第一章管理信息系統(tǒng)一、信息的定義，信息與數據的關系信息的定義、數據的定義：數據：是以文字、數字、圖像、聲音等方式對客觀實體的屬性的反映，是發(fā)生事件的記錄。簡而言之：數據是表示客觀實體屬性的數值。信息：是經過加工后的數據，它對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策具有價值。.信息是客觀世界事物特征的反映.信息是可通信的.信息經過加工后可以形成知識知識：對信息的進一步加工，是對事物的規(guī)律和原理的認識信息與數據的關系圖們：數據至信息的轉換圖管理級信息+決策規(guī)則1一二管理決策執(zhí)行級匯總數據管理級信息+決策規(guī)則1一二管理決策執(zhí)行級匯總數據業(yè)務數據信息+決策規(guī)則='：■執(zhí)行人員決策執(zhí)行級的信息對于管理級來說是數據。信息與數據的關系I數據是原料，而信息是產品。II數據和信息可以相互轉換?數據可轉換成信息。數據被接收者吸收，對其行為產生了影響，就成了信息。?一級的信息也可能是另一級的數據二、理解信息的各屬性（事實性、等級性、不完全性、滯后性、可壓縮）信息的特征（各屬性）a客觀性（事實性）信息的最早概念：“關于客觀事物的可通信的知識”客觀性是信息的第一和最基本的性質。保持信息的真實和準確是信息系統(tǒng)第一要務福特汽車公司在中國荏家合資企業(yè)，全都安裝了計算機系統(tǒng)要求與母廠信息共享?？蛇@些伙伴對信息共享不感興趣一些重要數據常常不能按要求上網美國人卻很認真，譬如你這邊沒有把庫存信息輸入計算機他那邊就以為你是斷炊了，于是火速從美國調運零部件當在路上走了6個月的零部件（趕上夏天的長江洪水）送到江西的合資企業(yè)后，卻發(fā)現這種零部件非但不缺而且還大量積壓。美國人沮喪得直跺腳為什么真實的庫存信息不能及時傳到母廠，是技術原因還是管理原因？該案例與虹越花卉CRM案例的相同思信息客觀性應該從兩個角度考慮：1、信息系統(tǒng)開發(fā)者2、信息使用者b滯后性（時效性）信息加工過程At1At2At3At4數據_項信息_信息_似策_?結果t1<t2< 13Vt4 Vt5數據加工以后成為預信息或統(tǒng)計信息，統(tǒng)計信息再經過加工才成為信息。信息使用才能產生決策，有決策才有結果。信息新度：在信息處理中，由于信息采集往往是周期性的，采集的周期和處理的

延遲，使信息和現實之間形成一個時間差，即信息新度。定點數據：指現實過程中某一時刻產生的數據。運行數據：指一個時間間隔內發(fā)生的數據累計，又叫累積數據。c不完全性d等級性 信.M的等軟■三,對應于管理的不同等級，信息分為戰(zhàn)略緞、策略緩、執(zhí)行緞。不同等級的信息具有不同的屬性。 返回變印加工喜e共享性傳遞性；信息就像熱源，總是向溫度低的地方擴散這使得信息擴散具有兩面性。,對應于管理的不同等級，信息分為戰(zhàn)略緞、策略緩、執(zhí)行緞。不同等級的信息具有不同的屬性。 返回變印加工喜要善于利用信息擴散性，也要重視保密性f價值性g信息的可壓縮性隨著信息獲取手段的日益進步，壓縮對于信息、數據的存儲、傳輸、處理越來越重要。信息的價值有兩種衡量方法國同的數枇貴料中包禽的訂息岫可施足別裸人;仃的效據資料包含的侑口讓學一蚱.的則，一些.林至空狗曜唆口數據能料中含信息?、梵E少是由清除時野物認識的“不確定I再度―史決定的4張得數典擊料之前.人『j對某一叫物的認設不清.存他替不嘯定性，技小數，鹿科之后.就有可能泊除抗抻不硼定性數據燧料能消除人們認收上的不端定性，斂期黃料所消除的人仃認識上的不穌定性的大小，也就是數據加料中所含信息用的那么.南息時的大小如何衡盤呢就（兩攵q）;息肝的人小取決；信息內容%人們認識的不確定程度.消除的不確定稗度大,則發(fā)y咻息砥就心潸除的不確定程度小t則發(fā)出的信息忖就小口如果事先就確切地知遒消息M內容.耶幺空中所包含的信友里y笑干零,I賽們叫度癡/為加，現在某甲到|&人的學校去找某乙這燈仃售的頭腦中,師通/是該學校的?皿人「傳達室篝片累鼠管理系生,而曰理祭療"wK那么，他獲得的倍息為?期］000=叱皿也就是可能性空間

