寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大?！薄岳顫蓤?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》1寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大?！?主講：李澤堯政策與制度執(zhí)行力2主講：李澤堯政策與制度執(zhí)行力2來者何人？——李澤堯著作及成果——已經(jīng)出版：《跟單員工作手冊》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《跟單員培訓(xùn)金典》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)管理自診自查手冊》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《有效管理十八項(xiàng)技能》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《中國人生存謀略》四川人民出版社《跨國公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣》北京大學(xué)出版社《意識心理學(xué)》西南交通大學(xué)教材《工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)3來者何人？——李澤堯3來者何人？——李澤堯清華大學(xué)、中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班《項(xiàng)目管理》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程教授。華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問（前二者年銷售均逾１０億）4來者何人？——李澤堯4內(nèi)容提要第一講有效制度設(shè)計(jì)——整體思考第1單元企業(yè)制度執(zhí)行力概述第2單元誤區(qū)多多——中國企業(yè)制度問題何在？第3單元制度有效第一把尖刀——立足流程的制度第4單元制度有效第二把尖刀——指向目標(biāo)和績效的制度專題展開：人性上下限理論——制度要參照人性下限第二講有效制度推進(jìn)——分步實(shí)施第1單元營造制度環(huán)境1：強(qiáng)勢管理第2單元營造制度環(huán)境2：危機(jī)意識管理第3單元個(gè)案突破——制度之有效推進(jìn)與實(shí)施第4單元主導(dǎo)——制度之檢查與跟蹤專題：小組互動——課程心得與分享實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)問題討論及疑難解析——今天內(nèi)容7H3H5內(nèi)容提要第一講有效制度設(shè)計(jì)——整體思考今天內(nèi)容7HB：下限脈沖狀態(tài)原點(diǎn)狀態(tài)A：上限專題：人性上下限理論6B：下限脈沖狀態(tài)原點(diǎn)狀態(tài)A：上限專題：人性上下限理論6政策與制度執(zhí)行力專題展開：人性上下限理論專題展開：稽核管理專題展開：犯罪合算專題展開：法制精神7政策與制度執(zhí)行力專題展開：人性上下限理論7問：“你們公司有制度嗎？”答：“有啊，好幾本呢??！”問：“執(zhí)行得怎么樣？”答：“。。。。。?！?問：“你們公司有制度嗎？”8★制度的常見誤區(qū)：１。制度不是口號、不是注意事項(xiàng)、不是通知——錯(cuò)誤假設(shè)：知道了就會那么去做２?？斩闯橄蟆馨阎贫绒D(zhuǎn)換為檢查表嗎？３。制度理想化：原因——問題發(fā)生后人們嚴(yán)陣以待制度別理想化：“打不贏就別打！”?9★制度的常見誤區(qū)：?9假設(shè)不成立——制度失敗的原因１。人民公社、大鍋飯失敗——人性是“善的”？２。質(zhì)疑：《研究生應(yīng)開設(shè)科學(xué)道德規(guī)范課》（見廣州日報(bào)）——啟示：愚蠢的假設(shè)——知道了就會那么去做？——引出疑惑：中國人“普遍弱智”？10假設(shè)不成立——制度失敗的原因１。人民公社、大鍋飯失敗——人性假設(shè)不成立——知道了就會那么去做？口號、注意事項(xiàng)、通知“精神”、會議紀(jì)要——不是制度！！11假設(shè)不成立——知道了就會那么去做？口號、注意事項(xiàng)、通知“精神政策制度強(qiáng)調(diào)出發(fā)點(diǎn)控制結(jié)果面取向目標(biāo)思想、理念行為、行動指明方向控制結(jié)果政策制度出發(fā)點(diǎn)過程結(jié)果12政策制度強(qiáng)調(diào)出發(fā)點(diǎn)控制結(jié)果面取向目標(biāo)思想、理念行為、行動指明制度好壞制度決策人利益★ΧΧ★０ＡＢ鐵道部那個(gè)工廠Ａ＋Ｂ＝０案例：Ａ＋Ｂ＝1000＋^Ａ＋Ｂ＝2000就事論事是不夠的——利益反比關(guān)系13制度好壞制度決策人利益★ΧΧ★０ＡＢ鐵道部那個(gè)工廠Ａ＋Ｂ＝０abxy職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)紀(jì)人的利益驅(qū)動例一：當(dāng)你步入一家餐館的時(shí)候，那些被竭盡全力推薦給你的菜常常意味著某種利益最厚，甚至于質(zhì)量最差——就算質(zhì)量不是最差，但其性價(jià)比即質(zhì)量除以價(jià)格卻一定是最低的。否則他可用那么賣力——就違背了他的職責(zé)。就事論事是不夠的——經(jīng)紀(jì)人杠桿原理14abxy職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)紀(jì)人的利益驅(qū)動例一：當(dāng)你步入一家餐館送家人回兄嫂家伙食及營養(yǎng)費(fèi)方案：500+?800包干哪一種方案比較好？就事論事是不夠的——利益相關(guān)者15送家人回兄嫂家伙食及營養(yǎng)費(fèi)方案：就事論事是不夠的——利益相關(guān)800包干的變形A+B=800：A=800-BB=800-A——什么叫對立統(tǒng)一？16800包干的變形A+B=800：16就事論事是不夠的——利益相關(guān)者關(guān)于財(cái)富的古德巴赫猜想：億萬富翁的遺囑問題案例：——瓜田李下——?jiǎng)e引導(dǎo)或引誘他人犯罪17就事論事是不夠的——利益相關(guān)者關(guān)于財(cái)富的古德巴赫猜想：17不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎？制度要有控制點(diǎn)制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持越抽象、越空洞越有“涵蓋性”、越有“領(lǐng)袖風(fēng)范”？18不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎？18克服主觀色彩——檢查表一般格式錯(cuò)誤要分級：“判刑幾年？”——數(shù)學(xué)用表項(xiàng)次檢查內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分異常記錄

