第二章動機與激勵本章要點需要、動機與行為的基本概念及其關(guān)系需要與動機的結(jié)構(gòu)與特點激勵的含義激勵的需要理論激勵的過程理論綜合激勵理論中國文化背景下的激勵實踐第二章動機與激勵本章要點需要、動機與行為的基本概第一節(jié)基本概念一、需要、動機與行為（一）行為：行為（behavior）是人類有意識的活動。行為科學認為，行為既是人的有機體對外界刺激做出的反應(yīng)，又是人通過一連串動作實現(xiàn)其預(yù)定目標的過程（二）需要：需要（need）是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的感覺。這里所說的客觀的刺激不只是指身體外部的，也包括身體內(nèi)部的。（三）動機：動機（motive）的原意是引起動作。心理學上把引起個人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動機。

第一節(jié)基本概念一、需要、動機與行為二、需要結(jié)構(gòu)與動機結(jié)構(gòu)

強

優(yōu)勢動機

度

——————————動機類別

ABCDE二、需要結(jié)構(gòu)與動機結(jié)構(gòu)強三、激勵一個人可能同時有許多需要和動機，但是人的行為卻是由最強烈的優(yōu)勢動機引發(fā)和決定的。因此，要使員工產(chǎn)生組織所期望的行為，可以根據(jù)員工的需要設(shè)置某些目標，并通過目標導(dǎo)向使員工出現(xiàn)有利于組織目標的優(yōu)勢動機并按組織所需要的方式行動，這就是激勵的實質(zhì)。所謂激勵，就是創(chuàng)設(shè)滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工的工作動機，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標的特定行為的過程。三、激勵第二節(jié)激勵的需要理論

一、馬斯洛的需要層次論

1．馬斯洛需要層次論的巨大貢獻：（1）馬斯洛的需要層次論為我們研究人的行為提供了一個比較科學的理論框架，成為激勵理論的基礎(chǔ)。（2）馬斯洛將各類需要研究得很細，指出了每一類需要的具體內(nèi)容，這對我們很有用處。（3）馬斯洛將自我實現(xiàn)作為人的需要的最高層次對我國的管理者同樣具有積極的意義。2．馬斯洛需要層次論的缺陷（1）對需要層次的分析簡單、機械。（2）馬斯洛需要層次論的理論前提：人都是自私的。（3）把人的基本需要歸結(jié)為五個層次，也不盡完善。第二節(jié)激勵的需要理論

一、馬斯洛的需要層次論二、赫茲伯格的雙因素理論

?赫茲伯格認為，傳統(tǒng)的滿意與不滿意的觀點是不正確的。滿意的對立面應(yīng)當是沒有滿意，不滿意的對立面應(yīng)當是沒有不滿意。在下圖中，（a）圖為傳統(tǒng)觀點；（b）圖為赫茲伯格的觀點。

?雙因素理論的應(yīng)用：（1）我們在實施激勵時，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵因素，前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產(chǎn)生滿意。（2）應(yīng)注意激勵深度問題。上級的賞識、榮譽感和成就感的滿足，使當事人得到深刻的激勵，因為它來自工作本身，被稱作內(nèi)在激勵。而工資、獎金、福利等則缺乏激勵深度，這被稱作外在激勵。（3）隨著經(jīng)濟的發(fā)展，內(nèi)在激勵的重要性越來越明顯。二、赫茲伯格的雙因素理論第三節(jié)激勵的過程理論

一、弗魯姆的期望理論

M＝EPV其中：M——激勵強度；

E——期望值；

P——達到目標的可能性（成功概率）；

V——目標效價，指達到目標后對于滿足個人需要的價值大小應(yīng)用：（1）努力與績效的關(guān)系。（2）績效與獎勵的關(guān)系。（3）獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。第三節(jié)激勵的過程理論

一、弗魯姆的期望理論二、亞當斯的公平理論公平理論的基本觀點是：當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量。因此，他要進行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。一種比較稱為橫向比較；除了橫向比較之外，人們也經(jīng)常做縱向比較。應(yīng)用：（1）影響激勵效果的不僅有報酬的絕對值，還有報酬的相對值。（2）激勵時應(yīng)力求公正，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差，也不致造成嚴重的不公平感。（3）在激勵過程中應(yīng)注意對被激勵者公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹立正確的公平觀：第一，使大家認識到絕對的公平是沒有的。第二，不要盲目攀比。第三，不要按酬付勞。二、亞當斯的公平理論三、洛克的目標設(shè)置理論