粥小到原來的i/io通常，找m不在接用i/iu來表示信息址，而昭|川口，的址時畋來及小，即-」叫1門口=IcfSlDr.如黑苛理察帕人告訴他.某乙作管理侑息系酰軟班室，解蟲他白句!第.二個信感.假定管理棺息系城教研室共有2位恁加,劇第二個信息的驪定性又御小到唉束的|曲/1000x10/100=1Q/1D00,將.幃：-Ii]Kiqo/i0oo+（-j^iozioo）■iDgio/iow,只笠可能性范用等小了+徒群的信息At總是正的；如區(qū)可脆性他用岫有嚨化，i'F"機覽得的信息狀就是零】如聚可能性艷國擴X了?信息址變?yōu)檠?人用財這一事件的“識就變得更帙糊「. . 「信息量的單位叫比師（即1,是二進位制數卞Binaiy口;爐的相節(jié)）＜1-比掂的俗總""指含有兩個獨立均等糙率妝態(tài)的魯件所[工有的不確定性能被餐部消除所需要的信息”在這種單位制度.吊息川的定況“公藥可宛國&I雙*）=13尸（#,）]“工巴修） 1=1,2.3,…，nr這里用代表第i■T茯式總共再:個飲感又網乂）代表布森i個狀毒的概率,用上】就造用以消除這個報統(tǒng)不確定性所需的信息域e前如硬幣卜落對脆有正反兩鐘狀態(tài)，出現這兩種狀右的概率酣捷I』？?呷'躍XJh0.5這時用《工b-[PfXjI喝F（&1+*&）lofeFOLH*I比特0同理可得投摞均勾正六面體做手的信息歌出m26比特,值得注意的是，計算信息她的這一公式恰好與熱力學第二定律中埔的公式想:致.從分子運動論的觀點來看，在沒有外界干惻條件下「個系統(tǒng)總是白發(fā)地從書序到無外*次時發(fā)展,在法_過程中，系就的指的受牝總是增加的o因此憤是系統(tǒng)的無序狀態(tài)的量度，卻樂統(tǒng)的不確定性的慵度。但是.信息量和脩所反映的系統(tǒng)運動過程將疔向相反,系統(tǒng)的信息股的增加總是表現不確定性的減少，有序化程度的增加,因此，信息在系統(tǒng)的運動過程中可以看做是負廊信息給意大J。負慚敷大。蜻值愈小，反映了該系統(tǒng)的無序程喳（混亂程度處小，有序化程度愈即信息度址表述了系統(tǒng)的有序化過露由此我加以給出更廣泛的信息含義：信息是任何一個系統(tǒng)的組織性、復雜性的度量'是有序化程度的標志,四,信息管理和知識管理理解信息生命周期分為哪些階段（收集、傳輸、加工、存儲、更新、維護）信息收集分為兩階段：信息識別：確定需要什么樣的信息。四,信息管理和知識管理信息采集：及時性、準確性信息傳輸的一般模式：信源~編碼器 ―X 信道 ―W譯碼器 ―W接收者發(fā)送人的意圖信息源（人）I語義噪聲（b）躁音干擾（a）發(fā)送人的意圖信息源（人）I語義噪聲（b）躁音干擾（a）技術階段技術階段香農提出的信息傳輸的簡單模型和一般模式信息傳輸的基本要求：信道容量足夠大；干擾盡可能小；傳輸延時盡可能短；保密性好http與https香農的通信系統(tǒng)模型香農在《通信的數學理論》中提出了如圖所示的信息流通（傳遞）模型。他認為：信息在社會中的流通受著通道及環(huán)境的影響，同時存在著各種外界干擾，其送信機、通信機和收信機可以理解為一定的社會機制和設備，噪聲則是外部信息的干擾，通信過程中的送信和收信符號可以理解為信息傳遞的語言符號等中介。信息的加工淘寶每天的活躍數據量已經超過50TB（淘寶數據王國，2012）對于信息的加工包括：壓縮、擴充、分解、抽取等對于信息的處理要做到：去糟粕（冗余），留精華。信息存儲有別于數據存儲，強調存儲的思路。（1）存儲什么樣的信息？主要由系統(tǒng)目標確定，根據支持系統(tǒng)目標的數學方法和各種報表的要求確定信息存儲要求。（2）以什么方式存儲（集中or分散）？存儲多長時間？對于公用信息，在有能力提供共享設備的支持下應集中存放。而在沒有設備和非公用數據的情況下，分散存儲是合理的。也可采用分散和集中相結合。存儲時間也由系統(tǒng)需求決定。（3）采用什么樣的存儲介質？一般來說，憑證文件應當用紙介質存儲；主文件，如企業(yè)中產品結構、人事方面的檔案材料、設備或材料的庫存賬目，應存于磁盤，以便聯機檢索。云存儲據美國國際數據公司IDG預測，2012年全球云計算服務市場的規(guī)模預計達到420億美元，2014年中國云計算服務市場規(guī)模超過10億美元?；谠朴嬎愕囊幌盗械膽谩鴥韧鈹祿粨Q等各種云服務被開發(fā)了出來，移動互聯網相關公司都提出來自己的云服務產品和方案。優(yōu)點：管理方便、成本低缺點：安全問題（好萊塢艷照門）信息維護概念保持信息處于合用狀態(tài)叫信息維護。狹義上說包括經常更新數據，維護數據信息的完整性、安全性，使數據均保持合用狀態(tài)。數據庫備份、恢復數據庫數據的檢查、更新廣義上說包括信息系統(tǒng)開發(fā)和運行過程中一切數據管理工作。系統(tǒng)定義，理解系統(tǒng)應具有的特點（整體性、目的性、層次性、環(huán)境適應性）系統(tǒng)的定義

