上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院醫(yī)學(xué)院分院護(hù)理管理學(xué)練習(xí)冊(cè)答案第一章緒論一、 單項(xiàng)選擇題1C2D3E4A5A6B7D8D9D10D二、 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述護(hù)理管理的發(fā)展趨勢(shì)。答：護(hù)理管理隊(duì)伍專業(yè)化，管理手段信息化，管理方法人性化，管理研究科學(xué)化護(hù)理管理學(xué)研究的內(nèi)容主要有哪些？答：護(hù)理管理模式研究，護(hù)理質(zhì)量管理研究，護(hù)理人力資源管理研究，護(hù)理經(jīng)濟(jì)管理研究，護(hù)理文化建設(shè)研究，護(hù)理管理環(huán)境研究第二章管理理論和原理一、單項(xiàng)選擇題1D2A3E4B5C6A第二章管理理論和原理一、單項(xiàng)選擇題1D2A3E4B5C6A7C8A第三章計(jì)劃一、 單項(xiàng)選擇題1E2D3E4D二、 填空題制定目標(biāo)體系、一、 單項(xiàng)選擇題1E2D3E4D二、 填空題制定目標(biāo)體系、5E6A組織實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)最優(yōu)先（必須完成的），較重要（很想完成的），不重要（可暫時(shí)擱置的）5年以上、 一年或更短三、 名詞解釋1?目標(biāo)管理：是組織內(nèi)管理人員與下屬在具體和特定的目標(biāo)上達(dá)成的協(xié)議，并寫成書面文件，定期以共同制定的目標(biāo)為依據(jù)來檢查和評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)到情況的過程。它既是一種管理思想，也是一種管理方法。2?項(xiàng)目管理：通過項(xiàng)目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目相關(guān)人的需求。四、 問答題簡(jiǎn)述管理決策的原則。答：目標(biāo)原則：圍繞組織預(yù)定的整體目標(biāo)進(jìn)行信息真實(shí)原則：對(duì)全面真實(shí)信息進(jìn)行歸整比較可行性原則：從實(shí)際出發(fā)分析客觀條件對(duì)比擇優(yōu)原則：充分比較權(quán)衡利弊從中擇優(yōu)集體決策原則：集思廣益反復(fù)論證簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與、強(qiáng)調(diào)自我管理、強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)、強(qiáng)調(diào)整體性管理。

第四章組織6D7C8C9D10B116D7C8C9D10B11A1E2B3A4B5B二．簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。答：統(tǒng)一指揮的原則；專業(yè)化分工與協(xié)作的原則；管理層次的原則；管理幅度的原則；職責(zé)與職權(quán)相應(yīng)的原則；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。2．簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的基本程序。答：職務(wù)設(shè)計(jì)；職能分析和設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)框架的設(shè)計(jì)；聯(lián)系方式設(shè)計(jì)；管理規(guī)范設(shè)計(jì)；各類運(yùn)行制度的設(shè)計(jì)；反饋和修正。明確的信息溝通系統(tǒng)協(xié)作的意愿講究效率分工專業(yè)化但強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合賦予職權(quán)，下級(jí)服從上級(jí)不強(qiáng)調(diào)工作人員工作的獨(dú)特性，組織成員的工作及職位可以相互替換3．簡(jiǎn)述正式組織的特點(diǎn)。答：（1明確的信息溝通系統(tǒng)協(xié)作的意愿講究效率分工專業(yè)化但強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合賦予職權(quán)，下級(jí)服從上級(jí)不強(qiáng)調(diào)工作人員工作的獨(dú)特性，組織成員的工作及職位可以相互替換（2）（3）（4）（5）（6）（7）4．簡(jiǎn)述非正式組織的特點(diǎn)。