案例：“犯…最高可罰…萬!”19克服主觀色彩——檢查表一般格式錯(cuò)誤要分級：“判刑幾年？”——誰打誰的游擊：制度管理技巧——制度不是定在兩人之間，而是三人之間你他們你他他我們所有的高級管理人員都從內(nèi)部提拔，但如果你想要升遷，最好先學(xué)會寫。--寶潔CEO雷富禮案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過"信息備忘錄"和"建議備忘錄"？?20誰打誰的游擊：制度管理技巧——制度不是定在兩人之間，而是三人１．第三人來檢查２．有客觀結(jié)果說話３．要求＼規(guī)矩書面化＼提前公布４．發(fā)動群眾——８０％群眾認(rèn)同21１．第三人來檢查21制度別理想化：“打不贏就別打！”?案例：——你們家的財(cái)務(wù)制度為什么不要我?guī)兔Γ?2制度別理想化：“打不贏就別打！”?案例：22——供電局：安全制度分Ａ、Ｂ、Ｃ三級ＣＢＡＡ——扣500元Ｂ——扣200元Ｃ——扣10元23——供電局：安全制度分Ａ、Ｂ、Ｃ三級ＣＢＡＡ——扣500元2制度需要成本——預(yù)防成本與損失成本觀念更新：把異常納入到正常的管理之中1。往前邁一步、落到實(shí)處2。你會停電嗎——我配備發(fā)電機(jī)（預(yù)算概念）3。告訴盲人如何去廁所：與正常人有何不同4。洗衣機(jī)不會用錯(cuò)——不會用也不會錯(cuò)：用錯(cuò)了也沒問題5．“兵來將擋，水來土掩”——打仗是我們的正常工作24制度需要成本——預(yù)防成本與損失成本24預(yù)防成本失敗成本管理出效益、制度出效益：——杠桿原理制度需要成本——預(yù)防成本與損失成本觀念更新：把異常納入到正常的管理之中25預(yù)防成本失敗成本管理出效益、制度出效益：制度需要成本——預(yù)防制度管理技巧制度的反向制定方法A+B=1A=1-B糾錯(cuò)法制度需要方便直觀——“問：要手冊干什么用？?26制度管理技巧制度的反向制定方法?26案例:死豬不怕開水燙——如何解決遲到問題？制度對事不對人27案例:制度對事不對人27對人對事情１。區(qū)別崗位２。以不影響工作為準(zhǔn)３。對事不對人４。照章扣分罰款就好５。不問理由原因６。。。。１。制度要一視同仁２。制度要有嚴(yán)肅性３。你可以我也可以４。對人不對事５。。。。制度對事不對人28對人對事情１。區(qū)別崗位１。制度要一視同仁制度對事不對人28制度與執(zhí)行力——標(biāo)準(zhǔn)化與學(xué)習(xí)型組織組織學(xué)習(xí)的成果標(biāo)準(zhǔn)化——將工程所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。定型下來，保證不會走樣要求：描述、表達(dá)、清楚的界定組織學(xué)習(xí)、主流一時(shí)一事29制度與執(zhí)行力——標(biāo)準(zhǔn)化與學(xué)習(xí)型組織組織學(xué)習(xí)的成果組織學(xué)習(xí)、主嚴(yán)禁抽煙！態(tài)度好罰款50元態(tài)度不好罰款200元30嚴(yán)禁抽煙！30案例2：企業(yè)內(nèi)耗從何而來？31案例2：31隨地吐痰隨地吐痰一口罰款五毛錢拿出一元錢沒有找，可否再吐一口？32隨地吐痰32故意犯錯(cuò)誤是一種權(quán)利嗎？有人踩你一腳，兩種情況：故意無意——哪一種你要生氣？33故意犯錯(cuò)誤是一種權(quán)利嗎？有人踩你一腳，兩種情況：33制度與人性化管理矛盾嗎？①制度管理其實(shí)也是人性化管理之一種。②人性化有兩層意思：一是以個(gè)人為參照系，一是以群體為參照系。③制度管理是一種以群體為參照系、群體人性化的管理?？茖W(xué)合理的制度是以群體的人性化為參照系的。個(gè)人人性群體人性34制度與人性化管理矛盾嗎？個(gè)人人性群體人性34總結(jié)：制度有效的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)序號環(huán)節(jié)要點(diǎn)1明確：書面化

