zhì)量4學(xué)校規(guī)模3男女生比例2校園環(huán)境28選擇大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)9根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)評估備選方案

標(biāo)準(zhǔn)ABCDEFGH資助可能541077837學(xué)校名氣106669596每年花費(fèi)578851058課程設(shè)置610898898地理位置67101069107入學(xué)要求7101010810810社會生活質(zhì)量1057737108學(xué)校規(guī)模107779794男女生比例228881028校園環(huán)境81063410599根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)評估備選方案標(biāo)準(zhǔn)A10

大學(xué)備選方案的評價標(biāo)準(zhǔn)ABCDEFGH資助可能學(xué)校名氣每年花費(fèi)課程設(shè)置地理位置入學(xué)要求社會生活質(zhì)量學(xué)校規(guī)模男女生比例校園環(huán)境總分

10大學(xué)備選方案的評價標(biāo)準(zhǔn)AB11三、決策模型——完全理性假設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)決策模型——有限理性假設(shè)和描述性決策模型——前景理論1、理性決策假設(shè)1、問題清楚2、已知的選擇3、明確而一貫的偏好4、無時間、成本的約束5、最大報償11三、決策模型12理性決策假設(shè)的局限性個人信息處理能力有限感性偏見可能歪曲問題本質(zhì)信息選擇基于易獲得性而非質(zhì)量12理性決策假設(shè)的局限性個人信息處理能力有限2、完全理性決策與有限理性決策的比較重要情況分析相關(guān)情況分析確定所有標(biāo)準(zhǔn)確定有限標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)并排序依據(jù)利益簡單評價廣泛制定各種方案制定有限方案已知結(jié)果評價方案尋求希望的解決方法最大化決策發(fā)現(xiàn)滿意的方法為止所有成員接受政治權(quán)力因素影響依據(jù)問題客觀評價須消除個人利益13

最優(yōu)化方案只求滿意方案2、完全理性決策與有限理性決策的比較13最優(yōu)化方案143、前景理論價值函數(shù)呈“S”型損失曲線比收益曲線陡峭問題呈現(xiàn)形式的變化可以改變中心參照點(diǎn)的位置人們依賴啟發(fā)式方法決策（代表性、易得性、錨定和調(diào)整）143、前景理論15最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)模型提出問題確定標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重ABCDEFG開發(fā)所有備選方案AaBbCcDdEeFfGg評估備選方案最佳方案選擇15最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)模型提出確定給標(biāo)準(zhǔn)AAa最佳16滿意解決模型提出問題xyz設(shè)定滿意標(biāo)準(zhǔn)ABC確定有限備選方案1、A1≥x,y,z2、A2≥x,y,z3、A3≥x,y,z

將各方案與滿意標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較最佳方案選擇簡化問題？有無滿意方案A4、A5進(jìn)一步尋找可替代方案16滿意解決模型提出問題xA1、A1≥x,y,z最佳簡17隱含偏愛模型我去哪所大學(xué)？提出問題倫敦大學(xué)隱含偏愛備選方案1、愛丁堡大學(xué)2、格拉斯哥大學(xué)確定候選方案

準(zhǔn)則：？→倫敦大學(xué)

建立有利于偏愛方案的決策標(biāo)準(zhǔn)曼城大學(xué)證實(shí)性候選方案倫敦大學(xué)隱含偏愛方案的選擇倫敦大學(xué)曼城大學(xué)

鞏固隱含偏愛方案17隱含偏愛模型我去倫敦1、愛丁堡大學(xué)準(zhǔn)則：曼城大學(xué)倫敦18直覺模型1、高不確定性水平2、難以預(yù)測變量3、事實(shí)有限4、前進(jìn)道路不明5、資料用途不大6、沒有先例7、有多個備選方案8、時間壓力下決策

在信息非常有限的情況下迅速決策18直覺模型1、高不確定性水平194、個體決策偏差

證真性偏差（選擇證實(shí)自己的信息）過度自信（對自己的成績和能力過度樂觀）易得性偏差（根據(jù)容易獲得的事例判斷）代表性偏差（當(dāng)前事件與已有概念的相似度）錨定偏差（固著于原本設(shè)定的初始信息）事后通偏差（忽略判斷受到事件結(jié)果的影響）隨機(jī)性偏差（從隨機(jī)事件中尋求相關(guān)與控制）承諾升級（知道決策結(jié)果有誤仍固守原承諾）框架效應(yīng)（問題呈現(xiàn)方式限制趨避風(fēng)險決策）194、個體決策偏差證真性偏差（選擇證實(shí)自己的信息）