系統(tǒng)是處于一定環(huán)境中的若干部件為達到特定的目的（目標）而有機地結合的一個整體。目標、部件、聯結是系統(tǒng)不可缺少的因素。系統(tǒng)的三要素?系統(tǒng)的環(huán)境及其邊界部件（組成要素）及其結構系統(tǒng)的輸入和輸出在系統(tǒng)學中，把系統(tǒng)中各要素間的這種相互聯系、相互作用的形式、機制稱為“系統(tǒng)結構〃。系統(tǒng)的功能不僅與要素有關，還與結構有關。系統(tǒng)中各要素之間的聯系，可通過物質、能量和信息的交換作用以多種關系形式表現出來。結構是處于不斷變化發(fā)展之中的。事物的有序性體現為系統(tǒng)結構的嚴密性和穩(wěn)定性。系統(tǒng)的特點?和尚抬水個人共同構成一個系統(tǒng)，每個人都是其組成要素之一，如果三個人之間的協作關系處理得不好,反而辦不好事尹系統(tǒng)的特點信息孤島：提高部門效率+提高企業(yè)整體效益1■I檔案管理設備管理合同管理工委管理即消除信庫存管理1■I檔案管理設備管理合同管理工委管理即消除信庫存管理電算會計（1）整體性。系統(tǒng)行為的輸出也就是對目標的貢獻，系統(tǒng)各主量和的貢獻大于各主量貢獻之和，即1+1>2（2）目的性。人們將發(fā)條，游絲，齒輪，外殼等零件組裝成鐘表,目的是為了滿足人們對計時功能的需要企業(yè)管理信息系統(tǒng)通過優(yōu)化和配置企業(yè)的人力資源和物力資源其目的是:實現企業(yè)利潤的最大化、成本和能源使用的最小化（3）層次性。系統(tǒng)的組成要素又是一個個小系統(tǒng)，即系統(tǒng)是可分的，具有層次結構性（4）環(huán)境適應性。系統(tǒng)有輸入和輸出，并以此來適應周圍的環(huán)境，系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉換的電腦cpu上安裝的風扇為什么有時轉的快有時轉的慢Cpu下方有一個溫度傳感裝置，當溫度高時控制小風扇的轉速加快。當溫度低時控制小風扇轉速變慢，從而達到動態(tài)控制CPU溫度的目的系統(tǒng)只有具有對環(huán)境的適應能力，才能保持和恢復系統(tǒng)原有的特征環(huán)境適應性案例1、某保險公司話費670萬美元開發(fā)了一套信息系統(tǒng)來代替原來的管理信息系統(tǒng)。當它兼并了另一家公司后，他們需要同樣多的鈔票對該系統(tǒng)進行調整，才能適應新企業(yè)對它的要求。如果系統(tǒng)先前就采用一種可調整的結構，這筆花銷和努力就可以避免了。2、學校教務系統(tǒng)花費不菲，每個學期選課的時候總是容易崩潰。第二章管理信息系統(tǒng)概論1.管理信息系統(tǒng)的概念,管理信息系統(tǒng)的概念企業(yè)中的流:事務流資金流入 信息流 資金流出辨t,管理信息系統(tǒng)的概念企業(yè)中的流:事務流資金流入 信息流 資金流出辨t流入 信息流 物料流出物流過程資金流過程8管理信息系統(tǒng)標準定義MIS：是一個由人、計算機、網絡設備等組成的能進行信息收集、傳輸、加工、儲存、維護和使用的系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織機構的運行、管理和決策功能。2管理信息系統(tǒng)的基本發(fā)展過程，了解數據處理系統(tǒng)TPS，了解決策支持系統(tǒng)DSSMI5的發(fā)屐階段?D￡S在組條中?D￡S在組條中7?能是一個獨立的秦婉..也匯能件為M區(qū)的一個高層子.希而存在.?2。世于以江代以來,洪亮士■特系蘇一77宜=八I智能站臺■屈成了駕慳法笠支持系統(tǒng)｝r呈一方面.又和計算機司能技卡后臺還形成了群體決至立持建院.而向業(yè)名1.電子數據處理系統(tǒng)(ElectronicDataProcessingSystem,簡稱EDPS)(1)單項信息處理階段(20世紀50年代中期~60年代中期)(2)綜合信息處理階段(20世紀60年代中期~70年代初期)?數據更新系統(tǒng)：如SABRE預約定票系統(tǒng)(1950-1960)?狀態(tài)報告系統(tǒng)：如IBM公司的公用制造信息系統(tǒng)，1960年代?數據處理系統(tǒng)DPS(或稱電子數據處理系統(tǒng)EDPS,或者叫業(yè)務處理系統(tǒng)TPS)EDP：SABRE系統(tǒng)EIBM開發(fā),1963年使用--機票控制系統(tǒng)同時處理85000個電話,40000個預定信息,20000張機票制定飛行計劃，搜尋空閑部件，安排機組人員時間表1976年，在一家旅行社安裝了第一個SABRE系統(tǒng)，與旅行服務行業(yè)聯合1985年美國航空利潤3.36億美元，由Sabre帶來的占1.43億美元SABRE系統(tǒng)如今已經分布45個國家，發(fā)展成為一DP：SABRE系統(tǒng)3.決策支持系統(tǒng)(DSS)利用計算機的對信息的分析能力和模型能力對管理決策進行支持的系統(tǒng)。DSS是針對半結構化的決策問題的人機系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠為決策者提供決策所需的數據、信息和背景材料，幫助明確決策目標和進行問題的識別，建立決策模型，提供備選方案，

對各種方案進行評價和優(yōu)選，為正確決策提供必要的支持。群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）：支持群體進行決策的系統(tǒng)。智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）：在原有DSS上加進知識庫和邏輯推理能力。^DSS的構成和結構翅則及模型庫系統(tǒng)控制系生數據庫系統(tǒng)翅則及模型庫系統(tǒng)控制系生數據庫系統(tǒng)⑶接⑶接口部分（b）模型管理部分⑹知識管理部分3）數據除部分（e）推理部分⑴分析比較部分信）問題處理部分（h）控制部分3DSS與一般MIS的主要區(qū)別尹DSS的物理結構*技術構成、特點DSS的特點：㈤系統(tǒng)的使用面向決策者8）系統(tǒng)解決的問題是針對半結構化的決策問題原統(tǒng)強調的是支持的概念，幫助加強決策者作出科學決策的能力。⑥系統(tǒng)的驅動力來自模型和用戶，人是系統(tǒng)運行的發(fā)起者，模型是系統(tǒng)完成各環(huán)節(jié)轉換的楂心。10