紙張+油墨2量化可檢查：檢查表

3專人檢查：稽核者

4利益掛鉤

5跟蹤：持續(xù)改進(jìn)

6重視：領(lǐng)導(dǎo)重視

?35總結(jié)：制度有效的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)序號環(huán)節(jié)要點(diǎn)1明確：書面化

紙張專題展開：稽核管理人們不會做你希望的，只會做你檢查的“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。--IBM總裁郭士納"?36專題展開：稽核管理人們不會做你希望的，只會做你檢查的?36——你的組織有在稽核嗎？稽核為重——必要成本真正有問題的地方，往往是那些你沒有注意到的角落之處，旮旮角角，是那障人耳目的百分之九十幾以外的容易被人忽略的百分之幾而已。因此，一個(gè)有很多問題和管理漏洞的部門主管往往倒可以悠哉優(yōu)哉，以為太平無事。對一個(gè)主管尤其是高階主管來說，稽核是十分重要而關(guān)鍵的。甚至在某種意義上可以這樣說，管理就是抓漏失。37——你的組織有在稽核嗎？37部下要去“蒙”主管的理由和原因很多1．按“您”的要求去做工作或完成報(bào)告太麻煩，于是他自作主張把您的“意思”“修正”了一下；并且，為了“尊重”您，他沒有必要告訴您他所打的折扣。2．

