職場禮儀與規(guī)范職場禮儀與規(guī)范1了解、掌握&恰當地應用“職場禮儀”

會使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。

了解、掌握&恰當地應用“職場禮儀”2刺猬TT的故事……講師提示:告訴學員不要作沒有禮貌的刺猬刺猬TT的故事……講師提示:告訴學員不要作沒有禮貌的刺猬3職場禮儀是??禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。

職場禮儀是??禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守4禮儀含概內容對象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等

禮儀含概內容對象儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物5禮儀的原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠的原則；禮儀的原則敬人的原則；6衛(wèi)生服飾職場個人禮儀個人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協(xié)調

簡約明快（商務禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）衛(wèi)生服飾職場個人禮儀個人儀表自然得體整潔大方7頭發(fā)：員工頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長，應經常修剪。指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。頭發(fā)：員工頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性口腔：保持清潔8男士職場著裝女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞薄ば⑹执?、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領帶，不可無領帶。

B.西裝上的標簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”男士職場著裝女性員工使用香水，“三色原則”——全套裝束顏色不9雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌10言談禮儀禮貌態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

用語敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

言談禮儀禮貌態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和11儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。

坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。

……見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式?！?/p>

儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。見面禮12職場禮儀Hello!商務禮儀職場禮儀Hello!商務禮儀13職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交14

電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。

收件人:XX集團(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:培訓小餐第三期附件:(添加附件)(培訓小餐第三期)Dearmanager:

您所收到的是培訓小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部2003年11月11日電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快15傳真禮儀TO：營銷中心XX總經理Fax：XX-552XXXXSubject：2003年10月廣州辦事處銷售月報Page:1/4Form：廣州辦事處羅梅Telay:2003-11-1內容傳真禮儀TO：營銷中心XX總經理16電話接聽的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和記錄，以示對對方的積極反饋。應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告之當事人處理來電。電話內容講完，應等對方結束談話，應以“再見”等為禮貌結束語。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

電話接聽的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電17重要商務電話注意通話的內容煩不煩呀，我看你說……通話面部表情與聲音通話的時機重要商務電話注意通話的內容煩不煩呀，我看你說……通話面部表情18握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。Lady~~請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當19接待禮儀引見

辦公室工作人員引見、介紹退出

介紹完畢退出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

介紹

將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。

引導

要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情接待禮儀引見辦公室工作人員引見、介紹退出介紹完畢退20拜訪禮儀

拜訪前應電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮拜訪禮儀拜訪前應電話約定時間21名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。

接名片應雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話,應禮貌詢問。在多人的場合如何交換名片？？先尊后卑順時針名片索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法……名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，22交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應。3、意到——講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。

交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，23宴會禮儀~西餐篇餐巾應鋪在膝上。進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

如何面包吃？如何沙拉吃？當侍者依次為客人上菜時，走到你的左邊，才輪到你取菜記住啦！宴會禮儀~西餐篇餐巾應鋪在膝上。如何面包吃？當侍者依次為客24宴會禮儀~中餐篇筷子語言請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調羹上。橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。

乾隆下江南的故事宴會禮儀~中餐篇筷子語言乾隆下江南的故事25道歉禮儀

真誠地道歉就好，不必太動感情。表達出你的歉意，繼續(xù)進行工作。請記住將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

上帝也會犯錯道歉禮儀

真誠地道歉就好，不必太動感情。上帝也會犯錯26公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范27公司內應有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語