‘主要子系統(tǒng)間的關系：DP*是面向業(yè)務的信息系統(tǒng)MIS（狹義）是面向管理的信息系統(tǒng)DSS是面向決策的信息系統(tǒng)MISDSSEDPS擴展關系MISDSSEDPS4理解管理信息系統(tǒng)對于現代化企業(yè)管理的作用?〃〃〃？？？？？？？？？？？？？？？？ERP企業(yè)之間的競爭范圍的擴大，這就要求在企業(yè)管理的各個方面加強管理，要求企業(yè)的信息化建設應有更高的集成度，同時企業(yè)信息管理的范疇要求擴大到對企業(yè)的所有資源進行集成管理而不單單是對企業(yè)的制造資源的集成管理；企業(yè)規(guī)模擴大化，多集團、多工廠要求協同作戰(zhàn)，統(tǒng)一部署，這已經超出了MRP-II的管理范圍；從而產生了新一代的管理理論與計算機系統(tǒng)一一企業(yè)資源計劃ERP。5理解ERP的基本概念及其發(fā)展階段111.ERP的概念與原理基本MRP階段3閉環(huán)MRP階段MRP口之E狂之時間2他紀6煒代中期20世紀加年代19R年9月2。世紀9。年］特點考慮產品結構信息和屋岸之息考慮能力的約束集成了應收、應付、成本和總帳的財務管理利用企業(yè)外部資源，包拮客戶，供應商等口實現對供應鏈的集成管理。提出人IBM公司的約瑟夫?奧得俳博士美國的生產管理專家奧列弗?懷特美國咨詢公司GtrtnerGroup?MRPII的核心是物流？L線是計劃.伴隨著物流的過程，同時存在資金流和信息流.?ERP的卜:線也是計劃，但重心任財務.貫穿了財務成本控耨的概念,?ERP擴大了業(yè)務管理的范圍及深度,包括質量,設備,運輸等；涉及到了企業(yè)所有的供需過程口ERP的概念ERP是建立在信息技術基礎上，利用現代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。ERP系統(tǒng)是一種管理理論和管理思想，不僅僅是信息系統(tǒng)。企業(yè)的所有資源簡要地說包括三大流：物流、資金流、信息流；ERP也就是對這三種資源進行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)。ERP的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管理：（1）體現對整個供應鏈資源進行管理的思想（2）體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想（3）體現事先計劃與事中控制的思想從1981年沈陽第一機床廠從德國工程師協會引進了第一套MRPII軟件MRPII/ERP在中國的應用與推廣已經歷了近20年。據統(tǒng)計，我國目前已約有700家企業(yè)購買或使用了這種先進的管理軟件。然而，其應用的效果很不平衡，各個企業(yè)差距較大。12ERP在我國的應用經歷了啟動、發(fā)展和成熟三個階段。啟動期整個八十年代：MRP-II應用范圍局限在傳統(tǒng)的機械制造業(yè)內（多為機床制造、汽車制造等行業(yè)）。應用的效果為“三個三分之一論”階段（國外的MRP-II軟件三分之一可以用，三分之一修改之后可以用，三分之一不能用。）應用成功的企業(yè)有：北京第一機床廠、沈陽機床廠和沈陽鼓風機廠等。應用失敗的企業(yè)有：廣州標致汽車公司原因：存在著管理軟件本身的技術問題、缺少MRP-II應用與實施的經驗問題、存在著思想認識上的障礙問題成長期從1990年至1996年：MRP-II/ERP在中國的應用與推廣取得了較好的成績，涉及的領域已突破了機械行業(yè)而擴展到航天航空、電子與家電、制藥、化工等行業(yè)。典型的企業(yè)有成都飛機制造工業(yè)公司、廣東科龍容聲冰箱廠、山西經緯紡織機械廠、上海機床廠、一汽一大眾汽車集團、北京第一機床廠、沈陽機床廠、沈陽鼓風機廠。原因：計算機技術的發(fā)展。（客戶機/服務器體系結構、計算機網絡技術）、中國企業(yè)已進入體制轉變和創(chuàng)新階段、國外的軟件公司已完成了本地化的工作、人們積累了一定的經驗成熟期1997年開始到本世紀初的整個時期：應用范圍也從制造業(yè)擴展到第二、第三產業(yè)（金融業(yè)、通信業(yè)、高科技產業(yè)、零售業(yè)）可為企業(yè)提供投資管理、風險分析、跨國家跨地區(qū)的集團型企業(yè)信息集成、獲利分析、銷售分析、市場預測、決策信息分析、促銷與分銷、售后服務與維護、全13

面質量管理、運輸管理、人力資源管理、項目管理以及利用Internet實現電子商務等MRP-II不具備的功能。存在的問題：“穿新鞋走老路”國內ERP市場尚不成熟，廠商行為難以規(guī)范。6理解ERP中的計劃與控制的基本層次aERP有五個計劃層次，即：經營規(guī)劃、銷售與運作規(guī)劃（生產規(guī)劃）、主生產計劃、物料需求計劃、車間作業(yè)控制（或生產作業(yè)控制）。bl經營規(guī)劃2銷售規(guī)劃 3產品規(guī)劃資源需求計劃4主生產計劃粗能力計劃5物料需求計劃能力需求計劃c采購作業(yè)車間作業(yè)MRPII邏輯流程圖實現企業(yè)資源整合資金流與物流的信息集成合司預測潛在客戶客戶信息Irai周不謀全局者不足以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時【經營卻劃銷售就劃資源/青單微生產工藝路線觀主間采購作業(yè)間作業(yè)供應商但息成本中心會計科目產品胡劃費源需求計電磐成/會計MRPII邏輯流程圖實現企業(yè)資源整合資金流與物流的信息集成合司預測潛在客戶客戶信息Irai周不謀全局者不足以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時【經營卻劃銷售就劃資源/青單微生產工藝路線觀主間采購作業(yè)間作業(yè)供應商但息成本中心會計科目產品胡劃費源需求計電磐成/會計器售與運作計劃基礎數據財務聚統(tǒng)主生產計劃

