以服務(wù)外包拉動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展

助推城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級

大連軟件園股份有限公司（DLSP）副總裁

楊冬以服務(wù)外包拉動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展

助推城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級

大連1★

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理：2019年全市軟件和信息服務(wù)銷售收入215億元，其中純軟件和服務(wù)銷售收入接近70%

★外資比例高：全市約750家企業(yè)的40%為外資企業(yè)，世界500強39家★外包業(yè)務(wù)突出：全市約300家服務(wù)外包企業(yè)，07年出口收入7.2億美元★成規(guī)模企業(yè)多：全市11家服務(wù)外包企業(yè)超過1000人，東軟達到5000人★園區(qū)集聚度高：大連軟件園服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量、離岸出口收入、從業(yè)人員數(shù)量、成規(guī)模企業(yè)數(shù)量等均占大連市60%以上大連市軟件和服務(wù)外包發(fā)展特色★產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理：大連市軟件和服務(wù)外包發(fā)展特色2園區(qū)主要指標進入快速發(fā)展前（2019年底）發(fā)展成績（2019年底）占大連全市比例企業(yè)數(shù)8039760%外資企業(yè)數(shù)1017070%從業(yè)人員數(shù)量250035000約60%產(chǎn)值（億元）5101約50%出口額（萬美元）25004800065%建設(shè)規(guī)模（萬平方米）24130-投資額（億元）760-政府支持下大連軟件園成為產(chǎn)業(yè)集聚的主體資料來源：DSSOR（軟景服務(wù)外包研究中心）園區(qū)主要指標進入快速發(fā)展前發(fā)展成績占大連全市比例企業(yè)數(shù)8033DLSP在大連軟件園成功實現(xiàn)服務(wù)外包企業(yè)集聚

截至目前，DLSP在大連軟件園累計投資近60億元，開發(fā)軟件產(chǎn)業(yè)樓、教育培訓設(shè)施和生活配套設(shè)施達150萬平米。容納超過400家企業(yè)，世界500強33家，近4萬名從業(yè)人員。DLSP在大連軟件園成功實現(xiàn)服務(wù)外包企業(yè)集聚截至目前，4三大創(chuàng)新保障大連軟件和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展2019年4月6日《科技日報》、《大連日報》頭版報道大連市科學技術(shù)大會的專題中寫道：“創(chuàng)新不會立竿見影，創(chuàng)新是一場寂寞的長跑。大連軟件園就是例證。”“參與大連軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展全過程的現(xiàn)任市長夏德仁感慨地說：大連軟件園留下了歷屆市委市政府領(lǐng)導的辛勤勞動和汗水?！贝筮B軟件園“八年的這個輪回，證實了一個哲理：創(chuàng)新是一場接力賽?！眲?chuàng)新型城市四要素創(chuàng)新資源（基礎(chǔ)）

創(chuàng)新機構(gòu)（行為主體）

創(chuàng)新機制（體制）

創(chuàng)新環(huán)境（保障）大連軟件和信息服務(wù)外包取得成功的核心在于“三大創(chuàng)新”一是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，二是體制創(chuàng)新，三是園區(qū)管理創(chuàng)新創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)又為創(chuàng)新型城市的建設(shè)提供持續(xù)動力三大創(chuàng)新保障大連軟件和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展2019年4月6日《科5服務(wù)外包為什么在大連取得成功？1政府的大力支持國家各部委支持

國內(nèi)第一個服務(wù)外包基地城市中國唯一的國家級軟件交易會-----中國軟交會出臺專門扶持外包產(chǎn)業(yè)的政策科學進行產(chǎn)業(yè)規(guī)劃4國際化質(zhì)量體系大連35家企業(yè)通過CMM評估通過CMMI5和CMM5評估企業(yè)11家簡柏特、華信等通過ISO27001

建立對日個人信息安全保護標準PIPA2有國內(nèi)產(chǎn)業(yè)集中度最高的軟件園獨特的“官助民辦”體制

充滿活力的軟件園開發(fā)管理模式

致力于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方向形成企業(yè)集聚有完善的服務(wù)體系及專業(yè)的管理團隊3特色的人才教育培訓及輸送體系國內(nèi)數(shù)量最多的專業(yè)軟件學院