他的工作是匆忙而草草中趕出來的，但為了順利過關(guān)，他會把報(bào)告的外觀設(shè)計(jì)得很漂亮3．

要不，他可能本來就沒有真正理解你所要他做的是什么4．

有的部下會比你想象的還要“晃”幾百倍——他的確沒有存心蒙你，可是他那“恍”的結(jié)果卻實(shí)實(shí)在在在蒙你！以上種種狀況如果你都有所預(yù)知、有所警覺，那么別人一定有理由認(rèn)為你是管理的過來人和高手！?38部下要去“蒙”主管的理由和原因很多?38★四兩搏千斤――降低為官成本：善用稽查和糾察降低成本：不處罰犯錯(cuò)誤的人而處罰監(jiān)督的人重罰監(jiān)察人員：降低管理成本的技巧“王永慶學(xué)習(xí)毛澤東紅衛(wèi)兵的故事”李澤堯老師四兩搏千斤的故事：宏圖苑那個(gè)電工如何搞定？?39★四兩搏千斤――降低為官成本：善用稽查和糾察?39制度如何？犯罪合算嗎？——美國的人權(quán)怎可與中國相比?。。。⊥狄涣P十是“土政策”把被抓小偷逼急了，他就報(bào)警檢查官告訴我：還賠你錢？他已經(jīng)夠不合算的了！汽車超載罰款不得超過千元——非等到把橋給壓斷才開心40制度如何？犯罪合算嗎？偷一罰十是“土政策”40★檢查表計(jì)分方式――扣分法：抓的是問題部分60分80分100分要抓的是問題部分有一部分是無條件的扣分法兩大優(yōu)點(diǎn)：