第二節(jié)團(tuán)體決策一、團(tuán)體決策的含義

1、什么是團(tuán)體決策

團(tuán)體決策是指在團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的主持下，通過集體討論，對團(tuán)體中的重大問題做出選擇與決定的過程。

20

2021２、團(tuán)體決策的特點(diǎn)

為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)；從若干方案中選擇最佳方案的過程；是集體共同的選擇；團(tuán)體決策的執(zhí)行過程表現(xiàn)為集體行為。21２、團(tuán)體決策的特點(diǎn)為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)；223、團(tuán)體決策的利與弊1）優(yōu)點(diǎn)：信息來源廣；信息具有多樣性；決策結(jié)果易被接受；決策過程更為合法2）缺點(diǎn)：責(zé)任不清；浪費(fèi)時間；群體從眾壓力大；少數(shù)人控制局面223、團(tuán)體決策的利與弊1）優(yōu)點(diǎn)：信息來源廣；23二、團(tuán)體決策偏差1、團(tuán)體轉(zhuǎn)移

在討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程中，群體成員傾向于夸大自己的最初立場或觀點(diǎn)，有時是保守轉(zhuǎn)移，大多數(shù)情況下是冒險轉(zhuǎn)移。23二、團(tuán)體決策偏差24群體轉(zhuǎn)移的原因：

----責(zé)任分?jǐn)偟募僭O(shè)

----領(lǐng)導(dǎo)人物作用的假設(shè)

----社會比較作用的假設(shè)

----效用改變的假設(shè)

----文化放大的假設(shè)24群體轉(zhuǎn)移的原因：252、群體思維

從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不到客觀的評價。它會嚴(yán)重?fù)p害群體績效。252、群體思維26群體思維的原因：

----團(tuán)體凝聚力為條件

----威望或?qū)Ｖ频念I(lǐng)導(dǎo)人物作用

----封閉而孤立的團(tuán)體

----責(zé)任分散

26群體思維的原因：273、團(tuán)體決策偏差的解決辦法

先民主后集中尊重不同意見發(fā)揮專家作用重大決策應(yīng)反復(fù)論證273、團(tuán)體決策偏差的解決辦法先民主后集中4、改善團(tuán)體決策技術(shù)1)頭腦風(fēng)暴（brainstorming）：利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序。在此程序中，群體成員（3-7或6-12人）只管暢所欲言，他人不可對其觀念評論。原則：----隨心所欲----無批評----盡量多----騎肩284、改善團(tuán)體決策技術(shù)282)名義群體技術(shù)

（NGT——nominalgrouptechnique）：

a.

討論前，成員們寫下自己的觀點(diǎn)

b.

依次說明自己觀點(diǎn)，每個人每次只說一個觀點(diǎn)

c.

記錄每個人的每個觀點(diǎn)但不討論

d.

群體討論每個觀點(diǎn)，澄清與評價

e.

各成員獨(dú)自對這些觀點(diǎn)排序

f.

最終決策選擇最集中,排序最靠前的那個觀點(diǎn)292)名義群體技術(shù)

（NGT——nominalgroupt3)德爾斐（delphitechnique）法：

與名義群體法一樣，但成員們不見面。A.把問題通過信函呈現(xiàn)給專家B.專家提出方案寄回C.組織者匯編反饋，專家間共享D.專家評價后提出改進(jìn)方案寄回E.反復(fù)F.每名專家確定堅持自己的觀點(diǎn)303)德爾斐（delphitechnique）法：30314)電子會議法

314)電子會議法32

團(tuán)體決策效果的評價標(biāo)準(zhǔn)\方法互動風(fēng)暴名義德爾斐電子

觀點(diǎn)的數(shù)量低中高高高觀點(diǎn)的質(zhì)量低中高高高社會壓力高低中低低財務(wù)成本低低低低低決策速度中中中低低任務(wù)導(dǎo)向低高高高高潛在的人際沖突高低中低低成就感由高到低高高中高決策結(jié)果承諾高不適用中低中群體凝聚力高高中低低