超能力計劃物料需求計卻,I熊力需求計劃應付帳成本第三章管理信息系統(tǒng)技術基礎一、理解采用文件和數據庫管理數據各自具有的特點文件管理數據問題：14b.數據間聯系弱；c.應用程序依賴性；d.不支持對文件的并發(fā)訪問;e.無安全控制功能數據庫管理數據特點：數據組（表）1：學號，姓名，性別，出生年月，班級數據組（表）2：專業(yè)，班級，人數數據組（表）3：學院，專業(yè)實現數據共享減少數據的冗余度數據的一致性和完整性好數據和程序之間的獨立性好有較高的數據安全性并發(fā)控制性好二、理解數據庫系統(tǒng)的組成部分，知道常見的大型數據庫1、組成部分----數據庫（Database,DB）：結構化的相關數據的集合----數據庫管理系統(tǒng)（DBMS）：DBMS是在操作系統(tǒng)支持下工作的管理數據庫的軟件，是整個系統(tǒng)的核心，負責15對數據庫中數據的統(tǒng)一管理提供DDL,DML常見的大型數據庫大型數據庫系統(tǒng)Oracle（甲骨文）（當前版本：12c,完全基于Linux平臺）IBMDB2（當前版本9,將數據庫領域帶入XML時代）MSSQLServer（當前版本SQLServer2012，加強與Office的整合，令人期待）SybaseMYSQL三、了解分布式數據庫、多媒體數據庫分布式數據庫邏輯上是一個統(tǒng)一的整體物理上則是分別存儲在不同的物理節(jié)點上應用程序通過網絡的連接可以訪問分布在不同地理位置的數據庫。分布式數據庫特點：數據的冗余及透明性事務管理的分布性多媒體數據庫MDBMSI圖.形數|音頻文本視頻多媒體圖像數 」數據庫的組織和存儲更靈活媒體種類多樣性數據庫的查詢模糊化16用戶接口復雜性多媒體數據庫特征提?。阂纛l特征：基音周期、共振峰圖像特征：顏色、紋理、幾何形狀、灰度統(tǒng)計特征、幾何特征視頻：鏡頭切換特點、特技效果、運動軌跡四、了解數據挖掘技術，理解數據挖掘。酎）與DSS（面向分析）的關系7"7數據挖掘定義一般定義是：從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數據中，提取含在其中的、人們事先不知道的但又是潛在有用的信息和知識的過程商業(yè)角度的定義：對商業(yè)數據庫中的大量業(yè)務數據進行抽取、轉換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的關鍵性數據。是一類深層次的數據分析方法。數據挖掘技術是人工智能領域的一個新的重要分支，它可以綜合利用各種人工智能技術。最常用的幾種數據挖掘技術為：機器學習方法、統(tǒng)計方法、神經網絡方法和數據庫方法。理解數據挖掘Dm）與DSS（面向分析）的關系最常用的幾種數據挖掘技術為：機器學習方法、統(tǒng)計方法、神經網絡方法和數據庫方法。機器學習中，可細分為：歸納學習方法（決策樹，規(guī)則歸納等）、基于范例學習（ID3,ID4,ID5）遺傳算法等。統(tǒng)計方法中，可細分為：回歸分析、判別分析、聚類分析和探索性分析（主元分析法、相關分析法等）。神經網絡方法中，可細分為：前向神經網絡（BP算法等），自組織神經網絡等。數據庫方法包括多維數據分析OLAP方法，還有面向屬性的歸納和17粗集法等。五、計算機網絡的概念計算機通信網絡的定義：利用通信設備和線路將地理位置不同的，功能獨立的多個計算機系統(tǒng)互聯起來，以功能完善的網絡軟件(網絡通信協議，網絡操作系統(tǒng)等)實現網絡中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。六、了解計算機網絡技術的發(fā)展過程第一代計算機通信網絡是以單個計算機為中心的遠程聯機系統(tǒng)。典型應用是由一臺計算機和全美范圍內2000多個終端組成的飛機定票系統(tǒng)Sabre。它的終端是一臺臺計算機終端，外部設備包括CRT控制器和鍵盤，無CPU和內存。人們把計算機網絡定義為〃以傳輸信息為目的而連接起來，實現遠程信息處理或近一步達到資源共享的系統(tǒng)〃，但這樣的通信系統(tǒng)己具備了通信的雛形。第二代計算機網絡是以多個主機通過通信線路互聯起來，為用戶提供服務。起源于1969年的一個廣域網計劃，當時美國國防部的高級研究計劃署(AdvancedResearchProjectAgency，簡稱ARPA)為了能使一些異地計算機相互共享數據，以利其開展研究工作，于是以一定的方式將這些計算機連接起來，這就形成了Internet的前身--ARPANET。第三代計算機網絡是具有統(tǒng)一的網絡體系結構并遵循國際標準的開放式和標準化的網絡。70年代后，由于大規(guī)模集成電路出現，局域網由于投資少，方便靈活而得到了廣泛的應用和迅猛的發(fā)展ISO在1984年頒布了OSI/RM,公認為新一代計算機網絡體系結構的基礎。OSI模型分為七個層次，也稱為OSI七層模型，七、了解常見的網絡通信介質和通信處理器，理解不同的通信處理器的功能差別18通信介質是通信網絡中發(fā)送方和接收方之間的物理通路。（1）傳輸速率（bps）（2）傳輸模式（同步和異步）（3）傳輸方向（單工，半雙工和全雙工）通信介質一般分為有線和無線兩種。有線介質：雙絞線，同軸電纜，光纖。無線介質：微波，紅外線和激光。不同的通信處理器的功能差別（1）調制解調器（MODEM）運用現有的電話線系統(tǒng)來傳送計算機發(fā)出的數據。-脈沖數字信號轉換成模擬信號的過程稱為一一調制。模擬信號轉換成脈沖數字信號的過程稱為一一解調（2）網絡適配器（網卡）是計算機之間的通信接口，也是計算機和網絡之間的邏輯鏈路，是網絡必備條件之一。常用的網卡類型有：100Mbps、1000Mbps網卡等。（4）網絡互連設備應用層互聯設備：網關網絡層互聯設備：路由器數據鏈路層互聯設備：交換器（機）網絡物理層互連設備：中繼器，集線器八、了解計算機網絡分類及常見網絡拓撲結構計算機網絡分類按網絡規(guī)模大小與聯網的距離可分為：（1）局域網（LAN--LocalAreaNetwork）特點：聯網半徑一般小于10公里19(覆蓋一棟樓或一個單位大院)訪問模式：文件服務/目錄服務模式(2)城域網(MAN--MetropolitanAreaNetwork)特點：聯網半徑一在100公里以內(覆蓋一個城市或一個地區(qū))廣域網(WAN--WideAreaNetwork)特點：聯網距離無限制包括：*因特網(Internet)—互聯網特例，沒有屬主采用TCP/IP協議的全球最大而且惟一的互聯網。訪問模式：B/S模式一瀏覽器/服務器模式*內特網(Intranet)—企業(yè)網特例，有明確屬主采用Internet組網技術(如使用TCP/IP協議)、具有Internet全部要素(提供WWW、FTP、E-Mail等服務)的企業(yè)網。訪問模式：C/S模式一客戶端/服務器方式和B/S模式網絡的拓撲結構用以研究網絡上各個點的物理布局。-結點：網絡中間信息轉換或信息訪問的設備。-鏈路：兩個結點間的通信線路。點到點式和廣播式。(1)總線(BUS)型所有計算機及輔設均連在一根網線上。20