1.目標本身就具有激勵作用

2.目標設(shè)置應(yīng)該明確而具體

3.目標設(shè)置應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性

4.目標設(shè)置應(yīng)能引起目標承諾

5.目標與反饋結(jié)合在一起更能提高績效

6.目標設(shè)置應(yīng)能提高自我效能感

7.目標設(shè)置應(yīng)該結(jié)合適宜的任務(wù)策略

8.目標設(shè)置應(yīng)能提高滿意感

9.高績效循環(huán)模型三、洛克的目標設(shè)置理論四、斯金納的強化理論斯金納認為，無論是人還是動物，為了達到某種目的，都會采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當行為的結(jié)果對他或它有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當行為的結(jié)果不利時，這種行為就會減弱或消失。這就是環(huán)境對行為強化的結(jié)果。正強化和負強化連續(xù)強化和間隙強化應(yīng)用：（1）要依照強化對象的不同需要采用不同的強化措施。（2）小步子前進，分階段設(shè)立目標。（3）及時反饋。（4）應(yīng)以正強化為主，負強化為輔，才會收到更好的效果。四、斯金納的強化理論第四節(jié)綜合激勵理論

一、波特和勞勒的綜合激勵理論該理論綜合了期望理論、雙因素理論、公平理論、強化理論等，比較全面辯證地分析了激勵問題，使人們站得更高，應(yīng)對更好。應(yīng)用：（一）激勵并不是簡單的因果關(guān)系（二）形成良性循環(huán)的條件（三）個人努力是核心因素第四節(jié)綜合激勵理論

一、波特和勞勒的綜合激勵理論第五節(jié)在中國文化背景下的激勵實踐

一、激勵的一般原則激勵原則個人目標與組織目標相結(jié)合原則外激與內(nèi)激相結(jié)合的原則物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則正激與負激相結(jié)合的原則按需激勵的原則民主公平的原則第五節(jié)在中國文化背景下的激勵實踐

一、激勵的一般原則二、在中國文化背景下的激勵特點中國古代：中國具有以儒家學說為中心的、儒法道釋兵各展所長的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。剛?cè)嵯酀袊糯罾砟钜院蜑橘F社會主義計劃經(jīng)濟時代低工資廣就業(yè)以和諧為導(dǎo)向以精神激勵為主線以民為本社會主義市場經(jīng)濟時代深化改革擴大開放以效率為導(dǎo)向和諧與效率相結(jié)合二、在中國文化背景下的激勵特點剛?cè)嵯酀袊糯罾砟钜院蜑槿?、物質(zhì)激勵與精神激勵

（一）物質(zhì)激勵方法

1．在薪酬分配方面，工資、獎金、股權(quán)相結(jié)合

2．薪酬分配分類實施

3．薪酬分配與目標管理、績效管理相結(jié)合

4．夯實基礎(chǔ)工作——職位設(shè)置、人員評價、職位評價

5．以獎為主，以罰為輔

6．重視福利

7．職業(yè)生涯管理，多種通道并行

8．提供市場上具有競爭力的薪酬水平三、物質(zhì)激勵與精神激勵

（二）精神激勵方法

1．目標激勵

2．內(nèi)在激勵

3．形象激勵

4．榮譽激勵

5．興趣激勵

6．參與激勵

7.感情激勵

8.榜樣激勵

第二章動機與激勵本章要點需要、動機與行為的基本概念及其關(guān)系需要與動機的結(jié)構(gòu)與特點激勵的含義激勵的需要理論激勵的過程理論綜合激勵理論中國文化背景下的激勵實踐第二章動機與激勵本章要點需要、動機與行為的基本概第一節(jié)基本概念一、需要、動機與行為（一）行為：行為（behavior）是人類有意識的活動。行為科學認為，行為既是人的有機體對外界刺激做出的反應(yīng)，又是人通過一連串動作實現(xiàn)其預(yù)定目標的過程（二）需要：需要（need）是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的感覺。這里所說的客觀的刺激不只是指身體外部的，也包括身體內(nèi)部的。（三）動機：動機（motive）的原意是引起動作。心理學上把引起個人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動機。

第一節(jié)基本概念一、需要、動機與行為二、需要結(jié)構(gòu)與動機結(jié)構(gòu)

強

優(yōu)勢動機

度

——————————動機類別

ABCDE二、需要結(jié)構(gòu)與動機結(jié)構(gòu)強三、激勵一個人可能同時有許多需要和動機，但是人的行為卻是由最強烈的優(yōu)勢動機引發(fā)和決定的。因此，要使員工產(chǎn)生組織所期望的行為，可以根據(jù)員工的需要設(shè)置某些目標，并通過目標導(dǎo)向使員工出現(xiàn)有利于組織目標的優(yōu)勢動機并按組織所需要的方式行動，這就是激勵的實質(zhì)。所謂激勵，就是創(chuàng)設(shè)滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工的工作動機，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標的特定行為的過程。三、激勵第二節(jié)激勵的需要理論