32團(tuán)體決策效果的評價標(biāo)準(zhǔn)\方法互動風(fēng)暴名義33

第七章

決策與團(tuán)體決策第一節(jié)決策概述第二節(jié)團(tuán)體決策

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第七章

第一節(jié)決策概述一、決策及其類型1、決策的含義：心理學(xué)認(rèn)為決策是對一個缺乏確定情境的事情的選擇性反應(yīng)，是一個心理過程。管理學(xué)認(rèn)為決策就是做出決定、制定政策，或者說是提出和選擇最佳行動方案的過程。管理就是決策。決策就是在兩個或多個備選方案中進(jìn)行選擇并執(zhí)行的過程。34

22、決策的成分：決策目標(biāo)（確定問題）備擇方案認(rèn)知判斷抉擇行動執(zhí)行與結(jié)果評價35

決策質(zhì)量

+執(zhí)行決策質(zhì)量解決問題的質(zhì)量2、決策的成分：3363、決策的問題

結(jié)構(gòu)良好的問題：直觀、熟悉、易確定、信息完整結(jié)構(gòu)不良的問題：模糊、生疏、不確定、信息不完整

43、決策的問題結(jié)構(gòu)良好的問題：37程序化決策非程序化決策

不良結(jié)構(gòu)↑問題類型↓結(jié)構(gòu)良好

高層↑組織層次↓低層問題類型、決策類型與組織層次5程序化決策非程序化決策不良結(jié)構(gòu)高層問題類型、決384、決策的類型戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策確定性、非確定性和競爭性決策程序性決策和非程序性決策穩(wěn)妥決策和風(fēng)險決策

64、決策的類型39二、決策的制定過程1、提出問題2、確定決策標(biāo)準(zhǔn)3、給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4、制定方案5、分析方案6、選擇方案7、實(shí)施方案8、評價7二、決策的制定過程40選擇大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重

標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重資助可能10學(xué)校名氣10每年花費(fèi)8課程設(shè)置7地理位置6入學(xué)要求5社會生活質(zhì)量4學(xué)校規(guī)模3男女生比例2校園環(huán)境28選擇大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)41根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)評估備選方案

標(biāo)準(zhǔn)ABCDEFGH資助可能541077837學(xué)校名氣106669596每年花費(fèi)578851058課程設(shè)置610898898地理位置67101069107入學(xué)要求7101010810810社會生活質(zhì)量1057737108學(xué)校規(guī)模107779794男女生比例228881028校園環(huán)境81063410599根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)評估備選方案標(biāo)準(zhǔn)A42

大學(xué)備選方案的評價標(biāo)準(zhǔn)ABCDEFGH資助可能學(xué)校名氣每年花費(fèi)課程設(shè)置地理位置入學(xué)要求社會生活質(zhì)量學(xué)校規(guī)模男女生比例校園環(huán)境總分

10大學(xué)備選方案的評價標(biāo)準(zhǔn)AB43三、決策模型——完全理性假設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)決策模型——有限理性假設(shè)和描述性決策模型——前景理論1、理性決策假設(shè)1、問題清楚2、已知的選擇3、明確而一貫的偏好4、無時間、成本的約束5、最大報償11三、決策模型44理性決策假設(shè)的局限性個人信息處理能力有限感性偏見可能歪曲問題本質(zhì)信息選擇基于易獲得性而非質(zhì)量12理性決策假設(shè)的局限性個人信息處理能力有限2、完全理性決策與有限理性決策的比較重要情況分析相關(guān)情況分析確定所有標(biāo)準(zhǔn)確定有限標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)并排序依據(jù)利益簡單評價廣泛制定各種方案制定有限方案已知結(jié)果評價方案尋求希望的解決方法最大化決策發(fā)現(xiàn)滿意的方法為止所有成員接受政治權(quán)力因素影響依據(jù)問題客觀評價須消除個人利益45

最優(yōu)化方案只求滿意方案2、完全理性決策與有限理性決策的比較13最優(yōu)化方案463、前景理論價值函數(shù)呈“S”型損失曲線比收益曲線陡峭問題呈現(xiàn)形式的變化可以改變中心參照點(diǎn)的位置人們依賴啟發(fā)式方法決策（代表性、易得性、錨定和調(diào)整）143、前景理論47最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)模型提出問題確定標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重ABCDEFG開發(fā)所有備選方案AaBbCcDdEeFfGg評估備選方案最佳方案選擇15最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)模型提出確定給標(biāo)準(zhǔn)AAa最佳48滿意解決模型提出問題xyz設(shè)定滿意標(biāo)準(zhǔn)ABC確定有限備選方案1、A1≥x,y,z2、A2≥x,y,z3、A3≥x,y,z