(2)星型(STAR)所有計算機及輔設均連在一中心設備上特點：可靠性較高，單結點故障不影響其它結點可以有較高的速度布線稍難，成本略高(3)環(huán)(RING)型所有計算機及輔設均通過網絡接口設備連在一個環(huán)路上特點：信息分段、單向傳送效率較高信號逐級放大，網絡半徑較大可靠性差，單結點故障，影響全網成本較高已基本被淘汰21

（4）樹（TREE）型特點：具有星型結構的全部優(yōu)點和缺點便于網絡規(guī)模擴展，適于構造大型網絡便于網絡管理九、信息系統(tǒng)網絡結構及其特點（B/S,C/S,P2P）管理信息系統(tǒng)的網絡（物理）結構說明了信息系統(tǒng)的物理組成（包括硬件、軟件、數據庫、人員等）部分在空間上的物理分布。管理信息系統(tǒng)的網絡結構可分為：--集中式結構集中式系統(tǒng)誕生于早期的大型機時代，管理信息系統(tǒng)資源集中配置在主機上，所有用戶通過終端設備（啞終端）共享使用主機資源，信息系統(tǒng)具有“集中存儲、集中計算”的特點。優(yōu)點?集中式的計算和管理，運行維護方便；?所有應用均在主機上運行，安全措施實施方便。缺點專用系統(tǒng)，費用昂貴；系統(tǒng)的擴展性和靈活性差；僅適合一些專用系統(tǒng)。---分布式結構，分布式系統(tǒng)，信息系統(tǒng)分布在若干臺結構上相互獨立的計算機組成的網絡中，系統(tǒng)自動進行任務調度和資源共享22