一、馬斯洛的需要層次論

1．馬斯洛需要層次論的巨大貢獻：（1）馬斯洛的需要層次論為我們研究人的行為提供了一個比較科學的理論框架，成為激勵理論的基礎(chǔ)。（2）馬斯洛將各類需要研究得很細，指出了每一類需要的具體內(nèi)容，這對我們很有用處。（3）馬斯洛將自我實現(xiàn)作為人的需要的最高層次對我國的管理者同樣具有積極的意義。2．馬斯洛需要層次論的缺陷（1）對需要層次的分析簡單、機械。（2）馬斯洛需要層次論的理論前提：人都是自私的。（3）把人的基本需要歸結(jié)為五個層次，也不盡完善。第二節(jié)激勵的需要理論

一、馬斯洛的需要層次論二、赫茲伯格的雙因素理論

?赫茲伯格認為，傳統(tǒng)的滿意與不滿意的觀點是不正確的。滿意的對立面應(yīng)當是沒有滿意，不滿意的對立面應(yīng)當是沒有不滿意。在下圖中，（a）圖為傳統(tǒng)觀點；（b）圖為赫茲伯格的觀點。

?雙因素理論的應(yīng)用：（1）我們在實施激勵時，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵因素，前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產(chǎn)生滿意。（2）應(yīng)注意激勵深度問題。上級的賞識、榮譽感和成就感的滿足，使當事人得到深刻的激勵，因為它來自工作本身，被稱作內(nèi)在激勵。而工資、獎金、福利等則缺乏激勵深度，這被稱作外在激勵。（3）隨著經(jīng)濟的發(fā)展，內(nèi)在激勵的重要性越來越明顯。二、赫茲伯格的雙因素理論第三節(jié)激勵的過程理論

一、弗魯姆的期望理論

M＝EPV其中：M——激勵強度；

E——期望值；

P——達到目標的可能性（成功概率）；

V——目標效價，指達到目標后對于滿足個人需要的價值大小應(yīng)用：（1）努力與績效的關(guān)系。（2）績效與獎勵的關(guān)系。（3）獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。第三節(jié)激勵的過程理論

一、弗魯姆的期望理論二、亞當斯的公平理論公平理論的基本觀點是：當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量。因此，他要進行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。一種比較稱為橫向比較；除了橫向比較之外，人們也經(jīng)常做縱向比較。應(yīng)用：（1）影響激勵效果的不僅有報酬的絕對值，還有報酬的相對值。（2）激勵時應(yīng)力求公正，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差，也不致造成嚴重的不公平感。（3）在激勵過程中應(yīng)注意對被激勵者公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹立正確的公平觀：第一，使大家認識到絕對的公平是沒有的。第二，不要盲目攀比。第三，不要按酬付勞。二、亞當斯的公平理論三、洛克的目標設(shè)置理論

1.目標本身就具有激勵作用

2.目標設(shè)置應(yīng)該明確而具體

3.目標設(shè)置應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性

4.目標設(shè)置應(yīng)能引起目標承諾

5.目標與反饋結(jié)合在一起更能提高績效

6.目標設(shè)置應(yīng)能提高自我效能感

7.目標設(shè)置應(yīng)該結(jié)合適宜的任務(wù)策略

8.目標設(shè)置應(yīng)能提高滿意感

9.高績效循環(huán)模型三、洛克的目標設(shè)置理論四、斯金納的強化理論斯金納認為，無論是人還是動物，為了達到某種目的，都會采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當行為的結(jié)果對他或它有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當行為的結(jié)果不利時，這種行為就會減弱或消失。這就是環(huán)境對行為強化的結(jié)果。正強化和負強化連續(xù)強化和間隙強化應(yīng)用：（1）要依照強化對象的不同需要采用不同的強化措施。（2）小步子前進，分階段設(shè)立目標。（3）及時反饋。（4）應(yīng)以正強化為主，負強化為輔，才會收到更好的效果。四、斯金納的強化理論第四節(jié)綜合激勵理論

一、波特和勞勒的綜合激勵理論該理論綜合了期望理論、雙因素理論、公平理論、強化理論等，比較全面辯證地分析了激勵問題，使人們站得更高，應(yīng)對更好。應(yīng)用：（一）激勵并不是簡單的因果關(guān)系（二）形成良性循環(huán)的條件（三）個人努力是核心因素第四節(jié)綜合激勵理論

一、波特和勞勒的綜合激勵理論第五節(jié)在中國文化背景下的激勵實踐

一、激勵的一般原則激勵原則個人目標與組織目標相結(jié)合原則外激與內(nèi)激相結(jié)合的原則物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則正激與負激相結(jié)合的原則按需激勵的原則民主公平的原則第五節(jié)在中國文化背景下的激勵實踐

一、激勵的一般原則二、在中國文化背景下的激勵特點中國古代：中國具有以儒家學說為中心的、儒法道釋兵各展所長的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。剛?cè)嵯酀袊糯罾砟钜院蜑橘F社會主義計劃經(jīng)濟時代低工資廣就業(yè)以和諧為導(dǎo)向以精神激勵為主線以民為本社會主義市場經(jīng)濟時代深化