組織成員之間情趣、愛好等相似組織內(nèi)成員一般都有自己的領(lǐng)袖人物有不成文的無形規(guī)范有較強(qiáng)的凝聚力和行為一致性組織內(nèi)部信息交流和傳遞具有渠道暢通，傳遞快的特點(diǎn)答：（1）自然或自發(fā)形成的，一般無章程和確定的權(quán)利和義務(wù)組織成員之間情趣、愛好等相似組織內(nèi)成員一般都有自己的領(lǐng)袖人物有不成文的無形規(guī)范有較強(qiáng)的凝聚力和行為一致性組織內(nèi)部信息交流和傳遞具有渠道暢通，傳遞快的特點(diǎn)（2）（3）（4）（5）（6）第五章人力資源管理單項(xiàng)選擇題1E1．2B3B4B5B6B7E8A1E1．護(hù)理人員培訓(xùn)護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)護(hù)士開發(fā)及職業(yè)生涯發(fā)展管理護(hù)理人員的薪酬管理及勞動(dòng)保護(hù)答：（1）護(hù)理人力資源規(guī)劃（2）護(hù)理人員招聘護(hù)理人員培訓(xùn)護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)護(hù)士開發(fā)及職業(yè)生涯發(fā)展管理護(hù)理人員的薪酬管理及勞動(dòng)保護(hù)（3）（4）（5）（6）2．簡(jiǎn)述人力資源的特點(diǎn)。答：人的主觀能動(dòng)性、人力資源的組合性、人力資源閑置過程的消耗性、人力資源的流動(dòng)性、人力資源的可塑性。

簡(jiǎn)述護(hù)理人員績(jī)效管理的功能。答：人事決策功能、診斷功能、激勵(lì)功能、導(dǎo)向功能和規(guī)范功能。簡(jiǎn)述護(hù)士培訓(xùn)的原則。答：按需施教學(xué)用一致原則、與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)原則、綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則、重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則、長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合的原則。簡(jiǎn)述薪酬管理原則。答：按勞付酬原則、公平原則、競(jìng)爭(zhēng)原則、激勵(lì)原則、經(jīng)濟(jì)原則、合法原則。三、計(jì)算題40位病人X20分鐘=800分鐘=13.3小時(shí)4.5X10+2.5X20+0.5X10+13.3小時(shí) =2.83小時(shí)=170分鐘40位病人40X93%X170分應(yīng)編護(hù)士人數(shù) X（1+20%）應(yīng)編護(hù)士人數(shù)480（分鐘）632415.81人 X120%15.81人480（分鐘）第六章領(lǐng)導(dǎo)第六章領(lǐng)導(dǎo)一、 單項(xiàng)選擇題5C6A7A8C9C10A 11C 12A1A2D3C4B5C6A7A8C9C10A 11C 12A二、 填空題領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境2.32.3.4.5.低任務(wù)低關(guān)心型、低任務(wù)高關(guān)心型、高任務(wù)低任務(wù)型、高任務(wù)高關(guān)心型貧乏型管理、中庸型管理、協(xié)作型管理、權(quán)威型管理、俱樂部型管理命令型、說服型、參與型、授權(quán)型第九章控制一、 單項(xiàng)選擇題6B7D8D使組織適應(yīng)環(huán)境變化1E2E3B4B5A6B7D8D使組織適應(yīng)環(huán)境變化二、 填空題限制偏差的積累事先控制 過程控制三、 名詞解釋控制：管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計(jì)劃、目標(biāo)和預(yù)期的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一致的系統(tǒng)行動(dòng)過程?？刂葡到y(tǒng)：指組織中具有目的、監(jiān)督和行為調(diào)節(jié)功能的管理體系，包括受控和施控兩個(gè)子系統(tǒng)。四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述控制過程。