硬件：計算機網絡軟件數據庫：1、C/S結構學校教務系統(tǒng)管理員端、用友ERPU8系統(tǒng)是典型的C/S架構系統(tǒng)證券交易系統(tǒng)為多層C/S架構系統(tǒng)2、B/S結構常見的基于Web網站的信息系統(tǒng)都屬于B/S結構學校教務系統(tǒng)教師學生端鐵路訂票系統(tǒng)網上銀行B/S結構信息系統(tǒng)訪問方式：HttpHttps3、P2P結構以低成本方式實現既有信息系統(tǒng)(功能模塊)的互聯互通：東方學院信息門戶天氣預報，學校的各種系統(tǒng)WebService資源十、理解SOA，理解云計算，云服務器從硬件角度說，SOA采用P2P非中央化的體系結構，在網絡中沒有客戶機或服務器之分如PPLive、迅雷下載、QQSOA本質上是Web服務(WebService)的集合，服務間可彼此通信SOA架構是一種管理信息系統(tǒng)軟件架構模型，是Web服務的集合，它將相對獨立的信息系統(tǒng)功能單元通過定義良好的服務接口聯系起來23①服務之間通過簡單、精確定義的接口進行通信②松耦合性③位置透明性，協議無關性云服務是基于互聯網的相關服務（軟硬件資源）的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態(tài)易擴展且經常是虛擬化的資源。云可以解決2大問題（阿里云）.客戶越來越多，但企業(yè)沒有時間或精力去擴充自己的服務器，云計算背后是彈性的虛擬服務器，隨用隨租；.很多需求是同時發(fā)生的，很多消費者一起沖過來容易讓普通系統(tǒng)掛掉，云計算能自動分流到多個服務器。對云計算的通俗解釋曾經，每一個家庭、農莊、村落、城市都必須有自己的水井。今天，你僅僅打開水龍頭，干凈的水就通過公共供水管道輸送給我們。云計算，也是這個道理，就像我們廚房里的水一樣，可以根據我們的需要，隨時打開或者關上。在自來水供應公司，有一群專業(yè)人員負責水的質量、安全以及24小時不間斷供應。當你關上水龍頭，你不僅節(jié)約了水，你也不用為你沒用的水付費。十一、云計算為企業(yè)能帶來哪些好處？又將面臨哪些挑戰(zhàn)？云服務信息系統(tǒng)發(fā)展的現狀各行業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)一建設、集中部署是大趨勢數據量急劇攀升，數據存儲和查詢的壓力越來越大信息系統(tǒng)突出的問題傳統(tǒng)的服務器和數據庫性能遇到瓶頸，磁盤IO能力和服務器處理能力有限；處理能力提升代價高昂云服務的優(yōu)勢用最廉價的服務器組合替代價格昂貴的高性能服務器處理能力的擴展通過擴展服務節(jié)點實現，具有高可擴展性24充分利用硬件潛能，延長硬件復役周期按需擴展，不必一次投資第五章信息系統(tǒng)規(guī)劃及BPR1、信息系統(tǒng)建設的生命周期階段以及各階段的具體內容。.系統(tǒng)分析：對開發(fā)管理信息系統(tǒng)的必要性進行可行性分析，提出可行性研究報告。.系統(tǒng)設計;信息系統(tǒng)設計包括兩個部分，也即信息系統(tǒng)的邏輯設計和物理設計。.系統(tǒng)實施;包括編寫和調試程序、編寫技術文件、系統(tǒng)轉換、系統(tǒng)運行和系統(tǒng)評價等。2、理解管理信息系統(tǒng)各種開發(fā)方式（自行開發(fā)、聯合開發(fā)、委托開發(fā)、購買軟件包）3、理解信息系統(tǒng)建設的復雜性和社會性。（不確定）有利于信息共享，節(jié)省信息系統(tǒng)投資利用系統(tǒng)規(guī)劃統(tǒng)領全局，促進信息系統(tǒng)應用發(fā)展，及協調有序推進4、信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務有什么251.2管理幅息隹藐蜿喀覲制舶內窖M國戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年靠更長期的計劃，同時還包含一年的短期計期：4 對影響規(guī)劃的信息技術發(fā)展的預測；曾演信息映舔皿制應不困地幡齒。修改黜陶Q國：信息源姓內部的事件；信息靠嫌之外的事件.西16-640 苣三5空宿曜百向壽也在5、BSP企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的結果是什么（不確定）作用：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法能夠幫助規(guī)劃人員根據企業(yè)目標制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃：確定出未來信息系統(tǒng)的總體結構，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對數據進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數據交換關系，保證信息的一致性。優(yōu)點：BSP法的優(yōu)點在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應性。即使將來企業(yè)的組織機構或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結構體系不會受到太大的沖擊。6、了解“仃黑洞”及其形成原因（度）在一個美好前景的吸引下，企業(yè)對管理軟件進行巨額投資，經過一系列極其復雜的過程，一段漫長的開發(fā)周期后，企業(yè)和軟件公司發(fā)現企業(yè)的需求已經發(fā)生巨大的變化，于是在真正的版本發(fā)布以前，管理軟件的項目質量已經失控并且陷于維護的泥潭，并最終導致項目的徹底失敗。在大部分管理軟件被企業(yè)否定的現實面前，已經有一些管理軟件專家開始承認這一事實，并形象地稱之為IT黑洞。26

7、BPR的含義“業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程（Process）進行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的顯著的（Dramatic）改善”。8、BPR具體案例BPR的一個經典案例北美福特汽車公司應付帳款部門業(yè)務解重綱?牙邦汽車部件從外部供應商耒購?部辰工總數500多人與日本馬自達公司的比較（Benchmarking）?福恃占有馬自達量司⑵i股份與日本馬自達公司的比較（Benchmarking）?福恃占有馬自達量司⑵i股份＞應付帳款部門只有5A?500：5?雙瞋上的差異25第六章系統(tǒng)分析1、理解結構化（SSA&D）系統(tǒng)分析設計方法的基本特點優(yōu)點：1、自頂向下，分解協調強調系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性，做到有序、高效，每個階段都有明確的要求、嚴格的標準2、文檔的規(guī)范化與標準化3、注重開發(fā)過程的整體性和全局性缺點：1、結構化系統(tǒng)開發(fā)方法適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)，它的不足是開發(fā)過程復雜27繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應環(huán)境的變化。2、原型法的概念及其優(yōu)缺點運用原型法時，開發(fā)人員首先要對用戶提出的問題進行理解，然后開發(fā)一個原型系統(tǒng)并運行。開發(fā)人員和用戶一起針對原型系統(tǒng)的運行情況反復進行修改，直到用戶對系統(tǒng)完全滿意為止。優(yōu)點：1、開發(fā)效率高；2、能及早暴露系統(tǒng)實施后潛在的一些問題，降低系統(tǒng)風險；3、與用戶交流直觀；能調動用戶參與的積極性。缺點：1、不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)；2、不適合大量運算及邏輯性強的模塊；3、對原企業(yè)基礎管理工作要求較高；否則容易走上機械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。3、系統(tǒng)可行性分析的含義及其內容可行性分析的任務是明確開發(fā)應用項目的必要性和可行性可行性分析的內容：.管理上的可行性：指管理人員對開發(fā)應用項目的態(tài)度和管理方面的條件。.技術上的可行性：這方面應分析當前的軟、硬件技術能否滿足對系統(tǒng)提出的要求，還要考慮開發(fā)人員的水平.經濟上的可行性：主要是預估費用支出和對項目的經濟效益進行評價。4、理解系統(tǒng)分析的基本任務，系統(tǒng)分析的基本過程，系統(tǒng)分析的結果是什么系統(tǒng)化分析通過對原有系統(tǒng)調查結果的匯總、整理和分析，找出原系統(tǒng)業(yè)務流程和數據流程的不足、提出優(yōu)化和改進的方法，給出新系統(tǒng)所要采用的信息處理方案。系統(tǒng)化分析的主要內容包括：28業(yè)務流程分曹程包括以甫容5、理解系統(tǒng)初步調查，詳細調查的基本功能292.3詳細調查目的、原則詳跚調置峋目的詳如調查的對象題行系統(tǒng)，目的在于完空地掌握現行率統(tǒng)幽狀,發(fā)現問題和薄弱環(huán)節(jié),收集資料,為下一步的日化分后喉出新系統(tǒng)的謖輯設計做好準備口詳配調查的原則詳配調查的原則詳細調查應遵循用戶參與的原則，即由隹用部門的業(yè)務人員、主管人員吊瞄十郃門的筋分析人員、系統(tǒng)設計A員共同進阮謔妾的方法可以需用二⑴虧開胃建會：㈢咖；