最大的軟件專業(yè)學院——東軟信息學院最大的日語培訓基地——大連外國語大學形成多層次的就業(yè)培訓體系服務(wù)外包為什么在大連取得成功？1政府的大力支持4國際化質(zhì)量體6發(fā)展服務(wù)外包的意義和內(nèi)涵服務(wù)外包成為繼制造業(yè)轉(zhuǎn)移之后，新的一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的浪潮。與制造業(yè)的轉(zhuǎn)移相比，服務(wù)外包相當于發(fā)達國家白領(lǐng)工作崗位的轉(zhuǎn)移。中國從80年代后半期開始，在全球產(chǎn)品制造業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮中，率先通過改革開放，抓住了全球制造業(yè)外包的機會，獲得了20年經(jīng)濟的高速發(fā)展，并形成了中國制造業(yè)在全球的競爭優(yōu)勢。從90年代開始，在降低成本、尋求更優(yōu)質(zhì)的資源和服務(wù)、規(guī)避經(jīng)營風險、拓展新興市場等目標驅(qū)動下，在跨國公司的直接參與和推動下，逐漸演變且形成了以服務(wù)外包為主要特色的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系，愛爾蘭、印度率先成功地承接了服務(wù)外包的轉(zhuǎn)移。面對這一方興未艾且影響深遠的巨大的市場機遇，擁有更大的人力資源優(yōu)勢的中國如果能夠加快承接服務(wù)外包轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略調(diào)整，將為中國經(jīng)濟再次創(chuàng)造一個20年甚至更長的持續(xù)發(fā)展期。發(fā)展服務(wù)外包的意義和內(nèi)涵服務(wù)外包成為繼制造業(yè)轉(zhuǎn)移之后，新的一7促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展調(diào)整出口貿(mào)易結(jié)構(gòu)吸納大學生就業(yè)推動國家自主創(chuàng)新轉(zhuǎn)變中國經(jīng)濟發(fā)展方式中國制造服務(wù)外包是最符合十七大要求的新興產(chǎn)業(yè)促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展調(diào)整出口貿(mào)易結(jié)構(gòu)吸納大學生就業(yè)推動國家自主創(chuàng)81、增值價值：“有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，制造業(yè)來料加工的增值部分大約都是總規(guī)模的2%～3%，最高不超過5%，而服務(wù)外包的國內(nèi)增值幾乎是100%。從收益上看，同樣金額的出口，服務(wù)外包對中國經(jīng)濟的貢獻是來料加工的20倍以上?！?、能源消耗：中國制造業(yè)整體一直未能擺脫高損耗和低效率的困局。服務(wù)外包單位GDP能耗不到制造業(yè)的20%！兩個