答：確立標(biāo)準(zhǔn)：確定控制對(duì)象選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)分解目標(biāo)并確立控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量偏差信息：衡量工作績(jī)效的前提是建立有效的信息反饋系統(tǒng)確定適宜的衡量方式：衡量項(xiàng)目、衡量方法、衡量頻度、衡量主體;建立有效的信息反饋系統(tǒng)：信息有效性體現(xiàn)在三個(gè)方面：信息的及時(shí)性、信息的可靠性、信息的實(shí)用性；通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。采取糾正措施：找出偏差的主要原因明確糾偏措施的實(shí)施對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施簡(jiǎn)述降低護(hù)理成本途徑。答：(1)人力成本方面，做到科學(xué)編配、合理排班。物力成本方面，建立請(qǐng)領(lǐng)、定期清點(diǎn)、使用登記、交接制度，實(shí)行零庫存，嚴(yán)格控制直接服務(wù)所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期，損壞等浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。實(shí)行零缺陷管理。有效控制系統(tǒng)的特征是什么？答：(1)目的性(2)及時(shí)性(3)客觀性(4)預(yù)防性(5)促進(jìn)自我控制比較前饋控制、過程控制及反饋控制的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)前饋控制最經(jīng)濟(jì)， “防患于未然”，在問題出現(xiàn)之前就采取一些措施來防止問題的發(fā)生。需要及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和對(duì)未來的合理估計(jì)。過程控制適用于突發(fā)事件在活動(dòng)進(jìn)行中的控制，及時(shí)糾正問題，避免重大損失。受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；應(yīng)用范圍較窄；容易損害被控制者的工作積極性。反饋控制(1)可以衡量計(jì)劃是否合理(2)增強(qiáng)員工的積極性(達(dá)到的績(jī)效一反饋一給予認(rèn)可或提醒)問題出現(xiàn)以后，損失已經(jīng)造成了，“亡羊補(bǔ)牢”型，但最常用。第十章護(hù)理質(zhì)量管理、單項(xiàng)選擇題

1A2A3B4E5C6E7C二、名詞解釋PDCA:全面質(zhì)量管理保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式是計(jì)劃一執(zhí)行-檢查--處理的科學(xué)程序進(jìn)行管理循環(huán)的。簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán)，也叫戴明循環(huán)。排列圖法:它又稱主次因素分析法、帕洛特圖法。它是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種簡(jiǎn)單而有效的圖表方法。排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理而制作的，也就是將影響產(chǎn)品質(zhì)量的眾多影響因素按其對(duì)質(zhì)量影響程度的大小，用直方圖形順序排列，從而找出主要因素。三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則預(yù)防為主的原則工作標(biāo)準(zhǔn)“零缺陷”原則全員參與原則基于事實(shí)的決策方法原則持續(xù)改進(jìn)原則答:（1）以病人為中心原則預(yù)防為主的原則工作標(biāo)準(zhǔn)“零缺陷”原則全員參與原則基于事實(shí)的決策方法原則持續(xù)改進(jìn)原則（2）（3）（4）（5）（6）簡(jiǎn)述六西格瑪管理的特征答:六西格瑪管理通過“測(cè)量”一個(gè)過程有多少缺陷，并系統(tǒng)分析出怎樣消除它們和盡可能接近“零缺陷”。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)重視產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)有預(yù)見的積極主動(dòng)管理倡導(dǎo)無界限合作六西格瑪管理特征是以下幾點(diǎn):以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)重視產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)有預(yù)見的積極主動(dòng)管理倡導(dǎo)無界限合作（1）（2）（3）（4）（5）簡(jiǎn)述制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則科學(xué)性原則先進(jìn)性原則實(shí)用性原則嚴(yán)肅性和相對(duì)穩(wěn)定性原則答:（科學(xué)性原則先進(jìn)性原則實(shí)用性原則嚴(yán)肅性和相對(duì)穩(wěn)定性原則（2）（3）（4）（5）簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的步驟答:（一）計(jì)劃階段（P）:4個(gè)步驟:1）1）2）3）4）分析問題產(chǎn)生的原因，并找出主要原因；根據(jù)收集的資料分析結(jié)果，確定管理目標(biāo)根據(jù)管理目標(biāo)，提出改進(jìn)計(jì)劃。