檢查的工作量小

由此得到的分?jǐn)?shù)可以拉開距離?41★檢查表計(jì)分方式――扣分法：抓的是問題部分60分80分100MECE方法、美國驗(yàn)貨貨員的故事新浪網(wǎng)：“敬愛的總理，您太累”無奈之舉：某律師乘飛機(jī)把保險(xiǎn)單寄給家人——“電腦？電腦是他們家的！！”“你有什么證據(jù)（或憑據(jù)）？房地產(chǎn)公司的故事——它是公司、是商人；它絕對不是國家、更不是家?法制精神42MECE方法、美國驗(yàn)貨貨員的故事?法制精神42中國人的什么素質(zhì)太差？不是隨地吐痰問題、不是不守法的問題也不是不排隊(duì)、愛插隊(duì)的問題而是１。被（？）搞怕了：據(jù)理力爭精神不足２。不是不守法，而是太守法，導(dǎo)致法律進(jìn)步不夠快３。缺少正確的法制觀念43中國人的什么素質(zhì)太差？不是隨地吐痰問題、不是不守法的問題431。制度管理的困擾在哪里？2。你的公司或你的部門制度執(zhí)行狀況如何？互動與思考441。制度管理的困擾在哪里？互動與思考44實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)問題討論及疑難解析——45實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)問題討論及疑難解析——45結(jié)束語46結(jié)束語46李澤堯謝謝大家?。。。。。≈x謝大家47李澤堯謝謝大家謝謝大家47資料來源:謹(jǐn)感謝李澤堯教授專著1《跟單員培訓(xùn)金典》（廣東經(jīng)濟(jì)出版社2019年）2《有效管理十八項(xiàng)技能》（廣東經(jīng)濟(jì)出版社2019年）3《跟單員工作手冊》（廣東經(jīng)濟(jì)出版社2019年）4《中國人生存謀略》（四川人民出版社2019年）5《意識心理學(xué)》（西南交通大學(xué)教材1993年）48資料來源:48寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大海”——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》49寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大海”1主講：李澤堯政策與制度執(zhí)行力50主講：李澤堯政策與制度執(zhí)行力2來者何人？——李澤堯著作及成果——已經(jīng)出版：《跟單員工作手冊》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《跟單員培訓(xùn)金典》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《企業(yè)管理自診自查手冊》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《有效管理十八項(xiàng)技能》廣東經(jīng)濟(jì)出版社《中國人生存謀略》四川人民出版社《跨國公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣》北京大學(xué)出版社《意識心理學(xué)》西南交通大學(xué)教材《工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例》廣東經(jīng)濟(jì)51來者何人？——李澤堯3來者何人？——李澤堯清華大學(xué)、中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班《項(xiàng)目管理》、《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程教授。華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問（前二者年銷售均逾１０億）52來者何人？——李澤堯4內(nèi)容提要第一講有效制度設(shè)計(jì)——整體思考第1單元企業(yè)制度執(zhí)行力概述第2單元誤區(qū)多多——中國企業(yè)制度問題何在？第3單元制度有效第一把尖刀——立足流程的制度第4單元制度有效第二把尖刀——指向目標(biāo)和績效的制度專題展開：人性上下限理論——制度要參照人性下限第二講有效制度推進(jìn)——分步實(shí)施第1單元營造制度環(huán)境1：強(qiáng)勢管理第2單元營造制度環(huán)境2：危機(jī)意識管理第3單元個(gè)案突破——制度之有效推進(jìn)與實(shí)施第4單元主導(dǎo)——制度之檢查與跟蹤專題：小組互動——課程心得與分享實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)問題討論及疑難解析——今天內(nèi)容7H3H53內(nèi)容提要第一講有效制度設(shè)計(jì)——整體思考今天內(nèi)容7HB：下限脈沖狀態(tài)原點(diǎn)狀態(tài)A：上限專題：人性上下限理論54B：下限脈沖狀態(tài)原點(diǎn)狀態(tài)A：上限專題：人性上下限理論6政策與制度執(zhí)行力專題展開：人性上下限理論專題展開：稽核管理專題展開：犯罪合算專題展開：法制精神55政策與制度執(zhí)行力專題展開：人性上下限理論7問：“你們公司有制度嗎？”答：“有啊，好幾本呢??！”問：“執(zhí)行得怎么樣？”答：“。。。。。?！?6問：“你們公司有制度嗎？”8★制度的常見誤區(qū)：１。制度不是口號、不是注意事項(xiàng)、不是通知——錯(cuò)誤假設(shè)：知道了就會那么去做２?？斩闯橄蟆馨阎贫绒D(zhuǎn)換為檢查表嗎？３。制度理想化：原因——問題發(fā)生后人們嚴(yán)陣以待制度別理想化：“打不贏就別打！”?57★制度的常見誤區(qū)：?9假設(shè)不成立——制度失敗的原因１。人民公社、大鍋飯失敗——人性是“善的”？２。質(zhì)疑：《研究生應(yīng)開設(shè)科學(xué)道德規(guī)范課》（見廣州日報(bào)）——啟示：愚蠢的假設(shè)——知道了就會那么去做？——引出疑惑：中國人“普遍弱智”？58假設(shè)不成立——制度失敗的原因１。人民公社、大鍋飯失敗——人性假設(shè)不成立——知道了就會那么去做？口號、注意事項(xiàng)、通知“精神”、會議紀(jì)要——不是制度！！59假設(shè)不成立——知道了就會那么去做？口號、注意事項(xiàng)、通知“精神政策制度強(qiáng)調(diào)出發(fā)點(diǎn)控制結(jié)果面取向目標(biāo)思想、理念行為、行動指明方向控制結(jié)果政策制度出發(fā)點(diǎn)過程結(jié)果60政策制度強(qiáng)調(diào)出發(fā)點(diǎn)控制結(jié)果面取向目標(biāo)思想、理念行為、行動指明制度好壞制度決策人利益★ΧΧ★０ＡＢ鐵道部那個(gè)工廠Ａ＋Ｂ＝０案例：Ａ＋Ｂ＝1000＋^Ａ＋Ｂ＝2000就事論事是不夠的——利益反比關(guān)系61制度好壞制度決策人利益★ΧΧ★０ＡＢ鐵道部那個(gè)工廠Ａ＋Ｂ＝０abxy職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)紀(jì)人的利益驅(qū)動例一：當(dāng)你步入一家餐館的時(shí)候，那些被竭盡全力推薦給你的菜常常意味著某種利益最厚，甚至于質(zhì)量最差——就算質(zhì)量不是最差，但其性價(jià)比即質(zhì)量除以價(jià)格卻一定是最低的。否則他可用那么賣力——就違背了他的職責(zé)。就事論事是不夠的——經(jīng)紀(jì)人杠桿原理62abxy職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)紀(jì)人的利益驅(qū)動例一：當(dāng)你步入一家餐館送家人回兄嫂家伙食及營養(yǎng)費(fèi)方案：500+?800包干哪一種方案比較好？就事論事是不夠的——利益相關(guān)者63送家人回兄嫂家伙食及營養(yǎng)費(fèi)方案：就事論事是不夠的——利益相關(guān)800包干的變形A+B=800：A=800-BB=800-A——什么叫對立統(tǒng)一？64800包干的變形A+B=800：16就事論事是不夠的——利益相關(guān)者關(guān)于財(cái)富的古德巴赫猜想：億萬富翁的遺囑問題案例：——瓜田李下——?jiǎng)e引導(dǎo)或引誘他人犯罪65就事論事是不夠的——利益相關(guān)者關(guān)于財(cái)富的古德巴赫猜想：17不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎？制度要有控制點(diǎn)制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持越抽象、越空洞越有“涵蓋性”、越有“領(lǐng)袖風(fēng)范”？66不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎？18克服主觀色彩——檢查表一般格式錯(cuò)誤要分級：“判刑幾年？”——數(shù)學(xué)用表項(xiàng)次檢查內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分異常記錄