20

的啟示服務(wù)外包是具備可持續(xù)發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)資料來源：DSSOR（軟景服務(wù)外包研究中心）1、增值價值：“有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，制造業(yè)來料加工的增值部分9服務(wù)外包是解決大學生就業(yè)的一個重要途徑2019年有關(guān)部門公布大學畢業(yè)生一次就業(yè)率70%，約120萬畢業(yè)生未能一次就業(yè)。統(tǒng)計資料表明，服務(wù)外包業(yè)能創(chuàng)造大量就業(yè)崗位，同時提高勞動力的生活水平?？杀M快將中國低端的勞動力資源轉(zhuǎn)化為具有較高素質(zhì)技能的國際化人才資源。大連市2019年軟件及信息服務(wù)外包行業(yè)人力資源缺口將近10萬人!世界工廠世界辦公室中國制造中國服務(wù)中國將在承接全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移的過程中為大學畢業(yè)生提供大量就業(yè)崗位，中國將發(fā)展成為全球優(yōu)秀人才庫！服務(wù)外包是解決大學生就業(yè)的一個重要途徑2019年有關(guān)部門公布10服務(wù)外包是國際服務(wù)貿(mào)易的重要組成按照WTO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的規(guī)定，所謂國際服務(wù)貿(mào)易是指各種類型服務(wù)的跨國交易，它們既可以發(fā)生在不同國家國民之間，也可以發(fā)生在不同的國土之間。需要從國際“貿(mào)易”的角度研究服務(wù)外包的發(fā)展規(guī)律。類型名稱范例服務(wù)外包業(yè)務(wù)舉例（1）過境交付金融服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)常項目交易、對外支付、資金融通等軟件外包，離岸服務(wù)（2）境外消費到外國就醫(yī)、旅游無（間接商務(wù)訪問）（3）商業(yè)存在本國企業(yè)、銀行、電信服務(wù)業(yè)等在外國設(shè)立分支國際外包企業(yè)在中國設(shè)立外包機構(gòu)（4）自然人存在如教師、工程師、律師等職業(yè)工作者到外國提供職業(yè)服務(wù)軟件工程師國外派遣資料來源：DSSOR（軟景服務(wù)外包研究中心）服務(wù)外包是國際服務(wù)貿(mào)易的重要組成按照WTO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》11客戶交互服務(wù)后勤處理服務(wù)IT/軟件運作財務(wù)會計服務(wù)人力資源服務(wù)知識服務(wù)●客戶服務(wù)語音郵件●市場營銷服務(wù)●電話銷售●訂單處理●客戶支持●質(zhì)量保證管理●客戶反饋●檢查、借/貨卡處理●收獲●直接或間接采購●運輸管理●物流、派送●倉庫管理●需求設(shè)計●應(yīng)用開發(fā)●應(yīng)用測試●軟件包開發(fā)●實施服務(wù)●ITHelpdesk●發(fā)票服務(wù)●應(yīng)付帳款●應(yīng)收帳款●一般會計●審計●工資服務(wù)●醫(yī)療管理●招聘雇用流程●人員培訓●退休福利管理●數(shù)據(jù)分析●數(shù)據(jù)挖掘●數(shù)據(jù)/知識管理●客戶反饋服務(wù)外包的分類1：聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議這是一種廣義的BPO分類，包含了部分ITO外包和軟件外包的內(nèi)容印度NASSCOM定義：IT-BPO客戶交互服務(wù)后勤處理服務(wù)IT/軟件運作財務(wù)會計服務(wù)人力資源服12服務(wù)外包在大連軟件園集聚形成的產(chǎn)業(yè)高密度、業(yè)務(wù)高純度和企業(yè)典型性在全球范圍也是罕見的資料來源：DSSOR（軟景服務(wù)外包研究中心）服務(wù)外包在大連軟件園集聚形成的資料來源：DSSOR（軟景服務(wù)13信息處理外包帶來的成本降低資料來源：IDC,Gatner,UNCTAD采用離岸服務(wù)或外包可降低的成本幅度與發(fā)展中國家信息處理成本之間的差距附加的管理及通迅費用等40%-60%100%20%-30%70%-80%CHINASOURCING——中國服務(wù)外包發(fā)展三大核心動力成本差異、人才資源和國內(nèi)市場2019年，聯(lián)合國教科文組織調(diào)查報告顯示，中國大學生總數(shù)首次超過美國，成為世界第一，接著依次是印度、俄羅斯和日本。2019年，中國在校大學生人數(shù)超過一千三百萬。中國持續(xù)的低成本優(yōu)勢以及源源不斷的優(yōu)質(zhì)人才供應(yīng)，使之成為未來20年承接全球服務(wù)外包最具競爭力的國家。旺盛的本土市場需求更成為刺激全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移至中國的誘因。資料來源：DSSOR（軟景服務(wù)外包研究中心）信息處理外包帶來的成本降低資料來源：IDC,Gatner,14政府運營企業(yè)投資方招商建設(shè)服務(wù)民營資本的DLSP公司作為軟件園投資和運營商，與政府緊密合作，目標高度統(tǒng)一，長期實現(xiàn)共贏“官助民辦”民營資本與政府資源的最優(yōu)結(jié)合產(chǎn)業(yè)規(guī)劃政策支持客戶集聚產(chǎn)業(yè)發(fā)展社會效益運營利潤產(chǎn)業(yè)樓收益住宅開發(fā)收益服務(wù)效益資本回報投資團隊政府支持大連軟件園創(chuàng)新園區(qū)發(fā)展模式DLSP團隊獲得ISO9001認證范圍土地開發(fā)、物業(yè)建設(shè)、招商和服務(wù)政府運營企業(yè)投資方招商建設(shè)服務(wù)民營資本的DLSP公司作為軟15服務(wù)外包園區(qū)對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的貢獻地方政府社區(qū)環(huán)境入園客戶園區(qū)共同打造專業(yè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，實現(xiàn)互惠共贏吸引投資企業(yè)入住稅收就業(yè)土地升值區(qū)域改善環(huán)境保護產(chǎn)業(yè)升級相關(guān)產(chǎn)業(yè)拉動國際形象產(chǎn)業(yè)集聚獲得政策人才供應(yīng)優(yōu)質(zhì)物業(yè)商務(wù)環(huán)境綜合服務(wù)員工滿意企業(yè)成長服務(wù)外包園區(qū)對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的貢獻地方政府社區(qū)環(huán)境入園客戶園區(qū)16資料來源：DSSOR（軟景服務(wù)外包研究中心）DLSP根據(jù)服務(wù)外包企業(yè)的價值鏈需要提供服務(wù)資料來源：DSSOR（軟景服務(wù)外包研究中心）DLSP根據(jù)服務(wù)17這些優(yōu)質(zhì)客戶為什么選擇與DLSP合作？提供政府支持下的優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境:在政府支持下，以科學的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃為指導，在大連軟件園形成優(yōu)惠政策的集聚，構(gòu)筑良好的商務(wù)環(huán)境和支持平臺，使企業(yè)獲得發(fā)展機遇成熟且富有經(jīng)驗的方案服務(wù)提供商:

大連軟件園以客戶需求為導向，提供從基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，到人力資源，技術(shù)及運營支持等增值服務(wù)，支持企業(yè)成長享有世界標準的基礎(chǔ)設(shè)施:

具有國際水準的園區(qū)規(guī)劃，按照最適合服務(wù)外包企業(yè)需要的技術(shù)標準提供物業(yè)設(shè)施和配套，為企業(yè)提供成本最優(yōu)的運營支持關(guān)注企業(yè)“員工客戶”，不僅僅是軟件園,更是軟件“社區(qū)”:優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境,充滿活力的IT經(jīng)理人俱樂部,國際一流的飲食服務(wù)(怡樂食、星巴克)，以及白領(lǐng)公寓，雙語學校等國際化生活配套設(shè)施核心能力產(chǎn)業(yè)樓設(shè)計建造、客戶招商、增值服務(wù)這些優(yōu)質(zhì)客戶為什么選擇與DLSP合作？提供政府支持下的優(yōu)秀的18南京北京中關(guān)村軟件園等大連首個服務(wù)外包基地城市上海浦東軟件園等深圳高新區(qū)天津開發(fā)區(qū)濱海服務(wù)外包基地重慶濟南齊魯軟件園西安西安軟件產(chǎn)業(yè)基地武漢東湖光谷軟件園杭州蘇州蘇州高新區(qū)科技城南昌合肥長沙大慶廣州無錫DLSP與地方政府合作園區(qū)開發(fā)和運營管理成都高新區(qū)天府軟件園哈爾濱南京北京大連上海深圳天津重慶濟南西安武漢杭州蘇州南昌合肥長沙19服務(wù)外包企業(yè)的價值鏈整合服務(wù)DLSPServicetoyourValueChainDLSP，中國服務(wù)外包的“香格里拉”服務(wù)外包企業(yè)的價值鏈整合服務(wù)DLSPServiceto20以服務(wù)外包拉動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展

助推城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級

大連軟件園股份有限公司（DLSP）副總裁

楊冬以服務(wù)外包拉動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展

助推城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級

大連21★

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理：2019年全市軟件和信息服務(wù)銷售收入215億元，其中純軟件和服務(wù)銷售收入接近70%