（二）執(zhí)行或?qū)嵤╇A段（D）:一個(gè)步驟：5）執(zhí)行計(jì)劃或組織實(shí)施，按預(yù)定計(jì)劃和措施分頭貫徹執(zhí)行。

（三） 檢查階段（C）:一個(gè)步驟：6） 查效果，把實(shí)際工作結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)對(duì)比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。（四） 總結(jié)或處理階段（A）：兩個(gè)步驟：7） 鞏固效果，制定有關(guān)制度，采取相應(yīng)措施，以便鞏固。8） 把遺留問題，移交下一個(gè)循環(huán)解決四、綜合分析題答：1、工作疏忽，隨意放置塑料袋2、 違反護(hù)理常規(guī)：嬰兒室中護(hù)理人員不應(yīng)隨意脫崗。從教育入手牢固樹立法制觀增加護(hù)理基礎(chǔ)教育階段法制課程將法制教育納入繼續(xù)教育范疇強(qiáng)化護(hù)士終身學(xué)習(xí)把法制教育貫穿到護(hù)理工作全過程從制度入手保障護(hù)理安全從教育入手牢固樹立法制觀增加護(hù)理基礎(chǔ)教育階段法制課程將法制教育納入繼續(xù)教育范疇強(qiáng)化護(hù)士終身學(xué)習(xí)把法制教育貫穿到護(hù)理工作全過程從制度入手保障護(hù)理安全從研究入手降低職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（1）1）2）3）（2）（3）1)1)2)3)4)第十一章護(hù)理信息管理一、 單項(xiàng)選擇題4B5D6E7E1E2D3E4B5D6E7E二、 填空題、相關(guān)性、不完備性、準(zhǔn)確性、復(fù)雜性文書傳遞，簡(jiǎn)單的計(jì)算工具生物醫(yī)學(xué)屬性、相關(guān)性、不完備性、準(zhǔn)確性、復(fù)雜性文書傳遞，簡(jiǎn)單的計(jì)算工具口頭方式，三、 名詞解釋1、 電子病案：通常是指計(jì)算機(jī)化的病案，它是基于一個(gè)特定系統(tǒng)的電子化病人記錄，該系統(tǒng)使用戶易于獲得完整準(zhǔn)確地?cái)?shù)據(jù)，得到警示、提示及方便利用臨床決策支持系統(tǒng)，并與醫(yī)學(xué)知識(shí)發(fā)生聯(lián)系等。2、 醫(yī)院信息管理：是在醫(yī)院活動(dòng)中圍繞醫(yī)療服務(wù)而開展的醫(yī)院信息的收集、處理、反饋和管理等活動(dòng)，即通過信息為管理服務(wù)，把管理決策建立在信息的充分利用基礎(chǔ)上。四、 問答題醫(yī)院信息系統(tǒng)的基本功能？答：1、能收集和永久儲(chǔ)藏醫(yī)院全部數(shù)據(jù)；2、 能隨時(shí)提供管理和醫(yī)療需要的各種數(shù)據(jù)；3、 具有支持醫(yī)院運(yùn)行和醫(yī)學(xué)研究工作的數(shù)據(jù)庫和軟件；4、 具有數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)通訊的功能；5、 具有安全性、可擴(kuò)充性和友善的用戶界面。第十二章護(hù)理管理與醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)

、單項(xiàng)選擇題：1D2B3C4B5C6E7E8D9D10A11A12C13C14E15C16D17A18B19C二、簡(jiǎn)答題1.侵權(quán)行為主要涉及侵犯自由權(quán)、侵犯生命健康權(quán)、侵犯隱私權(quán)。2．制定《護(hù)士條例》的總體思路是：充分保障護(hù)士的合法權(quán)益；強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)的職責(zé)；嚴(yán)格規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為三、論述題1.（1）無證上崗；（2）舉例說明護(hù)士的職業(yè)傷害；（3）職業(yè)保險(xiǎn)不健