將各方案與滿意標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較最佳方案選擇簡化問題？有無滿意方案A4、A5進(jìn)一步尋找可替代方案16滿意解決模型提出問題xA1、A1≥x,y,z最佳簡49隱含偏愛模型我去哪所大學(xué)？提出問題倫敦大學(xué)隱含偏愛備選方案1、愛丁堡大學(xué)2、格拉斯哥大學(xué)確定候選方案

準(zhǔn)則：？→倫敦大學(xué)

建立有利于偏愛方案的決策標(biāo)準(zhǔn)曼城大學(xué)證實(shí)性候選方案倫敦大學(xué)隱含偏愛方案的選擇倫敦大學(xué)曼城大學(xué)

鞏固隱含偏愛方案17隱含偏愛模型我去倫敦1、愛丁堡大學(xué)準(zhǔn)則：曼城大學(xué)倫敦50直覺模型1、高不確定性水平2、難以預(yù)測變量3、事實(shí)有限4、前進(jìn)道路不明5、資料用途不大6、沒有先例7、有多個備選方案8、時間壓力下決策

在信息非常有限的情況下迅速決策18直覺模型1、高不確定性水平514、個體決策偏差

證真性偏差（選擇證實(shí)自己的信息）過度自信（對自己的成績和能力過度樂觀）易得性偏差（根據(jù)容易獲得的事例判斷）代表性偏差（當(dāng)前事件與已有概念的相似度）錨定偏差（固著于原本設(shè)定的初始信息）事后通偏差（忽略判斷受到事件結(jié)果的影響）隨機(jī)性偏差（從隨機(jī)事件中尋求相關(guān)與控制）承諾升級（知道決策結(jié)果有誤仍固守原承諾）框架效應(yīng)（問題呈現(xiàn)方式限制趨避風(fēng)險決策）194、個體決策偏差證真性偏差（選擇證實(shí)自己的信息）

第二節(jié)團(tuán)體決策一、團(tuán)體決策的含義

1、什么是團(tuán)體決策

團(tuán)體決策是指在團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的主持下，通過集體討論，對團(tuán)體中的重大問題做出選擇與決定的過程。

52

2053２、團(tuán)體決策的特點(diǎn)

為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)；從若干方案中選擇最佳方案的過程；是集體共同的選擇；團(tuán)體決策的執(zhí)行過程表現(xiàn)為集體行為。21２、團(tuán)體決策的特點(diǎn)為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)；543、團(tuán)體決策的利與弊1）優(yōu)點(diǎn)：信息來源廣；信息具有多樣性；決策結(jié)果易被接受；決策過程更為合法2）缺點(diǎn)：責(zé)任不清；浪費(fèi)時間；群體從眾壓力大；少數(shù)人控制局面223、團(tuán)體決策的利與弊1）優(yōu)點(diǎn)：信息來源廣；55二、團(tuán)體決策偏差1、團(tuán)體轉(zhuǎn)移

在討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程中，群體成員傾向于夸大自己的最初立場或觀點(diǎn)，有時是保守轉(zhuǎn)移，大多數(shù)情況下是冒險轉(zhuǎn)移。23二、團(tuán)體決策偏差56群體轉(zhuǎn)移的原因：

----責(zé)任分?jǐn)偟募僭O(shè)

----領(lǐng)導(dǎo)人物作用的假設(shè)

----社會比較作用的假設(shè)

----效用改變的假設(shè)

----文化放大的假設(shè)24群體轉(zhuǎn)移的原因：572、群體思維

從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不到客觀的評價。它會嚴(yán)重?fù)p害群體績效。252、群體思維58群體思維的原因：

----團(tuán)體凝聚力為條件

----威望或?qū)Ｖ频念I(lǐng)導(dǎo)人物作用

----封閉而孤立的團(tuán)體

----責(zé)任分散

26群體思維的原因：593、團(tuán)體決策偏差的解決辦法

先民主后集中尊重不同意見發(fā)揮專家作用重大決策應(yīng)反復(fù)論證273、團(tuán)體決策偏差的解決辦法先民主后集中4、改善團(tuán)體決策技術(shù)1)頭腦風(fēng)暴（brainstorming）：利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序。在此程序中，群體成員（3-7或6-12人）只管暢所欲言，他人不可對