★外資比例高：全市約750家企業(yè)的40%為外資企業(yè)，世界500強39家★外包業(yè)務(wù)突出：全市約300家服務(wù)外包企業(yè)，07年出口收入7.2億美元★成規(guī)模企業(yè)多：全市11家服務(wù)外包企業(yè)超過1000人，東軟達到5000人★園區(qū)集聚度高：大連軟件園服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量、離岸出口收入、從業(yè)人員數(shù)量、成規(guī)模企業(yè)數(shù)量等均占大連市60%以上大連市軟件和服務(wù)外包發(fā)展特色★產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理：大連市軟件和服務(wù)外包發(fā)展特色22園區(qū)主要指標進入快速發(fā)展前（2019年底）發(fā)展成績（2019年底）占大連全市比例企業(yè)數(shù)8039760%外資企業(yè)數(shù)1017070%從業(yè)人員數(shù)量250035000約60%產(chǎn)值（億元）5101約50%出口額（萬美元）25004800065%建設(shè)規(guī)模（萬平方米）24130-投資額（億元）760-政府支持下大連軟件園成為產(chǎn)業(yè)集聚的主體資料來源：DSSOR（軟景服務(wù)外包研究中心）園區(qū)主要指標進入快速發(fā)展前發(fā)展成績占大連全市比例企業(yè)數(shù)80323DLSP在大連軟件園成功實現(xiàn)服務(wù)外包企業(yè)集聚

截至目前，DLSP在大連軟件園累計投資近60億元，開發(fā)軟件產(chǎn)業(yè)樓、教育培訓設(shè)施和生活配套設(shè)施達150萬平米。容納超過400家企業(yè)，世界500強33家，近4萬名從業(yè)人員。DLSP在大連軟件園成功實現(xiàn)服務(wù)外包企業(yè)集聚截至目前，24三大創(chuàng)新保障大連軟件和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展2019年4月6日《科技日報》、《大連日報》頭版報道大連市科學技術(shù)大會的專題中寫道：“創(chuàng)新不會立竿見影，創(chuàng)新是一場寂寞的長跑。大連軟件園就是例證?！薄皡⑴c大連軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展全過程的現(xiàn)任市長夏德仁感慨地說：大連軟件園留下了歷屆市委市政府領(lǐng)導的辛勤勞動和汗水?！贝筮B軟件園“八年的這個輪回，證實了一個哲理：創(chuàng)新是一場接力賽?！眲?chuàng)新型城市四要素創(chuàng)新資源（基礎(chǔ)）

創(chuàng)新機構(gòu)（行為主體）

創(chuàng)新機制（體制）

創(chuàng)新環(huán)境（保障）大連軟件和信息服務(wù)外包取得成功的核心在于“三大創(chuàng)新”一是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，二是體制創(chuàng)新，三是園區(qū)管理創(chuàng)新創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)又為創(chuàng)新型城市的建設(shè)提供持續(xù)動力三大創(chuàng)新保障大連軟件和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展2019年4月6日《科25服務(wù)外包為什么在大連取得成功？1政府的大力支持國家各部委支持

國內(nèi)第一個服務(wù)外包基地城市中國唯一的國家級軟件交易會-----中國軟交會出臺專門扶持外包產(chǎn)業(yè)的政策科學進行產(chǎn)業(yè)規(guī)劃4國際化質(zhì)量體系大連35家企業(yè)通過CMM評估通過CMMI5和CMM5評估企業(yè)11家簡柏特、華信等通過ISO27001

建立對日個人信息安全保護標準PIPA2有國內(nèi)產(chǎn)業(yè)集中度最高的軟件園獨特的“官助民辦”體制

充滿活力的軟件園開發(fā)管理模式

致力于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方向形成企業(yè)集聚有完善的服務(wù)體系及專業(yè)的管理團隊3特色的人才教育培訓及輸送體系國內(nèi)數(shù)量最多的專業(yè)軟件學院