（卻發(fā)謔意表；I4J叁力昭1;務實踐.6、數據流程圖的繪制4.2紿制數據流程國數強健圖由四種箱號表加-啟孫外密充體數據解圖是f俄全面地描述信息素雌輯模型的主要工艮，它可以用沙攙陰將號琮告他反映出信息在泵統(tǒng)中的軸"處理和存情情;兄，其具有觸魚性和爆括性數強健圖由四種箱號表加-啟孫外密充體繪制信息系統(tǒng)數據流程圖；?網上商城——商品購美流程可以購物為例首先思考主要業(yè)務環(huán)節(jié)其次思考主要數據存儲補充數據流和外部實體30

4.2繪制教搪彼程困數據流程圖是分層次的，繪制時采取自頂向下逐層分解的辦法,:頂層數據流程圖只有一張,它說明了系跳總的處理功能、輸入和輸出.書庫保管員3142繪制數據流程困D5待P2.2生成購書單*教材存量表擻材表購書單叫!材明細裴教材入庫信息P2.3修改教材庫

存和待購量進書通知書庫保管員7、數據字典的繪制325-1數據項的定義數據字典的內容主要是對數據磔圖中的數據項工數據結機數據器'處理邏輯.數據存儲和。解實體等六個方面進行具體的定義,在數據苧噢中,僅定義數據的靜態(tài)用生，具體國舌；數據I維號:102-01數據項的：圖書彘號簡述：某一本圖書的代碼類型及竟度：字符型,3位取值范圍^0000000-999999992E20祐七封2E5.2數據弗荷輔定義數據結構描述臬些數據項之間的關系.一個數據結悔可跳曲若干個數據項坦成；也可以由若千個費據綺抱勘虐；還可以由若干個數據項和數據結相組成.D5D3U用戶匯貫單D5mm亡貨單標識DSO3-a土用戶情況0503-04面件情況11二口貨單褊號信用戶代碼116屈件代得電日期14■:用戶名稱111說件名稱15:用戶地址112：配件趣格任用盧姓名113匯微醫(yī)I，電話舊:開戶費行苫;賬號數整字典中對數軍轉的施曳包括以下內容：1一數3髓構的名稱^編W2簡述；.靠■靖檢的組成.2016-6-2033

強據端的定義數據就由一個界一組固定的數據項式數據結梅組成a定義數據流時，不保要說明數據流的名稱、組成等/國也指明它的來源.去向和數據流量等口I 例:數據流定義數據頻巖：F01-01數據同名稱；購書單簡述：學生為買書填寫的購書單據數據流來源；學生數據施去向：P1.1填單并畝核有效性模塊數據流組成；圖書編號+圖書名稱十購買數量十日期十學生字號+學生姓名數據流量：育峰流量：M16-6^0 斯拿箋扉.B型窿"汾哧 ?處理邏輯與我據存儲的定義數據存儲是數據結構保存的場所，它在數據字典中只描述數據他邏輯存儲結構，而不涉及它的物理組織?！?i- 一.一"匚 ＜：數據后臉義/‘ 數據存儲編專：D1/ 數據存儲名稱：教材存量表簡 述：存在教材的庫存清單及數量/ ■數據存赭的成：圖書編號+圖書名稱+單價+?工； " 庫存量.庫存位置 1\/ 關健字：圖書編號\i 相關聯的處理；P1.2rP2.1rP2.3ri后節(jié)加 上n碼;.蕨疑麴的聽 si34直據處理的定義數據處理的定義僅對數據流程圖中最底層的處理遭輯加以說明,I 例；翻散ffi的定義震里處毒8號：P11校據貯理名毒：填單并畝核有效性■ 二；對于學生輸入的購書單進行有效性檢宣輸入的酸唇誨:購書單匚厘：首先r檢查購書單是否填寫完整r其次r根據學生用戶計劃表r檢測學生是否購買三印專業(yè)的書輸出的數指式：有效購書單2D任用加 寬70竺扉.6圖觸幫盼和 325.5外部實體睛定義外部實林金義包聒：9陪P實體墻號.名輒簡述.及有關數據流的輸入和輸出3...3Z例：外部實體定義/‘ ■5邰實體編號：sovoi/ 勺邰實體名稱；學生/1 簡述；購買圖書的用戶- / 輸入的數據流：,：■ 輸