案例：“犯…最高可罰…萬!”67克服主觀色彩——檢查表一般格式錯(cuò)誤要分級：“判刑幾年？”——誰打誰的游擊：制度管理技巧——制度不是定在兩人之間，而是三人之間你他們你他他我們所有的高級管理人員都從內(nèi)部提拔，但如果你想要升遷，最好先學(xué)會寫。--寶潔CEO雷富禮案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過"信息備忘錄"和"建議備忘錄"？?68誰打誰的游擊：制度管理技巧——制度不是定在兩人之間，而是三人１．第三人來檢查２．有客觀結(jié)果說話３．要求＼規(guī)矩書面化＼提前公布４．發(fā)動群眾——８０％群眾認(rèn)同69１．第三人來檢查21制度別理想化：“打不贏就別打！”?案例：——你們家的財(cái)務(wù)制度為什么不要我?guī)兔Γ?0制度別理想化：“打不贏就別打！”?案例：22——供電局：安全制度分Ａ、Ｂ、Ｃ三級ＣＢＡＡ——扣500元Ｂ——扣200元Ｃ——扣10元71——供電局：安全制度分Ａ、Ｂ、Ｃ三級ＣＢＡＡ——扣500元2制度需要成本——預(yù)防成本與損失成本觀念更新：把異常納入到正常的管理之中1。往前邁一步、落到實(shí)處2。你會停電嗎——我配備發(fā)電機(jī)（預(yù)算概念）3。告訴盲人如何去廁所：與正常人有何不同4。洗衣機(jī)不會用錯(cuò)——不會用也不會錯(cuò)：用錯(cuò)了也沒問題5．“兵來將擋，水來土掩”——打仗是我們的正常工作72制度需要成本——預(yù)防成本與損失成本24預(yù)防成本失敗成本管理出效益、制度出效益：——杠桿原理制度需要成本——預(yù)防成本與損失成本觀念更新：把異常納入到正常的管理之中73預(yù)防成本失敗成本管理出效益、制度出效益：制度需要成本——預(yù)防制度管理技巧制度的反向制定方法A+B=1A=1-B糾錯(cuò)法制度需要方便直觀——“問：要手冊干什么用？?74制度管理技巧制度的反向制定方法?26案例:死豬不怕開水燙——如何解決遲到問題？制度對事不對人75案例:制度對事不對人27對人對事情１。區(qū)別崗位２。以不影響工作為準(zhǔn)３。對事不對人４。照章扣分罰款就好５。不問理由原因６。。。。１。制度要一視同仁２。制度要有嚴(yán)肅性３。你可以我也可以４。對人不對事５。。。。制度對事不對人76對人對事情１。區(qū)別崗位１。制度要一視同仁制度對事不對人28制度與執(zhí)行力——標(biāo)準(zhǔn)化與學(xué)習(xí)型組織組織學(xué)習(xí)的成果標(biāo)準(zhǔn)化——將工程所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。定型下來，保證不會走樣要求：描述、表達(dá)、清楚的界定組織學(xué)習(xí)、主流一時(shí)一事77制度與執(zhí)行力——標(biāo)準(zhǔn)化與學(xué)習(xí)型組織組織學(xué)習(xí)的成果組織學(xué)習(xí)、主嚴(yán)禁抽煙！態(tài)度好罰款50元態(tài)度不好罰款200元78嚴(yán)禁抽煙！30案例2：企業(yè)內(nèi)耗從何而來？79案例2：31隨地吐痰隨地吐痰一口罰款五毛錢拿出一元錢沒有找，可否再吐一口？80隨地吐痰32故意犯錯(cuò)誤是一種權(quán)利嗎？有人踩你一腳，兩種情況：故意無意——哪一種你要生氣？81故意犯錯(cuò)誤是一種權(quán)利嗎？有人踩你一腳，兩種情況：33制度與人性化管理矛盾嗎？①制度管理其實(shí)也是人性化管理之一種。②人性化有兩層意思：一是以個(gè)人為參照系，一是以群體為參照系。③制度管理是一種以群體為參照系、群體人性化的管理?？茖W(xué)合理的制度是以群體的人性化為參照系的。個(gè)人人性群體人性82制度與人性化管理矛盾嗎？個(gè)人人性群體人性34總結(jié)：制度有效的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)序號環(huán)節(jié)要點(diǎn)1明確：書面化