最大的軟件專業(yè)學院——東軟信息學院最大的日語培訓基地——大連外國語大學形成多層次的就業(yè)培訓體系服務(wù)外包為什么在大連取得成功？1政府的大力支持4國際化質(zhì)量體26發(fā)展服務(wù)外包的意義和內(nèi)涵服務(wù)外包成為繼制造業(yè)轉(zhuǎn)移之后，新的一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的浪潮。與制造業(yè)的轉(zhuǎn)移相比，服務(wù)外包相當于發(fā)達國家白領(lǐng)工作崗位的轉(zhuǎn)移。中國從80年代后半期開始，在全球產(chǎn)品制造業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮中，率先通過改革開放，抓住了全球制造業(yè)外包的機會，獲得了20年經(jīng)濟的高速發(fā)展，并形成了中國制造業(yè)在全球的競爭優(yōu)勢。從90年代開始，在降低成本、尋求更優(yōu)質(zhì)的資源和服務(wù)、規(guī)避經(jīng)營風險、拓展新興市場等目標驅(qū)動下，在跨國公司的直接參與和推動下，逐漸演變且形成了以服務(wù)外包為主要特色的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系，愛爾蘭、印度率先成功地承接了服務(wù)外包的轉(zhuǎn)移。面對這一方興未艾且影響深遠的巨大的市場機遇，擁有更大的人力資源優(yōu)勢的中國如果能夠加快承接服務(wù)外包轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略調(diào)整，將為中國經(jīng)濟再次創(chuàng)造一個20年甚至更長的持續(xù)發(fā)展期。發(fā)展服務(wù)外包的意義和內(nèi)涵服務(wù)外包成為繼制造業(yè)轉(zhuǎn)移之后，新的一27促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展調(diào)整出口貿(mào)易結(jié)構(gòu)吸納大學生就業(yè)推動國家自主創(chuàng)新轉(zhuǎn)變中國經(jīng)濟發(fā)展方式中國制造服務(wù)外包是最符合十七大要求的新興產(chǎn)業(yè)促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展調(diào)整出口貿(mào)易結(jié)構(gòu)吸納大學生就業(yè)推動國家自主創(chuàng)281、增值價值：“有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，制造業(yè)來料加工的增值部分大約都是總規(guī)模的2%～3%，最高不超過5%，而服務(wù)外包的國內(nèi)增值幾乎是100%。從收益上看，同樣金額的出口，服務(wù)外包對中國經(jīng)濟的貢獻是來料加工的20倍以上?！?、能源消耗：中國制造業(yè)整體一直未能擺脫高損耗和低效率的困局。服務(wù)外包單位GDP能耗不到制造業(yè)的20%！兩個