在工作環(huán)境內，不可粗聲高嗓講話

同事之間彬彬有禮謙和相處不得爭吵

公司內應有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語在工作環(huán)境28公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。公司內以職務稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。工作臺上不能擺放與工作無關的物品。未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設備，提高工作效率借用他人未經同意正確使用公司的物品和29我不能左右天氣，但我可以改變心情。我無法改變容貌，但我可以展現笑容。我不能控制他人，但我可以掌握自己。我不能樣樣順利，但我可以事實盡力。我不能預知明天，但我可以把握今天。我不能決定生命的長度，但我可以控制她的寬度。我不能左右天氣，但我可以改變心情。我無法改變容貌，但我可以展30微笑微笑是全世界的通用語言微笑的價值在美國，一個小孩被一根電線電傷了臉部，把左邊臉的神經燒壞了，因而引起來一場官司。在法庭上，原告辯護律師要小孩把臉轉向審團笑一笑，結果只有右臉頰會笑，左臉頰根本笑不起來。只花了十二分鐘，陪審團一致通過，小孩可獲得二十萬美元的賠償金，從此決定了微笑的法定價值。微笑必須采取主動微笑可以練習微笑微笑是全世界的通用語言31THEENDThanks!E-mail:trainer_dengTHEENDThanks!E-mail:trainer32職場禮儀與規(guī)范職場禮儀與規(guī)范33了解、掌握&恰當地應用“職場禮儀”

會使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。

了解、掌握&恰當地應用“職場禮儀”34刺猬TT的故事……講師提示:告訴學員不要作沒有禮貌的刺猬刺猬TT的故事……講師提示:告訴學員不要作沒有禮貌的刺猬35職場禮儀是??禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。

職場禮儀是??禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守36禮儀含概內容對象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等

禮儀含概內容對象儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物37禮儀的原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠的原則；禮儀的原則敬人的原則；38衛(wèi)生服飾職場個人禮儀個人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協(xié)調

簡約明快（商務禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）衛(wèi)生服飾職場個人禮儀個人儀表自然得體整潔大方39頭發(fā)：員工頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長，應經常修剪。指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。頭發(fā)：員工頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性口腔：保持清潔40男士職場著裝女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水?！叭瓌t”——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞薄ば?、手袋、皮帶的顏色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西裝必須打領帶，不可無領帶。

B.西裝上的標簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”男士職場著裝女性員工使用香水，“三色原則”——全套裝束顏色不41雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌42言談禮儀禮貌態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

用語敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

言談禮儀禮貌態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和43儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。

坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。

……見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。……

儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。見面禮44職場禮儀Hello!商務禮儀職場禮儀Hello!商務禮儀45職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交46

電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。

收件人:XX集團(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:培訓小餐第三期附件:(添加附件)(培訓小餐第三期)Dearmanager:

您所收到的是培訓小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部2003年11月11日電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快47傳真禮儀TO：營銷中心XX總經理Fax：XX-552XXXXSubject：2003年10月廣州辦事處銷售月報Page:1/4Form：廣州辦事處羅梅Telay:2003-11-1內容傳真禮儀TO：營銷中心XX總經理48電話接聽的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和記錄，以示對對方的積極反饋。應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告之當事人處理來電。電話內容講完，應等對方結束談話，應以“再見”等為禮貌結束語。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

電話接聽的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電49重要商務電話注意通話的內容煩不煩呀，我看你說……通話面部表情與聲音通話的時機重要商務電話注意通話的內容煩不煩呀，我看你說……通話面部表情50握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。Lady~~請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當51接待禮儀引見

辦公室工作人員引見、介紹退出

介紹完畢退出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

介紹

將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。

引導

要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情接待禮儀引見辦公室工作人員引見、介紹退出介紹完畢退52拜訪禮儀

拜訪前應電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮拜訪禮儀拜訪前應電話約定時間53名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。

接名片應雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話,應禮貌詢問。在多人的場合如何交換名片？？先尊后卑順時針名片索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法……名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，54交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應。3、意到——講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。

交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，55宴會禮儀~西餐篇餐巾應鋪在膝上。進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

如何面包吃？如何沙拉吃？當侍者依次為客人上菜時，走到你的左邊，才輪到你取菜記住啦！宴會禮儀~西餐篇餐巾應鋪在膝上。如何面包吃？當侍者依次為客56宴會禮儀~中餐篇筷子語言請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子