紙張+油墨2量化可檢查：檢查表

3專人檢查：稽核者

4利益掛鉤

5跟蹤：持續(xù)改進(jìn)

6重視：領(lǐng)導(dǎo)重視

?83總結(jié)：制度有效的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)序號環(huán)節(jié)要點(diǎn)1明確：書面化

紙張專題展開：稽核管理人們不會做你希望的，只會做你檢查的“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。--IBM總裁郭士納"?84專題展開：稽核管理人們不會做你希望的，只會做你檢查的?36——你的組織有在稽核嗎？稽核為重——必要成本真正有問題的地方，往往是那些你沒有注意到的角落之處，旮旮角角，是那障人耳目的百分之九十幾以外的容易被人忽略的百分之幾而已。因此，一個(gè)有很多問題和管理漏洞的部門主管往往倒可以悠哉優(yōu)哉，以為太平無事。對一個(gè)主管尤其是高階主管來說，稽核是十分重要而關(guān)鍵的。甚至在某種意義上可以這樣說，管理就是抓漏失。85——你的組織有在稽核嗎？37部下要去“蒙”主管的理由和原因很多1．按“您”的要求去做工作或完成報(bào)告太麻煩，于是他自作主張把您的“意思”“修正”了一下；并且，為了“尊重”您，他沒有必要告訴您他所打的折扣。2．

他的工作是匆忙而草草中趕出來的，但為了順利過關(guān)，他會把報(bào)告的外觀設(shè)計(jì)得很漂亮3．

要不，他可能本來就沒有真正理解你所要