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的啟示服務(wù)外包是具備可持續(xù)發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)資料來源：DSSOR（軟景服務(wù)外包研究中心）1、增值價值：“有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，制造業(yè)來料加工的增值部分29服務(wù)外包是解決大學生就業(yè)的一個重要途徑2019年有關(guān)部門公布大學畢業(yè)生一次就業(yè)率70%，約120萬畢業(yè)生未能一次就業(yè)。統(tǒng)計資料表明，服務(wù)外包業(yè)能創(chuàng)造大量就業(yè)崗位，同時提高勞動力的生活水平?？杀M快將中國低端的勞動力資源轉(zhuǎn)化為具有較高素質(zhì)技能的國際化人才資源。大連市2019年軟件及信息服務(wù)外包行業(yè)人力資源缺口將近10萬人!世界工廠世界辦公室中國制造中國服務(wù)中國將在承接全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移的過程中為大學畢業(yè)生提供大量就業(yè)崗位，中國將發(fā)展成為全球優(yōu)秀人才庫！服務(wù)外包是解決大學生就業(yè)的一個重要途徑2019年有關(guān)部門公布30服務(wù)外包是國際服務(wù)貿(mào)易的重要組成按照WTO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的規(guī)定，所謂國際服務(wù)貿(mào)易是指各種類型服務(wù)的跨國交易，它們既可以發(fā)生在不同國家國民之間，也可以發(fā)生在不同的國土之間。需要從國際“貿(mào)易”的角度研究服務(wù)外包的發(fā)展規(guī)律。類型名稱范例服務(wù)外包業(yè)務(wù)舉例（1）過境交付金融服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)常項目交易、對外支付、資金融通等軟件外包，離岸服務(wù)（2）境外消費到外國就醫(yī)、旅游無（間接商務(wù)訪問）（3）商業(yè)存在本國企業(yè)、銀行、電信服務(wù)業(yè)等在外國設(shè)立分支國際外包企業(yè)在中國設(shè)立外包機構(gòu)（4）自然人存在如教師、工程師、律師等職業(yè)工作者到外國提供職業(yè)服務(wù)軟件工程師國外派遣資料來源：DSSOR（軟景服務(wù)外包研究中心）服務(wù)外包是國際服務(wù)貿(mào)易的重要組成按照WTO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》31客戶交互服務(wù)后勤處理服務(wù)IT/軟件運作財務(wù)會計服務(wù)人力資源服務(wù)知識服務(wù)●客戶服務(wù)語音郵件●市場營銷服務(wù)●電話銷售●訂單處理●客戶支持●質(zhì)量保證管理●客戶反饋●檢查、借/貨卡處理●收獲●直接或間接采購●運輸管理●物流、派送●倉庫管理●需求設(shè)計●應(yīng)用開發(fā)●應(yīng)用測試●軟件包開發(fā)●實施服務(wù)●ITHelpdesk●發(fā)票服務(wù)●應(yīng)付帳款●應(yīng)收帳款●一般會計●審計●工資服務(wù)●醫(yī)療管理●招聘雇用流程●人員培訓●退休福利管理●數(shù)據(jù)分析●數(shù)據(jù)挖掘●數(shù)據(jù)/知識管理●客戶反饋服務(wù)外包的分類1：聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議這是一種廣義的BPO分類，包含了部分ITO外包和軟件外包的內(nèi)容印度NASSCOM定義：IT-BPO客戶交互服務(wù)后勤處理服務(wù)IT/軟件運作財務(wù)會計服務(wù)人力資源服32服務(wù)外包在大連軟件園集聚形成的產(chǎn)業(yè)高密度、業(yè)務(wù)高純度和企業(yè)典型性在全球范圍也是罕見的資料來源：DSSOR（軟景服務(wù)外包研究中心）服務(wù)外包在大連軟件園集聚形成的資料來源：DSSOR（軟景服務(wù)33信息處理外包帶來的成本降低資料來源：IDC,Gatner,UNCTAD采用離岸服務(wù)或外包可降低的成本幅度與發(fā)展中國家信息處理成本之間的差距附加的管理及通迅費用等40%-60%100%20%-30%70%-80%CHINASOURCING——中國服務(wù)外包發(fā)展三大核心動力成本差異、人才資源和國內(nèi)市場2019年，聯(lián)合國教科文組織調(diào)查報告顯示，中國大學生總數(shù)首次超過美國，成為世界第一，接著依次是印度、俄羅斯和日本。2019年，中國在校大學生人數(shù)超過一千三百萬。中國持續(xù)的低成本優(yōu)勢以及源源不斷的優(yōu)質(zhì)人才供應(yīng)，使之成為未來20年承接全球服務(wù)外包最具競爭力的國家。旺盛的本土市場需求更成為刺激全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)移至中國的誘因。資料來源：DSSOR（軟景服務(wù)外包研究中心）信息處理外包帶來的成本降低資料來源：IDC,Gatner,34政府運營企業(yè)投資方招商建設(shè)服務(wù)民營資本的DLSP公司作為軟件園投資和運營商，與政府緊密合作，目標高度統(tǒng)一，長期實現(xiàn)共贏“官助民辦”民營資本與政府資源的最優(yōu)結(jié)合產(chǎn)業(yè)規(guī)劃政策支持客戶集聚產(chǎn)業(yè)發(fā)展社會效益運營利潤產(chǎn)業(yè)樓收益住宅開發(fā)收益服務(wù)效益資本回報投資團隊政府支持大連軟件園創(chuàng)新園區(qū)發(fā)展模式DLSP團隊獲得ISO9001認證范圍